反向物流外包決策及系統(tǒng)架構

1、反向物流外包決策及系統(tǒng)架構 來源：不詳 作者：佚名 日期：2009年11月01日 訪問次數(shù)：     本文提供反向物流活動的外包決策和企業(yè)反向物流系統(tǒng)架構，供讀者參考。     反向物流在物流活動中恰恰就扮演著產品退回、源頭削減、再生、物料替代、物品再利用、廢棄清理、再處理、維修與再制等角色；相對于正向物流程序，反向物流活動的進行也將對企業(yè)的營運模式產生重大的影響。本文提供反向物流活動的外包決策和企業(yè)反向物流系統(tǒng)架構，供讀者參考。     外包決策     當公司在評估反向物

2、流活動應采取外包還是自行運作決策時，有許多因素必須考慮。當反向物流活動并非公司潛在的核心競爭能力時，可以考慮采用外包決策。但是，必須在所有的情況都明確之后，才能將反向物流活動交與外包公司。     欲做出最佳的反向物流外包決策，關鍵在于是否具有足夠的信息資訊。進行反向物流決策評估時，相關的資訊至少應該包含下列表中的項目。     反向物流決策評估資訊項目     有形因素：     人員（每一營運點）     ·工作人員每周花在退貨處理

3、的工時     ·每周花在處理退貨文書作業(yè)上的工時     ·配置多少人員在處理退貨工作上，退貨處理時間占所有工時的百分比     ·退貨處理程序的人工成本(例如：含工資的時薪)     商品     ·退貨總量及分類商品的退貨量     ·每年退貨的存貨價值     ·退貨中(以總數(shù)量及貨幣價值計算)損毀、清算、捐贈、重新制造

4、、加工處 理、退回供應商、良品入庫的百分比     ·退貨中損壞或瑕疵品(過了保質期)、促銷品(例如過多存貨、季節(jié)性促銷 品)、入庫良品(可再銷售商品)、存貨撤回(商店的過多存貨)、良品、在 途存貨(非sku項目)、召回商品、新品(未出售項目)等的百分比     運輸     ·一般退貨的大小     ·運送退貨的方式     ·運送退貨的頻繁程度     ·供應商運

5、送至營運點的退貨數(shù)量     倉儲及存貨控制     ·每周、每月或每年運送至回收中心的總退貨數(shù)量(例如單位 、箱數(shù)、總量)     ·處理退貨的回收中心(例如倉庫、配銷中心)的數(shù)量     ·回收中心負責退貨處理的部門     ·退貨的倉庫逗留時間(即總在庫時間除以退貨的處理量)     ·每類商品年度退貨的周轉次數(shù) 其他     其他

6、     ·退貨處理的程序是否信息化        本文提供反向物流活動的外包決策和企業(yè)反向物流系統(tǒng)架構，供讀者參考。    反向物流在物流活動中恰恰就扮演著產品退回、源頭削減、再生、物料替代、物品再利用、廢棄清理、再處理、維修與再制等角色；相對于正向物流程序，反向物流活動的進行也將對企業(yè)的營運模式產生重大的影響。本文提供反向物流活動的外包決策和企業(yè)反向物流系統(tǒng)架構，供讀者參考。    外包決策  

7、0; 當公司在評估反向物流活動應采取外包還是自行運作決策時，有許多因素必須考慮。當反向物流活動并非公司潛在的核心競爭能力時，可以考慮采用外包決策。但是，必須在所有的情況都明確之后，才能將反向物流活動交與外包公司。    欲做出最佳的反向物流外包決策，關鍵在于是否具有足夠的信息資訊。進行反向物流決策評估時，相關的資訊至少應該包含下列表中的項目。    反向物流決策評估資訊項目    有形因素：    人員（每一營運點）    ·工作人員每

8、周花在退貨處理的工時    ·每周花在處理退貨文書作業(yè)上的工時    ·配置多少人員在處理退貨工作上，退貨處理時間占所有工時的百分比    ·退貨處理程序的人工成本(例如：含工資的時薪)    商品    ·退貨總量及分類商品的退貨量    ·每年退貨的存貨價值    ·退貨中(以總數(shù)量及貨幣價值計算)損毀、清算、捐贈、重新制造

9、、加工處 理、退回供應商、良品入庫的百分比    ·退貨中損壞或瑕疵品(過了保質期)、促銷品(例如過多存貨、季節(jié)性促銷 品)、入庫良品(可再銷售商品)、存貨撤回(商店的過多存貨)、良品、在 途存貨(非sku項目)、召回商品、新品(未出售項目)等的百分比    運輸    ·一般退貨的大小    ·運送退貨的方式    ·運送退貨的頻繁程度    ·供應商運送至營運點的

10、退貨數(shù)量    倉儲及存貨控制    ·每周、每月或每年運送至回收中心的總退貨數(shù)量(例如單位 、箱數(shù)、總量)    ·處理退貨的回收中心(例如倉庫、配銷中心)的數(shù)量    ·回收中心負責退貨處理的部門    ·退貨的倉庫逗留時間(即總在庫時間除以退貨的處理量)    ·每類商品年度退貨的周轉次數(shù) 其他    其他  &

11、#160; ·退貨處理的程序是否信息化    ·退貨是否有明顯的標識或是否采用條碼系統(tǒng)，標識在何處進行或是編碼作業(yè)在何處進行    ·退貨處理程序中每單位的成本(例如人工、管理、利潤、供應品、租賃 、公用設施、通訊、保安、保險、物料搬運設備、資訊系統(tǒng)等)    ·提供退貨授權的供應商的數(shù)量    無形因素：    ·員工對反向物流的操作熟練程度    ·顧客

12、要求    ·外包服務供應商能力    ·公司文化    當要求更具效率的程序管理及決定活動是否自行辦理或外包時，必需借助許多資訊來作決策?？疾煲陨蠑?shù)條問題、加以量化，并盡可能的詳盡精確，是極其重要的。    系統(tǒng)架構    由于反向物流活動主要由正向物流活動的延續(xù)而來，因此在探討反向物流系統(tǒng)架構時必須同時考慮正向物流和反向物流。上圖企業(yè)反向物流系統(tǒng)結構圖同時包含了正向與反向的全物流程序流程，流程各階段都有可行的反向物流管理方

13、案。    通過以上兼顧正向與反向物流各階段的反向物流管理方案，再配合產業(yè)特性，企業(yè)可評估與研究如何進行反向物流活動，以取得最佳的執(zhí)行效果。    物流字典：    原料供應商    指原物料的供應廠商，原物料除了制造過程中需求的必須使用原料外，還可以采用再生物料、初級或次級再生物料，如再生的紙漿、金屬等。    生產廠商    指生產或制造商品的廠商，生產原料可采用原物料、再生物料，或采用物料替代的方式，以達到源頭

14、削減，甚至減少廢料的目的。制造過程中采用可再用的工具或器械，生產過程剩余的廢棄品或物料可以進行適當?shù)馁Y源回收，并在制造過程進行當中可以考慮資源復生的方式(如運用氣電共生方式達到能源復生)。    物流中心    可以用二次包裝進行理貨等作業(yè)，另外可以用廢棄物分類的處理方式，達到資源回收的效益。    消費者    商品消費大眾在日常生活中，采用正確的廢棄物分類，甚至進行資源回收等活動。一方面可增加資源的復生效率，另一方面也可減少廢棄物對于環(huán)境的沖擊。    反向物流中心    指為處理反向物流活動(包括退貨處理、維修等)所設置的倉儲設施?？蛇\用再用策略(如再用包裝)、廢棄物分類，達到資源回