從erp的高失敗率看企業(yè)信息化的障礙

1、從erp的高失敗率看企業(yè)信息化的障礙 來源：物流天下 作者：佚名 日期：2009年05月21日 訪問次數(shù)： 隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，技術(shù)的進(jìn)步、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇、顧客多樣需求的增加，多品種中小批量生產(chǎn)方式逐漸成為我國工業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向。據(jù)統(tǒng)計(jì)，世界機(jī)電產(chǎn)品中屬于中小批量生產(chǎn)的產(chǎn)品種數(shù)，由60年代占50%左右，到80年代以來已上升到占852以上，產(chǎn)值由45%上升為75%，美國金屬加工業(yè)產(chǎn)品的年均批量在50件以下，我國機(jī)械制造業(yè)屬中小批量生產(chǎn)的占總數(shù)95%左右。但多品種中小批量的運(yùn)作管理工作難度很大，很容易造成生產(chǎn)的不適時(shí)及各類庫存的膨脹，浪費(fèi)大、效益低。采用傳統(tǒng)的管理方式已經(jīng)越來越不能適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的需求。

2、因此，用信息化隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，技術(shù)的進(jìn)步、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇、顧客多樣需求的增加，多品種中小批量生產(chǎn)方式逐漸成為我國工業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向。據(jù)統(tǒng)計(jì)，世界機(jī)電產(chǎn)品中屬于中小批量生產(chǎn)的產(chǎn)品種數(shù)，由60年代占50%左右，到80年代以來已上升到占852以上，產(chǎn)值由45%上升為75%，美國金屬加工業(yè)產(chǎn)品的年均批量在50件以下，我國機(jī)械制造業(yè)屬中小批量生產(chǎn)的占總數(shù)95%左右。但多品種中小批量的運(yùn)作管理工作難度很大，很容易造成生產(chǎn)的不適時(shí)及各類庫存的膨脹，浪費(fèi)大、效益低。采用傳統(tǒng)的管理方式已經(jīng)越來越不能適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的需求。因此，用信息化改造帶動(dòng)我國傳統(tǒng)制造業(yè)已經(jīng)成為我國企業(yè)日益迫切的任務(wù)。 企業(yè)信息化是指企業(yè)在生產(chǎn)

3、和經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)推廣應(yīng)用信息技術(shù)，充分開發(fā)和利用內(nèi)、外信息資源與人力資源，建立與此相適應(yīng)的組織方式，逐步推行包括erp等在內(nèi)的新的管理模式，從而提高企業(yè)生產(chǎn)、管理和決策的效率、水平與經(jīng)營(yíng)績(jī)效，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。 作為主要適用于多品種中小批量生產(chǎn)方式的erp系統(tǒng)，是一種整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力、計(jì)算機(jī)硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。其基本思想是，將企業(yè)的營(yíng)運(yùn)流程看作一個(gè)緊密連接的供應(yīng)鏈，包括供應(yīng)商、制造工廠、分銷網(wǎng)絡(luò)和客戶等，把企業(yè)系統(tǒng)劃分為若干緊密協(xié)同、相互支持的子系統(tǒng)，其功能包括物流管理(mm)、資源計(jì)劃管理(rpm)、人力資源管理(hrm)、客戶關(guān)系管理(crm)

4、、供應(yīng)鏈管理(scm)、價(jià)值管理(vm)、財(cái)務(wù)管理(fm)等七個(gè)模塊。通過嚴(yán)密系統(tǒng)的計(jì)劃體系，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)資源、生產(chǎn)資源、財(cái)務(wù)資源以及技術(shù)資源的有效管理。近年來，很多企業(yè)開始構(gòu)建、開發(fā)自己的信息系統(tǒng)，不少企業(yè)因此提高了生產(chǎn)效率，降低了成本，提高了競(jìng)爭(zhēng)力。但是，也有不少企業(yè)并沒有獲得預(yù)期的效果，尤其是規(guī)模大、與管理關(guān)系密切、集成度高的系統(tǒng)，實(shí)施信息化的風(fēng)險(xiǎn)也比較大，失敗概率往往很高，最明顯的例子也正是erp，據(jù)估計(jì)，其實(shí)施成功率不到30%。其失敗之多已讓不少企業(yè)視之為“雞肋”，甚至有人偏激地提出“不上erp是等死，上erp是找死”的論調(diào)來。不少企業(yè)陷入一種十分矛盾的境地，認(rèn)為推進(jìn)企業(yè)信息化投

5、入多、回報(bào)少、效益不明顯，但為了企業(yè)的發(fā)展，又不得不向“企業(yè)信息化”找出路。 因此，深入研究推行erp高失敗率的原因，探詢企業(yè)信息化的障礙，對(duì)于進(jìn)一步搞好企業(yè)信息化建設(shè)，迎接越來越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)，具有十分重要的意義。從近年來的實(shí)踐看，這些障礙主要來自以下幾方面。 1、認(rèn)識(shí)的偏差。企業(yè)對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)偏差體現(xiàn)在：(1)對(duì)信息化推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的重要性認(rèn)識(shí)不足。抱殘守缺，拒絕新鮮事物，這方面，不少企業(yè)特別是中小企業(yè)在認(rèn)識(shí)上仍處于茫然的狀態(tài)。在企業(yè)內(nèi)部，領(lǐng)導(dǎo)層的認(rèn)識(shí)更有待提高，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人目前還沒有普遍認(rèn)識(shí)到erp和信息化是“一把手工程”，領(lǐng)導(dǎo)的重視與否事關(guān)實(shí)施的效果和成敗。還有些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)將上erp和

6、信息化當(dāng)成是“面子工程”、“政績(jī)工程”，僅是為了形象和炒作。(2)對(duì)企業(yè)信息化工程建設(shè)的難度估計(jì)不足，對(duì)信息化建設(shè)的過程、模式、手段的認(rèn)識(shí)存在偏差。有些企業(yè)認(rèn)為只要使用計(jì)算機(jī)代替手工處理信息就是實(shí)現(xiàn)了信息化管理，把信息化建設(shè)看成僅是簡(jiǎn)單地購買計(jì)算機(jī)和上一兩套計(jì)算機(jī)軟件，是僅由技術(shù)部門或信息化部門承辦的事情。而不考慮業(yè)務(wù)、管理和技術(shù)的改造和發(fā)展。 應(yīng)該看到的是，企業(yè)信息化不是一般意義上的新技術(shù)運(yùn)用，而是更高層次上的一場(chǎng)管理革命。erp也不僅是計(jì)算機(jī)軟件，更重要的它還是全新的管理理念和管理模式。信息化必須伴隨對(duì)企業(yè)運(yùn)作流程和管理方式的巨大變革。 2、體制的不順。管理方式的轉(zhuǎn)變意味著生產(chǎn)要素、過程的

7、重新組合，將涉及到各部門，崗位、人員的權(quán)利、責(zé)任、利益等的調(diào)整，協(xié)調(diào)不好就會(huì)造成內(nèi)部的阻力。信息化所帶來的規(guī)范化、透明化的管理使很多環(huán)節(jié)更加精確和量化，很難再做人為的變通，這對(duì)國內(nèi)企業(yè)人治化色彩較重的傳統(tǒng)管理行為是個(gè)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。目前我國許多企業(yè)的內(nèi)部采用的是以分權(quán)(承包)為主的管理方式，這種管理方式的最大缺陷之一是很容易促成企業(yè)內(nèi)產(chǎn)生許多小的利益集團(tuán)。條塊分割的管理格局和集團(tuán)間的利益沖突，往往造成信息的分割、延遲和失真，進(jìn)而造成企業(yè)決策和管理的失誤。 另外，企業(yè)特別是國有企業(yè)因體制問題，領(lǐng)導(dǎo)者變動(dòng)頻繁，造成企業(yè)管理思想和方式難以保持其一致性、連貫性。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者往往或不能或不愿真正地把精力放在繁

8、雜的、吃力不討好的但對(duì)于搞好信息化又是不可缺少的基礎(chǔ)工作上，為別人栽花，讓后繼者摘果。何況，erp等先進(jìn)的管理模式一旦運(yùn)行正常，必然帶來工作效率的提高，那么企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)又將要面對(duì)解決裁員或下崗分流的現(xiàn)實(shí)問題，使自己陷入另一個(gè)更棘手矛盾中。 3、基礎(chǔ)的薄弱。企業(yè)管理基礎(chǔ)工作的完善具有積累性和不可跨越性。當(dāng)我國的企業(yè)尚未能夠真正消化、吸收、推廣發(fā)達(dá)國家早已成熟普及的科學(xué)管理方式方法的時(shí)候，我們就迎來了信息化時(shí)代。長(zhǎng)期以來，淡薄的管理意識(shí)、落后的管理制度、粗放的管理手段造成了我國企業(yè)的薄弱的基礎(chǔ)工作，這與信息化的要求嚴(yán)重不相適應(yīng)。不科學(xué)、不規(guī)范的數(shù)據(jù)管理，使得基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分散、滯后、失真和失效，數(shù)據(jù)的部門差

9、異化現(xiàn)象嚴(yán)重，企業(yè)很難在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)環(huán)境下運(yùn)營(yíng)，達(dá)不到erp所代表的信息化所要求的數(shù)據(jù)的統(tǒng)一性的基本要求。 4、人才的缺乏。企業(yè)信息化中所采用的模式或系統(tǒng)如erpmrp、cims等等都是人機(jī)統(tǒng)一的系統(tǒng)。它需要大量既精通信息技術(shù)。也知曉管理知識(shí)的復(fù)合型信息人才進(jìn)行開發(fā)和維護(hù)。在我國，由于目前教育培訓(xùn)的滯后，理論與實(shí)踐的脫節(jié)，使得信息人才的數(shù)量、尤其是質(zhì)量滿足不了信息化建設(shè)的要求,使得已建成的或?qū)⒔ǔ傻男畔⑾到y(tǒng)不能充分發(fā)揮其功能。 5、投入的不足。企業(yè)信息化暨erp系統(tǒng)建設(shè)和維護(hù)成本高，大部分企業(yè)資金投入不足。硬件方面，目前國內(nèi)廠家僅能為企業(yè)信息化提供附加值較低的pc機(jī)、硬盤、顯示器、終端等產(chǎn)品，而

10、高性能、技術(shù)含量高的服務(wù)器、路由器、交換機(jī)等產(chǎn)品供給能力明顯不足；軟件方面，我國軟件發(fā)展水平也較落后。因而，企業(yè)在搞信息化時(shí)多從國外購買價(jià)格高的產(chǎn)品和系統(tǒng)。從近年有關(guān)部門所作的調(diào)查來看，國家重點(diǎn)企業(yè)中，70%的被調(diào)查企業(yè)承認(rèn)對(duì)信息化建設(shè)投入不足。300家重點(diǎn)企業(yè)中用于信息技術(shù)和設(shè)備的投資累計(jì)僅占總投資的0.3%，發(fā)達(dá)國家大企業(yè)在信息化上的投入一般為總資產(chǎn)的8%10%。比如，1996年美國對(duì)信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)的投資是對(duì)其他工業(yè)設(shè)備投資的16倍，占美國企業(yè)固定投資總額的35.7%占世界同類投資的40%。顯見，我國大企業(yè)在信息化上的投入與發(fā)達(dá)國家相比差距甚遠(yuǎn)，更不用說廣大的中小企業(yè)了。 6、環(huán)境的影響。

11、企業(yè)的信息化固然是企業(yè)自己的事情，但從整個(gè)大環(huán)境來看，它又不僅僅是單一的企業(yè)行為，企業(yè)信息化必須依托于整個(gè)社會(huì)的信息化。從我國目前情況看，信息化建設(shè)所需要的統(tǒng)一規(guī)劃、相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范以及法律保障體系尚有待政府出面作好。社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序和市場(chǎng)體系尚有待完善，網(wǎng)上營(yíng)銷還缺乏配套信息系統(tǒng)、物流系統(tǒng)、支付系統(tǒng)，企業(yè)間銷售、采購、財(cái)務(wù)結(jié)算等業(yè)務(wù)往來的電子化還很困難；信用消費(fèi)體系和信息安全保障系統(tǒng)尚有待加強(qiáng)。企業(yè)信息化建設(shè)所不可缺少的信息化咨詢服務(wù)業(yè)還處于萌芽狀態(tài)。在信息的社會(huì)化服務(wù)方面，尚缺乏良好的宏觀環(huán)境，目前我國90%的信息資源尚未電子化。雖然數(shù)據(jù)庫已經(jīng)發(fā)展到1000多個(gè)，但分別掌握在數(shù)百個(gè)部委、高校、

12、科研機(jī)構(gòu)及省市政府手中，由于體制、法規(guī)等方面的原因還不能為社會(huì)所利用，往往只是以自我服務(wù)為主。這造成信息不能暢通流動(dòng)與交換，企業(yè)要想得到全面、及時(shí)、準(zhǔn)確的國內(nèi)外信息十分不容易。 7、erp本身的欠成熟。作為一種在上世紀(jì)90年代才成形的全新的管理模式，erp固然有很多優(yōu)越性，但從實(shí)際應(yīng)用來看，這一系統(tǒng)還不能說是很成熟，還有待發(fā)展提高。比如，作為erp核心之一的mrp(物料需求計(jì)劃)在制定時(shí)，是將提前期、生產(chǎn)批量等設(shè)定為先驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。但實(shí)際上，將它們作為物流或能力平衡的結(jié)果可能更符合實(shí)際，而這樣做的結(jié)果，勢(shì)必要對(duì)mrp的展開邏輯進(jìn)行較大的調(diào)整。再比如，從計(jì)劃安排方面看，erp是一種集權(quán)型的系統(tǒng)，它的有效性十分敏感地依賴于信息及其反饋的全面、及時(shí)和準(zhǔn)確性。關(guān)于這一點(diǎn)，如果說在國外先進(jìn)企業(yè)