實驗業(yè)務流程分析

1、學 生 實 驗 報 告課程名稱管理信息系統(tǒng)實驗成績實驗項目名稱業(yè)務流程分析批閱教師實驗者學號專業(yè)班級實驗日期一、實驗預習報告（實驗目的、內(nèi)容，主要設備、儀器，基本原理、實驗步驟等）1. 實驗目的、內(nèi)容通過對某個企業(yè)具體(會計)業(yè)務的仔細觀察與調(diào)研，主要是弄清楚該業(yè)務的具體操作流程各環(huán)節(jié)，然后弄清楚業(yè)務流程背后的數(shù)據(jù)關系（實體及其聯(lián)系），給出改進的建議。通過本次實驗，使學生對一個具體企業(yè)的業(yè)務過程產(chǎn)生直觀的認識與了解，掌握業(yè)務流程圖的畫法，能獨立地對業(yè)務流程進行分析與設計。2. 實驗主要設備、儀器(1) 聯(lián)網(wǎng)計算機一臺(2) 瀏覽器(3) 調(diào)查分析的文檔處理、表格處理軟件3. 實驗基本原理(1)

2、 系統(tǒng)開發(fā)的生命周期方法學。(2) 業(yè)務流程分析方法及工具。(3) E-R數(shù)據(jù)分析方法及工具。4. 主要實驗步驟(1) 任意選定一個你比較熟悉的企業(yè)(會計)業(yè)務，記錄其名字。(2) 假設你是該業(yè)務的主管，給出該業(yè)務的基本要求。(3) 分析該業(yè)務的具體工作流程，給出詳細文字描述。(4) 根據(jù)上面的文字描述，畫出對應的業(yè)務流程圖。(5) 根據(jù)業(yè)務流程圖，畫出相應的E-R圖。(6) 根據(jù)業(yè)務流程圖和E-R圖，分析該業(yè)務流程合理與否。(7) 如有可能，請給出你認為的更合理的業(yè)務流程圖。二、實驗過程記錄（包括實驗過程、數(shù)據(jù)記錄、實驗現(xiàn)象等）1. 企業(yè)(會計)業(yè)務：超市收銀業(yè)務2. 基本要求： 一、營業(yè)前

3、1收銀員應到指定地點領取備用金（人民幣），并在登記本上簽名，兌換充足的零鈔，當面清點。2清理收銀臺衛(wèi)生，打開電源總開關，然后依次開UPS、顯示屏、主機開關，輸入操作密碼，進入銷售狀態(tài)，確認收銀機處于正常工作狀態(tài)；打開錢箱，放入備用金(除小面額紙幣外,不同幣種分開放)。 3認真檢查收銀機、讀碼器、刷卡器是否工作正常，如有異樣立即向收銀柜長或樓層管理人員匯報。 4.將營業(yè)所需的收銀專用章、私章、印臺、刷卡器、封箱膠紙、包裝繩、記錄本、購物袋及其它用品按指定位置擺放整齊，檢查購物袋存量是否足夠。 二、營業(yè)中 1交易時必須站立服務。顧客來到收銀臺前，收銀員應及時接待，不得以任何理由推諉。2錄入前應先詢

4、問顧客有無優(yōu)惠卡，如顧客有，先刷優(yōu)惠卡再錄入商品；如顧客無，可告知顧客到服務臺辦理的方法及優(yōu)惠卡的功能。3正確、規(guī)范掃描，仔細核對每個商品與電腦顯示的品名、規(guī)格、價格是否一致。4讀不出條碼的商品馬上用手工輸入，不得用不同條碼的同價商品代替入機，同時記錄該商品條碼，報部門處理。 5營業(yè)中遇電腦故障而無法自行處理，立即通知理貨區(qū)電腦員或電腦部工作人員；關機前須經(jīng)過收銀柜長以上人員的批準，并由授權人作好記錄，不得擅自關機。 6顧客使用現(xiàn)金（人民幣）支付時，應仔細辯別真?zhèn)巍?營業(yè)中不可隨意離開崗位，以免造成錢幣丟失或引起等候結算的顧客的不滿和抱怨。離崗前須經(jīng)柜長以上人員審批，否則按擅離工作崗位處理。離

5、崗前須將收銀機退至輸入鎖定狀態(tài)，鎖好辦公用品，掛好護欄，掛出“暫停服務”牌方可離開。 8所有商品輸入電腦后，應快速、準確、響亮地說出應付金額，并詢問顧客是否還有其它商品及用什么方式結算。 9沒有接待顧客時，應整理好收銀臺桌面物品和收銀臺前小貨架商品。10當班期間妥善保管好收銀臺的配套物品；顧客臨時決定不購買的商品應及時還原，生鮮冷藏類商品應第一時間通知還原人員還原，以免商品變質(zhì)。 11營業(yè)中隨時判斷所余零錢是否充足，提前向收銀柜長提出增加零錢的申請。12交接班應注意： 按照收銀柜長安排的順序交接班。接班人未準備好前，交班人不得擅自中止收款； 交班人或接班人向顧客解釋，交班人將營業(yè)款、卡等放入錢

6、袋，退出自己的密碼，分類裝訂所有單據(jù)，對所有銀行POS終端機進行結帳； 收銀臺貴重用品一一清點、交接； 接班人放好錢、物，輸入自己的密碼，核對操作員工號后立即收銀。 三、營業(yè)后1收銀柜長根據(jù)顧客滯留情況逐步安排收銀機停止收款。2收銀員按規(guī)定程序退出收銀狀態(tài)，關機，鎖好收銀章及辦公用品，交出鑰匙，罩好收銀機罩。嚴禁不正當關機。 3收銀結束時，將“暫停服務”牌掛出，并將垃圾清理到指定地點。 4拿好備用金、營業(yè)款及各類單據(jù)到指定地點清點數(shù)量及登記帳目，金額較大時（超過2萬元）須請防損員護衛(wèi)。 5按商場規(guī)定的金額留存?zhèn)溆媒穑褌溆媒鸷蜕辖豢罘诸愌b入不同的收銀專用袋，鎖入保險柜中。6收銀員按規(guī)定格式填寫

7、銷貨款回單，要求字跡工整清晰，不得涂改。3.流程文字描述第一步：顧客所購商品送至收銀臺之后，拿起條碼掃描槍對準商品外包裝上的條碼圖案，對商品信息進行掃描、讀??；第二步：電腦顯示屏將顯示出此商品的所有資料信息，如條碼、商品名稱、貨號、零售價、購買數(shù)量等；如果此商品參與打折或參與積分活動，小財迷收銀系統(tǒng)會自動計算此商品的折扣率以及折扣后金額；第三步：一款商品讀取完畢，接著以同樣方式對下一款商品進行條形碼掃描讀??；第四步：收銀系統(tǒng)軟件自動計算出所有購買商品的價格總額；第五步：對持有會員卡的顧客，收銀員需在小財迷前臺輸入顧客的會員卡卡號，接下來將能查看到顧客的姓名、會員卡余額以及所享受折扣率，根據(jù)折扣

8、后金額收取顧客資金。第六步：收銀員收取顧客現(xiàn)金，根據(jù)收銀系統(tǒng)提示進行找零等活動；使用刷卡機讓信用卡購物用戶進行刷卡消費。第七步：使用小票打印機打印顧客的購物發(fā)票。4.業(yè)務流程圖顧客收銀臺結賬掃碼槍掃描商品條碼顯示屏顯示商品資料信息算取商品價格總額查看卡上余額會員顧客普通顧客查看折扣率收銀結賬打印購物發(fā)票結束5. E-R圖收銀員商品顧客購買結算使用掃描儀掃描6. 分析該業(yè)務流程合理與否不合理，其過程沒有考慮到主體的獨立性，主體與結算程序混為一談，使結算流程中的主體關系被淡漠了。7. 更合理的業(yè)務流程圖掃描商品條碼顯示屏顯示商品資料信息算取商品價格總額會員顧客普通顧客結束顧客收銀員打印購物發(fā)票使用折扣或余額支付結算三、實驗結果分析通過對超市收銀業(yè)務流程的制作，我了解了該業(yè)務的具體操作流程各環(huán)節(jié)和其業(yè)務流程背后的數(shù)據(jù)關系。且通過本次實驗，使我對一個具體的業(yè)