2021年底述職報告及2022年工作目標-

1、高品質(zhì)文檔2021年底述職報告及2022年工作目標光陰似箭日如梭，屈指算來，我已在金伯利度過了四個春秋。XX年2月6日伴隨著新店開業(yè)，來到了金伯利西店，在這一年里也讓我體會多多，收益多多，感謝各位領(lǐng)導和同事的支持與關(guān)心，讓我更好的成長。現(xiàn)我將XX年工作狀況匯報如下：一·工作態(tài)度勤奮，懇切，不厭煩對于二樓工作主動完成。1.生日電話堅持每天11點之前撥打完畢，把金伯利的美妙祝愿準時送給顧客；2.堅持每天撥打三日回訪電話，在顧客購買首飾后的第三天準時撥打電話，詢問顧客購買的項鏈戴上長短是否合適，戒指佩戴大小如何，讓顧客感覺到金伯利服務(wù)如此貼心。3.每天晚上收集當天購買顧客的檔案，細心登記顧

2、客生日，以防漏登漏記。二·對自身職責，切實負責我管理鉆石貨品已有兩年多的時間。在管理貨品，對于新到的貨品首先核對件數(shù);核對飾品印記是否與標簽和證書相符;核對首飾編號及價位是否與貨單相符；檢查貨品是否有質(zhì)量問題，對于有問題的貨品準時挑出返回公司；對于柜臺缺貨的貨品準時補貨，把公司推出的新款，系列款飾品，歸類擺放，單獨選一個柜臺重點展出；對于東西兩店調(diào)貨予以協(xié)作，隨時需要隨時送貨到位；對于出柜貨品，準時打出庫，新增貨品準時打入庫。月底盤貨時保證月月順當盤完并且保證數(shù)據(jù)萬無一失；對于未經(jīng)經(jīng)理允許，任何人不得從柜臺拿出貨品離店，做的都比較到位，全年未出錯一次。三·在銷售中總結(jié)如下：

3、1.接待過程中，充分展現(xiàn)珠寶貨品由于多數(shù)顧客對于珠寶學問缺乏了解，因此營業(yè)員對珠寶首飾的展現(xiàn)非常重要，主動引導顧客試戴首飾，當我拿出鉆石首飾時，給顧客描述時，例：描述鉆石的切工，并且用手輕輕轉(zhuǎn)動鉆飾，手動口也動，把該描述的話基本說完，再遞給顧客，這樣顧客會仿照我的動作去觀看鉆石，并且會問：“什么是比利時切工？”我便可進行講解，這樣的一問一答，是營業(yè)員展現(xiàn)珠寶飾品的技巧。在顧客選擇款式消失挑花眼的狀況時，我準時推舉兩件款式反差比較大，且顧客選擇觀看時間較長的飾品，描述兩者款式所代表的不同風格，這樣簡單鎖定和縮小顧客選擇的風格和范圍。在選擇價位時，遵循猛上慢下的原則選擇。2.利用顧客所提出的質(zhì)疑，

4、盡可能抓住機會介紹珠寶學問顧客所了解的珠寶學問越多，其實后期感受就會得到更多的滿意。當一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是盼望引起同事們的留意，當別人看到這枚鉆戒后，她便會把所知道的有關(guān)鉆石學問滔滔不絕的講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時也在為我們作廣告。常言道“滿足的顧客是最好的廣告”“影響力最強的廣告是其四周的人”因此，在銷售過程中抓住機會，當顧客提出質(zhì)疑時，奇妙講解珠寶學問。3.引導消費者走出購買誤區(qū)，揚長避短奇妙的解釋鉆石品質(zhì)由于有些營銷單位的誤導，使很多消費者購買鉆石時要求產(chǎn)地是南非的。當顧客問有無南非鉆石時，我先確定的說有，告知顧客“實際上鉆石的好壞是以4c標準來衡量的

5、，南非產(chǎn)量大，并非全部鉆石都好，金伯利采納的全部都是南非高品質(zhì)優(yōu)質(zhì)鉆石。在給顧客拿證書時，把握主動權(quán)，在遞給顧客前先看一下，并依據(jù)品級揚長避短先對鉆石作以確定。結(jié)合鉆石分級原則和條件以及價格比說服顧客。4.準時總結(jié)銷售過程和閱歷對于顧客進行分析歸類，對于特殊問題準時向上反映，與同事溝通閱歷，查找不足，相互關(guān)心，共同提高。努力把銷售做好，給顧客供應(yīng)一個輕松的購物環(huán)境。5.查找客源除了記錄柜臺上的潛在顧客外，每天早上我點完貨后，準時翻閱生日本，看當天是否有重大顧客生日，對于重大顧客生日，提前向領(lǐng)導申請禮品，以領(lǐng)禮品，讓顧客進店，抓住機會，刺激再次消費。四·工作中的不足：1.激情縮減，缺乏

6、活力2.閉門造車，沒有創(chuàng)新意識3.社交范圍小，學問面窄，缺乏重大顧客。4.說話動聽程度不夠?qū)τ谏鲜霾蛔?，在XX年新的一年里我要準時轉(zhuǎn)變它。將XX年工作目標及方向匯報如下：1.每周摘抄一篇有關(guān)首飾與時尚的學問，并與大家共享。多看有益成長的書刊，多關(guān)注新聞，豐富自己的學問的同時，也讓大家了解的更多。2.加強溝通，提高自己。多與同事及四周的人群溝通學習，為人處事，接人待物。當自己心中有懷疑時，可以和同事一起探討，先聽取同事的意見，再說出自己的想法，以便下次遇到此類狀況如何更好處理，加強提升自己。3.增加自己的忠實顧客。每月增加忠實顧客與重大顧客各3名。對于之前維護的顧客要準時發(fā)送祝愿信息及天氣變化提示。對于進店先過來看看的顧客，想方法留下顧客聯(lián)系方式，進展為潛在顧客準時追蹤，直至成交，成為自己的忠實顧客。在這方面提升自身的主動性，堅持不懈的耐力。4.外出學習。我盼望公司每月給我們一次外出學習的時間，去旁邊城市了解其它品牌及同品牌的營銷模式，做市場調(diào)查，豐富自己，學習別人的銷售模式，變換思路，開闊視野。5.加強自己社交范圍。例如：坐公交車，洗澡或去買東西時，要主動與別人搭話，告知別人自己的職務(wù)，如有需要可以隨時聯(lián)系。6.堅持不懈，持之以恒。對于之前好的習慣，與工作態(tài)度要始終堅持下去；不足之處，要準時轉(zhuǎn)變思路與方式，直到把它做完做好。協(xié)作領(lǐng)