麥肯錫管理分析工具

1、標(biāo)桿分析法 /基準(zhǔn)化分析法 (Benchmarking)1、定義基準(zhǔn)化分析法（ Benchmarkting ）就是將本企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)與從事該項(xiàng)活動(dòng)最佳者進(jìn)行比較，從而提出行動(dòng)方法，以彌補(bǔ)自身的不足。 benchmarking 是將本企業(yè)經(jīng)營的各方面狀況和環(huán)節(jié)與競爭對(duì)手或行業(yè)內(nèi)外一流的企業(yè)進(jìn)行對(duì)照分析的過程，是一種評(píng)價(jià)自身企業(yè)和研究其他組織的手段，是將外部企業(yè)的持久業(yè)績作為自身企業(yè)的內(nèi)部發(fā)展目標(biāo)并將外界的最佳做法移植到本企業(yè)的經(jīng)營環(huán)節(jié)中去的一種方法。實(shí)施 benchmarking 的公司必須不斷對(duì)競爭對(duì)手或一流企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、經(jīng)營業(yè)績等進(jìn)行評(píng)價(jià)來發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢和不足。 總的來說，基準(zhǔn)化分析法 (Ben

2、chmarking) 就是對(duì)企業(yè)所有能衡量的東西給出一個(gè)參考值， benchmarking 可以是一種管理體系、學(xué)習(xí)過程，它更著重于流程的研究分析。 菲利普 .科特勒解釋說： “一個(gè)普通的公司和世界級(jí)的公司相比，在質(zhì)量、速度和成本績效上的差距高達(dá) 10倍之多。benchmarking 是尋找在公司執(zhí)行任務(wù)時(shí)如何比其他公司更出色的一門藝術(shù)。”其實(shí)中國古代戰(zhàn)略名著孫子兵法也有提到 “知己知彼，百戰(zhàn)不殆；不知彼而知己，一勝一負(fù)；不知彼，不知己，每戰(zhàn)必?cái)?”。其實(shí)這是很簡單的道理。Benchmarking 法起源于 Xerox 公司，施樂曾是影印機(jī)的代名詞，但日本公司在第二次世界大戰(zhàn)以后，勤奮不懈地努

3、力，在諸多方面模仿美國企業(yè)的管理、營銷等操作方法。日本競爭者介入瓜分市場，從1976 年到 1982 年之間，占有率從 80% 降至13% 。施樂于 1979 年在美國率先執(zhí)行 benchmarking ，總裁柯恩斯 1982 年赴日學(xué)習(xí)競爭對(duì)手，買進(jìn)日本的復(fù)印機(jī)，并通過 “逆向工程 ”，從外向內(nèi)分析其零部件，并學(xué)習(xí)日本企業(yè)以 TQC 推動(dòng)全面品管，從而在復(fù)印機(jī)上重新獲得競爭優(yōu)勢。Benchmarking 法的主要作用是：（1）做競爭對(duì)手的 Benchmarking ，有助于確定和比較競爭對(duì)手經(jīng)營戰(zhàn)略的組成要素。（2）通過對(duì)行業(yè)內(nèi)外一流企業(yè)的Benchmarking ，可以從任何行業(yè)中最佳的企

4、業(yè)、公司那里得到有價(jià)值的情報(bào)，用于改進(jìn)本企業(yè)的內(nèi)部經(jīng)營，建立起相應(yīng)的趕超目標(biāo)。（ 3）作跨行業(yè)的技術(shù)性的Benchmarking ，有助于技術(shù)和工藝方面的跨行業(yè)滲透。（4 ）通過對(duì)競爭對(duì)手的 Benchmarking ，與對(duì)客戶的需求作對(duì)比分析，可發(fā)現(xiàn)本公司的不足，從而將市場、競爭力和目標(biāo)的設(shè)定結(jié)合在一起。（5）通過對(duì)競爭對(duì)手的 Benchmarking ，可進(jìn)一步確定企業(yè)的競爭力、競爭情報(bào)、競爭決策及其相互關(guān)系，作為進(jìn)行研究對(duì)比的三大基點(diǎn)。2、benchmarking的分類一種分類方法是根據(jù)所針對(duì)的企業(yè)運(yùn)作不同層面將 benchmarking 分為三類，即戰(zhàn)略層的 benchmarking

5、、操作層的 benchmarking 和管理層的 benchmarking 。戰(zhàn)略層的 benchmarking ：是將本公司的戰(zhàn)略和對(duì)照公司的戰(zhàn)略進(jìn)行比較，找出成功戰(zhàn)略中的關(guān)鍵因素。操作層的 benchmarking 主要集中在比較成本和產(chǎn)品的差異性，重點(diǎn)是功能分析，一般與競爭性成本和競爭性差異有關(guān)。管理層的 benchmarking 涉及到分析企業(yè)的支撐功能，具體指人力資源管理、營銷規(guī)劃、管理信息系統(tǒng)等（ MIS ）。其特點(diǎn)是較難用定量指標(biāo)來衡量。另一種分類方法是將 benchmarking 分為對(duì)競爭對(duì)手的 benchmarking 和瞄準(zhǔn)一流企業(yè)的 benchmarking 。前者一般

6、僅限于生產(chǎn)同類產(chǎn)品或提供同類服務(wù)的企業(yè)，其目的主要是發(fā)現(xiàn)競爭對(duì)手的優(yōu)點(diǎn)和不足，針對(duì)其優(yōu)點(diǎn)，取長補(bǔ)短；根據(jù)其不足，選擇突破口。而后者的范圍就要廣得多，可挑選任何業(yè)績優(yōu)良的企業(yè)。其好處是更能博采眾長；另外，由于不存在競爭關(guān)系，交流信息的障礙少。3、benchmarking的主要內(nèi)容一般來說，對(duì)競爭對(duì)手所做的 benchmarking 主要是操作層的 benchmarking ，而對(duì)一流企業(yè)所做的更多的是管理層的benchmarking 。benchmarking 的主要內(nèi)容包括：設(shè)計(jì)、研究開發(fā)、采購、制造、倉儲(chǔ)、運(yùn)輸物流、銷售、營銷、人力資源機(jī)勞資關(guān)系、財(cái)務(wù)、管理（規(guī)劃、組織）。4、benchma

7、rking的對(duì)象和學(xué)習(xí)的主題下面是當(dāng)時(shí) XeroxBenchmarking 的對(duì)象CompanyProcessAmerican ExpressAT&TDow ChemicalFlorida Power & LightFord Motor ， Cummins EngineHewlett-PackardL.L. BeanMarriottProctor & GambleTexas Instrument應(yīng)收帳款流程研究開發(fā)流程供應(yīng)商認(rèn)證流程品質(zhì)方案工廠布置研究開發(fā)流程；工程作業(yè)物料管理；配送作業(yè)顧客調(diào)查技術(shù)行銷策略導(dǎo)入如何尋找學(xué)習(xí)的對(duì)象：各著名公司的 benchmark 學(xué)習(xí)資

8、料庫（例如 Arthur Andersen建立的Global Best Practices知識(shí)庫） 報(bào)紙、期刊及企業(yè)本身的網(wǎng)絡(luò)各企業(yè)經(jīng)營獎(jiǎng)項(xiàng)所出版的獎(jiǎng)項(xiàng)目得主介紹書刊要決定對(duì)什么進(jìn)行 benchmarking ，最好從思考使命和關(guān)鍵成功要素開始，策略 >使命 >關(guān)鍵活動(dòng)>關(guān)鍵成功要素。使用的工具可以有柏拉圖分析、魚刺圖、 KPI 。當(dāng)時(shí) Xerox benchmark 學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)確定的十個(gè)焦點(diǎn)問題是：-什么是影響組織成功與否的最關(guān)鍵因素（例如，顧客滿意度、費(fèi)用比例、資產(chǎn)報(bào)酬率的表現(xiàn)）-什么因素造成最大困擾（例如，績效未達(dá)預(yù)期）？-提供給顧客什么產(chǎn)品或服務(wù)？-哪些因素決定顧客的滿

9、意度？-已經(jīng)認(rèn)定哪些明確的組織問題（營運(yùn)方面）？-組織的哪些部分感受到競爭壓力？-組織里的主要成本（或成本驅(qū)動(dòng)因素）是什么？-哪些功能所占的成本百分比最高？-哪些功能最有改善的空間？-要使組織能在市場上與競爭對(duì)手差異化，由哪些功能著手最佳（或最具潛力）5、benchmarking的主要步驟比較結(jié)果能讓企業(yè)了解所處的地位和差距，但卻無法告訴企業(yè)如何縮小差距或超越對(duì)手。比較的過程才是最重要的，因?yàn)樵谶^程中能學(xué)到HOW-TO當(dāng)時(shí)的 Xeroxbenchmarking 流程是：決定要 benchmarking 的對(duì)象確認(rèn)比較的組織決定資料連結(jié)的方法且連結(jié)之決定目前績效量度單位計(jì)劃未來績效等級(jí)交流 be

10、nchmarking 的調(diào)查結(jié)果，增加贊同感建立實(shí)用的目標(biāo)發(fā)展活動(dòng)計(jì)劃執(zhí)行明確的活動(dòng)和監(jiān)控發(fā)展重新調(diào)整benchmarking 管理而一般的 benchmarking 流程則包括：1、實(shí)施 benchmarking 主要有確定內(nèi)容、選擇目標(biāo)、收集分析數(shù)據(jù)、確定行動(dòng)目標(biāo)、實(shí)施計(jì)劃和跟蹤結(jié)果。2、確定要進(jìn)行 benchmarking 的具體項(xiàng)目；3、選擇目標(biāo)。確定了進(jìn)行benchmarking 的環(huán)節(jié)后，就要選擇具體的benchmarking對(duì)象。通常， 競爭對(duì)手和行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)是 benchmarking 的首選對(duì)象；4、收集分析數(shù)據(jù)，包括本企業(yè)的情況和被benchmarking 企業(yè)（可以是競爭對(duì)手，也可以是非競爭對(duì)手）的情況。分析數(shù)據(jù)必須建立在充分了解本公司目前的狀況以及被 benchmarking 的企業(yè)狀況的基礎(chǔ)之上，數(shù)據(jù)必須主要是針對(duì)企業(yè)的經(jīng)營過程和活動(dòng)，而不僅僅是針對(duì)經(jīng)營結(jié)果；5、確定行動(dòng)計(jì)劃。找到差距后進(jìn)一步要做的是確定縮短差距的行動(dòng)目標(biāo)和應(yīng)采取的行動(dòng)措施，這些目標(biāo)和措施必須融合到企業(yè)的經(jīng)營計(jì)劃中；6、實(shí)施計(jì)劃并跟蹤結(jié)果。 benchmarking 是