六西格瑪管理法導論(共44頁).ppt

1、主要內容主要內容1、緒論、緒論2、什么是六西格瑪、什么是六西格瑪3、為什么要推行六西格瑪、為什么要推行六西格瑪4、六西格瑪管理組織結構與職責、六西格瑪管理組織結構與職責5、怎么怎么導入六西格瑪導入六西格瑪6、 DMAIC方法論方法論六西格瑪管理的大背景六西格瑪管理的大背景q六西格瑪管理最先由MOTOROLA于1987提出并實施；后由通用電氣、ABB、 西門子等商業(yè)機構采用并發(fā)展；到現(xiàn)在已是國際上炙手可熱的管理模式q現(xiàn)在，20%以上的財富500強已經(jīng)實施或正在實施六西格瑪管理法q中國進入WTO，中國企業(yè)與國際接軌，成為“世界工廠”，提高質量成為塑造國 際競爭力的巨大需求q“看不見的手”決定了企業(yè)

2、的命運與成敗在于創(chuàng)新、品質、品牌、價格q大多數(shù)中國企業(yè)5年以后將會失去競爭優(yōu)勢（張維迎）q有遠見的中國企業(yè)家已經(jīng)開始認識和接納六西格瑪q研究如何在中國有效的應用六西格瑪，并把其本土化，成為重要課題企業(yè)機構面臨的挑戰(zhàn)企業(yè)機構面臨的挑戰(zhàn)重新定義/定位采納最佳實踐什么也不做興旺領先持平衰落重新定義/定位興旺重新定義/定位 TEXAS INSTRUMENTDUPONT部分得益于六西格瑪?shù)墓静糠值靡嬗诹鞲瘳數(shù)墓?“（六西格瑪）是通用電氣至今所采用的最重（六西格瑪）是通用電氣至今所采用的最重要的創(chuàng)新要的創(chuàng)新它是我們公司未來領導力的基因組它是我們公司未來領導力的基因組成部分。成部分。” - - 杰克杰

3、克韋爾奇韋爾奇 什么是六西格瑪？什么是六西格瑪？What is 6 sigma?“六西格瑪很可能是這六西格瑪很可能是這100年來，我們學到一切關年來，我們學到一切關于品質理論的集結總成。于品質理論的集結總成?！?-美國品質協(xié)會前主席華森美國品質協(xié)會前主席華森 6 Sigma管理是: 提高顧客滿意程度 降低經(jīng)營成本和周期 提高組織核心過程的運行質量 提升企業(yè)贏利能力的管理方式 獲得競爭力和持續(xù)發(fā)展能力 它希望達到的目標：意味著每一百萬個機會中只有3.4個錯誤或故障。 代表標準差，標準差用于描述各種可能的代表標準差，標準差用于描述各種可能的結果相對于期望值的波動程度結果相對于期望值的波動程度。啊啊

4、 ！平均水深！平均水深不是說不是說 4m4m嗎嗎 ？愉快的休假愉快的休假.碧波蕩漾碧波蕩漾到東海度假的到東海度假的MIKEMIKE先生希先生希望通過跳水來消除長期積望通過跳水來消除長期積存的壓力與疲勞，于是他存的壓力與疲勞，于是他爬到了跳臺上。跳臺上貼爬到了跳臺上。跳臺上貼著這樣一張告示：著這樣一張告示：“注意：注意：平均水深平均水深4 4米米”，對自己的，對自己的游泳水平非常自信的游泳水平非常自信的MIKEMIKE先生想到平均水深是先生想到平均水深是4 4米，米，便毫不猶豫跳進大海便毫不猶豫跳進大海里。里。 但是。被送進了醫(yī)但是。被送進了醫(yī)院。院。平均水深平均水深4M6 SIGMASIGMA

5、不僅研究不僅研究“平均平均”，同時更關注，同時更關注“波動（散波動（散布）布）”！平均發(fā)生偏移平均發(fā)生偏移波動（散布）大波動（散布）大平均發(fā)生偏移平均發(fā)生偏移波動（散布）小波動（散布）小平均沒有偏移平均沒有偏移波動（散布）大波動（散布）大平均沒有偏移平均沒有偏移波動（散布）小波動（散布）小Bad!Good!91110 = xNMean 假設我們的生產(chǎn)過程中其中一個工序是將金屬材料切割成每個長度為10mm的產(chǎn)品。當我們完成切割1000個產(chǎn)品后，測量每個產(chǎn)品的長度，并將測量結果以直方圖形式表達，我們將會得到下列結果：:91110Sigma (標準差) = ( - x)2N 六西格瑪目標：統(tǒng)計圖示六

6、西格瑪目標：統(tǒng)計圖示TargetTargetUSLLSLLSLUSLTargetTargetLSLUSL目標目標流程偏離目標流程偏離目標多余的誤差多余的誤差趨中的流程趨中的流程減少誤差減少誤差圖示六西格瑪水平圖示六西格瑪水平事件的概論積分：曲線下面的總面積100均值拐點USL上偏差上偏差LSL下偏差下偏差 ：均值：均值分布的離散程度越大分布的離散程度越大則則 也越大，反之，也越大，反之，亦然；亦然；分布曲線越窄，意分布曲線越窄，意味著落在味著落在USL和和LSL之間之間 越多；越多； 1 2 3 ：標準偏差，主要：標準偏差，主要描述一概率分布的離描述一概率分布的離散程度；散程度；34.5618

7、分鐘分鐘/平均值平均值USL=20分鐘分鐘LSL=16分鐘分鐘20.7分鐘分鐘（+1） =2.7分鐘18分鐘分鐘/平均值平均值USL=20分鐘分鐘LSL=16分鐘分鐘 =0.33分鐘西格瑪水平列表西格瑪水平列表不同西格瑪水平的績效影響不同西格瑪水平的績效影響六西格瑪管理法架構六西格瑪管理法架構66績效績效項目管理項目管理營運指標營運指標管理管理變革管理變革管理流程管理流程管理流程設計流程設計DFSSDFSS流程改進流程改進DMAICDMAIC六西格瑪管理組織結構與職責六西格瑪管理組織結構與職責六西格瑪管理組織結構與主要角色六西格瑪管理組織結構與主要角色6Sigma領導委員會（總裁，副總）6Si

8、gma倡導者（副總）主黑帶主黑帶主黑帶黑帶黑帶黑帶綠帶綠帶綠帶領導領導推動推動管理管理執(zhí)行執(zhí)行配合配合主綠帶綠帶黑帶黑帶 團隊團隊六西格瑪領導團隊六西格瑪領導團隊倡導者倡導者 4 周培訓周培訓* 1 個項目完成個項目完成 2 周培訓周培訓 3次次10天的培訓天的培訓 每月召開會議以回顧進每月召開會議以回顧進程程財務財務/IT/人力資源人力資源 主黑帶 4 周的培訓周的培訓 多項目完成多項目完成 高級培訓高級培訓六西格瑪基礎結構怎么導入六西格瑪？怎么導入六西格瑪？How to 6 sigma?實施領域實施領域提供定制服務、定制方法建立企業(yè)運營計分卡定義核心流程選擇高校項目制作定制工具和培訓資料選

9、擇、培養(yǎng)、教練項目領導建立流程管理領導團隊改進方法論：DMAICDMAIC設計方法論：DFSSDFSS精益生產(chǎn)變革管理定制工具和培訓資料提高變革管理培訓建立溝通流程六西格瑪認知課程建立改變領導方式日程指導領導者，清晰領導角色協(xié)助項目評審幫助建立領導團隊幫助選擇并培養(yǎng)質量領導提供并建立6 Sigma6 Sigma領導框架六西格瑪推行步驟六西格瑪推行步驟第第1 1階段階段評估設計第第2 2階段階段規(guī)劃建設第第3 3階段階段培訓實施第第4 4階段階段擴展深化企業(yè)核心流程評估變革管理程度評估確立愿景與目標確立實施規(guī)模制定推進方案6Sigma導論培訓6Sigma高管培訓項目選擇BB/GB選擇組織結構建設

10、酬薪體系獎勵機制6Sigma項目管理機制6Sigma運行流程建立6Sigma平衡計分卡系統(tǒng)黑帶培訓綠帶培訓培訓師受訓（TTT)倡導者培訓主黑帶培訓DFSS培訓財務審核員（FEA)培訓管理者培訓黑帶綠帶項目實施擴展6Sigma培訓擴展6Sigma項目實施范圍主黑帶培訓內部化6Sigma形成6Sigma文化供應商、銷售渠道6Sigma推行六西格瑪推行步驟六西格瑪推行步驟倡導者與主黑帶持續(xù)的項目規(guī)劃與監(jiān)督批準定義評審評審評審改進評審控制評審分析倡導者與主黑帶持續(xù)的項目規(guī)劃與監(jiān)督項目收益評估項目項目選擇選擇測量建立項目跟蹤系統(tǒng)建立項目跟蹤系統(tǒng)綠帶培訓流程綠帶培訓流程定制培訓教材定義測量培訓分析培訓輔導

11、輔導綠帶考試黑帶培訓流程黑帶培訓流程定制培訓教材定義測量培訓分析培訓改進培訓控制輔導輔導輔導輔導黑帶考試與項目考核黑帶培訓計劃：第一、二周黑帶培訓計劃：第一、二周黑帶培訓計劃：第三、四周黑帶培訓計劃：第三、四周六西格瑪（六西格瑪（DMAIC)DMAIC)項目實施步驟項目實施步驟DefineMeasureAnalyzeImproveControl應用統(tǒng)計學解決問題應用統(tǒng)計學解決問題統(tǒng)計問題統(tǒng)計問題統(tǒng)計方案統(tǒng)計方案實際問題實際問題實際方案實際方案偏離目標值隔離關鍵X低的合格率安裝自動控制器改進路線圖改進路線圖(DMAIC)(DMAIC) DOE 回歸分析法 ANOVA方差分析 t-檢驗 流程分析

12、總則 VOC SIPOC CE 矩陣 數(shù)據(jù)采集計劃 Gage R&R 控制圖表 性能分析 確定解決方案 風險分析 試行 計劃 QC 圖表 文件整理 監(jiān)控不僅是一個分類的工具不僅是一個分類的工具, ,在流程在流程改善中確定每一步如何操作改善中確定每一步如何操作, ,可可以想像當每個人都使用同種方以想像當每個人都使用同種方法時會產(chǎn)生較大協(xié)同效應法時會產(chǎn)生較大協(xié)同效應. .六西格瑪重要應用工具六西格瑪重要應用工具q質量功能展開（QUALITY FUNTIONAL DEPLOYMENT)q魚骨型圖/因果圖（CAUSE & EFFECT DIAGRAM)q柏拉圖法則（PARETO CHART)q失敗模式

13、和影響分析（FMEA)q統(tǒng)計流程控制（SPC)q防錯法（MISTAKE PROOFING)QFD:QFD:質量功能展開質量功能展開 1.歸納客戶需求、將其變成產(chǎn)品及服務特征 2.將服務特征量化、變成可評估性需求 3.將評估標準變成流程設計特征 4.將流程設計特征變成流程績效標準千瓦數(shù)總共可運轉時間總共被迫停用時間部件周期壽命燃油消耗率總共修理維持時間A千瓦C小時/年D年E費用/千瓦F小時B小時/年強烈正相關強烈正相關正相關正相關負相關負相關強烈負相關強烈負相關需要什么需要什么如如何何達達到到質量之屋 1質量之屋 2質量之屋 3客戶需求項目要求主要流程步驟關鍵項目要求主要流程步驟主要任務質量之屋 1質量之屋 2質量之屋 3客戶需求功能要求組建特征關鍵性功能要求關鍵組件特征關鍵生產(chǎn)流程質量之屋 4生產(chǎn)流程關鍵流程變量6西格瑪實踐尋寶圖西格瑪實踐尋寶圖前期工作前期工作與項目選定與項目選定范圍與文件范圍與文件培訓培訓形成團隊與形成團隊與界定項目界定項目再發(fā)現(xiàn)機會再發(fā)現(xiàn)機會表彰團隊和表彰團隊和交流成果交流成果跟蹤