客戶滿意度調(diào)查表模板客戶滿意程度調(diào)查表常用

1、客戶滿意度調(diào)查表模板客戶滿意程度調(diào)查表（可以直接使用，可編輯 優(yōu)質(zhì)資料，歡迎下載）客戶滿意度調(diào)查表非常感謝貴司對我司給予的大力支持，為了完善我們的產(chǎn)品及各項(xiàng)服務(wù)，提高客戶的滿意度，煩請?zhí)顚懘苏{(diào)查表，我 們將在日后的服務(wù)中進(jìn)行改進(jìn)。謝謝您的幫助！注：滿意度量化指標(biāo)一一非常滿意（80分以上）滿意（70-80分） 一般（60-70分） 不滿意（60分以下）客戶資料公司名稱姓名部門/職位聯(lián)系郵件地址購買的產(chǎn)品型號產(chǎn)品質(zhì)量和使用方面1、產(chǎn)品的功能非常滿意 滿意一般不滿意2、產(chǎn)品的穩(wěn)定性、兼容性非常滿意 滿意一般不滿意3、產(chǎn)品的包裝、外觀造型非常滿意 滿意一般不滿意4、產(chǎn)品安裝調(diào)試的便捷性非常滿意 滿意一

2、般不滿意5、產(chǎn)品說明書的實(shí)用性非常滿意 滿意一般不滿意6、更換新品的速度（及時(shí)性）非常滿意 滿意一般不滿意服務(wù)方面1、業(yè)務(wù)人員的態(tài)度非常滿意 滿意一般不滿意2、咨詢服務(wù)的專業(yè)性非常滿意 滿意一般不滿意3、服務(wù)熱線接通非常滿意 滿意一般不滿意4、熱線服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度非常滿意 滿意一般不滿意5、熱線服務(wù)人員專業(yè)知識水平非常滿意滿意一般不滿意6、為解決問題回復(fù)的及時(shí)率非常滿意 滿意一般不滿意7、問題投訴的回復(fù)質(zhì)量非常滿意 滿意一般不滿意8、產(chǎn)品交付的及時(shí)性非常滿意 滿意一般不滿意9、產(chǎn)品岀現(xiàn)問題后的處理流程非常滿意 滿意一般不滿意10、維修品的修復(fù)質(zhì)量非常滿意 滿意一般不滿意11、維修產(chǎn)品的返回速

3、度 （及時(shí)性）非常滿意 滿意一般不滿意對產(chǎn)品、服務(wù)及公司的意見或建議請將填好的調(diào)查表回傳至：感謝您的大力支持!客戶服務(wù)滿意度調(diào)查表尊敬的客戶:力求客戶滿意一直是我公司追求的目標(biāo)，了解您對我公司服務(wù)品質(zhì)的滿意程度，必有助于我們改善 我公司產(chǎn)品品質(zhì)，提升服務(wù)的品質(zhì)。請您于百忙之中真實(shí)地填寫此份問卷，您所提的每一項(xiàng)寶貴意見， 都將成為我們改進(jìn)的方向。客戶名稱：填寫日期:聯(lián)系人固定移動E-mail地址服務(wù)時(shí)間服務(wù)網(wǎng)址所有跟單服務(wù)人員1.您對本公司售前實(shí)施培訓(xùn)人員精神面貌的綜合評價(jià)是：（多選）口誠信一熱情耐心L 友善二！高效懶散匸浮躁匸拖沓2. 在了解我公司產(chǎn)品的過程中，您覺得我公司的市場人員在（產(chǎn)品/

4、方案解析）方面的表現(xiàn)表現(xiàn)是否令您滿意（單選）非常滿意總滿意© 般&不滿意U非常不滿意3. 在了解我公司產(chǎn)品的過程中，您覺得我公司的市場人員在（與客戶及時(shí)溝通）方面的表現(xiàn)表現(xiàn)是否令 您滿意（單選）口非常滿意口滿意一般不滿意非常不滿意4. 在了解我公司產(chǎn)品的過程中，您覺得我公司的市場人員在（根據(jù)系統(tǒng)功能，充分了解客戶需求）方面 的表現(xiàn)表現(xiàn)是否令您滿意（單選）Q非常滿意匕滿意2 般切不滿意屋非常不滿意5. 在我公司的實(shí)施過程中，我公司會提供培訓(xùn)，您對培訓(xùn)的組織工作評價(jià)如何？（單選）0非常滿意口滿意 J 一般 C 不滿意 J 非常不滿意6. 在我公司的實(shí)施過程中，我公司會提供培訓(xùn)，您

5、對培訓(xùn)人員的專業(yè)能力評價(jià)如何？（單選）心1非常滿意1二1滿意 一般日不滿意非常不滿意7. 在我公司的實(shí)施過程中，我公司會提供培訓(xùn)，您對培訓(xùn)人員的服務(wù)態(tài)度評價(jià)如何？（單選）口非常滿意口滿意空一般 不滿意二非常不滿意8. 在我公司的實(shí)施過程中，我公司會提供培訓(xùn)，您對我公司的培訓(xùn)內(nèi)容評價(jià)如何？（單選）口非常滿意口滿意 一般 不滿意二非常不滿意9. 在我公司的實(shí)施過程中，我公司會提供培訓(xùn)，您對我公司的培訓(xùn)效果評價(jià)如何？（單選）口非常滿意口滿意 一般 不滿意非常不滿意10. 對于我公司的實(shí)施及培訓(xùn)您還有哪些要求（請說明）：11. 您認(rèn)為我公司客服在溝通表達(dá)能力方面表現(xiàn)如何？（單選）辺非常滿意口滿意。一般

6、 不滿意二非常不滿意12. 您認(rèn)為我公司客服在問題響應(yīng)速度方面表現(xiàn)如何？（單選）il非常滿意1二1滿意 一般/ 不滿意非常不滿意13. 您認(rèn)為我公司客服在問題解決能力方面表現(xiàn)如何？（單選）口非常滿意衛(wèi)滿意二一般 不滿意非常不滿意14. 對于我公司的售后客服您還有哪些要求（請說明）：15. 您認(rèn)為我公司產(chǎn)品的操作方便性和易使用性情況：（單選）移I非常滿意1二1滿意 一般 不滿意非常不滿意16. 當(dāng)您遇到問題的時(shí)候，是否大部分都可以通過項(xiàng)目經(jīng)理、客服得到溝通，協(xié)調(diào)，解決：（多選）是,大部分都可以 否,只有小部分可以 其他17. 當(dāng)您遇到問題的時(shí)候，是否大部分都可以通過項(xiàng)目經(jīng)理、客服得到溝通，協(xié)調(diào)，

7、解決，如果沒有的到及時(shí)解決，您認(rèn)為是哪方面的原因：18. 您認(rèn)為當(dāng)您遇到問題時(shí)主要造成的原因是：（多選）計(jì)算機(jī)硬件或網(wǎng)絡(luò)問題系統(tǒng)操作流程不熟悉系統(tǒng)的配置不熟悉軟件設(shè)計(jì)較復(fù)雜口培訓(xùn)不到位19. 您接受我們各類服務(wù)后您的感覺是：（單選）丄總是能得到滿意的答案丄基本能得到滿意的答案©基本得不到滿意的答案'總是得不到滿意的答案20. 您對我公司服務(wù)的綜合評價(jià)：（單選）非常滿意滿意 一般日不滿意非常不滿意客戶滿意度調(diào)查表非常感謝貴司對我司給予的大力支持，為了完善我們的產(chǎn)品及各項(xiàng)服務(wù)，提高客戶的滿意度，煩請?zhí)顚懘苏{(diào)查表，我 們將在日后的服務(wù)中進(jìn)行改進(jìn)。謝謝您的幫助！注：滿意度量化指標(biāo)一一

8、非常滿意（80分以上）滿意（70-80分） 一般（60-70分） 不滿意（60分以下）客戶資料公司名稱姓名部門/職位聯(lián)系郵件地址購買的產(chǎn)品型號產(chǎn)品質(zhì)量和使用方面1、產(chǎn)品的功能非常滿意 滿意一般不滿意2、產(chǎn)品的穩(wěn)定性、兼容性非常滿意 滿意一般不滿意3、產(chǎn)品的包裝、外觀造型非常滿意 滿意一般不滿意4、產(chǎn)品安裝調(diào)試的便捷性非常滿意 滿意一般不滿意5、產(chǎn)品說明書的實(shí)用性非常滿意 滿意一般不滿意6、更換新品的速度（及時(shí)性）非常滿意 滿意一般不滿意服務(wù)方面1、業(yè)務(wù)人員的態(tài)度非常滿意 滿意一般不滿意2、咨詢服務(wù)的專業(yè)性非常滿意 滿意一般不滿意3、服務(wù)熱線接通非常滿意 滿意一般不滿意4、熱線服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度

9、非常滿意 滿意一般不滿意5、熱線服務(wù)人員專業(yè)知識水平非常滿意 滿意一般不滿意6、為解決問題回復(fù)的及時(shí)率非常滿意 滿意一般不滿意7、問題投訴的回復(fù)質(zhì)量非常滿意 滿意一般不滿意8、產(chǎn)品交付的及時(shí)性非常滿意 滿意一般不滿意9、產(chǎn)品岀現(xiàn)問題后的處理流程非常滿意 滿意一般不滿意10、維修品的修復(fù)質(zhì)量非常滿意 滿意一般不滿意11、維修產(chǎn)品的返回速度 （及時(shí)性）非常滿意 滿意一般不滿意對產(chǎn)品、服務(wù)及公司的意見或建議請將填好的調(diào)查表回傳至：感謝您的大力支持!201年酒店客戶滿意度調(diào)查問卷第一部分：說明本項(xiàng)調(diào)查屬于自愿性調(diào)查；對于開放性問題，請仔細(xì)詢問并記錄被訪者的答案；對于被訪者所提及的人員相關(guān)問題，請盡量明

10、確該人員的部門和崗位； 如遇到原因、事件等相關(guān)問題，請?jiān)敿?xì)詢問并記錄清洗，請勿使用過分省略的簡語。 第二部分：情況處理被訪者姓名： 被訪者 /: （對旅行社）被訪者名稱： 訪問員姓名： 訪問日期：年月日訪問開始時(shí)間： 時(shí)分訪問結(jié)束時(shí)間： 時(shí)分訪問情況處理（一）訪問員注意：撥通之后可能會出現(xiàn)以下情況有人接聽，繼續(xù)無人接聽 機(jī)號碼沒有這個(gè) 號碼（空號/錯(cuò)號） 忙音/占線欠費(fèi)停機(jī)/暫停服務(wù)/關(guān)機(jī)/移動秘書臺（長時(shí)間如撥號音）線路故障暫時(shí)無法接通訪問情況處理（二）您好！請問是xx先生/女士 /經(jīng)理嗎？我是酒店客服人員，正在進(jìn)行客戶滿意度訪問，希 望了解一下您的意見和建議。愿意不愿意（拒訪，包括不作答就

11、掛）預(yù)約（現(xiàn)在不行，另約時(shí)間）語言不通（溝通障礙）重復(fù)訪問第三部分：忠誠度1、綜合考慮酒店產(chǎn)品和服務(wù)，您對酒店的整體滿意度如何？用5分制表示 5分是非常滿意3 分是一般 1 分是非常不滿意非常滿意比較滿意一般比較不滿意非常不滿意不知道拒答54321哪些地方讓您滿意？（詳細(xì)追問并做好記錄） 哪些地方讓您不滿意？（詳細(xì)追問并做好記錄） 2、如果您打算再次來 旅游或出差，您在多大程度上會再次選擇下榻酒店？（如被訪者遲疑,可強(qiáng)調(diào)這里講的只是一種假設(shè)，您有這種旅游需求和消費(fèi)能力）用5分制表示 5 分是肯定會3 分是不確定 1 分是肯定不會肯定會可能會不確定可能不會冃疋不會不知道拒答54321選擇這個(gè)答案

12、的）主要原因是什么？ /為什么這么說呢?3、如果有親戚、朋友打算來 旅游，您在多大程度上會向他推薦酒店?肯定會可能會不確定可能不會冃疋不會不知道拒答54321用5分制表示5分是肯定會3分是不確定1分是肯定不會4、您是通過什么方式知道酒店的呢？朋友、同學(xué)、同事等熟人介紹的在網(wǎng)上看到的相關(guān)信息在網(wǎng)上、博客、微博或論壇、帖子上看到的在報(bào)紙/雜志上看到的相關(guān)報(bào)道其他方式，請注明我記不清了第四部分：產(chǎn)品服務(wù)5、請您回顧一下在酒店辦理入住時(shí)， 酒店前臺服務(wù)人員在以下幾方面表現(xiàn)如何？請您用 5分制表示，5分表示非常滿意，3分表示一般，1分表示非常不滿意序號評價(jià)維度滿意程度1服務(wù)態(tài)度良好，禮儀禮貌到位5432

13、1不知道拒答2能及時(shí)解答您提出的問題或疑惑54321不知道拒答3業(yè)務(wù)熟練，入住和離店手續(xù)不會占用自己太多時(shí)間54321不知道拒答4辦理入住的過程感到酒店對自己的尊重54321不知道拒答5辦理入住的過程感覺輕松愉快54321不知道拒答您對酒店的前臺服務(wù)還有什么建議和意見?6、請您回顧一下在酒店客房入住時(shí)， 度假村客房服務(wù)在以下幾方面表現(xiàn)如何？請您用 5分制 表示，5分表示非常滿意，3分表示一般，1分表示非常不滿意序號評價(jià)維度滿意程度1服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度良好，禮儀禮貌到位54321不知道拒答2服務(wù)人員能及時(shí)解答您提出的問題，滿足需求54321不知道拒答3服務(wù)人員業(yè)務(wù)熟練，清潔房間不會占用自己太多時(shí)間

14、54321不知道拒答4客房衛(wèi)生整潔、干凈54321不知道拒答5住在這里覺得安全54321不知道拒答6入住的過程感到酒店對自己的尊重，感覺輕松愉快54321不知道拒答您對酒店的客房服務(wù)還有什么意見和建議?7、請您回顧一下在酒店餐廳就餐時(shí)， 度假村餐飲服務(wù)在以下幾方面表現(xiàn)如何？請您用 5分制 表示，5分表示非常滿意，3分表示一般，1分表示非常不滿意序號評價(jià)維度滿意程度1服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度良好，禮儀禮貌到位54321不知道拒答2服務(wù)人員能及時(shí)解答您提出的問題54321不知道拒答3服務(wù)人員業(yè)務(wù)熟練，能及時(shí)察覺您的需求54321不知道拒答4餐廳衛(wèi)生整潔、干凈54321不知道拒答5就餐環(huán)境、氛圍良好54321不知道拒答6就餐的過程感到酒店對自己的尊重，感覺輕松愉快54321不知道拒答您對酒店的餐飲服務(wù)還有什么意見和建議？8您對酒店其他產(chǎn)品和服務(wù)還有什么意見或建議？（可提示KTV水上樂園、比賽館）第五部分：投訴處理9、請問過去一年您有沒有向酒店投訴過？是一一繼續(xù)否一一第六部分拒答/不清楚第六部分10、請問您是通過什么渠道投訴的？直接向前臺直接向銷售經(jīng)理投訴直接向餐廳/客房服務(wù)員11、 請問您對酒店處理投訴方面評價(jià)如何？請用 5分制表示，5分表示非常滿意，3分表示般，1分表示非常不滿意序號評價(jià)維度滿意程度1投訴渠道廣泛且暢通54321不知道拒答2解決速度快54