塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化并不難

1、企業(yè)文化這兩年沒(méi)有前幾年那么火了，但企業(yè)經(jīng)營(yíng)者卻更加認(rèn)識(shí)到他的價(jià)值，正如我們倒?jié)M一杯啤酒，發(fā)現(xiàn)上 面有許多泡沫， 真正的啤酒卻在泡沫的下面。 今天， 當(dāng)企業(yè)文化的光環(huán)越來(lái)越不那么耀眼的時(shí)候， 我們卻發(fā)現(xiàn)， 一種優(yōu)秀的企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)是多么的重要。該到了我們認(rèn)真喝啤酒的時(shí)候了。讓我們仔細(xì)研究一下那些令人尊敬的企業(yè)，聯(lián)想、TCL、GE、寶潔，雖然他們處于不同的行業(yè)，具有不同的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，企業(yè)規(guī)模和歷史也很不同，但他們的企業(yè)文化卻有很多相似的部分，比如強(qiáng)調(diào)以人為本、強(qiáng)調(diào) 溝通與合作、強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新、重視顧客需求，努力提高產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量等。同時(shí)我們也發(fā)現(xiàn)，那些失敗的企業(yè)，根 本的問(wèn)題還是出在他們的企業(yè)文化

2、上，首先是在理念上就輸給了那些優(yōu)秀的企業(yè)。中國(guó)缺少的并不是先進(jìn)的文化理念和優(yōu)秀的人才，缺乏的是正確理解企業(yè)文化，并將其轉(zhuǎn)化為企業(yè)的管理 制度和員工的日常工作，并全力推行的管理者。在我們長(zhǎng)期為企業(yè)做企業(yè)文化咨詢的過(guò)程中，結(jié)合中國(guó)實(shí)際，總結(jié)出許多行之有效的塑造方法。一、提煉企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念并加以宣講1行業(yè)特點(diǎn)分析： 企業(yè)文化要與行業(yè)特性和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)相一致， 別人的企業(yè)文化， 未必適合你的企業(yè)。2廣泛征求意見(jiàn)：企業(yè)文化并非只是高層的一己之見(jiàn)，要得到大家的認(rèn)同，首先要征求大家的意見(jiàn)，很多 人把企業(yè)文化認(rèn)為是總經(jīng)理文化、高層文化，這是不對(duì)的，企業(yè)文化首先應(yīng)該企業(yè)大多數(shù)員工都認(rèn)同的文化。 為了做到這一點(diǎn)，

3、企業(yè)高層管理者應(yīng)該創(chuàng)造各種機(jī)會(huì)讓全體員工參與進(jìn)來(lái)，共同探討公司的文化。不妨先由高 層制造危機(jī)感，讓大家產(chǎn)生文化變革的需求和動(dòng)機(jī)，然后在各個(gè)層面征求意見(jiàn)，取得對(duì)原有文化糟粕和優(yōu)勢(shì)的認(rèn)知，最后采取揚(yáng)棄的辦法，保留原有企業(yè)文化的精華部分，并廣泛進(jìn)行宣揚(yáng)，讓全體員工都知道公司的企業(yè) 文化是怎么產(chǎn)生的。3提煉核心理念：在我們?yōu)槠髽I(yè)做咨詢的過(guò)程中，首先問(wèn)企業(yè)老總的一句話就是：“您能用一句話或者一個(gè)詞來(lái)概括公司的文化嗎？ ”很多企業(yè)的老總都要思考半天，其實(shí)如果不是在第一秒就回答出答案，這時(shí)答案已 經(jīng)不重要了，說(shuō)明這個(gè)企業(yè)的文化并不明晰，連老總都不能馬上說(shuō)出，更何況基層的員工呢！因此，我們?cè)跒?企業(yè)做咨詢時(shí)，

4、都是建議企業(yè)必須首先樹(shù)立自己的核心價(jià)值觀念，而且要成為企業(yè)員工都認(rèn)知和認(rèn)同的理念， 同時(shí)在做品牌推廣時(shí)，要讓客戶和顧客也認(rèn)同企業(yè)的這種價(jià)值觀念。比如海爾， “真誠(chéng)到永遠(yuǎn) ”已經(jīng)由最初的產(chǎn) 品和品牌的理念，上升為一個(gè)企業(yè)的理念，成為海爾企業(yè)文化的核心。4擴(kuò)展為理念體系：企業(yè)應(yīng)該有一個(gè)核心的價(jià)值理念，但基于這樣的理念，還必須拓展為企業(yè)各個(gè)層面的 管理思想和方法，這樣才能使企業(yè)文化理念體系完整起來(lái)。比如海爾，圍繞他的核心理念，形成了完整的理念 體系：人才理念 海爾賽馬不相馬；質(zhì)量理念 有缺陷的產(chǎn)品就是廢品；兼并理念 吃修克魚(yú)；研發(fā)理 念用戶的難題就是我們的難題。在這些理念背后，又有相應(yīng)的辦法和制度作

5、為支撐，使整個(gè)理念體系變得 生動(dòng)而有效。5溝通渠道建設(shè)：企業(yè)理念要得到員工的認(rèn)同，必須在企業(yè)的各個(gè)溝通渠道進(jìn)行宣傳和闡釋，企業(yè)內(nèi)刊、 板報(bào)、宣傳欄、各種會(huì)議、研討會(huì)、局域網(wǎng)，都應(yīng)該成為企業(yè)文化宣傳的工具，要讓員工深刻理解公司的文化 是什么，怎么做才符合公司的文化。同時(shí)，企業(yè)高層在接受媒體采訪時(shí)，應(yīng)有意識(shí)地宣揚(yáng)企業(yè)的文化，讓顧客 和客戶認(rèn)知本公司的文化，只有產(chǎn)生了對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同，才能成為公司的忠誠(chéng)客戶。、轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的制度1把制度落到紙面：不少企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)只停留在理念宣傳的階段，不能深入進(jìn)行塑造，一方面在于領(lǐng)導(dǎo)者缺乏系統(tǒng)建設(shè)企業(yè)文化的決心和勇氣，另外一方面就是對(duì)企業(yè)文化的塑造有誤解，認(rèn)為企

6、業(yè)文化是以理 念塑造為主的，如果把他變成制度，就會(huì)削弱企業(yè)文化的凝聚作用。其實(shí)并非如此，優(yōu)秀的文化要落到紙面， 讓大家有法可依，有章可尋。尤其對(duì)于人力資源制度，包括招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬、任免、獎(jiǎng)懲等，都應(yīng)該 深刻體現(xiàn)出公司的企業(yè)文化。著名的惠普公司，他的文化非常強(qiáng)調(diào)對(duì)人才的培養(yǎng)，因此他制定了完善的培訓(xùn)制 度，員工從入職開(kāi)始，就一步步地接受各種有針對(duì)性的培訓(xùn)。另外，作為制度的一部分，惠普把培訓(xùn)也列入每 個(gè)經(jīng)理人的職責(zé)，他們 90%的培訓(xùn)課程是由經(jīng)理們上的。在惠普公司的理念中，認(rèn)為這是投入產(chǎn)出比最高的投 資?；萜展局凰阅艹蔀樾袠I(yè)內(nèi)的楷模，就在于不僅樹(shù)立了一種優(yōu)秀的 “以人為本 ”的文化，更把

7、這種文化生 根發(fā)芽，制定了科學(xué)的制度來(lái)落實(shí)這些優(yōu)秀的理念。2存在就是合理嗎？不少企業(yè)重新樹(shù)立了自己的文化，但是如何修改公司現(xiàn)有的各項(xiàng)制度，使其與公司的 文化相融合，是個(gè)難點(diǎn)。在我們做咨詢的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，不少企業(yè)的管理者發(fā)出這樣的疑問(wèn)： “你們做的制度的確 很科學(xué)，可我們現(xiàn)在的制度感覺(jué)更合理。 ”請(qǐng)問(wèn) “存在的就一定是合理的嗎？ ”企業(yè)多年形成的制度有很多歷史的、 現(xiàn)實(shí)的和人為的原因，在進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整、文化重塑和組織變革后，很多制度已經(jīng)根本不適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展了，比 如很多企業(yè)的薪酬政策，很明顯的有忽視績(jī)效考核、因人而異、級(jí)差過(guò)小的現(xiàn)象，但是企業(yè)同時(shí)擔(dān)心如果實(shí)行 市場(chǎng)化的薪酬制度后，會(huì)激發(fā)員工的矛盾，引

8、發(fā)企業(yè)的不穩(wěn)定，因此陷入取舍的兩難之中。企業(yè)里有不少領(lǐng)導(dǎo) 者最初是變革的積極推動(dòng)者，可一旦這種變革有損自己的利益，他馬上就會(huì)成為反對(duì)力量。所以在進(jìn)行企業(yè)文 化塑造時(shí)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須先問(wèn)問(wèn)自己，下定決心了嗎？自己會(huì)首先遵守相應(yīng)的規(guī)章制度嗎？三、理念故事化，故事理念化，并進(jìn)行宣傳1理念故事化：優(yōu)秀的企業(yè)文化并不是只讓企業(yè)的中高層管理者認(rèn)同，而是讓所有的員工，甚至是臨時(shí)的員工都認(rèn)同你，這才叫卓越的企業(yè)文化。企業(yè)在導(dǎo)入新的企業(yè)文化時(shí)，首先應(yīng)該根據(jù)自己提煉的理念體系，找出企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)在或者過(guò)去相應(yīng)的先進(jìn)人物、事跡進(jìn)行宣傳和表?yè)P(yáng)，并從企業(yè)文化的角度進(jìn)行重新闡釋。海爾總 裁張瑞敏 “砸冰箱 ”的故事耳熟能詳，

9、是理念故事化的典范。2故事理念化：在企業(yè)文化的長(zhǎng)期建設(shè)中，先進(jìn)人物的評(píng)選和宣傳要以理念為核心，注重從理念方面對(duì)先進(jìn)的人物和事跡進(jìn)行提煉，對(duì)符合企業(yè)文化的人物和事跡進(jìn)行宣傳報(bào)道。在一家合資公司的企業(yè)文化咨詢項(xiàng)目中，我們幫助他們按照企業(yè)文化的要求進(jìn)行先進(jìn)人物的評(píng)選，并在公司內(nèi)部和相關(guān)媒體進(jìn)行了廣泛的宣傳，讓全體員工都知道為什么他們是先進(jìn)，他們做的哪些事是符合公司的企業(yè)文化的，這樣的榜樣為其他員工樹(shù)立了 一面旗幟，同時(shí)也使企業(yè)文化的推廣變得具體而生動(dòng)。四、跨越溝通，讓你離員工更近1稱呼的藝術(shù)：企業(yè)文化要大處著眼，小處著手。不要以為企業(yè)文化有多高深，作為高層管理者，只要你 在日常工作中稍加注意， 一樣

10、能塑造出濃濃的企業(yè)文化氛圍。 在惠普， 即使對(duì)董事長(zhǎng)，都是直呼其名。 同樣的， 在聯(lián)想集團(tuán)，從總經(jīng)理到基層員工，大家都提倡直呼其名。通過(guò)這樣的稱呼，拉近員工之間的心理距離，從而 提升員工之間的凝聚力。如果您是以為老板，明天見(jiàn)到你的一位下屬，試著只叫他的名字，看看效果如何。2定期走訪：高層管理者是企業(yè)文化的 “設(shè)計(jì)師 ”和“牧師”，既是建設(shè)者，也是傳播者。不要離你的員工太 遠(yuǎn)，抽出時(shí)間到你 “大廈”的建筑現(xiàn)場(chǎng)看看那些辛勤工作的 “工人 ”們，慰問(wèn)一下他們，并適時(shí)地傳播你的文化，這 非常有效。通用電器在自己的價(jià)值觀里，明確提出 “痛恨官僚主義 ”，提倡管理人員深入基層，進(jìn)行調(diào)查走訪。 總裁韋爾奇經(jīng)

11、常找一些中層和基層主管進(jìn)行溝通，他的一句名言就是 “溝通、溝通、再溝通 ”。3定期接見(jiàn)：不管是大型的公司，還是小型的企業(yè)，作為高層管理人員，定期（每月或者每季）安排一個(gè)固定的時(shí)間，單獨(dú)會(huì)見(jiàn)一下那些來(lái)自公司基層的員工，可以是表現(xiàn)突出的，也可以是問(wèn)題員工，傾聽(tīng)他們的意 見(jiàn)和建議，不僅使您更具親和力，而且使組織減少官僚作風(fēng)，保持溝通的順暢，讓您更多的了解基層的真實(shí)情況。五、以身作則，最為關(guān)鍵1企業(yè)高層的角色：作為企業(yè)文化的建筑師，高層管理人員承擔(dān)著企業(yè)文化建設(shè)最重要也最直接的工作。 有一次一個(gè)企業(yè)老總問(wèn)我： “你覺(jué)得塑造企業(yè)文化什么最關(guān)鍵？ ”我告訴他： “是你先把自己塑造成為企業(yè)文化的 楷模 !

12、”一些企業(yè)高層管理者總感覺(jué)企業(yè)文化是為了激勵(lì)和約束員工， 其實(shí)更應(yīng)該激勵(lì)和約束的， 恰恰是那些企業(yè) 文化的塑造者，他們的一言一行都對(duì)企業(yè)文化的形成和推廣起著至關(guān)重要的作用。一次我輔導(dǎo)一家企業(yè)做企業(yè) 文化，他們老總說(shuō)自己非常重視人才，希望企業(yè)理念在這方面有所體現(xiàn)，在我們談話時(shí)，恰好安排要面試一個(gè) 中層經(jīng)理，當(dāng)他的秘書告訴他面試者來(lái)了時(shí)，他卻滿不在乎地說(shuō)： “讓他再等半個(gè)小時(shí)，我有事走不開(kāi)。 ”一件 小事足以體現(xiàn)他對(duì)人才的重視程度了。企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)往往是各種理念、制度的直接破壞者，他們負(fù)面的言行 對(duì)企業(yè)文化的破壞作用更大。2從點(diǎn)滴做起：很多企業(yè)在進(jìn)行企業(yè)文化塑造時(shí)，喜歡大張旗鼓地開(kāi)展一些活動(dòng)、培訓(xùn)和研討，其實(shí)企業(yè) 文化的精髓更集中在企業(yè)日常管理的點(diǎn)點(diǎn)滴滴上。作為企業(yè)管理者，不管是高層還是中層，都應(yīng)該從自己的工 作出發(fā)，首先改變自己的觀念和作風(fēng)，從小事做起，從身邊做起。在思科，廣泛流傳著這樣一個(gè)故事，一位思 科總部的員工看到他們的總裁錢珀思先生，大老遠(yuǎn)地從街對(duì)面小跑著過(guò)來(lái)，這位員工后來(lái)才知道，原來(lái)錢珀斯 先生看到公司門口的停車位已滿，就把車停到街對(duì)面，但又有幾位重要的客人在等著他，所以他只好幾乎是小 跑著回公司了。因?yàn)樵谒伎?，最好的停車位是留給員工的，管理人員哪怕是全