六西格瑪綠帶課程(共58頁).ppt

1、1六西格瑪綠帶課程2第第0步步 六西格瑪意識六西格瑪意識3目 錄v1、六西格瑪概述、六西格瑪概述v2、什么是六西格瑪？、什么是六西格瑪？v3、六西格瑪?shù)?、六西格瑪?shù)腄MAIC邏輯邏輯451.1 引子 “（六西格瑪）是通用電氣（六西格瑪）是通用電氣至今所采用的最重要的創(chuàng)新。至今所采用的最重要的創(chuàng)新。它是我們公司未來領(lǐng)導(dǎo)力它是我們公司未來領(lǐng)導(dǎo)力的基因組成部分。的基因組成部分。” - - 杰克杰克韋爾奇韋爾奇6GEGE公司實(shí)施六西格瑪?shù)氖找婀緦?shí)施六西格瑪?shù)氖找鎞顧客滿意(GE被譽(yù)為全球最受尊敬的企業(yè)！)q股東滿意(2000年六西格瑪為GE帶來30億美元收益)q員工價值(GE的成為CEO的“黃埔軍校

2、”）單位；億美元單位；億美元(資料來源資料來源:GE 2000年年報(bào)）年年報(bào)）$3.8$4.5$5.0$6.0$219961997199819992000成本收益7國內(nèi)推行六西格瑪?shù)臉?biāo)桿，也是先進(jìn)管理的標(biāo)桿六西格瑪?shù)南闰?qū)六西格瑪?shù)耐茝V者日本獨(dú)特的管理用六西格瑪補(bǔ)強(qiáng)韓國最成功企業(yè)選擇六西格瑪改善管理q全球40%的中型以上企業(yè)在不同程度的導(dǎo)入六西格瑪，而且越是大型公司越傾向于導(dǎo)入六西格瑪；1.2 六西格瑪管理的大背景六西格瑪管理的大背景8來自于伙伴和對手的壓力和動力六西格瑪成為家電行業(yè)的共同語言六西格瑪與TS16949的緊密關(guān)系使得六西格瑪成為汽車業(yè)基本語言IT行業(yè)將六西格瑪與精益完美結(jié)合國際化工

3、巨頭成為六西格瑪先行者910六西格瑪即6，6 管理是在提高顧客滿意程度的同時，降低經(jīng)營成本和周期的流程改進(jìn)方法，它是通過提高組織核心流程能力，進(jìn)而提升企業(yè)贏利能力的管理方式，也是企業(yè)獲得競爭力和持續(xù)發(fā)展能力的經(jīng)營策略。希望達(dá)到的目標(biāo)：六西格瑪，意味著每一百萬個機(jī)會中只有3.4個錯誤或故障。 11指標(biāo)指標(biāo)基準(zhǔn)基準(zhǔn)視角視角哲學(xué)哲學(xué)方法方法工具工具符號符號目標(biāo)目標(biāo)價值觀價值觀西格瑪是標(biāo)準(zhǔn)偏差的另一西格瑪是標(biāo)準(zhǔn)偏差的另一種說法種說法計(jì)算和衡量任何過程的指標(biāo)計(jì)算和衡量任何過程的指標(biāo)成為企業(yè)文化的一部分成為企業(yè)文化的一部分 - - 是一種生活方式是一種生活方式實(shí)現(xiàn)六西格瑪?shù)漠a(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)六西格瑪?shù)漠a(chǎn)品

4、和服務(wù)質(zhì)量什么是六西格瑪什么是六西格瑪12 代表標(biāo)準(zhǔn)差，標(biāo)準(zhǔn)差用于描述各種可能的代表標(biāo)準(zhǔn)差，標(biāo)準(zhǔn)差用于描述各種可能的結(jié)果相對于期望值的波動程度結(jié)果相對于期望值的波動程度。2.1 2.1 統(tǒng)計(jì)學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義上的六西格瑪意義上的六西格瑪13307050 = xN平均值 我們的生產(chǎn)過程中需要取樣檢測，假設(shè)小李要求每次取樣為100g的產(chǎn)品。當(dāng)完成取樣100個產(chǎn)品后，測量每個產(chǎn)品的沖擊強(qiáng)度，并將結(jié)果以直方圖形式表達(dá)，我們將會得到下列結(jié)果：14307050Sigma (標(biāo)準(zhǔn)差) = ( - x)2N 15啊啊 ！平均水深！平均水深不是說不是說 4m4m嗎嗎 ？愉快的休假愉快的休假. .碧波蕩漾碧波蕩漾到東海

5、度假的李先生希望到東海度假的李先生希望通過跳水來消除長期積存通過跳水來消除長期積存的壓力與疲勞，于是他爬的壓力與疲勞，于是他爬到了跳臺上。跳臺上貼著到了跳臺上。跳臺上貼著這樣一張告示：這樣一張告示：“注意：注意：平均水深平均水深4 4米米”，對自己的，對自己的游泳水平非常自信的小李游泳水平非常自信的小李想到平均水深是想到平均水深是4 4米，便毫米，便毫不猶豫跳進(jìn)大海里。不猶豫跳進(jìn)大海里。 但是。被送進(jìn)了醫(yī)但是。被送進(jìn)了醫(yī)院。院。平均水深平均水深4M6 不僅研究不僅研究“平均平均”，同時更關(guān)注，同時更關(guān)注“波動波動”！16平均發(fā)生偏移平均發(fā)生偏移波動大波動大平均發(fā)生偏移平均發(fā)生偏移波動小波動小平

6、均沒有偏移平均沒有偏移波動大波動大平均沒有偏移平均沒有偏移波動小波動小差差!好好!17一月一月二月二月三月三月沖擊強(qiáng)度沖擊強(qiáng)度(JM)(JM)平均平均1742615879325711842484958628658467686104295945694767566655254353顧客的視角顧客的視角02 55 07 51 0 01 2 5最小最小 = 17最大最大 = 118傳統(tǒng)的視角傳統(tǒng)的視角02 55 07 51 0 01 2 553捕捕 捉捉 客客 戶戶 的的 著著 眼眼 點(diǎn)點(diǎn) - - Y Y 的的整個整個分布狀況分布狀況18事件的概論積分：曲線下面的總面積100均值拐點(diǎn)2.2 2.2 度

7、量指標(biāo)度量指標(biāo)意義上的六西格瑪意義上的六西格瑪19USL上偏差上偏差LSL下偏差下偏差 ：均值：均值分布的離散程度越大分布的離散程度越大則則 也越大，反之，也越大，反之，亦然；亦然；分布曲線越窄，意分布曲線越窄，意味著落在味著落在USL和和LSL之間之間 越多；越多； 1 2 3 ：標(biāo)準(zhǔn)偏差，主要：標(biāo)準(zhǔn)偏差，主要描述一概率分布的離描述一概率分布的離散程度；散程度；34.56206.03.499.999665.020099.984.0600099.43.8310000993.06000094西格瑪水平列表西格瑪水平列表21規(guī)格上限規(guī)格上限規(guī)格下限規(guī)格下限規(guī)格規(guī)格 標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)西格瑪西格瑪DPMODP

8、MO % %寬度寬度 偏差偏差水平水平區(qū)間內(nèi)區(qū)間內(nèi) 100 100 25 25 2 2308,500308,500 69.1 69.1 100 100 17 17 3 366,80066,800 93.3 93.3 100 100 12 12 4 4 6,200 6,200 99.4 99.4 100 100 10 10 5 5 233 99.98 233 99.98 100 100 8 8 6 6 3 99.9997 3 99.999722過程能力應(yīng)比你想象的好過程能力應(yīng)比你想象的好 ! ! 在很多情況下在很多情況下 99%99% 的合格水平還不夠好的合格水平還不夠好23注注: 3 到到 6

9、 = 20,000倍改進(jìn)倍改進(jìn) 值值 百萬分之不良率（百萬分之不良率（PPM） 質(zhì)量成本質(zhì)量成本 2 308,537 20-25% 的銷售額的銷售額 4 6,210 10-15% 的銷售額的銷售額 4.5 1,300 7.5-10%的銷售額的銷售額 5 233 5-7.5% 的銷售額的銷售額 6 3.4 5% 的銷售額的銷售額 3 66,807 15-20% 的銷售額的銷售額 2.3 2.3 目標(biāo)目標(biāo)意義上的六西格瑪意義上的六西格瑪24兩欄的不同之處在于少了18001800倍的失誤，卻多了 10%10%的最終利潤。美國的設(shè)計(jì)美國的設(shè)計(jì)/ /生產(chǎn)是生產(chǎn)是4 4 ( (相當(dāng)于相當(dāng)于25%25%的利

10、潤的利潤) )日本并不滿足于此，他們設(shè)計(jì)到日本并不滿足于此，他們設(shè)計(jì)到6 6 ( (相當(dāng)于相當(dāng)于50%50%的利潤的利潤) )推廣六西格瑪前美國與日本對比推廣六西格瑪前美國與日本對比2525高質(zhì)量，高質(zhì)量， 低成本和準(zhǔn)時率低成本和準(zhǔn)時率. . . . . . 提高客戶滿意度提高客戶滿意度 失去的機(jī)會失去的機(jī)會廢品廢品返工返工檢驗(yàn)檢驗(yàn)質(zhì)量保證質(zhì)量保證退貨退貨 銷售下降銷售下降滯后的發(fā)運(yùn)滯后的發(fā)運(yùn)工程更改工程更改過長的加工周期過長的加工周期增長的成本增長的成本過量的庫存過量的庫存?zhèn)鹘y(tǒng)的質(zhì)量成本傳統(tǒng)的質(zhì)量成本隱藏的質(zhì)量成本隱藏的質(zhì)量成本(不可見的)(可見的)( (容易識別容易識別) )( (難以衡量

11、難以衡量) )降低客戶忠誠度降低客戶忠誠度更多的加工準(zhǔn)備更多的加工準(zhǔn)備客戶滿意度下降客戶滿意度下降現(xiàn)場更改現(xiàn)場更改客戶生產(chǎn)率的下降客戶生產(chǎn)率的下降過長的安裝時間過長的安裝時間員工操守員工操守, , 生產(chǎn)率生產(chǎn)率, , 和輪崗和輪崗超時超時2626若公司用若公司用3 3年時間將流程能力水平從年時間將流程能力水平從3 3 提升到提升到4.5 4.5 , , 則獲取財(cái)務(wù)回報(bào)為則獲取財(cái)務(wù)回報(bào)為5-155-15億元億元/ /年年! !每百萬分之缺陷每百萬分之缺陷6 65 5 4 4 3 32 12 1西格瑪西格瑪: :3 233 6,210 66,807 308,537 697,6723 233 6,2

12、10 66,807 308,537 697,6725 530302525202015151010￥1515億億￥5 5億億預(yù)估預(yù)估KINGFAKINGFA為為 三西格瑪水平三西格瑪水平(93%(93%正確率正確率) )不合格成本不合格成本( (占占銷售額銷售額, ,以以100100億計(jì)億計(jì)) )業(yè)界一般業(yè)界一般估計(jì)比率估計(jì)比率 麥肯錫公司調(diào)研：3水平公司提升1個水平，利潤率增加20%，產(chǎn)能提升12-18%，資本投入減少10-30%。一直達(dá)到4.8水平前，無須大的投入。目標(biāo): 流程能力從3 提升到4.5 27小問題小問題數(shù)數(shù)有多少個正方形數(shù)數(shù)有多少個正方形 問題：下面由八條相等線段組成圖形總共有

13、多少個正方形？要求：迅速做答，越快越好，可以補(bǔ)答。 設(shè)定最小正方型邊為1的話，則：邊長為1的有16邊長為2的有9邊長為3的有4邊長為4的有1總數(shù)則為30個正確答案：結(jié)論一：每個人看同樣一件事物的深度是不同的，人需要認(rèn)識到自己的局限性；結(jié)論二：人需要放棄自己不正確的看法，才能從他人處學(xué)習(xí)到有用的知識。282.4 2.4 工具工具意義上的六西格瑪意義上的六西格瑪“六西格瑪也許是我們在過去六西格瑪也許是我們在過去100年里學(xué)到的有關(guān)年里學(xué)到的有關(guān)質(zhì)量的全部知識的精華。質(zhì)量的全部知識的精華?！?-美國質(zhì)量協(xié)會前主席格雷戈里美國質(zhì)量協(xié)會前主席格雷戈里沃沃森森29高額利潤和持續(xù)的競爭優(yōu)勢顧客忠誠與顧客滿意

14、高產(chǎn)品質(zhì)量良好內(nèi)外部服務(wù)消除流程變異流程重構(gòu)均值/方差分析、流程圖、DMAIC邏輯、SPC、FMEA、MSA持續(xù)改進(jìn)標(biāo)桿管理、DOE、QFD、過程設(shè)計(jì)、六西格瑪設(shè)計(jì)、響應(yīng)曲面方法工具意義上的六西格瑪工具意義上的六西格瑪v 6框架下，幾乎包括了所有的框架下，幾乎包括了所有的統(tǒng)計(jì)和質(zhì)量管理方法；統(tǒng)計(jì)和質(zhì)量管理方法；v 6本身并沒有獨(dú)創(chuàng)出什么新的本身并沒有獨(dú)創(chuàng)出什么新的工具或方法；工具或方法；v 強(qiáng)調(diào)工具的應(yīng)用是強(qiáng)調(diào)工具的應(yīng)用是6 的特色的特色，但是工具并不是包治百病的靈，但是工具并不是包治百病的靈丹妙藥；丹妙藥；v 6管理法中強(qiáng)調(diào)的是基于事實(shí)管理法中強(qiáng)調(diào)的是基于事實(shí)，基于數(shù)據(jù)的分析和改進(jìn)，工具，基

15、于數(shù)據(jù)的分析和改進(jìn)，工具只對這些工作提供輔助作用只對這些工作提供輔助作用。 306 方法方法“一種基于事實(shí)和數(shù)據(jù)的分析改進(jìn)方法，其目的一種基于事實(shí)和數(shù)據(jù)的分析改進(jìn)方法，其目的是提高企業(yè)的收益。是提高企業(yè)的收益?！眝 強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)和事實(shí)強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)和事實(shí)決策決策v 強(qiáng)調(diào)顧客滿意度強(qiáng)調(diào)顧客滿意度收益收益312.5 2.5 價值觀價值觀意義上的六西格瑪意義上的六西格瑪 在推動六西格瑪時，企業(yè)要真正能夠獲得巨大成效，必須把六西格瑪當(dāng)成一種管理哲學(xué)。這個哲學(xué)里，有六個重要主旨，每項(xiàng)主旨背后都有很多工具和方法來支持.6 6 是一種是一種“管理哲學(xué)管理哲學(xué)”六西格瑪?shù)牧鞲瘳數(shù)恼軐W(xué)哲學(xué) (一)326 6 “管理哲學(xué)

16、管理哲學(xué)”包括：包括：A、最小的投入，最大的收益、最小的投入，最大的收益;B、一次就做好、一次就做好;C、蠻干不如巧干、蠻干不如巧干;D、找出錯誤的根源，避免錯誤發(fā)生的可能；、找出錯誤的根源，避免錯誤發(fā)生的可能；E、 “和和”的天才（的天才（The Genius Of “And”)33六西格瑪?shù)牧鞲瘳數(shù)恼軐W(xué)哲學(xué) (二) 真誠關(guān)心顧客真誠關(guān)心顧客六西格瑪把顧客放在第一位。例如在衡量部門或員工績效時，必須站在顧客的角度思考。先了解顧客的需求是什么，再針對這些需求來設(shè)定企業(yè)目標(biāo)，衡量績效。 34六西格瑪?shù)牧鞲瘳數(shù)恼軐W(xué)哲學(xué) (三) 根據(jù)資料和事實(shí)管理根據(jù)資料和事實(shí)管理 近年來，雖然知識管理漸漸受到

17、重視，但是大多數(shù)企業(yè)仍然根據(jù)意見和假設(shè)來作決策。六西格瑪首先從澄清什么是業(yè)務(wù)績效標(biāo)準(zhǔn)化的關(guān)鍵手段入手，了解公司的表現(xiàn)距離目標(biāo)有多少差距；接著，它使用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和分析方法來構(gòu)筑對關(guān)鍵變量和最優(yōu)目標(biāo)的理解。35六西格瑪?shù)牧鞲瘳數(shù)恼軐W(xué)哲學(xué) (四) 以流程為重以流程為重?zé)o論是設(shè)計(jì)產(chǎn)品，或提升顧客滿意，六西格瑪都把流程當(dāng)作是通往成功的工具，是一種提供顧客價值與競爭優(yōu)勢的方法。36流程的三個基本要素流程的三個基本要素流程（）的定義是：一個或一系列有規(guī)律的行動，這些流程（）的定義是：一個或一系列有規(guī)律的行動，這些行動以確定的方式發(fā)生或執(zhí)行，導(dǎo)致特定結(jié)果的出現(xiàn)行動以確定的方式發(fā)生或執(zhí)行，導(dǎo)致特定結(jié)果的出現(xiàn)單個

18、或一系列連單個或一系列連續(xù)的操作。簡單地說，流程就是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一系列活動。續(xù)的操作。簡單地說，流程就是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一系列活動。公司所從事的幾乎所有活動都包括一個流程。流程是單個或一組活動，先獲取輸入，再向內(nèi)部或外部用戶提供輸出。不管公司規(guī)模的大小，它每天都利用成千上萬的流程創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)。企業(yè)流程有很多種類，包括生產(chǎn)、交易、銷售和招聘等各種流程。生產(chǎn)流程是指依靠機(jī)器生產(chǎn)，對原材料進(jìn)行物理加工，并把最終產(chǎn)品交付外部用戶的過程。它不包括貨運(yùn)、配送或促銷等各種過程。交易流程則為生產(chǎn)流程提供支持，或者也可能作為一個獨(dú)立、單一的流程而存在，例如訂購原材料，整理工資單或處理客戶訂單等。37S

19、 IPOCSupplierInputProcessOutputCustomer流程圖流程圖活動活動(Activity)選擇決策選擇決策流程方向流程方向流程開始和結(jié)束流程開始和結(jié)束v SIPOC是描述個人事務(wù)的進(jìn)行狀況的略圖，在定義顧客的概念及改善流程時的一種工具X1X2X3X4X5Y38q結(jié)果qY Yq非獨(dú)立q輸出q影響q癥狀六西格瑪?shù)慕裹c(diǎn)六西格瑪?shù)慕裹c(diǎn)q原因qX1X1XnXnq獨(dú)立q輸入過程q問題q根源Y=f(x)現(xiàn)象原因39DFSS 設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)/再設(shè)計(jì)再設(shè)計(jì)DMIAC改進(jìn)改進(jìn)管理管理40414243六西格瑪管理法洋蔥圖六西格瑪管理法洋蔥圖消滅缺陷頂線、底線收益滿足顧客高效流程消滅缺陷44六西

20、格瑪?shù)牧鞲瘳數(shù)恼軐W(xué)哲學(xué) (五) 主主 動動 管管 理理 企業(yè)必須時常主動去做那些一般公司常忽略的事情，例如設(shè)定遠(yuǎn)大的目標(biāo)，并不斷檢討；設(shè)定明確的優(yōu)先事項(xiàng)；強(qiáng)調(diào)防范而不是救火；常質(zhì)疑為什么要這么做，而不是常說我們都是這么做的。45六西格瑪?shù)牧鞲瘳數(shù)恼軐W(xué)哲學(xué) (六) 協(xié)力合作無界限協(xié)力合作無界限改進(jìn)公司內(nèi)部各部門之間、公司和供貨商之間、公司和顧客間的合作關(guān)系，可以為企業(yè)帶來巨大的商機(jī)。六西格瑪強(qiáng)調(diào)無界限的合作，讓員工了解自己應(yīng)該如何配合組織大方向，并衡量企業(yè)的流程中，各部門活動之間，有什么關(guān)聯(lián)性。46六西格瑪?shù)牧鞲瘳數(shù)恼軐W(xué)哲學(xué) (七) 追求完美，但同時容忍失敗追求完美，但同時容忍失敗在六西格

21、瑪企業(yè)中，員工不斷追求一個能夠提供較好服務(wù)，又降低成本的方法。企業(yè)持續(xù)追求更完美，但也能接受或處理偶發(fā)的挫敗，從錯誤中學(xué)習(xí)。47q六西格瑪管理法是以質(zhì)量為主線、以顧客需求為中心、利用對事實(shí)和 數(shù)據(jù)的分析、改進(jìn)提升一個組織的業(yè)務(wù)流程能力，從而增強(qiáng)企業(yè)競爭 力，是一套靈活的、綜合性的管理方法體系q六西格瑪要求企業(yè)完全從外部顧客角度，而不是從自己的角度來看 待企業(yè)內(nèi)部的各種流程利用顧客的要求來建立標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)立產(chǎn)品與服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)格，并以此 來評估企業(yè)流程的有效性與合理性q它通過提高企業(yè)流程的績效來提高產(chǎn)品服務(wù)的質(zhì)量和提升企業(yè)的整體 競爭力q通過貫徹實(shí)施來整合塑造一流的企業(yè)文化、企業(yè)哲學(xué)小結(jié)：六西格瑪管

22、理法小結(jié)：六西格瑪管理法48作為管理模式，六西格瑪?shù)奶厥庵幾鳛楣芾砟Ｊ剑鞲瘳數(shù)奶厥庵巕系統(tǒng)化的應(yīng)用統(tǒng)計(jì)工具和問題的解決方法系統(tǒng)化的應(yīng)用統(tǒng)計(jì)工具和問題的解決方法q參與其中的成員有明確的角色參與其中的成員有明確的角色q以項(xiàng)目開展為主要形式以項(xiàng)目開展為主要形式q強(qiáng)調(diào)突破式改進(jìn)強(qiáng)調(diào)突破式改進(jìn)q強(qiáng)調(diào)結(jié)果強(qiáng)調(diào)結(jié)果49六西格瑪管理原則六西格瑪管理原則50511) 1) 改進(jìn)控制改進(jìn)控制過程在平均值上表現(xiàn)良好過程在平均值上表現(xiàn)良好 - - 問題在于波動問題在于波動 52辨認(rèn)需改進(jìn)的產(chǎn)品或過程. 確定項(xiàng)目所需的資源.定義缺陷, 收集此產(chǎn)品或過程的表現(xiàn)作底線, 建立改進(jìn)目標(biāo). 分析在測量階段所收集的數(shù)據(jù)，以