XX工作總結與計劃

1、XX工作總結與計劃XX年下半年工作總結及XX年上半年工作計劃金牛奮蹄開錦繡，乳虎添翼會風云。在這個承前啟后、辭舊迎新的日子里，我們對 XX 年所做工作進行簡單盤點，同時對 XX年工作進行周密部署。現(xiàn)對 XX 年下半年的工作進行認真總結，以期能在其中吸取經驗教訓，在穩(wěn)固原有的工作基礎上開展新工作。一、所做工作：1、為全面響應以 “爭創(chuàng)省級衛(wèi)生城市，建設美好家園”為主題的創(chuàng)衛(wèi)工作中，公司在城客辦的帶領下，積極開展各種活動在使出租車駕駛員，當好城市文明傳播者的同時，也為樹立新榆林做好了窗口新形象工作。2、為落實“安全第一，預防為主”的安全思想，公司對現(xiàn)有的 85 輛出租車進行全面的安全檢查，并建立車

2、輛技術檔案，以確保每輛出租車都能夠安全運營，保持車輛良好的技術狀況。3、為提高出租車行業(yè)的優(yōu)質服務形象，公司統(tǒng)一為駕駛員制定工作服裝。4、近期甲流疫情在全國肆意蔓延，為防止疫情擴散，公司在城客辦的部署下組織駕駛員接種甲流疫苗，對甲流疫情在我市的擴散起動積極作用。二、存在問題：1、管理問題：公司管理不盡合理，具體表現(xiàn)為對各業(yè)主，各駕駛員沒有做到科學化，規(guī)范化，有些制度實行起來比較困難，沒有可操作性，難以實現(xiàn)有效的監(jiān)督管理，所以應該盡量完善目前的管理制度。2、服務是心，信譽是金。然而持高不下的投訴率，嚴重影響到目前出租車行業(yè)的窗口形象，其中主要原因是出租車從業(yè)人員個人修養(yǎng)素質參差不齊，駕駛員更換比

3、較頻繁，致使駕駛員服務意識淡薄，服務用語粗俗， 服務行為不規(guī)范，不打表，亂收費，拒載，甩客，拼座時有發(fā)生，嚴重影響到了公司和行業(yè)形象。三、解決措施：1、規(guī)范管理，同時組織業(yè)主，駕駛人員就目前的所存在的問題進行學習，對相關法律，法規(guī)文件進行貫徹落實，并且組織討論研究，集中思想，提高認識，引起各業(yè)主，駕駛員的高度重視，有效遏制以上現(xiàn)象的蔓延趨勢2、對培訓會議內容做了大幅度的調整，尤其是對職業(yè)道德，優(yōu)質服務，禮貌待客，規(guī)范用語，計價收費和嚴重拒甩等投訴比較集中的問題，嚴格考核程序，同時制定了極具約束了的懲罰機制，有效遏制了違規(guī)行為的再次發(fā)生，只本公司的整體服務意識得到提高，使業(yè)主和駕駛員對優(yōu)質服務與

4、合法贏利的關系有了更深層次的認識。3、與兄弟單位多搞交流活動，學習兄弟單位的先進管理經驗，揚長避短，在管理工作上多下功夫，公司員工要分工明確，各司其職，各負其責，建立健全的獎罰機制，對集中投訴車輛要進行批評教育，對表現(xiàn)好的車輛，給予一定的物質獎勵。盤點 XX 年所開展的工作，認真總結經驗，切實吸取教訓，進一步加強管理， 尋找差距，不斷提高企業(yè)的管理水平，改善行業(yè)服務形象，本著對社會，對業(yè)主，對企業(yè)高度負責的態(tài)度，管理好公司，服務好業(yè)主，滿意好顧客，向著更快更好的發(fā)展的目標邁進，加快榆林的雙創(chuàng)建設，為榆林經濟建設做出我們應有的貢獻。四、 XX年上半年的工作計劃：1、按照“文明管理，規(guī)范執(zhí)法，安全

5、運輸，優(yōu)質服務”的總體要求， 加強安全管理， 獎懲分明、曉之以理動之以情，以教育為主，不定期評選模范業(yè)主，樹立榜樣。努力把我市客運行業(yè)建設成為誠信文明，和諧統(tǒng)一的龍頭行業(yè)。2、安全工作是始終是我們工作的重心和中心。堅持以“安全第一，預防為主”的方針，進一步落實科學發(fā)展觀，做到以人為本，統(tǒng)籌兼顧。① 堅持每月召開2 次安全例會。通過學習交通安全的法律、法規(guī)和操作技能，提高廣大從業(yè)人員的安全意識。② 播放事故案例的錄像和書面教材對司機進行教育，使廣大駕駛員深刻領會到違章駕駛所造成的嚴重后果，從而起到警醒教育作用。③ 組織安全培訓，按照安全生產管理的要求，對全體駕

6、駛員組織安全培訓。通過學習、培訓、考試，使駕駛員對安全駕駛、車輛保養(yǎng)、操作技能等進一步提高，為安全生產提供有力保障。3、在服務質量方面，我們著重抓好法律、法規(guī)知識教育和職業(yè)道德教育。首先，對全體管理人員和駕駛員進行法律、法規(guī)的培訓，通過考試的形式，增強他們對法律、法規(guī)知識的認識，使他們能正確使用法律來維護他們的合法權益。第一，計劃組織舉辦一期職業(yè)道德培訓班，教育他們服務質量事關企業(yè)的形象、行業(yè)的生存和自身的利益，所以必須注重服務質量和車容車貌的整潔。第二，計劃通過車輛的季度檢驗和年檢，加大對車輛的安全設施和服務設施的檢查力度，對那些車容車貌差，服務設施和安全設施不齊全的車輛實行停車整頓，待整頓

7、及格后方可繼續(xù)經營。4、完善健全管理制度，對一些不明確，可操作性差的規(guī)章制度予以完善，同時組織業(yè)主，駕駛員就目前所存在的問題進行學習討論，制定出切實可行的規(guī)章制度，對相關法律法規(guī)進行貫徹落實，并且組織討論研究，提高認識，引起各業(yè)主，駕駛員高度重視。在健全各項管理制度方面，我們要繼續(xù)積極配合交通主管部門和市城客辦，盡快制定出公司出租車駕駛員準入機制 、出租車經營服務自律公約 、出租車業(yè)主承包合同等規(guī)范文本，以加強出租車行業(yè)管理，提高從業(yè)人員綜合素質，樹立出租車良好形象。雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越。新年伊始，公司的每個員工都豪情滿懷。公司將一如既往擁護城客辦的英明決策，服從領導，聽從安排。保持公司自身優(yōu)良作風并繼續(xù)發(fā)