售后服務(wù)合同

1、編號：_售后服務(wù)合同甲方：乙方：簽訂日期： 年 月 日甲方:乙方：本著客戶滿意的宗旨及服務(wù)是競爭成功的一半的經(jīng)營理念，為共同開拓市場做好的售后服務(wù)工作及品牌的樹立。經(jīng)雙方協(xié)商，就在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)簽訂以下合同：一、甲方的責(zé)任和權(quán)力1 積極配合乙方開展售后服務(wù)維修工作及執(zhí)行國家新三包的有關(guān)規(guī)定。2 負責(zé)為乙方培訓(xùn)維修人員經(jīng)考核后，統(tǒng)一發(fā)放維修員證，培訓(xùn)期最長為 天，期間住宿費和餐費由甲方承擔（按有關(guān)標準）。3向乙方及時、準確、動態(tài)地提供產(chǎn)品的維修技術(shù)資料。4.甲方售后服務(wù)管理部應(yīng)定期和不定期對乙方的服務(wù)質(zhì)量和本協(xié)議執(zhí)行情 況進行檢查。二、乙方的責(zé)任和權(quán)力1. 必須設(shè)立售后服務(wù)機構(gòu)，隨銷售

2、量的擴大應(yīng)適當增加足夠的合格的維修 人員及一些設(shè)備。2. 明確專職維修人員，并通報甲方，如有變動，應(yīng)及時通知甲方。3乙方必須在所經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)為提供售前、售中及售后服務(wù)，不得以任何借 口推諉。三、服務(wù)公約及保修范圍（詳見保修卡）。四、服務(wù)要求1 乙方必須執(zhí)行甲方制定的服務(wù)規(guī)范。2 乙方必須將電機、電池的使用保養(yǎng)細則告之用戶，若因違反細則相關(guān)條 款而造成事故，公司不負任何責(zé)任。3 乙方每次維修后，必須認真填寫維修記錄表，月底分析總結(jié)填寫維 修月報表及每月零件更換清單。4 乙方每個月必須做一次顧客滿意度調(diào)查，調(diào)查結(jié)果要進行分析統(tǒng)計，并 填寫顧客滿意度調(diào)查統(tǒng)計表及顧客意見統(tǒng)計表。5 乙方每月的銷售額要進

3、行嚴格登記，并填寫每月銷售統(tǒng)計表。6 乙方必須通知各用戶要將保修卡中最后一頁保修回執(zhí)卡在購車后的 一個月內(nèi)寄回各經(jīng)銷處，以便獲得本公司對該產(chǎn)品終身服務(wù)的權(quán)力。7. 每月零件更換清單、維修月報表、顧客滿意度調(diào)查統(tǒng)計表、顧客 意見統(tǒng)計表、每月銷售統(tǒng)計表、保修回執(zhí)卡（采用郵寄方式）必須于每月 號前傳真給甲方客戶服務(wù)部。8. 乙方在銷售過各中，若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)及時填寫信息返饋單當天 傳真給甲方客戶服務(wù)部，甲方將在三天內(nèi)將信息反饋的處理結(jié)果通知乙方。注:以上所有表格都由甲方提供樣本，乙方填寫的內(nèi)容必須屬實。乙方服務(wù)一定要完全做到客戶滿意為止。五、產(chǎn)品售后服務(wù)配件發(fā)放1 產(chǎn)品的任何售后服務(wù)配件都必須購買

4、，費用由乙方承擔。2乙方購買的配件必須款到甲方帳號后，甲方才予以發(fā)貨；三包期內(nèi)更換 的配件甲方必須收到乙方 零件更換清單及貨運單的傳真件并核對無誤后才能 發(fā)貨（核對結(jié)果要通知乙方）。注：1 所有配件發(fā)放的費用由甲方支付，返回配件的郵資費用由乙方支付。2 所有發(fā)貨的時間必須于當天通知乙方。3甲方需發(fā)給乙方的配件必須在三天內(nèi)發(fā)出（特殊情況要通知乙方）。4.乙方三包期外的廢舊電池可直接返回給甲方電池供應(yīng)商（費用提付）。六、退貨的規(guī)定和處理1. 所有的產(chǎn)品在乙方正常經(jīng)營過程中，均不能退回甲方，如出現(xiàn)成批質(zhì)量問題，經(jīng)甲方技術(shù)人員鑒定無誤后，可換貨處理。2. 如果新車在銷售過程中發(fā)現(xiàn)問題，并經(jīng)維修人員維修

5、后仍不能正常使用, 則由甲方技術(shù)人員鑒定無誤后，可換貨處理。七、維修費用標準：1. 甲方所有圣寶龍電動車的維修費用均按返回給乙方，計算方法為：乙方實際銷售量（包括乙方分銷商的銷售量）X元。注：實際銷售量以乙方返回甲方的保修回的執(zhí)卡的數(shù)量為準。2特殊情況的維修費，如超出部分由甲方批準后，方可執(zhí)行。八、維修費用的有關(guān)規(guī)定：1 維修費用甲方與乙方每個季度結(jié)算一次。2若出以下幾種情況，甲方將取消此季度的維修費用：2. 1乙方在返回甲方的保修回執(zhí)卡中弄虛作假。2. 2乙方單方面違返此合同的條款。，每次考核的3. 甲方每個月對乙方服務(wù)進行一次考核 （具體項目見考核表） 結(jié)果要在月初前五天內(nèi)通知乙方。甲方：乙方：