2018年春社會工作行政期末復習訓練題

1、2018 年春社會工作行政期末復習題、單項選擇題1 .某社區(qū)老年服務中心的五位工作人員組成一個小組，討論如何滿足本地獨居老人的需要。小組成員認為，老人急需解決的問題主要有生活不能自理、家庭不和、孤獨寂寞等。針對這些問題，小組成員建議通過開辦老年日常照顧中心、開展社區(qū)家族生活教育、組織興趣小組等服務加以解決，由于資源有限，該中心只能提供其中兩項服務。為此，小組成員下一步應當（c ）。A 評估老年人的服務需求B 設計評估方案C.選擇可行的服務方案D 制定工作時間表2關于社會服務機構目標確定過程排序正確的是（b）。明確機構自身的愿景與價值觀進行內外部環(huán)境與條件分析提出總體目標方案目標具體化評估各個方

2、案并確定可行滿意方案A. B. C.D.3社會服務機構計劃編制的過程中，在確定最后方案之后要進行（c ）A 方案的修訂B 預測每種可行方案的效果C.制定具體且詳細的行動方案D 評估機構的資源4某兒童福利機構在策劃“六一”兒童節(jié)的活動方案中制訂了總目標和影響性目標，并細化為各項服務目標。社會工作者在確定上述服務目標的優(yōu)先次序時，首先需要考慮的是（ c）。A. 機構的發(fā)展目標C. 機構的服務對象D. 機構的可用資源D.機構的社會影響5小張和小李在同一中心工作，但小張來自東部城市，小李則來自西部農村，在一次項目實施的對象選擇上他們爭吵了起來，小張堅持救助城市中的流浪乞討人員，但小李認為解決農村的貧困

3、問題更為根本。此時小李和小張遇到了哪種溝通障礙（a ）A 個體障礙B 環(huán)境障礙C.媒介障礙D 語義障礙6以下不屬于社會工作行政領導特征的是（c ）。A 領導者較少使用職位權力B 領導者較多運用指導、誘導的方式來影響下屬C.領導者在目標設定、價值塑造和資源整合等方面的作用不明顯D 領導者充分發(fā)揮其能動性，善于“四處化緣”，開拓發(fā)展空間7 阿爾德弗爾的ERG 理論與馬斯洛的需要層次理論有密切關系，阿爾德弗爾提出的成長需要與馬斯洛提出的（d ）比較接近。A 生理需要C.歸屬與愛的需要D 自我實現的需要8 某國家級貧困縣的一家社會工作服務機構，采用 SWOT 分析法制訂社會工作人才發(fā)展規(guī)劃。下列屬于

4、SWOT分析法中“ O”的是（d ）。A 該機構已積累了三年的服務經驗B 當地專業(yè)社會工作人才資源不足C.縣領導班子對土地開發(fā)非常積極D 國家出臺了引導人才服務新農村系列政策9以下哪類人員不屬于社會工作督導的對象（d ）。A 新進入社會服務機構的社會工作者B 社會服務機構的非正式人員，主要是志愿者C.社會服務機構實習的社會工作專業(yè)學生D 服務年限長、經驗豐富的資深社會工作者10既是社會服務評估的主體，又是評估對象的是（b ）。A 社會工作者B 社會服務機構C.服務對象D 相關利益者11 以下哪項內容不屬于社會工作行政過程中的倫理問題（c ）。A 角色定位問題B 資源分配問題C.專業(yè)技術問題D

5、法律矛盾問題12建立在決策者經驗和知識的基礎上，主要依據機構決策者的專業(yè)知識和工作經驗，b ）。A 直覺決策B 判斷決策C.協(xié)商決策D 問題解決決策13與機構的管理部門制定目標的職責密切相關的計劃類型是（a ）。A 長期計劃B 中期計劃C.年度計劃D 短期計劃14以下關于授權的表述不正確的是（a ）。A 授權就是要在征得被授權人同意的前提下可以指派各種任務B 授予權力是通過授予下屬或員工一定的職權來完成任務C.對所授權力要進行明確的限制，強調所授權力僅限于從事某一特定任務D 授權任務是指派下屬或員工完成多項任務15溝通方式上更加依賴于個人的關系網絡和互動行為的是（b ）。A 正式溝通B 非正式

6、溝通C.上行溝通D 下行溝通16 某市民政局邀請一批外省市社會工作督導與本市社會工作服務機構簽訂督導合作協(xié)議。 協(xié)議約定，督導內容主要是針對特定服務群體開展社會工作專業(yè)服務的方法與技巧。根據這一約定，社會工作服務機構應優(yōu)先向（d ）考慮提供督導服務。A 機構的骨干志愿者B 機構的主要管理人員C.經驗豐富的社會工作者D 新入職的社會工作者17關于志愿者的身份因素表述不正確的是（d ）。A 志愿者根據自由的意愿選擇服務項目B 志愿者不計金錢財物的籌賞C.志愿者以具體的行動參與、投入社會服務中D 志愿者的所作所為是為了滿足自身的需要18 某社會服務機構與當地政府的扶貧辦合作，扶貧辦每年將扶貧專項基金

7、的一部分交由中心用于農民工培訓，此種籌資方式屬于（a ）。A 政府資助B 捐贈款物C.服務收費D 利息收入19 社會工作者朱某設計了一個服務方案，并希望通過關注服務對象人數的變化，主要工作項目的完成情況，資源使用情況，經費開支情況以及項目工作進度情況等內容對方案進行評估。這種評估方法屬于（b ）。A 目標評估B 過程評估C.效果評估D 個別評估20 社會工作者老潘打算在社區(qū)成立一支居民志愿者隊伍，為社區(qū)的獨居老人提供結對服務。在發(fā)展和組織志愿者時，老潘應該（c）。A 僅招募那些主動報名參加的居民8. 要求志愿者服從社區(qū)結對的安排C.經常與志愿者進行非正式的交流D. 由志愿者來確定服務目標和方向

8、21以下哪一項不屬于個體決策的缺陷（c ）。A 信息欠完整、全面B 缺乏足夠的替代方案C.責任模糊D 可接受程度低22 組織由上而下分成若干層級，各層級中每一個部門地位相等或權責相符，層級間只有直線和垂直關系，這類組織類型屬于（c ）。A 單一型組織結構B 直線參謀式組織結構C.直線式組織結構D 混合式組織結構23以下溝通方式中，能夠起到“上情下達”的溝通方式是（b ）。A 正式溝通B 下行溝通C.上行溝通D 非正式溝通24 社區(qū)居委會王主任將社區(qū)運動會的計劃貼到了社區(qū)公告欄內，但 5 天過去了，卻只有兩三個老人前來咨詢，王主任為此感到困擾，此時王主任遇到了哪種溝通障礙（c ）。A 個體障礙B

9、 環(huán)境障礙C.媒介障礙D 語義障礙25關于馬斯洛需要層次理論五級層次由低到高排序正確的是（a ）。安全需要愛與歸屬的需要生理需要自我實現的需要尊重的需要A B C.D 26中國青少年發(fā)展基金會以“通過資助服務、利益表達和社會倡導，幫助青少年提高能力，改善青少年成長環(huán)境" 為使命，倡導“社會責任、創(chuàng)造進取、以人為本、追求卓越”的價值觀，曾發(fā)起和實施了社會參與廣泛、富有影響的“希望工程"。該組織屬于（c）A 政府部門B 群團組織C.社會服務類民間組織D 社會公益類事業(yè)單位27某社會工作者小胡設計了一個題為“快樂游戲"的活動方案，目的是通過游戲促進貧困家庭孩子進行情緒管

10、理和建立自信心。小胡將活動方案交給了擔任某公司經理的表哥，希望他的企業(yè)能捐款，幫助購買一些游戲道具。這種籌資方式屬于（c ）。A 項目申請B 電話勸募C.私人懇請D 特別事件籌款28以下不屬于企業(yè)捐款動機的是（d ）。A 市場營銷B 開展公共關系C.樹立良好社會形象D 使命使然29 某社會服務機構的管理者發(fā)現有些員工不關心機構發(fā)展。為提高員工積極性，促進上下級的溝通下列激勵措施中，機構管理者應首選的是（d ）。A 輪換工作崗位B 擴展工作內容C.設計職位內容D 促進員工參與決策30某社會服務機構領導王主任，通過宣傳、勸告、啟發(fā)、誘導等手段，使員工理解、接受并貫徹自己在服務方面的意志，此種領導方

11、式屬于（b ）。A 命令式領導方式B 說服式領導方式C.激勵式領導方式D 示范式領導方式30 社會工作者小天在機構的團隊合作中越來越感受到作為一名社工其所肩負的責任和使命， 并立志將社工助人自助的精神傳遞給更多志愿者，小天采用的激勵方式屬于（ a ） 。A 內在過程激勵B 外在激勵C.目標內化激勵D 工具激勵32關于馬斯洛需要層次理論說法正確的是（c ）。A 馬斯洛層次需要理論由高到低分成五級B 生理層次處于最底層，自我實現需要處于最高級C.人們只有滿足了底層的需要，才會追求上一層的需要D 人們可以同時擁有幾種需要，需求的滿足可以躍層33 某機構2011 年經費預算中，老年人服務項目為50 萬

12、元， 占機構預算總額的10%，實際支出55 萬元。 2012 年，鑒于老人需求日益多元化，機構計劃拓展老人服務內容，在上年度預算的基礎上增加20%，將老人服務項目預算定為60 萬元。本案例采用的財務預算方法屬于（b ）。A 單項預算法B 方案預算法C.零基預算法D 功能預算法34 年度計劃是確定機構在未來一年時間內要實現的目標和完成的工作，其制定者通常是社會服務機構的（b ）。A 基層管理者及一線員工B 中低層管理者C.高層和中層管理者D 高層管理者二、多選題1許多社會服務機構都有明確的使命。使命的特點一般包括（ abd）。A 使命的內容反映機構的意圖和價值觀B 使命應成為機構所有活動的依據C

13、.使命屬于機構的中期規(guī)劃D 使命體現了機構在社會上的定位E.使命規(guī)定了目標實現的具體期限2以下屬于社會工作行政領導特征的是（abcd ）。A 領導者較少使用職位權力B 領導者較多運用指導、誘導的方式來影響下屬C.領導者在目標設定、價值塑造和資源整合等方面的作用突出D 領導者充分發(fā)揮其能動性，善于“四處化緣”，開拓發(fā)展空間E.領導者可以使用自身權力達成自己的愿望3以下哪類人員不屬于社會工作督導的對象（cd ）。A 新進入社會服務機構的社會工作者B 社會服務機構的非正式人員，主要是志愿者C.經驗豐富的資深社會工作者D 服務年限長的資深社會工作者E.社會服務機構實習的社會工作專業(yè)學生4以下屬于社會服

14、務評估對象的是（ac ）。A 相關上級B 社會服務機構C.服務對象D 社會服務項目E.社會工作者5關于馬斯洛需要層次理論說法正確的是（bc ）。A 馬斯洛層次需要理論由高到低分成五級B 生理層次處于最底層，自我實現需要處于最高級C.人們只有滿足了底層的需要，才會追求上一層的需要D 人們可以同時擁有多種需要，需要可以多重滿足E.人們各種需求的滿足可以躍層獲得6不同的社會服務機構會采用不同的組織結構類型，以下屬于社會服務機構的一般組織結構類型的是（ac）A 直線式組織結構B 跨專業(yè)團隊組織結構C.直線參謀式組織結構D 混合型組織結構E.問題解決型團隊組織結構7以下屬于企業(yè)捐款動機的是（abce ）

15、。A 市場營銷B 開展公共關系C.樹立良好社會形象D 使命使然E.稅法策略8以下關于授權的表述正確的是（bcd ）。A 授權就是要在征得被授權人同意的前提下可以指派各種任務B 授予權力是通過授予下屬或員工一定的職權來完成任務C.對所授權力要進行明確的限制，強調所授權力僅限于從事某一特定任務D 授權任務是指派下屬或員工完成多項任務E.授權是上級主管將職權移交給下屬的過程9關于志愿者的身份因素表述正確的是（acde ）。A 志愿者根據自由的意愿選擇服務項目B 志愿者的所作所為是為了滿足自身的需要C.志愿者以具體的行動參與、投入社會服務中D 志愿者不計金錢財物的籌賞E.志愿者的所作所為是為了滿足社會

16、的需要10以下關于社會工作行政的論述，表述正確的是（abce ）。A 社會工作行政是一種間接的社會工作方法B 社會工作行政是一種宏觀的社會工作方法C.社會工作行政是最晚被納入社會工作方法體系中的專業(yè)方法D 社會工作行政是一種技術性最高的社會工作方法E.社會工作行政是在社會服務機構開展的社會工作35 作為愛心老年公寓的管理者小張，他在溝通方面扮演著（abcd ）等重要角色。A 上情下達B 下情上達C.與同事協(xié)調D 向公眾交代E.對自己負責36 某社會服務機構在選擇有效解決問題的最可行方案時選用 “可行性方案模型”來篩選，該模型篩選的原則主要有（bde ）A 綜合性B 可行性C.收益性D 公平E.

17、效率13影響社會服務機構使命的外部因素主要包括（bce ）。A.督導B 利益相關者C.服務對象D 管理層E.資助者14在社會工作行政中，面臨倫理問題時堅持的基本原則有（bcd ）。A 促進正義B 保護生命C.最小傷害D 平等和差別平等E.保留地公開信息15 社會服務機構中，志愿者與機構正式聘用的員工相比有較大不同，主要表現在abd ）等方面。A 工作動機B 管理方式C.服務對象D 服務時間E.對機構的認同16下列選項中屬于社會服務機構正式溝通方式的有（ab）。A 定期召開會議B 設立機構公告欄C.為成員慶祝生日D 定期工作聚餐E.成立工作小組17 社會服務評估中，評估者在實施階段的任務是將前一

18、階段制訂的評估計劃付諸實施，主要工作包括（acd ）。A 進入現場B 明確評估問題C.收集資料D 分析資料E.簽訂評估協(xié)議18 . 某社會工作服務機構負責人劉老師計劃與一所打工子弟學校合作，開展外來務工人員子女社會適應能力訓練。為此，他讓項目團隊分別設計幾套方案，并根據 “可行性方案模 型”遴選一套最好的方案與學校討論。根據該模型的“篩選標準”，劉老師除了要考慮重要性、公平、附加效果外，還應考慮（bcd ）。A 機構使命B 效能C.可行性D 效率E.合作伙伴偏好19 為了有效控制財務資源，維持機構收支平衡，社會工作服務機構應采取的財務控制措施有（cde ）。A 聘請注冊會計師核定年度財政報告B

19、 指派董事會或理事會審核年度財政報告C.制作每個月的財政收支報告D 記錄每個項目每月的總收支情況E.邀請機構長期志愿者審核年度財政報告三、名詞解釋1 .社會工作行政指社會服務機構為達成使命， 將政策轉化為具體社會服務的一系列程序，它包含了從目標預設到結果實現的動態(tài)的、可持續(xù)的行政過程和管理方法。2 .社會服務機構是指由政府、社會團體或個人興辦的，通過社會福利從業(yè)人員，為特定的、有需要的服務對象提供專門服務的非營利性社會福利組織。3 .志愿者這是一個沒有國界的名稱，指的是在不為任何物質報酬的情況下， 不受私人利益 的驅使、不受法律的強制，而是基于道義、信念、良知、同情心和責任感而從事 公益事業(yè)，

20、為改進社會而提供服務、貢獻個人的時間及精神的人或人群4 .目標管理由企業(yè)最高層領導制定一定時期內整個企業(yè)期望達到的總目標，然后由各部門和全體職工根據總目標的要求，制定各自的分目標，并積極主動地設法實現這些目標的管理方法5 .橫向溝通橫向溝通是指機構中具有對等地位、不具有屬關系的人員之間的信息傳遞與交流的過程6 .激勵激勵是一種影響人們的內在需求活動及，從而激發(fā)、指引和維持他人行為已達成某種目的的過程7 .正式溝通正是溝通是行政溝通的主要方式，一般是指組織的信息傳遞與交流依據組織明文規(guī)定的規(guī)章 制度來進行。8 .社會工作督導是專業(yè)訓練的一種方法。 它是由機構內資深的工作者，對機構內新進入的工作人

21、員、一線初級社會工作者、實習學生及志愿者，通過一種定期和持續(xù)的監(jiān)督、指導、傳授專業(yè)服務的知 識與技術，以增進其專業(yè)技巧，進而促進他們成長并確保服務質量的活動9 .非正式溝通非正是溝通是指正是溝通渠道之外的信息交流和傳遞方式，它不受組織規(guī)章制度的限制，比如同事之間的隨意交談、通過他人進行傳話等10 . ERG理論ERG理論是生存、相互關系、成長三核心需要理論的簡稱。因這三個英語單詞的字頭 E、R、G而得名11 . SWOT 分析SWOT”分析是“把對機構的優(yōu)勢和劣勢、機會和威脅的分析結合在一起，以便發(fā)現機構重要的戰(zhàn)略機遇。12 .社會服務機構行政計劃社會服務機構行政計劃 的含義與價值 社會服務機

22、構行政計劃 是指社會服務機構確定行政 決策目標或社會服務目標，并評估其實現目標的最佳方 式的過程。13 .戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃是戰(zhàn)略管理等同于戰(zhàn)略規(guī)劃，它是指“對組織及其內外環(huán)境進行系統(tǒng)的戰(zhàn)略思考，從而確定組織的宗旨和目標，制定切實可行的規(guī)劃， 積極而有步驟地推動其實施，并及時加以調整的一整套系統(tǒng)的方法和過程。14 .需求評估需求評估(needs assessment ) 一個信息和分析的過程，其結果是對個體、機構、共同體或社會需求的確定15 .理事會理事會，為協(xié)商、征求意見或討論問題而召開的會議。經選舉或任命構成或咨詢機構或擁有一定權利的組織，四、簡答題1 .簡述社會服務機構計劃的阻力與障礙。答

23、,（1）快乏計劃能力有演計劃結構和過程（”管理者推動計劃的決心或承諾不足（4 ）信息使用不當（5）忽視不利的、不可控的變量（6）忽視長遠目標（了）缺乏整體的協(xié)調 與溝通,2 .簡述社會服務機構行政領導的主要功能。答： 確立和宣揚機構的價值理念，鼓舞機構成員的工作情鰭：（2）把握機構發(fā)展戰(zhàn)略， 促進機構目標的達成:（力整合各種內外資源,維持機構的完整性而適應性：（4）建章立制, 形成機構的基本秩序.3 .簡述社會服務機構開展籌資的方法。答：社會服務機構開展籌密的方法主要有：（1）項目申請（2）私人恩請馬電話、網絡勸募（3）籌資活動（4）直接收器（5）除此之 外，在我國，作為社會事業(yè)單位的社會服務

24、機構的財政撥款一般是列入政府財政計劃內的， 每年有固定的撥款.4 .簡述社會服務機構計劃的價值及其作用。答門）機構成員指明方向，協(xié)調機構活動；（R為機構的未來拓視段化，海沙沖擊（3） 減少重復和浪費的活初J（4）有利于進行控制J；（5）有助于在最短時間內完成工作，減少遲 滯和等待，從而促進機構各項工作能夠均衡穩(wěn)定地進行.5 .簡述馬斯洛的需要層次理論。答；美國0理學家馬斯洛把人的需要歸納為五千層次，白低到高依次為；生理需求、安全需 求、歸屬和愛的需求, 尊重的需要和自我實現的需要.（1）生理需求工即基本的生存需求, 如衣食住行；）安全需求：即有關個人生理和理方面安全和保障的需求，如渴求安穩(wěn)i

25、秩序、保障*度免感情傷害等；（3）歸屬和愛的需求*即人們希望被他人接受，扶有友誼和 爰情的需求提41尊重的需求：即自尊和尊重也人;自我實現的需求即最大P網要發(fā)揮 個人獨特漕能的需求馬斯洛認為,以上五種基本需求構成一種等級，生理需求居于最底層，自我實現的需求居 于最頂層.人們只有滿足了底層的需求，才會追求上一層的需求,當人們的需求尤其是生 理需求等低層需求）沒有滿足的時候，人們的行為缺乏動機，沒法激勵.6 .簡述社會服務機構服務評估的類型。Os"W-R WMIF匹R OIMUr答;社會服務機構服務評估的類型可分為需求評估、方案評估、過程評估和結果評估.7 .簡述社會服務機構方案選擇中可

26、行方案模型的選擇原則。答；在可行方案模型中，有六個選擇原則；（1）效率一一指資源的投入和服務的產出比率， 就方案的選擇而言，主要看花費的成本能夠提供服務數量的多少: C 2）效能一一指方案達至 目標的程度；（3）可行缶一一才飆施這一方案達至成功的程度,（4）重要性一一指方窠是否 是唯一達至目標的方案而必須推行的程度，（5）公平一一指方案能否公平地提供給有需要的 個人質團體的程度；（5）次生結果一一指社會恪會費得或損失范圍的程度，而這范圍并未在 方需要達至的目標上列明.8 .簡述社會服務機構資金的主要來源。" I "-U " X-X >31/4 W y -3-

27、 門 Fl - - -答:社會服務機構的資金來源主要有：政府資助、捐贈款物、服界收費、國際贊助、利息收人和投贊收益.CD政府資助.通常政府以直接的附政諼款、購買服務臺的付款、政府津貼、 免稅待苣和言亦民營由政府提供才r公后所.）捐贈款物-哨民I艮和社三公X的捐款和琦毋 皿包括直接的慈善捐款和間接捐款,（安服別攵費.指社會服務機構要求服務對象直接 支付的費用.（4）匡際資助口匡際資助是社會服務機構資金的重要來源之一，許多機構受國 際資助運行.國際資助的方式通常有項目支持、資金援助、低息或無息貸款技術援助、能 力建設服樂志黑者援助和國際交流承利患收入和投資收益,利息收入是機構的存款 所得的利息.投

28、資收益是機構對外投遙、交予專業(yè)機構運作保值噌值等金融活動所取得的收 人.9 .簡述社會服務機構計劃的編制過程。答:根據社會工作和社會服務機構的特點，斯基德爾莫提出了計劃編制的七個步驟及其相關 活動，開認為這七個步驟及其相關活動對于社會工作和社會服務機構是特別重要的.具體是指：目標選擇；評估機構資源，冽出所有可行方窠，預測每種可行方案的結 果m確定最優(yōu)方案；制訂具體詳細的行動方案1方案的修正.10 .簡述社會服務機構督導的主要模式。答；社會工作的督導模式有工門）師徒式督導.督導著與被督導者形成一種類似師徒的教與 字的互動關系. i -訓竦式督導.裱督導者是受訓者,接受督導者的訓練和教育。（小管理

29、 式督導,督導者與被督導者形成一種明確的上下緞關系.督導者是上級主管,具有權威性（4） 咨詢式督導督導者與被督導者并不具有明確的指導與被指導的責任關系，督導關注的是特 殊議題，被督導者自身擔負更多的責任.11 .簡述社會服務機構領導與管理有哪些區(qū)別？答；社會服務機構領導與管理的區(qū)別主要表現在以下幾個方面1（1）功能不同.管理的主要 功能是解決具體問題，領導的主要功能是提供組織目標、塑造價值理念、MS宏觀決策等；（2）工作關注的角度不同.管理應對的是復雜的具體任務，而領導應對的是則是變化，是 從戰(zhàn)略層面發(fā)展有關未來的愿景來激勵人們?yōu)閷崿F組蛆目標而奮斗：歸）產生的途徑不同. 管理是建立在合法的、有

30、報酬的和招制性的權力基礎之上，管理的裳響力來自其在科層制結 構中的正式職位I而領導者則可置懣立在合法的、有報酬的和強制性的杈力基礎上，也可能 是從一個群年中通過非正式途徑產生，彩響力不一定來自正式的科層式職位，也可能建立在 個人影響力、專長UA及模范作用的基礎上.12 .簡述社會工作督導的功能。答:督導具有行政功能、教育功能和支持功能.（1）行政功目醍指瞥導著在俄督導者的招募、 工作安排、培訓、工作監(jiān)督、_L作績效評砧、授權以及協(xié)調等管理工作中擔負指導責任，踴 保機匐的服務目標僵到完成.教育功能是指督導者看助被督導者提高完成工作任務時所 需要的知證和技能,噌強他們開展實務工作以及解決問題的能力

31、，史他們在專業(yè)上獲得發(fā)展， 進而耳效完成工作, 支持功能是督導者通過自己豐曷的用瞼和人格也匚對被督碑者在 工作中出現的質面情緒、，%理玉力、認知困楚等性汗心想跌學.捏供理、情感以及人際關 系的支持，使其正硝地認識自我，面對工作.13 .簡述決策的不同類型。答:：依據不同的分類弟度，決策的類型會有不同.常見的分類方法有下列幾種：（1）碰理 性的程度，可以把決策分為直覺決策、判斷決策和問題解快式的決策，（2）依據問題的性質， 可以把決策分為例行式決策與非例行式決策：）依據決策參與的人數，可以把決策分為個 人洪篥與團體決策；3）依據社會服務機構工作者的角色，可分為皆詢式決策、協(xié)商式決策、 協(xié)助性決策

32、和權威式決策。14 .簡述社會服務評估中常見的評估問題。答；一般來說，評估問題與評估目的和評估建羔緊密相連.常見的評估問題包括：（1）服務對象的需求是什么？（2）服務或項目能否滿足服務對象的需求？（3）服務或項目的目標是什么？是否已經實現？（4）服務或項目的實際過程如何？是否按計劃迸行？（5）服務或正目的結果或效果如何？（6）服努或項目的效率或投入一產出比如何？（7）服務或項目還需要延續(xù)或者改善嗎？15 .簡述斯基德莫爾有效溝通的五個元素。（1）事實和情感。社會工作中的溝通通常包含了事實和情感兩個元素。有關機構的事實和情感要清楚地表達出來， 這樣才會使員工意識到機構的改革、問題、計劃、決議和活

33、動。（2）溝通時間的長短。任何一種會議對于交流思想和情感的時間至少有一個限定，這樣溝通的效果比較好。（3）傾聽。傾聽表示的含義是主動傾聽。傾聽一種綜合運用身體、情緒、智力尋求意義和理解的過程。（4）重復。重復強化理解和記憶， 這對于有效溝通是必要的。（5）5c原則。5c原則分別是清楚、完整、簡潔、具體和正確。五、案例分析題案例一近來，某社工服務中心主管老王發(fā)現本中心的員工工作積極性下降，服務熱情也較以前降低了很多，而且員工經常私底下討論工資什么時候才能發(fā)放的事情，并且都很擔心現在沒有項目可做，中心還能不能正常的發(fā)放工資。老王通過了解中心的運作情況發(fā)現，機構自從春節(jié)以后就已經欠了員工一個半月的工

34、資，項目資金遲遲不能到位也使得中心沒有足夠的經費開展服務，所以只能從員工的工資里預留一部分作為服務經費。面對這種情況，機構主管老王開始反思自己的管理理念和方法，為什么機構會出現拖欠員工工資的情況？難道因為政府的項目資金不到位就能夠拖欠員工的工資？機構本應該做 的預算起到了什么作用？面對這些問題，老王覺得有些力不從心。針對上面的案例，請幫助老王梳理清楚問題所在，并回答以下問題：16 社會服務機構的服務經費除了政府的項目資金外，還有哪些資金來源？17 社會服務機構的籌資過程中要注重分析捐款者的捐款動機，請闡述個人的捐款動機。18 .如果你是機構的主管，會選擇哪些方法為機構進行經費預算？（1）資金來

35、源：1）捐贈款物：捐贈款物指民間和社會公眾的捐款和非現金收入。其中包括直接捐款和間接捐款。2）服務收費：指社會服務機構要求服務對象直接支付的費用。3）國際資助：國際資助的方式通常有項目支持、資金援助、低息或無息貸款、技術援助、 能力建設服務、志愿者援助、國際交流等。4）利息收入和投資收益：利息收入是機構的存款所得的利息；投資收益是機構對外投資、交 予專業(yè)機構運作保值增值等金融活動所取得的收入。本案例中的經費來源主要是政府資助。（2）個人的捐款動機主要有以下五個方面：1）個人需要動機，建立自尊和自我肯定；2）希望得到別人肯定，建立社會形象；3）成為習慣；4）受外界影響，如受親戚、朋友、同事的影響

36、而捐款；5）利他動機。（3）經費預算方法：1）單一預算。以收入項和支持項列支的分項會計和漸進方式來編列未來年度預算。2）彈性預算。將未來的收支預算值視為一個概率比分布，準備若干種方案。如果機構在組 織狀況不穩(wěn)定的環(huán)境下運作，彈性預算則比較適用。3）項目預算。項目預算是財務預算的子預算。一個項目對應一個子預算，整個預算就可以 借助于子預算向每一個項目預算分配適當規(guī)模的財物和人力資源。二|4）零基預算。每期的預算必須先歸零，從零開始考慮預算的增減。5）遞增預算。在上一年度實際支出的基礎上，考慮員工薪金、通貨膨脹等因素，結合新計 劃所需的資金，計算出下一年度的預算計劃。案例二社會工作者小李畢業(yè)后在一

37、老舊社區(qū)擔任社區(qū)工作者，他發(fā)現其服務的社區(qū)基礎設施老化陳舊，居民樓經常發(fā)生下水道堵塞、水壓不足等問題。為了幫助居民有效解決這些問題， 小李將這些問題一一列出，并將其反映給自己的主管領導一社區(qū)居委會主任老王，老王是一名老社區(qū)干部，其實在小李工作之前就曾經計劃制定一個服務方案來解決這些問題，但是經過居委會內部人員的多次討論之后未果。老王告訴小李在之前的討論中，居委會成員給出了很多好建議，比如說居委會副主任認為這個問題跟基礎設施有關系，應該向有關部門申請更新設備；計生干部認為這個問題跟居民自身素質有關系，應該加強宣傳提升居民素質等等。但是最后究竟采取哪個建議時大家相持不下，所以事情就一直拖了下來。閱

38、讀上述材料，運用社會工作行政的相關知識回答以下問題：1 .上述材料中，居委會主任老王在組織討論服務方案時采取了哪種決策方式？這種方法有 哪些優(yōu)映點？ P57 P58答.團體決策口優(yōu)點；提供較為完整的信息3易于產生較多的替代方案亍提升后案的 接受程度；有利于形成民主、開放、尊重、富有廉聚力折機構文化。缺費時可能會出現強勢個體或漏別年爭從眾，責任模糊.2.有效溝通在社會服務機構中具有重要意義,請闡述斯基意莫爾有效溝通的五個元素. P127 答,斯基德莫爾把有效溝通的元素和注意事圓歸納為事實和情感、溝通時間的長垣、傾聽, 重復和5c原則.（1）事實和情感.社會工作中的溝逋通常包含了事實和情感兩個元素

39、.有 關機構的事實和情感要清衰地表達出來，這悻才會使員工意識至11機構的改革、問題、計劃、 決議和活動,（2）溝通時間的長短.任何一種會說寸于交流思想和情感的時間至少有一個限 定，這樣溝通的效巢比較好.“）頸聽.傾聽表示的含義是主動慨聽.幀聽一種綜合運用身 體、情緒、智力尋求意義和理解的過程.C4）重復.重復強化理解和記化，這對于有效溝通 是必要的,（5）5c藏IJ3C原則分別是冷差、完整、同潔、具體和正確.案例三北京市某街道社區(qū)服務中心為擴大服務范圍，從社區(qū)中招募了30位居民志愿者，開展面向社區(qū)獨居老人的 “電話問候”服務。為了保證志愿服務的順利進行，社會工作者小林對 志愿者進行了培訓。培訓

40、過程中，小林發(fā)現大部分志愿者都有滿腔熱情，但對志愿服務的基本知識了解較少，且并不清楚志愿者的主要管理模式。針對此種情況，小林運用社會工作行政中志愿者管理的知識對其進行培訓，幫助志愿者進一步認識志愿服務的意義，了解獨居老人的特點，掌握與老人溝通的技巧。閱讀上述材料，運用社會工作行政的相關知識回答以下問題：1上述材料中，社區(qū)服務中心招募的志愿者對志愿者的基本知識了解甚少，諳闡述志愿者 的身份要素有哪些？ （ P262）答；志!E看的身份要素有：根據自由的意愿選擇：不計金錢財物的削賞；以具體的行 動參與、投入：所作所為是為了滿足社會的需要.2 .根據上述材料說明社會服務機構中志愿者管理的工作模式有哪

41、些？（P2G5）答:志愿者管理的工作模式主要有四種；賦予志愿者完全自主權的自主管理模式m志愿 人員定期報告模式；對志愿者提供建議的監(jiān)督工作模式不賦予志屋者自主權的指令工 作模北M志愿者管理在社會服務機構中具有重要意義,靖闌述志愿者管理的主要步驟.（P2Em一 P2C4）3 .志愿者管理在社會服務機構中具有重要意義，請闡述志愿者管理的主要步驟。卷,需求評估與方篁規(guī)劃.管理者需要對三方主體1進行評估,即志愿若評估.機構本身評估和服芬對象需要評估，以此確定機構招募什么樣的志愿者以及提供什么樣的志愿眼務.工作發(fā)展與設計.撰寫*志跑服多工作說明15”，明確志愿者服壽章程，倫理守則和服務規(guī)范,該定工作任務

42、、技能和工作秸果.C2分）招募.根據理刎方案所躺定的志愿者來源.資格限定和建造方式來實魄志愿者的招募工作.（2分）面談可簽魅.與入選的惠息者進行談話.交漉，說明并刷定工作中的相關權責不，并勺訪成盤向的志惠春格訂志第鞭身協(xié)覆.（2分）迎新說明與訓練,對正式參加機構服務活動的志愿者舉辦玳迎說明會，贊賞志癌者的奉獻何裨和志席強勢的何值*說明志愿服務工作的具體內容等.C2分）督導”由專人對志感者聃服務工作道行督導及時了廨志愿者的服務提供倩況,指導志限者的工作技巧和態(tài)度,并對志愿者工作中出現的問題及附加以解決.C2分）獎勵表揚.對于那些表現優(yōu)秀的志熱者可以給予物質性或者精神上的激蛾，肯定他們的辛勤付出,

43、讓他打保持工作的稅概性和熱情.追分）評怙,機構需要對志愿者的工作埴敕進行評怙.對志愿康芬的成效旌行總結，如服務次敷.時數登記、出物狀況等. E2分）案例四某青少年服務中心的社會工作者小胡從事青少年服務已經有一段時間了，她的主要服務對象是貧困家庭的青少年。在工作中，小胡發(fā)現貧困家庭的青少年存在諸多的問題，其中心理問題較為嚴重，主要表現為自卑、膽怯、情緒低沉等。為幫助這些貧困家庭青少年更科學合理地進行情緒管理，建立自信心，小胡策劃了一個題為“快樂游戲”的活動項目，希望通 過游戲的方式達成以上目標。小胡將活動項目提交給中心主管后，得到了主管的高度認可， 并積極協(xié)助其實施該項目?！翱鞓酚螒颉钡幕顒禹椖?/p>

44、實施到現在已經有一年的時間了，按照中心規(guī)定，青少年服務 中心要對該項目進行評估，以確定該項目的實施效果， 并根據評估結果決定該項目是否繼續(xù)進行。閱讀上述材料，運用社會工作行政的相關知識回答以下問題：1.上述材料中，社會工作者小胡進行了題為“快樂浴戲”的活動項目策劃，請幫助小胡理 清社會服務機構中服務項目方案策劃的主要階段.P227簪：L 一般來講眼絳血目的方案策劃主要分為以下四個階段20問題的認識和分析階犀. 在這一階段，社會服務機構需要對相關ffl題進行分析，并對服務需求進行評估，這是社會服 務方案策劃的首要基礎.這一階跳的主要任空有：了解社會存在的同題；根據這些同題的嚴 重性和急迫程度確定

45、優(yōu)先解1夬的詞題i尋找解決這些問題問題的資源,開屣方案策劃提供 相關限多.目標制定階段.畀定總目標和彩響性目標；建立目標的優(yōu)先欷序.因方案安 排階段.制訂各種可以實現目標的可行性方案I選擇理想的行動方案！評估資源需求和獲取 資源支持，制定行動計劃.考慮服務的評怙。這fr段主要是在策劃時談計有效的評估方 法，用來檢驗服務女目的實施IS泥.i如臬你是齒青少年服務中心的一位主管，語闡述你對“快樂將戲”活動項目進行評估的 般過程.P313P321答：叫快樂游戲”活動項目進行評佶的一般過程大致可分為四個階段：他備評估、實施評佶、 撰寫評信報告序用評咕范果?；磦湓u估。在港杳階段,要明確誰來評估、為什2濟仁

46、, 評估什么以及如何評估等一系列問題.此階段的重要任務是明確怦估目的，提出評估問題， 制定評估計劃，并簽訂評估協(xié)議.C2)實施評怙評估者在實施階殷的任務是將前一階段制 訂的評估計劃付諸實施，主要工作包括進入現場，收集和分析評估所需資料,O)撰寫評估 報告.評佶者完成評估赍科的收集和分析工作之后，就可以進入撰寫評佶報告階殷.在撰寫 評估報告時，不僅需要朋確評估t艮告的結構，不需要了解評估報告的評估標準.(4)應用評 伯結果根據評估目的，評估報告的及同性主要陲現在兩大方面m 一是通過評估來改善社會 服務貓項目提升服務對象的福利彳二是通過評估對社會服務或項目進行總結弟I斷，并以此 決定服終或項目的存廢及怎展方向口評怙結束后，社會服算機構應速制訂一