OR管理體系ppt課件

1、InternalInternal客戶如此描述需求項(xiàng)目經(jīng)理如此理解分析員如此設(shè)計(jì)程序員如此編碼商業(yè)顧問如此詮釋項(xiàng)目文檔如此編寫安裝程序如此簡潔客戶投資如此巨大技術(shù)支持如此膚淺實(shí)際需求原來如此需求不斷的變化、調(diào)整使得產(chǎn)品始終難以定型需求不斷的變化、調(diào)整使得產(chǎn)品始終難以定型對(duì)需求的分析、驗(yàn)證缺乏系統(tǒng)的工具，大家抱著對(duì)需求的分析、驗(yàn)證缺乏系統(tǒng)的工具，大家抱著走一步看一步的態(tài)度走一步看一步的態(tài)度在需求管理問題上，市場(chǎng)與研發(fā)扯皮在需求管理問題上，市場(chǎng)與研發(fā)扯皮 IEEE工程標(biāo)準(zhǔn)詞匯表工程標(biāo)準(zhǔn)詞匯表(1997年年)中定義需求為：中定義需求為：（1）用戶解決問題或達(dá)到目標(biāo)所需的條件或能力（2）系統(tǒng)或系統(tǒng)部件要

2、滿足合同、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范或其它正式規(guī)定文檔所需具有的條件或能力（3）一種反映上面（1）或（2）所描述的條件或能力的文檔說明?！?l IEEE的定義包括從用戶角度（系統(tǒng)的外部行為），以及從開發(fā)者角度（一些內(nèi)部特性）來闡述需求，其關(guān)鍵的問題是一定要編寫需求文檔。l定義隱含了需求的三個(gè)影響因數(shù)：問題域（范圍）、干系人、目標(biāo)要求08機(jī)晚上12點(diǎn)至早上7點(diǎn)自動(dòng)切斷電話分析問題不希望學(xué)生在夜晚休息時(shí)間打電話，影響同宿舍人員休息提出新方案通過行政紀(jì)律規(guī)定產(chǎn)品包需求（OR）管理流程 需求實(shí)現(xiàn)及驗(yàn)證子流程. 概念階段 計(jì)劃階段開發(fā)階段. 理解市場(chǎng)/組合分析/業(yè)務(wù)計(jì)劃 書面標(biāo)準(zhǔn) 事實(shí)標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)量屬性 DFX客戶需要市場(chǎng)

3、需求內(nèi)部需求標(biāo)準(zhǔn)約束產(chǎn)品包需求設(shè)計(jì)需求系統(tǒng)構(gòu)架產(chǎn)品概念設(shè)計(jì)規(guī)格模塊設(shè)計(jì) 功能需求 非功能需求l客戶客戶needs&wants結(jié)合總體設(shè)計(jì)前期的輸出，結(jié)合總體設(shè)計(jì)前期的輸出，確定系統(tǒng)具體的操作方式及確定系統(tǒng)具體的操作方式及每項(xiàng)設(shè)計(jì)需求可接受的參數(shù)每項(xiàng)設(shè)計(jì)需求可接受的參數(shù)范圍。范圍。言進(jìn)行表述，把顧客的言進(jìn)行表述，把顧客的希望映射到技術(shù)參數(shù)上。希望映射到技術(shù)參數(shù)上。包括但不限于：功能、包括但不限于：功能、環(huán)境、性能、強(qiáng)健性環(huán)境、性能、強(qiáng)健性（魯棒性）、可靠性、（魯棒性）、可靠性、可維護(hù)性、可用性、安可維護(hù)性、可用性、安全性、重量、電源、尺全性、重量、電源、尺寸大小、可運(yùn)輸性寸大小、可運(yùn)輸性

4、/可移可移動(dòng)性、靈活性等。動(dòng)性、靈活性等?？蛻粜枰牟粌H僅是軟硬件而是一個(gè)完整的交付完整的交付這也是OR（Offering Requirement)名稱的由來產(chǎn)品包需求從另一個(gè)角度看就是客戶為什么購買產(chǎn)品的理由！產(chǎn)品包需求從另一個(gè)角度看就是客戶為什么購買產(chǎn)品的理由！功能，性能功能，性能包裝，價(jià)格包裝，價(jià)格產(chǎn)品包產(chǎn)品包核心產(chǎn)品核心產(chǎn)品無形影響服務(wù)W ar rant e e價(jià)價(jià)值值$價(jià)格A可獲得性P包裝P性能E易用A保證L生命周期成本S社會(huì)接受程度l它關(guān)注客戶在購買競(jìng)爭性產(chǎn)品時(shí)是如何做決定的需要什么樣的功能和性能特征？易用性的構(gòu)成、安裝、管理等。什么“ 形象” 可以促進(jìn)購買的決定？客戶是如何獲得這

5、些信息的？客戶希望為他們尋找的價(jià)值支付多少錢？價(jià)格wt: .172可獲得性wt: .031包裝wt: .094性能wt: .252易用wt: .079保證wt: .289生命周期成本wt: .030社會(huì)接受程度wt: .053客戶$APPEALS提供的整個(gè)產(chǎn)品/服務(wù)什么樣的生命周期成本考慮影響了購買決定？視覺評(píng)估/捆綁客戶全面的購買經(jīng)歷，包括他們購買的渠道從客戶的角度，$APPEALS關(guān)注客戶購買的需求因素通過競(jìng)爭對(duì)比分析，加強(qiáng)自身關(guān)注來滿足客戶需求$價(jià)格A可獲得性P包裝P性能E易用A保證L生命周期成本S社會(huì)接受程度 鼓勵(lì)全員參與，并對(duì)高價(jià)值需求進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)SP/BP路標(biāo)CharterOROR需求

6、需求管理管理需求長期需求中期需求產(chǎn)品包需求緊急需求技術(shù)商業(yè)戰(zhàn)略歷史數(shù)據(jù)市場(chǎng)評(píng)估市場(chǎng)細(xì)分機(jī)會(huì)點(diǎn)分析制定業(yè)務(wù)計(jì)劃整合業(yè)務(wù)計(jì)劃業(yè)務(wù)計(jì)劃管理&績效評(píng)估計(jì)劃開發(fā)驗(yàn)證發(fā)布生命周期概念I(lǐng)PDIPD流程流程MMMM市場(chǎng)管理市場(chǎng)管理PCR做正確的事做正確的事正確地做事正確地做事MM : Market ManagementOR : Offering RequestSP : Strategy PlanningBP : Business PlanningPCR : Plan Change Request驗(yàn)證驗(yàn)證需求需求需求跟蹤需求跟蹤需求變更需求變更控制控制需求納入需求納入業(yè)務(wù)計(jì)劃業(yè)務(wù)計(jì)劃/ /路標(biāo)規(guī)劃路標(biāo)規(guī)

7、劃產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目任務(wù)書項(xiàng)目任務(wù)書產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目組的項(xiàng)目組的需求說明需求說明書書開發(fā)需求開發(fā)需求新方案新方案新產(chǎn)品新產(chǎn)品/ /新版本新版本變更正在變更正在開發(fā)的產(chǎn)開發(fā)的產(chǎn)品品收集需求收集需求外部需求內(nèi)部需求外部來源外部來源客戶行業(yè)分析競(jìng)爭對(duì)手展覽雜志需求需求過濾過濾解釋解釋過濾過濾檢視檢視需求需求分析分析分類分類排序排序證實(shí)證實(shí)驗(yàn)證驗(yàn)證實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)收集收集分析分析分發(fā)分發(fā)業(yè)務(wù)計(jì)劃業(yè)務(wù)計(jì)劃產(chǎn)品線產(chǎn)品線路標(biāo)規(guī)劃路標(biāo)規(guī)劃項(xiàng)目任項(xiàng)目任務(wù)書務(wù)書在研產(chǎn)品在研產(chǎn)品（變更）（變更）需求需求分發(fā)分發(fā)決策決策內(nèi)部來源內(nèi)部來源公司管理層PDTPMT售后服務(wù)預(yù)研營銷研發(fā)其它部門外部和內(nèi)部渠道并不是互相獨(dú)立的，來

8、自外部渠道的需求由公司內(nèi)部功能部門收集，并輸入需求管理流程。之所以將這兩個(gè)渠道區(qū)別開來，主要是為了明確外部渠道，支持使用更為面向市場(chǎng)和客戶的方法來收集需求。期需求期需求,這樣公司便可以及時(shí)開發(fā)出高質(zhì)這樣公司便可以及時(shí)開發(fā)出高質(zhì)量產(chǎn)品，而不是在最后時(shí)刻匆匆交付低質(zhì)量產(chǎn)品，而不是在最后時(shí)刻匆匆交付低質(zhì)量產(chǎn)品。量產(chǎn)品。展會(huì)/行業(yè)會(huì)議客戶簡報(bào)決策支持中心研發(fā)高層交流解決方案團(tuán)隊(duì)標(biāo)桿研究試驗(yàn)局用服高層交流現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)熱線客戶顧問委員會(huì)客戶滿意度推薦的推薦的主動(dòng)需求收集主動(dòng)需求收集方法方法需求該提交給誰客戶分析收集策劃需求收集市場(chǎng)細(xì)分客戶/用戶/干系人 分析決策分析關(guān)注點(diǎn)分析多種收集途徑收集途徑選擇需求訪

9、談設(shè)計(jì)調(diào)查問卷設(shè)計(jì)電子流設(shè)計(jì)需求收集技巧l全方位收集需求l客戶需求十問l聽的技巧l從需要/問題出發(fā)一線需求收集及管理需求收集質(zhì)量控制構(gòu)建例行化收集機(jī)制“初步的細(xì)分市場(chǎng)初步的細(xì)分市場(chǎng)”描述描述$價(jià)值和選擇的理由價(jià)值和選擇的理由A.B.C.D.E.F.G.H.市場(chǎng)活動(dòng)銷售活動(dòng) 用服活動(dòng)公開信息商業(yè)伙伴專業(yè)數(shù)據(jù)一手信息二手信息需求庫需求整理分析報(bào)告交流競(jìng)爭者信息統(tǒng)計(jì)報(bào)告新聞剪報(bào)訂閱的報(bào)告專家顧問團(tuán)高層交流原型測(cè)試用戶訪談客戶大會(huì)銷售、投標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)支持標(biāo)桿研究需求調(diào)研高層交流售后反饋展會(huì)能更直接的接觸客戶與潛在客戶，展會(huì)能更直接的接觸客戶與潛在客戶，大批量收集各類客戶的各種淺層次需求，大批量收集各類客戶的

10、各種淺層次需求，了解競(jìng)爭對(duì)手推出的新產(chǎn)品，新技術(shù)；了解競(jìng)爭對(duì)手推出的新產(chǎn)品，新技術(shù)；題，是實(shí)踐中出現(xiàn)的問題，需盡快解決，為短期題，是實(shí)踐中出現(xiàn)的問題，需盡快解決，為短期需求；需求；新客戶提出的問題及需求：新客戶可能代表一個(gè)新客戶提出的問題及需求：新客戶可能代表一個(gè)行業(yè)的需求，通過收集的分析新客戶的問題及需行業(yè)的需求，通過收集的分析新客戶的問題及需求，能夠分析出行業(yè)的需求，一般為短期及中期求，能夠分析出行業(yè)的需求，一般為短期及中期需求。需求?！緯?huì)議/展會(huì)后】會(huì)議會(huì)議/展會(huì)后，需求收集人應(yīng)盡快整理需求，分析展會(huì)后，需求收集人應(yīng)盡快整理需求，分析有效需求與無效需求，需求分析小組應(yīng)組織專門有效需求與無

11、效需求，需求分析小組應(yīng)組織專門會(huì)議及該次需求進(jìn)行評(píng)審并提交。會(huì)議及該次需求進(jìn)行評(píng)審并提交。需求為短中期、當(dāng)前版本需求為短中期、當(dāng)前版本l識(shí)別客識(shí)別客戶群戶群l識(shí)別決識(shí)別決策單位策單位l識(shí)別參與訪談的識(shí)別參與訪談的客戶，制作訪談?dòng)?jì)客戶，制作訪談?dòng)?jì)劃劃l準(zhǔn)備（包括訪談準(zhǔn)備（包括訪談公司內(nèi)部人員）公司內(nèi)部人員）l一對(duì)一訪談或群一對(duì)一訪談或群組訪談組訪談(對(duì)客戶公對(duì)客戶公司成員司成員)l分析數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù),輸輸出調(diào)研報(bào)告出調(diào)研報(bào)告l與客戶與客戶確認(rèn)確認(rèn)l需求錄入電子流需求錄入電子流,交付件歸檔交付件歸檔l內(nèi)部評(píng)內(nèi)部評(píng)審審l更新更新$appeals子子要素并進(jìn)行優(yōu)先要素并進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序級(jí)排序包裝：包裝：機(jī)

12、柜設(shè)計(jì)、布線、噪音、外觀、運(yùn)輸包裝。 機(jī)柜設(shè)計(jì)：機(jī)柜設(shè)計(jì)：標(biāo)準(zhǔn)機(jī)柜尺寸，承重，易拆卸，易擴(kuò)容，抗震性。 布線：布線：布線整齊，符合客戶布線規(guī)范和業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)。 噪音：噪音：低噪音。 外觀：外觀：人性化設(shè)計(jì)（拉手條，顯示燈），與現(xiàn)有設(shè)備的協(xié)調(diào) 性，機(jī)柜標(biāo)志和標(biāo)簽指示明顯。 運(yùn)輸包裝：運(yùn)輸包裝：包裝箱環(huán)保，易打開（防受傷），保護(hù)機(jī)柜，包 裝箱上麥頭標(biāo)志易識(shí)別，易運(yùn)輸，易儲(chǔ)存。易用性：易用性：易于維護(hù)、兼容性、業(yè)務(wù)包、可擴(kuò)展性、高集成度、統(tǒng)一網(wǎng)管、環(huán)境 適性、安全性。 易于維護(hù)：易于維護(hù)：易于學(xué)習(xí)和理解，自動(dòng)故障檢測(cè)和恢復(fù)，遠(yuǎn)程維護(hù)，熱插拔。 兼容性：兼容性：與現(xiàn)有設(shè)備兼容（前向/后向）。 業(yè)務(wù)包：業(yè)務(wù)

13、包：個(gè)性化解決方案，可編程。 可擴(kuò)展性：可擴(kuò)展性：易于功能升級(jí)，在線擴(kuò)容；配置靈活性。 高集成度：高集成度：系統(tǒng)集成度，單板端口密度大。 統(tǒng)一網(wǎng)管：統(tǒng)一網(wǎng)管：以相同的風(fēng)格對(duì)所有部件進(jìn)行管理的能力。系統(tǒng)具有分級(jí)管理 權(quán)限；提供上一級(jí)開放的網(wǎng)管接口。 環(huán)境適應(yīng)性：環(huán)境適應(yīng)性：對(duì)環(huán)境的溫度，濕度，電壓不穩(wěn)，電磁干擾等的適應(yīng)能力。 安全性：安全性：防止獲取未授權(quán)用戶信息。p 封閉式問卷封閉式問卷 是非法（是與否）是非法（是與否） 多項(xiàng)選擇（三個(gè)以上答案供選擇）多項(xiàng)選擇（三個(gè)以上答案供選擇） 李克量表（在堅(jiān)決同意和堅(jiān)決不同意間選擇）李克量表（在堅(jiān)決同意和堅(jiān)決不同意間選擇） 語義級(jí)差（在最好和最差之間選擇

14、）語義級(jí)差（在最好和最差之間選擇） 重要量表（在最重要和最不重要之間選擇）重要量表（在最重要和最不重要之間選擇）p 開放式問卷開放式問卷 自由格式（無任何引導(dǎo)、暗示或限制）自由格式（無任何引導(dǎo)、暗示或限制） 填充式（在不完整的語句中填入有關(guān)內(nèi)容）填充式（在不完整的語句中填入有關(guān)內(nèi)容） 聯(lián)想式（對(duì)于給定的詞匯、情節(jié)等進(jìn)行聯(lián)想）聯(lián)想式（對(duì)于給定的詞匯、情節(jié)等進(jìn)行聯(lián)想） 圖示式（給予一幅圖畫，增添內(nèi)容或進(jìn)行聯(lián)想）圖示式（給予一幅圖畫，增添內(nèi)容或進(jìn)行聯(lián)想）Why?而客戶真正的意圖是“可以拿著電話在房間的任何一個(gè)地方通話”10M要真正理解客戶的意圖！著著 眼眼 全全 局局中間站點(diǎn)、可能路線反復(fù)確認(rèn)、廣泛

15、征詢！亡羊補(bǔ)牢 -將需求按照優(yōu)先級(jí)排序（例如：客戶的優(yōu)先級(jí)，公司的優(yōu)先級(jí)）輸出所提交的需求經(jīng)過分析子流程的處理后，輸出分析和解釋轉(zhuǎn)化后的需求，在分發(fā)子流程中分配給各利益相關(guān)人，由他們決定如何處理需求。解釋解釋過濾過濾分類分類排序排序訪談紀(jì)要正式的需求正式的需求陳述陳述投標(biāo)需求問題報(bào)告準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)高層交流解釋解釋標(biāo)桿對(duì)比功能功能性能性能可靠性可靠性可維護(hù)性可維護(hù)性包裝包裝跨產(chǎn)品線需求短期短期中期中期長期長期產(chǎn)品特性產(chǎn)品特性包需求包需求設(shè)計(jì)需求設(shè)計(jì)需求設(shè)計(jì)規(guī)格設(shè)計(jì)規(guī)格按時(shí)間按類型按層次成本價(jià)值分發(fā)子流程決策出需求應(yīng)當(dāng)被接納實(shí)施，還是拒絕，或推遲。如果需求被接納，就會(huì)確定后續(xù)流程的責(zé)任人。需求PDTRM

16、T1.當(dāng)前產(chǎn)品的單產(chǎn)品需求2.中長期需求3.跨產(chǎn)品需求協(xié)調(diào)跨產(chǎn)品需求實(shí)現(xiàn)接納的需求必要時(shí)發(fā)起PCR納入BP，路標(biāo)，Charter（市場(chǎng)管理流程）RMT/RATl確定進(jìn)來的需求所應(yīng)該去的路徑（例如MM流程、IPD流程或技術(shù)平臺(tái)開發(fā)流程）l管理分發(fā)到PDT的單產(chǎn)品需求（如果存在）l管理分發(fā)跨產(chǎn)品、跨產(chǎn)品線的需求l參與跨產(chǎn)品線需求的解決方案PDTl決定需求是否接納l支持跨產(chǎn)品/跨產(chǎn)品族/跨產(chǎn)品線需求 的解決方案l對(duì)PDCP后的需求使用PCR流程l將需求狀態(tài)反饋給RMTTDTl與PDT類似，但是只應(yīng)用于技術(shù)/平臺(tái)需求l技術(shù)/平臺(tái)需求管理l管理分發(fā)到TDT的技術(shù)平臺(tái)需求（如果TDT已運(yùn)行）l協(xié)調(diào)技術(shù)平臺(tái)

17、需求進(jìn)入平臺(tái)路標(biāo)規(guī)劃（如果相關(guān)的話）l協(xié)調(diào)公司內(nèi)部部門（如市場(chǎng)、研發(fā)）決定是否接納和優(yōu)先級(jí)PMTl決定需求是否接納l對(duì)于接納的需求納入到業(yè)務(wù)計(jì)劃、路標(biāo)規(guī)劃或PDT項(xiàng)目任務(wù)書l支持跨產(chǎn)品線需求的解決方案l將需求狀態(tài)反饋給RMT 到達(dá)市場(chǎng)管理（MM）的需求必須由PMT處理。如果被接納，可能分發(fā)到：l年度業(yè)務(wù)計(jì)劃l產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃lPDT 任務(wù)書 當(dāng)PMT創(chuàng)建業(yè)務(wù)計(jì)劃、路標(biāo)規(guī)劃或charter時(shí)，他們需要使用需求管理流程作為他們的需求來源之一l瀏覽市場(chǎng)需求l同時(shí)考慮被接納和被拒絕的需求一、概述一、概述使命、愿景及目標(biāo)績效/機(jī)會(huì)差距二、市場(chǎng)及業(yè)務(wù)評(píng)估二、市場(chǎng)及業(yè)務(wù)評(píng)估A了解市場(chǎng)/見解宏觀環(huán)境分析行業(yè)及市場(chǎng)

18、評(píng)估競(jìng)爭對(duì)手分析產(chǎn)品包分析客戶分析B業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)與支持原理客戶選擇細(xì)分與組合分析價(jià)值陳述總結(jié)活動(dòng)范圍獲取價(jià)值/ 價(jià)值鏈戰(zhàn)略控制增長管理三、業(yè)務(wù)計(jì)劃三、業(yè)務(wù)計(jì)劃A業(yè)務(wù)計(jì)劃要素 產(chǎn)品包價(jià)格/條款銷售渠道集成營銷宣傳技術(shù)支援訂單履行B績效/機(jī)會(huì)差距C建立組織的能力關(guān)鍵任務(wù)與流程正式的組織機(jī)構(gòu)人力、技能及文化四、績效評(píng)估四、績效評(píng)估A財(cái)務(wù)評(píng)估B風(fēng)險(xiǎn)分析總結(jié)整體風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃五、運(yùn)作子計(jì)劃五、運(yùn)作子計(jì)劃A集成營銷宣傳子計(jì)劃B技術(shù)支持子計(jì)劃C分銷渠道管理子計(jì)劃典型的路標(biāo)規(guī)劃的內(nèi)容包括以下部分：典型的路標(biāo)規(guī)劃的內(nèi)容包括以下部分：1) V版本啟動(dòng)時(shí)間、生命周期及主要特性；2) R版本啟動(dòng)時(shí)間、上市時(shí)間及主要

19、特性；3) 每個(gè)V版本及R版本的技術(shù)需求計(jì)劃；4) 每個(gè)V版本及R版本的人力資源需求計(jì)劃；5) 每個(gè)V版本及R版本的投入產(chǎn)出分析。產(chǎn)品線1213平臺(tái)產(chǎn)品11平臺(tái)產(chǎn)品12平臺(tái)產(chǎn)品13213213產(chǎn)品線產(chǎn)品線平臺(tái)產(chǎn)品平臺(tái)產(chǎn)品（主版本（主版本Version）產(chǎn)品產(chǎn)品（子版本子版本Release） 某公司軟件產(chǎn)品管理部正在制定網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)管理平臺(tái)未來的版本路標(biāo)規(guī)劃。需求數(shù)據(jù)庫中顯示，在對(duì)客戶進(jìn)行調(diào)查時(shí)，客戶提出需要“數(shù)據(jù)加密上傳功能”，產(chǎn)品經(jīng)理李明在分析時(shí)建議在下一版本增加這項(xiàng)功能。 在路標(biāo)規(guī)劃討論時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理王磊提出：“客戶上網(wǎng)帶寬小，文件又大，傳輸?shù)却龝r(shí)間長已經(jīng)打擊客戶使用平臺(tái)的積極性了，如果再對(duì)數(shù)據(jù)

20、進(jìn)行加密上傳，勢(shì)必進(jìn)一步降低傳輸速度。這樣雪上加霜，客戶滿意度肯定會(huì)降低?！?銷售主管趙亮 ：“客戶有一些機(jī)密文件，如合同、財(cái)務(wù)報(bào)告等，如果被復(fù)制或修改，會(huì)造成巨大損失。他們強(qiáng)烈要求高度安全的數(shù)據(jù)傳輸方式?！?產(chǎn)品管理部經(jīng)理陳東偉打斷爭論：“問題看起來是在功能方面，實(shí)際上是客戶背景資料不清。請(qǐng)問，有多少客戶在工作中主要上傳工程文檔和圖紙，多少客戶主要上傳機(jī)密文件？” 調(diào)研專員張兵答道：“我們已經(jīng)了解清楚，主要是商務(wù)部和財(cái)務(wù)部需要上傳機(jī)密文件。雖然只有兩個(gè)部門，但他們都是重要部門，對(duì)是否采用我們的系統(tǒng)有很大的發(fā)言權(quán)?！?看來客戶確實(shí)有加密上傳文件的要求。問題是如果在下一版本增加這項(xiàng)特性，會(huì)明顯影

21、響數(shù)據(jù)傳輸速度，而且會(huì)增加較多的開發(fā)時(shí)間。陳東偉犯愁了，他問項(xiàng)目經(jīng)理王磊：“以你過去對(duì)客戶業(yè)務(wù)的了解，他們過去是如何傳遞加密文件的？” 王磊：“合同一般是書面存檔管理，即使有電子版本，實(shí)際流轉(zhuǎn)時(shí)也是用打印件，而且是不允許復(fù)制的。財(cái)務(wù)報(bào)表只有幾位高層領(lǐng)導(dǎo)才可以查閱?！?陳東偉想了想，似乎有了決定。您認(rèn)為他應(yīng)該如何決策？陳東偉想了想，似乎有了決定。您認(rèn)為他應(yīng)該如何決策？1. 正式啟動(dòng)項(xiàng)目2. 指導(dǎo)PDT 初步市場(chǎng)情況的總結(jié)和產(chǎn)品定位 對(duì)項(xiàng)目提出高層要求和主要指標(biāo)3. 任命PDT成員 PDT任務(wù)書由PMT編制，主要作用是： 編制PDT任務(wù)書的同時(shí)，一般需要根據(jù)分發(fā)的需求包編制初步的產(chǎn)品包需求列表，與

22、PDT任務(wù)書一道作為IPD開發(fā)流程的輸入。 需求可能在產(chǎn)品開發(fā)的任何階段產(chǎn)生，但是OR分發(fā)子流程的關(guān)注焦點(diǎn)是在前期傳遞到概念階段。 在PDCP前，各領(lǐng)域來的需求通過端到端產(chǎn)品包需求模板匯集為未來產(chǎn)品包需求。lPDT必須確保他們有關(guān)于該產(chǎn)品需求的完整清單 l他們必須（持續(xù)地）依據(jù)需求管理電子流更新此清單，確保清單中包含有最近錄入電子流的需求l他們必須檢查作為基線的需求是否也被錄入了需求管理工作流l這些變更必須進(jìn)行，即使變更控制尚未引入 在PDCP后，新的/改變的需求必須通過PCR流程。從需求到PCR的關(guān)聯(lián)會(huì)安排變更轉(zhuǎn)化為正確需求的路徑。通過這些關(guān)聯(lián)確保更新相關(guān)需求和產(chǎn)品。 -修正、執(zhí)行開發(fā)計(jì)劃，

23、以適應(yīng)新需求 -對(duì)項(xiàng)目文檔，要遵從需求變更控制的規(guī)則輸出執(zhí)行子流程的輸出是在產(chǎn)品中實(shí)現(xiàn)所分配的需求，供驗(yàn)證。產(chǎn)品包需求（OR）管理流程. 概念階段 計(jì)劃階段開發(fā)階段IPD開發(fā)流程.客戶客戶needs&wants 理解市場(chǎng)/組合分析/業(yè)務(wù)計(jì)劃MM 書面標(biāo)準(zhǔn) 事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)l 質(zhì)量屬性質(zhì)量屬性l DFX客戶需要市場(chǎng)需求內(nèi)部需求標(biāo)準(zhǔn)約束產(chǎn)品包需求設(shè)計(jì)需求系統(tǒng)構(gòu)架產(chǎn)品概念設(shè)計(jì)規(guī)格模塊設(shè)計(jì) 功能需求 非功能需求系統(tǒng)工程系統(tǒng)工程環(huán)保需求UCD需求安全性需求可靠性需求標(biāo)準(zhǔn)約束可維護(hù)需求性能需求其他需求非功能需求（屬性需求）內(nèi)部需求包括：內(nèi)部需求包括：可測(cè)試性、可制造性、可維護(hù)性需求、可用性需求等。這些需求

24、需要通過不斷積累，建立數(shù)據(jù)庫，形成基線需求，在Charter編制或產(chǎn)品開發(fā)流程概念階段選擇確定。n 分為功能需求、非功能需求分為功能需求、非功能需求n 分為市場(chǎng)需求、內(nèi)部需求分為市場(chǎng)需求、內(nèi)部需求產(chǎn)品包需求A：提供業(yè)務(wù)端口報(bào)文的統(tǒng)計(jì)功能某網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備產(chǎn)品包需求C：主機(jī)業(yè)務(wù)軟件要實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)不間斷補(bǔ)丁功能某大型電信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備產(chǎn)品包需求D：提供軟件調(diào)試，支持debug monitor和DSU調(diào)試模式某RSIC嵌入式處理器芯片產(chǎn)品包需求B：減輕臂架自重，載荷能力提高20%某機(jī)械設(shè)備產(chǎn)品包需求E：提供測(cè)試報(bào)告的自動(dòng)生成與保存某性能測(cè)試工具產(chǎn)品包需求可行性明確性一致性可驗(yàn)證性完整性有“殺手锏”做法1：主要由P

25、MT/RMT負(fù)責(zé)l PMT/RMT在編制Charter時(shí)進(jìn)行產(chǎn)品包需求分析、規(guī)整，輸出初始的產(chǎn)品包需求，關(guān)注客戶的價(jià)值需求；lCharter 后，由PDT（SE、MKPDT等）細(xì)化并補(bǔ)充其它需求、零散需求后，并經(jīng)RMT評(píng)審后，輸出完整的產(chǎn)品包需求。做法2：主要由PDT（SE、MKPDT等）負(fù)責(zé)l PMT/RMT在編制Charter時(shí)主要關(guān)注高層次產(chǎn)品包需求（問題、特性），輸出包特性列表；lCharter 后，由PDT（SE、MKPDT等）進(jìn)行產(chǎn)品包需求分析，經(jīng)RMT評(píng)審后，輸出完整的產(chǎn)品包需求。初始構(gòu)想市場(chǎng)評(píng)估執(zhí)行策略編寫商業(yè)計(jì)劃Charter移交需求分析規(guī)格定義舉例：項(xiàng)目任務(wù)書開發(fā)流程（舉例

26、：項(xiàng)目任務(wù)書開發(fā)流程（CDP）進(jìn)行完善進(jìn)行完善，并對(duì)產(chǎn)品包需求基線化；，并對(duì)產(chǎn)品包需求基線化；Charter開發(fā)團(tuán)隊(duì)與開發(fā)團(tuán)隊(duì)與PDT，以及各級(jí)組織（如，以及各級(jí)組織（如Marketing和研發(fā)）和研發(fā)）應(yīng)遵循產(chǎn)品包需求架構(gòu)進(jìn)應(yīng)遵循產(chǎn)品包需求架構(gòu)進(jìn)行需求管理職責(zé)的分工與協(xié)同行需求管理職責(zé)的分工與協(xié)同。包特性（針對(duì)外部客戶）PMT/需求專家負(fù)責(zé)測(cè)試需求測(cè)試專家負(fù)責(zé)制造需求制造專家負(fù)責(zé)服務(wù)需求服務(wù)專家負(fù)責(zé)產(chǎn)品包需求 SE、LPDT負(fù)責(zé)整合、折衷CharterCharter包特性列表（舉例）產(chǎn)品包需求.包需求包需求軟硬件規(guī)格軟硬件規(guī)格設(shè)計(jì)規(guī)格設(shè)計(jì)規(guī)格軟硬件規(guī)格軟硬件規(guī)格軟硬件規(guī)格軟硬件規(guī)格設(shè)計(jì)規(guī)格設(shè)

27、計(jì)規(guī)格設(shè)計(jì)需求設(shè)計(jì)需求轉(zhuǎn)化轉(zhuǎn)化轉(zhuǎn)化轉(zhuǎn)化SE主導(dǎo)，MKPDT等參與，RMT評(píng)審SE指導(dǎo)，各專業(yè)組及工程師負(fù)責(zé)端到端的需求跟蹤和變更管理成為必須端到端的需求跟蹤和變更管理成為必須采用系統(tǒng)工程方法系統(tǒng)工程方法將產(chǎn)品包需求分解為設(shè)計(jì)需求、設(shè)計(jì)規(guī)格輸出驗(yàn)證子流程的輸出是驗(yàn)證/確認(rèn)了所執(zhí)行的需求。確認(rèn)確認(rèn)驗(yàn)證驗(yàn)證客戶所需原始需求包需求設(shè)計(jì)需求設(shè)計(jì)規(guī)格測(cè)試GARATTR1TR2TR3TR4TR4ATR5TR6總部總部RAT客戶 ：想法變了一線：項(xiàng)目取消一線：環(huán)境有變市場(chǎng)一線市場(chǎng)一線總部 ：策略調(diào)整研發(fā)：技術(shù)困難研發(fā)：人力不足公司總部公司總部合同合同取消取消市場(chǎng)拓展草率承諾草率承諾曲解客戶需求曲解客戶需求未深

28、入分析可行性未深入分析可行性需求傳遞遺漏、失真需求傳遞遺漏、失真對(duì)待合同文本不嚴(yán)肅對(duì)待合同文本不嚴(yán)肅滿意度滿意度下降下降交付交付困難困難賠款賠款投標(biāo)人員不具備投標(biāo)人員不具備專業(yè)的需求專業(yè)的需求分析答復(fù)能力分析答復(fù)能力需求失真需求失真?zhèn)€別人員個(gè)別人員“本位主義本位主義”草率草率對(duì)待合同對(duì)待合同需求未需求未錄入電子流錄入電子流凡未經(jīng)RMT批準(zhǔn)的答復(fù)和承諾，各產(chǎn)品線不承擔(dān)提供的責(zé)任。發(fā)生任何客戶投訴時(shí)，由辦事處自行負(fù)責(zé)。PDTRMT/RAT各各CCM 產(chǎn)品營銷部研發(fā)總部其它代表產(chǎn)品營銷部行業(yè)部目的：目的：聚焦一線重點(diǎn)聚焦一線重點(diǎn)深度分析需求深度分析需求反映市場(chǎng)真實(shí)情況反映市場(chǎng)真實(shí)情況重大銷售項(xiàng)目需求

29、重大銷售項(xiàng)目需求方法：方法：RAT初選初選RMT評(píng)審評(píng)審以分析報(bào)告形式提交以分析報(bào)告形式提交RMT/RAT團(tuán)隊(duì)達(dá)成一致團(tuán)隊(duì)達(dá)成一致PMT審核審核IPMT決策決策M(jìn)MIRB決策決策Charter開發(fā)IPD日常需求處理日常需求處理重大需求決策重大需求決策一線需求提交人一線需求提交人/CCM產(chǎn)品線需求IPMT主任主任RMT收集分析分發(fā)實(shí)現(xiàn)驗(yàn)證Marketing銷售人員技術(shù)服務(wù)研發(fā)UCD專家OM專家法律法規(guī)專家標(biāo)準(zhǔn)化研究專家其余員工CCMRMT/RAT IRBIPMTPMTRMT/RATPDT需求收集者需求分析者實(shí)現(xiàn)者PL-PMTPL-RMTCCMRATRATCCMCCMRMT/RATRMT/RAT評(píng)

30、審哪些需求需要確認(rèn)CCMCCM指定一線執(zhí)行責(zé)任人解釋解釋市場(chǎng)代表市場(chǎng)代表組織指定確認(rèn)方案（項(xiàng)目計(jì)劃）SESE：準(zhǔn)備技術(shù)方案一線執(zhí)行責(zé)任人一線執(zhí)行責(zé)任人相關(guān)專家相關(guān)專家現(xiàn)場(chǎng)交流市場(chǎng)代表市場(chǎng)代表發(fā)起確認(rèn)“XXX設(shè)備提供4000條路由，5月實(shí)現(xiàn)！”“XXX設(shè)備提供E3,T3接口”“XXX should support XXX Protocol“一句話需一句話需求求”跨產(chǎn)品線需求杜絕杜絕“一句話需求一句話需求“需求陳述：要什么價(jià)值說明：為什么要應(yīng)用場(chǎng)景：怎么使用需求答復(fù)需求答復(fù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)及時(shí)完整完整正確正確準(zhǔn)確準(zhǔn)確明確明確一致一致指導(dǎo)性指導(dǎo)性可跟蹤可跟蹤產(chǎn)品包需求分層：問題系統(tǒng)特性系統(tǒng)需求統(tǒng)統(tǒng)需需求求加工之后形成的針對(duì)產(chǎn)品的黑盒交付需求數(shù)4個(gè)3.每頻道支持256Kbps的速率2.遠(yuǎn)程升級(jí)業(yè)務(wù)不中斷3.升級(jí)失敗自動(dòng)回滾產(chǎn)品包需求要分層描述，必須包括客戶問題、系統(tǒng)特性、系統(tǒng)需求及其各產(chǎn)品包需求要分層描述，必須包括客戶問題、系統(tǒng)特性、系統(tǒng)需求及其各層之間的跟蹤關(guān)系層之間的跟蹤關(guān)系特性Feature問題Pr