2021年有關(guān)手機消費社會調(diào)查社會實踐報告-

1、高品質(zhì)文檔2021年有關(guān)手機消費社會調(diào)查社會實踐報告手機在我國從貴族向平民的轉(zhuǎn)變實在太快了。截止到20xx年底，我國手機擁有量達到x.44億戶，位居世界第一，并且始終在以每月新增500萬用戶的高速度在增長。中國手機市場正成為全球手機廠商必爭之地。各種性能、各種品牌、各種價格的廣告讓我們眼花繚亂，本期調(diào)查的目的便是為了關(guān)心業(yè)內(nèi)人士及消費者認清手機市場進展特點與趨勢。調(diào)查時間：20xx年x月28日調(diào)查主題：手機消費調(diào)查執(zhí)行：北京鷹之健企業(yè)形象策劃中心文字整理：劉增禾調(diào)查說明：本次調(diào)查使用網(wǎng)上調(diào)查、入戶訪問、媒體問卷回收的方式進行。整個調(diào)查通過網(wǎng)絡(luò)、報紙等媒體以廣闊消費者參加調(diào)查的形式在全國范圍內(nèi)進

2、行。本次調(diào)查共采集樣本245205個，有效樣本243260個，問卷來自全國各地，參與活動的包括國家公務(wù)員、在校學(xué)生、公司員工、個體勞動者等各行各業(yè)的從業(yè)者。調(diào)查結(jié)果：被調(diào)查對象電話費節(jié)省方式被調(diào)查對象手機更換的頻率不知道6.8話費套餐44.7給對方發(fā)短信73.3撥打ip電話75.6半年左右3.4半年至一年x2.8一年至兩年24.4兩年以上7.2沒有換過52.2七成多的被調(diào)查對象把短信作為節(jié)省話費的一種方式;五成多的被調(diào)查對象從未換過手機由于中國移動和中國聯(lián)通早期應(yīng)用的都是gsm網(wǎng)絡(luò)，聯(lián)通新建的cdma網(wǎng)絡(luò)在20xx年x月8日剛剛開頭試商用，原電信長城進展的cdma用戶僅為60萬用戶。因此，現(xiàn)中

3、國大部分手機用戶選擇的都是gsm制式的手機。本次調(diào)查顯示，97.4的用戶使用gsm手機，x.4的人選擇cdma手機，選擇gprs手機的被調(diào)查對象最少，只有x.2。本次調(diào)查中，68.6的用戶選擇中國移動，3x.4的用戶選擇中國聯(lián)通。調(diào)查顯示的用戶比例與中國移動與聯(lián)通的實際用戶比例大致相符。此次調(diào)查顯示，中國的手機市場仍以國外品牌為主，中國國內(nèi)品牌手機份額照舊很小，市場占有率不足7，仍無法與國外廠商抗衡。此次調(diào)查中，半年左右換一次手機的用戶比例為3.4，這部分基本為高收入或?qū)κ謾C時尚比較敏感的客戶;半年至一年換手機的用戶比例為x2.8，一年至兩年換手機的用戶比例為24.4，在換手機的用戶中，一至兩

4、年換一次手機的用戶的比例為最高;兩年以上換手機的用戶比例為7.2。從未換過手機的用戶比例為52.2。為了更好地節(jié)省電話費，不同的消費者有不同的方式。ip電話是消費者的首選方式，它被絕大多數(shù)手機用戶認為是節(jié)省長途電話費的最佳方法;其次，短信作為節(jié)省話費的一種方式也得到了廣泛的應(yīng)用，這部分比例為73.3;除此之外，44.7的被調(diào)查對象認為話費套餐是節(jié)省話費的一種方式，這部分用戶大體上是一些高端用戶群體。二成半的被調(diào)查對象認為上網(wǎng)價格太高;四成多的人認為假如解決了上網(wǎng)速度、上網(wǎng)資費、網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容等問題，肯定會用手機上網(wǎng)手機若想在市場上被消費者認可，一個重要的特點就是功能的有用性，本次調(diào)查顯示，用戶認為最

5、有用的功能是來電/接聽時間顯示，選擇這部分比例的用戶占63.9，其次是多種鈴聲，占50.8，這也反映了用戶對手機共性化的要求。同時，選擇中文輸入的用戶比例為47.9，由于短消息便利易用和可以節(jié)省話費，42.9的被調(diào)查對象認為群發(fā)短信也是比較有用的功能。隨著數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)得到越來越廣泛的應(yīng)用，服務(wù)內(nèi)容逐多樣化，手機傳遞移動圖像或多媒體方面的應(yīng)用將成為可能。因此，彩屏手機將得到消費者的青睞。本次調(diào)查顯示，6x.4的被調(diào)查者認為手機應(yīng)用彩色顯示屏特別有必要，25.3的人認為無所謂手機是否是彩色顯示屏，只有x3.3的人認為沒有必要。這說明在手機的功能性漸漸完善的狀況下，在顏色方面給人以不同的感受的彩屏手機將

6、更能吸引消費者的目光，獲得消費者的寵愛。手機輻射對人體的影響程度尚在討論之中，目前尚未有全面、權(quán)威的科學(xué)結(jié)論。但與手機帶給人們溝通上的便利相比，大部分用戶對手機輻射表現(xiàn)出了較為包涵的態(tài)度，本次調(diào)查顯示，28.6的被調(diào)查對象能接受手機輻射，48.3的人選擇無所謂，不能接受的人相對較少，比例為23.x。雖然認為移動互聯(lián)網(wǎng)是將來的必定趨勢，但至今，手機上網(wǎng)在速度、價格、內(nèi)容供應(yīng)、費用等方面仍不能令消費者滿足，這其中，上網(wǎng)速度是制約用戶上網(wǎng)的最主要因素，沒有了速度，手機上網(wǎng)的快捷便無從談起，其次上網(wǎng)價格太高也是一條重要的緣由，手機上網(wǎng)收費包括通信費和信息費，假如根據(jù)現(xiàn)行收費標準，手機上網(wǎng)查詢一條新聞信

7、息，最少也要支付一分鐘四毛錢的話費，因此有25.4的被調(diào)查對象選擇這一因素，同時，現(xiàn)在移動互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容還不夠豐富，同時屏幕太小也是制約用戶上網(wǎng)的重要緣由，這使得掃瞄一些內(nèi)容特別不便利，x5.x的被調(diào)查對象選擇此因素，最終一個緣由就是現(xiàn)在沒有形成一個合理的運營商、icp、isp的價值鏈體系，很多移動icp對移動互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容建設(shè)持謹慎的態(tài)度，內(nèi)容太少，用戶自然提不起愛好。雖然應(yīng)用手機上網(wǎng)現(xiàn)在還存在諸多缺點，但它隨時隨地可以得到有用的資訊這一點仍舊特別具有吸引力，所以現(xiàn)在消費者對于是否應(yīng)用手機上網(wǎng)還持觀望態(tài)度。本次調(diào)查中，特別明確表示會用手機上網(wǎng)的人與不會用手機上網(wǎng)的被調(diào)查用戶比例都是27.2，另外45

8、.6的人說不定，這說明在解決了上網(wǎng)速度、上網(wǎng)資費、網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容等問題的狀況下，手機上網(wǎng)肯定會得到較為廣泛的應(yīng)用。近四成的消費者認為時尚是影響購買行為的因素;四成多的人選擇互聯(lián)網(wǎng)來了解的手機信息;三成多的被調(diào)查對象被價格因素左右。由于價格的不斷下調(diào)，手機現(xiàn)已不再是浪費品，當各個品牌的手機功能相差無幾時，手機的外觀設(shè)計與時尚品位就成為左右人們購買行為的第一要素;同時，品牌對人的影響也深化人心，對購買行為的影響不行小視。本次調(diào)查顯示，39的消費者認為時尚是影響購買行為的因素，認為品牌是影響購買行為因素的用戶比例為30，人們非?？粗氐膬r格與功能現(xiàn)已退居其次，分別占被調(diào)查者20與xx的比例。生活在信息時代，

9、人們獵取信息的方式多種多樣，對于手機信息的獵取方式人們更傾向于可以全面充分獵取信息的媒體。本次調(diào)查顯示，可以快捷、全面地收集到手機各種信息的互聯(lián)網(wǎng)在手機宣揚中起到了舉足輕重的作用，40.3的人選擇互聯(lián)網(wǎng)來了解的手機信息，這說明互聯(lián)網(wǎng)正在對傳統(tǒng)媒體形成有力的沖擊;人們了解手機的第二個途徑是報紙，占32.7，選擇電視的比例為x4.5，僅居第三位這可能是因為電視廣告主要是應(yīng)用于品牌推廣或某種型號的廣告宣揚，它時間較短，不行能全面介紹某種手機價格、性能等諸多方面。其他廣告方式，如雜志與廣播與它們相比還有肯定的差距，選擇雜志的被調(diào)查比例為x0.3，選擇廣播的被調(diào)查者最少，僅為2.x。為了取得更好的市場占

10、有率，獵取更多利潤，手機銷售商在促銷方面煞費苦心，花樣繁多。本次調(diào)查顯示，在全部促銷手段中，價格上的實惠仍舊是讓消費者最為動心的方式，有38.8的被調(diào)查對象選擇這一方式，在全部促銷方式中居于首位;其次送禮品也頗得消費者青睞，35.4的被調(diào)查對象選擇這一方式;再次，折價換購這一變相降價方式也得到了一部分消費者的，選擇這部分被調(diào)查對象的比例為xx.x;與運營商捆綁銷售的比例為8.4，最終，抽獎的比例最低，為6.4。這說明，越是實實在在的優(yōu)待手段，越能打動消費者。由于居民收入水平提高，移動電話價格不斷下調(diào)，人們對于手機的價格承受力量漸漸增加。在手機價位方面，人們并非單純強調(diào)低價格手機或追求高檔新潮手

11、機。本次調(diào)查中，XX至3000元價位占到4x.8，居第一位;34.6的人購買x000到XX元價位的手機;除此之外各個價位的被調(diào)查者比例都低于x0，x000元以下和3000元以上的總和只有23.6?？梢?，中檔手機是將來用戶選購的主要對象，x0003000元是絕大部分消費者比較認可的價位。半數(shù)多的用戶認為手機應(yīng)具備藍牙功能;四成多的人認為應(yīng)當單向收費。在技術(shù)飛速進展的今日，用戶已不滿意于手機現(xiàn)有語音與網(wǎng)絡(luò)功能，人們盼望它能具備更多的功能：5x.3的用戶認為手機應(yīng)具備藍牙功能，盼望手機具備即時翻譯功能的有50，有37.x和24.7的人認為手機應(yīng)具備mp3播放功能或收音機功能，認為手機可用來照明的人有

12、20.x，盼望手機能玩嬉戲的人有20.x，看來，消費者要求手機不僅僅是一種通信工具，而應(yīng)當是一種消遣工具以作日常消遣。用戶新需求的提出，一方面給手機廠家?guī)砹诵碌纳虣C，另一方面也給廠家的技術(shù)革新帶來挑戰(zhàn)。在移動電話資費的收取方面，40.9的人認為應(yīng)當單向收費，以秒計費的被調(diào)查者比例為4x.3，以6秒為時段計費的被調(diào)查比例為xx.4，認為應(yīng)當按分鐘計費的用戶最少，僅占6.5。移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用方面使手機的多方面應(yīng)用成為可能，手機已不再是一個簡潔的通話終端，同時也是一個信息終端、信用終端、消遣終端。綜合分析，用戶盼望移動互聯(lián)網(wǎng)可以帶來三方面應(yīng)用：首先，可以便利地接收網(wǎng)絡(luò)信息。一方面是e-mail的收發(fā)，這或許可以使人們隨時隨地接收任何圖形和文本信息，使人們生活與辦公更為輕松，這部分被調(diào)查對象的比例為6x.7，居于首位，39.4的人們盼望手機可以實現(xiàn)增值軟件下載，38.3的被調(diào)查對象盼望手機能查看消遣新聞;網(wǎng)上購物與生活資訊的比例各為20.6和x9.8。其次，實現(xiàn)網(wǎng)上支付功能，作為一個信用終端，使人們購物更加便利、快捷，選擇部分的比例為53.7。此外，人們盼望手機是一個消遣終端。23.4的用戶盼望手機可以下載音樂，x4.9的用戶盼望應(yīng)用手機可以進行網(wǎng)上嬉戲。與wap上網(wǎng)相比，gp