ISO9001：2015基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)ppt課件

1、01質(zhì)量意識(shí)質(zhì)量意識(shí)第一章第一章2討論：討論：公司為什么要推行公司為什么要推行ISO9001:2008質(zhì)量管理體系？質(zhì)量管理體系？3你是否有這樣的認(rèn)識(shí)？你是否有這樣的認(rèn)識(shí)？1、產(chǎn)品質(zhì)量是檢驗(yàn)出來(lái)的產(chǎn)品質(zhì)量是檢驗(yàn)出來(lái)的。2、保證產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)該執(zhí)行全檢。、保證產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)該執(zhí)行全檢。4舉例說(shuō)明：舉例說(shuō)明：一只筆的故事！一只筆的故事！5 Imagine for one brief moment that each of the one hundred and forty-one words of this paragraph is a separate component from a first ru

2、n of fourteen-inch flywheels. You are one of five inspectors performing the final inspection of these finished components which were produced on fairly small dial index machines that are not being controlled by the use of statistical techniques.As can be expected from an operation of this nature,the

3、re are a number of defectives components being made. Each word that contains an f represents a defective component. How many of the defectives are you able to find? Check again and inspect for the presents off s.Write your final count in the bottom left hand corner of this page. This example should

4、give you a fair idea of how reliable 100% inspection can be. 請(qǐng)用一分鐘，檢查請(qǐng)用一分鐘，檢查“F F”個(gè)數(shù)，徹底地檢查一次。答案是多少個(gè)？個(gè)數(shù)，徹底地檢查一次。答案是多少個(gè)？6思考：思考：產(chǎn)品質(zhì)量是靠什么來(lái)保證產(chǎn)品質(zhì)量是靠什么來(lái)保證的呢？的呢？7 8ISO9001：2015質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 要求要求是解決影響產(chǎn)品質(zhì)量因素最常用的工是解決影響產(chǎn)品質(zhì)量因素最常用的工具之一，也是全球用的最廣泛的管理具之一，也是全球用的最廣泛的管理工具工具9第二章第二章10標(biāo)準(zhǔn)全稱：質(zhì)量管理體系 要求11lISOISO，即國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（，即國(guó)際標(biāo)

5、準(zhǔn)化組織（The International The International Organization for StandardizationOrganization for Standardization），是），是IECIEC（國(guó)（國(guó)際電工協(xié)會(huì)，際電工協(xié)會(huì)，International ElectroteInternational Electrote chnical Commission chnical Commission) )的姐妹組織，于的姐妹組織，于19471947年在倫敦年在倫敦成立，總部現(xiàn)設(shè)日內(nèi)瓦，其主要宗旨為促進(jìn)國(guó)際合成立，總部現(xiàn)設(shè)日內(nèi)瓦，其主要宗旨為促進(jìn)國(guó)際合作，發(fā)展工業(yè)

6、共同標(biāo)準(zhǔn)。作，發(fā)展工業(yè)共同標(biāo)準(zhǔn)。lISOISO偏重于制定非電氣性產(chǎn)品的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，包括農(nóng)業(yè)、偏重于制定非電氣性產(chǎn)品的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，包括農(nóng)業(yè)、工業(yè)、銀行、化工、塑膠等各項(xiàng)工業(yè)。工業(yè)、銀行、化工、塑膠等各項(xiàng)工業(yè)。12l90009000族標(biāo)族標(biāo)l其中四大主要標(biāo)準(zhǔn)其中四大主要標(biāo)準(zhǔn)1314第三章第三章151617181920212223242526272829303132333435363738394041424344第四章第四章45l以顧客為關(guān)注焦點(diǎn);l領(lǐng)導(dǎo)作用;l全員參與;l過(guò)程方法;l改進(jìn);l基于事實(shí)的決策方法;l與供方互利的關(guān)系;46 原則（一）：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧

7、客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。47原則（二）：領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向,他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。48 原則（三）：全員參與 各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益。 49 原則（四）：過(guò)程方法 將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地 得到期望的結(jié)果。 50原則（五）：改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo)。 持續(xù)改進(jìn)是“增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)”; 沒(méi)有最好,只有更好; 市場(chǎng)在變,技術(shù)在變,顧客要求在變; 早期ISO9000忽略質(zhì)量改進(jìn)受到廣泛批評(píng),鼓勵(lì)I(lǐng)SO9001與ISO9004一起實(shí)施;51原則（六）：基于事實(shí)的決策方法 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上的。 在日常生活和企業(yè)管理中得到廣泛應(yīng)用,如:目標(biāo)制定,合約評(píng)審，文件的復(fù)雜程度; 反對(duì)“靠經(jīng)驗(yàn)”，“憑感覺(jué)”，“拍腦袋”；52 原則（七