TS16949：2009權(quán)威講解(完整版)

1、內(nèi)部資料TS16949標(biāo)準(zhǔn)宣貫資料1TS16949:2009質(zhì)量管理體系汽車(chē)行業(yè)生產(chǎn)件與相關(guān)服務(wù)件的組織實(shí)施ISO9001的特殊要求解讀內(nèi)部資料TS16949標(biāo)準(zhǔn)宣貫資料2主要內(nèi)容一、TS16949的概況二、TS16949的目的三、標(biāo)準(zhǔn)的講解內(nèi)部資料TS16949標(biāo)準(zhǔn)宣貫資料3一、TS 16949:2009概況 歐洲歐洲 3個(gè)標(biāo)準(zhǔn)和北美個(gè)標(biāo)準(zhǔn)和北美1個(gè)汽車(chē)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一個(gè)汽車(chē)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一 ISO/TS 16949是在是在ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上增加了標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上增加了汽車(chē)行業(yè)的特殊要求汽車(chē)行業(yè)的特殊要求,并把美國(guó)并把美國(guó)QS9000、德國(guó)、德國(guó)VDA6.1、法國(guó)、法國(guó)EAQF及意大利及意大利AVS

2、Q的核心部分有的核心部分有機(jī)結(jié)合為一個(gè)整體機(jī)結(jié)合為一個(gè)整體. ISO/TS 16949除標(biāo)準(zhǔn)本身外，除標(biāo)準(zhǔn)本身外，還增加了還增加了QS-9000和和VDA6.1系列參考手冊(cè)，如系列參考手冊(cè)，如 APQP、FMFA、SPC、MSA、PPAP等。等。VDA 6.1 德國(guó)德國(guó)AVSQ 意大利意大利EAQF 法國(guó)法國(guó)QS 9000 美國(guó)美國(guó)+2.1, IATF 會(huì)員 : * 汽車(chē)整車(chē)公司 * 汽車(chē)協(xié)會(huì) * 監(jiān)督機(jī)構(gòu) 2.2, IATF成員包括以下汽車(chē)制造商成員包括以下汽車(chē)制造商: 寶馬寶馬、戴姆勒克萊斯勒戴姆勒克萊斯勒、飛亞特飛亞特、福特福特、標(biāo)致標(biāo)致雪鐵龍雪鐵龍、奔馳奔馳、雷諾雷諾、大眾、通用、歐寶

3、大眾、通用、歐寶 以及上述公司的行業(yè)協(xié)會(huì)以及上述公司的行業(yè)協(xié)會(huì): AIAG(美國(guó)美國(guó))、ANFIA(意大意大利利)、FIEV(法國(guó)法國(guó))、 SMMT(英國(guó)英國(guó))、VDA(德國(guó)德國(guó)), JAMA(日日本本)三、汽車(chē)行業(yè)的特殊要求 3、標(biāo)準(zhǔn)的歷史、標(biāo)準(zhǔn)的歷史 1999年3月,IATF通過(guò)與ISO的合作, 發(fā)布了協(xié)調(diào)一致的汽車(chē)業(yè)供方質(zhì)量體系要求文件ISO/TS16949:99,此文件配合顧客的特殊要求。 2002年3月1日發(fā)布修訂第2版，即ISO/TS16949：2002質(zhì)量管理體系 汽車(chē)行業(yè)生產(chǎn)件及相關(guān)服務(wù)件組織實(shí)施ISO 9001：2000的特殊要求。建立在9001：2000版基礎(chǔ)上 GB/T

4、18035為我國(guó)轉(zhuǎn)化的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) 。一、TS 16949:2009概況內(nèi)部資料TS16949標(biāo)準(zhǔn)宣貫資料4一、TS 16949:2009概況 2009年6月15日 IATF宣布ISO/TS16949:2009版標(biāo)準(zhǔn)正式頒布，建立在9001：2008版基礎(chǔ)上 4、標(biāo)準(zhǔn)的組成 TS16949是國(guó)際汽車(chē)行業(yè)的技術(shù)規(guī)范，是基于ISO9001的基礎(chǔ)，加進(jìn)了汽車(chē)行業(yè)的技術(shù)規(guī)范。 標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成 新增條款，其中3章12個(gè)術(shù)語(yǔ)，4章3個(gè)，5章5個(gè)，6章7個(gè)，7章40個(gè)，8章22個(gè)。一、TS 16949:2009概況ISO9001：2008顧客特殊要求 TS的補(bǔ)充要求ISO/TS16949要求的構(gòu)成要求的構(gòu)成顧客特殊要

5、求* TS標(biāo)準(zhǔn)的一部分且由顧客指定TS16949的補(bǔ)充要求*在國(guó)際上通用的汽車(chē)產(chǎn)業(yè)界的要求ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)要求*標(biāo)準(zhǔn)的基本部分TS標(biāo)準(zhǔn)本體內(nèi)部資料TS16949標(biāo)準(zhǔn)宣貫資料5一、TS 16949:2009概況5、TS16949針對(duì)性和適用性非常明確：適用于汽車(chē)相關(guān)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)，相關(guān)時(shí)，適用于安裝和服務(wù)。6、只具備支持功能的單位，如設(shè)計(jì)中心，公司總部和配送中心等，不能獨(dú)立獲得ISO/TS16949：2009認(rèn)證；為整車(chē)廠家或汽車(chē)零備件廠家制造設(shè)備和工具的廠家，也不能獲得ISO/TS16949：2009認(rèn)證。內(nèi)部資料TS16949標(biāo)準(zhǔn)宣貫資料7二、TS16949技術(shù)規(guī)范的目的

6、1、持續(xù)改進(jìn)品質(zhì)改進(jìn)、生產(chǎn)效率改進(jìn)、成本的降低2、加強(qiáng)缺陷預(yù)防防錯(cuò)方法、特定技術(shù)的應(yīng)用（APQP、FMEA、MSA、SPC、PPAP等）3、減少變差和浪費(fèi)確保存貨周轉(zhuǎn)及最低庫(kù)存量、品質(zhì)成本 、非品質(zhì)的額外成本（待線(xiàn)時(shí)間、過(guò)多搬運(yùn)等）（引入了精益的思想）內(nèi)部資料TS16949標(biāo)準(zhǔn)宣貫資料8二、TS16949技術(shù)規(guī)范的目的推行TS16949的好處：1、使用通用的汽車(chē)行業(yè)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn);2、改善產(chǎn)品和過(guò)程質(zhì)量;3、減少變差和提高效益;4、增加全球采購(gòu)的信心;5、對(duì)供方的開(kāi)發(fā)有共同的質(zhì)量管理體系;6、減少第二方審核;7、減少重復(fù)第三方注冊(cè)。 1、過(guò)程結(jié)構(gòu) (IATF 建議) 過(guò)程結(jié)構(gòu)過(guò)程結(jié)構(gòu) COP

7、 : Customer Oriented Process (顧客導(dǎo)向過(guò)程顧客導(dǎo)向過(guò)程) S P : Support Process (支持過(guò)程支持過(guò)程) M P : Management Process ( 管理過(guò)程管理過(guò)程)以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系v 汽車(chē)相關(guān)汽車(chē)相關(guān) Supply Chain ( IATF: 建議案建議案) IATF : International Automotive Task Force市場(chǎng)分析/顧客要求的分析P報(bào)價(jià)單/投標(biāo) P訂單/接受 P產(chǎn)品設(shè)計(jì)/工程設(shè)計(jì) P產(chǎn)品/工程妥當(dāng)性確認(rèn) P產(chǎn)品生產(chǎn) P交付 P支付 PClaim/服務(wù) P顧客反饋

8、 PCOP(顧客導(dǎo)向過(guò)程)的設(shè)定 以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系v 支持過(guò)程支持過(guò)程 支持支持COP的所有過(guò)程的所有過(guò)程 組織所需的支持過(guò)程組織所需的支持過(guò)程?SP(支持過(guò)程)的設(shè)定采 購(gòu) P設(shè)備管理 P倉(cāng)儲(chǔ)管理 P不合格品處理 P教育培訓(xùn)教育培訓(xùn) P以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系v 管理過(guò)程管理過(guò)程 旨在管理的過(guò)程旨在管理的過(guò)程 組織所需的過(guò)程組織所需的過(guò)程?MP(管理過(guò)程)的設(shè)定管理評(píng)審管理評(píng)審 P內(nèi)部審核內(nèi)部審核 P業(yè)務(wù)計(jì)劃業(yè)務(wù)計(jì)劃 P目標(biāo)管理目標(biāo)管理 P過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式輸出范例范例: 增值活動(dòng)增值活動(dòng)信息流信息流測(cè)量測(cè)量, 分析分析及及 改進(jìn)改進(jìn)輸入顧客顧客質(zhì)量管理體系的質(zhì)量管理體

9、系的持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)顧客顧客要求要求管理職責(zé)管理職責(zé)資源管理資源管理產(chǎn)品產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品產(chǎn)品滿(mǎn)意滿(mǎn)意 General requirements-總要求 P確定所需的過(guò)程,明確過(guò)程之間的順序和相互關(guān)系,明確標(biāo)準(zhǔn)和方法 A實(shí)施必要的措施以達(dá)到預(yù)期的結(jié)果并對(duì)過(guò)程進(jìn)行持續(xù)改進(jìn) C監(jiān)控、測(cè)量并分析這些過(guò)程 D過(guò)程實(shí)施，確保過(guò)程有效 顧 客要求顧 客滿(mǎn)意產(chǎn)品與服務(wù)產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量管理體與業(yè)務(wù)質(zhì)量管理體與業(yè)務(wù)計(jì)劃系策劃 MP1內(nèi)部審核內(nèi)部審核MP3管理評(píng)審管理評(píng)審 MP2統(tǒng)計(jì)分析與統(tǒng)計(jì)分析與持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)MP4持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)MP4市場(chǎng)分析與合市場(chǎng)分析與合同評(píng)審?fù)u(píng)審COP1過(guò)程設(shè)計(jì)及過(guò)程設(shè)計(jì)及開(kāi)發(fā)COP2

10、產(chǎn)品制造COP3產(chǎn)品防撞與交付COP4顧客反饋與顧客反饋與服務(wù)COP5文件與記錄管理文件與記錄管理SP1計(jì)量管理計(jì)量管理SP5生產(chǎn)設(shè)備與工具工裝生產(chǎn)設(shè)備與工具工裝SP4人力資源管理人力資源管理SP2采購(gòu)與供方管理采購(gòu)與供方管理SP6產(chǎn)品與過(guò)程的監(jiān)視與測(cè)量產(chǎn)品與過(guò)程的監(jiān)視與測(cè)量SP8不合格品控制不合格品控制SP9市場(chǎng)市場(chǎng)信息信息供方與外包商供方與外包商組織內(nèi)部組織內(nèi)部顧客導(dǎo)顧客導(dǎo)向過(guò)程向過(guò)程管理過(guò)程管理過(guò)程支持過(guò)程支持過(guò)程貨款與發(fā)票貨款與發(fā)票外包計(jì)量設(shè)備外委鑒定外包計(jì)量設(shè)備外委鑒定企業(yè)質(zhì)量管理體系過(guò)程相互聯(lián)系圖企業(yè)質(zhì)量管理體系過(guò)程相互聯(lián)系圖過(guò)程聯(lián)系Output BInput AOutput CO

11、utput DInput COutput AInput DOutput EInput EFeedbackPROCESS APROCESS BPROCESS CPROCESS EPROCESS DOutput FInput F內(nèi)部?jī)?nèi)部顧客顧客內(nèi)部顧客PROCESS FInput BPDACCAPDPCADA PDCPADC外外部部顧顧客客外外部部顧顧客客PADCPDCAPDCAPDACprocess With What - Material - Equipment With Who - Competence - Skills - TrainingInputOut Put How - Method

12、, Instruction- Link & Support What Result-Performance Indicator 識(shí)別每個(gè)過(guò)程的識(shí)別每個(gè)過(guò)程的IN / OUTPUT IN / OUTPUT 通過(guò)通過(guò)Process ActivitiesProcess Activities識(shí)別相關(guān)支持過(guò)程和識(shí)別相關(guān)支持過(guò)程和Link & Interface Link & Interface , ,識(shí)別接口識(shí)別接口制造制造 process With WhatWith What - - 設(shè)備設(shè)備, ,設(shè)施設(shè)施 - - 資材等資材等 With WhoWith Who - - 能力指

13、標(biāo)能力指標(biāo) - - 知識(shí)知識(shí), ,熟練度熟練度InputInput - - 制造制造 spec spec Out Put - 產(chǎn)品產(chǎn)品 How How- Control plan, Control plan, 標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)- Link & Support ProcessLink & Support Process- - 電算系統(tǒng)電算系統(tǒng)- - 教育培訓(xùn)教育培訓(xùn) ProcessProcess- - 經(jīng)理經(jīng)理/ /財(cái)務(wù)財(cái)務(wù) ProcessProcess What Result- KPI- 生產(chǎn)性生產(chǎn)性- 收率收率,不良率不良率 - lead time - Cost 過(guò)程可以如下所示用龜

14、圖來(lái)表示過(guò)程可以如下所示用龜圖來(lái)表示.Turtle Diagram (龜圖)用什么?誰(shuí)?怎樣?多少?輸出輸入活動(dòng)活動(dòng) (Activity)v 按業(yè)務(wù)實(shí)績(jī)進(jìn)行順序整理按業(yè)務(wù)實(shí)績(jī)進(jìn)行順序整理.v 按按 P-D-C-A階段區(qū)分業(yè)務(wù)活動(dòng)，更有效階段區(qū)分業(yè)務(wù)活動(dòng)，更有效.Turtle Diagram (龜 圖)( )過(guò)程Activity :Input (輸入輸入) 應(yīng)輸入什么應(yīng)輸入什么?v 外部顧客的外部顧客的 Needs是最重要的輸入是最重要的輸入.v可能需要很多輸入可能需要很多輸入.v內(nèi)部?jī)?nèi)部-相關(guān)過(guò)程的輸出相關(guān)過(guò)程的輸出 成為下一個(gè)過(guò)程的輸入成為下一個(gè)過(guò)程的輸入.v一般性輸入一般性輸入 (信息信息

15、, 資料資料,程序程序,資材資材,質(zhì)量計(jì)劃質(zhì)量計(jì)劃.)Turtle Diagram (龜圖)輸入OutPut (輸出輸出)向顧客提供什么向顧客提供什么?v代表性的是產(chǎn)品或標(biāo)準(zhǔn)代表性的是產(chǎn)品或標(biāo)準(zhǔn)v應(yīng)成為內(nèi)部應(yīng)成為內(nèi)部 -相關(guān)過(guò)程的相關(guān)過(guò)程的 輸入輸入v外部外部 Customer Satisfaction 最重要的輸出最重要的輸出.vResult ( 文件化的文件化的結(jié)結(jié)果果, 具體的產(chǎn)品具體的產(chǎn)品,產(chǎn)品規(guī)范產(chǎn)品規(guī)范.)vRecord ( 記錄記錄)Turtle Diagram (龜圖)輸出Who (誰(shuí)誰(shuí)) 由誰(shuí)主管由誰(shuí)主管? (例例:誰(shuí)支援財(cái)經(jīng)資源誰(shuí)支援財(cái)經(jīng)資源?)v是指過(guò)程的主管者是指過(guò)程的

16、主管者. 例例 : 銀行貸款管理者銀行貸款管理者,現(xiàn)金出納員現(xiàn)金出納員,網(wǎng)上電子貸款者網(wǎng)上電子貸款者v同時(shí)要考慮執(zhí)行相關(guān)過(guò)程適宜性同時(shí)要考慮執(zhí)行相關(guān)過(guò)程適宜性. 例例: 教育培訓(xùn)教育培訓(xùn), 知識(shí)知識(shí),熟練程度熟練程度Turtle Diagram (龜圖)誰(shuí) ?What (用什么用什么) 用什么方法提供用什么方法提供?v有效運(yùn)行過(guò)程的工具有效運(yùn)行過(guò)程的工具.v 可以是設(shè)備或可以是設(shè)備或 裝置裝置例例 : 信用卡信用卡, 銀行貸款者銀行貸款者, OEM/代理商代理商例例 :電話(huà)電話(huà), Fax, Van syste, 網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò),信件信件, E-mail, 商談商談,送貨送貨 Turtle Diagr

17、am (龜圖)用什么How (怎樣怎樣) 通過(guò)通過(guò)什么方法控制什么方法控制相關(guān)過(guò)程相關(guān)過(guò)程?v 包括指示內(nèi)容的適用文件包括指示內(nèi)容的適用文件v 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)電子文件通過(guò)網(wǎng)絡(luò)電子文件v相關(guān)程序文件相關(guān)程序文件, 會(huì)議體及與相關(guān)過(guò)程的輸入有聯(lián)系的過(guò)程會(huì)議體及與相關(guān)過(guò)程的輸入有聯(lián)系的過(guò)程v 與輸出階段有聯(lián)系的過(guò)程與輸出階段有聯(lián)系的過(guò)程v 支持相關(guān)活動(dòng)的過(guò)程支持相關(guān)活動(dòng)的過(guò)程 例例 :指針指針,程序文件程序文件,方法方法Turtle Diagram (龜圖)怎樣Measurement(測(cè)量指標(biāo)測(cè)量指標(biāo)) ? 用什么指標(biāo)用什么指標(biāo) 評(píng)價(jià)有效性和效率評(píng)價(jià)有效性和效率?v 評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)過(guò)程過(guò)程成果的成果的指標(biāo)指標(biāo)

18、事前確定好的事前確定好的具體的計(jì)算公式具體的計(jì)算公式. 例例 : 適用文件上的失誤個(gè)數(shù)適用文件上的失誤個(gè)數(shù) 例例 : 來(lái)往所需的階段數(shù)來(lái)往所需的階段數(shù) 例例 :過(guò)程所需時(shí)間過(guò)程所需時(shí)間Turtle Diagram (龜圖)多少? 在供應(yīng)鏈中建立在供應(yīng)鏈中建立 持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)； 強(qiáng)調(diào)缺陷預(yù)防強(qiáng)調(diào)缺陷預(yù)防； 減少變差和浪費(fèi)的減少變差和浪費(fèi)的 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 這是這是TS16949TS16949：20092009的靈魂和最本質(zhì)的靈魂和最本質(zhì)的精髓的精髓內(nèi)部資料TS16949標(biāo)準(zhǔn)宣貫資料8二、TS16949技術(shù)規(guī)范的目的1 范圍1.1總則 本標(biāo)準(zhǔn)為有下列需求的組織規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求 a

19、）需要證實(shí)其有能力穩(wěn)定地提供滿(mǎn)足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品； b）通過(guò)體系的有效應(yīng)用，包括體系持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程以及保證符合顧客與使用的法律法規(guī)要求，旨在增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意 注1：在本標(biāo)準(zhǔn)中，術(shù)語(yǔ)“產(chǎn)品”僅適用于：a) 預(yù)防提供給顧客的和顧客所要求的產(chǎn)品b) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程所產(chǎn)生的任何預(yù)期輸出 注2：法律法規(guī)要求可 稱(chēng)作法定要求內(nèi)部資料TS16949標(biāo)準(zhǔn)宣貫資料 10三、標(biāo)準(zhǔn)的講解本規(guī)范與ISO9001:2008相結(jié)合，規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求，用于與汽車(chē)相關(guān)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)；相關(guān)時(shí)，也適用于安裝和服務(wù)。本標(biāo)準(zhǔn)適用于組織進(jìn)行顧客規(guī)定的生產(chǎn)件和/或維修零件制造制造的現(xiàn)場(chǎng)。支持職能，無(wú)論其在現(xiàn)場(chǎng)或在外

20、部（如設(shè)計(jì)中心，公司總部及分銷(xiāo)中心），由于它們對(duì)現(xiàn)場(chǎng)起支持性作用而構(gòu)成現(xiàn)場(chǎng)審核的一部分，但不能單獨(dú)獲得本標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證。內(nèi)部資料TS16949標(biāo)準(zhǔn)宣貫資料 11三、標(biāo)準(zhǔn)的講解1.2應(yīng)用應(yīng)用 本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的所有要求是通用的，旨在適用于各本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的所有要求是通用的，旨在適用于各種類(lèi)型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織。種類(lèi)型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織。 由于組織及其產(chǎn)品的性質(zhì)導(dǎo)致本標(biāo)準(zhǔn)的任何要求由于組織及其產(chǎn)品的性質(zhì)導(dǎo)致本標(biāo)準(zhǔn)的任何要求不適用時(shí)，可以考慮對(duì)其進(jìn)行刪減。不適用時(shí)，可以考慮對(duì)其進(jìn)行刪減。 如果進(jìn)行刪減，應(yīng)僅限于本標(biāo)準(zhǔn)第如果進(jìn)行刪減，應(yīng)僅限于本標(biāo)準(zhǔn)第7章的要求，章的要求，并且這樣的刪減不影響

21、組織提供滿(mǎn)足顧客和適用法并且這樣的刪減不影響組織提供滿(mǎn)足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力或責(zé)任的要求，否則不能律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力或責(zé)任的要求，否則不能聲稱(chēng)符合本標(biāo)準(zhǔn)。聲稱(chēng)符合本標(biāo)準(zhǔn)。內(nèi)部資料TS16949標(biāo)準(zhǔn)宣貫資料 11三、標(biāo)準(zhǔn)的講解1.2 應(yīng)用（增加的要求）本技術(shù)規(guī)范僅允許在組織沒(méi)有產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)責(zé)任的情況下刪減與7.3有關(guān)的內(nèi)容。不允許刪減制造過(guò)程的設(shè)計(jì)內(nèi)部資料TS16949標(biāo)準(zhǔn)宣貫資料 11三、標(biāo)準(zhǔn)的講解下列引用文件在本文件的應(yīng)用中是不可缺少的，對(duì)于有注明日期的引用文件，只有該注明版本的引用文件適用于本文件，至于沒(méi)有日期的引用文件，其最新版本適用于本文件（包括補(bǔ)充條款）2引用的標(biāo)

22、準(zhǔn)內(nèi)部資料TS16949標(biāo)準(zhǔn)宣貫資料 12三、標(biāo)準(zhǔn)的講解3術(shù)語(yǔ)和定義 （增加的要求）3.1.13.1.2控制計(jì)劃對(duì)控制產(chǎn)品所要求的系統(tǒng)和過(guò)程的形成文件的描述 。設(shè)計(jì)職責(zé)的組織有權(quán)建立新的產(chǎn)品規(guī)范，或?qū)ΜF(xiàn)有的產(chǎn)品規(guī)范進(jìn)行更改的組織。注：本職責(zé)包括在顧客規(guī)定的應(yīng)用范圍內(nèi)對(duì)設(shè)計(jì)性能的試驗(yàn)和驗(yàn)證。內(nèi)部資料TS16949標(biāo)準(zhǔn)宣貫資料 13三、標(biāo)準(zhǔn)的講解3術(shù)語(yǔ)和定義 （增加的要求）3.1.3防錯(cuò)為防止不合格產(chǎn)品的制造而進(jìn)行的產(chǎn)品和制造過(guò)程的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)。3.1.4實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行檢驗(yàn)、試驗(yàn)或校準(zhǔn)的設(shè)施，其范圍包括但不限于化學(xué)、金相、尺寸、物理、電性能或可靠性試驗(yàn)。內(nèi)部資料TS16949標(biāo)準(zhǔn)宣貫資料 14三、標(biāo)準(zhǔn)的

23、講解3術(shù)語(yǔ)和定義 （增加的要求）3.1.5實(shí)驗(yàn)室范圍受控文件，包括:（1）實(shí)驗(yàn)室有資格進(jìn)行的特定試驗(yàn)、評(píng)價(jià)和校準(zhǔn)；（2）用來(lái)進(jìn)行上述活動(dòng)的設(shè)備清單；（3）進(jìn)行上述活動(dòng)的方法和標(biāo)準(zhǔn)的清單；要有清單；要有清單；要包含在質(zhì)量體系文件之中。要包含在質(zhì)量體系文件之中。內(nèi)部資料TS16949標(biāo)準(zhǔn)宣貫資料 15三、標(biāo)準(zhǔn)的講解3術(shù)語(yǔ)和定義 （增加的要求）3.1.6制造以下制造或加工過(guò)程：（1）生產(chǎn)材料（2）生產(chǎn)或維修零件（3）裝配或（4）熱處理、焊接、噴漆、電鍍或其他表面處理。內(nèi)部資料TS16949標(biāo)準(zhǔn)宣貫資料 16三、標(biāo)準(zhǔn)的講解3術(shù)語(yǔ)和定義 （增加的要求）3.1.7 預(yù)測(cè)性維護(hù)基于過(guò)程數(shù)據(jù)，通過(guò)預(yù)測(cè)可能的失

24、效模式以避免維護(hù)性問(wèn)題的活動(dòng)。3.1.8 預(yù)防性維護(hù)為消除設(shè)備失效和生產(chǎn)的計(jì)劃外中斷的原因而策劃的措施，作為制造過(guò)程設(shè)計(jì)的一項(xiàng)輸出。內(nèi)部資料TS16949標(biāo)準(zhǔn)宣貫資料 17三、標(biāo)準(zhǔn)的講解3術(shù)語(yǔ)和定義 （增加的要求）3.1.9 超額運(yùn)費(fèi)在合同約定的交付之外發(fā)生的附加成本或費(fèi)用。注：可能由于方法、數(shù)量、未按計(jì)劃或延遲交付等原因所引起的。3.1.10 外部場(chǎng)所支持現(xiàn)場(chǎng)且不存在生產(chǎn)過(guò)程的場(chǎng)所。內(nèi)部資料TS16949標(biāo)準(zhǔn)宣貫資料 18三、標(biāo)準(zhǔn)的講解3術(shù)語(yǔ)和定義 （增加的要求）3.1.11現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生增值的制造過(guò)程的場(chǎng)所。3.1.12特殊特性可能影響產(chǎn)品的安全性或法規(guī)的符合性、配合、功能、性能或其后續(xù)過(guò)程的產(chǎn)

25、品特性或制造過(guò)程參數(shù)。三、標(biāo)準(zhǔn)的講解 4.1總要求 組織應(yīng)按本標(biāo)準(zhǔn)的要求建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加組織應(yīng)按本標(biāo)準(zhǔn)的要求建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加以實(shí)施和保持，并持續(xù)改進(jìn)其有效性。組織應(yīng)：以實(shí)施和保持，并持續(xù)改進(jìn)其有效性。組織應(yīng)： a）識(shí)別質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程及其在組織中應(yīng)用（見(jiàn)）識(shí)別質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程及其在組織中應(yīng)用（見(jiàn)1.2）；）；(識(shí)別過(guò)程）識(shí)別過(guò)程） b）確定這些過(guò)程的順序和相互作用）確定這些過(guò)程的順序和相互作用 （這些過(guò)程之間的關(guān)系）這些過(guò)程之間的關(guān)系） c）確定為確保這些過(guò)程的有效運(yùn)行和控制所需的準(zhǔn)則和方）確定為確保這些過(guò)程的有效運(yùn)行和控制所需的準(zhǔn)則和方法；（法；（準(zhǔn)則

26、和方法）準(zhǔn)則和方法） 這是這是P的階段的階段 d）確保可以獲得必要的）確?？梢垣@得必要的資源和信息資源和信息，以支，以支持這些過(guò)程的運(yùn)行和對(duì)這些過(guò)程的監(jiān)視；持這些過(guò)程的運(yùn)行和對(duì)這些過(guò)程的監(jiān)視；（D） e）監(jiān)視、測(cè)量和分析這些過(guò)程；）監(jiān)視、測(cè)量和分析這些過(guò)程；（C) f）實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)對(duì)這些過(guò)程策劃）實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)對(duì)這些過(guò)程策劃的結(jié)果和對(duì)這些過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)。的結(jié)果和對(duì)這些過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)。(A) 組織應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)的要求管理這些過(guò)程。組織應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)的要求管理這些過(guò)程。 針對(duì)組織所選擇的任何影響產(chǎn)品符合要求的針對(duì)組織所選擇的任何影響產(chǎn)品符合要求的外包過(guò)程，組織應(yīng)確保對(duì)其實(shí)施控制。對(duì)此外包過(guò)程

27、，組織應(yīng)確保對(duì)其實(shí)施控制。對(duì)此類(lèi)外包過(guò)程的控制應(yīng)在質(zhì)量管理體系中加以類(lèi)外包過(guò)程的控制應(yīng)在質(zhì)量管理體系中加以識(shí)別。識(shí)別。三、標(biāo)準(zhǔn)的講解 注1：上述質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程包括與管理活動(dòng)、資源提供、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)以及測(cè)量、分析和改進(jìn)有關(guān)的過(guò)程 注2：“外包過(guò)程”是為了質(zhì)量管理體系的需要，由組織選擇、并由外部方實(shí)施的過(guò)程。 注3：組織確保對(duì)外包過(guò)程的控制，并不免除其滿(mǎn)足所有顧客要求和法律法規(guī)要求的責(zé)任，對(duì)外包過(guò)程控制的類(lèi)型和程度可受諸如下列因素影響：三、標(biāo)準(zhǔn)的講解a)外包過(guò)程是對(duì)組織提供滿(mǎn)足要求的產(chǎn)品的能力的潛在影響；b)對(duì)外包過(guò)程控制的分擔(dān)程度c)通過(guò)應(yīng)用7.4實(shí)現(xiàn)所需控制的能力考慮：外包過(guò)程與采購(gòu)過(guò)程的

28、區(qū)別考慮：外包過(guò)程與采購(gòu)過(guò)程的區(qū)別三、標(biāo)準(zhǔn)的講解總要求包括六項(xiàng)內(nèi)容總要求包括六項(xiàng)內(nèi)容 a）f）六條要求是過(guò)程方法的體現(xiàn)：六條要求是過(guò)程方法的體現(xiàn)：a）、）、b）、）、c）三條為）三條為策劃；策劃；d）為實(shí)施；）為實(shí)施；e）為檢查；）為檢查；f）為處置。形成了）為處置。形成了PDCA循環(huán)。循環(huán)。質(zhì)量管理體系總要求是建立（包括形成文件）、實(shí)施、質(zhì)量管理體系總要求是建立（包括形成文件）、實(shí)施、保持保持QMS并持續(xù)改進(jìn)其有效性的總體思路，也是質(zhì)量并持續(xù)改進(jìn)其有效性的總體思路，也是質(zhì)量管理原則中管理原則中“過(guò)程方法過(guò)程方法”和和“管理的系統(tǒng)方法管理的系統(tǒng)方法”在在QMS中的具體應(yīng)用。中的具體應(yīng)用。在建立

29、和改進(jìn)在建立和改進(jìn)QMS時(shí)，要識(shí)別外包過(guò)程，并納入體系時(shí)，要識(shí)別外包過(guò)程，并納入體系的策劃中。的策劃中。必須管理必須管理QMS所需的過(guò)程，包括外包過(guò)程（外包過(guò)程所需的過(guò)程，包括外包過(guò)程（外包過(guò)程控制按控制按7.4采購(gòu)條款實(shí)施）采購(gòu)條款實(shí)施）三、標(biāo)準(zhǔn)的講解內(nèi)部資料TS16949標(biāo)準(zhǔn)宣貫資料 19三、標(biāo)準(zhǔn)的講解4.1總要求（增加的要求） 4.1.1總要求補(bǔ)充確保對(duì)外包過(guò)程的控制不應(yīng)免除組織對(duì)符合所有顧客要求的責(zé)任。注：見(jiàn)7.4.1和7.4.1.3 對(duì)外包過(guò)程組織不能免除提供合格產(chǎn)品給顧客的責(zé)任，組織必須對(duì)對(duì)外包過(guò)程組織不能免除提供合格產(chǎn)品給顧客的責(zé)任，組織必須對(duì)產(chǎn)品負(fù)最終責(zé)任。產(chǎn)品負(fù)最終責(zé)任。內(nèi)部

30、資料TS16949標(biāo)準(zhǔn)宣貫資料 14三、標(biāo)準(zhǔn)的講解質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括: a)形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； b）質(zhì)量手冊(cè)；）質(zhì)量手冊(cè)； c）本標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件的程序；）本標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件的程序； d）組織確定的過(guò)程有效策劃、運(yùn)行和控制所需的）組織確定的過(guò)程有效策劃、運(yùn)行和控制所需的文件，包括記錄文件，包括記錄. 注注1 1：本標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)：本標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)“形成文件的程序形成文件的程序”之處，既要求之處，既要求建立該程序，形成文件，并加以實(shí)施和保持。建立該程序，形成文件，并加以實(shí)施和保持。 注注2 2：不同組織的質(zhì)量管理體系文件的多少與詳略

31、程：不同組織的質(zhì)量管理體系文件的多少與詳略程度取決于：度取決于： a a）組織的規(guī)模和活動(dòng)的類(lèi)型；）組織的規(guī)模和活動(dòng)的類(lèi)型； b b）過(guò)程及其相互作用的復(fù)雜程度；）過(guò)程及其相互作用的復(fù)雜程度； c c）人員的能力。）人員的能力。 注注3 3：文件可采用任何形式或類(lèi)型的媒體。：文件可采用任何形式或類(lèi)型的媒體。三、標(biāo)準(zhǔn)的講解 文件是信息及其承載媒體。文件的作用是能夠溝通文件是信息及其承載媒體。文件的作用是能夠溝通意圖、統(tǒng)一行動(dòng)，是意圖、統(tǒng)一行動(dòng)，是 QMS建立和運(yùn)行所必須的建立和運(yùn)行所必須的 本條款規(guī)定了本條款規(guī)定了QMS文件應(yīng)包括的五項(xiàng)要求：文件應(yīng)包括的五項(xiàng)要求： 書(shū)面化的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；書(shū)

32、面化的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； 向組織內(nèi)部和外部提供質(zhì)量管理整體信息的質(zhì)量向組織內(nèi)部和外部提供質(zhì)量管理整體信息的質(zhì)量手冊(cè)；手冊(cè)； 本標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件的程序：文件控制、記本標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件的程序：文件控制、記錄控制、培訓(xùn)、作業(yè)錄控制、培訓(xùn)、作業(yè) 指導(dǎo)書(shū)、內(nèi)部審核、不合格指導(dǎo)書(shū)、內(nèi)部審核、不合格控制、糾正措施、預(yù)防措施；控制、糾正措施、預(yù)防措施； 組織為確保其過(guò)程的有效策劃、運(yùn)行和控制的文組織為確保其過(guò)程的有效策劃、運(yùn)行和控制的文件；件； 本技術(shù)規(guī)范所要求的記錄：本技術(shù)規(guī)范所要求的記錄：5.6.1、6.2.2、7.2.2、7.3.2、7.3.4、7.3.5、 7.3.6、7.3.7、7.4.1

33、、7.5.2、7.5.3、7.5.4、7.6、8.2.2、 8.2.4、 8.3、 8.5.2、 8.5.3。 三、標(biāo)準(zhǔn)的講解4.2.24.2.2質(zhì)量手冊(cè)質(zhì)量手冊(cè) 組織應(yīng)編制和保持手冊(cè)，質(zhì)量手冊(cè)包括：組織應(yīng)編制和保持手冊(cè)，質(zhì)量手冊(cè)包括：a a）質(zhì)量管理體系的范圍，包括任何刪減的細(xì)節(jié)與合理性）質(zhì)量管理體系的范圍，包括任何刪減的細(xì)節(jié)與合理性（見(jiàn)（見(jiàn)1.21.2）; ;b b）為質(zhì)量管理體系編制形成的文件的程序或?qū)ζ湟?；）為質(zhì)量管理體系編制形成的文件的程序或?qū)ζ湟茫籧 c）質(zhì)量管理體系過(guò)程之間的相互作用的表述。）質(zhì)量管理體系過(guò)程之間的相互作用的表述。 質(zhì)量手冊(cè)的內(nèi)容：質(zhì)量手冊(cè)的內(nèi)容：描述質(zhì)量管理

34、體系所需的過(guò)程；描述質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程；質(zhì)量管理體系的范圍，包括任何刪減的細(xì)節(jié)與合理性；質(zhì)量管理體系的范圍，包括任何刪減的細(xì)節(jié)與合理性；體系文件的文件程序或?qū)ζ湟茫惑w系文件的文件程序或?qū)ζ湟?；質(zhì)量管理體系過(guò)程間的相互作用的表述。質(zhì)量管理體系過(guò)程間的相互作用的表述。標(biāo)準(zhǔn)所提及的三項(xiàng)要求，是質(zhì)量手冊(cè)必不可少的核心部分。標(biāo)準(zhǔn)所提及的三項(xiàng)要求，是質(zhì)量手冊(cè)必不可少的核心部分。手冊(cè)的條款不一定要與標(biāo)準(zhǔn)一一對(duì)應(yīng)，只要內(nèi)容包括了即可。手冊(cè)的條款不一定要與標(biāo)準(zhǔn)一一對(duì)應(yīng)，只要內(nèi)容包括了即可。手冊(cè)編寫(xiě)要符合組織實(shí)際和使用習(xí)慣，有利于使用，并達(dá)到手冊(cè)編寫(xiě)要符合組織實(shí)際和使用習(xí)慣，有利于使用，并達(dá)到應(yīng)有的增值作

35、用。應(yīng)有的增值作用。三、標(biāo)準(zhǔn)的講解 4.2.34.2.3文件控制文件控制 質(zhì)量管理體系所要求的文件應(yīng)予以控制，記錄是一種質(zhì)量管理體系所要求的文件應(yīng)予以控制，記錄是一種特殊類(lèi)型的文件，應(yīng)依據(jù)特殊類(lèi)型的文件，應(yīng)依據(jù)4.2.44.2.4的要求進(jìn)行控制。的要求進(jìn)行控制。 應(yīng)編制應(yīng)編制形成文件形成文件的程序，以規(guī)定以下方面所需的控制：的程序，以規(guī)定以下方面所需的控制： a a）文件發(fā)布前得到批準(zhǔn)，以確保文件是否充分與適宜的；）文件發(fā)布前得到批準(zhǔn)，以確保文件是否充分與適宜的；（文件由誰(shuí)批準(zhǔn)要規(guī)定，包括新增和更改的文件）（文件由誰(shuí)批準(zhǔn)要規(guī)定，包括新增和更改的文件） b b）必要時(shí)對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審與更新，并再次

36、批準(zhǔn)；）必要時(shí)對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審與更新，并再次批準(zhǔn)；（文件（文件評(píng)審、更改如何規(guī)定）評(píng)審、更改如何規(guī)定） c c）確保文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識(shí)別；）確保文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識(shí)別；（修改標(biāo)（修改標(biāo)識(shí)）識(shí)）三、標(biāo)準(zhǔn)的講解 d d）確保在使用處可獲得適用文件的有關(guān)版本。）確保在使用處可獲得適用文件的有關(guān)版本。（文件發(fā)放記錄表（文件發(fā)放記錄表） e e）確保文件保持清晰，易于識(shí)別；）確保文件保持清晰，易于識(shí)別；（文件編（文件編號(hào)規(guī)則，包括記錄）號(hào)規(guī)則，包括記錄） f f）確保外來(lái)文件得到識(shí)別，并控制其分發(fā)；）確保外來(lái)文件得到識(shí)別，并控制其分發(fā)；（外來(lái)文件的管理、外來(lái)文件清單、發(fā)放）（外來(lái)文件

37、的管理、外來(lái)文件清單、發(fā)放）哪些是外來(lái)文件哪些是外來(lái)文件 g g）防止作廢文件的非預(yù)期使用，若因任何原）防止作廢文件的非預(yù)期使用，若因任何原因而保留作廢文件時(shí)，對(duì)這些文件進(jìn)行適當(dāng)因而保留作廢文件時(shí)，對(duì)這些文件進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)。的標(biāo)識(shí)。（對(duì)作廢文件的管理，標(biāo)識(shí)）（對(duì)作廢文件的管理，標(biāo)識(shí)）三、標(biāo)準(zhǔn)的講解 本條款要求編制形成文件的程序，對(duì)文件的評(píng)審、批本條款要求編制形成文件的程序，對(duì)文件的評(píng)審、批準(zhǔn)、發(fā)放、使用、更改、處置等活動(dòng)實(shí)施控制。準(zhǔn)、發(fā)放、使用、更改、處置等活動(dòng)實(shí)施控制。 文件：信息及其承載媒體文件：信息及其承載媒體 文件分類(lèi)：文件分類(lèi)： 與質(zhì)量管理體系有關(guān)的管理類(lèi)文件：質(zhì)量手冊(cè)與質(zhì)量管理體系

38、有關(guān)的管理類(lèi)文件：質(zhì)量手冊(cè) 、程、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、表格等；序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、表格等； 與產(chǎn)品技術(shù)規(guī)范有關(guān)的文件：合同的技術(shù)規(guī)范部分、與產(chǎn)品技術(shù)規(guī)范有關(guān)的文件：合同的技術(shù)規(guī)范部分、設(shè)計(jì)輸出的文件資料（圖紙、軟件、軟件說(shuō)明書(shū)設(shè)計(jì)輸出的文件資料（圖紙、軟件、軟件說(shuō)明書(shū)等）、采購(gòu)合同與外包合同、生產(chǎn)工藝流程圖、檢等）、采購(gòu)合同與外包合同、生產(chǎn)工藝流程圖、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范等。驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范等。三、標(biāo)準(zhǔn)的講解內(nèi)部資料TS16949標(biāo)準(zhǔn)宣貫資料 20三、標(biāo)準(zhǔn)的講解4.2.3.1工程規(guī)范 組織應(yīng)有過(guò)程來(lái)保證基于顧客要求的進(jìn)度及時(shí)地評(píng)審、分發(fā)并實(shí)施所有顧客工程標(biāo)準(zhǔn)/規(guī)范及其更改。

39、及時(shí)評(píng)審應(yīng)當(dāng)盡快進(jìn)行，不應(yīng)超過(guò)兩個(gè)工作周。 組織應(yīng)保存每項(xiàng)更改在生產(chǎn)中實(shí)施日期的記錄。實(shí)施應(yīng)包括更新過(guò)的文件。 評(píng)審記錄表、外來(lái)文件接收記錄、發(fā)放記錄及實(shí)施記錄，應(yīng)技術(shù)文件控制程序中規(guī)定。這與設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)控制程序有接口 注：當(dāng)設(shè)計(jì)記錄引用這些規(guī)范或這些規(guī)范影響生產(chǎn)件批準(zhǔn)過(guò)程 的文件（例如，控制計(jì)劃、FMEAs等）時(shí)，這些標(biāo)準(zhǔn)/規(guī)范的 更改要求對(duì)顧客的生產(chǎn)件批準(zhǔn)記錄進(jìn)行更新。保存每項(xiàng)更改在保存每項(xiàng)更改在生產(chǎn)實(shí)施中的記錄。包括對(duì)控制計(jì)劃及生產(chǎn)實(shí)施中的記錄。包括對(duì)控制計(jì)劃及FMEA的更改。的更改。 控制計(jì)劃及控制計(jì)劃及FMEA更改后，必須更新更改后，必須更新PPAP記錄，需要時(shí)，更改記錄，需要時(shí)，更改后

40、的控制計(jì)劃及后的控制計(jì)劃及FMEA等必須提交顧客重新評(píng)審與批準(zhǔn)。等必須提交顧客重新評(píng)審與批準(zhǔn)。 可作為對(duì)供方的要求可作為對(duì)供方的要求 此處應(yīng)在評(píng)審記錄表中規(guī)定，是否進(jìn)行工裝驗(yàn)證、是否進(jìn)行此處應(yīng)在評(píng)審記錄表中規(guī)定，是否進(jìn)行工裝驗(yàn)證、是否進(jìn)行APQP或或FMEAs（樣表）（樣表） 4.2.3.1工程規(guī)范三、標(biāo)準(zhǔn)的講解 4.2.44.2.4記錄控制記錄控制 為提供符合要求及質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行為提供符合要求及質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)而建立的記錄，應(yīng)得到控制。組織應(yīng)的證據(jù)而建立的記錄，應(yīng)得到控制。組織應(yīng)編制形成文件的程序，以規(guī)定記錄的編制形成文件的程序，以規(guī)定記錄的標(biāo)識(shí)、標(biāo)識(shí)、貯存、保護(hù)、檢索、保存

41、期限和處置貯存、保護(hù)、檢索、保存期限和處置所需的所需的控制。記錄應(yīng)保持控制。記錄應(yīng)保持清晰、易于識(shí)別和檢索清晰、易于識(shí)別和檢索。 質(zhì)量記錄清單、記錄編號(hào)、保存期、放置地質(zhì)量記錄清單、記錄編號(hào)、保存期、放置地點(diǎn)、如何處置點(diǎn)、如何處置 未經(jīng)填寫(xiě)的記錄表格，其制定和更新需按未經(jīng)填寫(xiě)的記錄表格，其制定和更新需按4.2.34.2.3控制控制三、標(biāo)準(zhǔn)的講解 注1：上述“處置”包括顧客規(guī)定的記錄。 注2：“質(zhì)量記錄”也包括顧客規(guī)定的記錄。 4.2.4.1記錄保存組織應(yīng)規(guī)定與質(zhì)量體系有關(guān)的文件和記錄的保存期限 至少滿(mǎn)足法規(guī)和顧客要求。 一些記錄是有法律法規(guī)要求的，一般情況下，與質(zhì)量管理體系有關(guān)的記錄，保持一個(gè)

42、周期。三、標(biāo)準(zhǔn)的講解 本技術(shù)規(guī)范強(qiáng)制形成并控制的記錄包括：本技術(shù)規(guī)范強(qiáng)制形成并控制的記錄包括： 1） 管理評(píng)審記錄；管理評(píng)審記錄； 2） 人員教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)人員教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的記錄；的記錄； 3） 產(chǎn)品要求的評(píng)審記錄；產(chǎn)品要求的評(píng)審記錄； 4）設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸入的記錄；）設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸入的記錄； 5） 設(shè)計(jì)評(píng)審記錄；設(shè)計(jì)評(píng)審記錄； 6）設(shè)計(jì)驗(yàn)證記錄；）設(shè)計(jì)驗(yàn)證記錄； 7） 設(shè)計(jì)確認(rèn)記錄；設(shè)計(jì)確認(rèn)記錄； 8）設(shè)計(jì)變更記錄；）設(shè)計(jì)變更記錄； 9） 供應(yīng)商評(píng)價(jià)記錄；供應(yīng)商評(píng)價(jià)記錄； 10）生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程確認(rèn)的）生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程確認(rèn)的記錄；記錄； 11）當(dāng)有追溯要求時(shí)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)的記錄；）

43、當(dāng)有追溯要求時(shí)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)的記錄； 12）顧客財(cái)產(chǎn)異常記錄；）顧客財(cái)產(chǎn)異常記錄； 13） 校準(zhǔn)記錄；校準(zhǔn)記錄； 14）內(nèi)部審核記錄；）內(nèi)部審核記錄； 15）產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量記錄；）產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量記錄； 16）不合格記錄；）不合格記錄； 17）糾正措施實(shí)施記錄；）糾正措施實(shí)施記錄； 18）預(yù)防措施實(shí)施記錄。）預(yù)防措施實(shí)施記錄。三、標(biāo)準(zhǔn)的講解 5管理職責(zé) 5.1管理承諾 最高管理者應(yīng)通過(guò)以下活動(dòng)，對(duì)其建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性的承諾提供證據(jù)： a）向組織傳達(dá)滿(mǎn)足顧客和法律法規(guī)要求的重要性； b）制定質(zhì)量方針； c）確保質(zhì)量目標(biāo)的制定； d）進(jìn)行管理評(píng)審； e）確保資源的獲得。 質(zhì)量方針由管

44、理層制定，質(zhì)量方針由管理層制定， 組織要制定質(zhì)量目標(biāo)組織要制定質(zhì)量目標(biāo) 由總經(jīng)理主持管理評(píng)審，在管理評(píng)審程序中要提出由總經(jīng)理主持管理評(píng)審，在管理評(píng)審程序中要提出三、標(biāo)準(zhǔn)的講解 5.1.1 過(guò)程效率最高管理層應(yīng)評(píng)審產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程和支持過(guò)程，以確保它們的有效性和效率。 組織應(yīng)制訂過(guò)程績(jī)效指標(biāo)，管理層通過(guò)對(duì)過(guò)程績(jī)效指標(biāo)的監(jiān)控，對(duì)過(guò)程進(jìn)行評(píng)審，保證過(guò)程有效性和效率三、標(biāo)準(zhǔn)的講解內(nèi)部資料TS16949標(biāo)準(zhǔn)宣貫資料 21三、標(biāo)準(zhǔn)的講解5.2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 最高管理者應(yīng)以增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意為目的，確保顧客的要求得到確定并予以滿(mǎn)足（見(jiàn)7.2.1和8.2.1）八項(xiàng)質(zhì)量管理原則之首八項(xiàng)質(zhì)量管理原則之首 內(nèi)部資料TS16

45、949標(biāo)準(zhǔn)宣貫資料 22三、標(biāo)準(zhǔn)的講解5.3質(zhì)量方針最高管理者應(yīng)確保質(zhì)量方針：最高管理者應(yīng)確保質(zhì)量方針：a）與組織的宗旨相適應(yīng)；）與組織的宗旨相適應(yīng)；b）包括對(duì)滿(mǎn)足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理）包括對(duì)滿(mǎn)足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾；體系有效性的承諾；c）提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架；）提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架；d）在組織內(nèi)得到溝通和理解；）在組織內(nèi)得到溝通和理解；e）在持續(xù)適宜性方面得到評(píng)審。）在持續(xù)適宜性方面得到評(píng)審。質(zhì)量方針的作用：質(zhì)量方針的作用： 1） 充分反映最高管理者的質(zhì)量意識(shí)；充分反映最高管理者的質(zhì)量意識(shí)； 2） 充分反映員工的質(zhì)量意識(shí)；充分反映員工的質(zhì)量意識(shí)； 3） 對(duì)

46、顧客的質(zhì)量要求做出承諾；對(duì)顧客的質(zhì)量要求做出承諾； 4） 激勵(lì)全體員工，指導(dǎo)質(zhì)量管理；激勵(lì)全體員工，指導(dǎo)質(zhì)量管理； 三、標(biāo)準(zhǔn)的講解 集團(tuán)公司的質(zhì)量方針 制造滿(mǎn)足顧客需要、符合法規(guī)要求的汽車(chē)產(chǎn)品 提供“親人”品牌服務(wù) 用人品打造精品，用精品奉獻(xiàn)社會(huì) 卡車(chē)公司質(zhì)量目標(biāo) 制造安全可靠的產(chǎn)品，顧客的要求是我們的責(zé)任 一流的管理，永久的品牌 商用車(chē)公司的質(zhì)量方針 科學(xué)管理科學(xué)管理 技術(shù)創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新 持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn) 追求卓越追求卓越 請(qǐng)您制訂一個(gè)符合輕卡特點(diǎn)的質(zhì)量方針三、標(biāo)準(zhǔn)的講解 5.4.1質(zhì)量目標(biāo) 最高管理者應(yīng)確保在組織的最高管理者應(yīng)確保在組織的相關(guān)職能和相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)層次上建立質(zhì)量目

47、標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)包括滿(mǎn)足產(chǎn)，質(zhì)量目標(biāo)包括滿(mǎn)足產(chǎn)品要求所需要的內(nèi)容（見(jiàn)品要求所需要的內(nèi)容（見(jiàn)7.17.1）。質(zhì)量目標(biāo)）。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測(cè)量的，并與質(zhì)量方針保持一致。應(yīng)是可測(cè)量的，并與質(zhì)量方針保持一致。 1 1、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo): :1） 組織總的質(zhì)量目標(biāo)；組織總的質(zhì)量目標(biāo)； 2） 職能部門(mén)的質(zhì)量目標(biāo)；職能部門(mén)的質(zhì)量目標(biāo)； 3） 各層次的質(zhì)量目各層次的質(zhì)量目標(biāo)，如班組、個(gè)人的質(zhì)量目標(biāo)等。標(biāo)，如班組、個(gè)人的質(zhì)量目標(biāo)等。 2 2、是可測(cè)量的、是可測(cè)量的 3 3、與方針保持一致、與方針保持一致三、標(biāo)準(zhǔn)的講解內(nèi)部資料TS16949標(biāo)準(zhǔn)宣貫資料 23三、標(biāo)準(zhǔn)的講解5.4.1質(zhì)量目標(biāo)5.4.1.1 質(zhì)量目標(biāo)補(bǔ)充

48、最高管理者應(yīng)確定質(zhì)量目標(biāo)及測(cè)量，它們應(yīng)包含在經(jīng)營(yíng)計(jì)劃中，用于質(zhì)量方針的展開(kāi)。注：質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)體現(xiàn)顧客期望，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)是可達(dá)成的。 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃可包括：經(jīng)營(yíng)計(jì)劃可包括： 1）業(yè)務(wù)部門(mén)銷(xiāo)售計(jì)劃、客戶(hù)滿(mǎn)意計(jì)劃、訂單完成）業(yè)務(wù)部門(mén)銷(xiāo)售計(jì)劃、客戶(hù)滿(mǎn)意計(jì)劃、訂單完成計(jì)劃、出貨計(jì)劃、包括市場(chǎng)定位、市場(chǎng)份額、產(chǎn)品計(jì)劃、出貨計(jì)劃、包括市場(chǎng)定位、市場(chǎng)份額、產(chǎn)品走向、趨勢(shì)、市場(chǎng)劃分等；走向、趨勢(shì)、市場(chǎng)劃分等； 2）財(cái)務(wù)部門(mén)的成本核算計(jì)劃（內(nèi)部）財(cái)務(wù)部門(mén)的成本核算計(jì)劃（內(nèi)部/外部損失成本、外部損失成本、采購(gòu)成本等）及費(fèi)用減少計(jì)劃；采購(gòu)成本等）及費(fèi)用減少計(jì)劃； 3）人力資源開(kāi)發(fā)計(jì)劃）人力資源開(kāi)發(fā)計(jì)劃 4）設(shè)備）設(shè)備/設(shè)

49、施投資、更新計(jì)設(shè)施投資、更新計(jì)劃；劃； 5）新產(chǎn)品的研究與開(kāi)發(fā)計(jì)劃；）新產(chǎn)品的研究與開(kāi)發(fā)計(jì)劃； 6）健康、安全與）健康、安全與環(huán)保計(jì)劃；環(huán)保計(jì)劃； 7）質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成計(jì)劃。）質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成計(jì)劃。 規(guī)定的時(shí)間不一定是一年，也可能三年、五年但每年要有一個(gè)達(dá)到的要求。三、標(biāo)準(zhǔn)的講解 5.4.25.4.2質(zhì)量管理體系策劃質(zhì)量管理體系策劃 最高管理者應(yīng)確保：最高管理者應(yīng)確保： a a）對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，以滿(mǎn)足質(zhì)量目標(biāo)以及）對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，以滿(mǎn)足質(zhì)量目標(biāo)以及4.14.1的要求。的要求。 b b）在對(duì)質(zhì)量管理體系的變更進(jìn)行策劃和實(shí)施時(shí)，保）在對(duì)質(zhì)量管理體系的變更進(jìn)行策劃和實(shí)施時(shí)，保持質(zhì)量管理體系的

50、完整性。持質(zhì)量管理體系的完整性。 這是管理層的職責(zé)，這是管理層的職責(zé)，三、標(biāo)準(zhǔn)的講解5.5.職責(zé)、權(quán)限和溝通 5.5.1職責(zé)和權(quán)限 最高管理者應(yīng)確保組織內(nèi)的職責(zé)、權(quán)限得到規(guī)定和最高管理者應(yīng)確保組織內(nèi)的職責(zé)、權(quán)限得到規(guī)定和溝通。溝通。 界定職責(zé)、權(quán)限與相互關(guān)系的方式：界定職責(zé)、權(quán)限與相互關(guān)系的方式： 1）組織結(jié)構(gòu)圖：明確領(lǐng)導(dǎo)層與各職能部門(mén)的管理）組織結(jié)構(gòu)圖：明確領(lǐng)導(dǎo)層與各職能部門(mén)的管理責(zé)任、權(quán)限與相互關(guān)系。責(zé)任、權(quán)限與相互關(guān)系。 2）職務(wù)說(shuō)明書(shū)或崗位說(shuō)明書(shū)描述組織內(nèi)各職位或）職務(wù)說(shuō)明書(shū)或崗位說(shuō)明書(shū)描述組織內(nèi)各職位或崗位的工作職責(zé)。崗位的工作職責(zé)。 一般審核時(shí)，均先詢(xún)問(wèn)部門(mén)的職責(zé)一般審核時(shí)，均先詢(xún)

51、問(wèn)部門(mén)的職責(zé)三、標(biāo)準(zhǔn)的講解內(nèi)部資料TS16949標(biāo)準(zhǔn)宣貫資料 24三、標(biāo)準(zhǔn)的講解5.5.1職責(zé)和權(quán)限（增加的要求）5.5.1.1 質(zhì)量職責(zé)不符合要求的產(chǎn)品或過(guò)程立即通知負(fù)有糾正措施職責(zé)和權(quán)限的管理者。負(fù)責(zé)產(chǎn)品要求符合性的人員，應(yīng)有權(quán)停止生產(chǎn)以糾正質(zhì)量問(wèn)題。所有班次的生產(chǎn)作業(yè)都應(yīng)安排負(fù)責(zé)確保產(chǎn)品要求符合性的負(fù)責(zé)人員或代理職責(zé)人員。 最高管理者應(yīng)在本組織管理層中指定最高管理者應(yīng)在本組織管理層中指定一名成員一名成員，無(wú)論該成員在其他方面的職責(zé)如何，應(yīng)具有以下無(wú)論該成員在其他方面的職責(zé)如何，應(yīng)具有以下方面職責(zé)和權(quán)限：方面職責(zé)和權(quán)限： a a）確保質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程得到建立、實(shí)施）確保質(zhì)量管理體系所

52、需的過(guò)程得到建立、實(shí)施和保持；和保持； b b）向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)和任何）向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)和需求；改進(jìn)和需求； c c）確保在整個(gè)組織內(nèi)提高滿(mǎn)足顧客要求的意識(shí)。）確保在整個(gè)組織內(nèi)提高滿(mǎn)足顧客要求的意識(shí)。 注：管理者代表的職責(zé)可包括與質(zhì)量管理體系有注：管理者代表的職責(zé)可包括與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。三、標(biāo)準(zhǔn)的講解5.5.2管理者代表內(nèi)部資料TS16949標(biāo)準(zhǔn)宣貫資料 25三、標(biāo)準(zhǔn)的講解5.5.2管理者代表（增加的要求）5.5.2.1 顧客代表最高管理者應(yīng)委派賦予職責(zé)和權(quán)限的人員來(lái)保證顧客的要求得到落實(shí)，包括選擇特殊特性、建立質(zhì)

53、量目標(biāo)和相關(guān)培訓(xùn)糾正和預(yù)防措施、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)。顧客代表不像管理者代表，不一定是本組織人員顧客代表不像管理者代表，不一定是本組織人員顧客代表的職責(zé)體現(xiàn)在以下方面：顧客代表的職責(zé)體現(xiàn)在以下方面： 1） 選擇產(chǎn)品或過(guò)程的特殊特性；選擇產(chǎn)品或過(guò)程的特殊特性； 2） 制定質(zhì)量目標(biāo)；制定質(zhì)量目標(biāo)； 3） 培訓(xùn)的安排；培訓(xùn)的安排； 4） 糾正與預(yù)防措施；糾正與預(yù)防措施； 5） 產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)；產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)； 6） 控制計(jì)劃的制定；控制計(jì)劃的制定； 7） 工廠、設(shè)施和設(shè)備的策劃；工廠、設(shè)施和設(shè)備的策劃； 8） 供應(yīng)商的選擇等。供應(yīng)商的選擇等。 5.5.3內(nèi)部溝通 最高管理者應(yīng)確保在組織內(nèi)建立適當(dāng)?shù)臏献?/p>

54、高管理者應(yīng)確保在組織內(nèi)建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^(guò)程，并確保對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性進(jìn)通過(guò)程，并確保對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性進(jìn)行溝通。行溝通。 內(nèi)部溝通的方式有很多，會(huì)議、公告、報(bào)表、內(nèi)部溝通的方式有很多，會(huì)議、公告、報(bào)表、內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單、意見(jiàn)調(diào)查報(bào)告、內(nèi)部刊物、電內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單、意見(jiàn)調(diào)查報(bào)告、內(nèi)部刊物、電子媒體、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。子媒體、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。 溝通應(yīng)是全方位的：不同層級(jí)之間的溝通，溝通應(yīng)是全方位的：不同層級(jí)之間的溝通，如上級(jí)與下級(jí)，下級(jí)與上級(jí)的溝通；不同職如上級(jí)與下級(jí)，下級(jí)與上級(jí)的溝通；不同職能部門(mén)之間的溝通，如質(zhì)量部與生產(chǎn)部的溝能部門(mén)之間的溝通，如質(zhì)量部與生產(chǎn)部的溝通；通；三、標(biāo)準(zhǔn)的講解 5.6管理評(píng)審 最高管理者

55、應(yīng)按策劃的時(shí)間間隔評(píng)審質(zhì)量管理體系，最高管理者應(yīng)按策劃的時(shí)間間隔評(píng)審質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。評(píng)審應(yīng)以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。評(píng)審應(yīng)包括評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需要，包括評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需要，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。 應(yīng)保持管理評(píng)審的記錄（見(jiàn)應(yīng)保持管理評(píng)審的記錄（見(jiàn)4.2.24.2.2）。）。 制訂年度評(píng)審計(jì)劃、評(píng)審體系的適宜性、充分性和制訂年度評(píng)審計(jì)劃、評(píng)審體系的適宜性、充分性和有效性，對(duì)方針、目標(biāo)進(jìn)行評(píng)審有效性，對(duì)方針、目標(biāo)進(jìn)行評(píng)審三、標(biāo)準(zhǔn)的講解內(nèi)部資料TS16949標(biāo)準(zhǔn)宣貫資料 26三、標(biāo)準(zhǔn)的講解5

56、6 管理評(píng)審（增加的要求）5.6.1.1 質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)這些評(píng)審應(yīng)包括質(zhì)量管理體系的所有要求及其業(yè)績(jī)趨勢(shì)，作為持續(xù)改進(jìn)過(guò)程的一個(gè)基本環(huán)節(jié)。對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的監(jiān)視以及不良質(zhì)量成本的定期報(bào)告和評(píng)價(jià)應(yīng)是管理評(píng)審的一部分內(nèi)容（見(jiàn)8.4.1和8.5.1）這些結(jié)果應(yīng)予以記錄，至少能為以下方面的成績(jī)提供證據(jù)：經(jīng)營(yíng)計(jì)劃中規(guī)定的目標(biāo)；對(duì)所供產(chǎn)品的顧客滿(mǎn)意度。 這是提到質(zhì)量成本的概念，這也是TS16949與9001的不同之處，質(zhì)量成本包括 1、內(nèi)部不良質(zhì)量(故障)成本: 1)內(nèi)部工廢/料廢損失 2)故障停機(jī)損失 2、外部不良質(zhì)量(故障)成本: 售后索賠損失等三、標(biāo)準(zhǔn)的講解3、預(yù)防成本: 檢驗(yàn)人員的工資、檢測(cè)設(shè)備的檢定

57、費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)等4、鑒定成本: 試驗(yàn)費(fèi)/委托檢測(cè)費(fèi)第1、2項(xiàng)極小值。3、4項(xiàng)極大值三、標(biāo)準(zhǔn)的講解 5.6.2評(píng)審輸入 管理評(píng)審的輸入應(yīng)包括以下方面的信息：管理評(píng)審的輸入應(yīng)包括以下方面的信息： a a）審核結(jié)果；）審核結(jié)果；（包括內(nèi)、外部、產(chǎn)品及過(guò)程（包括內(nèi)、外部、產(chǎn)品及過(guò)程審核）審核） b b）顧客反饋；）顧客反饋； c c）過(guò)程的業(yè)績(jī)和產(chǎn)品的符合性）過(guò)程的業(yè)績(jī)和產(chǎn)品的符合性 d d）預(yù)防和糾正措施的狀況；）預(yù)防和糾正措施的狀況； e e）以往管理評(píng)審的跟蹤措施；）以往管理評(píng)審的跟蹤措施； f f）可能影響質(zhì)量管理體系的變更；）可能影響質(zhì)量管理體系的變更； g g）改進(jìn)的建議。）改進(jìn)的建議。 三、

58、標(biāo)準(zhǔn)的講解內(nèi)部資料TS16949標(biāo)準(zhǔn)宣貫資料 27三、標(biāo)準(zhǔn)的講解5.6.2.1 評(píng)審輸入補(bǔ)充（增加的要求）管理評(píng)審的輸入應(yīng)包括實(shí)際和潛在的使用現(xiàn)場(chǎng)失效以及它們對(duì)質(zhì)量、安全或環(huán)境的影響的分析。在管理評(píng)審輸入資料中，即各部門(mén)的總結(jié)中，在管理評(píng)審輸入資料中，即各部門(mén)的總結(jié)中，應(yīng)考慮此內(nèi)容。建議技術(shù)部門(mén)的總結(jié)中，應(yīng)考慮此內(nèi)容。建議技術(shù)部門(mén)的總結(jié)中，加入此內(nèi)容加入此內(nèi)容 管理評(píng)審輸入包括：管理評(píng)審輸入包括： 內(nèi)審、外審報(bào)告；內(nèi)審、外審報(bào)告； 顧客滿(mǎn)意、顧客投訴情況報(bào)告；顧客滿(mǎn)意、顧客投訴情況報(bào)告； 過(guò)程能力報(bào)告；過(guò)程能力報(bào)告； 產(chǎn)品質(zhì)量報(bào)告；產(chǎn)品質(zhì)量報(bào)告； 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的貫徹與適宜性分析報(bào)告；質(zhì)量

59、方針、質(zhì)量目標(biāo)的貫徹與適宜性分析報(bào)告； 糾正、預(yù)防措施報(bào)告；糾正、預(yù)防措施報(bào)告； 以往管理評(píng)審決議及實(shí)施情況報(bào)告；以往管理評(píng)審決議及實(shí)施情況報(bào)告； 顧客要求變化、環(huán)境變化、組織變化、產(chǎn)品變化的報(bào)告；顧客要求變化、環(huán)境變化、組織變化、產(chǎn)品變化的報(bào)告； 實(shí)際的和潛在的現(xiàn)場(chǎng)失效分析報(bào)告；實(shí)際的和潛在的現(xiàn)場(chǎng)失效分析報(bào)告； 質(zhì)量成本分析報(bào)告；質(zhì)量成本分析報(bào)告； 任何有益的建議。任何有益的建議。三、標(biāo)準(zhǔn)的講解 5.6.3評(píng)審輸出 管理評(píng)審的輸出應(yīng)包括與以下方面有關(guān)的任何決定和措施：管理評(píng)審的輸出應(yīng)包括與以下方面有關(guān)的任何決定和措施： a a）質(zhì)量管理體系及其過(guò)程有效性的改進(jìn)；）質(zhì)量管理體系及其過(guò)程有效性的

60、改進(jìn)； b b）與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)；）與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)； c c）資源需求。）資源需求。三、標(biāo)準(zhǔn)的講解 評(píng)審的輸出形成可以是多種多樣的，如會(huì)議紀(jì)要、評(píng)審的輸出形成可以是多種多樣的，如會(huì)議紀(jì)要、評(píng)審報(bào)告等。目前商用車(chē)公司所用的督查督辦等均評(píng)審報(bào)告等。目前商用車(chē)公司所用的督查督辦等均可作為管理評(píng)審的一種形式，在程序文件中應(yīng)明確可作為管理評(píng)審的一種形式，在程序文件中應(yīng)明確. . 管理評(píng)審輸出后的行動(dòng)：管理評(píng)審輸出后的行動(dòng)： 1）發(fā)放管理評(píng)審報(bào)告）發(fā)放管理評(píng)審報(bào)告 2） 就改進(jìn)的信息充分溝通；就改進(jìn)的信息充分溝通； 3） 積極地開(kāi)展改進(jìn)活動(dòng)積極地開(kāi)展改進(jìn)活動(dòng) 4） 跟蹤改進(jìn)的效果；跟蹤改進(jìn)的效果； 5） 就改進(jìn)的情況提