突發(fā)事件應急措施

1、突發(fā)事件應急措施1、搶劫案件應急措施：（1）當本娛樂場所發(fā)生搶劫案件時，如劫匪持有武器（指搶械），在場員工應避免與匪徒發(fā)生正面沖突，保持鎮(zhèn)靜，并觀察匪徒的面貌、身型、衣著、發(fā)型及口音等任何特征。如劫匪未持有武器且有足夠人手可以制服匪徒時，則等待適當機會將之擒獲交與警方，但決不可草率從事以免造成不必要的傷亡。如區(qū)域的服務人員發(fā)現(xiàn)場所內(nèi)發(fā)生劫案應立即告知部門負責人或值班經(jīng)理，并按指示向 110報警。（2）如劫匪乘車逃離現(xiàn)場，一樓保安員應記下其車牌號碼、顏色、車款或牌子等，并記清人數(shù)。同時可以乘的士或其他交通工具跟蹤并用通訊工具向110報告方位和地點，以使警方組織力量設(shè)卡攔截。在跟蹤的過程中要注意隱

2、蔽，以確保自身安全。（3）保護好現(xiàn)場。劫匪遺留的兇器、作案工具等不要用手觸摸。劃出警戒范圍，不要讓無關(guān)人員進入現(xiàn)場。（4）如現(xiàn)場在交通要道、公共場所等人多擁擠處無法將劫匪留下的證物留在原處的，應一一收拾起來用塑料袋裝好，交給警方處理。（5）訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機關(guān)。同時，公安人員未勘杳現(xiàn)場或未處理完畢之前，相關(guān)人員不要離開。（6）在場人員不可向報界或無關(guān)人員透露任何消息，不準拍攝照片。（7）如有傷者，要立即送往醫(yī)院救治，并報告公安機關(guān)。2、綁架人質(zhì)案件應急措施：（1）當本場所包房內(nèi)發(fā)生人質(zhì)綁架案件時，區(qū)域服務人員應立即向部門負責人，值班經(jīng)理和保安部報告。（2）接報后應急

3、處理小組可在事發(fā)樓層設(shè)立指揮部，并在第一時間報警。（3）在警方到達之前應封鎖消息，嚴禁向無關(guān)人員透露現(xiàn)場情況，以免引起客人驚慌和群眾圍觀，導致劫匪鋌而走險，危害人質(zhì)安全。（4）盡量滿足劫匪的一些合理要求，如送水、送食物，以穩(wěn)定劫匪的情緒。（5）訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機關(guān)。同時，公安人員未勘查現(xiàn)場或未處理完畢之前，相關(guān)人員不要離開。（6）及時收集、準備好相應的監(jiān)控錄像、工程圖紙等資料，提供給警方。3、斗毆案件應急措施：（1）當本娛樂場所內(nèi)發(fā)生斗毆事件時，應立即制止勸阻及勸散圍觀人群。（2）如雙方不聽制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場面難以控制時，應迅速報告公安機關(guān)及店內(nèi)相關(guān)部門人員。保

4、安員應迅速到場戒備，防止損壞店內(nèi)物品。（3）如店內(nèi)物品有損壞，則應將毆斗者截留，要求賠償。如有傷者則予以急救后交警方處理。現(xiàn)場須保持原狀以便警方勘查，并協(xié)助警方辯認滋事者。（4）如斗毆者乘車逃離，應記下車牌號碼、顏色、車型及人數(shù)等特征。（5）協(xié)助警方勘查打斗現(xiàn)場，收繳各種打架斗毆工具。4、食物中毒事件應急措施：（1）在店內(nèi)如發(fā)現(xiàn)任何人士有中毒情形，無論是誤服或故意服毒，除立即報警外，還需要采取以下措施：A、撥打急救中心電話“120”呼救，如醫(yī)務人員沒有及時趕來，中毒者有生命危險，要將中毒者送附近醫(yī)院搶救，并通知中毒者的單位或親友。B、保護中毒者所在現(xiàn)場，不要讓任何人觸摸有毒或可疑有毒的物品（如

5、：藥物、容器、飲品及食物、嘔吐物等）。C、安排好車位以便警車和救護車到達及離開時用。D、將中毒者之私人物品登記交與警方。E、防止閑雜人員圍觀。F、將有關(guān)資料（包括警車、救護車到達及離開之時間、警方負責人姓名等資料）登記備案。J、發(fā)現(xiàn)投毒者或可疑人員，立即滯留，交警方處理。5、發(fā)生爆炸物（恐嚇電話）應急措施：（1）接炸彈恐嚇電話時處理辦法：A、任何人接到炸彈威脅電話，都應聽清來電者的每一個字，噪音及其背景聲音，以猜測來電者的位置。B、假裝聽不清電話、拖延來電者占線時間以盡量獲得更多信息，并作詳細記錄。C、如果來電者同意，可將電話轉(zhuǎn)給總經(jīng)理或值班經(jīng)理。同時通知保安迅速采取行動。D、如來電者說完就掛

6、斷電話，則立即通知值班經(jīng)理或相關(guān)人員，以便采取進一步行動和對策。如有錄音設(shè)備要及時對通話進行錄音。（2）接到電話后處理辦法：A、對電話內(nèi)容絕對保密，并立即通知總經(jīng)理、值班經(jīng)理。B、總經(jīng)理、值班經(jīng)理接警后應及時向公安機關(guān)報告，并召集應急處理小組人員進行磋商。C、應急處理小組應對事件進行評估并決定是否需要組織人員對炸彈進行搜索。D、通知警方，為了避免人群聚集及防止肇事者在公共場所散布不滿和制造恐慌，須迅速派出便衣保安人員到公共場所戒備，同時派出穿制服的保安員進行外圍警戒。E、警方到達現(xiàn)場并開展搜查時，保安部應知會相關(guān)部門經(jīng)理，以配合警方行動。（3）對炸彈搜索的辦法：原則上不允許員工參與對炸彈搜索的

7、行動，但如果員工自愿并在確定風險系數(shù)后，可使用相關(guān)工具按有關(guān)程序進行搜索。A、應急處理小組或保安部主管負責指導正當?shù)乃阉餍袆印、搜索者在未經(jīng)確定前不得接觸或弄亂任何有可能容納爆炸裝置的包裹、箱子或其它物體。C、如發(fā)現(xiàn)情況，應及時報告應急小組或保安部主管。保安部主管接報后須通知警方，并派出保安員對炸彈或可疑物體的區(qū)域進行隔離警戒。D、在警方到達現(xiàn)場對可疑物品進行檢測和解爆時，應疏散附近無關(guān)人員并知會各相關(guān)部門經(jīng)理，以配合警方工作和確保人員生命財產(chǎn)安全。（4）事件處理中與有關(guān)部門的工作A、應急小組應密切關(guān)注事態(tài)的發(fā)展，謹慎回答客人的疑問。B、妥善處理客人對炸彈威脅的恐慌。C、配合公安機關(guān)進行有關(guān)

8、調(diào)查并與有關(guān)人員保持密切聯(lián)系。D、如有客人要求與某位權(quán)威人士通話，話務員可將電話轉(zhuǎn)給應急處理小組成員。E、情況發(fā)生任何變化，話務員須將應急處理小組的指示及時通知各部門經(jīng)理。F、保安部負責派出人員到危險區(qū)附近的入口進行警戒，嚴禁無關(guān)人員進入。G、防止肇事者在公共場所散布不滿和制造恐慌。H、如警方到達后，警戒人員應指引他們從后方區(qū)域到達事以現(xiàn)場。保安人員須保持警惕直到緊急情況結(jié)束。、如事件現(xiàn)場涉及到電器和機械設(shè)備，工程部須配合警方工作。6、盜竊和破壞事件的處理程序：（1）巡查發(fā)現(xiàn)或接到場所內(nèi)有人盜竊，應馬上抓獲現(xiàn)場娣人。如力量不夠，用對講機、內(nèi)部電話或其他方式盡快報告店內(nèi)監(jiān)控，簡單說明現(xiàn)場情況，并

9、監(jiān)視現(xiàn)場等待監(jiān)控中心的指令。（2）監(jiān)控中心接案后。應迅速派適當數(shù)量保安人員到場制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往監(jiān)控中心處理。（3）事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害，應拍照或錄象，并保護好現(xiàn)場，留下目擊者，做詳細調(diào)查，以明確責任落實賠償。（4）如涉及刑事責任，應交派出所處理。7、遇到失竊如何處理：客人如在店內(nèi)財物失竊，可向店內(nèi)工作人員反映丟失情況，這種方式稱之為報失。如客人直接通知公安局有關(guān)部門，則叫做報案。失竊的情況很多，有外盜、內(nèi)盜、客人自己遺忘等。公司可根據(jù)客人所提供的情況或作案現(xiàn)場來調(diào)查處理此事。在此期間，客人需要協(xié)助店內(nèi)工作人員做的事是：（1）說清楚丟失物的名稱、特征；（2）丟失物品的時間；（3）丟失前什么時間最后一次看到此物；（4）在丟失物品前財物放在什么地方；（5）有無在包間內(nèi)會客；（6）丟失多少錢（是一部分還全部）；（7）在丟失前是否買過什么物品。如果是貴重財物丟失或被盜，按照國際酒店協(xié)會于1981年11月2日通過的國際酒店法的有關(guān)規(guī)定：“如果客人及時等到報告，酒店對貴重物品的賠償應有合理的限度”。這就意味著，一方面酒店對客人的貴重物品在一定條件下負有賠償責任，但另一方面，這種賠償“應有合理的限度”。酒店規(guī)定對客人貴重物品的賠償限額，最高不超過客人住宿費的10倍?？腿艘⒁獾氖蔷频陮腿速F重物品丟失的賠償也是有條件的：必須是