萬科物業(yè)提升安管服務(wù)品質(zhì)方法

1、WORD資料可編輯萬科物業(yè)提升安管服務(wù)品質(zhì)方法1 、各班組工作互控監(jiān)督制度問題描述安全團隊內(nèi)部各班組配合不夠默契，有可能存在交接脫節(jié)現(xiàn)象嚴(yán)重。解決措施采取 班組間互控，班長組織落實，過程采取夜間查崗、情景模擬、突發(fā)事件處理等，頻次設(shè)置1 次 /周，確保互控質(zhì)量平衡性；檢查班組依據(jù)安全業(yè)務(wù)檢查考核標(biāo)準(zhǔn)提交問題點及整改建議，并設(shè)定時效，由被檢查班組于期限內(nèi)提交整改措施，安全負(fù)責(zé)人驗證、通報，檢查情況納入月度考核；以此為據(jù)，評選月度月度安全管理先進(jìn)班懸掛流動紅旗；季度排名，對排名前一名和后一名的班長考核加/扣分；以此做為公司級“安全管理先進(jìn)班長”考評依據(jù)，調(diào)動積極性。成效強化內(nèi)部安全管理。2 、出入

2、口增加拾音器，規(guī)范BI 禮儀問題描述安全出入口人流量大，現(xiàn)場工作雖然有監(jiān)控鏡頭，但無法攝取現(xiàn)場崗位操作時聲音文件，而且現(xiàn)場人員容易有意識的躲避監(jiān)控鏡頭，不利于事后追溯取證。解決措施在現(xiàn)場崗?fù)ぴ黾邮耙羝?，連接到監(jiān)控設(shè)備上，實現(xiàn)實時錄音攝影。成效加強安全管理。3 、固定車位加裝防盜車位鎖問題描述固定車位經(jīng)常被占用現(xiàn)象，不能體現(xiàn)專位專用,造成業(yè)主不滿，安全員工作壓力大。解決措施業(yè)主固定車位沒有安裝車位鎖，車輛離開后車位空在那里，其它車輛隨時有可能進(jìn)入車位，安全員不能及時發(fā)現(xiàn)車位被占用，加裝防盜車位鎖即可。成效杜絕車位被占用，方便管理。4、發(fā)布各類安全防范溫馨提示問題描述因社會治安形勢和小區(qū)外圍環(huán)境

3、特征，小區(qū)安全管理的難度及風(fēng)險越來越大。而由于安全隊伍的職業(yè)特點影響，安全員的流動率較大，導(dǎo)致安全現(xiàn)場業(yè)務(wù)技能提升較慢，特別是大社區(qū)日常事務(wù)較多，安全防范難度更大，特別是我們新項目新樓盤日常加班較多，對安全員的日常業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)力度不夠；由于業(yè)務(wù)技能不熟，各班組對信息的處理存在差異；安全員新人較多，崗位人員更換頻 繁，現(xiàn)場服務(wù)存在不一致現(xiàn)象，影響服務(wù)品質(zhì)。解決措施編制監(jiān)控中心向現(xiàn)場崗位發(fā)布各類安全防范溫馨提示,每天24 小時，針對不同時段工作的重點,中心定時向現(xiàn)場崗位發(fā)布現(xiàn)場安全防范提示，提醒崗位加強防范并監(jiān)督崗位的落實情況，形成有效互動，保證現(xiàn)場服務(wù)品質(zhì)。成效提升安全管理效率。5 、夜間實施“

4、安全搜尋棒”問題描述夜間安全隱患較大，采光井、墻壁拐角、草叢等地帶人易躲藏；夜間值班安全員不易發(fā)現(xiàn)問題，班長監(jiān)控相對較薄弱；安全巡邏崗長期從事一個崗位，按照固定的巡邏路線巡邏，時間久后易麻痹，夜間值班容易乏困，特別是下半夜人 易疲憊，工作質(zhì)量難以保證。解決措施每個巡邏崗制作一個“安全搜尋棒”，夜間由值班主辦或班長將“安全搜尋棒”放于巡邏崗一個不易發(fā)覺的位置，要求巡邏崗當(dāng)班期間找到并上交。此舉大大提高了巡邏崗的工作積極性，巡邏崗感覺有了壓力，崗位相互間也有了相互評比的思想，提高了夜間發(fā)現(xiàn)問題的能力，消除了安全隱患，保證了夜間工作質(zhì)量。成效提高工作效率。6 、停車場崗?fù)ぴO(shè)“廢棄發(fā)票收集箱”問題描述

5、小區(qū)內(nèi)停車場出入崗?fù)ぴ谑杖≠M用時，個別車主交費不要發(fā)票，而車輛管理員又沒有及時將車輛收費發(fā)票當(dāng)車主的面銷毀或上交，容易誘使車場管理員犯經(jīng)濟上的錯誤或引發(fā)出更嚴(yán)重問題；其他車主看見個別車主不要發(fā)票而車場管理員又沒有當(dāng)眾撕毀發(fā)票，容易產(chǎn)生不公平的心理和認(rèn)為萬科物業(yè)公司管理不規(guī)范；長時間的惡性循環(huán)，會導(dǎo)致安全部其他崗位員工出現(xiàn)不平衡的心態(tài)。解決措施制作一個意見箱大小、能上鎖的不銹鋼盒子，箱名為“廢棄發(fā)票收集箱”；安放位置在停車場刷卡器側(cè)面，監(jiān)控器能看到的位置；車輛管理員將車主不要的發(fā)票當(dāng)著車主面及時投入“廢棄發(fā)票收集箱”中；財務(wù)管理員每周一次或定期開箱一次；可以有效的控制車場崗位有可能出現(xiàn)的經(jīng)濟問題

6、；消除客戶對公司規(guī)范管理的疑惑，以提高客戶的滿意度。成效實用。7 、停車場入口加裝車位電子顯示屏問題描述小區(qū)車位使用緊張，給車輛停放造成困難，而相關(guān)業(yè)主或來訪車輛對車位實際使用情況不了解：1 、當(dāng)車位已滿被崗位拒絕入場時，會給對方引起誤解或不接受，導(dǎo)致對方對現(xiàn)場崗位發(fā)火或其他過激行為。2、即使有剩余車位，進(jìn)場的車輛也會往來車場尋找。解決措施在車場入口處安裝一臺車位電子顯示屏，與刷卡系統(tǒng)保持聯(lián)動，及時顯示車位使用情況。當(dāng)車位已滿時，顯示屏上會顯示“車位已滿”，有利于入口崗對車輛的控制。成效避免業(yè)主或來訪車輛的投訴，同時也體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的“智能化”，但需要成本，我們新項目目前的車位不緊張，暫時可以不

7、考慮安裝。8 、裝修公司的管理舉措問題描述小區(qū)經(jīng)常發(fā)生在未到裝修時間時，有裝修公司已經(jīng)開始動工。特別在雙休日，已入住業(yè)主對此事非常反感，經(jīng)常以此向服務(wù)中心投訴。但服務(wù)中心往往只能派安全員上門進(jìn)行制止，但畢竟治標(biāo)不治本。解決措施在小區(qū)開設(shè)裝修人員休息區(qū)，未到裝修時間時，要求裝修人員在休息區(qū)內(nèi)等待在休息區(qū)內(nèi)安放椅凳，并要求裝修人員按規(guī)定整齊的在小區(qū)外等候。待裝修時間到點時，才允許其進(jìn)入小區(qū)進(jìn)行裝修工作。這樣既體現(xiàn)了人性化管理，也解決了業(yè)主對此事的投訴。成效規(guī)范裝修人員管理問題。9 、中心安裝定時提醒鬧鐘問題描述按公司體系要求，中心人員晚上22 點至次日早上7 點，每逢整點和半點需與現(xiàn)場安全崗位呼叫

8、聯(lián)系一次，以提高現(xiàn)場崗位工作狀態(tài)。物業(yè)管理圈。但由于各種原因,經(jīng)常無意忘記此項工作；有時中心人員忙于其它事務(wù)或有時忘記而未與崗位聯(lián)系，造成崗位長時間無人呼叫后出現(xiàn)打瞌睡現(xiàn)象。這樣安全工作得不到落實，存在安全隱患。解決措施在中心安裝一個鬧鐘鐘控器，晚上 22 點至次日早上7 點，每逢整點和半點鬧鐘一次，以提醒中心人員定時呼叫聯(lián)系崗位，同時也能提高中心人員的工作狀態(tài)。 ，也解決了業(yè)主對此事的投訴。成效提高工作狀態(tài)。10、道路分割采用花箱問題描述小區(qū)內(nèi)部的路面一般不寬敞，也不是直線，在小區(qū)主出入口車流多的路段熱融膠路面分割線作用有限，拉警戒帶吧，也不美觀，作用不明顯，怎么辦好呢？ 解決措施小區(qū)道路中

9、間的隔離花箱 ，不但可以分隔車行道路，還兼具美化功能。成效美觀、實用。11 、車場崗服務(wù)位置固定標(biāo)識問題描述車場崗安全工作人員服務(wù)空間有限，具體站立位置不固定不規(guī)范，充滿隨意性， 會影響服務(wù)效率、也會引起業(yè)主不好的感受。解決措施尋找最佳服務(wù)位置，用黃圈固定 ，避免了安全崗位站位隨意和業(yè)主不好的感受。成效管理真細(xì)，提升規(guī)范化。12、出入口安裝訪客登記系統(tǒng)問題描述小區(qū)來訪、裝修人員較多，出入口因需填寫來訪登記，通行效率較低。解決措施為提升現(xiàn)場崗位快速、安全、便捷的服務(wù)效率，出入口崗位配備了訪客登記系統(tǒng)及來訪登記臺。專業(yè)整理分享成效提升出入口通行效率和客戶滿意度，目前已在金色、五園、規(guī)劃、國土、千林

10、 山居項目使用。13、高空作業(yè)提示單問題描述部分安裝空調(diào)工人在小區(qū)高空作業(yè)忽視安全隱患，雖然服務(wù)中心一直強調(diào)高空作業(yè)安全及注意事項，但作業(yè)工人為圖作業(yè)方便，存在不規(guī)范作業(yè)的情況，事故發(fā)生后服務(wù)中心無法提供已盡到告知義務(wù)的證據(jù)。解決措施在小區(qū)出入口放置高空作業(yè)責(zé)任書，由出入口崗登記工人進(jìn)出時要求工人在高空作業(yè)責(zé)任書里面簽字確認(rèn) ，確保每位進(jìn)出的工人留有書面確認(rèn)書，服務(wù)中心留檔，以確保已盡到告知義務(wù)。成效操作方便、有效防范風(fēng)險。14 、外來人員門崗備案簽到制問題描述目前小區(qū)外來工和家政人員較多,有做鐘點工的,有送奶送報的,還有送餐及送郵件的.雖然都有在服務(wù)中心備案（留照片和身份證復(fù)件）,但每天進(jìn)出

11、次數(shù)較多,崗位不好控制.每個人都要詳細(xì)登記工作量較大。解決措施現(xiàn)在實行外來鐘點工及備案人員門崗簽到制度。崗位值班人員確認(rèn)不是備案人員,則通知中心聯(lián)系業(yè)主確認(rèn)登記有效證件后方可進(jìn)入小區(qū),并且關(guān)注其停留時間。確認(rèn)是備案人員,崗位值班人員讓其在<< 外來鐘點工及備案人員門崗簽到表>>上簽字后即可放行。出小區(qū)時填寫離去時間.不僅 留下了備案人員的字跡而且簡化了值班人員的工作程序。成效效防范安全風(fēng)險。15、小區(qū)違章車輛溫馨提示問題描述小區(qū)經(jīng)常有業(yè)主的車停放在消防通道或者逆向行駛停車,外來車輛進(jìn)入小區(qū)車場時占用了業(yè)主租的固定車位.還有的車停放時一輛車占用了兩個車位等等一系列違章情況

12、時有發(fā)生。解決措施由以往的單張A4 溫馨提示改為一式兩聯(lián)A5 的紅白色溫馨提示.當(dāng)發(fā)生車輛違章時由巡邏崗報到中心,中心及時填寫溫馨提示,將紅色聯(lián)貼在違章車輛的擋風(fēng)玻璃上,告之其他業(yè)主我們正在處理此輛違章車,中心妥善保留白色聯(lián)作為憑證以供查閱。成效減少違章。16、新項目安全團隊人才梯隊建設(shè)問題描述項目規(guī)模大，部門安全管理骨干人才梯隊建設(shè)跟不上部門需求。解決措施部門內(nèi)部 建立安全團隊人才梯隊建設(shè)方案，安全班進(jìn)行系統(tǒng)性、規(guī)范性培訓(xùn)及引導(dǎo)，實現(xiàn)安全團隊全員學(xué)習(xí)的良好氛圍，提升員工綜合業(yè)務(wù)管理素質(zhì)，達(dá)到 部門現(xiàn)場對人才的需求及不斷提高客戶滿意度。成效強化內(nèi)部安全管理。17、項目工地分時段實行雙崗問題描述

13、在工地執(zhí)勤的安全員時常會因為這樣或那樣子的原因和工地施工人員發(fā)生矛盾，管理人員也一直苦惱于崗位的安全問題，在安排雙崗后項目又會增加三人次的 費用。解決措施分時段在工地出入口設(shè)置雙崗： 1.在施工人員上下班高峰期時06： 00 07：30； 11 ： 00 12： 00； 13： 00 14： 00； 17： 30 18： 30 等時間段安排雙崗進(jìn)行執(zhí)勤；在夜間偏遠(yuǎn)崗位安排雙崗進(jìn)行執(zhí)勤。成效有效控制安全人力成本，防范安全風(fēng)險。18、“海浪”式安全檢查模式問題描述安全與風(fēng)險管理部每季度覆蓋公司所有項目安全業(yè)務(wù)檢查一次，時間跨度大，檢查人員項目逗留時間短，不能及時發(fā)現(xiàn)不同班次，不同時間段的安全隱患，

14、 也未能調(diào)動現(xiàn)場安全崗位的警惕性和積極性。解決措施開展全天式24 小時、多組人員、多波式、分時段的 “海浪”式安全檢查 ，深掘現(xiàn)場隱患，防范未然，做好安全管理工作。成效提升崗位工作警惕性和積極性。19、禁止噪音裝修提示便利貼問題描述周六、日、節(jié)假日非裝修時間，時常有裝修工使用電動工具裝修發(fā)出噪聲影響 業(yè)主休息。解決措施做一張小紙條，在上面寫有“周六日嚴(yán)禁打墻、電鋸、電鉆等噪音施工”以及裝修時間規(guī)定，再加上便民電話，如服務(wù)中心電話、控制中心電話、快餐店電話和裝修搬運電話，將小紙條張貼在大門上的一個很顯眼的位置，很容易引起業(yè)主和裝修工人的注意，能有效制止噪聲裝修。成效及時提醒、減少噪音裝修。萬科物

15、業(yè)管理費測算指引1. 目的確定合理的管理費收費標(biāo)準(zhǔn)，為物業(yè)管理的正常經(jīng)營提供保障。2. 范圍適用于集團內(nèi)各物業(yè)公司及物業(yè)管理項目的管理費測算。3. 職責(zé)根據(jù)接管物業(yè)管理小區(qū)的實際情況，由物業(yè)公司人事部門負(fù)責(zé)所接管物業(yè)管理小區(qū)的組織架構(gòu)及人工成本測算，品質(zhì)部門負(fù)責(zé)設(shè)備、清潔、綠化成本的測算。4. 物業(yè)管理費測算公式為：物業(yè)管理費單價所有費用的總和÷ 參加測算5. 列舉法測算5.1 人工費用的測算5.1.1. 組織架構(gòu)的確定5.1.2. 人工費用的測算根據(jù)確定的組織架構(gòu)，遵循相關(guān)法規(guī)要求及公司薪金福利標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行人工費用的測算。物業(yè)管理圈公眾號。人工費用包括：工資、獎金及雙薪、工資附加費、社

16、會保險費、補貼及過節(jié)費、其它。5.1.3. 工資的測算（單位：元/月）根據(jù)確定的組織架構(gòu)，按照公司薪金福利標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定進(jìn)行人員工資的測算。人員工資構(gòu)成表 單位：元序號 名稱 工資標(biāo)準(zhǔn)人數(shù) 工資金額（月）1 經(jīng)理工資標(biāo)準(zhǔn) × 人數(shù)2 經(jīng)理助理工資標(biāo)準(zhǔn) × 人數(shù)3 行政管理人員技術(shù)、維修人員5 保安人員6 保潔人員7 綠化人員工資標(biāo)準(zhǔn) ×人數(shù) 工資標(biāo)準(zhǔn) ×人數(shù)工資標(biāo)準(zhǔn)× 人數(shù)工資標(biāo)準(zhǔn)× 人數(shù)工資標(biāo)準(zhǔn)× 人數(shù)8 其他人員工資標(biāo)準(zhǔn) × 人數(shù)合計1.1.4. 獎金及雙薪（單位：元/月）根據(jù)確定的組織架構(gòu)，按照公司薪金福利標(biāo)準(zhǔn)的

17、規(guī)定進(jìn)行獎金、雙薪的測 算。根據(jù)確定的組織架構(gòu)，按照公司薪金福利標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定進(jìn)行補貼、過節(jié)費、 上下班交通補貼測算。5.2. 行政費用的測算（單位：元/月）5.2.1. 低值易耗品購置費用。5.2.2. 管理處辦公用水電費。水費根據(jù)管理處水費的使用情況（包括飲用水）：使用水費金額使用量（立方）/月 × 水費收費單價飲用水金額飲用水（桶）/月 ×桶飲用水單價電費根據(jù)管理處的照明、空調(diào)、辦公設(shè)備配置的情況：照明用電費用辦公照明的功率× 按每天實際使用時間（折算成的小時單位）×電費收費標(biāo)準(zhǔn)辦公電器用電費用空調(diào)等辦公設(shè)備的功率× 按每天實際使用時間（折算

18、成的小時單位）×電費收費標(biāo)準(zhǔn)5.2.3. 辦公設(shè)備維護(hù)費用。主要指復(fù)印機、傳真機、打印機、空調(diào)等設(shè)備每月的保養(yǎng)費。5.2.4. 通訊費。物業(yè)管理所需的通訊費用，其中包括：手機費、電話費、網(wǎng)絡(luò)通訊費、其他通訊費用 。5.2.5. 公干車輛費。根據(jù)管理服務(wù)業(yè)務(wù)的需要，確定每月固定外出辦事的車輛費用。5.2.6. 交際應(yīng)酬費。5.2.7. 電腦維護(hù)費用。根據(jù)管理處配置的電腦數(shù)量以及管理處業(yè)務(wù)的需要確定電腦維護(hù)費，包括電腦的升級、維護(hù)費用、網(wǎng)絡(luò)使用費、軟件開發(fā)費用的分?jǐn)偟取?.2.8. 報刊資料費。因管理需要訂購的資料、書籍、報刊、雜志等費用。5.2.9. 咨詢及訴訟費。聘請法律顧問的費用分

19、攤，業(yè)主拖欠管理費向法院提請訴訟的訴訟費。5.3. 財產(chǎn)費用的測算（單位：元/月）5.3.1. 折舊費用管理處正常管理服務(wù)需要所購置的固定資產(chǎn)（單價在2000 元以上，使用年限超過一年），按使用年限進(jìn)行折舊。固定資產(chǎn)包括：辦公設(shè)備：電腦、復(fù)印機、傳真機、打印機、空調(diào)、電視機、保險柜等。清潔綠化工具：洗地機、吸塵吸水機、打臘機、剪草機、高壓清洗機等。折舊費用固定資產(chǎn)的原值÷ 固定的使用年限÷ 12 月5.3.2. 資產(chǎn)的攤銷管理處前期發(fā)生的開辦費按物業(yè)委托管理合同的合同期限進(jìn)行分?jǐn)?。開辦費主要包括：前期購置的辦公設(shè)備用品、機電維修工具、清潔用品、清潔綠化工具，以及辦公場所的裝

20、修費等。分?jǐn)傎M用開辦費發(fā)生的總額÷ 委托的管理期限÷12 月5.3.3. 固定資產(chǎn)的修理費前期購置的固定資產(chǎn)，按固定資產(chǎn)折舊的15% 計提修理費。5.3.4. 員工宿舍租金（地產(chǎn)提供宿舍，此項費用不計）。5.3.5. （財產(chǎn)）保險費（公共設(shè)施、設(shè)備購買的保險）。保險費（須投保的公共設(shè)施、設(shè)備）總金額× 保險費率÷ 保險受惠物業(yè)的總面積購買保險是業(yè)主及物業(yè)管理公司規(guī)避風(fēng)險的一種管理手段，所以必須計提，必須投保。業(yè)主如有異議，必須經(jīng)業(yè)主大會決定并形成法律文件，否則物業(yè)公司會因未盡管理責(zé)任而喪失物業(yè)管理資格。5.4. 物料消耗的測算（單位：元/月）5.4.1.

21、 服裝費的測算（單位：元/月）。按照服裝的制作成本和使用年限進(jìn)行分?jǐn)偂７b費用構(gòu)成表單位：元序號 名稱 服裝成本人數(shù) 服裝費用（月）1 經(jīng)理服裝成本 × 人數(shù) ÷ 使用月份2 行政管理人員3 技術(shù)、維修人員4 保安管理人員5 保潔服裝成本×人數(shù)÷ 使用月份服裝成本 ×人數(shù) ÷ 使用月份服裝成本×人數(shù)÷ 使用月份5.4.2. 保潔物料消耗。根據(jù)物業(yè)管理所需配置的保潔材料（可參考下表的測算方法），按照實際使用年限進(jìn)行攤銷。保潔材料分?jǐn)偯骷?xì)表單位：元名稱 用途 單位 單價 月均消耗數(shù)量月均消耗金額備注玻璃刮刀清潔玻璃把

22、25.00 3 75.00 所有材料可根據(jù)所管小區(qū)的需要，按照實際配置情況及使用年限進(jìn)行測算。5.4.3. 環(huán)境、綠化物料消耗。根據(jù)物業(yè)管理的綠化面積及綠化品種，按養(yǎng)護(hù)的需要測算材料的消耗，包括樓道綠化盆栽放置及裙樓綠化、施肥、殺蟲、植物藥劑、小區(qū)消殺等。5.4.4. 物業(yè)維修物料消耗。根據(jù)小區(qū)配置的設(shè)施、設(shè)備的清單，按照設(shè)備的每天實際運行情況進(jìn)行維修物料消耗的測算（可參考下表的測算方法）。物業(yè)維修物料分?jǐn)偙韱挝唬涸蛱?項目 測算依據(jù)費用構(gòu)成備注1 .公共設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)護(hù)欄、圍墻、溝渠、池井蓋、路面、路樁、路燈桿、減速坡、倒車桿、倒車鏡、車場地面標(biāo)識、各種外露管道的養(yǎng)護(hù)，標(biāo)識牌、指示牌的制作

23、更換公共場所路面養(yǎng)護(hù)油漆、各種標(biāo)識等制作更換費用。車場設(shè)施養(yǎng)護(hù)材料。所有材料可根據(jù)所管小區(qū)的需要，按照實際配置情況及使用年限進(jìn)行測算2 . 供配電系統(tǒng)變壓器發(fā)電機變壓器、高壓設(shè)備維修保養(yǎng)材料。發(fā)電機運行保養(yǎng)材料費、油費3 .照明系統(tǒng)樓道、走廊、電梯廳、大堂、會所、路燈等按每年更換次數(shù)核算日光燈、節(jié)能燈、燈座、感應(yīng)開關(guān)材料費4 .消防系統(tǒng)防排煙通風(fēng)設(shè)施、煙感、溫感探頭，消防聯(lián)動柜、消防泵、噴淋泵、噴淋頭，室內(nèi)外消火栓箱、消火栓按每年損壞比例核算煙感、溫感采購費，消防泵、噴淋泵、噴淋頭、消火栓箱材料費5 .給排水系統(tǒng)生活供水變頻泵潛水泵變頻泵、潛水泵維修材料費，管道閥門維修材料費6 .防盜，監(jiān)控系

24、統(tǒng)消防信號柜、消防聯(lián)動柜、閉路監(jiān)控系統(tǒng)、紅外線周界防越系統(tǒng)的維修養(yǎng)護(hù)。每年維修材料費7 .水景娛樂設(shè)施維護(hù)材料費8 .空調(diào)及采暖5.5. 小區(qū)公共費用的測算（單位：元/月）5.5.1. 公共電費根據(jù)小區(qū)設(shè)施、設(shè)備的清單，按照設(shè)備的功率、每天實際工作時間進(jìn)行公共電費的測算。5.5.1.1. 電梯系統(tǒng)電費電梯電費電梯數(shù)量×電梯功率×30 天 ×電梯每天的使用時間（折算成小時數(shù)）×電費單價（元 /度）電梯通風(fēng)、照明、降溫電費電梯通風(fēng)、照明、降溫等設(shè)備的數(shù)量×功率 ×30 天 ×每天的使用時間（折算成小時數(shù)）× 電費單價（

25、元/度）5.5.1.2. 公共照明系統(tǒng)電費室內(nèi)照明、室外路燈、大堂、樓道、走廊、消防樓道、停車庫、小區(qū)公共景觀等所有照明系統(tǒng)的電費：公共照明系統(tǒng)電費照明器具的功率×30 天 ×相應(yīng)照明電器的每天的使用時間（折算成小時數(shù)）的總和× 電費單價（元/度）5.5.1.3. 供配電系統(tǒng)電費。變壓器的電費：各地供電收費政策可能會有差異，依各地供電部門的收費標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)，或：變壓器的電費（變壓器基本電費（總?cè)萘坎煌?，基本電費有所差別）+超出基本電量的實際使用電量）× 電費單價；變壓器的電費變壓器功率× 電費單價× 24 小時×30 天5.5.

26、1.4. 消防系統(tǒng)電費。消防水泵（按每季度檢修2.5 小時計算）消防水泵的數(shù)量×消防水泵的功率×電費單價× 2.5 小時 ÷ 3 月送、排煙風(fēng)機（元/月）（按每季度檢修2.5 小時計算）送、排煙風(fēng)機數(shù)量×送、排煙風(fēng)機功率 ×電費單價×2.5 小時 ÷ 3 月中央控制室電費中央控制室所有電器的功率×30 天 ×每天實際工作時間×電費單價5.5.1.5. 給排水系統(tǒng)電費。供水變頻泵、潛水泵使用的電費泵的功率× 數(shù)量 × 30 天 × 每天實際工作時間×

27、; 電費單價5.5.1.6. 泳池系統(tǒng)電費。（收費泳池不計此項）泳池系統(tǒng)電費循環(huán)系統(tǒng)的功率× 30 天 ×每天實際工作時間×電費單價5.5.2. 公共水費（單位：元/月）5.5.2.1. 綠化水費根據(jù)小區(qū)綠化面積確定（如根據(jù)體系要求：每月平均澆水15 天，每次澆水滲透土壤 3 公分）：綠化水費綠化面積× 0.03 ×50% × 15 天 ×水費單價（含排污費、加壓費）5.5.2.2. 清潔用水根據(jù)清潔面積測算：清潔用水估算每天用水量× 30 天 × 水費單價（含排污費、加壓費）5.5.2.3. 泳池用水（

28、收費泳池不計此項）根據(jù)泳池容積測算泳池水費：泳池用水泳池容量×3 次（每年換水3 次） ÷ 12 月 ×水費單價（含排污費、加壓費）5.5.2.4. 小區(qū)景觀用水根據(jù)小區(qū)景觀的數(shù)量測算：小區(qū)景觀用水小區(qū)景觀每天耗用水量×30 天 ×水費單價（含排污費、加壓費）5.5.3. 電梯運行費電梯保養(yǎng)費：每部電梯每月保養(yǎng)費單價的總和如果每部保養(yǎng)費單價相同，則電梯保養(yǎng)費電梯保養(yǎng)費單價× 電梯數(shù)量電梯年檢費：電梯每月年檢費每部電梯年檢費用的總合（或電梯年檢單價相同時為單價× 電梯數(shù)量）÷ 12月5.5.4. 公共設(shè)施養(yǎng)護(hù)費根據(jù)小區(qū)配置的設(shè)施、設(shè)備的清單，按照設(shè)施、設(shè)備的使用壽命及保養(yǎng)周期進(jìn)行維修費用測算（可參考下表的測算方法）。物業(yè)維修物料分?jǐn)偙韱挝唬涸蛱?項目 測算依據(jù)費用構(gòu)成備注1 .公共設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)護(hù)欄、圍墻、溝渠、池井蓋、路面、路樁、路燈桿、減速坡、倒車桿、倒車鏡、車場地面標(biāo)識、各種外露管道的養(yǎng)護(hù)，標(biāo)識牌、指示牌的制作更換公共場所路面養(yǎng)護(hù)油漆、各種標(biāo)識等制作更換費用。車場設(shè)施養(yǎng)護(hù)材料。所有材料可根據(jù)所管小區(qū)的需要，按照實際配置情況及使用年限進(jìn)行測算2 .供配電系統(tǒng)變壓器發(fā)電機變壓器、高壓設(shè)備維修保養(yǎng)材料。發(fā)電機運行保養(yǎng)材料費、油費3 .照明系