發(fā)貨處理辦法(共9頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上倉庫發(fā)貨問題處理辦法一、流程及管理辦法請銷售人員積極配合客戶，于到貨以后認真核對系統(tǒng)訂單、發(fā)貨單及實際到貨品種數(shù)量。如果出現(xiàn)漏發(fā)、錯發(fā)破損等問題，按以下方式處理：1. 漏發(fā)（因倉庫缺貨出現(xiàn)的欠貨不含在內(nèi)）確定漏發(fā)以后，請于1個工作日內(nèi)填報<發(fā)貨差異確認單>（見附件一），銷售員本人及大區(qū)經(jīng)理簽字后生效，發(fā)至倉儲物流部郵箱。1.1 倉儲物流部將于1個工作日內(nèi)與物流公司發(fā)貨數(shù)據(jù)核對，確認發(fā)貨無誤后，將信息反饋至大區(qū)經(jīng)理，請客戶重新清點到貨，并核銷<發(fā)貨差異確認單>；1.2 倉儲物流部將于1個工作日內(nèi)與物流公司發(fā)貨數(shù)據(jù)核對，確認出現(xiàn)漏發(fā)。倉儲物流部留檔

2、<發(fā)貨差異確認單>，并于一個工作日內(nèi)在系統(tǒng)中制作<補貨訂單>。補貨訂單通過后，于1個工作日內(nèi)安排補發(fā)（若漏發(fā)品出現(xiàn)缺貨，于到貨后的1個工作日內(nèi)安排補發(fā)）。補發(fā)的發(fā)貨費用由我司承擔，并按人事部關(guān)于倉庫績效管理的考核標準追究發(fā)貨人及倉庫主管責任，扣減當月績效；2. 錯發(fā)確定錯發(fā)以后，請于1個工作日內(nèi)填報<發(fā)貨差異確認單>，銷售員本人及大區(qū)經(jīng)理簽字后生效，發(fā)至倉儲物流部郵箱。2.1 倉儲物流部將于1個工作日內(nèi)與物流公司發(fā)貨數(shù)據(jù)核對，確認發(fā)貨無誤后，將信息反饋至大區(qū)經(jīng)理，請客戶重新清點到貨，并核銷<發(fā)貨差異確認單>；2.2 倉儲物流部將于1個工作日內(nèi)與物

3、流公司發(fā)貨數(shù)據(jù)核對，確認出現(xiàn)錯發(fā)，倉儲物流部留檔<發(fā)貨差異確認單>，并按以下三種方式處理：2.21由銷售人員與客戶協(xié)商，客戶自行消化錯品，并找補差價；2.22由銷售人員與客戶協(xié)商，將錯品發(fā)至其余客戶處。銷售人員在系統(tǒng)內(nèi)錄入<調(diào)貨訂單>及<補貨訂單>，并通知接貨客戶打款。<調(diào)貨訂單>訂單通過后，銷售人員協(xié)助倉儲物流部聯(lián)系原客戶發(fā)貨，并核對發(fā)貨數(shù)量；<補貨訂單>通過后，于1個工作日內(nèi)安排補發(fā)（若出現(xiàn)缺貨，于到貨后的1個工作日內(nèi)安排補發(fā)）。發(fā)貨費用由我司承擔，并按人事部關(guān)于倉庫績管理的考核標準追究發(fā)貨人及倉庫主管責任，扣減當月績效；2.23

4、客戶將錯品退回，確認收回貨品后，倉管填寫<退貨確認單>（見附件二）。<退貨確認單>一式倆份，由倉管及倉庫主管簽字確認后生效，一份反饋至客戶，另一份由倉儲物流部保管存檔。倉管于系統(tǒng)中制作<退貨入庫>及<補貨訂單>。訂單通過后，于1個工作日內(nèi)安排補發(fā)，物流費用由我司承擔，并按人事部關(guān)于倉庫績管理的考核標準追究發(fā)貨人及倉庫主管責任，扣減當月績效；3. 物流破損若收貨時出現(xiàn)外箱破損，客戶立刻進行異常簽收，并拍照通知銷售人員。銷售人員填寫<破損確認單>（見附件三），經(jīng)本人及大區(qū)經(jīng)理簽字后生效，并于1個工作日內(nèi)將生效單據(jù)及照片發(fā)至倉儲物流部郵箱。

5、倉儲物流部收到<破損確認單>，于1個工作日內(nèi)聯(lián)系物流處理破損理賠，根據(jù)客戶對賠付的要求按以下方式處理：3.1客戶要求賠付現(xiàn)金，由倉管與物流協(xié)調(diào)，直接將現(xiàn)金賠付與客戶；3.2客戶要求賠付貨物，由倉管與物流協(xié)調(diào)，將費用賠償至我司或用于抵扣物流費用。倉管于<破損確認單>上填寫賠付明細，倉管及倉庫主管確認無誤簽字后生效，并存檔保管。倉管于一個工作日內(nèi)在系統(tǒng)中制作<補貨訂單>。補貨訂單通過后，于1個工作日內(nèi)安排補發(fā)，補發(fā)費用從物流賠付費用中抵扣。4. 箱內(nèi)少貨客戶收貨后，若發(fā)現(xiàn)用非加印LOGO的封箱膠帶或封口不止一層膠紙或箱內(nèi)明顯不滿的情況，請立刻開箱檢查。一旦發(fā)現(xiàn)缺

6、貨情況，請立刻拒絕簽收或異常簽收，并通知銷售人員。銷售人員于1個工作日內(nèi)填報<箱規(guī)差異確認單>（見附件四），銷售員本人及大區(qū)經(jīng)理簽字后生效，發(fā)至倉儲物流部。倉儲物流部將于1個工作日內(nèi)與物流公司發(fā)貨數(shù)據(jù)確認：4.1與物流發(fā)貨數(shù)據(jù)確認后，確認總重量無誤、單件重量無誤，倉庫確認為并未少貨。倉庫主管將信息反饋至大區(qū)經(jīng)理，請客戶重新清點到貨，并核銷<箱規(guī)差異確認單>；4.2與物流發(fā)貨數(shù)據(jù)確認后，確認出現(xiàn)少貨，倉管留檔<箱規(guī)差異確認單>，按以下方式處理： 4.21若為單層加印LOGO的膠帶封箱，則認定為生產(chǎn)環(huán)節(jié)出現(xiàn)的漏裝。倉管于<箱規(guī)差異確認單>上填寫問題明

7、細，倉管及倉庫主管確認無誤簽字后生效。<箱規(guī)差異確認單>一式兩份，一份用于通知生產(chǎn)部門整改，一份用于倉庫存檔保管。倉管于一個工作日內(nèi)在系統(tǒng)中制作<補貨訂單>。補貨訂單通過后，于1個工作日內(nèi)安排補發(fā)，費用由我司承擔； 4.22若為非單層加印LOGO的膠帶封箱，則認定為發(fā)貨過程中出現(xiàn)的丟品。倉管與物流協(xié)調(diào)，將費用賠償至我司或用于抵扣物流費用。倉管于<箱規(guī)差異確認單>上填寫賠付明細，倉管及倉庫主管確認無誤簽字后生效，并存檔保管。倉管于一個工作日內(nèi)在系統(tǒng)中制作<補貨訂單>。補貨訂單通過后，于1個工作日內(nèi)安排補發(fā)，補發(fā)費用從物流賠付費用中抵扣由倉庫在1個工

8、作日內(nèi)安排補發(fā)欠貨，補發(fā)費用從物流賠付費用中抵扣。備注：由于缺件問題難以核查，請于到貨后立即核查貨物，并于5個工作日內(nèi)通知貨品異常情況。5個工作日以后，倉庫有權(quán)認為客戶已確認到貨信息無誤。5. 產(chǎn)品質(zhì)量問題若客戶發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，請客戶拍照通知銷售人員。銷售人員填寫<產(chǎn)品質(zhì)量問題確認單>（見附件五），經(jīng)本人及大區(qū)經(jīng)理簽字后生效，并于1個工作日內(nèi)將生效單據(jù)及照片發(fā)至倉儲物流部郵箱。倉儲物流部收到<產(chǎn)品質(zhì)量問題確認單>后，經(jīng)倉管及倉庫主管確認無誤簽字后生效，并存檔保管。倉管于一個工作日內(nèi)在系統(tǒng)中制作<補貨訂單>。補貨訂單通過后，于1個工作日內(nèi)安排補發(fā)，費用由我司

9、承擔，并通知生產(chǎn)部門進行整改。二、獎懲辦法對于發(fā)貨錯誤，經(jīng)處理完成后，對公司造成的損失，根據(jù)損失金額的不同，按照以下方式處理：造成損失的金額處理辦法200元口頭警告，扣減績效2分200-500元口頭警告，罰款50元，并扣減績效2分500-1000元書面警告，罰款100元，并扣減績效5分1000-2000元書面警告，罰款200元，并扣減績效5分2000-5000元通報批評，罰款500元，并扣減績效5分5000元通報批評，罰款1000元，并扣減績效10分專心-專注-專業(yè)附件一客戶名稱訂單日期物流信息收貨日期商品名稱條碼應(yīng)收數(shù)量實收數(shù)量差異數(shù)量差異金額合計 差異登報人大區(qū)經(jīng)理倉庫核實信息核實人： 處理辦法處理人負責人發(fā)貨差異確認單附件二退貨確認單客戶名稱訂單日期物流信息收貨日期商品名稱條碼退貨數(shù)量實收數(shù)量差異數(shù)量收貨人負責人附件三破損確認單客戶名稱訂單日期物流信息收貨日期商品名稱條碼破損數(shù)量破損照片破損登報人大區(qū)經(jīng)理倉庫核實信息核實人： _處理辦法