CRM產(chǎn)品理念介紹

1、 客戶關系管理系統(tǒng)平臺天財商龍客戶關系管理系統(tǒng)平臺品質商龍 天下共贏天津市神州商龍科技有限公司天財商龍客戶關系管理天財商龍一卡通管理天財商龍營銷平臺管理天財商龍決策分析指導合作伙伴一步到位的選擇！天財商龍客戶關系管理系統(tǒng)平臺品質商龍 天下共贏天津市神州商龍科技有限公司目錄客戶關系管理系統(tǒng)平臺介紹2.客戶關系管理系統(tǒng)平臺價值3.客戶關系管理系統(tǒng)平臺優(yōu)勢4.客戶關系管理系統(tǒng)平臺發(fā)展背景介紹1.客戶關系管理系統(tǒng)平臺行業(yè)成功案例5.天財商龍客戶關系管理系統(tǒng)平臺品質商龍 天下共贏天津市神州商龍科技有限公司目錄客戶關系管理系統(tǒng)平臺介紹2.客戶關系管理系統(tǒng)平臺價值3.客戶關系管理系統(tǒng)平臺優(yōu)勢4.客戶關系管理

2、系統(tǒng)平臺發(fā)展背景介紹1.客戶關系管理系統(tǒng)平臺行業(yè)成功案例5.天財商龍客戶關系管理系統(tǒng)平臺品質商龍 天下共贏天津市神州商龍科技有限公司如何再次提高企業(yè)利潤？越來越激烈的市場競爭環(huán)境天財商龍客戶關系管理系統(tǒng)平臺品質商龍 天下共贏天津市神州商龍科技有限公司餐飲變革歷程背景（1980今） 菜品創(chuàng)新80年代裝修創(chuàng)新90年代服務創(chuàng)新2000年成本管控2005年客戶關系管理&營銷為王2010年大眾化經(jīng)濟時代過渡顧客經(jīng)濟時代，顧客已成為決定企業(yè)生死的力量初級啟蒙（卡片）中級階段（收銀系統(tǒng)）高級階段（專業(yè)客戶關系管理）（制卡公司、設計公司等） 打折 （天財商龍等軟件公司）打折積分儲值（天財商龍等）客戶關

3、系一卡通系統(tǒng)營銷平臺應用決策分析天財商龍客戶關系管理系統(tǒng)平臺品質商龍 天下共贏天津市神州商龍科技有限公司客戶關系管理發(fā)展的背景顧客、熟客打折免單電話直接和老板溝通印制簡單的會員卡片初級啟蒙老客戶太多，用電腦記錄行業(yè)軟件簡單的會員模塊進行簡單的儲值、積分等操作中級階段客戶關系管理，分層次、分類單獨的一卡通體系支持多種功能精準營銷&決策分析高級階段顧客 、熟客打折系統(tǒng)模塊進行會員信息管理完成簡單系統(tǒng)操作精準營銷天財商龍客戶關系管理系統(tǒng)平臺品質商龍 天下共贏天津市神州商龍科技有限公司天財商龍客戶關系管理系統(tǒng)平臺應運而生V1.2V1.4V1.6V1.8V2.0首次實現(xiàn)B/S架構會員體系，解決異

4、店結算&引入銀聯(lián)POS終端與餐飲、酒店等行業(yè)軟件的對接網(wǎng)絡預訂、前臺咨客、短信平臺等功能完成?？蛻絷P系管理體系完善，報表功能豐富天財商龍會員6.0模塊 天財商龍客戶關系管理系統(tǒng)平臺品質商龍 天下共贏天津市神州商龍科技有限公司目錄客戶關系管理系統(tǒng)平臺介紹2.客戶關系管理系統(tǒng)平臺價值3.客戶關系管理系統(tǒng)平臺優(yōu)勢4.客戶關系管理系統(tǒng)平臺發(fā)展背景介紹1.客戶關系管理系統(tǒng)平臺行業(yè)成功案例5.天財商龍客戶關系管理系統(tǒng)平臺品質商龍 天下共贏天津市神州商龍科技有限公司客戶關系管理系統(tǒng)平臺介紹一卡通管理客戶管理決策分析營銷功能天財商龍客戶關系管理系統(tǒng)平臺品質商龍 天下共贏天津市神州商龍科技有限公司客戶分

5、類忠誠客戶每月4次以上消費散客每年幾次消費天財商龍客戶關系管理天財商龍客戶 關系管理過客1次性消費潛客知道但沒消費盲客完全不知道無關客 網(wǎng)絡、報紙、門店等傳統(tǒng)營銷天財商龍客戶關系管理系統(tǒng)平臺品質商龍 天下共贏天津市神州商龍科技有限公司客戶基本信息的添加管理客戶分類分層次管理客戶個性化需求記錄自定義客戶群體客戶短信、郵件關懷系統(tǒng)客戶管理基礎功能天財商龍客戶關系管理系統(tǒng)平臺品質商龍 天下共贏天津市神州商龍科技有限公司客戶管理l新增客戶l沉睡客戶l高價值客戶l低價值客戶l高忠誠客戶l高頻率客戶l高消費能力客戶l高營銷價值客戶l低營銷價值客戶系統(tǒng)自動創(chuàng)建客戶群體系統(tǒng)自定義創(chuàng)建客戶群體天財商龍客戶關系管

6、理系統(tǒng)平臺品質商龍 天下共贏天津市神州商龍科技有限公司客戶關系管理系統(tǒng)平臺介紹一卡通管理客戶管理決策分析營銷功能天財商龍客戶關系管理系統(tǒng)平臺品質商龍 天下共贏天津市神州商龍科技有限公司一卡通管理應用范圍解決多業(yè)態(tài)間會員共享、儲值、積分、打折、異店結算問題多業(yè)態(tài)不同折扣美容美發(fā)KTV餐飲超市商城洗浴酒店天財商龍客戶關系管理系統(tǒng)平臺品質商龍 天下共贏天津市神州商龍科技有限公司一卡通管理優(yōu)勢解決會員卡共享問題解決會員卡資金管控問題解決會員卡異店結算問題解決會員卡店面管理問題天財商龍客戶關系管理系統(tǒng)平臺品質商龍 天下共贏天津市神州商龍科技有限公司 通過GPRS無線時時傳輸數(shù)據(jù) 手持可移動，電池續(xù)航60

7、小時 經(jīng)過銀聯(lián)直聯(lián)、3C等多種認證通過GPRS 無線時時傳輸數(shù)據(jù)經(jīng)過銀聯(lián)直聯(lián)、3C等多種認證無線有線一卡通管理終端設備 天財商龍客戶關系管理系統(tǒng)平臺品質商龍 天下共贏天津市神州商龍科技有限公司一卡通POS功能介紹會員卡開卡會員卡儲值會員卡消費計次卡充次計次卡消費積分兌換操作撤銷積分記錄打印在線訂單結算統(tǒng)計POS終端天財商龍客戶關系管理系統(tǒng)平臺品質商龍 天下共贏天津市神州商龍科技有限公司客戶關系管理系統(tǒng)平臺介紹一卡通管理客戶管理 決策分析營銷功能天財商龍客戶關系管理系統(tǒng)平臺品質商龍 天下共贏天津市神州商龍科技有限公司天財商龍決策分析報表決策分析依托于報表分析天財商龍客戶關系管理系統(tǒng)平臺品質商龍

8、天下共贏天津市神州商龍科技有限公司決策分析依托于報表分析天財商龍客戶關系管理系統(tǒng)平臺品質商龍 天下共贏天津市神州商龍科技有限公司決策分析依托于報表分析天財商龍客戶關系管理系統(tǒng)平臺品質商龍 天下共贏天津市神州商龍科技有限公司客戶關系管理系統(tǒng)平臺介紹一卡通管理客戶管理決策分析營銷功能天財商龍客戶關系管理系統(tǒng)平臺品質商龍 天下共贏天津市神州商龍科技有限公司如何客戶營銷天財商龍客戶關系管理系統(tǒng)平臺品質商龍 天下共贏天津市神州商龍科技有限公司 營銷思路會員開發(fā)會員管理會員營銷思路AB主動營銷D精確營銷C記錄會員消費行為和貢獻度，實現(xiàn)會員管理執(zhí)行主動營銷，提高營業(yè)流水從游離性顧客中開發(fā)會員分析會員消費數(shù)據(jù)

9、，制定精確營銷天財商龍客戶關系管理系統(tǒng)平臺品質商龍 天下共贏天津市神州商龍科技有限公司 營銷三步驟營銷活動策劃01營銷活動結果分析03營銷活動執(zhí)行02會員營銷體系天財商龍客戶關系管理系統(tǒng)平臺品質商龍 天下共贏天津市神州商龍科技有限公司營銷工具電子券1電子券發(fā)送最大數(shù)量電子券使用有效期23電子券使用有效星期電子券使用有效時間段45電子券使用有效門店6電子券使用最低消費額限制我們的電子券天財商龍客戶關系管理系統(tǒng)平臺品質商龍 天下共贏天津市神州商龍科技有限公司營銷工具短信短信服務實時短信提醒會員生日提醒交易預警短信賬戶余額不足提醒群發(fā)營銷短信天財商龍客戶關系管理系統(tǒng)平臺品質商龍 天下共贏天津市神州商

10、龍科技有限公司營銷工具調整設定l啟用以往電子券模板l根據(jù)以往營銷結果分 析制定新模板l根據(jù)新營銷活動制定 新的電子券l根據(jù)不同的客戶群體 制定相應的電子券 電子券設定 短信模板設定l短信時時提醒設定l生日祝福短信預設l節(jié)假日祝福短信慰 問預設l配合營銷活動短信 預設l主動群發(fā)短信設定l電子券碼短信設定天財商龍客戶關系管理系統(tǒng)平臺品質商龍 天下共贏天津市神州商龍科技有限公司客戶選定電子券設定成本收益對比營銷活動執(zhí)行靈活自定義群體默認九大群體短信息設定外部營銷配合其它分析拉動現(xiàn)金消費系統(tǒng)內(nèi)部營銷營銷活動結果分析門店運營情況消費情況以往營銷結果分析自定義新模板自動發(fā)送設定以往短信模板成為營銷案例營銷

11、流程圖天財商龍客戶關系管理系統(tǒng)平臺品質商龍 天下共贏天津市神州商龍科技有限公司目錄客戶關系管理系統(tǒng)平臺介紹2.客戶關系管理系統(tǒng)平臺價值3.客戶關系管理系統(tǒng)平臺優(yōu)勢4.客戶關系管理系統(tǒng)平臺發(fā)展背景介紹1.客戶關系管理系統(tǒng)平臺行業(yè)成功案例5.天財商龍客戶關系管理系統(tǒng)平臺品質商龍 天下共贏天津市神州商龍科技有限公司客戶關系管理系統(tǒng)平臺價值 客戶關系管理系統(tǒng)平臺幫助商家解決以下問題！1.如何發(fā)展新客戶，并獲取客戶資料；2.營銷形式較為單一，缺乏針對性；3.難以判斷具體的目標客戶和價值客戶群；4.如何安全、有效開拓儲值卡的融資渠道；5.如何運作已有客戶資源；6.開展客戶管理，但技術瓶頸難以突破；7.如何

12、提升企業(yè)在顧客心中的美譽度，深化品牌形象；營銷方案+系統(tǒng)功能多種營銷+客戶分類管理目標客戶群體精確篩選銀行級別的系統(tǒng)服務系統(tǒng)平臺托管升級服務會員數(shù)據(jù)采集客戶關懷系統(tǒng)+客戶體驗營銷功能提升營業(yè)額單次消費額度提高沉睡顧客喚醒 提升營業(yè)額進店頻率提升網(wǎng)絡預訂提高翻臺率顧客數(shù)量增加天財商龍客戶關系管理系統(tǒng)平臺品質商龍 天下共贏天津市神州商龍科技有限公司天財商龍客戶關系管理系統(tǒng)平臺品質商龍 天下共贏天津市神州商龍科技有限公司目錄客戶關系管理系統(tǒng)平臺介紹2.客戶關系管理系統(tǒng)平臺價值3.客戶關系管理系統(tǒng)平臺優(yōu)勢4.客戶關系管理系統(tǒng)平臺發(fā)展背景介紹1.客戶關系管理系統(tǒng)平臺行業(yè)成功案例5.天財商龍客戶關系管理系

13、統(tǒng)平臺品質商龍 天下共贏天津市神州商龍科技有限公司優(yōu)勢一遍布全國的服務網(wǎng)絡3 30000多多家家合合作作伙伙伴伴8 8家家分分支支機機構構天財商龍客戶關系管理系統(tǒng)平臺品質商龍 天下共贏天津市神州商龍科技有限公司全國各地運營支撐服務l 營銷方案建議；l 數(shù)據(jù)分析及運營決策建議?？蛻絷P系建議實施支持客服中心運營維護l會員卡制作及POS設備維護。l 產(chǎn)品升級及使用培訓；l 724小時受理企業(yè)運維需求；l 724小時全天候系統(tǒng)運營監(jiān)控；l 數(shù)據(jù)備份與災難恢復。天財商龍客戶關系管理系統(tǒng)平臺品質商龍 天下共贏天津市神州商龍科技有限公司優(yōu)勢二整體化解決方案各個產(chǎn)品之間實行無縫對接為終端用戶提供整體化解決方案

14、各個產(chǎn)品之間實行無縫對接為終端用戶提供整體化解決方案解決方案解決方案硬件硬件酒店酒店洗浴洗浴客戶關系管客戶關系管理理系統(tǒng)平臺系統(tǒng)平臺連鎖配送連鎖配送餐飲餐飲天財商龍客戶關系管理系統(tǒng)平臺品質商龍 天下共贏天津市神州商龍科技有限公司優(yōu)勢三結合兩種軟件行業(yè)的優(yōu)勢二者結合，不限定行業(yè)，多業(yè)態(tài)整合整體的解決方案、價格有優(yōu)勢獨立會員模塊，能與行業(yè)軟件做完全的對接實現(xiàn)方式簡單，數(shù)據(jù)時時上傳，能做獨立的會員營銷，并有結果分析支撐餐飲酒店等行業(yè)軟件提供商B/S架構一卡通軟件公司天財客戶關系管理 系統(tǒng)天財商龍客戶關系管理系統(tǒng)平臺品質商龍 天下共贏天津市神州商龍科技有限公司優(yōu)勢四銀行架構系統(tǒng)與銀行系統(tǒng)架構類似，B/

15、S架構，安全、易用，數(shù)據(jù)永不丟失！天財商龍客戶關系管理系統(tǒng)平臺品質商龍 天下共贏天津市神州商龍科技有限公司技術基于SaaS模式低成本高質量的部署和運營安全具備金融級別系統(tǒng)架構保障數(shù)據(jù)信息安全、穩(wěn)定 應用實現(xiàn)跨店、實時交易財務清算支持全國通存通兌銀行架構優(yōu)點免去了企業(yè)的后顧之憂，放心發(fā)展會員卡，獲取可觀的現(xiàn)金流和資金沉淀。天財商龍客戶關系管理系統(tǒng)平臺品質商龍 天下共贏天津市神州商龍科技有限公司優(yōu)勢五營銷功能（精準營銷）制定營銷計劃客消費行為分析營銷對象篩選針對性營銷營銷效果報告客戶分類行為分析客戶分類 + 針對性營銷 = 精準營銷“ 營銷效率、營銷效果的完美結合 ”天財商龍客戶關系管理系統(tǒng)平臺品

16、質商龍 天下共贏天津市神州商龍科技有限公司營銷訴求 主題營銷 電子優(yōu)惠券短信電子郵件營銷工具及方式主動出擊，發(fā)掘顧客的潛在消費需求，維系良好的客戶關系。 淡季營銷 喚醒營銷 新菜營銷 生日營銷 優(yōu)勢五營銷功能（主動營銷）天財商龍客戶關系管理系統(tǒng)平臺品質商龍 天下共贏天津市神州商龍科技有限公司目錄客戶關系管理系統(tǒng)平臺介紹2.客戶關系管理系統(tǒng)平臺價值3.客戶關系管理系統(tǒng)平臺優(yōu)勢4.客戶關系管理系統(tǒng)平臺發(fā)展背景介紹1.客戶關系管理系統(tǒng)平臺行業(yè)成功案例5.天財商龍客戶關系管理系統(tǒng)平臺品質商龍 天下共贏天津市神州商龍科技有限公司天財客戶關系管理系統(tǒng)平臺部分服務商戶 天財商龍通過與餐飲及其它服務性行業(yè)的密

17、切合作，現(xiàn)已成為客戶商業(yè)運作中的長期合作伙伴。為客戶提供全方位、一體化的營銷服務。東方之珠山東供銷一卡通華夏良子足浴唐人客棧聯(lián)合影院津樂園蛋糕連鎖保定會館綠茵閣連鎖殼牌加油站米奇飾品連鎖青鳥健身榮昌洗衣連鎖聯(lián)華超市連鎖劉一手拓鋪洗衣連鎖SOGOKTV天津狗不理 合作的部分企業(yè) 陳阿婆火鍋麻辣空間陽光永和連鎖阿力洗車連鎖百餃園連鎖東方餃子王暢春園物業(yè)廖記棒棒雞望湘園連鎖小背簍連鎖外灘風尚連鎖南海公園天財商龍客戶關系管理系統(tǒng)平臺品質商龍 天下共贏天津市神州商龍科技有限公司發(fā)展新會員營銷案例 百餃園1.會員卡實施規(guī)則2.發(fā)卡方式設計3.發(fā)卡相關宣傳4.制定發(fā)卡流程5.售卡獎勵機制新會員招募計劃積分使

18、用規(guī)則積分可抵現(xiàn)金使用，10積分等于1元； 持會員卡到店消費點部分菜品享受會員價。會員卡發(fā)卡辦法 單次現(xiàn)金消費滿588元以上可免費辦理，還可積分； 單次消費不足588元（含588元）或未消費者，則需額外繳納20元/張的工本費辦理。發(fā)卡宣傳制作三折頁和易拉寶，用于各門店內(nèi)宣傳，幫助顧客理解辦卡優(yōu)惠及用卡辦法，推動銷售人員售卡。發(fā)卡流程 向顧客推介會員卡； 顧客確認購買，填寫會員登記表； 購卡及付費； 會員卡激活以及積分充值； 消費小票一式兩份，客人簽字，餐廳留底；售卡獎勵機制 對售卡業(yè)績突出的銷售人員給予現(xiàn)金獎勵；把售卡業(yè)務作為考核各門店業(yè)績的指標之一。為天津百餃園量身定制，實施服務細 化到每個

19、環(huán)節(jié)。天財商龍客戶關系管理系統(tǒng)平臺品質商龍 天下共贏天津市神州商龍科技有限公司上線六個月，百餃園各項運營數(shù)據(jù)指標一路攀升，項目直接收益遠遠超過了前期實施成本。客戶背景項目啟動實施效果2011年11月，天財商龍助力天津百餃園，為其實施會員卡項目。集團下屬10家分店同時啟動并上線。其中，發(fā)展新會員效果顯著，百餃園以20元/張的價格銷售會員卡，上線六個月，集團各門店累計售卡近4萬張，僅售卡收益一項就為百餃園記帶來了逾80萬的利潤。天財商龍幫助客戶實現(xiàn)快速擴展新會員的營銷結果 百餃園 效果評估天財商龍客戶關系管理系統(tǒng)平臺品質商龍 天下共贏天津市神州商龍科技有限公司生日營銷案例 東方之珠期數(shù)營銷產(chǎn)品營銷

20、對象 響應對象 響應比率拉動現(xiàn)金組合券拉動人均消費6卡中注券（價值 158元） 128元KTV店一小時免唱券和30餐飲業(yè)態(tài)代金券）363人57桌15.7%10563.81元185.33元7410人68桌16.58%10801.8元158.85元8298人45桌15.1%7355.25元163.45元 以下為東方之珠南開店，于2012年上半年開展的3月、4月、5月，3期生日營銷活動的效果分析：快速鎖定目標客戶，讓企業(yè)對營銷效果了如指掌，幫助企業(yè)有效提高店面流水。 南開店在天財商龍客戶關系管理系統(tǒng)平臺上進行營銷對象的篩選，數(shù)據(jù)動態(tài)、精準呈現(xiàn)，為企業(yè)提供決策參考。同時，還可在線營銷活動的創(chuàng)建，平臺會

21、在營銷活動結束后，為企業(yè)提供活動效果分析報告。天財商龍客戶關系管理系統(tǒng)平臺品質商龍 天下共贏天津市神州商龍科技有限公司新品推廣營銷案例外灘風尚咖啡連鎖 外灘風尚連鎖在2011年6月份進行了夏季新飲品的推廣活動，僅僅用了5分鐘的時間，就向20245名會員推廣了新飲品，得到近6028名會員的響應，并帶動了40多萬元營業(yè)額?；顒尤巳夯顒觾?nèi)容券發(fā)放量（張）券使用量（張）券回收率（%）帶動營業(yè)額（元）毛利（元）成本（元）VIP會員58元新品咖啡品嘗券20245602829.77421960208955.52024.5活動投入產(chǎn)出比=2024.5：208955.5=1：103 投入1元成本即可回收103元

22、。備注：毛利率=50%成本=活動短信發(fā)送費毛利=營業(yè)額*毛利率-成本天財商龍客戶關系管理系統(tǒng)平臺品質商龍 天下共贏天津市神州商龍科技有限公司沉睡顧客喚醒營銷案例綠茵閣營銷理念:開發(fā)1個新顧客=挽留6個老顧客活動投入產(chǎn)出比=898.5：（319824-898.5）*50%=1：177活動對象：已經(jīng)兩個月以上時間沒有來店消費的會員，并且這些會員卡上無其它電子優(yōu)惠券活動名稱活動人群活動內(nèi)容券發(fā)放量（張）券使用量（張）券回收率（%）帶動營業(yè)額（元）成本（元）沉睡會員喚醒（已經(jīng)有45天以上沒有來店消費的會員）平均消費0-99 20元代金券135843331.8930285135.8平均消費100-199 30元代金券3397108031.79117152339.7平均消費200-299 40元代金券219959326.9789778219.9平均消費300-499 60元代金券145823616.195131214