第三章培訓(xùn)與開發(fā)案例與計(jì)算題(三級(jí)2003-4-14)

1、人力資源管理人員職業(yè)資格培訓(xùn)人力資源管理人員職業(yè)資格培訓(xùn)（三級(jí)）（三級(jí)）第三章第三章 培訓(xùn)與開發(fā)培訓(xùn)與開發(fā) 案例分析題案例分析題 計(jì)算題計(jì)算題案例案例1麥當(dāng)勞公司的員工培訓(xùn)與員工成長(zhǎng)麥當(dāng)勞公司的員工培訓(xùn)與員工成長(zhǎng) 麥當(dāng)勞公司美國(guó)總部的總裁，最初干收發(fā)報(bào)紙的工作，他麥當(dāng)勞公司美國(guó)總部的總裁，最初干收發(fā)報(bào)紙的工作，他能坐上第一把交椅，這完全和公司內(nèi)部嚴(yán)格的訓(xùn)練制度分不能坐上第一把交椅，這完全和公司內(nèi)部嚴(yán)格的訓(xùn)練制度分不開。麥當(dāng)勞北京公司的總經(jīng)理，原來僅是一名普通的員工，開。麥當(dāng)勞北京公司的總經(jīng)理，原來僅是一名普通的員工，經(jīng)過短短五六年時(shí)間，升到了總經(jīng)理職位，這也與公司所提經(jīng)過短短五六年時(shí)間，升到了

2、總經(jīng)理職位，這也與公司所提供的各種培訓(xùn)是分不開的。供的各種培訓(xùn)是分不開的。 麥當(dāng)勞公司現(xiàn)在北京擁有麥當(dāng)勞公司現(xiàn)在北京擁有28家餐廳，每家餐廳約有員工家餐廳，每家餐廳約有員工100多人，餐廳的經(jīng)理都是從普通員工一步一步晉升上來的。多人，餐廳的經(jīng)理都是從普通員工一步一步晉升上來的。1995年，僅北京麥當(dāng)勞公司培訓(xùn)費(fèi)就花了年，僅北京麥當(dāng)勞公司培訓(xùn)費(fèi)就花了1000多萬(wàn)元。麥當(dāng)多萬(wàn)元。麥當(dāng)勞培訓(xùn)系統(tǒng)在世界上擁有五所大學(xué)，教授來自世界各地，教勞培訓(xùn)系統(tǒng)在世界上擁有五所大學(xué)，教授來自世界各地，教學(xué)設(shè)備也很先進(jìn)。學(xué)設(shè)備也很先進(jìn)。 目前，北京麥當(dāng)勞公司目前，北京麥當(dāng)勞公司16個(gè)部門的現(xiàn)任主管個(gè)部門的現(xiàn)任主管(其

3、中兩名外其中兩名外國(guó)人國(guó)人)，他們也都是從普通員工提拔上來的骨干。今天，他們，他們也都是從普通員工提拔上來的骨干。今天，他們之所以在事業(yè)取得了成功，受到人們的尊重，可以說得益于之所以在事業(yè)取得了成功，受到人們的尊重，可以說得益于麥當(dāng)勞的行之有效的人才開發(fā)體系和它的企業(yè)培訓(xùn)文化。麥當(dāng)勞的行之有效的人才開發(fā)體系和它的企業(yè)培訓(xùn)文化。 麥當(dāng)勞公司的員工培訓(xùn)與員工成長(zhǎng)麥當(dāng)勞公司的員工培訓(xùn)與員工成長(zhǎng) 結(jié)合案例，請(qǐng)您分析并回答以下問題：結(jié)合案例，請(qǐng)您分析并回答以下問題： 1您認(rèn)為麥當(dāng)勞公司的培訓(xùn)制度及培您認(rèn)為麥當(dāng)勞公司的培訓(xùn)制度及培訓(xùn)系統(tǒng)對(duì)于促進(jìn)人才的內(nèi)部成長(zhǎng)有何益處？訓(xùn)系統(tǒng)對(duì)于促進(jìn)人才的內(nèi)部成長(zhǎng)有何益處？

4、 2麥當(dāng)勞完善、規(guī)范的人才培養(yǎng)系統(tǒng)麥當(dāng)勞完善、規(guī)范的人才培養(yǎng)系統(tǒng)在公司持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展中發(fā)揮了哪些重在公司持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展中發(fā)揮了哪些重要作用？要作用？ 3結(jié)合您所在單位的具體情況，分析結(jié)合您所在單位的具體情況，分析培訓(xùn)制度對(duì)人才成長(zhǎng)有哪些幫助。培訓(xùn)制度對(duì)人才成長(zhǎng)有哪些幫助。案例案例2如何使培訓(xùn)更有效？如何使培訓(xùn)更有效？ 某公司是上海的一家股份制公司，按計(jì)劃，該公司人力某公司是上海的一家股份制公司，按計(jì)劃，該公司人力資源部三月份要派人去深圳某培訓(xùn)中心參加一次培訓(xùn)。當(dāng)時(shí)資源部三月份要派人去深圳某培訓(xùn)中心參加一次培訓(xùn)。當(dāng)時(shí)人力資源部的人員都想?yún)⒓?，不僅是因?yàn)榕嘤?xùn)地點(diǎn)在特區(qū)，人力資源部的人員都想?yún)⒓?/p>

5、，不僅是因?yàn)榕嘤?xùn)地點(diǎn)在特區(qū)，可以借培訓(xùn)的機(jī)會(huì)到特區(qū)看一看，而且據(jù)了解，此次培訓(xùn)內(nèi)可以借培訓(xùn)的機(jī)會(huì)到特區(qū)看一看，而且據(jù)了解，此次培訓(xùn)內(nèi)容很精彩，而且培訓(xùn)講師都是些在大公司工作且有豐富管理容很精彩，而且培訓(xùn)講師都是些在大公司工作且有豐富管理經(jīng)驗(yàn)的專家。但很不湊巧，當(dāng)時(shí)人力資源部工作特別忙，所經(jīng)驗(yàn)的專家。但很不湊巧，當(dāng)時(shí)人力資源部工作特別忙，所以主管權(quán)衡再三，最后決定由手頭工作比較少的小劉和小錢以主管權(quán)衡再三，最后決定由手頭工作比較少的小劉和小錢去參加。人力資源部主管把培訓(xùn)時(shí)間、費(fèi)用等事項(xiàng)跟小劉和去參加。人力資源部主管把培訓(xùn)時(shí)間、費(fèi)用等事項(xiàng)跟小劉和小錢做了簡(jiǎn)單的交待。培訓(xùn)期間，小劉和小錢聽課很認(rèn)真，

6、小錢做了簡(jiǎn)單的交待。培訓(xùn)期間，小劉和小錢聽課很認(rèn)真，對(duì)老師所講內(nèi)容做了認(rèn)真記錄和整理。但在課間和課后小劉對(duì)老師所講內(nèi)容做了認(rèn)真記錄和整理。但在課間和課后小劉和小錢倆人總在一起，很少跟其他學(xué)員交流，也沒有跟講師和小錢倆人總在一起，很少跟其他學(xué)員交流，也沒有跟講師交流。培訓(xùn)回來后，主管只是簡(jiǎn)單的詢問了一些培訓(xùn)期間的交流。培訓(xùn)回來后，主管只是簡(jiǎn)單的詢問了一些培訓(xùn)期間的情況，小劉、小錢與同事也沒有詳細(xì)討論過培訓(xùn)的情況。過情況，小劉、小錢與同事也沒有詳細(xì)討論過培訓(xùn)的情況。過了一段時(shí)間，同事都覺得小劉和小錢培訓(xùn)后并沒有什么明顯了一段時(shí)間，同事都覺得小劉和小錢培訓(xùn)后并沒有什么明顯的變化，小劉和小錢本人也覺得

7、聽課時(shí)很精彩，但是對(duì)實(shí)際的變化，小劉和小錢本人也覺得聽課時(shí)很精彩，但是對(duì)實(shí)際工作并沒有什么幫助。工作并沒有什么幫助。如何使培訓(xùn)更有效？如何使培訓(xùn)更有效？根據(jù)案例回答：根據(jù)案例回答：1該公司的小劉和小錢的培訓(xùn)效果令人滿該公司的小劉和小錢的培訓(xùn)效果令人滿意嗎？意嗎？ 2該項(xiàng)培訓(xùn)的人員選派是否存在某些問題？該項(xiàng)培訓(xùn)的人員選派是否存在某些問題？為什么？為什么？3根據(jù)案例提出能夠提高培訓(xùn)效果的有效根據(jù)案例提出能夠提高培訓(xùn)效果的有效措施。措施。案例案例3摩托羅拉的培訓(xùn)評(píng)估摩托羅拉的培訓(xùn)評(píng)估 摩托羅拉公司于摩托羅拉公司于1992年推出年推出“西格碼黑帶西格碼黑帶”項(xiàng)目，其目的是培訓(xùn)一批具有豐富經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技項(xiàng)

8、目，其目的是培訓(xùn)一批具有豐富經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)人才，在其領(lǐng)域內(nèi)推廣、應(yīng)用解決問題的技能術(shù)人才，在其領(lǐng)域內(nèi)推廣、應(yīng)用解決問題的技能和改進(jìn)質(zhì)量系統(tǒng)，從而取得產(chǎn)品在制造、服務(wù)等和改進(jìn)質(zhì)量系統(tǒng)，從而取得產(chǎn)品在制造、服務(wù)等各方面的不斷進(jìn)步。經(jīng)過幾年的發(fā)展和完善，黑各方面的不斷進(jìn)步。經(jīng)過幾年的發(fā)展和完善，黑帶計(jì)劃已顯示出巨大的功效。對(duì)黑帶項(xiàng)目第四水帶計(jì)劃已顯示出巨大的功效。對(duì)黑帶項(xiàng)目第四水平評(píng)估結(jié)果表明，黑帶專業(yè)人才通過帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)解平評(píng)估結(jié)果表明，黑帶專業(yè)人才通過帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)解決公司內(nèi)部的質(zhì)量，生產(chǎn)率甚為可觀，為摩托羅決公司內(nèi)部的質(zhì)量，生產(chǎn)率甚為可觀，為摩托羅拉帶來了豐碩的成果和回報(bào)率。拉帶來了豐碩的成果和回報(bào)率。

9、 摩托羅拉公司在培訓(xùn)過程中隨時(shí)收集大家非摩托羅拉公司在培訓(xùn)過程中隨時(shí)收集大家非常關(guān)心的有關(guān)信息，如學(xué)員的感受是怎樣的常關(guān)心的有關(guān)信息，如學(xué)員的感受是怎樣的?培培訓(xùn)是否達(dá)到了所設(shè)定的目標(biāo)訓(xùn)是否達(dá)到了所設(shè)定的目標(biāo)?其效果如何其效果如何?通過培通過培訓(xùn)，學(xué)員是否掌握了所學(xué)的知識(shí)訓(xùn)，學(xué)員是否掌握了所學(xué)的知識(shí)?其所學(xué)知識(shí)是其所學(xué)知識(shí)是否已經(jīng)轉(zhuǎn)化成了能力否已經(jīng)轉(zhuǎn)化成了能力?以及培訓(xùn)的投資回報(bào)率如以及培訓(xùn)的投資回報(bào)率如何何? 摩托羅拉的培訓(xùn)評(píng)估摩托羅拉的培訓(xùn)評(píng)估他們的做法是：他們的做法是： 1在摩托羅拉，每個(gè)員工參加培訓(xùn)后都要填寫一份課程評(píng)估表，在摩托羅拉，每個(gè)員工參加培訓(xùn)后都要填寫一份課程評(píng)估表，其中的問

10、題包括學(xué)員對(duì)教師、教材、時(shí)間安排等各項(xiàng)問題進(jìn)行評(píng)估，其中的問題包括學(xué)員對(duì)教師、教材、時(shí)間安排等各項(xiàng)問題進(jìn)行評(píng)估，并給予建議。這些都將成為課程設(shè)計(jì)部改進(jìn)課程的重要依據(jù)。并給予建議。這些都將成為課程設(shè)計(jì)部改進(jìn)課程的重要依據(jù)。 2為了不給學(xué)員帶來不必要的負(fù)擔(dān)，他們采取許多靈活、有趣為了不給學(xué)員帶來不必要的負(fù)擔(dān)，他們采取許多靈活、有趣的方式如通過游戲活動(dòng)對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)情況作了評(píng)估。的方式如通過游戲活動(dòng)對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)情況作了評(píng)估。 3配合摩托羅拉在華四大業(yè)務(wù)方針之一的加速管理員本土化進(jìn)配合摩托羅拉在華四大業(yè)務(wù)方針之一的加速管理員本土化進(jìn)程，程，MU設(shè)計(jì)發(fā)展了設(shè)計(jì)發(fā)展了“中國(guó)強(qiáng)化管理培訓(xùn)中國(guó)強(qiáng)化管理培訓(xùn)(CA

11、MP=China Accelerated Management Program)”。學(xué)員在即將接受培訓(xùn)前，要接受多項(xiàng)評(píng)。學(xué)員在即將接受培訓(xùn)前，要接受多項(xiàng)評(píng)估以確定其培訓(xùn)前的能力水平。接受培訓(xùn)后估以確定其培訓(xùn)前的能力水平。接受培訓(xùn)后3至至6個(gè)月，進(jìn)行再次能力個(gè)月，進(jìn)行再次能力評(píng)估。通過兩次評(píng)估結(jié)果的對(duì)比分析，就可確定培訓(xùn)對(duì)學(xué)員能力發(fā)展評(píng)估。通過兩次評(píng)估結(jié)果的對(duì)比分析，就可確定培訓(xùn)對(duì)學(xué)員能力發(fā)展所帶來的影響和作用。所帶來的影響和作用。 4通過上述評(píng)估體系，一方面驗(yàn)證了培訓(xùn)的結(jié)果是否達(dá)到了各通過上述評(píng)估體系，一方面驗(yàn)證了培訓(xùn)的結(jié)果是否達(dá)到了各事業(yè)部及員工個(gè)人的培訓(xùn)期望；另一方面，也為客戶培訓(xùn)需求分析

12、、事業(yè)部及員工個(gè)人的培訓(xùn)期望；另一方面，也為客戶培訓(xùn)需求分析、課程設(shè)計(jì)、實(shí)施與管理提供了有科學(xué)價(jià)值的反饋信息，為改進(jìn)系統(tǒng)與課程設(shè)計(jì)、實(shí)施與管理提供了有科學(xué)價(jià)值的反饋信息，為改進(jìn)系統(tǒng)與效果提供了可靠的依據(jù)。效果提供了可靠的依據(jù)。摩托羅拉的培訓(xùn)評(píng)估摩托羅拉的培訓(xùn)評(píng)估根據(jù)案例分析：根據(jù)案例分析： 1摩托羅拉對(duì)整個(gè)培訓(xùn)的評(píng)估可分為摩托羅拉對(duì)整個(gè)培訓(xùn)的評(píng)估可分為哪幾個(gè)層次或水平？評(píng)估的主要內(nèi)容是什哪幾個(gè)層次或水平？評(píng)估的主要內(nèi)容是什么？么？ 2依據(jù)所學(xué)過的基本原理，闡述培訓(xùn)依據(jù)所學(xué)過的基本原理，闡述培訓(xùn)效果評(píng)估的理論意義。效果評(píng)估的理論意義。 3您所在的企業(yè)是否進(jìn)行過有效的培您所在的企業(yè)是否進(jìn)行過有效的

13、培訓(xùn)評(píng)估？操作中的難點(diǎn)在哪里？訓(xùn)評(píng)估？操作中的難點(diǎn)在哪里？案例案例4培訓(xùn)沒有取得效果的原因培訓(xùn)沒有取得效果的原因 某學(xué)員參加培訓(xùn)以后，他的工作績(jī)效并沒有明顯的提某學(xué)員參加培訓(xùn)以后，他的工作績(jī)效并沒有明顯的提高。從表面上看歸于培訓(xùn)的失敗，但通過仔細(xì)分析以后發(fā)高。從表面上看歸于培訓(xùn)的失敗，但通過仔細(xì)分析以后發(fā)現(xiàn)，由于該員工的身體素質(zhì)較差，操作技術(shù)水平提高后，現(xiàn)，由于該員工的身體素質(zhì)較差，操作技術(shù)水平提高后，勞動(dòng)強(qiáng)度增大，而其相對(duì)虛弱的身體素質(zhì)無(wú)法保證其長(zhǎng)時(shí)勞動(dòng)強(qiáng)度增大，而其相對(duì)虛弱的身體素質(zhì)無(wú)法保證其長(zhǎng)時(shí)間高強(qiáng)度地在工作平臺(tái)上連續(xù)操作。培訓(xùn)可以改變培訓(xùn)對(duì)間高強(qiáng)度地在工作平臺(tái)上連續(xù)操作。培訓(xùn)可以改變

14、培訓(xùn)對(duì)象的知識(shí)結(jié)構(gòu)和技能水平，卻無(wú)法改變其身體素質(zhì)。象的知識(shí)結(jié)構(gòu)和技能水平，卻無(wú)法改變其身體素質(zhì)。 根據(jù)案例回答：根據(jù)案例回答：1.如何正確理解培訓(xùn)的作用和功能？如何正確理解培訓(xùn)的作用和功能？2.針對(duì)本案例，應(yīng)用何種信息收集方法可獲得培訓(xùn)效果針對(duì)本案例，應(yīng)用何種信息收集方法可獲得培訓(xùn)效果的真實(shí)情況？的真實(shí)情況？計(jì)算題計(jì)算題1員工培訓(xùn)效益和投資回報(bào)率的分析員工培訓(xùn)效益和投資回報(bào)率的分析 某公司對(duì)其新任主管工作人員開發(fā)實(shí)施了為期五天某公司對(duì)其新任主管工作人員開發(fā)實(shí)施了為期五天的培訓(xùn)項(xiàng)目。該培訓(xùn)項(xiàng)目的核心包括八個(gè)方面的能力：的培訓(xùn)項(xiàng)目。該培訓(xùn)項(xiàng)目的核心包括八個(gè)方面的能力：1主管人員的作用和職責(zé)。主管

15、人員的作用和職責(zé)。2溝通。溝通。3工作的計(jì)劃、工作的計(jì)劃、分配、控制和評(píng)估。分配、控制和評(píng)估。4職業(yè)道德。職業(yè)道德。5領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)。領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)。6工作業(yè)績(jī)問題的分析。工作業(yè)績(jī)問題的分析。7客戶服務(wù)?？蛻舴?wù)。8管理多樣化。管理多樣化。 新任主管人員的直接上級(jí)表示，上述各方面能力在新任主管人員的直接上級(jí)表示，上述各方面能力在初級(jí)主管人員的日常工作中占初級(jí)主管人員的日常工作中占80。對(duì)于被評(píng)估的目標(biāo)群。對(duì)于被評(píng)估的目標(biāo)群體而言，每年平均工資加上福利為體而言，每年平均工資加上福利為40000元，將這個(gè)數(shù)字元，將這個(gè)數(shù)字乘以根據(jù)各方面能力所確定的工作成功的比例（乘以根據(jù)各方面能力所確定的工作成功的比例（

16、80），），可計(jì)算出每名學(xué)員的貨幣價(jià)值為可計(jì)算出每名學(xué)員的貨幣價(jià)值為 32000元。如果某人在元。如果某人在一年內(nèi)在全部八個(gè)方面的能力上都表現(xiàn)成功的話，那么他一年內(nèi)在全部八個(gè)方面的能力上都表現(xiàn)成功的話，那么他對(duì)于該機(jī)構(gòu)的價(jià)值就應(yīng)該是對(duì)于該機(jī)構(gòu)的價(jià)值就應(yīng)該是32000元。元。 員工培訓(xùn)效益和投資回報(bào)率的分析員工培訓(xùn)效益和投資回報(bào)率的分析直接上級(jí)采用直接上級(jí)采用09分?jǐn)?shù)制對(duì)新任主管人員在每個(gè)能分?jǐn)?shù)制對(duì)新任主管人員在每個(gè)能力方面的技能進(jìn)行了評(píng)定。在工作中取得成功所力方面的技能進(jìn)行了評(píng)定。在工作中取得成功所要求的平均技能水平被確定為要求的平均技能水平被確定為7，而從事此項(xiàng)工，而從事此項(xiàng)工作之前的技能評(píng)

17、定分?jǐn)?shù)為作之前的技能評(píng)定分?jǐn)?shù)為 4.8，也就是，也就是7的的69（即學(xué)員的工作表現(xiàn)為在各能力方面取得成功所（即學(xué)員的工作表現(xiàn)為在各能力方面取得成功所要求的技能水平的要求的技能水平的69）。培訓(xùn)項(xiàng)目之后的技能）。培訓(xùn)項(xiàng)目之后的技能評(píng)定分?jǐn)?shù)為評(píng)定分?jǐn)?shù)為5.8，也就是取得成功所需要的技能水，也就是取得成功所需要的技能水平的平的83。培訓(xùn)項(xiàng)目成本為。培訓(xùn)項(xiàng)目成本為1400元學(xué)員。元學(xué)員。 請(qǐng)根據(jù)案例計(jì)算學(xué)員培訓(xùn)后的效益和投資回報(bào)率。請(qǐng)根據(jù)案例計(jì)算學(xué)員培訓(xùn)后的效益和投資回報(bào)率。計(jì)算題計(jì)算題2： 某木材廠專門生產(chǎn)建筑材料鑲板。在工廠的經(jīng)營(yíng)中曾某木材廠專門生產(chǎn)建筑材料鑲板。在工廠的經(jīng)營(yíng)中曾出現(xiàn)了三個(gè)問題。第

18、一，每天生產(chǎn)的出現(xiàn)了三個(gè)問題。第一，每天生產(chǎn)的2的木鑲板由于質(zhì)的木鑲板由于質(zhì)量太差而被淘汰。第二，生產(chǎn)領(lǐng)域環(huán)境管理不佳，如鑲板量太差而被淘汰。第二，生產(chǎn)領(lǐng)域環(huán)境管理不佳，如鑲板堆放不正確有可能會(huì)傷到雇員。第三，可避免的事故發(fā)生堆放不正確有可能會(huì)傷到雇員。第三，可避免的事故發(fā)生率高于行業(yè)平均水平。率高于行業(yè)平均水平。 為消除這些問題，對(duì)管理人員進(jìn)行了如下培訓(xùn)：（為消除這些問題，對(duì)管理人員進(jìn)行了如下培訓(xùn)：（1）與質(zhì)量問題和雇員不良工作習(xí)慣有關(guān)的績(jī)效管理和人際關(guān)與質(zhì)量問題和雇員不良工作習(xí)慣有關(guān)的績(jī)效管理和人際關(guān)系技能培訓(xùn)；（系技能培訓(xùn)；（2）如何表彰績(jī)效有提高的雇員。）如何表彰績(jī)效有提高的雇員。 一

19、線主管人員、輪值監(jiān)督人員和工廠經(jīng)理部一線主管人員、輪值監(jiān)督人員和工廠經(jīng)理部40人參加人參加了培訓(xùn)。由公司內(nèi)培訓(xùn)教師進(jìn)行為期了培訓(xùn)。由公司內(nèi)培訓(xùn)教師進(jìn)行為期2周的培訓(xùn)。培訓(xùn)在周的培訓(xùn)。培訓(xùn)在工廠附近的一家酒店內(nèi)進(jìn)行。培訓(xùn)項(xiàng)目是從一家咨詢機(jī)構(gòu)工廠附近的一家酒店內(nèi)進(jìn)行。培訓(xùn)項(xiàng)目是從一家咨詢機(jī)構(gòu)購(gòu)買的培訓(xùn)項(xiàng)目，其中包括了錄像資料。而且，該項(xiàng)目的購(gòu)買的培訓(xùn)項(xiàng)目，其中包括了錄像資料。而且，該項(xiàng)目的指導(dǎo)者是一名咨詢專家。指導(dǎo)者是一名咨詢專家。 計(jì)算題計(jì)算題2：表1：培訓(xùn)費(fèi)用項(xiàng)目購(gòu)買費(fèi)用項(xiàng)目購(gòu)買費(fèi)用7000元元材料費(fèi)材料費(fèi)3000元元受訓(xùn)者工資和福利（根據(jù)離崗時(shí)間計(jì)算）受訓(xùn)者工資和福利（根據(jù)離崗時(shí)間計(jì)算）16

20、000元元教師課時(shí)費(fèi)加補(bǔ)貼教師課時(shí)費(fèi)加補(bǔ)貼2000元元培訓(xùn)教室和視聽設(shè)備租賃費(fèi)培訓(xùn)教室和視聽設(shè)備租賃費(fèi)600元元培訓(xùn)管理費(fèi)培訓(xùn)管理費(fèi)2400元元餐費(fèi)餐費(fèi)800元元計(jì)算題計(jì)算題2：經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)結(jié)果結(jié)果 如何衡量如何衡量 培訓(xùn)前結(jié)果培訓(xùn)前結(jié)果 培訓(xùn)后結(jié)果培訓(xùn)后結(jié)果 差異差異（+或或-） 以貨幣以貨幣 計(jì)算計(jì)算 質(zhì)量質(zhì)量 淘汰率淘汰率 2%的淘汰的淘汰率即每天率即每天1440塊板塊板 15%的淘汰的淘汰率即每天率即每天1080塊板塊板 05%360塊板塊板 每天每天800元元每年每年192000元元 環(huán)境環(huán)境衛(wèi)生衛(wèi)生 用用25項(xiàng)內(nèi)項(xiàng)內(nèi)容清單進(jìn)容清單進(jìn)行檢查行檢查 12處不合格處不合格（平均）（平均） 4

21、處不合格處不合格（平均）（平均） 8處不合處不合格格無(wú)法用貨無(wú)法用貨幣表示幣表示 可避可避免的免的事故事故 事故數(shù)量事故數(shù)量事故直接事故直接成本成本 每年每年20次次每年每年120000元元 每年每年10次次每年每年60000元元 每年每年10次次每年每年60000元元 每年每年60000元元 計(jì)算題計(jì)算題2：根據(jù)案例計(jì)算：根據(jù)案例計(jì)算： 1總的培訓(xùn)成本是多少？每個(gè)受訓(xùn)者的成本是多少？總的培訓(xùn)成本是多少？每個(gè)受訓(xùn)者的成本是多少？ 2成本成本-收益比率是多少？收益比率是多少？ 答案：答案：1總的培訓(xùn)成本總的培訓(xùn)成本 =31800元元 直接成本直接成本= 教師課時(shí)費(fèi)加補(bǔ)貼為教師課時(shí)費(fèi)加補(bǔ)貼為200

22、0元元 + 材料費(fèi)為材料費(fèi)為3000元元 + 培訓(xùn)教培訓(xùn)教室和視聽設(shè)備租賃費(fèi)室和視聽設(shè)備租賃費(fèi)600元元 + 餐費(fèi)餐費(fèi)800元元 =6400元元 間接成本間接成本= 培訓(xùn)管理費(fèi)培訓(xùn)管理費(fèi)2400元元 + 項(xiàng)目購(gòu)買費(fèi)用項(xiàng)目購(gòu)買費(fèi)用7000元元 + 受訓(xùn)者工資受訓(xùn)者工資福利福利16000元元 =25400元元 每個(gè)受訓(xùn)者的成本每個(gè)受訓(xùn)者的成本 = 31800元元 / 40人人 = 795元元2成本成本-收益比率收益比率= 回報(bào)回報(bào) / 投資投資 = 經(jīng)營(yíng)結(jié)果經(jīng)營(yíng)結(jié)果 / 培訓(xùn)成本培訓(xùn)成本 = （192000 + 60000）/ 31800 = 252000 / 31800 = 7. 9：1 計(jì)算題計(jì)算題3： M公司針對(duì)銷售人員實(shí)施了一項(xiàng)互動(dòng)式銷售公司針對(duì)銷售人員實(shí)施了一項(xiàng)互動(dòng)式銷售技能培訓(xùn)項(xiàng)目，希望能借此大幅度增加銷售額。技能培訓(xùn)項(xiàng)目，希望能借此大幅度增加銷售額。該培訓(xùn)項(xiàng)目是由一家外部供應(yīng)商設(shè)計(jì)和實(shí)施的，該培訓(xùn)項(xiàng)目是由一家外部供應(yīng)商設(shè)計(jì)和實(shí)施的，主要針對(duì)提高銷售人員與客戶之間信息溝通水平主要針對(duì)提高銷售人員與客戶之間信息溝通水平這一需求。該培訓(xùn)項(xiàng)目包括為期兩天的技能培訓(xùn)這一需求。該培訓(xùn)項(xiàng)目包括為期兩天的技能培訓(xùn)項(xiàng)目，為期一天的后續(xù)跟蹤與附加培訓(xùn)，以及為項(xiàng)目，為期一天的后續(xù)跟蹤與附加培訓(xùn)，以及為期三周的技能在工作中的應(yīng)用。初步計(jì)劃是首先期三周的