2021年旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告-

1、高品質(zhì)文檔2021年旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告一、實(shí)習(xí)概況（一）實(shí)習(xí)時(shí)間：2021年4月18日2021年4月29日（二）實(shí)習(xí)地點(diǎn)：陜西省康輝國際旅行社部，筆者主要在公民旅游中心實(shí)習(xí)。 （三）實(shí)習(xí)目的：主要是培育我們的自學(xué)和動手力量、理解力量以及思維力量。通過旅行社實(shí)習(xí)讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)學(xué)問，培育和提高理論聯(lián)系實(shí)際力量，更好的把握課本學(xué)問和實(shí)際操作力量。 （四）實(shí)習(xí)單位概況：陜西省康輝國際旅行社有限公司創(chuàng)建于XX年,隸屬于全國大型旅行社集團(tuán)并在全國垂直管理104家直屬分公司的-中國康輝旅行社集團(tuán),是國家旅游局正式批準(zhǔn)成立的國際旅行社.公司注冊資本金150萬元人民幣,質(zhì)量保證金160萬元人民幣.

2、陜西省康輝國際旅行社有限公司是陜西省首家中央直屬的國際旅行社,也是國家旅游局特許批準(zhǔn)經(jīng)營出國旅游業(yè)務(wù)的國際旅行社。二、實(shí)習(xí)內(nèi)容（一）接待實(shí)習(xí)內(nèi)容 由于康輝下設(shè)許多部門，每當(dāng)客人來公司時(shí)，一般都直接到各部門?？腿藢疽挥∠筇貏e重要，怎樣給客人美妙的第一印象呢？首先必需面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺；其次是在做介紹線路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場上動身，投其所好；最終是對于外出游玩的介紹上，要準(zhǔn)時(shí)向客人說明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)狀況、風(fēng)俗狀況、留意事項(xiàng)等。 其實(shí)接待的對象不僅僅指出游的客人，也包括同業(yè)的工作人員。我們部門經(jīng)理姓趙，有一天我按經(jīng)理要求把社里的以及msn掛在了電腦上，也許17點(diǎn)時(shí)候，閃了下，省華僑

3、國際旅行社的同行給社里發(fā)了條信息，我打開一看原來是問好，我一看，不答理人家的做法是不對的，我就回了個(gè)笑臉，漸漸的我和她有一句沒一句的聊了起來。還有一天，有個(gè)中年女人來到了我們部門（公民旅游中心），我熱忱的向她打招呼，然后給她倒了杯水。然后我叫來了我們的計(jì)調(diào)經(jīng)理，原來她是想和孩子出游，她是來了解狀況的。有一天還和社里計(jì)聯(lián)經(jīng)理去跑業(yè)務(wù)了感覺還不錯(cuò)。晚上回學(xué)校，我認(rèn)真想了下，覺得和別人溝通原來并不困難。還有一天，社里的會計(jì)閆姐讓我蓋章，之前我該的不好，董哥就給我說彩頁滑應(yīng)怎樣蓋能蓋好，我那天不僅學(xué)會的是蓋章而是做人做事的態(tài)度，要認(rèn)仔細(xì)真。 （二）產(chǎn)品線路支配實(shí)習(xí)我是個(gè)剛到人家部門的學(xué)生，開頭，對線路

4、的支配工作，部門經(jīng)理并不讓我參加，只是讓我漸漸看別人怎么做的，在經(jīng)過兩天的學(xué)習(xí)后，我對產(chǎn)品線路支配工作已經(jīng)了解的幾乎差不多了。產(chǎn)品對于一個(gè)公司的存活起關(guān)鍵性作用。旅游線路就是一種旅游產(chǎn)品，由于旅游產(chǎn)品簡單被別人抄襲。我發(fā)覺旅游企業(yè)一般不把線路支配透露給同業(yè)競爭對手。對于線路支配要留意的問題有下面幾點(diǎn)：首先，要遵從客人要求，根據(jù)客人要求支配線路，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問。其次要留意時(shí)間緊湊，讓客人在合理的時(shí)間以及金錢內(nèi)巡游完他們想巡游的地方。再次是線路支配人員要對地理學(xué)問相當(dāng)了解，并用合適、美麗的語言把線路向游客描述出來。最終，也是最重要的一點(diǎn)，那就是合理。在這里合理的含義是指合情

5、合理。三、實(shí)習(xí)體會雖然實(shí)習(xí)時(shí)間不長，但是感受頗深。首先讓我們看一下，哪些因素影響著旅游者在出游時(shí)是否會選擇旅行社、又會選擇哪家旅行社？四、實(shí)習(xí)思索 旅游業(yè)是朝陽企業(yè)，相對于其他類型的企業(yè)而言，旅游企業(yè)的可進(jìn)入性高，門檻低?，F(xiàn)階段我國各地方旅行社相繼建立，旅游企業(yè)的進(jìn)展趨勢如下所示： （一）旅游中介分工越來越細(xì)分，旅行社從過去的傳統(tǒng)的做國內(nèi)業(yè)務(wù)和國際業(yè)務(wù)之格外，現(xiàn)在更加分工細(xì)致，不同的旅行社開發(fā)不同的旅游專線，同一品牌的旅行社也分別開發(fā)出不同的主體旅游和專題旅游?？递x國際旅行社辦理國內(nèi)旅游、出入境旅游業(yè)務(wù) （二）旅游中介的附加服務(wù)越來越突出。（三）旅游向郊區(qū)化、短期化進(jìn)展，一日游、兩日游越來越多。 （四）自助旅游漸成時(shí)尚。 （五）商務(wù)旅游越來越突出。隨著經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的進(jìn)展，國內(nèi)及國際性的商務(wù)考察旅游也越來越突出。 （六）期貨式旅游也已萌芽。 （七）旅游管理趨于有序和規(guī)范。 五致謝學(xué)生單純從書本上學(xué)習(xí)到的東西是有限的，學(xué)生腦袋里空有理論學(xué)問，沒有實(shí)踐閱歷，這種缺陷往往成為我們找工作的絆腳石。感謝學(xué)校為我們供應(yīng)了課外實(shí)習(xí)的機(jī)會，雖然本次實(shí)習(xí)時(shí)間不長，但是這短短的20多天卻讓我受益不淺。在實(shí)習(xí)過程中實(shí)習(xí)單位領(lǐng)導(dǎo)趙總，以及部門經(jīng)理李姐對我非常照看，雖然在有些事情上我處理的不對，給實(shí)習(xí)單位帶來不少麻煩，但是，實(shí)習(xí)單位即康輝國際旅行社的前輩們還是急躁教育我。而實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師李老師