管理經營-打造執(zhí)行力(新版)(PPT39頁)

1、1打造執(zhí)行力長城寬帶網絡服務有限公司大連分公司2學習的過程：學習的過程：n每個人注意力是有限的每個人注意力是有限的n初學三年，天下無敵；再學三年，寸步難行；又學三年，初學三年，天下無敵；再學三年，寸步難行；又學三年，游刃有余。游刃有余。n不懂，能否聽明白；懂了，能否說明白；說明白，能否寫不懂，能否聽明白；懂了，能否說明白；說明白，能否寫出來；寫出來，能否用起來；用起來，能否熟練并形成自出來；寫出來，能否用起來；用起來，能否熟練并形成自己的行動模式己的行動模式3培訓/學習的觀點每個人注意力是有限的既要重視管理能力/操作力，也要注重理論體系/系統(tǒng)化和深度管理是實踐，無法在“聽”中培養(yǎng)，必須參與、練

2、習、實踐把課堂上的概念進行反躬而思我的姓名：參加課程主要關注的問題：執(zhí)行不到位的案例：一個月后托馬斯主持一個銷售會議，全面介紹目前的形勢與市場信息，會議持續(xù)到下午，會場氣氛沉悶，大家顯得焦躁不安：THINK“我們的共同缺點就是，缺乏對每一個問題的思考，別忘記了，我們是靠動腦筋賺薪水的別忘記了，我們是靠動腦筋賺薪水的”要求每一個人必須開動腦筋，提出一個建議實在提不出新的東西，就對別人的發(fā)言進行加工也行，否則不得離開會場結果，人人開動腦筋，一堆堆問題得到解決的辦法4本課程的基本框架影響執(zhí)行力的要素影響執(zhí)行力的要素如何打造執(zhí)行力如何打造執(zhí)行力什么是執(zhí)行力什么是執(zhí)行力為什么需要執(zhí)行力為什么需要執(zhí)行力誰

3、的執(zhí)行力對誰的執(zhí)行力對公司業(yè)績影響最大公司業(yè)績影響最大（是高層，還是中基層）（是高層，還是中基層）打造執(zhí)行力的打造執(zhí)行力的基本命題基本命題5第一部分：如何正確理解執(zhí)行力第一部分：如何正確理解執(zhí)行力 執(zhí)行新華詞典：依照政策、法令、決議、計劃實施實施一、執(zhí)行是什么執(zhí)行的核心要素：效力、效率、效果效力：做正確的事效力：做正確的事效率：正確的時間效率：正確的時間正確效果正確效果符合戰(zhàn)略價值要求：符合戰(zhàn)略價值要求：正確理解執(zhí)行的作用正確理解執(zhí)行的作用 “方向錯，做的越好損失就越大。方向錯，做的越好損失就越大?！?執(zhí)執(zhí)行力是企業(yè)成功的必要條件，而不是充分條行力是企業(yè)成功的必要條件，而不是充分條件件沒有執(zhí)行

4、力優(yōu)秀執(zhí)行力錯誤戰(zhàn)略正確戰(zhàn)略死去吧等死吧找死吧生命力6二、什么是執(zhí)行一個系統(tǒng)的概念執(zhí)行是戰(zhàn)略的關鍵行為執(zhí)行是戰(zhàn)略的關鍵行為 執(zhí)行是戰(zhàn)略的根本，同時也是形成戰(zhàn)略的依據，因為如果不能客觀地執(zhí)行是戰(zhàn)略的根本，同時也是形成戰(zhàn)略的依據，因為如果不能客觀地衡量組織的執(zhí)行力，不考慮衡量組織的執(zhí)行力，不考慮“如何執(zhí)行如何執(zhí)行”的問題，就不能制定出有價的問題，就不能制定出有價值的戰(zhàn)略值的戰(zhàn)略 執(zhí)行是甩開競爭對手的關鍵，執(zhí)行是甩開競爭對手的關鍵，就行業(yè)內的多數(shù)企業(yè)而言，其戰(zhàn)就行業(yè)內的多數(shù)企業(yè)而言，其戰(zhàn)略思想與原則基本差異不大，導致最終結果不同的是執(zhí)行的優(yōu)劣，略思想與原則基本差異不大，導致最終結果不同的是執(zhí)行的優(yōu)劣

5、，戰(zhàn)戰(zhàn)略一旦制定，就不能遲疑，就需要堅定執(zhí)行，略一旦制定，就不能遲疑，就需要堅定執(zhí)行，執(zhí)行就是把戰(zhàn)略轉化為行執(zhí)行就是把戰(zhàn)略轉化為行動計劃，并對其結果進行測量（郭士納語）動計劃，并對其結果進行測量（郭士納語）執(zhí)行是紀律，是有效組織運行與發(fā)展的必須約定執(zhí)行是紀律，是有效組織運行與發(fā)展的必須約定執(zhí)行執(zhí)行是一種能力是一種能力，是快速而高效實現(xiàn)組織目標的能力和手段，是快速而高效實現(xiàn)組織目標的能力和手段執(zhí)行是一個過程，是實現(xiàn)組織目標的系統(tǒng)程序，是個體執(zhí)行力與組織執(zhí)行是一個過程，是實現(xiàn)組織目標的系統(tǒng)程序，是個體執(zhí)行力與組織執(zhí)行力的集合體執(zhí)行力的集合體 （霍桑實驗）（霍桑實驗） 執(zhí)行是一種思維方式與行為方式，

6、是一種組織文化特性執(zhí)行是一種思維方式與行為方式，是一種組織文化特性GE執(zhí)行六西格瑪?shù)囊螅?、這個要求，在一個備忘錄上正式向所有業(yè)務單位的領導提出的2、所有領導都必須參加為期兩周的六西格瑪培訓3、半年內要在各單位開始推廣執(zhí)行4、不能完成培訓及推廣者，要摳發(fā)獎金5、不順從公司管理者，離開公司無條件服從、無條件執(zhí)行、不可以討價還價、也不可以爭辯71、企業(yè)發(fā)展到一定階段通常都可能患、企業(yè)發(fā)展到一定階段通常都可能患“大企業(yè)病大企業(yè)病”“中年危機”：好象有戰(zhàn)略，但面對已經飽和的市場或有較高的市場份額，沒有更大發(fā)展空間，從經營者到一般員工經常有一種“無計可施”的感覺內部拉幫結派，內耗嚴重或員工提升很慢，企

7、業(yè)整體漸漸失去生機固守已有不愿冒險或意志消沉試圖開拓新領域而慘遭失敗，省悟過來，經營業(yè)績嚴重惡化中樞神經鈍化中樞神經鈍化：認識環(huán)境能力退化；過去的成功一葉障目，對環(huán)境/技術變化觸目不驚循環(huán)系統(tǒng)不暢循環(huán)系統(tǒng)不暢：本位主義趨于嚴重交流日趨被文件替代，吹毛求疵文字游戲的干部增多官僚作風或制度化程序，限制決策速度和質量視力視力/聽力減退聽力減退：對客戶需要視而不見(不能開發(fā)出符合客戶需要的產品，客戶被搶走)對員工意見或思想聽而不聞避免招致對全體成員的批評與輕視，破壞內部“ 團結”，對原則性的問題，充耳不聞代謝系統(tǒng)障礙代謝系統(tǒng)障礙：缺乏業(yè)績考核與管理，獎懲不明，激勵不到位采取排隊或人員沉淀，隊伍缺乏活力

8、“肥胖癥肥胖癥”：不良資產膨脹過剩的員工，過剩的設備/中間商/文件。熱衷于擴大組織與增加職位，而無視于強化組織的功能手腳失靈手腳失靈：從上至下，都漸成“坐家”，過去激情沖市場演變依賴代理商/機構或電話，市場機會喪失或被激情競爭對手蠶食三、我們的問題發(fā)現(xiàn)：為什么？案例研討8 企業(yè)文化沒有凝聚力或沒有取得認同v士氣低落士氣低落v主動性差主動性差v監(jiān)督力不夠監(jiān)督力不夠v無防滑能力無防滑能力9管理者管理者 ： “己身不正，雖令不行己身不正，雖令不行”v“把馬列主義裝在電筒里”v保全自己即得利益的陰暗心態(tài)10管理制度出臺管理制度出臺不嚴謹不嚴謹v制度變成緊箍咒，使執(zhí)行者心理逆反v制度過于復雜，不易于執(zhí)行

9、v朝令夕改，好制度出臺時也得不到執(zhí)行11流程過于流程過于繁瑣繁瑣，不合理，不合理v組織缺少一個以流程為基礎的環(huán)境（企業(yè)文化、管理制度、人力資源、控制中心都要支持這個過程）v流程的“堵車”現(xiàn)象12缺少科學的缺少科學的監(jiān)督考核監(jiān)督考核機制機制v沒有目標與要求無法考核v沒人監(jiān)督監(jiān)控不力v監(jiān)督方法不對激化矛盾132、深層的問題還有運作上的問題l熱衷于新理念：文化理念在天上飄，但員工的行為在地上爬；l野心膨脹或好高鶩遠：不顧現(xiàn)實，盲目求大。想法激動人心，但一到執(zhí)行就腿軟；l或者津津樂道沉醉于戰(zhàn)略構想，缺乏執(zhí)行規(guī)劃，忽略組織落實，各級員工不知/不愿/無能承擔績效責任，績效難以推進，目標難以達成。l缺乏組織

10、系統(tǒng)建設與持續(xù)凈化：組織機構自我繁殖，持續(xù)膨脹，人浮于事，小團隊主義與諸侯意識盛行，流程繁瑣、冗長，組織的協(xié)同力不足，整體效率下降，整體執(zhí)行力不足（抽屜論）；l事必躬親角色錯位：習慣于親歷親為，領導忙而辛苦，而下屬茫然無措，閑而埋怨；l缺乏制度監(jiān)控和紀律一致性執(zhí)行意志力：企業(yè)不是沒有制度，而是制度形同虛設，人治大于法治，制度一到執(zhí)行就變形、走樣；制度越來越多，越來越全，而員工越來越不知道自己該怎么辦；l組織變革或長官意志或熱衷形式，員工遲疑而不愿跟進，雷聲大，雨點小，變革虎頭蛇尾，變革效果不佳；l缺乏系統(tǒng)管理機制設計，利益激勵不僅沒有起到激勵作用，反而使員工創(chuàng)業(yè)激情衰減，工作動力不足，優(yōu)秀人才

11、留不住,執(zhí)行性人才難尋；14你的企業(yè)健康嗎？自我診斷1自我診斷2歸納主要問題是什么？15四、誰的執(zhí)行力對公司業(yè)績影響最大誰的執(zhí)行力對公司業(yè)績影響最大不同的執(zhí)行層次不同的執(zhí)行層次公司領導高層公司領導高層戰(zhàn)略制定者和執(zhí)行者：戰(zhàn)略制定者和執(zhí)行者：執(zhí)行理念的傳播執(zhí)行理念的傳播者和身體力行者。傳教士和教練：身先者和身體力行者。傳教士和教練：身先士卒帶頭干；培養(yǎng)下屬的執(zhí)行力士卒帶頭干；培養(yǎng)下屬的執(zhí)行力中層管理者中層管理者策略制定和執(zhí)行：策略制定和執(zhí)行：把公司的戰(zhàn)略意圖轉化為把公司的戰(zhàn)略意圖轉化為行動策略，消除領地觀念。中層經理必須既是行動策略，消除領地觀念。中層經理必須既是團隊的成員又是團隊的教練；是充電

12、器而不是團隊的成員又是團隊的教練；是充電器而不是耗電器；耗電器；基層管理者基層管理者執(zhí)行具體任務：執(zhí)行具體任務：現(xiàn)場執(zhí)行者，充分信任，嚴現(xiàn)場執(zhí)行者，充分信任，嚴格考核。干中學，學中干，價值觀同化格考核。干中學，學中干，價值觀同化執(zhí)行的作者說過這樣一句話：執(zhí)行的作者說過這樣一句話：“執(zhí)行這本書是寫給企業(yè)的管理者的”，可見，組織的執(zhí)行力首先是管理者，可見，組織的執(zhí)行力首先是管理者的執(zhí)行力，特別是最高管理者的執(zhí)行力。的執(zhí)行力，特別是最高管理者的執(zhí)行力。 執(zhí)行力的邏輯順序：最高管理者執(zhí)行力的邏輯順序：最高管理者中層中層基層基層普通員工。普通員工。執(zhí)行是領導者的首要工作，領導者需要一手抓戰(zhàn)略，一手執(zhí)行是

13、領導者的首要工作，領導者需要一手抓戰(zhàn)略，一手抓執(zhí)行，兩手都要硬抓執(zhí)行，兩手都要硬一個企業(yè)成功與否，高層領導占的作用。尤其是他一個企業(yè)成功與否，高層領導占的作用。尤其是他們的管理思想、思維方式，又是重中之重。們的管理思想、思維方式，又是重中之重。16小夏的煩惱小夏的煩惱 晨星公司為生產高科技產品的制造型企業(yè)，由于良好的外部市場環(huán)境和正確的內部決策，2002年公司取得了高速的發(fā)展，員工人數(shù)從2002年初的176人增加到同年年末的600人。晨星公司一直采用扁平式的組織結構，總經理下并列著八個部門。由于公司的快速發(fā)展，人力資源部的各項工作都面臨著嚴峻的考驗，特別是招聘，被動招聘的局面日趨嚴重。招聘專員

14、小夏為此很煩惱。 小夏：“小梁，你說我該怎么辦。這么多用人需求申請，時間緊不去說它，而且一些崗位都是新設立的，連崗位描述都沒有，（備注：崗位描述由部門經理負責起草，人力資源部的績效專員負責定稿，按照人力資源部規(guī)定在招聘新崗位前應完成招聘。）你看這幾張用人需求，對人員資格描述那么含糊。叫我怎么做招聘廣告。再說面試，我選上的人，他們又看不中，他們說不清楚，我怎么 知道他們想要什么樣的人，真懷疑他們自己心里都沒個譜，覺得缺人，就填個單子。” 小梁：“那你多催催部門經理，讓他們及時補上，告訴他們沒有這些基礎資料，你無法正常進行招聘工作，會影響到招聘速度的?！?小夏：“你以為我沒約，催了好幾次了，口頭上

15、都答應的好好的，轉過身就忘了，他們總有比這事更重要的事情?！?小梁：“那你就只能緩緩。” 小夏：“緩，我可擔不起這個責任。王經理已經找我談過話，她說在去年的年終會議上，許多部門提出由于人員配備不足影響部門績效，問到為什么不及時補充人員，回答就是招聘速度太慢。真是天地良心，我可沒有偷過閑，就不提每天在網上搜索簡歷熬得通紅，這三個月來我已放棄了6個節(jié)假日去參加各種招聘設攤了，沒有合適的人，總不能怪我工作不得力吧！” 假如你是小夏,就問題解決提出一個建議方案17第二部分：打造執(zhí)行力第二部分：打造執(zhí)行力一、打造組織執(zhí)行力的關鍵建立組織的一致性使命愿景與文化價值戰(zhàn)略關鍵衡量指標差距分析執(zhí)行為基礎的業(yè)務計

16、劃流程評估個人計劃激勵機制反饋一致性18價值牽引力使命感、文化、薪酬獎勵、發(fā)展紀律與約束力制度、規(guī)范、懲罰與末尾淘汰員工自我驅動力職責、任務與目標職責、任務與目標結果與約定結果與約定戰(zhàn)略與組織高績效達成高績效達成管理者培訓與開發(fā)反饋與指導流程與協(xié)調團隊合作有效流程再造想干事，能干事、干了事、干成事戰(zhàn)略戰(zhàn)略/目標清晰度與共識度目標清晰度與共識度領導領導/管理者（領導管理者（領導/管理者的執(zhí)行力對公司的業(yè)績影管理者的執(zhí)行力對公司的業(yè)績影響最大，關鍵是要提升領導響最大，關鍵是要提升領導/管理者的執(zhí)行）管理者的執(zhí)行）文化與激勵（執(zhí)行文化與執(zhí)行心態(tài)是執(zhí)行的內在驅動文化與激勵（執(zhí)行文化與執(zhí)行心態(tài)是執(zhí)行的內

17、在驅動力）力）人員（執(zhí)行能力建設是執(zhí)行的根本）人員（執(zhí)行能力建設是執(zhí)行的根本）流程效率（執(zhí)行的核心流程的系統(tǒng)整合與管理是執(zhí)行流程效率（執(zhí)行的核心流程的系統(tǒng)整合與管理是執(zhí)行的成功關鍵）的成功關鍵）制度（以制度為基礎的理性權威的建立是執(zhí)行的保障）制度（以制度為基礎的理性權威的建立是執(zhí)行的保障）1、執(zhí)行力是組織的系統(tǒng)作用的結果19誰能把小車推走？誰能把小車推走？誰能改變系統(tǒng)？誰能改變系統(tǒng)？如果我們想站在小車里面推小車如果我們想站在小車里面推小車,那將是不可想象或者是異想天那將是不可想象或者是異想天開的開的. 這就是說這就是說,要改變某系統(tǒng)的狀態(tài)要改變某系統(tǒng)的狀態(tài),站在系統(tǒng)之內是不行的站在系統(tǒng)之內是不

18、行的.In-outOut-in衣服衣服如果你賣的是：如果你賣的是：人的外型人的外型 你應該賣的是：你應該賣的是：人壽保險人壽保險親人的保障親人的保障書書知識的價值知識的價值？以自己的角度和立場看問題：本位的自我為中心的利己的以顧客的角度和立場看問題： 換位的 以客戶的立場工作或提供服務：調查需要/理解需要/讓客戶對服務行為滿意/讓客戶參與并創(chuàng)新提供有效問題解決 利它的：針對需求個性化服務視野決定視野決定思路思路/邏輯邏輯思路思路/邏輯決定邏輯決定方法方法方法決定方法決定出路出路/未來未來2、打造執(zhí)行力最重要的是我們的思維邏輯20以變化的視覺審視企業(yè)的核心價值與需要環(huán)境在突變：首要的就是認識這種

19、突變積極有效反應價值創(chuàng)造工作模式創(chuàng)新產品形態(tài)創(chuàng)新人的轉型業(yè)務提供物業(yè)務提供物產品產品商品商品服務服務體驗體驗經濟功能采掘提煉制造/交易支持功能整合關鍵屬性自然的標準化的滿足使用的情感的賣方貿易商制造商提供者展示者買方市場用戶客戶客人需求要素特點/功能特色利益突出感受基于價值管理創(chuàng)意、思想和發(fā)現(xiàn)，正在以不可思議的速度不斷噴涌，以驚人的方式推動世界日新月異IBM的價值創(chuàng)造：1、幫助客戶把說不同話的軟件和硬件整合2、幫助客戶進行企業(yè)流程再造，如ERP3、替客戶建構基礎信息架構，如建機房或企業(yè)備員系統(tǒng)凸顯差異化，過去用“量”的概念賣硬件，只能比價格，現(xiàn)在用“服務”來賣，突出IBM的價值21約瑟夫：體驗

20、經濟咖啡豆 咖啡豆與咖啡1美元/磅咖啡店咖啡/一般5-25美分/杯咖啡/品牌咖啡店2-10美元/杯咖啡/五星級酒店5-25美元/杯產品商品服務體驗22二、打造執(zhí)行力的“八字八字”法則法則明、準、清、順、勁、公、恒、智明、準、清、順、勁、公、恒、智23 將將 要我干要我干 我要干我要干v 溝通溝通的目的的目的 “ 是是為了避免誤解為了避免誤解 ”24 做對的事情做對的事情 把事情做對把事情做對25 沒有內耗沒有內耗 只有競爭只有競爭26 把復雜的過程把復雜的過程簡單化簡單化 把簡單化的東西把簡單化的東西量化量化 把量化的因素把量化的因素流程化流程化 把流程化的因素把流程化的因素框架化框架化27

21、言必言必行行、行必、行必快快 快必快必果果、果必、果必用用28 亂世以亂世以治治治、治世以治、治世以德德治治29 反復抓、抓反復反復抓、抓反復 抓推進、抓提高抓推進、抓提高30干部團隊干部團隊執(zhí)行力執(zhí)行力激激 勵勵團團 隊隊授授 權權溝溝 通通31管理團隊v三辦事：三辦事： 按程序辦事、按制度辦事、按客觀規(guī)律辦事v四分明：四分明： 老人與能人-資力不等于能力 老好人與管理者-人緣不等于民心 殷勤與效益-老成不等于精明 言詞與為人-表白不等于清白 32軟的方向、硬的底牌軟的方向、硬的底牌有效制度有效制度有效工作分解有效工作分解解決要與不要解決要與不要強勢管理強勢管理軟軟硬硬軟軟硬硬結果導向結果導

22、向33山里住著一群猴子，猴群中有明確的分工，有的負責哺育小猴，有的負責警戒與保護猴群的領地，有的負責外出尋找食物。最近一段時間，猴王發(fā)現(xiàn)外出尋找食物的猴子帶回來的食物越來越少：有的在偷懶；有的只是將找到的食物一部分帶回，因為反正有食物帶回就行，帶多帶少都一樣；以前很能干的猴子也不那么努力了，因為干多干少差不多；有的猴子甚至發(fā)現(xiàn)好的食物也不能讓其他猴子分享。于是猴王決定通過績效管理改變這種狀況：獎勵先進，懲罰落后者，如何考核/評選呢？按照帶回食物數(shù)量多少？那么不負責尋找食物的猴子如何評價？猴子都爭著在好找并容易帶回附近掠奪性開采食物而不去開發(fā)新食物源怎么辦？誰來評？猴王？這么大的猴群，有可能每天

23、都看著每只猴子嗎？不可能又會不會出現(xiàn)善于表現(xiàn)的猴子可能受到獎勵，而打擊真正殷勤勞動的猴子呢？相互評？相互照顧，你好我好怎么辦？或者相互較真，影響團結怎么辦？請為猴王設計如何解決的方案考核勤奮？出工不出力怎么辦？有的干一天等于另一個干3天。34三、打造執(zhí)行力的有效途徑第一步：戰(zhàn)略思考與規(guī)劃第二步：有效落實第三步：正確的工作落實給合適的人第四步：確保員工5R執(zhí)行：正確的時間時間在正確的地點地點為正確的客戶客戶以正確的方式方式呈現(xiàn)正確的結果結果落實的硬通道：組織設計落實的核心：戰(zhàn)略/業(yè)務目標條件1、打造管理者條件2、培育執(zhí)行力文化條件3、提高員工境界/能力建立組織協(xié)同基于原則而非程序管理建立執(zhí)行紀律

24、/制度約束條件4、清除工作障礙/問題35投入投入/行動深度行動深度愿愿望望/表表現(xiàn)現(xiàn)積積極極深深度度明星者：明星者：情感投入工作，自我推動的情感投入工作，自我推動的士氣高昂、愛憎分明士氣高昂、愛憎分明自我驅動、從不坐等指示，主動找活干自我驅動、從不坐等指示，主動找活干工作要求明確工作要求明確挑戰(zhàn)工作目標挑戰(zhàn)工作目標不斷拓寬和增強自身業(yè)務不斷拓寬和增強自身業(yè)務始終保持優(yōu)秀業(yè)績，高質量完成任務始終保持優(yōu)秀業(yè)績，高質量完成任務相互支持相互支持對公司和本職業(yè)務盡心盡力，對公司和本職業(yè)務盡心盡力，可能受高原期影響：裹足不前可能受高原期影響：裹足不前打工者：打工者：有工作熱情，但很多時候不夠到位有工作熱情

25、，但很多時候不夠到位忠實公司，但對工作缺少承諾忠實公司，但對工作缺少承諾缺乏成就感，缺乏高質量追求缺乏成就感，缺乏高質量追求需要明確和指示的需要明確和指示的容易滿足容易滿足基本達到工作要求基本達到工作要求本分、塌實，缺乏行動自信本分、塌實，缺乏行動自信做一天和尚，念一天經做一天和尚，念一天經不思進取不思進取游離者：游離者：時冷時熱時冷時熱基本可以完成工作，激勵恰當可以出色基本可以完成工作，激勵恰當可以出色完成工作完成工作精力充沛，特有表現(xiàn)力精力充沛，特有表現(xiàn)力積極設想，點子多。但說的多，做的少積極設想，點子多。但說的多，做的少角色錯位，角色錯位，“憂國憂民憂國憂民”眼睛向外，自我檢討少眼睛向外，自我檢討少挑剔，批判性強挑剔，批判性強人際沖突人際沖突偷懶者：偷懶者：缺乏工作責任與主動缺乏工作責任與主動多數(shù)時，工作能拖則拖多數(shù)時，工作能拖則拖需要時刻監(jiān)督需要時刻監(jiān)督遇到問題