物業(yè)公司項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表

1、物業(yè)公司項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表被考核人 姓名職位項(xiàng)目經(jīng)理部門(mén)物業(yè)公 司考核人姓 名職位部門(mén)序 號(hào)KPI指標(biāo)權(quán) 重績(jī)效目標(biāo)值考核得 分1工作 計(jì)劃完成率20%考核期內(nèi)工作計(jì)劃完成率達(dá)100%2物業(yè)費(fèi)用 預(yù)算控制率15%考核期內(nèi)物業(yè)費(fèi)用預(yù)算控制率 在 %以內(nèi)3基礎(chǔ)設(shè)施完好率15%考核期內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施完好率達(dá)%以上4水、電、暖 設(shè)施完好率10%考核期內(nèi)水、電、暖設(shè)施完好率 在 %以上5設(shè)施設(shè)備檢 修計(jì)劃完成率10%考核期內(nèi)物業(yè)設(shè)施設(shè)備檢修計(jì)劃完 成率在%以上6保潔達(dá)標(biāo)率10%考核期內(nèi)保潔達(dá)標(biāo)率在亠以上7綠化完好率5%考核期內(nèi)綠化完好率在亠以上8安全消防 設(shè)施完好率5%考核期內(nèi)安全消防設(shè)施完好率 在 %

2、以上9物業(yè)服務(wù)滿意度5%考核期內(nèi)企業(yè)員工對(duì)物業(yè)部提供的 服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)達(dá)到分以上10員工管理5%考核期內(nèi)員工績(jī)效考核平均得分達(dá) 到分以上本次考核總得分考核指標(biāo)說(shuō)明1. 物業(yè)費(fèi)用預(yù)算控制率物業(yè)費(fèi)用預(yù)算控制率-部門(mén)實(shí)際費(fèi)用支出00%部門(mén)預(yù)算費(fèi)用支出2. 員工管理員工管理指標(biāo)通過(guò)考核期內(nèi)員工績(jī)效考核得分進(jìn)行評(píng)價(jià)被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：物業(yè)公司員工績(jī)效考核管理方案方案名稱物業(yè)人員績(jī)效考核管理方案受控狀 態(tài)編 號(hào)一、績(jī)效考核的目的為保證公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，提高物業(yè)人員的工作績(jī)效，為物業(yè)人員的薪酬 調(diào)整、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、晉升獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰等提供準(zhǔn)確、客觀的依據(jù)，特制定本方案。二、績(jī)效

3、考核的時(shí)間物業(yè)人員的績(jī)效考核分為季度績(jī)效考核和年度績(jī)效考核兩種，其時(shí)間安排如下表所示。績(jī)效考核時(shí)間表績(jī)效考核時(shí)間安排備注類別名稱季度績(jī)效考 核第一季度績(jī)效考核4月1日10日具體的績(jī)效考核 時(shí)間由人力資源 部負(fù)責(zé)安排和通 知。第二季度績(jī)效考核7月1日10日第三季度績(jī)效考核10月1日10日第四季度績(jī)效考核1月1日10日年度績(jī)效考 核年度績(jī)效考核12月25日1月5日三、季度績(jī)效考核的內(nèi)容與實(shí)施季度績(jī)效考核是對(duì)物業(yè)人員每季度的績(jī)效表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核標(biāo)準(zhǔn)是被考核 者的崗位描述、工作目標(biāo)和工作計(jì)劃等。不同級(jí)別員工績(jī)效考核的側(cè)重點(diǎn)和評(píng)分 標(biāo)準(zhǔn)不同，按照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的不同，物業(yè)人員績(jī)效考核分為管理人員績(jī)效考核和普

4、 通員工績(jī)效考核兩類。（一）管理人員績(jī)效考核管理人員季度績(jī)效考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)如下表所示。管理人員季度績(jī)效考核的內(nèi)容表考核要素簡(jiǎn)單解釋評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重類別要點(diǎn)業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成度季度內(nèi)工作目標(biāo)和 預(yù)算達(dá)成情況A.超過(guò)目標(biāo)；B.達(dá)到目 標(biāo)；C.尚可；D.欠佳；E.落后25%工作品質(zhì)工作秩序、事物處理 及時(shí)性、資料保管完 好性等A.上乘； D.欠佳;B.良好；C.尚可；E.很差工作方法完成目標(biāo)所用的方 法是否科學(xué)、合理、 合法和規(guī)范A.上乘；D.欠佳;B.良好；C.尚可；E.很差監(jiān)督檢查力 度任務(wù)傳達(dá)是否及時(shí)， 任務(wù)執(zhí)行過(guò)程監(jiān)督 是否到位A.很好； D.欠佳;B.良好；C.尚可；E.很差業(yè)主滿意度業(yè)主對(duì)物業(yè)管

5、理工 作的滿意程度A.非常滿意；B.滿意；C.尚可；D.不滿意；E.很不滿意領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)率能 力組織激勵(lì)下屬克服 困難、完成目標(biāo)的能 力A.上乘； D.欠佳;B.良好；C.尚可；E.很差企劃創(chuàng)新能 力抓住核心問(wèn)題，開(kāi)拓 新思路的能力A.上乘；D.欠佳;B.良好；C.尚可；E.很差判斷決策能 力把握全局，迅速做出 判斷，并進(jìn)行決策的 能力A.上乘； D.欠佳;B.良好；C.尚可；E.很差能力溝通交際能 力通過(guò)溝通解決問(wèn)題 和協(xié)調(diào)指導(dǎo)下屬工 作的能力A.上乘； D.欠佳;B.良好；C.尚可；E.很差30%洞察應(yīng)變能 力洞察問(wèn)題本質(zhì)，及時(shí) 有效地處理危機(jī)事 件的能力A.上乘；D.欠佳;B.良好；C.尚可；

6、E.很差培訓(xùn)指導(dǎo)能 力有針對(duì)性地培訓(xùn)下 屬，幫助下屬成長(zhǎng)的 能力A.上乘；D.欠佳;B.良好；C.尚可；E.很差工作態(tài)度工作的主動(dòng)性、協(xié)調(diào) 性、責(zé)任心、表率能 力等A.上乘； D.欠佳;B.良好；C.尚可；E.很差個(gè)人修養(yǎng)做事公平、公正，被 員工尊重的程度A.很好； D.欠佳;B.良好；C.好；E.很差品德人際關(guān)系與同事友好相處，受 同事、下屬歡迎的程 度A.非常受歡迎；B.受歡 迎；C.尚可；D.欠佳；E. 很差20%部門(mén)協(xié)作在公司目標(biāo)的指導(dǎo) 下，與其他部門(mén)的協(xié) 作程度A.很好；D.欠佳;B.良好；C.好；E.很差知識(shí)管理技能掌握的管理基本常 識(shí)和管理技巧等A.很豐富；B.豐富；C.普 通；

7、D.不足；E.太差25%專業(yè)知識(shí)工作所需的專業(yè)基A.很豐富；B.豐富；C.普本知識(shí)、法律、法規(guī)、 政策等通；D.不足；E.太差一般知識(shí)自然科學(xué)和社會(huì)科 學(xué)的常識(shí)性知識(shí)A.很豐富；B.豐富；C.普 通；D.不足；E.太差行業(yè)知識(shí)物業(yè)行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理 類知識(shí)掌握程度A.很豐富；B.豐富；C.普 通；D.不足；E.太差發(fā)展?jié)摿€(gè)人進(jìn)取心、學(xué)習(xí)能 力等A.潛力巨大；B.有潛力；C.普通；D.不足；E.太差說(shuō)明：A= 5分；B= 4分；C= 3分；D= 2分；E= 1分（二）普通員工績(jī)效考核普通員工績(jī)效考核的內(nèi)容和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，如下表所示。普通員工績(jī)效考核內(nèi)容表考核要素簡(jiǎn)單解釋評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重類別要點(diǎn)工作 能力工作

8、質(zhì)量季度內(nèi)工作目標(biāo)實(shí) 現(xiàn)情況和任務(wù)完成 質(zhì)量A.超過(guò)目標(biāo)；B.達(dá)到目 標(biāo)；C.尚可；D.欠佳；E.落后40%工作效率工作秩序、事物處理 及時(shí)性、資料保管完 好性等A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差工作方法完成目標(biāo)所用的方 法是否科學(xué)、合理、 合法和規(guī)范A. 上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差服務(wù)精神尊重顧客、服務(wù)顧 客、讓顧客滿意的程 度A. 上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差品德工作態(tài)度工作的主動(dòng)性、協(xié)調(diào) 性、責(zé)任心、表率能 力等A. 上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差30%個(gè)人修養(yǎng)尊重他人的程度A.非常尊重；B.尊重；C. 般；D.不尊重；E.很

9、不尊重人際關(guān)系受同事歡迎、與同事 友好相處、互助進(jìn)步 的情況A.非常受歡迎；B.受歡 迎；C.尚可；D.欠佳；E. 很差知識(shí)專業(yè)知識(shí)工作所需的專業(yè)基 本知識(shí)、法律、法規(guī)、 政策等A.很豐富；B.豐富；C.普 通；D.不足；E.太差30%一般知識(shí)自然科學(xué)和社會(huì)科 學(xué)的常識(shí)性知識(shí)A.很豐富；B.豐富；C.普 通；D.不足；E.太差行業(yè)知識(shí)物業(yè)行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理 類知識(shí)A.很豐富；B.豐富；C.普 通；D.不足；E.太差說(shuō)明：A= 109分；B= 87 分；C= 65 分；D= 43 分；E= 21 分（三）季度績(jī)效考核等級(jí)劃分依據(jù)物業(yè)人員季度績(jī)效考核的總得分， 將員工分成A、B C、D E五個(gè)等級(jí), 具

10、體等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)如下表所示。員工績(jī)效考核等級(jí)劃分表等級(jí)名稱得分范圍（分）獎(jiǎng)懲措施A級(jí)90100浮動(dòng)工資上浮15%B級(jí)8089浮動(dòng)工資上浮10%C級(jí)7079浮動(dòng)工資上浮5%D級(jí)6069浮動(dòng)工資不變E級(jí)60以下浮動(dòng)工資下浮5%說(shuō)明：浮動(dòng)工資上浮或下浮僅僅維持一個(gè)季度。新季度績(jī)效考核結(jié)束后，按照新的等級(jí)劃分結(jié)果確定浮動(dòng)工資變化比例。（四）季度績(jī)效考核實(shí)施各部門(mén)經(jīng)理與人力資源部共同進(jìn)行本部門(mén)員工的績(jī)效考核，同一員工的績(jī)效考核評(píng)分由其直接上級(jí)負(fù)責(zé)。人力資源部負(fù)責(zé)整理統(tǒng)計(jì)“員工季度績(jī)效考核匯總 表”一式三份，一份給各部門(mén)負(fù)責(zé)人，一份轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部作為浮動(dòng)工資變化的依據(jù)， 一份留存，年終匯總后存檔。四、年度績(jī)效考核

11、的內(nèi)容與實(shí)施（一）年度績(jī)效考核記分標(biāo)準(zhǔn)年度績(jī)效考核建立在季度績(jī)效考核的基礎(chǔ)上， 其依據(jù)包括四個(gè)季度績(jī)效考核得分和人力資源部獎(jiǎng)懲記錄兩部分。人力資源部獎(jiǎng)懲記錄得分標(biāo)準(zhǔn)，如下表所示 人力資源部獎(jiǎng)懲記錄得分標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)懲記錄名稱獎(jiǎng)懲記錄加減分標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)勵(lì)嘉獎(jiǎng)加5分記功加10分記大功加15分懲罰警告減10分記過(guò)減15分記大過(guò)減20分注：若是年度內(nèi)既無(wú)獎(jiǎng)勵(lì)，也無(wú)懲罰，則加10分（二）年度績(jī)效考核總分計(jì)算方法總分=本年度四個(gè)季度績(jī)效考核得分之和X 80%人力資源獎(jiǎng)懲評(píng)分X 20%（三）年度績(jī)效考核等級(jí)劃分公司年度績(jī)效考核等級(jí)共有五個(gè)，其劃分，如下表所示年度績(jī)效考核等級(jí)劃分表等級(jí)名稱得分范圍獎(jiǎng)懲措施A級(jí)前5%獎(jiǎng)勵(lì)1000元B級(jí)前15淞去前5% 獎(jiǎng)勵(lì)500元C級(jí)前30淞去前15%獎(jiǎng)勵(lì)200元D級(jí)前90%去前30%不獎(jiǎng)不罰E級(jí)P后 10%罰款500元，考慮辭退（四）年度績(jī)效考核的實(shí)施公司年度績(jī)效考核由人力資源部組織進(jìn)行。五、績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用 財(cái)務(wù)部依據(jù)季度績(jī)效考核結(jié)果確定員工浮動(dòng)工資的數(shù)額，運(yùn)用年度績(jī)效 考核結(jié)果確定員工年終獎(jiǎng)金數(shù)額。 部門(mén)經(jīng)理運(yùn)用季度績(jī)效考核的結(jié)果制訂員工培訓(xùn)計(jì)劃，并向公司推薦優(yōu) 秀人才。 人力資源部運(yùn)用績(jī)效考核的結(jié)果調(diào)整員工結(jié)構(gòu)，優(yōu)化人員配置六、績(jī)效考核結(jié)果申訴本公司績(jī)效考核結(jié)