個(gè)人物業(yè)工作年終總結(jié)

1、個(gè)人物業(yè)工作年終總結(jié)自今年 6 月份調(diào)入 * 物業(yè)管理處以來(lái)，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將任職來(lái)的工作情況匯報(bào)如下：我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。 在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下， 從不會(huì)到會(huì)

2、，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。( 一) 耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手* 管理處財(cái)務(wù)工作的半年來(lái)，我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類(lèi)規(guī)則，分門(mén)別類(lèi)記錄在案，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬，沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合* 的實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)

3、真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳、催收， 200* 年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理控制開(kāi)支。合理控制開(kāi)支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化建議。( 二) 積極主動(dòng)地搞好文案管理。半年來(lái)，我主要從事辦公室的工作， * 的文案管理上手比較快，主要做好了以下2 個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對(duì)檔案

4、的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類(lèi)管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔，并做好收發(fā)文登記管理。( 三) 認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10 月份開(kāi)始交與我負(fù)責(zé)的，對(duì)我來(lái)講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。在* 工作半年來(lái)， 完成了一些工作， 取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：( 一) 只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位( 二) 只有主動(dòng)融入集體，處理

5、好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)( 三) 只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)( 四) 只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，XX 年的工作存在以下不足：( 一) 對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí);( 二) 食堂伙食開(kāi)銷(xiāo)較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難 ;( 三) 綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫針對(duì) XX年工作中存在的不足， 為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：( 一) 積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系 ;(

6、二) 加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益 ;( 三) 管好財(cái)、理好賬，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開(kāi)支;( 四) 想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系;( 五) 抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。20xx年是 * 尋求發(fā)展的一年。在這一年里,*物業(yè)管理處在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下, 始終貫徹為業(yè)主" 構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活 " 的企業(yè)理念 , 遵循 " 業(yè)主至上 , 服務(wù)第一 " 的原則精神 , 根據(jù) * 的實(shí)際情況 , 在做好物管服務(wù)的同時(shí)逐步理順完善各項(xiàng)管理工作 , 使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道, 物業(yè)管理工作取得了一定的成效, 這與公司的領(lǐng)導(dǎo)及廣

7、大員工的辛勞付出密不可分, 現(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下 :房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一, 此問(wèn)題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要, 縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結(jié)構(gòu)受損、房屋功能改變等不一而足的問(wèn)題, 無(wú)不是因?yàn)榍捌陔A段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患 , 從而造成了后期管理服務(wù)工作的困難重重、舉步維艱 , 這一問(wèn)題已逐漸演變成一個(gè)困擾行業(yè)發(fā)展的突出問(wèn)題。為此 , 在裝修管理工作方面, 我們重點(diǎn)加強(qiáng)了以下方面的工作 :1) 針對(duì)業(yè)主與裝修管理專(zhuān)項(xiàng)擬定了 " 裝修工作指引 ", 就裝修單元的 " 重點(diǎn)部位防水 " 、"

8、 消防安全 " 、" 水電管路走向 " 、" 自用設(shè)施設(shè)備安裝 " 等作出明確的指引 , 讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項(xiàng)管理規(guī)定與要求 , 為后期的管理工作做好準(zhǔn)備 ;2) 從嚴(yán)把好裝修申請(qǐng)審批關(guān) , 建立完善的裝修管理檔案 ,所有裝修申請(qǐng)必須提交裝修手冊(cè)內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙, 并對(duì)裝修申請(qǐng)中的關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面從嚴(yán)審核, 給出審批意見(jiàn)與建議 ;3) 建立裝修巡查簽到制度 , 安排各部門(mén)按規(guī)定對(duì)裝修單元開(kāi)展裝修巡檢工作 , 對(duì)消防管理、違章裝修、防水工程按部門(mén)分工開(kāi)展巡檢工作 , 將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài) ;4) 定期組織開(kāi)展裝修專(zhuān)項(xiàng)巡檢

9、整治活動(dòng) , 對(duì)存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象 , 限定作出整改 , 并按計(jì)劃實(shí)施復(fù)檢工作, 此項(xiàng)工作得到了大部份業(yè)主的肯定。5) 從 20* 年十月份起 , 根據(jù)工作的安排需要 , 管理處設(shè)立了裝修巡檢專(zhuān)項(xiàng)負(fù)責(zé)制度, 該項(xiàng)工作由保安隊(duì)長(zhǎng)組織實(shí)施經(jīng)過(guò)相關(guān)培訓(xùn)及各項(xiàng)準(zhǔn)備工作后順利予以實(shí)施, 取得了良好,的成效。小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重, 為能給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境, 我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作, 對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn), 考核 , 制定了嚴(yán)格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn), 并堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行了各項(xiàng)工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認(rèn)真巡查, 文明執(zhí)勤 , 禮貌服務(wù) , 在前

10、期裝修階段進(jìn)出人員復(fù)雜 , 硬件設(shè)施條件欠缺的情況下 , 基本完成了公司安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。1) 繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證正副證制度 , 定時(shí)定崗進(jìn)行裝修單元清場(chǎng) , 這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效 , 同時(shí)更避免了延時(shí)裝修引致客戶(hù)投訴的情況, 收到了良好的成效 ;2) 為加強(qiáng)裝修搬運(yùn)的監(jiān)管 , 避免違章使用電梯搬運(yùn)裝修材料的情況 , 從 20xx 年下半年起管理處實(shí)行了 " 裝修搬運(yùn)押金管理制度 ", 自制度實(shí)施以來(lái) , 材料停留在公共部位過(guò)夜、搬運(yùn)過(guò)程中破壞衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運(yùn)的情況基本得以杜絕 ;3) 嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度 , 施工人員憑證出入

11、 , 其它人員進(jìn)出須配合查詢(xún)與登記 , 拿出小區(qū)的物品均憑 "放行條 " 并經(jīng)查核后才能放行, 有了這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行, 小區(qū)的安全才能得到保障 ;4) 按消防管理制度要求 , 保安部安排專(zhuān)人每月定期對(duì)消防栓、滅火器實(shí)施專(zhuān)項(xiàng)檢查 , 確保消防器材處于良好的狀態(tài) ,同時(shí)針對(duì)在經(jīng)營(yíng)的商鋪開(kāi)展滅火器配置檢查工作, 目前在經(jīng)營(yíng)的商鋪均已按要求配備了滅火器;5) 前期階段由于各方面的因素, 停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛出入管理較為混亂 , 通過(guò)鄧經(jīng)理主持召開(kāi)專(zhuān)項(xiàng)整治工作, 并安排落實(shí)相關(guān)工作后 , 所有進(jìn)出的車(chē)輛均已憑證出入 , 大大地提高了停車(chē)場(chǎng)車(chē)場(chǎng)管理的安全系數(shù)。小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)

12、與維修養(yǎng)護(hù)管理工作是建立在前期的接管驗(yàn)收入及試運(yùn)行階段調(diào)整磨合基礎(chǔ)上的 ,* 作為廣浩地產(chǎn)首個(gè)小高層住宅項(xiàng)目 , 由首期樓宇交付業(yè)主起 , 我們一直秉持的工作理念是 :" 嚴(yán)把接管驗(yàn)收關(guān) , 密切監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài) ", 為此我們實(shí)施了以下管理措施 :1) 建立起設(shè)備移交初驗(yàn)復(fù)檢制度, 如電梯設(shè)備的移交 ,由于各方面的因素, 電梯的安裝工藝、設(shè)備的運(yùn)行性能不如理想 , 但在驗(yàn)收過(guò)程中 , 在公司各部門(mén)的密切配合下 , 部位存在未符合質(zhì)量要求的問(wèn)題 , 經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)跟進(jìn) , 基本上得到了整改;2) 在物業(yè)管理的前期階段 , 由于設(shè)備處于運(yùn)行磨合階段 , 同時(shí)由于其使用情況有別于正常

13、階段, 所以故障情況時(shí)有發(fā)生 , 為此管理處加強(qiáng)了與相關(guān)單位的溝通工作, 對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)題研討 , 再根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整管理工作重點(diǎn),經(jīng)過(guò)努力 , 在后期階段 , 設(shè)備的運(yùn)行性能得到了極大的改善;3) 實(shí)施了設(shè)備定期巡檢制度 , 做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護(hù)工作規(guī)程張貼上墻 , 維修人員定期實(shí)施巡檢工作 , 并做好巡檢工作記錄 , 基本上達(dá)到了公共設(shè)備問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理的工作目標(biāo) ;環(huán)境衛(wèi)生方面, 管理處制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度 , 由保潔組長(zhǎng)組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作, 并每天開(kāi)展巡檢整改工作, 經(jīng)過(guò)保潔人員不辭勞苦的付出, 小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善, 同時(shí)因應(yīng)惡劣氣候環(huán)境, 我們開(kāi)展

14、了專(zhuān)項(xiàng)的大掃除工作, 全年沒(méi)有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。1) 每幢樓宇交付業(yè)主后 , 施工單位的清潔開(kāi)荒不到位 ,不能滿(mǎn)足管理服務(wù)的要求, 在前期階段人員緊、工作任務(wù)重的情況下 , 管理處將每幢樓宇的清潔開(kāi)荒責(zé)任到崗位, 保潔崗位在正常開(kāi)展日常保潔工作的同時(shí), 出色地完成了各幢樓宇的清潔開(kāi)荒工作, 為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ) ;2) 前期階段由于施工的原因, 造成停車(chē)場(chǎng)的衛(wèi)生狀況差、積塵較多 , 為此管理處對(duì)水景及泳池的廢水加以利用 , 定期對(duì)停車(chē)場(chǎng)進(jìn)行清洗 , 在有限條件內(nèi)保持了停車(chē)場(chǎng)良好的衛(wèi)生狀況 ;3) 在業(yè)主剛?cè)胱〉碾A段部分業(yè)主經(jīng)常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內(nèi)及電

15、梯前廳處 , 給環(huán)境衛(wèi)生造成了不良的影響 , 再引致其他的業(yè)主的投訴 , 管理處先是張貼 " 溫馨提示 ",后通過(guò)保安與監(jiān)控確定嫌疑住戶(hù), 再通過(guò)物管人員多次耐心的解釋與說(shuō)服后, 隨意棄置生活垃圾的情況不再發(fā)生;為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境, 我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施, 根據(jù) * 小區(qū)綠化施工進(jìn)度, 配合公司積極做好綠化養(yǎng)護(hù)管理工作, 設(shè)計(jì)制作綠化警示牌、綠化帶圍欄, 使綠地基本無(wú)破壞, 踐踏及公用現(xiàn)象; 同時(shí)根據(jù)綠化的習(xí)性制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃, 定對(duì)對(duì)綠化施肥及修剪, 通過(guò)綠化員工的辛勤工作 , 小區(qū)的綠化生長(zhǎng)狀況良好。雖然 , 我們?cè)?0xx 年的工作中取得了一定成績(jī), 但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。第一、管理人員整體素質(zhì)不高, 服務(wù)意識(shí)不強(qiáng) , 實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高;第二 , 與業(yè)主的溝通不夠, 了解不足 , 在往后的工作中應(yīng)予以加強(qiáng)。第三 , 設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng), 以確保