“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)方案解析

1、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月 ”活動(dòng)方案各部門（中心）：為扎實(shí)推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)活動(dòng)的開展，以加強(qiáng)后勤員工的服務(wù)意識(shí)、安全管理、工作作風(fēng)為重點(diǎn)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高責(zé)任意識(shí)，全面提升后勤服務(wù)質(zhì)量和綜合保障能力。經(jīng)后勤服務(wù)總公司研究，開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)。一、活動(dòng)主題強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，全面提升質(zhì)量二、活動(dòng)時(shí)間2016年 11月 1日2016年 11月 30日三、活動(dòng)參加人員后勤服務(wù)總公司全體員工四、組織領(lǐng)導(dǎo)為確保本次活動(dòng)的順利開展并取得實(shí)效，公司成立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對(duì)活動(dòng)進(jìn)行工作指導(dǎo)和檢查督促。組長(zhǎng)：副組長(zhǎng)：成員：五、活動(dòng)內(nèi)容及安排活動(dòng)內(nèi)容包括啟動(dòng)儀式、各部門（中心）系列活動(dòng)等，具體安排

2、如下：（一）啟動(dòng)儀式1. 時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員、主持人時(shí)間：地點(diǎn)：參與人員：各部門（中心）班組長(zhǎng)以上員工，邀請(qǐng)學(xué)工處、后勤管理基建處、教務(wù)處、資產(chǎn)處等部門領(lǐng)導(dǎo)。主持人：后勤服務(wù)總公司黨總支書記劉凱2. 議程1）后服總公司總經(jīng)理對(duì)活動(dòng)開展進(jìn)行動(dòng)員及布置工作；2）部門（中心）經(jīng)理代表發(fā)言；3）班組長(zhǎng)代表發(fā)言或黨員代表發(fā)言；4）員工代表發(fā)言；5）講話。（二）各部門（中心）開展系列活動(dòng)1. 服務(wù)思想大討論各部門（中心）從員工責(zé)任心，工作作風(fēng)，內(nèi)部管理等方面入手，查找本部門是否存在的服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、工作動(dòng)力不足、信息傳遞不暢、執(zhí)行力不強(qiáng)、推諉扯皮等問題，開展“提高服務(wù)思想”大討論座談會(huì)。針對(duì)存在的問題，提

3、出整改意見，認(rèn)真進(jìn)行自查自糾，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，全面提升服務(wù)質(zhì)量和水平。2. 完善制度建設(shè)各部門（中心）圍繞公司2016 年經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)、安全責(zé)任目標(biāo)，結(jié)合實(shí)際工作開展形式多樣活動(dòng)，狠抓工作落實(shí)，強(qiáng)化成本管理。建立和完善各項(xiàng)工作制度、監(jiān)管制度、考核激勵(lì)制度和工作流程等，理順工作關(guān)系，提高工作效率，形成長(zhǎng)效管理機(jī)制，有力提升后勤綜合服務(wù)保障能力。3. 廣泛征集意見各部門（中心）采取問卷調(diào)查、走訪調(diào)研、開座談會(huì)、意見箱等形式，廣泛征求師生員工對(duì)后勤服務(wù)工作的意見和建議。增強(qiáng)溝通交流，讓學(xué)校師生更多地了解后勤，理解后勤，支持后勤。4. 加強(qiáng)人員管理各部門（中心）要按照“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)要求，不斷加強(qiáng)

4、學(xué)習(xí)，切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，結(jié)合工作實(shí)際，有針對(duì)性地開展服務(wù)意識(shí)、服務(wù)用語(yǔ)、儀容儀表、食品安全、消防安全等教育培訓(xùn)，全面提高個(gè)人能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)，激發(fā)員工的責(zé)任感和使命感。5. 開展服務(wù)或崗位比賽各部門（中心）根據(jù)各崗位工作特點(diǎn)，采取多種形式組織服務(wù)或崗位比賽，大力營(yíng)造“比學(xué)趕幫超、和諧共進(jìn)、履職盡責(zé)”的工作氛圍。六、活動(dòng)要求1. 加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、認(rèn)真落實(shí)本次“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)，是以“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育為契機(jī)，認(rèn)真貫徹落實(shí)學(xué)校十三五規(guī)劃的各項(xiàng)要求和學(xué)校第一次黨代會(huì)精神的具體行動(dòng)。是落實(shí)轉(zhuǎn)變員工工作作風(fēng)，提高工作效能的重要舉措。各部門（中心）要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，高度重視，認(rèn)真制定具體實(shí)施方案，并于10 月 28 日之前

5、報(bào)質(zhì)培部 ( 詳見附件 1) ，扎實(shí)推進(jìn)活動(dòng)的開展。2. 圍繞主題，抓住重點(diǎn)各部門（中心）要圍繞“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)主題，認(rèn)真總結(jié)梳理本部門（中心）的工作，從解決師生員工關(guān)注和反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題入手，抓好制度建設(shè)、員工培訓(xùn)、過程管理、質(zhì)量監(jiān)控等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，確保本輪“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)達(dá)到預(yù)期成效。3. 嚴(yán)密組織，注重過程各部門（中心）要結(jié)合各自特點(diǎn)，嚴(yán)密組織，確保每位員工都積極投入到“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)中來(lái)。要做到活動(dòng)有計(jì)劃，過程有記錄，實(shí)施有效果，切實(shí)提高管理和服務(wù)水平，并形成長(zhǎng)效機(jī)制。4. 擴(kuò)大宣傳、營(yíng)造氛圍各部門（中心）要認(rèn)真做好“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)宣傳工作，充分利用后勤信息網(wǎng)和其他媒體工具，及時(shí)

6、對(duì)活動(dòng)進(jìn)程和結(jié)果進(jìn)行反饋并作必要的報(bào)道，及時(shí)反映活動(dòng)各階段工作的開展情況，加大宣傳力度，形成濃厚工作氛圍。5. 檢查考核、強(qiáng)化監(jiān)督加強(qiáng)監(jiān)督考核工作，檢查考核由活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)，檢查考核方式為“一聽、二查、三問、四看” ：聽取各部門（中心）匯報(bào)；查閱各部門（中心）的活動(dòng)計(jì)劃和實(shí)施記錄；實(shí)地查看，詢問活動(dòng)開展真實(shí)情況；看“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)所取得的效果是否明顯。七、總結(jié)表彰活動(dòng)結(jié)束后，各部門（中心）就活動(dòng)中取得的經(jīng)驗(yàn)、存在的問題以及工作中的典型材料認(rèn)真匯總整理并總結(jié)，活動(dòng)情況將作為2016 年度年終考核的重要依據(jù)之一。公司將適時(shí)舉行活動(dòng)總結(jié)表彰會(huì)，評(píng)選出“先進(jìn)班組”“先進(jìn)個(gè)人”（評(píng)選規(guī)則另行通知）。附件：后勤服務(wù)總公司2016 年“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)安排表序活動(dòng)時(shí)間活動(dòng)地點(diǎn)主辦單位責(zé)任人參加人員備注活動(dòng)內(nèi)容號(hào)突擊檢查早餐超范圍經(jīng)營(yíng)2016年 11月 1日至商業(yè)街商貿(mào)服務(wù)中心束 瑜薛艷、賀文華不定期突擊檢查31 日對(duì)商鋪檢查，月底進(jìn)行考核，2016年 11月 1日至商