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文檔簡介
1、文明禮儀知識競賽試題及其答案(問答題)問答題1 、商務交往中哪六種話題不得涉及?不能非議國家和政府;不能涉及國家和行業(yè)秘密;不能夠對對方內部的事情涉及;不能在背后議論領導、同事、同行的壞話(來說是非者,必是是非人)。不能夠談論格調不高的問題,我們都是現代的人,要有修養(yǎng)。不涉及私人問題,關心人要有度,關心過度是一種傷害。2、禮儀的功能有哪些?( 1)它有助于提高人們的自身修養(yǎng)( 2)它有助于人們美化自身,美化生活( 3)它有助于促進人們的社會交往,改善人們的人際關系( 4)它有助于凈化社會風氣,推進社會主義精神文明的建設3、修飾頭發(fā),應注意的問題有哪幾個方面?( 1)勤于梳洗。(2)長短適中:包
2、括性別因素,身高因素,年齡因素,職業(yè)因素。(3)發(fā)型得體:包括個人條件,所處場合,(4)美化自然:包括燙發(fā),染發(fā),作發(fā),假發(fā)。4、化妝時,應遵守的禮儀規(guī)范是什么?( 1)勿當眾進行化妝,(2)勿在異性面前化妝,(3)勿使化妝防礙于人,(4)勿使妝面出現殘缺。(5)勿使用他人化妝品,(6)勿評論他人的化妝。5、禁忌的坐姿有哪些?( 1)頭部亂晃,(2)上身不直,(3)手部錯位,(4)腿部失態(tài),(5)腳部亂動。6、遵守社交禮儀,在行路時就要對自己始終自律,具體而言應注意哪幾方面?(1)不吃零食,(2)不吸香煙,(3)不亂扔廢物,(4)不隨地吐痰,(5)不過分親密,(6)不尾隨圍觀,(7)不毀壞公物
3、,(8)不窺視私宅,(9)不違反交通規(guī)則。7、什么是“保護環(huán)境原則”?具體來講包括三重含義。其一是要求保護人類的生存環(huán)境。其二是要求保護地球的自然環(huán)境。其三是要求維護公共場所的衛(wèi)生環(huán)境。作為與環(huán)境榮辱與共、唇齒相依的人類社會的一名成員,國家公務員對于保護環(huán)境是責無旁貸的。8、與外國朋友進行交往時,應遵守哪些交際慣例?(1)求同存異:入鄉(xiāng)隨俗、兼容并包。(2)遵守慣例:信守承諾、熱情有度、尊重隱私、女士優(yōu)先、不必過謙。9、微笑有哪些良好的作用?一是可以調節(jié)情緒;二是可以消除隔閡;三是可以獲取回報;四是有益身心健康。10、什么是禮賓序列?它有哪幾種主要的排列方法?它又叫禮賓次序或禮賓排列。它是指在
4、外交活動中,依照國際慣例與本國的習慣做法,對于應邀而至的眾多國家、團體或個人的尊卑順序,所進行的合乎禮儀的排列。當前,在各國的外交實踐中,禮賓序列共有以下五種具體排列方法。(1)按照來賓的職務高低的順序進行排列。(2)按照外交活動的參加國國名的拉丁字母的先后順序進行排列。(3)按照來訪國告知東道主該國組成代表團,或是決定派遣代表團的日期的先后順序進行排列(4)按照有關各方正式抵達活動地點的具體時間的先后順序進行排列。(5)不進行明顯的尊卑順序的排列。11、零度干擾要特別注意哪三個方面?(1)創(chuàng)造無干擾環(huán)境(2)保持適度的距離(3)熱情報務無干擾12、服務人員在為自己化工作妝時,有哪些禁忌?離奇
5、出眾、技法出錯、殘妝示人、崗上比妝、指教他人13、不良的站姿有哪幾種?(說出六種即可)身軀歪斜、彎腰駝背、趴伏倚靠、雙腿大叉、腳位不當、手位不當、半坐半立、渾身亂動14、什么情況下,才允許服務人員采用蹲的姿勢?(1)整理工作環(huán)境(2)給予客人幫助(3)提供必要服務(4)撿拾地面物品(5)自己照顧自己15、入座后,下肢的體位主要有幾種標準作法?(說出六種即可)(1)正襟危坐式(2)垂腿開膝式(3)雙腿疊放式(4)雙腿斜放式(5)雙腳交叉式(6)雙腳內收式(7)前伸后曲式(8)大腿疊放式16、什么是習俗?習俗和禮貌很相似,習俗也包括服裝的規(guī)矩、問候、告別以及就餐的禮貌等,不過它集中地體現了在某一特
6、定國家或地區(qū)受歡迎的舉止,而不具有更廣泛的普遍性17、什么是合十禮?信奉佛教的國家,如印度、斯里蘭卡等國,盛行合十禮,合十禮就是兩個手掌在胸前對合并微微上舉,同時頭微向下俯下,合十禮以跪拜為最尊敬,蹲著行禮次之,平常是站著行禮。18、應當如何對待中外禮儀與習俗的差異性?首先,對于中外禮儀與習俗的差異性,是應當予以承認的。再者,在涉外交往中,對于類似的差異性,尤其是我國與交往對象所在國之間的禮儀與習俗的差異性,重要的是要了解,而不是要評判是非,鑒定優(yōu)劣。19、什么是打電話的“通話3分鐘原則”?(1)在正常的情況下,每一次打電話的全部時間,應當不超過3分鐘。(2)一般在通話時,都要有意識地簡化內容
7、,盡量簡明扼要。(3)這個原則在許多國家,都要求公務員當作一項制度來遵守。20、什么是“電話形象”?(1)指的是人們在使用電話時,所留給通話對象以及其他在場者的總體印象。一般來說,它由使用電話時的態(tài)度、表情、語言、內容以及時間等各個方面組合而成。(2)“電話形象”在人際交往中發(fā)揮著重要的作用,國家公務員在使用電話時要注意維護自身的“電話形象”。21、個人形象六要素是什么?第一、是儀容。儀容,是指一個人個人形體的基本外觀。第二、是表情。表情,通常主要是一個人的面部表情。第三、是舉止。舉止,指的是人們的肢體動作。第四、是服飾。服飾,是對人們穿著的服裝和佩戴的首飾的統(tǒng)稱。第五、是談吐。談吐,即一個人
8、的言談話語。第六、是待人接物。所謂待人接物,具體是指與他人相處時的表現,亦即為人處世的態(tài)度。22、共乘電梯有什么講究?(1)伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時:先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達廳門打開時:若客人不止1人,可先行進入電梯,一手按“開門按鈕,另一手按住電梯一側門,禮貌地說“請進”,請客人們或長輩們進入電梯。(2)進入電梯后:按下客人或長輩要去的樓層按鈕。若電梯行進間有其他人員進入,可主動詢問要去幾樓,幫忙按下。電梯內可視狀況是否寒暄,例如沒有其他人員時可略做寒暄,有外人或其他同事在時,可斟酌是否必要寒暄。電梯內盡量側身面對客人。(3)到達目的樓層:一手按住“開門”按鈕,另一手做出請出的動作,
9、可說:“到了,您先請!”??腿俗叱鲭娞莺?,自己立刻步出電梯,并熱誠地引導行進的方向。23、商務交往中私人問題五不問指什么?第一不問收入;第二不問年齡;第三不問婚姻家庭;第四個不問健康問題;第五不問經歷。比如婚姻家庭問題,因為家家都有難念的徑;兩種人不問年齡,一是將近退休的人,白領麗人的年齡不問。商務人員不談健康,老板得了癌癥誰給我貸款?經歷不能問,英雄不問出處,重在現在,你是大學,人家不一定是大學。為什么不討論收入?收入和個人能力和企業(yè)效益有關,談論就要比較,痛苦來自比較之中。朋友可以問,外人不可以問。24、商界男士在穿著西裝時務必特別注意的穿法有哪些?(1)要拆除衣袖上的商標;(2)要熨燙平
10、整;(3)要扣好紐扣兒(4)要不卷不挽;(5)要慎穿毛衫;(6)要巧配內衣;(7)要腰間無物;(8)要少裝東西。25、小費的計算方法有哪三種?(1)按帳單金額的15左右計算,在歐洲,所有的飯店在算帳時都要加收1015的“服務費”。(2)按件數計算。國外大多數機構,搬運工是按件收小費的,每件行李收50美分。(3)按服務次數計算,如在影劇院給發(fā)節(jié)目單的服務員25美分的小費。26、握手是交際場合最自然而常見的一種禮節(jié),請談談握手的有關禮節(jié)。第一,適當的握手應時間短暫,有些人習慣性地握著別人的手不放,甚至猛搖,實在令人無所適從。第二,握手應有適當力度,過輕或過重均非適宜。太輕表示冷淡或傲慢,太重會使人
11、感到疼痛。第三,握手時要精神集中,注視對方,微笑致意,千萬不要一面握手,一面斜視他處,握手時左顧右盼是最不禮貌的。第四,握手時,男士以脫去手套為原則,手套不易脫去或不便脫去,須申明原因,請求原諒。女士雖可戴手套握手,但遇地位高的人,仍應先脫去手套。第五,多人同時握手注意不要交叉,可待別人握完再握。到朋友家中,可只與主人及熟識的人握手,向其他人點頭示意即可。27、請解釋涉外禮儀中的不卑不亢原則它的主要要求是:每一個人在參與國際交往時,都必須意識到自己在外國人的眼里,是代表著自己的國家,代表著自己的民族,代表著自己的所在單位的。因此,其言行應當從容得體,堂堂正正。在外國人面前既不應該表現得畏懼自卑
12、,低三下四,也不應該表現得自大狂傲,放肆囂張。28、在國際交往中,究竟遵守哪一種禮儀為好呢?一般而論,目前大體有三種主要的可行方法。其一,是“以我為主”。所謂“以我為主”即在涉外交往中,依舊基本上采用本國禮儀。其二,是“兼及他方”。所謂“兼及他方”,即中涉外交往中基本下采用本國禮儀的同時,適當地采用一些交往對象所在國現行的禮儀。其三,則是求同存異。所謂“求同存異”是指在涉外交往中為了減少麻煩,避免誤會,最為可行的做法,是既對交往對象所在國的禮儀與習俗有所了解并予以尊重,更要對于國際上所通行的禮儀慣例認真地加以遵守。29、服務人員在提供服務時,應嚴禁哪些舉止?請舉例說明。(1)不衛(wèi)生的舉止,例:
13、當眾挖鼻孔、擤鼻涕、掏耳朵。(2)不文明的舉止,例:當眾脫鞋、更衣、提褲子。(3)不敬人的舉止,例:對服務對象指指點點,甚至拍打、觸摸、拉扯、堵截對方。(4)不負責的舉止,未經服務對象要注,一廂情愿地將自己正在銷售的商品或說明書硬塞到對方的手中,呈請對方“看一下”、“試一下”。30、入座與離座時,有何需要注意之點?入座要求:(1)在他人之后入座或落座(2)在適當之處就座。(3)在合“禮”之處就座(4)從座位左側就座。(5)向周圍之人致意。(6)毫無聲息地就座,以背部接近座椅坐下后調整體位。離座要求:(1)先有表示。(2)注意先后。(3)起身緩慢。(4)站好再走。(5)從左離開。31、禮儀的原則
14、有哪十條?第一,遵守;第二,自律;第三,敬人;第四,寬容;第五,平等;第六,從俗;第七,真誠;第八,適度;第九,溝通;第十,互動。32、在交往中,善解人意的人常常被認為是文明守禮的人,請問你怎樣理解?(1)善解人意體現了禮儀的原則中的互動原則。這是人際交往若想取得成功所必須遵守的原則。(2)人們在交往中必須善于體現交往對象的感受,主動進行換位思考。(3)人們在交往中要時時、處處努力做到“交往以對方為中心”,不能以自我為中心。33、什么是公務員與別人談心時所應遵守的“六要六不要”?(1)要說百姓的話,而不要說官話;(2)要說實在的話,而不要說空話;(3)要說真誠的話,而不要說假話;(4)要說文明
15、的話,而不要說粗話;(5)要說正派的話,而不要說閑話;(6)要說知心的話,而不要說怪話。34、什么是行政禮儀,其核心思想是什么?行政禮儀,又稱公務禮儀。它是指國家公務員在從事公務活動、執(zhí)行國家公務時所必須遵守的禮儀規(guī)范。行政禮儀的核心思想,是要求國家公務員真正自覺地恪盡職守,勤于政務,廉潔奉公,忠于國家,忠于人民,以民為本,從自己做起,從小事做起,從而提高整個國家行政機關的工作效率。35、一般而言,席次的安排必須注意哪些原則?(說出八條即可)(1)以右為尊,前述桌席的安排,已述及尊右的原則,席次的安排、亦以右為尊,左為卑。故如男女主人并座,則男左女右,以右為大。如席設兩桌,男女主人分開主持,則
16、以右桌為大。賓客席次的安排亦然,即以男女主人右側為大,左側為小。(2)職位或地位高者為尊,高者座上席,依職位高低,即官階高低定位,不能逾越。(3)職位或地位相同,則必須依官職傳統(tǒng)習慣定位。(4)遵守外交慣例,依各國的慣例,當一國政府的首長,如總統(tǒng)或總理款宴外賓時,則外交部長的排名在其他各部部長之前。(5)女士以夫為貴,其排名的秩序,與其丈夫相同。即在眾多賓客中,男主賓排第一位,其夫人排第二位。但如邀請對象是女賓,因她是某部長,而這位先生官位不顯,譬如是某大公司的董事長,則必須排在所有部長之后,夫不見得與妻同貴。(6)與宴賓客有政府官員、社會團體領袖及社會賢達參加的場合,則依政府官員、社會團體領
17、袖、社會賢達為序。(7)歐美人士視宴會為社交最佳場合,故席位采分座之原則,即男女分座,排位時男女互為間隔。夫婦、父女、母子、兄妹等必須分開。如有外賓在座,則華人與外賓雜坐。(9)遵守社會倫理,長幼有序,師生有別,在非正式的宴會場合,尤應烙遵。如某君已為部長,而某教授為其恩師,在非正式場合,不能將某教授排在該部長之下。(10)座位的末座,不能安排女賓。(11)在男女主人出面款宴而對座的席次,不論圓桌或長桌,凡是八、十二、二十、二十四人(其余類推),座次的安排,必有兩男兩女并座的情形。此或然無法規(guī)避。故理想的席次安排,以六、十、十四、十八人(余類推)為宜。(12)如男女主人的宴會,邀請了他的頂頭上
18、司,經理邀請了其董事長,則男女主人必須謙讓其應坐的尊位,改坐次位。36、在國際禮儀中,應遵守的原則有哪些?(1)在人際交往中,應遵守“信守時間原則”;(2)在公共場合中,應遵守“勿礙他人原則”;3)在社交活動中,應遵守“女士優(yōu)先原則”;4)在相互關系中,應遵守“不得糾正原則”;5)在言談話語中,應遵守“維護隱私原則”;6)在位次排列中,應遵守“以右為尊原則”;7)在保護環(huán)境中,應遵守“保護環(huán)境原則”。37、吃自助餐時應注意什么禮儀?進餐廳后,先看一圈,對菜點的擺布和服務設施有個了解,這樣取菜時可做到心中有數。每種菜點取用時都不要貪多,特別是大家都愛吃的東西更如此,寧可吃完后再取,也勿取滿滿一盤讓人笑話,甚至吃不下造
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