論企業(yè)知識(shí)資源的組織

1、論企業(yè)知識(shí)資源的組織    論企業(yè)知識(shí)資源的組織     在競爭愈演愈烈、產(chǎn)品形式瞬息萬變的市場環(huán)境中,對(duì)于企業(yè)來說,其生存和發(fā)展不再僅僅是擁有多少物質(zhì)資源、流動(dòng)資金和占有多大市場。知識(shí)管理已經(jīng)得到國內(nèi)外企業(yè)界的廣泛認(rèn)同和重視,知識(shí)資源在企業(yè)面對(duì)的競爭中,扮演著越來越重要的角色。管理學(xué)大師彼得·德魯克()曾說:“知識(shí)已經(jīng)成為關(guān)鍵的經(jīng)濟(jì)資源,而且是競爭優(yōu)勢(shì)的主導(dǎo)性來源,甚至可能是唯一的來源。2”但是,如果我們僅僅認(rèn)識(shí)了知識(shí)資源的重要性,而未能努力發(fā)現(xiàn)、開發(fā)、組織和利用知識(shí)資源,仍然會(huì)面臨坐吃山空、陷入被競爭對(duì)手打敗的

2、境地。因此,充分挖掘、組織和利用好企業(yè)的知識(shí)資源,保持和提升企業(yè)自身的競爭優(yōu)勢(shì),關(guān)系到企業(yè)的生存和可持續(xù)發(fā)展。本文對(duì)企業(yè)知識(shí)資源的特征、知識(shí)資源的發(fā)現(xiàn)以及知識(shí)資源的組織進(jìn)行討論,強(qiáng)調(diào)組織有序的企業(yè)知識(shí)資源將會(huì)給企業(yè)的生存和創(chuàng)新帶來持續(xù)的競爭優(yōu)勢(shì)。     1 企業(yè)資源與知識(shí)資源     1 1企業(yè)資源     資源是資財(cái)之源,也是企業(yè)生存和發(fā)展之源。在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,競爭的實(shí)質(zhì)是資源競爭。一個(gè)企業(yè)或者組織從事任何經(jīng)濟(jì)活動(dòng),離開了必要的資源支撐,將會(huì)是一事無成?？v觀國內(nèi)外成功的知名企業(yè),獲得競爭優(yōu)勢(shì)的重要因

3、素?zé)o一不是擁有豐厚的或能支配的企業(yè)資源。所謂企業(yè)資源就是指對(duì)企業(yè)有利用價(jià)值的事物,是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營所必需的重要基礎(chǔ)條件。它有4個(gè)基本特征:(1)具有利用價(jià)值;(2)表示企業(yè)現(xiàn)有價(jià)值;(3)能給企業(yè)帶來利益或創(chuàng)造價(jià)值;(4)體現(xiàn)企業(yè)競爭實(shí)力。企業(yè)經(jīng)營的實(shí)質(zhì)就是資源的運(yùn)作和管理,即以一定方式或途徑獲取資源,妥善地照顧資源,有效合理地利用資源,根據(jù)企業(yè)的優(yōu)勢(shì),使資源轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品和管理,通過市場銷售資源獲取利益1。企業(yè)為了獲得和保持自己的競爭優(yōu)勢(shì),應(yīng)該全面地發(fā)現(xiàn)、挖掘、分析和管理自己的資源,從內(nèi)部到外部、從有形到無形、從顯性到隱性,分析自身資源的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),然后采取有效的經(jīng)營策略。企業(yè)資源可以分為3類:(

4、1)物質(zhì)資源。指企業(yè)的土地、廠房、設(shè)備、機(jī)器、原材料等以物質(zhì)形式出現(xiàn)的可以看得見的資源。(2)人力資源。指員工、經(jīng)驗(yàn)、培訓(xùn)、關(guān)系等與人有關(guān)的資源。(3)組織資源。指正式的結(jié)構(gòu),包括正式與非正式的計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)系統(tǒng)、組織與外部環(huán)境之間的非正式關(guān)系等與組織有關(guān)的資源。對(duì)于企業(yè)管理層來講,總是習(xí)慣于把自己的資金、設(shè)備、廠房、原材料、能源等看作是寶貴的資源,尤其是對(duì)企業(yè)自身投入建設(shè)的、直接看得到的資源就十分重視,而對(duì)于體現(xiàn)在智力方面的資源卻沒有引起足夠的重視,因此可能喪失一些極好的發(fā)展機(jī)遇。在3類企業(yè)資源中,第一類資源構(gòu)成了企業(yè)的硬環(huán)境,屬于可以通過花時(shí)間和成本獲得的固定資源,這類資源可以通過市場進(jìn)

5、行交換。對(duì)于任何一家企業(yè),只要擁有或籌措足夠的資金,就能夠擁有所需要的物質(zhì)資源。這類資源不是構(gòu)成企業(yè)競爭優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵性資源。第二、三類資源,組建了企業(yè)的軟環(huán)境,許多東西是不能通過肉眼看到的,但卻是真正體現(xiàn)企業(yè)競爭優(yōu)勢(shì)的資源,如企業(yè)的文化、信譽(yù)、品牌和經(jīng)驗(yàn)等。其中一部分是以往沒有引起人們重視的知識(shí)資源,人們花了太多的精力去關(guān)注與企業(yè)有關(guān)的數(shù)據(jù)和信息。知識(shí)資源雖然存在于企業(yè)中,但是,大多數(shù)企業(yè)過去卻沒有專門去發(fā)現(xiàn)它,更不會(huì)去認(rèn)真組織和利用知識(shí)資源,因此,也就不可能給企業(yè)帶來效益和核心競爭力。     1 2企業(yè)的知識(shí)資源     知識(shí)資源(

6、)是進(jìn)入經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的人類知識(shí),是智力勞動(dòng)發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造的。知識(shí)經(jīng)物化可為人類帶來巨大財(cái)富,可以用來促進(jìn)物質(zhì)生產(chǎn)從而產(chǎn)生市場價(jià)值,也可以用來直接作為精神消費(fèi)對(duì)象13。企業(yè)的知識(shí)資源是指企業(yè)擁有的可以反復(fù)利用的,建立在知識(shí)和信息技術(shù)基礎(chǔ)上的,能給企業(yè)帶來財(cái)富增長的一類資源。它通常包括3個(gè)方面:企業(yè)創(chuàng)造和擁有的無形資產(chǎn)(企業(yè)文化、品牌、信譽(yù)、渠道等市場方面的無形資產(chǎn);專利、版權(quán)、技術(shù)訣竅、商業(yè)秘密等知識(shí)產(chǎn)權(quán);技術(shù)流程、管理流程、管理模式與方法、信息網(wǎng)絡(luò)等組織管理資產(chǎn))、信息資源(通過信息網(wǎng)絡(luò)可以收集到的與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營有關(guān)的各種信息)、智力資源(企業(yè)可以利用的、存在于企業(yè)人力資源中的各種知識(shí)和創(chuàng)造性地運(yùn)用知

7、識(shí)的能力)。企業(yè)的知識(shí)資源具有以下幾個(gè)特點(diǎn):(1)企業(yè)知識(shí)資源是賦予并表現(xiàn)企業(yè)個(gè)性的資源。不同的企業(yè)擁有不同的知識(shí)資源,不同企業(yè)的知識(shí)資源形成各自獨(dú)有的文化氛圍,表現(xiàn)出不同的企業(yè)個(gè)性和特征。(2)知識(shí)資源是市場交換性較低的資源。因?yàn)橹R(shí)資源經(jīng)常是某個(gè)企業(yè)所獨(dú)有的,是企業(yè)的個(gè)性,所以知識(shí)資源以整體形式進(jìn)入市場進(jìn)行交換的可能性比較小。這包括存在于企業(yè)內(nèi)部的顯性知識(shí),隱性知識(shí)以及企業(yè)的信譽(yù)、經(jīng)營方式和習(xí)慣、員工的素質(zhì)等。(3)知識(shí)資源是可以在企業(yè)成長的同時(shí)不斷地再生產(chǎn)出來,并與原有的知識(shí)資源重新組合,增殖出新的成長能力的資源。知識(shí)資源是活的、動(dòng)態(tài)的存在。知識(shí)資源不像其他資源那樣等著被開發(fā)利用,它會(huì)能

8、動(dòng)地刺激企業(yè)去擴(kuò)張,去發(fā)現(xiàn)和利用那些未知的、未被利用的資源,知識(shí)資源具有價(jià)值和使用價(jià)值。經(jīng)過與物質(zhì)結(jié)合,知識(shí)資源可以轉(zhuǎn)化為物質(zhì)財(cái)產(chǎn),人們可以擁有知識(shí)資源的財(cái)產(chǎn)權(quán)3。也就是說知識(shí)資源具有資本的屬性,可以用于經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域,作為投資進(jìn)入社會(huì)生產(chǎn)環(huán)節(jié)。知識(shí)的價(jià)值只有與實(shí)物結(jié)合才具有使用價(jià)值。     2 企業(yè)知識(shí)資源的發(fā)現(xiàn)     2 1企業(yè)知識(shí)資源的分類     企業(yè)要有效地組織和管理自己的知識(shí)資源,首先應(yīng)該在了解自己所擁有的知識(shí)資源的基礎(chǔ)上,進(jìn)行有針對(duì)性、有策略性的重點(diǎn)管理。也就是說,無論企業(yè)擁有多么復(fù)雜的知識(shí)資

9、源,只要我們抓住知識(shí)的各種特性,將分布于企業(yè)內(nèi)部和外部的知識(shí)收集起來進(jìn)行科學(xué)的組織,就能發(fā)揮積極的作用。企業(yè)的知識(shí)資源,按其屬性可以分為隱性知識(shí)()資源和顯性知識(shí)( )資源。隱性知識(shí)是高度個(gè)人化的知識(shí),有其自身的特殊含義,因此很難規(guī)范化,也不容易傳遞給他人。隱性知識(shí)是一種主觀的、基于長期經(jīng)驗(yàn)積累的知識(shí),它不能用幾個(gè)詞、幾句話、幾組數(shù)據(jù)或公式來表達(dá),它的內(nèi)容都有十分特殊的含義。這類知識(shí)主要包括信仰、隱喻、直覺、思維模式和所謂的“訣竅”(如企業(yè)的管理理念、一些應(yīng)急處置方案)。而顯性知識(shí)是指可以通過規(guī)范化和系統(tǒng)化的語言、文本方式進(jìn)行記載和傳播的知識(shí),可以采用現(xiàn)代技術(shù)手段進(jìn)行收集和處理。典型的顯性知識(shí)

10、主要有專利、文件、規(guī)章制度、設(shè)計(jì)圖、論文和報(bào)告等11。企業(yè)知識(shí)資源按其內(nèi)容來劃分,可以分為信譽(yù)資源(包括商標(biāo)、公司品牌和企業(yè)形象等無形資產(chǎn))、技術(shù)資源(包括產(chǎn)品的研制、工藝、專利等)、信息資源、客戶資源(關(guān)系資源)、人力資源7(企業(yè)的人力資源指的是企業(yè)中所有那些體現(xiàn)在企業(yè)員工身上的才能,包括企業(yè)員工的專業(yè)技能、創(chuàng)造力、解決問題的能力、管理者的管理能力。在某些情況下,甚至還包括企業(yè)員工的心理能力,因?yàn)槠髽I(yè)員工的心理素質(zhì)在很大程度上將影響其才能的發(fā)揮。)、基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)資源9(企業(yè)的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)主要指企業(yè)的管理哲學(xué)、企業(yè)文化、企業(yè)內(nèi)部的基本管理制度以及企業(yè)同外界力量所形成的各種協(xié)議安排和制度安排。)等。根據(jù)

11、知識(shí)資源的特點(diǎn)劃分,還可以將知識(shí)資源劃分為科學(xué)知識(shí)資源、技術(shù)知識(shí)資源和信息知識(shí)資源。     2 2知識(shí)轉(zhuǎn)換過程中的中間態(tài)     知識(shí)企業(yè)知識(shí)資源的發(fā)現(xiàn)是一個(gè)比較復(fù)雜的過程,屬于高度智能化的范疇。對(duì)于顯性知識(shí)資源,人們已經(jīng)可以通過現(xiàn)代科技手段進(jìn)行發(fā)現(xiàn)和獲取,學(xué)科涉及諸如人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)、模式識(shí)別、統(tǒng)計(jì)學(xué)、數(shù)據(jù)庫和知識(shí)庫、數(shù)據(jù)可視化等相互交叉、融合所形成的綜合性領(lǐng)域。但是,對(duì)于隱性知識(shí)資源的發(fā)現(xiàn),卻是一件十分困難的事情,因?yàn)殡[性知識(shí)大多存在于人們的頭腦中,不能通過常規(guī)手段發(fā)現(xiàn),只能通過模仿、交談、實(shí)踐等方式發(fā)現(xiàn)和獲取。除了上述兩種知

12、識(shí)資源的發(fā)現(xiàn)外,筆者認(rèn)為還存在第三種知識(shí)資源,即中間態(tài)知識(shí)()。在野中郁次郎()教授提出的知識(shí)轉(zhuǎn)換的模型(即:潛移默化 ;外部明示;匯總組合 ;內(nèi)部升華)中,對(duì)知識(shí)的轉(zhuǎn)換主要考慮了知識(shí)轉(zhuǎn)換的開始和結(jié)果,忽略了知識(shí)轉(zhuǎn)換的中間過程?？梢栽O(shè)想,無論我們采取哪一種轉(zhuǎn)換模式,在知識(shí)轉(zhuǎn)換過程中的某一個(gè)時(shí)間(或某一個(gè)階段),都存在一個(gè)中間態(tài)。由于中間態(tài)知識(shí)既不屬于顯性知識(shí),也不屬于隱性知識(shí),是最難被發(fā)現(xiàn)的一類知識(shí)。例如,在知識(shí)轉(zhuǎn)換螺旋的隱形知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)轱@性知識(shí)過程中,我們從微觀上分析,實(shí)際上存在兩種可能。第一種情況是隱性知識(shí)不經(jīng)中間態(tài),直接發(fā)生躍遷轉(zhuǎn)變?yōu)轱@性知識(shí)。第二個(gè)轉(zhuǎn)變步驟是經(jīng)過一個(gè)中間態(tài)過程,這個(gè)過程可

13、能非常短暫,也可能經(jīng)歷時(shí)間較長。轉(zhuǎn)換過程中存在一個(gè)臨界點(diǎn),處于臨界點(diǎn)的知識(shí)屬于新的顯性知識(shí)的萌芽,一旦被激活,則越過臨界點(diǎn)順利轉(zhuǎn)換為顯性知識(shí);如果未能被激活,則隱性知識(shí)不能轉(zhuǎn)換為顯性知識(shí)。其轉(zhuǎn)換模型如圖1所示。研究知識(shí)轉(zhuǎn)換的中間態(tài),具有一定的理論和實(shí)際意義。在組織的知識(shí)管理過程中,還沒有經(jīng)過驗(yàn)證的但是已經(jīng)公開提出來的假想、設(shè)想,理論、模型、流程等就不能算做組織的知識(shí),當(dāng)然也不是顯性或隱性知識(shí)。它們就屬于所謂的中間態(tài)。這種東西對(duì)于組織的知識(shí)管理來說,是非常有意義的。因?yàn)閷?duì)它們新知識(shí)的萌芽進(jìn)行管理(包括提供促進(jìn)這種東西產(chǎn)生的手段,激勵(lì)機(jī)制等)顯然有助于新知識(shí)的最終形成以及知識(shí)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在知識(shí)

14、管理的背景下,區(qū)別組織知識(shí)和個(gè)人知識(shí)是很有好處的。在組織中,個(gè)人隱性知識(shí)轉(zhuǎn)換成顯性知識(shí)過程中,其轉(zhuǎn)換的中間態(tài)顯而易見是存在的,它是在組織的學(xué)習(xí)、實(shí)踐過程中被激活轉(zhuǎn)換的。它是一個(gè)操作性的,交流過程中的東西。中間態(tài)知識(shí)是十分重要的知識(shí)資源,但同時(shí)也是最難發(fā)現(xiàn)和最難控制的一類資源。     2 3企業(yè)知識(shí)資源的發(fā)現(xiàn)顯性知識(shí)發(fā)現(xiàn)是識(shí)別儲(chǔ)存在數(shù)據(jù)庫中有效的、新穎的、具有潛在價(jià)值和最終可理解的模式的過程,而數(shù)據(jù)采掘則是指從數(shù)據(jù)庫的大量數(shù)據(jù)中揭示出隱含的、先前未知的并有潛在價(jià)值的信息的過程。知識(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)基于用戶知識(shí)發(fā)現(xiàn)任務(wù)驅(qū)動(dòng),依賴領(lǐng)域內(nèi)的背景知識(shí),盡可能自動(dòng)地、智能地、有效地

15、挖掘數(shù)據(jù)內(nèi)部未知的、潛在的模式以及趨勢(shì),使人與計(jì)算機(jī)達(dá)到理想組合。知識(shí)資源的發(fā)現(xiàn)是利用知識(shí)發(fā)現(xiàn)引擎,依托知識(shí)庫,選用高效的算法,對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘、選擇。目前已有許多較為成熟的算法,如分類、聚簇、關(guān)聯(lián)規(guī)則、偏差檢查等。知識(shí)一旦被挖掘出來,就要對(duì)發(fā)現(xiàn)的知識(shí)進(jìn)行評(píng)價(jià),篩選出有意義的知識(shí)。企業(yè)知識(shí)資源的發(fā)現(xiàn)是一個(gè)動(dòng)態(tài)過程,企業(yè)在經(jīng)營過程中不斷地在創(chuàng)造新知識(shí)、接受新知識(shí)。在企業(yè)中,知識(shí)源于討論,并通過員工的獨(dú)立思考、收集相關(guān)信息、分析和對(duì)現(xiàn)實(shí)中的實(shí)踐和方案的綜合得到補(bǔ)充。知識(shí)會(huì)不斷自我孵化和增長。企業(yè)知識(shí)資源是一個(gè)活的體系,我們需要不斷地發(fā)現(xiàn)新產(chǎn)生的知識(shí)。     3企業(yè)知識(shí)

16、資源的組織     彼得·德魯克()說:知識(shí)的本質(zhì)是知識(shí)使其自身變得過時(shí)。知識(shí)組織是關(guān)于知識(shí)的獲取、表示、整理(合)和利用等一系列行為的綜合,是所有組織知識(shí)的方法、技術(shù)與能力的總和10。對(duì)于一個(gè)組織來說,知識(shí)資源的組織本身就是一個(gè)新陳代謝的過程,通過知識(shí)的組織來接受新知識(shí),淘汰陳舊無用的知識(shí)。而且,知識(shí)本身生來就有自我組織的特性,通過知識(shí)資源的組織促進(jìn)組織的知識(shí)創(chuàng)造。把知識(shí)組織起來實(shí)際意味著將知識(shí)放入知識(shí)庫中,知識(shí)庫主要由負(fù)責(zé)實(shí)際操作的員工和管理者構(gòu)成。知識(shí)管理是創(chuàng)造、組織和應(yīng)用知識(shí)的過程。在某種程度上,創(chuàng)造知識(shí)是最重要的部分。創(chuàng)造知識(shí)開始于與客戶相互交

17、流,在工作中學(xué)習(xí),識(shí)別知識(shí)缺口,通過研究和分析以彌補(bǔ)知識(shí)缺口,并拓展到組織外部。組織外部擁有更好的知識(shí),可以為組織的知識(shí)管理提供豐富的知識(shí)資源。知識(shí)資源組織主要通過構(gòu)造企業(yè)的知識(shí)地圖,創(chuàng)建企業(yè)知識(shí)倉庫,進(jìn)行知識(shí)整合等方式實(shí)現(xiàn)。     3 1構(gòu)建企業(yè)的知識(shí)地圖     知識(shí)地圖( )是用于幫助人們知道在哪能夠找到知識(shí)的知識(shí)管理工具12,是一個(gè)企業(yè)知識(shí)資源的導(dǎo)航系統(tǒng)。知識(shí)地圖的作用在于幫助員工在短時(shí)間內(nèi)找到所需的知識(shí)資源。它顯示整個(gè)企業(yè)知識(shí)資源的分布狀況,不管是分類還是查找,知識(shí)地圖都可以為用戶提供滿意的結(jié)果。與企業(yè)現(xiàn)在面臨的信息過量一

18、樣,企業(yè)也會(huì)面臨知識(shí)過量問題。即使為使用者提供高效率的搜索引擎,也不能使使用者擺脫尋找知識(shí)過程中的混亂狀態(tài),需要有一個(gè)指引使用者的工具。知識(shí)地圖能夠?yàn)橛脩籼峁┲R(shí)庫瀏覽方式,其結(jié)構(gòu)與用戶所想要的信息檢索方式基本一致。知識(shí)地圖是通往知識(shí)庫的向?qū)?這是形成知識(shí)管理氛圍的關(guān)鍵因素。構(gòu)建知識(shí)地圖的關(guān)鍵是要指出對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)或流程有關(guān)鍵作用的知識(shí),不必也不應(yīng)該在一些細(xì)節(jié)上花費(fèi)太多的精力。如果要求知識(shí)地圖能夠指出企業(yè)所有的知識(shí)所在,這將是徒勞無功的。過多的細(xì)節(jié)將喧賓奪主,顯得華而不實(shí),使用者更沒有方向感。從知識(shí)地圖的形態(tài)來看,其形態(tài)可以是多種多樣的。但是,無論怎樣變化,知識(shí)地圖的最終目標(biāo)是指向人、地點(diǎn)或者時(shí)

19、間,告訴使用者在何時(shí)、何地能夠找到所需要的知識(shí)。企業(yè)知識(shí)地圖的內(nèi)容包括相互聯(lián)系的合同、文檔,事件等元素,允許用戶在瀏覽知識(shí)地圖各個(gè)節(jié)點(diǎn)和節(jié)點(diǎn)的指向的同時(shí)發(fā)表有關(guān)的評(píng)論。知識(shí)地圖的管理人員要經(jīng)常對(duì)地圖進(jìn)行更新,不斷地改變和調(diào)整地圖中各個(gè)元素之間的聯(lián)系,使知識(shí)地圖趨于完善。知識(shí)地圖除了為企業(yè)員工利用知識(shí)進(jìn)行導(dǎo)向以外,還可以利用知識(shí)地圖的方法來描述企業(yè)流程中的知識(shí),將業(yè)務(wù)流程中的知識(shí)流通過圖表的方式展現(xiàn)出來:知識(shí)的收集、存儲(chǔ),共享;知識(shí)的擴(kuò)散、轉(zhuǎn)移、組織;知識(shí)的整合等。表現(xiàn)知識(shí)流的知識(shí)地圖沒有必要將流程中所有出現(xiàn)的環(huán)節(jié)都集成進(jìn)來,只需要將最關(guān)鍵的知識(shí)整合部分表現(xiàn)出來就可以達(dá)到提高生產(chǎn)效率的目的4。

20、3 2創(chuàng)建企業(yè)知識(shí)資源倉庫 企業(yè)知識(shí)資源庫()是一個(gè)特殊的信息庫。當(dāng)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)達(dá)到一定數(shù)量時(shí),把它們?nèi)烤幊晌募M(jìn)行存儲(chǔ)是不可能的,其中很大一部分是以隱性知識(shí)存在于員工頭腦中。解決的方法就是建立一個(gè)專門的知識(shí)庫,用于儲(chǔ)存企業(yè)中的各類知識(shí)。知識(shí)資源庫可以是文件服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、群件()服務(wù)器、文件管理系統(tǒng)或是網(wǎng)站。每一個(gè)知識(shí)資源庫的結(jié)構(gòu)依賴于該庫內(nèi)容或知識(shí)的存儲(chǔ)與管理。盡管每一個(gè)庫都是獨(dú)立的,但他們一起形成一個(gè)單一的實(shí)際的知識(shí)資源庫。知識(shí)地圖提供的分類以及知識(shí)工具控制進(jìn)入知識(shí)資源庫的途徑。與數(shù)據(jù)庫不同的是,知識(shí)資源庫結(jié)構(gòu)更為復(fù)雜,擁有更多的實(shí)體,它不僅僅存儲(chǔ)著知識(shí)的條目,而且存儲(chǔ)著與之相關(guān)

21、的事件、知識(shí)使用記錄、來源線索等相關(guān)信息。知識(shí)資源庫通常收集了各種經(jīng)驗(yàn)、備選的技術(shù)方案以及各種用于支持決策的知識(shí)。知識(shí)資源庫通過模式識(shí)別、優(yōu)化算法和人工智能等方法,對(duì)成千上萬的信息、知識(shí)加以分類,并提供決策支持。這樣,知識(shí)資源庫不僅僅可以避免重新獲取知識(shí)帶來的成本,同時(shí)通過提供對(duì)協(xié)作的支持加速企業(yè)創(chuàng)新的速度。當(dāng)與專家系統(tǒng)、友好的應(yīng)用界面相結(jié)合時(shí),知識(shí)資源庫將成為十分有用的工具。知識(shí)資源庫與數(shù)據(jù)庫另外一個(gè)區(qū)別是,知識(shí)資源庫是一個(gè)有機(jī)體,其生命力在于不斷的更新。當(dāng)決策人不斷地從知識(shí)資源庫中提取有用的數(shù)據(jù)、放入新的內(nèi)容時(shí),知識(shí)資源庫將會(huì)保持活力。相反,長期不使用知識(shí)資源庫將會(huì)降低知識(shí)資源庫內(nèi)容的可用

22、性。另一方面,不斷地、周期性地對(duì)知識(shí)資源庫內(nèi)的知識(shí)進(jìn)行評(píng)價(jià),對(duì)數(shù)據(jù)倉庫的可用性十分重要。原因在于,從知識(shí)的可用性來看,有些知識(shí)的可用周期很長,但有些知識(shí)的可用周期很短,如果不定期地對(duì)知識(shí)資源庫中的知識(shí)進(jìn)行評(píng)價(jià),那么庫內(nèi)的知識(shí)不僅不能支持員工高效率工作,而且還會(huì)產(chǎn)生誤導(dǎo)。     3 3企業(yè)知識(shí)資源的整合     所謂整合,即是調(diào)整組合、整頓協(xié)同之意。整合既可以產(chǎn)生出新的事物,又可以是原事物的發(fā)展和完善。每一事物時(shí)刻都在整合自己,在整合過程中發(fā)展自己、完善自己。整合伴隨著事物的始終。從這個(gè)意義上講,整合與發(fā)展變化密不可分5。知識(shí)整合就是運(yùn)用科學(xué)的方法對(duì)不同來源、不同層次、不同結(jié)構(gòu)、不同內(nèi)容的知識(shí)進(jìn)行綜合和集成,實(shí)施再建構(gòu),使單一知識(shí)、零散知識(shí)、新舊知識(shí)經(jīng)過整合提升形成新的知識(shí)體系。知識(shí)整合既照顧到歷史,又具有前瞻性。知識(shí)整合對(duì)于一個(gè)企業(yè)或個(gè)人來講,絕不是現(xiàn)有知識(shí)的簡單相加,而是一個(gè)知識(shí)創(chuàng)新的過程。只有經(jīng)過真正意義上的知識(shí)整合,企業(yè)才能進(jìn)行實(shí)質(zhì)上的知識(shí)管理6。知