最新2021年公司客服個(gè)人工作計(jì)劃

1、2021 年公司客服個(gè)人工作方案2021年公司客服個(gè)人工作方案一 XX,在這一年里，我經(jīng)歷了很 多，感 受了很多，收獲了很多。經(jīng)歷了平生的好多第一次 "，第一 次股災(zāi)、雪 災(zāi)、汶川地震、經(jīng)濟(jì)危機(jī)回首XX年，幾十年不遇的雪災(zāi)讓我給遇上了，百年不遇的汶丿II大 地震也讓我給遇上了 , 甚至就連經(jīng)濟(jì)危機(jī)和股災(zāi)也偏偏就讓我趕上 了，對(duì) 于一個(gè)進(jìn)入弘歷不到 2 年，股市經(jīng)驗(yàn)缺乏的我來(lái)說(shuō)，是無(wú)比的 幸運(yùn)與不 幸，也無(wú)比的感慨 ! 不幸的是我們也隨著金融危機(jī)一起犧 牲；幸運(yùn)的 是增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，增加了應(yīng)變能力 ; 感慨人生的奇遇！我于XX年4月5日首次接觸客服工作。開(kāi)始對(duì)客服工作性質(zhì)和 流 程不熟悉

2、,還是用做業(yè)務(wù)時(shí)的方式和技巧來(lái)對(duì)待客服工作， 導(dǎo)致我 第一個(gè) 月的業(yè)績(jī)很差，經(jīng)過(guò)李老師的耐心指導(dǎo)和孜孜不倦地教誨，還 有自己的 努力琢磨，我慢慢地懂得了也學(xué)會(huì)了客服工作的流程和技 巧，懂得了怎 樣和客戶溝通，怎樣敲定動(dòng)態(tài)終免、靜態(tài)終免和銷售小 產(chǎn)品的技巧。記 得剛開(kāi)始銷售動(dòng)態(tài)終免的時(shí)候，李老師給我們進(jìn)行了 次終免關(guān)單技巧 的培訓(xùn) , 那時(shí)候叫我們把怎樣關(guān)單的技巧背下來(lái)， 當(dāng)時(shí)沒(méi)有弓 I 起太大的 重視，沒(méi)有背下來(lái)，于是在后面的動(dòng)態(tài)關(guān)單中表 現(xiàn)較差，以致于我在 XX 年度總共就沒(méi)有出多少動(dòng)態(tài)終免算下來(lái)就是 個(gè)位數(shù)。從 XX 年總的 業(yè)績(jī)來(lái)看，我的表現(xiàn)不是很好，從 XX 年 4 月 份到 XX 年

3、 10 月份，我 的業(yè)績(jī)根本上都是保持增長(zhǎng)的，但是突然在 11 月和 12 月份，業(yè)績(jī)出現(xiàn) 劇烈下滑，從中我總結(jié)了幾點(diǎn) :1、10 月份以前可利用資源比擬多， 10 月份以后沒(méi)有足夠的資 源;2、10 月份以前 打得比擬多 ，10 月份以后 打得比擬少 ;3、10 月份以前維護(hù)比擬到位， 10 月份以后維護(hù)的網(wǎng)員態(tài)度都 不 是很好；4、10 月份以前給網(wǎng)員講解比擬多， 10 月份以后根本上都沒(méi)有 怎 么講解。在上門維護(hù)和安裝的過(guò)程中，自己有粗心大意的時(shí)候，有的客戶 家 里要跑幾趟， 自己只注重客服報(bào)錯(cuò)的、 用不起的軟件 , 其他的小軟 件沒(méi)有 仔細(xì)檢查。在維護(hù)的過(guò)程中出現(xiàn)的情況和問(wèn)題大致有以下

4、幾 種：1、最開(kāi)始就是小產(chǎn)品的出錯(cuò)。例如：股市獵手的報(bào)錯(cuò)，有些時(shí)候重裝都不行在李老師的指導(dǎo)下已掌握了此技術(shù)；2、弘歷軟件的報(bào)錯(cuò)。例如：數(shù)據(jù)加載的報(bào)錯(cuò)、用的時(shí)候突然報(bào)錯(cuò)彈紅叉出來(lái)；3、首富軟件的報(bào)錯(cuò)。例如：數(shù)暢的錯(cuò)誤；4、盛世贏家的報(bào)錯(cuò)。例如：在使用過(guò)程中突然死機(jī)，在使用過(guò)程中突然彈一個(gè)錯(cuò)誤程序，再點(diǎn)擊就報(bào)錯(cuò)到現(xiàn)在都還沒(méi)有解決；在 XX 這極不平凡的一年里，我吸取了教訓(xùn)、總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)，傷痕 累 累但收獲頗多，首先是本人聽(tīng)了 XX年八大高手的課程，并學(xué)以致用， 能夠很好的給網(wǎng)員進(jìn)行講解和指導(dǎo)。 其次，經(jīng)歷了一波牛市和 熊市的我， 股市經(jīng)驗(yàn)又增加了一點(diǎn)點(diǎn)。 熊市中我做的股票慘遭挫敗， 無(wú)一幸免于難。

5、例如： 600211. 600871 等，但總結(jié)了上次虧損的 教訓(xùn)，我在 10 月份 買的 600550 小賺了一點(diǎn)點(diǎn)，虧損雖然沒(méi)有挽回， 但從操作中我獲取了 經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。XX年的工作布局和方案布局：1、努力爭(zhēng)取講課的時(shí)機(jī)，讓自己充分發(fā)揮長(zhǎng)處并鍛煉自己講課的能力；2、盡可能多地學(xué)習(xí)股票方面的知識(shí)，并用心給客戶講解；3、講解過(guò)程中敦促客戶帶人；4、多打 跟客戶溝通和邀約客戶多聽(tīng)課；5、上門維護(hù)做到細(xì)心、耐心、用心；6、重點(diǎn)給網(wǎng)員講解精神網(wǎng)絡(luò)的使用技巧和軟件操作技巧；7、有規(guī)律的整理好客戶資料；8、多挖掘客戶的需求，多找意向客戶。方案：1、爭(zhēng)取每個(gè)月至少一個(gè)網(wǎng)介軟件；2、爭(zhēng)取每個(gè)月至少 3 5 個(gè)

6、終免動(dòng)靜；3、爭(zhēng)取每個(gè)月網(wǎng)員帶 3 5 個(gè)非網(wǎng)員；4、爭(zhēng)取每個(gè)月 1 次講課的時(shí)機(jī)。2021 年公司客服個(gè)人工作方案二 時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)中國(guó) 電信工 作已有一年了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的 是我還來(lái) 不及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識(shí)， 時(shí)光已經(jīng)流逝 ;漫長(zhǎng) 的是要成為一 名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。經(jīng)過(guò)一年來(lái)的 工作和學(xué)習(xí)，對(duì) 客服工作也由陌生變成了熟悉。很多人不了解客服工作 , 認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò) 是 接下 、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了 ; 其實(shí)不然，要做一名合 格、 稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧， 并要有 高度的自覺(jué)性

7、和工作責(zé)任心，否那么工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況 ；當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng) 歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容：、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)作為客服人員，我始終堅(jiān)持 "把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單 "O 每 當(dāng)遇 到繁雜瑣事 , 總是積極、努力的去做 ; 當(dāng)同事遇到困難需要替班 時(shí)，能毫 無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作方案，堅(jiān)決服從公司的安 排，全身心 的投入工作。二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn) 理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為電信基層客服人員，我深刻體會(huì)到理論 學(xué) 習(xí)不僅是任務(wù) , 而且是一種責(zé)任， 更是一種境界。 一年來(lái)我堅(jiān)持勤 奮學(xué)習(xí)， 努力提高理論水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際， 用實(shí)踐來(lái)鍛 煉自己。三、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其 " 小也常 常使 人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工 作責(zé)任 心和培養(yǎng)工作積極性 ;對(duì)工作耐心度， 更加注重細(xì)節(jié)， 加強(qiáng)工 作責(zé)任心和 培養(yǎng)工作積極性 ;四、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)， 取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方 面 能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。很幸運(yùn)可以參加中國(guó)電信客服部這個(gè)可愛(ài)