上海網(wǎng)絡(luò)推廣頂崗實習報告書

1、.頂崗實習報告書姓 名 系 別 專 業(yè) 實習單位 指導老師 目錄一、頂崗實習綜述3二、頂崗實習技術(shù)總結(jié)41.崗前培訓技術(shù)內(nèi)容41.1中國互聯(lián)網(wǎng)簡單介紹41.2搜狗的基本知識52.銷售代表工作實踐6三、體會與建議8一、頂崗實習綜述上海德搜信息技術(shù)有限公司是我實習的一家公司，它位于海普陀區(qū)，該公司主要從事于搜狗推廣這一塊，主要的經(jīng)營方式是通過電話銷售以達到邀約客戶的目的。負責我實習的學校的老師叫吳件秀，她是一位很優(yōu)秀的女人！我大約在2012年11月底離開學校來到這家公司。剛到公司的時候并沒有直接進入公司，因為公司規(guī)定新進員工必須接受崗前培訓。我在培訓兩周后進入該公司正式上班。我所擔任的崗位是銷售代

2、表，主要負責的是收集客戶資料和撥打電話對客戶進行溝通以達到邀約見面并簽下合同。工作的性質(zhì)是5天8小時制，每周都會有雙休，包中午一餐。由于住處與公司距離有點遠的關(guān)系，我經(jīng)常上班是坐兩次公交車，需要轉(zhuǎn)車一次。早上是8點半上班，下午六點下班，不過要收集客戶資料的關(guān)系，需要在公司呆到9點多的時候才可以離開，這樣的上班節(jié)奏還是有點快的，上海作為一座大都市注定工作一族每天都會是很忙碌的。公司安排住宿的地方大部分都是來自我們學校的學生。有20多人住在一個三室一廳的房子里。上衛(wèi)生間和洗澡不是很方便，不過住的環(huán)境還是可以的，在上海的這家公司實習的這段時間感覺天氣很冷，我每天都不是很適應(yīng)這里的氣候，偶有抱怨。上海

3、這邊的飲食以清甜為主，作為一個偏南方而且是比較喜辣的人來說只能說不習慣，在工作之余沒有歸屬感，在公司工作也是相應(yīng)的比較單調(diào)，但電話和收集客戶資料，我是被分在五部二組，我的企業(yè)指導教師就是我的主管，他姓羅，按公司的規(guī)定對主管我們都是叫老大。在實習過成中對我的幫助是很大的。二、頂崗實習技術(shù)總結(jié)1.崗前培訓技術(shù)內(nèi)容1.1中國互聯(lián)網(wǎng)簡單介紹 2012年11月底，在我來到上海兩天后，公司就安排我進行崗前培訓，崗前培訓的地方是在公司附近的漢庭快捷酒店的會議室里進行的。參加培訓的除了來自我們學校的外還有很多來自安徽和四川的，他們都來自新華電腦學院?？梢哉f這個崗前培訓的人很多啊!培訓的時間很緊，從早上到下午，

4、只有中午吃飯休息的時間比較長，其他的都很短。崗前培訓的內(nèi)容主要是介紹一些網(wǎng)絡(luò)方面的一些知識，再慢慢的給我們講搜狗推廣，我實習的公司在進行培訓的時候才知道它是搜狗在上海的代理公司。主要做的是搜狗網(wǎng)絡(luò)推廣，總的來說就是要客戶在搜狗這款搜索引擎上做廣告，他主要針對的是中小型企業(yè)。首先是介紹一下當今互聯(lián)網(wǎng)的一些現(xiàn)實情況。截至2011年12月底，中國網(wǎng)民規(guī)模突破5億，達到5.13億，全年新增網(wǎng)民5580 萬?；ヂ?lián)網(wǎng)普及率較上年底提升4個百分點，達到38.3%。中國手機網(wǎng)民規(guī)模達到3.56億，占整體網(wǎng)民比例為69.3%，較上年底增長5285 萬人。家庭電腦上網(wǎng)寬帶網(wǎng)民規(guī)模為3.92億，占家庭電腦上網(wǎng)網(wǎng)民比

5、例為98.9%。 農(nóng)村網(wǎng)民規(guī)模為1.36億，比2010年增加1113萬，占整體網(wǎng)民比例為26.5%。網(wǎng)民中30-39歲人群占比明顯提升，較2010年底上升了2.3個百分點，達到25.7%。網(wǎng)民中初中學歷人群占比繼續(xù)保持增長，由32.8%上升至35.7%。使用臺式電腦上網(wǎng)的網(wǎng)民比例為73.4%，比2010年底降低5個百分點；手機則上 升至69.3%，其使用率正不斷逼近傳統(tǒng)臺式電腦。2011年，網(wǎng)民平均每周上網(wǎng)時長為18.7個小時，較2010年同期增加0.4小時。截至2011年12月底，中國域名總數(shù)為775萬個，其中.CN域名總數(shù)為353萬個，中國網(wǎng)站數(shù)總數(shù)為230萬個。這些互聯(lián)網(wǎng)的簡單的一些介紹

6、主要是為走入網(wǎng)絡(luò)銷售這個行業(yè)時做一些知識普及，當我了解這些的時候我的感悟是這個行業(yè)有一定的市場，不過我知道了他所銷售的產(chǎn)品是虛擬的，它是種在搜索引擎上做的廣告。1.2搜狗的基本知識當我有一點對中國互聯(lián)網(wǎng)的一些簡單的知識了解后，開始對我所將要從事的工作有了一些了解，簡單來說就是一個做廣告的，不過這是我在下市場后才認識到的，在培訓期間，我只知道學習的搜狗的產(chǎn)品和服務(wù)。知道快下市場的時候，教師才教我們一些跟客戶交流的技巧，當時我認為這個工作是要經(jīng)常在外面跑的，不過后來現(xiàn)實告訴我我原先是想的簡單了。對于做搜狗推廣的業(yè)務(wù)員的話，真的是沒有什么技巧的技術(shù)，完全是靠一個人的熟悉產(chǎn)品能力，和他對客戶的一個交流

7、能力，搜狗推廣作為一種廣告形式，它的銷售模式是電銷，電銷在中國存在很多年了。我個人感覺做銷售要面臨的壓力都是很大的。做銷售主要是靠業(yè)績來提升自己的工資，如果作為一名員工沒有業(yè)績或長時間沒有業(yè)績，這說明你沒有為公司帶來任何的利潤，像這種情況作為在這個崗位上的人是很難長期呆在崗位上的。搜狗推廣的下發(fā)銷售權(quán)限的搜狗公司，搜狗公司是直接把他的業(yè)務(wù)交個各個代理公司來做的，而像百度的話，他是只有直銷的，做百度的都是百度公司下的員工，而作為一名搜狗推廣的銷售代表的情況就不是這樣的。想作為一名搜狗推廣的銷售代表只能去做到對搜狗搜索引擎的功能和他的作用要有相當?shù)牧私獠趴梢?。那我就說一下這個基礎(chǔ)知識。搜狗是搜狐旗

8、下搜索引擎，是全球首個中文網(wǎng)頁收錄量達到100億的搜索引擎。目前，每天使用搜狗進行搜索的網(wǎng)民超過3億人次，覆蓋了95%以上的中國互聯(lián)網(wǎng)用戶！搜狗競價推廣是按效果付費的網(wǎng)絡(luò)推廣方式，包括搜索推廣和網(wǎng)盟推廣。推廣信息免費展示在搜狗、搜狐矩陣及眾多合作媒體上，企業(yè)只需要為用戶的有效點擊付費。低投資高回報，有效提升銷售業(yè)績和品牌知名度。推廣信息出現(xiàn)在哪些地方？您的推廣信息將會出現(xiàn)在：搜狗搜索、搜狐搜索、搜狐各頻道頁面、搜狐、搜狗郵箱，以及搜狗合作媒體上。一份投入，多平臺展示，網(wǎng)羅更多潛在客戶。有效推廣就是這么簡單。首次入資的費用包括：競價推廣預付款 + 專業(yè)服務(wù)費。再次入資為續(xù)費金額：每次不得低于RM

9、B 1000元，多付不限。競價排名服務(wù)按點擊計費：關(guān)鍵詞按點擊收費，收費價格為下一名出價加0.01元。預付款說明：初次入資的預付款請咨詢當?shù)卮砩?，多付不限。專業(yè)服務(wù)費：RMB 1000元/年。專業(yè)服務(wù)費說明：搜狗競價代理商為客戶提供各類專業(yè)的服務(wù). 搜索推廣通過關(guān)鍵詞匹配，分時段投放、分地域投放，更便于細粒度控制投放范圍，準確鎖定目標客戶群，為企業(yè)展現(xiàn)更精準的推廣信息。網(wǎng)盟推廣通過人群定向（ACT技術(shù)）、主題詞定向（SCT技術(shù)）、場景定向，精準匹配網(wǎng)民的互聯(lián)網(wǎng)行為屬性及廣告展示環(huán)境，展現(xiàn)最相關(guān)的廣告，把企業(yè)的信息有效送達目標客戶。圖文固排服務(wù)是企業(yè)為自己的產(chǎn)品或品牌關(guān)鍵詞購買的關(guān)鍵詞排名服務(wù)

10、，當用戶在搜狗、搜狐的任何搜索入口進行關(guān)鍵詞搜索時，企業(yè)的產(chǎn)品或品牌圖片和相關(guān)文字介紹將醒目出現(xiàn)在搜索結(jié)果頁右側(cè)，供用戶選擇訪問。圖文固排服務(wù)由一個圖片位，文字標題、描述說明以及鏈接網(wǎng)址共同構(gòu)成。 圖文固排的所有內(nèi)容將醒目地出現(xiàn)在搜狐搜索結(jié)果首頁右側(cè)1-3位、搜狗搜索結(jié)果首頁右側(cè)1-3位，豐富信息固定展示，為您招攬潛在客戶，提升企業(yè)知名度！文字固排服務(wù)是企業(yè)為自己的產(chǎn)品或品牌關(guān)鍵詞購買的關(guān)鍵詞排名服務(wù)，當用戶在搜狗、搜狐的任何搜索入口進行關(guān)鍵詞搜索時，企業(yè)的相關(guān)文字介紹將醒目出現(xiàn)在搜索結(jié)果頁右側(cè)，供用戶選擇訪問。文字固排服務(wù)由文字標題、描述說明以及鏈接網(wǎng)址共同構(gòu)成。文字固排出現(xiàn)在搜狐搜索結(jié)果首

11、頁右側(cè)4-8位、搜狗搜索結(jié)果首頁右側(cè)4-8位，固定展示長時間展示，為您樹立企業(yè)形象！搜狗品牌專區(qū)是為知名品牌量身打造的，由多文字、超鏈接、雙圖片共同組成，兼顧企業(yè)推廣需求和網(wǎng)民視覺體驗的網(wǎng)絡(luò)推廣方式。品牌專區(qū)可用于企業(yè)發(fā)布企業(yè)動態(tài)、產(chǎn)品信息、促銷活動等各類資訊，讓網(wǎng)民更為快捷便利地獲悉官方信息，感受品牌魅力！搜狗品牌專區(qū)出現(xiàn)在網(wǎng)頁搜索結(jié)果頁首頁最上方，包括左側(cè)上方品牌展示專區(qū)，以及右側(cè)顯著的擎天柱圖片，覆蓋大于屏幕60%的空間，帶給網(wǎng)民強烈的視覺沖擊，彰顯品牌實力！這些就是做上海德搜信息技術(shù)有限公司的銷售代表之前所培訓的大概內(nèi)容，我記得在培訓期間我們都被要求把這些知識熟練的掌握，因為一是下次上

12、課的時候教師會提問，二是自己在下市場后必須懂，要不然的話就無法回答客戶的問題。事情就是這么簡單，一份工作的培訓只是去了解一款產(chǎn)品。然后推銷。2.銷售代表工作實踐我在經(jīng)過兩周的培訓后就下市場了，當時在下市場的時候心情還是很激動的。在正式上班后就像很多上班族一樣，早起晚歸！公司的環(huán)境還是很不錯的，公司人最多的是我們銷售部門，其二是客服部。我們銷售部是公司的核心，公司的利益主要是靠銷售部來完成的。在做銷售代表這段期間，公司每天都有例行的晨會，以此來提升大家的積極性，我剛作為銷售代表的時候做的工作很簡單，在工作的時候只要求我打電話，每天被安排要打幾百個電話，不過由于是新手，打電話也沒有很嚴格，不過做電

13、話銷售這一塊真的要承受的住壓力，主要是跟客戶交流的這么的一個過程，很多客戶都不聽你把話說完就把電話掛了，有些客戶脾氣好會和你聊一下。在交流的過程中主要的目的是要邀約客戶，再成功的電話，你沒邀約客戶也是白搭，一整天都是呆在公司里頭，下午下了班，很多人都利用公司的電腦來查找客戶的資料來為第二天的工作尋找資源，其實這樣算起來的話，這份工作也是很累的。做銷售代表的很多，做搜狗的銷售代表的也很多，我們這個叫網(wǎng)絡(luò)銷售，主要的方式和技巧還是在一個口才方面，主要是推銷搜狗搜索引擎這款產(chǎn)品，讓客戶在上面做廣告。通過這樣的一種方式來獲得提成，要不然一個月1800的底薪是無法滿足日益增強的生活享受娛樂的欲望的!另外

14、搜狗推廣的銷售代表是要有很好的心理承受能力的，打電話沒能邀約到客戶是很正常的，繼續(xù)做就好了，這就是做搜狗推廣的銷售代表的一些技巧。做銷售代表主要是和客戶交流的一個技巧，做銷售的都被要求說話要溫和甜美，對待客戶要有禮貌，語氣要好，被客戶拒絕和罵的時候要控制好自己的情緒，自己作為一名銷售人員必須具備足夠職業(yè)道德，這是無論從事任何工作的人都要遵守的。在做銷售代表的時候也要按公司規(guī)定的時間上班下班，這是很重要的！在電話中與客戶交流，向客戶推銷產(chǎn)品，當然客戶接受與否是一點，但是主要的還是工作的要抱有一份積極的心去對待這個工作和生活。銷售代表只是公司里一個比較重要的環(huán)節(jié)，其實還有客服，客服相當于售后。售后

15、的工作比較輕松，下班比較早，主要是幫助客戶解決一些疑問而已，沒有必要經(jīng)常打電話，相比銷售代表就是工作方式會有很大的壓力，銷售代表也是很不好做的一份工作，在工作期間自己也是很努力的去適應(yīng)這份工作給予自己的一切。三、體會與建議在上海做的這份工作中遇到過很多的苦難，剛開始的時候我們是要進行崗前培訓的，其實培訓是要進過考試的，想過也不是那樣容易的。起初學習一些互聯(lián)網(wǎng)知識，到后來學習很多跟搜狗有關(guān)的一些知識，內(nèi)容很多，不過在這種情況下，還是要求我們?nèi)ケ痴b，不知道不了解搜狗產(chǎn)品的知識，那么如何去和客戶溝通呢，培訓期間，我背誦還是很好的，不過背的時間很少，上課的時間很多，其實很多東西要靠自己去領(lǐng)悟，在這樣的

16、情況下，我每天有空都會花時間去記。兩個禮拜后我通過了培訓進入了公司。剛開始認為進入公司就萬事大吉了，沒想到苦難其實是在后面的，打電話是個鍛煉人心理承受的還方法，由于我剛從大學出來，沒有太多的社會經(jīng)驗，在面對打電話方面還是很吃力的，起初根本不知道和客戶說什么，后來慢慢的總結(jié)，在這一過程中，主管總是會告訴我們很多東西，只要的是鼓舞我們的斗氣。有時候聽完主管說的話，想想就鼓起勁接著打，剛開始的時候我是把和客戶的開場白寫在一張白紙上，這要和客戶交流的時候就知道自己要和客戶說些什么了。有時候會改動一下開場白，主要的目的就是讓客戶對我們的產(chǎn)品感興趣。這個過程中，打電話有時候是會被罵的，在被罵后，我會說沒關(guān)系的，我是在工作，工作是會有一下壓力的，沒關(guān)系，加油?？偸沁@樣鼓勵自己。下了班之后，我們作為新員工是要找客戶的，當然老員工也是要找的，不過他們的速度是很快的，我的速度是不行的，在網(wǎng)絡(luò)上找客戶，我總是覺得有一些吃力，客戶資料是有要求的，幾十條的。有時候在宿舍我也在找，在聯(lián)了網(wǎng)的那段時間，主要是為了銷售而要做的準備工作是很累人的，又是很復雜的，在這一方面我主要做的是就是多花一些時間在上面，俗話說：“勤能補拙。我相信這話是沒錯的。通過電話邀約的方式成功邀約到客戶后就要去見客戶和她談簽合同的事情，作為新人來說，邀約成功后都會有老人陪我們?nèi)?，因為他們對產(chǎn)品很熟，并且他們跟客戶交流的很好，可以交流很長的