商場保潔年度工作計劃

1、篇一：保潔部13年工作總結、14年度工作計劃保潔部年工作總結及工作計劃2013年即將成為過去，我們將迎來嶄新的一年，在過去的一年里，在公司各級領導的指導、 在各部門的大力協(xié)助配合、在全體保潔員工的共同努力下，保部按照公司的要求完成了商場內(nèi) 外的保潔各項工作任務?，F(xiàn)將保潔部的一年整體工作情況匯報如下：一、完善保潔部各項規(guī)章制度。本年度為規(guī)范保潔員工言行、提高工作效率，對保潔崗位職責保潔行為規(guī)范保潔日?？己思殑t標準保潔流程標準績效考 核條例等相關管理制度進行了重新修定，并新制定了保潔安全操作管理條例客流量高 峰期保潔要求突發(fā)事件的應急預案離崗簽到規(guī)范等管理制度，使員工的日常工作都 有章可循、有制可

2、約，各項制度的實施對提高員工工作積極性、主動性和自律性等方面起到了 實效性作用，讓員工自動自發(fā)地履行各自的崗位職責，使商場內(nèi)外的保潔工作在原來的基礎上 有了大的改善和提高，使各區(qū)域的衛(wèi)生質(zhì)量都達到公司規(guī)定的標準。二、控制保潔材料成本，節(jié)能降耗。貫徹公司節(jié)能降耗的精神，本著節(jié)約就是為公司省錢的思想，加強了保潔節(jié)約意識的引導，號召員工本著從自我做起，從細節(jié)做起， 杜絕一切浪費現(xiàn)象。其一，衛(wèi)生間的水不用時及時關閉，減少洗塵推、拖拍的次數(shù)。清理垃圾 時，在袋子里的垃圾不到三分之二的情況下，把幾個袋子的垃圾折合在一個袋子里。其二，對 甩干機的使用進行了實際操作培訓，制定相關管理制度，減少使用頻率，延長了

3、甩干機的使用壽命。其三，對保潔日常工具及設施設備的使用進行嚴格的掌控，深入了解工具及設施設備 的使用情況，工具按照計劃用量合理領用；設施設備定期進行維護，并協(xié)同行政部門進行物料、 設施配件更換的質(zhì)量及價格把關，把保潔費用支出合理地控制在預算范圍內(nèi)，真正做到了開源 節(jié)流。三、員工綜合素質(zhì)提升。員工的素質(zhì)是公司形象的重要組成部分，為了提高保潔員工的整體素質(zhì)，對保潔員工進行了管理規(guī)范流程、保潔禮儀禮貌、服務安全意識的多次 培訓及考核，取得一定的成效，使員工在安全意識、服務意識、整體形象上有了很大的提高； 明白自身的素質(zhì)及保潔服務質(zhì)量好壞和公司的形象息息相關，全年度有六名員工拾到顧客的手 機、錢包、物

4、品上交后歸還顧客，受到顧客好評。沒有發(fā)現(xiàn)一例顧客及商戶投拆員工服務不到 位的現(xiàn)象，為商戶、顧客營造一個舒適整潔的經(jīng)營、購物環(huán)境打下一個堅實的基礎。四、本年度所做的主要工作： 其一，商場日常保潔工作1，對外包單位藍天保潔進行了有效的監(jiān)督，使外圍襄棉路段、人民路段、長虹路段的地面保 潔工作基本達到我司的要求。2，完成商場節(jié)日期間客流量高峰期的保潔工作；對商場重點區(qū)域進行人員的合理調(diào)整安排、 引導員工提高區(qū)域整體兼管意識，完成商場節(jié)日期間的全面保潔工作；3，完成雨雪天氣的商場保潔工作；雨雪天氣的保潔工作采取防護措施：四個大門的主要出入 口、扶梯上下出入口的防滑提示、吸水地毯的鋪設、主要通道的人員增補

5、、五樓樓頂?shù)孛娴牡?漏雜物清理、調(diào)動員工對門外主通道進行鏟雪清理、對地下停車場的污漬滲水的清理；4，完成商場綠植及五樓綠植的日常管理工作； 其二、年度保潔工作1，完成地下停車場高空管網(wǎng)設施設備的除塵及a座b座多處污水管網(wǎng)的全面清掏，確保管網(wǎng)設施的清潔達標及污水管網(wǎng)的正常運作；2，完成外圍的玻璃雨蓬、步行街的景觀燈、二號門上方龍骨的全面清洗工作；并根據(jù)春、夏、 秋、冬不同季節(jié)的保潔工作、商場內(nèi)外的保潔服務內(nèi)容及要求做了充分的安排和計劃，并全面 地落實到位。其三、計劃外的保潔工作 1，完成集團辦公室遷移到酒店后新辦公區(qū)域的開荒保潔工作； 2，完成了商場改建玻璃門的多次清洗工作；3，完成五樓辦公室改

6、建期間垃圾雜物的清理、外墻玻璃的高空清洗及改建完畢后地面及細節(jié) 的全面開荒保潔；4，完成步行街展臺周邊的墻面清洗及展臺內(nèi)外的全面保潔工作；5，完成長虹路、人民路施工改建期間對我司外圍玻璃雨蓬、商場主要通道、地下停車場造成 的灰塵污染的相關保潔工作； 其四、班長及員工的培訓工作1，為提高基層管理人員的管理水平，在4月份對班長進行了崗位職責、團隊建設、執(zhí)行力提升的培訓工作，讓班長了解部門的各項規(guī)章制度、了解崗位職責、了解各崗位操作流程、用行 動和自身的形象來影響員工，教育員工，要求員工做到的自己先要做到，更好地發(fā)揮承上啟下 的管理作用；2，6月份，10月份對員工進行了團隊意識、服務意識、節(jié)能降耗意

7、識、績效 考核細則標準、安全管理操作條例、突發(fā)事件應急處理流程等綜合培訓，為提高保潔員工的服 務安全意識、應變能力、工作效率起了很好地推進作用；五、保潔工作中存在的問題其一，保潔安全意識不足?？土髁扛叻迤诩坝暄┨鞖獾纳虉龅娜粘１崳鞣N 液狀的污染物質(zhì)稍處理不及時就會帶來不可預知的安全隱患；閉店后地面的清洗操作、安全通 道的清洗、外圍項目的高空清洗操作等都涉及到安全，個別員工在操作過程中防范意識不夠， 沒有按照規(guī)定時間而提前操作、還有些員工在操作過程中不采取任何提示措施而進行清洗操作； 安全操作保潔工作才能保證商場的正常經(jīng)營環(huán)境，為此，每天例會對員工進行安全意識的強化 學習，讓員工從思想上重視

8、安全的重要性，讓員工意識到保潔安全操作不能有一絲一毫的大意、 懈怠，任何的疏忽都會給自身、他人及公司帶來嚴重的后果；其二，保潔員工年齡偏大，文化程度較低，保潔工作時間長、工作單調(diào)枯燥， 其三，專業(yè)技能知識不足：公司在不斷發(fā)展壯大，高科技材料也層出不窮，我 們現(xiàn)有的保潔知識已無法保證對高科技材料的清潔保養(yǎng)，在今后的工作中，要加強學習，豐富 部門的專業(yè)技能知識，為做好保潔工作打下良好的基礎；七、14年工作計劃：其一，調(diào)整人力年齡結構，提高保潔員工整體素質(zhì)；根據(jù)公司要求，結合保潔部人員現(xiàn)狀，在 保證保潔正常工作的情況下逐步完成對不符合公司要求的人員調(diào)整；并配合人力行政做好新招 聘員工的入職試用審批工

9、作；其二，按照部門的預算目標，加強對日常保潔物料的使用控制及設施設備的監(jiān)管維護，把費用控制在合理有效地范圍內(nèi)，在保證日常工作質(zhì)量標準的前提下，更好地完成 公司制定的目標任務；其三，團隊工作建設加強：任何工作都需要和諧的工作氛圍、全身心地投入才能有效地完成，無論是不同時間段員工的工作強度還是員工在工作中的異常表現(xiàn)，都需要管 理人員能夠從多方面了解員工，了解她們的思想動態(tài)，及時找出問題所在，引導和疏通員工的 不滿情緒，避免影響保潔整體工作；在工作之余加強員工活動的組織工作，給員工提供一個溝 通平臺，同時要求管理人員在員工中不但要發(fā)揮標桿作用還要起到很好的協(xié)調(diào)作用，在搞好班 組員工關系的同時，也要搞

10、好和其他部門之間的關系，更好地帶動員工做好團隊建設工作； 其四，員工培訓工作：保潔培訓工作是一項長期的工作，每年都要對保潔員工進行保潔相關知識的培訓，不斷地提高 員工的綜合素質(zhì)、改進工作態(tài)度，增強員工對公司的歸屬感、責任感、促進公司與員工及管理 人員與員工的溝通，本年度的培訓工作主要有以下幾點：1，消防安全意識的培訓，配合消防部門對員工進行消防知識的培訓，分階段對員工進行安全 意識的強化培訓，提高員工對突發(fā)事件的應變處理能力、節(jié)日高峰期對區(qū)域保潔的掌控力、安 全操作能力、盡可能減少污漬滯留地面的時間，減少潛在的安全隱患，并嚴格按照安全操作規(guī) 范流程保潔，杜絕隱患事故發(fā)生；2，儀表儀容、服務意識

11、培訓，保潔工作的區(qū)域遍布商場各個地方，員工的儀容儀表及服務意 識的好壞直接影響公司的對外形象。所以日常員工的著裝規(guī)范統(tǒng)一，員工服務意識的提高也是 保潔培訓工作中的重點；3，技能知識培訓，隨著公司不斷發(fā)展，保潔工作的標準和要求也會越來越高。員工除了具備 基本的保潔知識外還需要掌握更多的保潔技能知識才能更好地做好保潔工作。比如：設施設備 的維修保養(yǎng)、地磚的清潔保養(yǎng)、石材的清潔保養(yǎng)等都需要具有專業(yè)知識的人員來操作。本年度 會對重點加強員工技能知識的培訓學習，以適應公司的發(fā)展需要；新的一年里我們?nèi)w保潔員工會以更加飽滿的熱情和積極地工作態(tài)度投入到保潔工作中，為公司的全面發(fā)展盡一份力。保潔部二0 一三年

12、十二月二五日篇二：商場保潔計劃書百貨商城保潔計劃書本方案通過對百貨商城現(xiàn)場考察，根據(jù)百貨商城具體特點來定位，尋求清潔成本和衛(wèi)生質(zhì) 量的臨界點，在對不過多增加資金投入的情況下，并結合專業(yè)運作理念與經(jīng)驗而編制的商場保 本方案旨在緊緊圍繞面向二十一世紀的人性化服務”的物業(yè)管理主題，來統(tǒng)籌企劃百貨商城 的物業(yè)保潔的管理模式、組織架構、服務配套、硬件保護等諸多方面，提出了切合實際的指標， 尤其詳盡闡述了諸如：保潔流程及管理目標、各種規(guī)章制度，以科學態(tài)度的進行保潔管理。本方案 旨在通過專業(yè)的保潔管理設計與策劃，提供一種定位正確、操作性強的專業(yè)管理與服 務模式，在達到為百貨商城提供整潔舒適的工作環(huán)境的同時，

13、亦降低保潔的綜合營運成本，延 長保潔設備設施的使用壽命。更重要的是通過這種專業(yè)的保潔管理與服務，能夠使百貨商城有 一個良好的對外形象與品質(zhì)，使百貨商城在行業(yè)中進一步樹立良好的信譽和品牌。百貨商城物業(yè)狀況一、物業(yè)狀況百貨商城坐落于，總面積約m2。二、物業(yè)特點：根據(jù)百貨商城特點制定切實可行的清潔管理與服務目標，推行目標管理。特點：1、坐落商貿(mào)繁華地段，人流大。2、市場態(tài)和顧客群聚特點。3、商城的商鋪較多，污染源較難控制。三、保潔管理方案的制訂按商場保潔行業(yè)的人員安排慣例，需要人。河北天唯實業(yè)有限公司（以下簡稱天唯實業(yè)）根據(jù)實際情況，特制定百貨商城保潔方案。1、商場保潔管理2、 商場清潔服務細則及要

14、求四、保潔報價清潔劑清潔工具及用品日常保潔材料費明細表篇 三：2013保潔主管工作總結及 2014年計劃2013年保潔工作心得總結及2014年工作計劃我自20*年5月份進入*公司，到現(xiàn)在已有*年的時間，主要負責商場賣區(qū)的保潔主管 工作，像招聘人員，人才管理、培訓，溝通關系等很多工作幾乎是從零開始學起。在公司領導 的精心指導和大力幫助領導下，按照我司的工作要求，經(jīng)過各轄區(qū)員工的共同努力，兢兢業(yè)業(yè)， 以商場之家當我家”的心態(tài)保質(zhì)保量順利的完成了一系列的保潔服務工作，在此對過去的一年做以工作心得總結?？偨Y經(jīng)驗和教訓，找出不足，為下一年的工作打好基礎。一、2013年工作總結1、以因地制宜，分清工作重點

15、。在工作中，通過一年的培訓及溝通，使保潔員詳細了解各樓 層的基本情況，掌握清潔的重點。大廳和衛(wèi)生間是工作人員出入最頻繁的地方，也是最易臟的 地方，清潔的重點放在大廳和衛(wèi)生間。特別是衛(wèi)生間的便池、死角，做到便池無污物，衛(wèi)生間 干凈無異味；地面光潔、無塵、無腳?。粔γ鏌o污漬。2、恪盡職守，遵守規(guī)章制度。對于工作中，只要嚴格按工作流程進行工作，正確合理的使用 保潔工具和清潔用品，就能保證工具使用的長期性。在紀律方面，對保潔人員加強思想作風建 設，常檢查，常監(jiān)督，做到嚴格按獎懲制度辦事，表現(xiàn)好的獎勵，差的進行批評。形成激勵機 制，使保潔工作形成良心循環(huán)。3、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，注重協(xié)調(diào)配合。對于工作中出現(xiàn)的維修

16、現(xiàn)象，我們做到了積極配合維修人員， 發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時上報公司及維修人員，以便及時處理，以免造成大的損失，并做好維修 后的保潔工作。使我們都有一種集體意識，積極為企業(yè)做貢獻，維護好公司形象。4、親力親為，注重團隊合作。要在工作中及生活中，要用自己的親和力團結每一位員工，能 與保潔員工打成一片，在對她們嚴格要求的同時，充分調(diào)動員工的工作積極性、主動性，就能 使使員工端正服務態(tài)度，對工作盡職盡責，不怕臟、不怕累，及時與他們做好溝通，做到生活 上多關心她們，有困難及時幫助她們，解決她們的后顧之憂，使其專心工作。5、 節(jié)能減材，減輕企業(yè)負擔。對于工作8年的企業(yè)，早已經(jīng)有當家的感覺，在工作中，本著 節(jié)

17、約從簡的心態(tài)，兢兢業(yè)業(yè)，努力付出，提高保潔工具的使用效率，保證清潔衛(wèi)生達標。在2013的一年中具體有以下實例。例：從 2013年初購買了 10個線拖把（主要賣場用），經(jīng) 過1年的使用，目前還有 5個新的在倉庫中，塵推（主要清理地面用）其中包含塵推架、塵 推套。對于已壞的塵推架，在保持能焊就能用的情況下，自己主動找人焊接。矬子一年中一個 沒賣，笤帚去年買11個，才用5個，壞的不斷用鐵絲加固使其耐用。扎水車頭經(jīng)常壞，一年 中沒買一個，各類數(shù)據(jù)雖不起眼，但能從小處入手，從細微中為企業(yè)減輕負擔，我深感高興。二、2013年存在的不足：清潔知識還需要不斷的學習。還要在日后的工作中不斷學習，努力 豐富自己的

18、知識面為日后工作的順利展開鋪好路。管理能力還需要不斷的提高。因為管理經(jīng)驗 不足，很多事情處理的不夠理想，在日后的工作中要不斷像他人學習，多看多學多問。節(jié)能減 材還需要不段的創(chuàng)新。根據(jù)工作實際情況，逐步規(guī)范保潔清潔用品的管理，做到精心維護清潔 用品，盡可能延長工具設備的使用壽命。要注意節(jié)約責任區(qū)的水電，及時關燈，關水，從一點 一滴的小事做起。三、2014年工作計劃1、 提高自我意識，加強學習能力。在以后的工作中，通過學、比、看”不斷發(fā)現(xiàn)自身缺點， 積極主動學習同行同業(yè)的優(yōu)秀經(jīng)驗，不斷提高自身專業(yè)知識技能，提高管理能力。使保潔部門發(fā)揮更大的作用2、 提升工作效率，保證工作質(zhì)量。在工作中，不斷把握效率、質(zhì)量”雙輪驅(qū)動，使工