店長(zhǎng)培訓(xùn)課程

1、.店長(zhǎng)培訓(xùn)課程一、店長(zhǎng)崗位職責(zé)：1、工作職責(zé)a) 理解品牌的經(jīng)營(yíng)方針，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷(xiāo)售策略b) 遵守公司各項(xiàng)規(guī)定，執(zhí)行上級(jí)指示、完成公司下達(dá)的任務(wù)c) 負(fù)責(zé)管理店鋪的日常工作，監(jiān)督考核營(yíng)業(yè)員的工作表現(xiàn)，及時(shí)反映員工動(dòng)態(tài)，并對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行培訓(xùn)和考核d) 負(fù)責(zé)盤(pán)點(diǎn)、帳簿制作、商品交接得準(zhǔn)確無(wú)誤e) 負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)的訂貨計(jì)劃，補(bǔ)貨工作及商品陳列f) 協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理與改善專(zhuān)柜運(yùn)作的問(wèn)題g) 協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)市場(chǎng)開(kāi)拓工作，與所在商場(chǎng)的溝通與協(xié)調(diào)h) 定時(shí)按要求提供周?chē)放圃谏虉?chǎng)的公共推廣活動(dòng)i) 了解周?chē)放其N(xiāo)售情況，登記并提供每天店內(nèi)客流量資料j) 店鋪的銷(xiāo)售目標(biāo)管理及工作計(jì)劃k) 激發(fā)導(dǎo)購(gòu)工作熱情、調(diào)節(jié)

2、貨場(chǎng)購(gòu)物氣氛2、直接責(zé)任a) 主持店鋪會(huì)議及參加公司的店長(zhǎng)周會(huì)議b) 開(kāi)店前即準(zhǔn)備工作督核及營(yíng)業(yè)中維持店內(nèi)外環(huán)境整潔c) 商場(chǎng)促銷(xiāo)管理及電腦碼的督核d) 有關(guān)貨品、用品的管理工作（購(gòu)置申請(qǐng)、調(diào)撥處理、進(jìn)退驗(yàn)收、存貨控制）e) 店鋪財(cái)產(chǎn)的維護(hù)及修理f) 貨品質(zhì)量問(wèn)題的處理g) 人員出勤控管簽核、輪休假安排h) 店鋪人員的工作安排、工作考核i) 營(yíng)業(yè)中顧客服務(wù)管理督核、店鋪人員的服務(wù)管理j) 相關(guān)表格、票據(jù)填寫(xiě)規(guī)范的督核k) 工作目標(biāo)的表格填制l) 店內(nèi)安全管理事項(xiàng)督導(dǎo)m) 客戶抱怨投訴事項(xiàng)的協(xié)助處置與回報(bào)n) 公司發(fā)放文件事項(xiàng)的處理及交辦事項(xiàng)的處理o) 月末盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存數(shù)據(jù)的核對(duì)p) 收銀現(xiàn)金管理督

3、核及昨天營(yíng)業(yè)額送銀行存款q) 空閑時(shí)間人員的訓(xùn)練指導(dǎo).3、主要權(quán)利a) 有權(quán)參與營(yíng)業(yè)員的招聘、錄用的初選b) 有權(quán)對(duì)給與獎(jiǎng)勵(lì)和處罰c) 有權(quán)建議辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工d) 有權(quán)根據(jù)于員工表現(xiàn)表現(xiàn)進(jìn)行檢查的評(píng)定e) 有權(quán)對(duì)店內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行裁決f) 有權(quán)對(duì)公司的配貨提建議和意見(jiàn)g) 有權(quán)拒絕有質(zhì)量問(wèn)題的貨品h) 對(duì)店內(nèi)的貨品調(diào)配、退貨有決定權(quán)i) 有權(quán)對(duì)顧客投訴的處理j) 有權(quán)對(duì)有質(zhì)量問(wèn)題的貨品打折二、人員管理的重點(diǎn)a) 尊重下屬的獨(dú)立人格b) 幫助下屬盡快掌握工作上的基本知識(shí)、提高工作效率c) 了解每一位員工的個(gè)性特點(diǎn)、充分發(fā)揮個(gè)人所長(zhǎng)d) 公平對(duì)待每個(gè)人和每一件事，處理方法要做到

4、“對(duì)事不對(duì)人”e) 調(diào)動(dòng)下屬的積極性f) 強(qiáng)化自己的表達(dá)能力g) 接納下屬的意見(jiàn)、謙虛而不主觀h) 每天深入工作，不斷提高工作質(zhì)量三、店長(zhǎng)工作重點(diǎn)1、檢查營(yíng)業(yè)員儀容儀表、查看是否有工作人員聊天或無(wú)所事事2、督導(dǎo)收銀工作、掌握銷(xiāo)售情況3、控制賣(mài)場(chǎng)的電器及影響設(shè)備4、備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時(shí)使用5、維護(hù)賣(mài)場(chǎng)、庫(kù)房、試衣間的環(huán)境整潔，檢查是否有阻礙暢通或阻擋商品銷(xiāo)售的情形6、及時(shí)更換櫥窗、模特展示、檢查商品陳列是否夠用或過(guò)多7、注意形跡可疑的人員，防止貨品丟失和意外事故的發(fā)生8、收集市場(chǎng)信息，做好銷(xiāo)售分析四、店鋪晉升店長(zhǎng)工作流程1、負(fù)責(zé)店鋪日常流程：1出勤情況2儀容儀表3衛(wèi)生管理4貨品管理5口頭

5、推廣6銷(xiāo)售業(yè)績(jī).2、負(fù)責(zé)店鋪的陳列1形象的提高2陳列風(fēng)格及品牌風(fēng)格3色彩搭配、經(jīng)典搭配4新款賣(mài)點(diǎn)的講解3、負(fù)責(zé)店鋪貨品管理1店鋪帳目（懂看會(huì)做）2貨品結(jié)構(gòu)（當(dāng)?shù)曦浧罚?補(bǔ)貨、退貨4盤(pán)點(diǎn)、對(duì)帳工作4、負(fù)責(zé)人員管理1人員招聘、晉升2人員培訓(xùn)3人員考勤4人員的合理分工5培養(yǎng)人才5、負(fù)責(zé)店鋪的交接班會(huì)議1總結(jié)銷(xiāo)售額2總結(jié)滯銷(xiāo)款、暢銷(xiāo)款3總結(jié)個(gè)人銷(xiāo)售4同事分享經(jīng)驗(yàn) 5確定站位 6制定目標(biāo)6、負(fù)責(zé)店鋪突發(fā)事件1客訴2防盜3溝通7、負(fù)責(zé)店鋪業(yè)績(jī)1) 分析市場(chǎng)，做好市場(chǎng)調(diào)查2) 做好店鋪日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、月報(bào)表3) 為提高業(yè)績(jī)提出合理化的促銷(xiāo)方案4) 提高店鋪銷(xiāo)售技巧8、帳目管理1）現(xiàn)金管理（店鋪的日常開(kāi)支和備

6、用開(kāi)支、紙皮錢(qián)）2）備用金管理（錢(qián)柜的錢(qián)）9、與公司溝通1) 與公司站在同一戰(zhàn)線2) 以公司利益為重3) 了解公司企業(yè)文化4) 了解公司各部門(mén)的工作流程五、最受歡迎的十六種店長(zhǎng)1、充滿自信2、富有責(zé)任感3、坦誠(chéng)率真4、堅(jiān)持原則5、觀感敏銳6、幽默7、富有管理經(jīng)驗(yàn)8、公平待人9、尊重人10、使員工發(fā)揮所長(zhǎng)11、作風(fēng)穩(wěn)健12、分配工作內(nèi)行13、理解部屬苦衷14、幫助員工成功15、善于傾聽(tīng)16、懂得批評(píng)藝術(shù).六、影響業(yè)績(jī)的原因分析1、商圈不佳2、商品組合不當(dāng)，商品管理不利3、服務(wù)原因4、資金原因5、推廣方案是否成功6、人員變動(dòng)7、貨品對(duì)比分類(lèi)升跌8、周?chē)h(huán)境9、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手10、店長(zhǎng)狀態(tài)變化11、貨場(chǎng)氣氛12、陳列原因13 各類(lèi)維修、裝修問(wèn)題14、新進(jìn)原因人員表現(xiàn)15、整體服務(wù)表現(xiàn)16、貨品斷碼17、有否及時(shí)補(bǔ)貨18、貨品款式自身問(wèn)題19、貨品質(zhì)量問(wèn)題20、天氣影響21、店長(zhǎng)指揮工作安排有否失誤22、當(dāng)?shù)毓?jié)慶活動(dòng)23、其他品牌的動(dòng)向24、當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)大環(huán)境七、優(yōu)秀店長(zhǎng)嬴具備的素質(zhì)1、全面管理才能：a) 培訓(xùn)指導(dǎo)能力b) 銷(xiāo)售管理能力c) 判斷能力d) 業(yè)務(wù)知識(shí)的獲得能力e) 業(yè)務(wù)改善能力2、塑造一個(gè)管理者的形象3、善用溝通技能，樹(shù)立榜樣作用a) 與下屬保持良好的溝通b) 自我控制和以身作則4、店長(zhǎng)不應(yīng)用的言行a)