年度管理評審會議發(fā)言稿

1、*年度管理評審會議發(fā)言稿一、質(zhì)量管理評審依據(jù)材料1、年度質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核報告。2、用戶申訴和質(zhì)量事故分析結(jié)果。3、比對和能力驗證結(jié)果。4、內(nèi)部檢測能力抽查結(jié)果。5、機構(gòu)、人員、設(shè)備、任務(wù)的變化情況。6、收集的顧客滿意信息情況。7、現(xiàn)場服務(wù)報告。8、質(zhì)量監(jiān)督員日常監(jiān)督報告。9、上年度質(zhì)量管理評審意見的跟蹤措施。10、各部門對質(zhì)量管理體系改進建議。二、本年度內(nèi)部質(zhì)量管理審核情況1、本次內(nèi)部質(zhì)量管理審核未發(fā)現(xiàn)嚴重不合格項，發(fā)現(xiàn)的一般不合格項*項，這些不合格項是比較分散的、非系統(tǒng)的，或者是偶然發(fā)生的，對質(zhì)量管理體系過程的有效性不構(gòu)成嚴重的影響，經(jīng)過各部門分析不合格原因，采取糾正和糾正措施并予以實施

2、是可以關(guān)閉的。2、我院已建立的計量質(zhì)量管理體系符合產(chǎn)品質(zhì)量檢驗機構(gòu)計量認證/審查認可（驗收）評審準則（等效采用ISO/IEC導(dǎo)則25）標準要求，質(zhì)量管理體系的運行是有效的，其質(zhì)量管理體系的可操作性與我院的實際是適宜的。3、對體系要素-記錄，應(yīng)加強控制管理。4、儀器設(shè)備要加大控制管理力度。具體見年度內(nèi)部審核報告。三、用戶申訴和質(zhì)量事故分析情況質(zhì)量管理體系運行1年來，未接到1宗用戶的書面投訴，亦未發(fā)生過1宗質(zhì)量事故，客戶對我們的質(zhì)量和服務(wù)較滿意。未有書面投訴，并不表明客戶對我們工作100%滿意，需要我們各個職能部門通過各個渠道多方面進行收集，以便我們充分了解客戶的需求，改進我院的質(zhì)量管理水平。四、

3、比對和能力驗證情況本年度未有參加實驗室能力驗證。五、內(nèi)部檢測能力抽查情況本年度暫未有內(nèi)部檢測能力抽查計劃。六、機構(gòu)、人員、設(shè)備、任務(wù)的變化情況未有變動。七、收集的顧客滿意信息情況根據(jù)“工程質(zhì)量信息反饋表（E063）”收集回來的各類工程項目信息情況分析，至9月28月，共有巖土工程勘察、樁基檢測94項，經(jīng)統(tǒng)計共有564個小項，其中：很滿意31個、滿意476個、基本滿意57個、不滿意0個。滿意以上占507個，客戶滿意率89.9%；基本滿意以上占564個，客戶基本滿意率100%；未有不滿意情形發(fā)生。工程質(zhì)量信息主要體現(xiàn)在：工作進度、現(xiàn)場文明施工、現(xiàn)場安全生產(chǎn)、質(zhì)量情況、成品的包裝、交付后服務(wù)、外包方費

4、用支付情況等七個方面，從統(tǒng)計資料看，客戶基本滿意體現(xiàn)在：現(xiàn)場文明施工（2項）、現(xiàn)場安全生產(chǎn)（8項）、成品的包裝（2項）、交付后服務(wù)（44項）、工作進度（1項），說明我們的檢測工作中存在一定程度上的差異，需引起院管理層和各相關(guān)部門負責(zé)人的高度重視，并采取相應(yīng)的預(yù)防措施和糾正措施，以利于質(zhì)量的持續(xù)改進。另外，到目前為止仍存在部分工程項目未能及時進行質(zhì)量信息收集，希望各部門負責(zé)人督促各工程項目負責(zé)人及時進行收集，并及時上報行政辦公室，便于辦公室進行匯總統(tǒng)計。八、現(xiàn)場服務(wù)報告情況根據(jù)現(xiàn)場“服務(wù)報告表（E 081）”收集的情況匯總分析，1月10月，共參與9項工程的現(xiàn)場服務(wù)，主要體現(xiàn)在軌道交通三號線和六號

5、線兩個大的工程項目上。個別技術(shù)人員參與現(xiàn)場服務(wù)，不按要求填寫“服務(wù)報告表”。希望各部門負責(zé)人督促檢查參與現(xiàn)場服務(wù)人員及時填報。九、質(zhì)量監(jiān)督員日常監(jiān)督的報告根據(jù)巖土工程勘察、試驗檢測、工程測量三位質(zhì)量監(jiān)督員的工作記錄，共對52份工程項目進行了質(zhì)量監(jiān)督，其中巖土工程勘察有25份，試驗檢測26份，工程測量1份?，F(xiàn)場監(jiān)督發(fā)現(xiàn)的個別不合格項，質(zhì)量監(jiān)督員已責(zé)令相關(guān)人員立即進行整改，并處理完成該項任務(wù)，反映出各個檢測專業(yè)的質(zhì)量工作良好。同時也提醒注意，個別質(zhì)量監(jiān)督員的工作記錄表（E043）未能及時歸檔。十、上年度質(zhì)量管理評審意見的跟蹤情況上年度質(zhì)量管理評審后，需改進、糾正和預(yù)防措施及跟蹤情況具體如下：（1）

6、員工對質(zhì)量管理體系文件學(xué)習(xí)不夠，造成實際作業(yè)時出現(xiàn)偏離質(zhì)量管理體系文件要求的現(xiàn)象，各相關(guān)部門應(yīng)不定期開展各項學(xué)習(xí)活動（2）對潛在的不合格項采取一些預(yù)防措施。每個工程項目負責(zé)人為相關(guān)人員提供了必要的作業(yè)提綱，幫助各級人員預(yù)防可能出現(xiàn)的問題和糾錯，提高了工作效率。（3）鼓勵各類人員參加各類學(xué)習(xí)班和專題學(xué)習(xí)，以提高技能。1月至8月，共有四批36人參加培訓(xùn)班，其中有6人參加計量認證內(nèi)審員轉(zhuǎn)版培訓(xùn)班、30人參加基坑、邊坡工程變形監(jiān)測技術(shù)人員專場培訓(xùn)班。（4）行政辦公室的檔案管理人員，對未能提交齊備的相關(guān)記錄，給予退檔處理，整理完畢后才給予歸檔。（5）我院的電腦已逐步完善，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，質(zhì)量體系文件上

7、網(wǎng)發(fā)布，各檢測人員下載打印相應(yīng)的質(zhì)量文件。以上5個問題通過質(zhì)量監(jiān)督員的日常監(jiān)督、今年的內(nèi)部審核，基本未再次發(fā)生上述情況，但仍然存在個別類似問題的發(fā)生，證明我院的質(zhì)量管理體系運行較良好，管理措施較得力，往后工作主要應(yīng)重點控制體系要素-記錄。十一、各部門對質(zhì)量管理體系改進的建議由于目前各部門生產(chǎn)任務(wù)繁重,未能按時提交對質(zhì)量管理體系改進的相關(guān)意見,現(xiàn)要求各部門于12月20日前提交質(zhì)量管理體系改進的相關(guān)意見,以便質(zhì)量管理體系文件改版工作的順利完成。十二、質(zhì)量目標實現(xiàn)情況我院的質(zhì)量目標已實現(xiàn)，質(zhì)量管理體系運行一年以來，持證上崗率100%，樣品接收與保管安全可靠率100%，檢測設(shè)備完好率和計量檢定合格率1

8、00%，客戶滿意率100%，未發(fā)生顧客的投訴，檢測報告未有結(jié)論性的差錯，確保檢測工作的數(shù)據(jù)準確可靠。十三、需采取糾正和預(yù)防措施1、全員參與的意識不夠。質(zhì)量管理體系運行四年以來，仍有少數(shù)員工對相關(guān)標準、質(zhì)量管理體系文件學(xué)習(xí)不夠投入，缺乏主動性，實際作業(yè)時仍會出現(xiàn)偏離質(zhì)量體系文件要求的現(xiàn)象。建議各相關(guān)部門組織員工進行不定期的學(xué)習(xí)，加強質(zhì)量管理體系標準和文件學(xué)習(xí)，特別是-“記錄”的學(xué)習(xí)。2、鼓勵各類人員參加各類學(xué)習(xí)班和專題學(xué)習(xí)，以提高各項技能。3、由于部分部門人員崗位變動較大，人員工作交接不太完善，以至部分崗位人員職責(zé)不明確，影響工作順利進行。建議分部門召開會議，明確各崗位各人員職責(zé),對于新進人員應(yīng)做好上崗培訓(xùn)工作.4、今年各部門工作任務(wù)加重，出現(xiàn)人手不足現(xiàn)象，建議增加人員，以便工作的順利進行。5、根據(jù)省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局公告要求，檢測和校準實驗室能力的通用要求（ISO/IEC17025：2005）定于2007年1月1日開始實施，所有計量認證單位必須在2007年12月31日完成轉(zhuǎn)版工作。6、充分利用電腦網(wǎng)絡(luò)資源，質(zhì)量體系文件上網(wǎng)發(fā)布，各檢測人員可下載打印相應(yīng)的質(zhì)量