李鋒老師店面管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)

1、店面管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)【導(dǎo)師簡(jiǎn)介】李 鋒l 西安交大MBAl PTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師 l 高級(jí)人力資源管理師、營(yíng)銷師 l 余世維博士西北地區(qū)唯一梯隊(duì)講師l 海爾大學(xué)中層領(lǐng)導(dǎo)力課程特聘講師 l 中華講師網(wǎng)品牌講師 l 名仕領(lǐng)袖學(xué)院資深培訓(xùn)師 l 西安講師聯(lián)盟發(fā)起人l 陜西創(chuàng)業(yè)促進(jìn)會(huì)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師【課程收益】商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，企業(yè)要成長(zhǎng)就必須到處都有自己的根據(jù)地店鋪，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的終端戰(zhàn)場(chǎng)上，在品牌如林的店面里，如果你不是一流的殺手，那么你就要被對(duì)手殺死。終端需要?dú)⑹?，一流的殺手，不露聲色的殺手。我們必須馴練殺手！ 您的門店是否經(jīng)常碰到以下問題：管理無方法，服務(wù)缺特色，銷售無技巧，原本管用的營(yíng)銷手段不再起作用，銷售紅火

2、一陣子卻無法持續(xù)，客戶說您的產(chǎn)品太貴，抱怨您的服務(wù)不到位，顧客流失，員工流失，感嘆缺乏門店人才，您需要一個(gè)全新的管理方法嗎？您渴求明星導(dǎo)購(gòu)嗎？那么，請(qǐng)走進(jìn)我們的課堂吧！【培訓(xùn)對(duì)象】店長(zhǎng)、店鋪中高級(jí)管理人員、儲(chǔ)備人才【授課時(shí)間】2天（12小時(shí)）【課程大綱】一.店面成員的角色認(rèn)知和定位 1. 專賣店店長(zhǎng)和普通銷售員在角色上有何不同？ 2. 普通銷售員 3. 專賣店店長(zhǎng) 4. 其他成員 二.在日常店面管理中遇到哪些問題？ 1. 店面形象管理 2. 店面人員管理 3. 銷售運(yùn)營(yíng)管理 4. 客戶管理 5. 其他 三.如何進(jìn)行店面形象管理? 1. 店面形象為什么重要？ 2. 店面形象包含哪些組成部分？ 3

3、. 店面形象管理之硬件要素 注意事項(xiàng)合理設(shè)計(jì)店面布局 案例：方正電腦店 4. 店面形象管理之軟件要素 巧用軟件要素樣機(jī)陳列，滿足顧客視覺、觸覺的需求 巧用軟件要素以人為本店面布置，營(yíng)造舒適、溫馨的店面形象 案例：方正對(duì)于店面形象管理的規(guī)范要求、檢查方法和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 5. 大家交流店面照片 四.如何進(jìn)行專賣店人員管理？ 1.專賣店店長(zhǎng)在人員管理方面的職責(zé) 2.員工行為規(guī)范 員工行為規(guī)范檢查表 3.專賣店人員管理-崗位操作規(guī)范 合理劃分店面人員的崗位和職責(zé) 店面人員崗位和職責(zé)管理的工具-崗位說明書 4.新員工的甄選與錄用 5.對(duì)員工開展積極有效的培訓(xùn)非常必要 專賣店培訓(xùn)包括的內(nèi)容 專賣店培訓(xùn)進(jìn)行的方

4、式 6.建立有效的激勵(lì)機(jī)制 7.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力 五.如何進(jìn)行店面銷售營(yíng)運(yùn)管理 1.專賣店店長(zhǎng)在銷售營(yíng)運(yùn)管理方面的職責(zé) 2.制定詳細(xì)的店面月度銷售計(jì)劃 Step1將全年的店面銷售任務(wù)分解到月度 分解到月度（舉例） Step2將月度銷售任務(wù)分解到每一周、每一天，并預(yù)測(cè)出銷售旺期和銷售高峰日 Step3將銷售任務(wù)合理分配到店面每一個(gè)銷售員 需要注意的問題 3.運(yùn)用合理的促銷策略和其他輔助手段，實(shí)現(xiàn)店面銷售目標(biāo) 月度銷售任務(wù)已經(jīng)明確到日了，也分配到每個(gè)員工了，現(xiàn)在店長(zhǎng)需要做些什么？ 成功實(shí)現(xiàn)銷售的五個(gè)“P” 運(yùn)用合理的促銷策略和其他輔助手段，實(shí)現(xiàn)店面銷售目標(biāo)(舉例) 4.保證合理的庫(kù)存 存貨管理的目標(biāo) 加強(qiáng)存貨管理，提高的物流營(yíng)運(yùn)效率 及時(shí)處理超期庫(kù)存 處理超期庫(kù)存需要注意的問題 5.營(yíng)運(yùn)資金周轉(zhuǎn)圖 6.專賣店店長(zhǎng)在店面銷售應(yīng)運(yùn)管理中的根本原則與準(zhǔn)繩： 7.提高店面銷售營(yíng)運(yùn)管理的工具 填寫銷售日?qǐng)?bào)表，建立業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)庫(kù) 加強(qiáng)月度銷售業(yè)績(jī)計(jì)劃及總結(jié) 六.如何進(jìn)行專賣店客戶管理 1. 加強(qiáng)客戶管理，提高客戶滿意度有助于提高店面的銷售業(yè)績(jī) 2. 老顧客良好的口碑會(huì)帶來更多的新顧客 3. 對(duì)于老顧客的關(guān)懷會(huì)促成該客戶再次光臨、購(gòu)買產(chǎn)品 4. 變反應(yīng)型營(yíng)銷為可靠型營(yíng)銷 5. 專賣店客戶管理的方法 6. 建立用戶檔案數(shù)據(jù)庫(kù)，主動(dòng)回訪，