高檔物業(yè)管理方案

1、高檔物業(yè)管理方案前言“悠悠XX, XX外灘” XXXX房地產(chǎn)實(shí)業(yè)寧慧眼獨(dú)具，在這高新薈萃、人杰地靈 之寶地開發(fā)具有科技、生態(tài)、健康、文化特點(diǎn)的綜合性樓宇KXX廣場(chǎng)H oxxxx房地產(chǎn)實(shí)業(yè)寧堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)開發(fā)，優(yōu)質(zhì)管理”的原則，向社會(huì)公開招標(biāo)選聘 物業(yè)管理企業(yè)，對(duì)XX廣場(chǎng)實(shí)施優(yōu)質(zhì)管理服務(wù)，為業(yè)主創(chuàng)造良好的生活環(huán)境。XXXX物業(yè)管理有限公司從公司實(shí)際出發(fā)，充分發(fā)揮人才優(yōu)勢(shì)和集團(tuán)支援優(yōu)勢(shì)， 堅(jiān)持“用心”理念，提供高品質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)，讓XX廣場(chǎng)的業(yè)主家安、心安。第一部分綜合說明書1.1一家注冊(cè)資金50萬元，三級(jí)資質(zhì)的專業(yè)物業(yè)管理企業(yè)。公司現(xiàn)有員工80余名, 大、中專以上學(xué)歷人員占員工總數(shù)的35%,各類職稱

2、人員占員工總數(shù)的23%,在管和 協(xié)議管理著濱江區(qū)55萬平方米的住宅小區(qū)。公司實(shí)行董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé) 制，采用直線職能管理模式。公司組織制制完善,設(shè)總經(jīng)理室、人事行政部、財(cái)務(wù) 部、物業(yè)管理部、事業(yè)拓展部。一室四部直接負(fù)責(zé)各管理處的協(xié)調(diào)、服務(wù)、指導(dǎo)、 監(jiān)督工作，同時(shí)也為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造了良好的組織保證。各管理處均設(shè)工 程、保安、保潔、客戶服務(wù)等部門，直接為業(yè)主提供多項(xiàng)日常服務(wù)，形成了一個(gè)條塊 結(jié)合的管理網(wǎng)絡(luò)。1公司組織架構(gòu)圖1.2管理業(yè)績:管理業(yè)績是本公司此次競(jìng)標(biāo)的最大障礙，我們成立到現(xiàn)在還剛滿五個(gè)月，所接 管理的都是我們XX集團(tuán)開發(fā)建設(shè)的樓盤。但我們不滿足于現(xiàn)狀，積極參與物業(yè)管理 市場(chǎng)

3、競(jìng)爭(zhēng),堅(jiān)持走“市場(chǎng)化、專業(yè)化”的發(fā)展之路。并把人才隊(duì)伍建設(shè)放在首位，分 別從中國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展成熟的上海、廣州兩地邀請(qǐng)具有豐富（五年以上）物業(yè)管 理經(jīng)驗(yàn)的人才加盟本公司。公司在成立之初,就導(dǎo)入IS09000質(zhì)量認(rèn)證體系，提高公 司的專業(yè)化水準(zhǔn)，并重視自己的弱項(xiàng)，把技術(shù)要求較高的工程維護(hù)和綠化維護(hù)兩項(xiàng)， 分別承包給具有國家二級(jí)資質(zhì)的XX建設(shè)集團(tuán)和XX園林公司。1.3管理優(yōu)勢(shì)：“尺有所短，寸有所長“，我們的優(yōu)勢(shì)在于：一、人力資源公司初創(chuàng)人員，全部來自XX、上海、廣州三地的品牌物業(yè)管理企業(yè)，有豐富的 物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)理念，公司集合所有員工的智慧和經(jīng)驗(yàn)形成了一套有“XX”特 色的物業(yè)管理理念和操作

4、程序。二、集團(tuán)依托“XX”集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)非常重視物業(yè)公司的成長，在公司成立大會(huì)上，提出了 “投入 百萬，打造XX品牌物業(yè)形象”的口號(hào)。三、各子公司支援集團(tuán)各子公司在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的號(hào)召下，紛紛從人力、技術(shù)、物資、資金上支援本 公司，幫助我們成長。1.4總體思路：1. 4. 1堅(jiān)持“一個(gè)中心”1堅(jiān)持“以客戶服務(wù)為中心”的質(zhì)量管理原則，通過各種信息渠道（如客戶意 見征詢等活動(dòng)）了解和掌握客戶的需求和期望,有針對(duì)性的向客戶提供各種服務(wù)，以 滿足客戶的需求。1. 4. 2倡導(dǎo)“兩個(gè)體系”1人才是公司進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)的基礎(chǔ)。公司倡導(dǎo)“培訓(xùn)”體系，走一條“精 挑選，嚴(yán)訓(xùn)練”的人才隊(duì)伍建設(shè)之路，練就精兵強(qiáng)將，實(shí)施專業(yè)化

5、、規(guī)范化的管理。1公司倡導(dǎo)“溝通”體系，以“溝通、協(xié)調(diào)、合作”作為內(nèi)部服務(wù)宗旨，形成 一種“互相勉勵(lì)、互相學(xué)習(xí)、互相信任、工作緊張、氣氛輕松”的企業(yè)文化氛圍。 公司通過員工例會(huì)制度、金點(diǎn)子工程、內(nèi)部通氣會(huì)、有話大家說等多種溝通渠道， 了解員工的需求，并盡力解決員工的后顧之憂，同時(shí)也讓員工了解公司的工作il劃和 LI標(biāo)，使員工能全身心的投入到工作中去，以便能更好的為業(yè)主服務(wù)和實(shí)現(xiàn)其自我價(jià) 值。1.4.3理順“三方關(guān)系”1通過各種宣傳手段,讓住戶了解本公司和物業(yè)管理服務(wù)的各項(xiàng)內(nèi)容及法律、 法規(guī)賦予雙方的責(zé)任和義務(wù)，同時(shí)通過住戶訪問、投訴回訪、信息回饋等方式方法, 以理順公司和住戶之間的關(guān)系,贏得住

6、戶對(duì)本公司的信任和支持。1倡導(dǎo)“溝通”體系，理順員工與公司之間的關(guān)系。1理順與開發(fā)商、相關(guān)政府部門的關(guān)系。1.4.4實(shí)現(xiàn)“四贏目標(biāo)”1通過公司員工的努力，住戶的支持，相關(guān)方的配合最終實(shí)現(xiàn)“住戶事受好服 務(wù)，員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，公司贏得相應(yīng)利益，相關(guān)方獲益”的“四贏目標(biāo)”。1.5三年規(guī)劃：公司成立一周年,接管面積突破50萬平方米，導(dǎo)入并通過IS09000質(zhì)量認(rèn)證體 系；公司成立兩周年,接管面積突破80萬平方米,創(chuàng)建一個(gè)以上XX市優(yōu)秀示范小 區(qū)（大廈），企業(yè)取得物業(yè)管理二級(jí)資質(zhì)；公司成立三周年,接管面積突破100萬平方米，創(chuàng)建一個(gè)以上全國物業(yè)管理示 范小區(qū)（大廈），初步形成企業(yè)規(guī)模效應(yīng)和品牌形象，搶

7、占濱江區(qū)物業(yè)管理服務(wù)制高 點(diǎn)。第二部分主要管理人員資歷第三部分物業(yè)管理策劃方案3. 1 XX廣場(chǎng)物業(yè)概況1地理位置：（1）物業(yè)類型：XX廣場(chǎng)共有10幢呈行列式布局的高層、小高層樓宇，是集住宅、商場(chǎng)、寫字樓、酒店式公寓為一體的綜合性物業(yè)。1總占地面積:45332平方米1總建筑面積:133001平方米住宅面積:70000平方米，寫字樓面積:17000平方米，酒丿占式公寓面積:7100平 方米，商場(chǎng)（商鋪）面積:16000平方米1綠地率:42. 24%1公共設(shè)施設(shè)備及公共場(chǎng)所：屋頂水箱4只；生活水池1個(gè);消防水池2個(gè);配電房3間（一只專變,兩只共 變）；電梯44部（西子奧的斯）；消防控制中心2間;綜合布線控制是電信機(jī)房3間;水 泵房3間;集水井36個(gè);A、C有中央空調(diào)（約克主機(jī)）；攝像監(jiān)控系統(tǒng);可視對(duì)講系統(tǒng); 電子巡更系統(tǒng);地下車位479個(gè)，地上臨時(shí)停車位40個(gè);IC卡車庫管理系統(tǒng)。1戶內(nèi)配套設(shè)施：有線電視;