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1、培養(yǎng)非權威影響力訓練一、非權威影響力定義一、非權威影響力定義非權威影響力，是一種建立人際非權威影響力，是一種建立人際關系的雙向溝通過程，目的是在關系的雙向溝通過程，目的是在不便用權威和力量的前提下，使不便用權威和力量的前提下，使人改變想法，行動或行為。人改變想法，行動或行為。過去時代的領導人過去時代的領導人懂得如何說懂得如何說未來時代的領導人未來時代的領導人必須學會如何問必須學會如何問 波長技術有意識使用身體語言：用詞17%語調(diào)28%身體語言55%面部和頭部動作面部和頭部動作手和胳膊的姿勢手和胳膊的姿勢身體的其余部分身體的其余部分波長技術小心使用術語：術語有時很方便很有用術語使人相互親近術語特

2、別討厭術語使人疏遠波長技術承認自己的感覺承認自己的感覺“我得承認，我說這話時有點擔心”“這事挺讓我為難”“唉，我不該這么猶豫，但我還真有點拿不定主意”“我真傻，這么重要的問題我怎么沒有事先準備好”“我有點糊涂了，你能再說一遍嗎？”波長技術觀察對方的舉止時頭腦開放詢問技巧-使用開放型問題使用開放型問題好處： 很快取得明確要點 確定對方想法 “鎖定”客戶 取得協(xié)議的必須步驟壞處： 較少資料 需要更多問題 “負面”氣氛 方便那些不合作的客戶好處： 獲得足夠資料 在顧客不察覺的情況下影響會談、 使顧客相信他在控制整個談話 營造出和諧的氣氛壞處： 需要更多的時間 要求顧客多說話 可能會忘掉這次談話的主要

3、目的詢問技巧 一次只問一個問題一次只問一個問題 認可的可能性認可的可能性 反對的可能性反對的可能性建議建議 42% 18%要求要求 25% 39% 圖片圖片領導與下屬理解不同時領導與下屬理解不同時造成的后果造成的后果傾聽、傾聽、不打斷不打斷理解技術同理心：意指對他人的感受，想法或態(tài)度表示理解或認同。若對他人表示同理心，可用：我理解，我能體會，真遺憾等詞語同理心也可通過語氣和身體語言表達出來。理解技術解釋： 表明你一直很關注對方，鼓勵對方繼續(xù)說下去。通過解釋來檢驗是否真正理解對方把聽和想分開，使你有時間整理思路，考慮應該如何反應引導談話方向解釋一般這樣開始，接著用你的話把對方說的重復一遍就我的理解，你的看法是。這么說，你的意思是。這么說，你認為他是明知故犯。所以你怕，如果解釋反而越描越黑。六個角色的啟發(fā)宇航員研究電動汽車的發(fā)明家研究愛滋病治療方案的學者孕婦土壤專家正在研究拯救熱帶雨林的辦法流浪漢不能站在不同的角度說同一個問題！運用說服別人的方法，先被別人影響，然后再影響別人。凹面鏡凸面鏡處理沖突的技術找出異議找出反對

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