品質(zhì)意識品質(zhì)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)教材(共36頁).ppt

1、品質(zhì)意識品質(zhì)意識品質(zhì)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)品質(zhì)基礎(chǔ)知識培訓(xùn) 主講： 品質(zhì)部 XXX日期：2019年2月22日本課程主要內(nèi)容：本課程主要內(nèi)容：第一篇、前言第一篇、前言第二篇、質(zhì)量是什么第二篇、質(zhì)量是什么第三篇、質(zhì)量意識第三篇、質(zhì)量意識第四篇、如何提高質(zhì)量意識第四篇、如何提高質(zhì)量意識第五篇、第五篇、ISO9001 ISO9001 質(zhì)量體系文件介紹質(zhì)量體系文件介紹 第六篇、互動第六篇、互動; ;第一篇、前言1 隨著人們生活水平的不斷提高，所有的人們已經(jīng)不隨著人們生活水平的不斷提高，所有的人們已經(jīng)不滿足于產(chǎn)品功能的完美；已經(jīng)對產(chǎn)品的所有地方都有滿足于產(chǎn)品功能的完美；已經(jīng)對產(chǎn)品的所有地方都有所要求（比如說：外觀的

2、顏色是否喜歡，產(chǎn)品的規(guī)格所要求（比如說：外觀的顏色是否喜歡，產(chǎn)品的規(guī)格是否滿足不同要求，產(chǎn)品的外形，售后服務(wù)等都能影是否滿足不同要求，產(chǎn)品的外形，售后服務(wù)等都能影響他們的認(rèn)知感）。響他們的認(rèn)知感）。 21世紀(jì)，是講究質(zhì)量的世紀(jì)；我們的產(chǎn)品要同行業(yè)世紀(jì)，是講究質(zhì)量的世紀(jì)；我們的產(chǎn)品要同行業(yè)相抗?fàn)?，那我們現(xiàn)在要做些什么呢？這就是需要我們相抗?fàn)?，那我們現(xiàn)在要做些什么呢？這就是需要我們這次共同探討的問題，質(zhì)量是企業(yè)的生命嗎？質(zhì)量意這次共同探討的問題，質(zhì)量是企業(yè)的生命嗎？質(zhì)量意識在制造型企業(yè)里到底有多重要？識在制造型企業(yè)里到底有多重要？第4頁 不是你沒準(zhǔn)，而是碰到一顆臭彈！不是你沒準(zhǔn)，而是碰到一顆臭彈！

3、2 2、你終于嘗試了一次跳傘，但是再也沒有機(jī)會嘗試其它任何東西、你終于嘗試了一次跳傘，但是再也沒有機(jī)會嘗試其它任何東西- 因?yàn)榻德鋫愦虿婚_！因?yàn)榻德鋫愦虿婚_！3 3、省吃簡用攢錢買了輛私家車，可你卻把它直接開到了河里、省吃簡用攢錢買了輛私家車，可你卻把它直接開到了河里- 因?yàn)檗D(zhuǎn)向失靈了！因?yàn)檗D(zhuǎn)向失靈了！5 5、如果我告訴你，游樂園的過山車不能保證不脫軌、如果我告訴你，游樂園的過山車不能保證不脫軌- 你還敢去坐嗎？你還敢去坐嗎？6.6.鄰居家里買了臺新電熱水器，洗澡時觸電了鄰居家里買了臺新電熱水器，洗澡時觸電了-第一篇、第一篇、前言前言21 1、戰(zhàn)場上遭遇敵人，你首先舉起槍，而倒下的卻是你、戰(zhàn)場

4、上遭遇敵人，你首先舉起槍，而倒下的卻是你因?yàn)闊崴鞯募訜峁苈╇娏耍∫驗(yàn)闊崴鞯募訜峁苈╇娏?！第一篇、前? 三星爆炸門三星Galaxy Note7手機(jī)2016年8月發(fā)布一個多月，已在全球范圍內(nèi)發(fā)生三十多起因電池缺陷造成的爆炸和起火事故。經(jīng)過120天的調(diào)查，“詳細(xì)調(diào)查報詳細(xì)調(diào)查報告公布，電池負(fù)極板受擠壓，絕緣膠帶過薄是罪魁禍?zhǔn)?。告公布，電池?fù)極板受擠壓，絕緣膠帶過薄是罪魁禍?zhǔn)??！弊詈髮?dǎo)致三星損失1500億人民幣。第二篇、質(zhì)量是什么 大師說質(zhì)量五位質(zhì)量大師對質(zhì)量的定義五位質(zhì)量大師對質(zhì)量的定義一一戴明戴明（Edwards Deming)Edwards Deming)質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟(jì)手段質(zhì)量是一種以

5、最經(jīng)濟(jì)手段制造出市場最有用的制品制造出市場最有用的制品-質(zhì)量是制質(zhì)量是制造出來的造出來的而非檢驗(yàn)出來的而非檢驗(yàn)出來的二二朱蘭朱蘭(Joseph Juran)(Joseph Juran)質(zhì)量是一種適用性質(zhì)量是一種適用性(FITNESS OF USE) (FITNESS OF USE) -產(chǎn)品使用期間產(chǎn)品使用期間要滿足使用者需要要滿足使用者需要. . 三三費(fèi)根堡姆費(fèi)根堡姆(Armand Feigenbaum)(Armand Feigenbaum)質(zhì)量決不是最好的質(zhì)量決不是最好的而是在某種消費(fèi)條件下的最好而是在某種消費(fèi)條件下的最好. . - -首創(chuàng)全面質(zhì)量管制名詞首創(chuàng)全面質(zhì)量管制名詞四四石川馨石川馨

6、質(zhì)量是一種能令消費(fèi)者或使用者滿足質(zhì)量是一種能令消費(fèi)者或使用者滿足并且樂意溝通的特質(zhì)并且樂意溝通的特質(zhì) - -以良好人力資源以良好人力資源建立工作質(zhì)量建立工作質(zhì)量五五克勞斯比克勞斯比(Philip Crosby)(Philip Crosby)質(zhì)量就是讓顧客覺得他們得到了超過預(yù)期的價值質(zhì)量就是讓顧客覺得他們得到了超過預(yù)期的價值 - -質(zhì)量就是合乎標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量就是合乎標(biāo)準(zhǔn)零缺點(diǎn)零缺點(diǎn) ISO9000ISO9000對質(zhì)量的定義對質(zhì)量的定義質(zhì)量質(zhì)量一組固有一組固有特性特性滿足滿足要求要求的程度的程度特性特性: 性能、可用性、可靠性、文明性、性能、可用性、可靠性、文明性、 舒適性、美學(xué)、時間性、舒適性、美學(xué)、

7、時間性、經(jīng)濟(jì)性、安全性等經(jīng)濟(jì)性、安全性等. .要求：要求：包含隱含的和需要規(guī)定的，許多情況下要求是會隨時間改包含隱含的和需要規(guī)定的，許多情況下要求是會隨時間改變的。變的。第二篇、第二篇、質(zhì)量是什么質(zhì)量是什么 權(quán)威定義第二篇、質(zhì)量是什么 質(zhì)量的內(nèi)容由此可知由此可知: :質(zhì)量的定義具有全面性和綜合性質(zhì)量的定義具有全面性和綜合性. .質(zhì)量包含的內(nèi)容：質(zhì)量包含的內(nèi)容：不僅指產(chǎn)品質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，還有涉及多個方面還有涉及多個方面，設(shè)計設(shè)計開發(fā)、制造、銷售、物流、售后服務(wù)等過程。開發(fā)、制造、銷售、物流、售后服務(wù)等過程。第二篇、質(zhì)量是什么 產(chǎn)品質(zhì)量即產(chǎn)品的優(yōu)劣程度即產(chǎn)品的優(yōu)劣程度, ,也就是產(chǎn)品的性能和特

8、征滿足用也就是產(chǎn)品的性能和特征滿足用戶需求的程度。戶需求的程度。 那么那么, ,如何衡量產(chǎn)品質(zhì)量的高低呢如何衡量產(chǎn)品質(zhì)量的高低呢? ?有形特征有形特征1.1.功能，功能，2 2尺寸，尺寸，3 3、外觀，、外觀，4 4、包裝是否達(dá)到要求、包裝是否達(dá)到要求 無無形特征形特征1 1、舒舒適性適性我們之所以說一個產(chǎn)品好,就是因?yàn)樵摦a(chǎn)品符合顧客的需求。說產(chǎn)品質(zhì)量低就是因?yàn)樵摦a(chǎn)品特征和特性不符合顧客的要求了。第三篇、質(zhì)量意識 定義樹立正確的品質(zhì)理念樹立正確的品質(zhì)理念品質(zhì)理念主要是指質(zhì)量管理的觀念，品質(zhì)理念主要是指質(zhì)量管理的觀念，就是對質(zhì)量管理的一種總就是對質(zhì)量管理的一種總的看法、態(tài)度的看法、態(tài)度。而且理念

9、一經(jīng)形成之后，就會使人對某種對象或。而且理念一經(jīng)形成之后，就會使人對某種對象或事物采取相應(yīng)的行為模式。事物采取相應(yīng)的行為模式。 “態(tài)度決定一切態(tài)度決定一切，思想決定行動，行動決定結(jié)果思想決定行動，行動決定結(jié)果” 品質(zhì)是由人做出來的，取決于人員的品質(zhì)觀念和態(tài)度，品質(zhì)是由人做出來的，取決于人員的品質(zhì)觀念和態(tài)度，如果人員的品如果人員的品質(zhì)觀念和態(tài)度發(fā)生偏差，則品質(zhì)體系再完善，品質(zhì)控制方法再先進(jìn)也質(zhì)觀念和態(tài)度發(fā)生偏差，則品質(zhì)體系再完善，品質(zhì)控制方法再先進(jìn)也沒用。沒用。如果有正確的質(zhì)量觀念，則在工作中把質(zhì)量放在首位；相反，如果有正確的質(zhì)量觀念，則在工作中把質(zhì)量放在首位；相反，就會反感，忽視質(zhì)量工作就會反

10、感，忽視質(zhì)量工作 ，更談不上把質(zhì)量放在首位。，更談不上把質(zhì)量放在首位。 良好的質(zhì)量意識會給公司與自身帶來什么樣的好處？良好的質(zhì)量意識會給公司與自身帶來什么樣的好處？ 1 1提高我們的工作效率；提高我們的工作效率； 2 2降低我們的損耗；降低我們的損耗； 3 3增加公司信譽(yù)及客戶滿意度；增加公司信譽(yù)及客戶滿意度； 4 4加快公司產(chǎn)品的流通；加快公司產(chǎn)品的流通； 5 5提高我們的產(chǎn)能；提高我們的產(chǎn)能； 6 6減少工作時間；減少工作時間； 7 7相同時間內(nèi)提高我們的收入；相同時間內(nèi)提高我們的收入； 8 8提高產(chǎn)品的合格率；提高產(chǎn)品的合格率； 9 9減少不必要的返工；減少不必要的返工； 1010提高公

11、司的競爭力。提高公司的競爭力。 第三篇、質(zhì)量意識 意義如果沒有良好的質(zhì)量意識會有什么壞處？如果沒有良好的質(zhì)量意識會有什么壞處？ 1.1.大家將會一直處在滿腹牢騷，無心工作，效率低下，工作時間長。大家將會一直處在滿腹牢騷，無心工作，效率低下，工作時間長。 2.2.我們會陷入永無止境的返工的工作中去我們會陷入永無止境的返工的工作中去. .3. 3. 產(chǎn)品的質(zhì)量不但不能提升，反而會更加差產(chǎn)品的質(zhì)量不但不能提升，反而會更加差. .4. 4. 生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量將會出現(xiàn)惡循循環(huán)生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量將會出現(xiàn)惡循循環(huán). .5.5.不斷地跟客戶解釋與道歉，不斷地降低公司的信譽(yù)度與滿意度。不斷地跟客戶解釋與道歉，不斷地降

12、低公司的信譽(yù)度與滿意度。6.6.我們的訂單將越來越少，遲早一天，公司會沒有市場。我們的訂單將越來越少，遲早一天，公司會沒有市場。 7.7.公司的前途很暗淡。公司的前途很暗淡。8.8.工資很難上漲，甚至發(fā)不出工資，導(dǎo)致失業(yè)。工資很難上漲，甚至發(fā)不出工資，導(dǎo)致失業(yè)。第三篇、質(zhì)量意識 意義第三篇、質(zhì)量意識 不好的品質(zhì)理念不好的品質(zhì)理念1.1.品質(zhì)是件奢侈的事情品質(zhì)是件奢侈的事情( (其實(shí)，真正費(fèi)錢的正是不符合要求其實(shí)，真正費(fèi)錢的正是不符合要求的事，而如果第一次就把事情做對，那些浪費(fèi)在補(bǔ)救工作的事，而如果第一次就把事情做對，那些浪費(fèi)在補(bǔ)救工作上的時間、金錢和精力就可以避免上的時間、金錢和精力就可以避免

13、) )；2.2.品質(zhì)好一定要投入很多的錢；品質(zhì)好一定要投入很多的錢；3.3.品質(zhì)是檢查出來的，不是設(shè)計出的，生產(chǎn)出來的，預(yù)防出品質(zhì)是檢查出來的，不是設(shè)計出的，生產(chǎn)出來的，預(yù)防出來的；來的；4.4.品質(zhì)僅是一線作業(yè)員工的事；品質(zhì)僅是一線作業(yè)員工的事；5.5.品質(zhì)是品質(zhì)部門的事與我們無關(guān)品質(zhì)是品質(zhì)部門的事與我們無關(guān)( (品質(zhì)改善人人有責(zé)品質(zhì)改善人人有責(zé)) )；6.6.品質(zhì)是由管理人員來控制的與我們一線作業(yè)員工無關(guān)；品質(zhì)是由管理人員來控制的與我們一線作業(yè)員工無關(guān)；7.7.品質(zhì)是很抽象的東西，需要很高深的知識的才可以掌握品質(zhì)是很抽象的東西，需要很高深的知識的才可以掌握8.99%8.99%意味著一個公司

14、的質(zhì)量水平已經(jīng)很高了，意味著一個公司的質(zhì)量水平已經(jīng)很高了，100%100%是不可是不可能完全達(dá)到的；能完全達(dá)到的；第三篇、質(zhì)量意識 不好的品質(zhì)理念9.9.品質(zhì)是一種時髦，象一陣風(fēng)一樣，吹一陣就過去了；品質(zhì)是一種時髦，象一陣風(fēng)一樣，吹一陣就過去了；10.10.設(shè)法把每件事情都做對是不切合實(shí)際的，不可能設(shè)法把每件事情都做對是不切合實(shí)際的，不可能的事；的事；11.11.品質(zhì)不會增加產(chǎn)量；品質(zhì)不會增加產(chǎn)量；12.12.產(chǎn)量第一，產(chǎn)量第一，質(zhì)量第質(zhì)量第二；二；13.13.發(fā)生這樣的事情是很正常的；發(fā)生這樣的事情是很正常的；14.14.差不多就行的；差不多就行的；1515等等等等以上說法無疑是對品質(zhì)的誤解

15、，如果以此來對待品質(zhì)，以上說法無疑是對品質(zhì)的誤解，如果以此來對待品質(zhì)，則品質(zhì)怎能做好呢？則品質(zhì)怎能做好呢？破除舊的觀念！破除舊的觀念！第三篇、質(zhì)量意識 不要持雙重標(biāo)準(zhǔn)不要持雙重標(biāo)準(zhǔn)許多人總是認(rèn)為工作中缺陷是不可能避免的，也習(xí)慣接受缺陷并容許其許多人總是認(rèn)為工作中缺陷是不可能避免的，也習(xí)慣接受缺陷并容許其不斷發(fā)生不斷發(fā)生。但我們在個人生活中，卻常常會堅(jiān)持零缺陷的標(biāo)準(zhǔn)。我們會。但我們在個人生活中，卻常常會堅(jiān)持零缺陷的標(biāo)準(zhǔn)。我們會對飯店上菜的片刻延誤而喋喋不休，會對汽車的誤點(diǎn)而牢騷滿腹，對服對飯店上菜的片刻延誤而喋喋不休，會對汽車的誤點(diǎn)而牢騷滿腹，對服裝的一處線頭的外露不厭其煩地反復(fù)更換，會為工資獎

16、金比同伴低一點(diǎn)裝的一處線頭的外露不厭其煩地反復(fù)更換，會為工資獎金比同伴低一點(diǎn)點(diǎn)而心情不暢，我們會對小孩考試得點(diǎn)而心情不暢，我們會對小孩考試得9999分而未得到滿分而高聲呵斥，我分而未得到滿分而高聲呵斥，我們會們會總之，生活中的一些細(xì)小的缺陷、錯誤，我們均不能容忍。總之，生活中的一些細(xì)小的缺陷、錯誤，我們均不能容忍。實(shí)際上我們大部分人一直堅(jiān)持雙重標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際上我們大部分人一直堅(jiān)持雙重標(biāo)準(zhǔn)，一個是生活上追求完美無缺陷，一個是生活上追求完美無缺陷的零缺陷標(biāo)準(zhǔn)，的零缺陷標(biāo)準(zhǔn)，一個是工作上馬馬虎虎、差不多就行的標(biāo)準(zhǔn)。一個是工作上馬馬虎虎、差不多就行的標(biāo)準(zhǔn)。如果我們?nèi)绻覀冊诠ぷ魃弦矆?jiān)持零缺陷的標(biāo)準(zhǔn)，每個人都

17、堅(jiān)持第一次做對，不讓缺陷發(fā)在工作上也堅(jiān)持零缺陷的標(biāo)準(zhǔn)，每個人都堅(jiān)持第一次做對，不讓缺陷發(fā)生或流至下道工序或其他崗位。生或流至下道工序或其他崗位。我們的工作中就可以減少太多處理缺陷我們的工作中就可以減少太多處理缺陷和失誤造成的成本，工作質(zhì)量和工作效率也可以大幅度提高，經(jīng)濟(jì)效益和失誤造成的成本，工作質(zhì)量和工作效率也可以大幅度提高，經(jīng)濟(jì)效益也會顯著增長。也會顯著增長。第三篇、質(zhì)量意識 正確的品質(zhì)觀念：正確的品質(zhì)觀念：正確的品質(zhì)觀念：正確的品質(zhì)觀念：1.品質(zhì)不是檢查出來的，是設(shè)計出的，生產(chǎn)出來的，預(yù)防出來的，習(xí)慣出來的，是以客戶的滿意度為依歸的2.品質(zhì)與每個人息息相關(guān)（作業(yè)員，管理人員，技術(shù)人員等）3

18、.每個人員非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是對品質(zhì)在做貢獻(xiàn)4.品質(zhì)的提升不能一蹴而就，必須通過持續(xù)改進(jìn)而達(dá)到5.沒有好的品質(zhì)，公司明天可能就要破產(chǎn)，我明天可能就要失業(yè)6.別人能做好品質(zhì)，我們?yōu)槭裁床荒茏龊茫?.優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的 ，爛的品質(zhì)是爛的人干出來的 8.你的下一道工序就是你的市場 ，下一道工序是用戶! 將下一道工序當(dāng)作是你的消費(fèi)者，每一個人都對自己的品質(zhì)、對消費(fèi)者負(fù)責(zé)。第三篇、質(zhì)量意識 正確的品質(zhì)觀念：正確的品質(zhì)觀念：正確的品質(zhì)觀念：正確的品質(zhì)觀念：10.10.全員品質(zhì)，全面品管全員品質(zhì)，全面品管，全員全員參與參與。11.11.我們的工作

19、就是零缺陷我們的工作就是零缺陷12.12.質(zhì)量是免費(fèi)的質(zhì)量是免費(fèi)的 13.13.質(zhì)量重在預(yù)防質(zhì)量重在預(yù)防14.14.品質(zhì)改善無止境品質(zhì)改善無止境15.15.質(zhì)量質(zhì)量第一，產(chǎn)量第一，產(chǎn)量第第二二16.16.品質(zhì)是價值與尊嚴(yán)的起點(diǎn)，是企業(yè)賴以生存的命脈品質(zhì)是價值與尊嚴(yán)的起點(diǎn)，是企業(yè)賴以生存的命脈17.17.品質(zhì)沒有折扣，品質(zhì)就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！品質(zhì)沒有折扣，品質(zhì)就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！18.18.品質(zhì)改善人人有責(zé)，要有改善的意識品質(zhì)改善人人有責(zé)，要有改善的意識第四篇、提高質(zhì)量意識 “三不三不”質(zhì)量原則質(zhì)量原則 【不接受不接受】不良品】不良品 【不制造不制造】不良品】不良品

20、【不不流流出出】不良品到】不良品到 下一工作站下一工作站第四篇、提高質(zhì)量意識 “三不三不”質(zhì)量原則質(zhì)量原則u不接受不良品不接受不良品 【具體要求：在生產(chǎn)過程中各工序員工對上一道工序送到本工序加工的具體要求：在生產(chǎn)過程中各工序員工對上一道工序送到本工序加工的半成品或成品以及原材料有檢查確認(rèn)的責(zé)任，半成品或成品以及原材料有檢查確認(rèn)的責(zé)任，如果發(fā)現(xiàn)明顯不良或異如果發(fā)現(xiàn)明顯不良或異常，則要反饋給相關(guān)的作業(yè)人員，必要時一定要反饋給負(fù)責(zé)區(qū)域的生常，則要反饋給相關(guān)的作業(yè)人員，必要時一定要反饋給負(fù)責(zé)區(qū)域的生產(chǎn)組長，產(chǎn)組長，盡快采取行動進(jìn)行圍堵及糾正、預(yù)防，以避免產(chǎn)生更多的不盡快采取行動進(jìn)行圍堵及糾正、預(yù)防，以

21、避免產(chǎn)生更多的不良產(chǎn)品，造成不必要的報廢和損失。良產(chǎn)品，造成不必要的報廢和損失?！?舉例：折彎工位員工發(fā)現(xiàn)待折彎的產(chǎn)品中，有較高比例產(chǎn)品出現(xiàn)靠舉例：折彎工位員工發(fā)現(xiàn)待折彎的產(chǎn)品中，有較高比例產(chǎn)品出現(xiàn)靠近近 膠膠 封的鋁管表面被明顯壓傷的痕跡，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)應(yīng)為模壓時模具壓封的鋁管表面被明顯壓傷的痕跡，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)應(yīng)為模壓時模具壓傷所致，折彎員工應(yīng)及時將此問題反饋給前面的模壓員工，并告知組傷所致，折彎員工應(yīng)及時將此問題反饋給前面的模壓員工，并告知組長，由組長評估采取何種措施及要不要尋求工程師的幫助。長，由組長評估采取何種措施及要不要尋求工程師的幫助。 員工切不可擔(dān)心因反饋問題會造成其他員工的不滿而不報告發(fā)

22、現(xiàn)的員工切不可擔(dān)心因反饋問題會造成其他員工的不滿而不報告發(fā)現(xiàn)的異常要本著對工作負(fù)責(zé)及異常要本著對工作負(fù)責(zé)及“對事不對人對事不對人”的原則做事；的原則做事；“發(fā)現(xiàn)并報告發(fā)現(xiàn)并報告問題是你的職責(zé)之一，發(fā)現(xiàn)了問題不反饋或報告是你的問題，而反饋問題是你的職責(zé)之一，發(fā)現(xiàn)了問題不反饋或報告是你的問題，而反饋了或報告了問題別人不除了則跟你沒有關(guān)系了或報告了問題別人不除了則跟你沒有關(guān)系”。第四篇、提高質(zhì)量意識 “三不三不”質(zhì)量原則質(zhì)量原則u不制造不良品不制造不良品【具體要求：各工序員工在上崗前一定要經(jīng)過必要的培訓(xùn)；員工須熟悉具體要求：各工序員工在上崗前一定要經(jīng)過必要的培訓(xùn)；員工須熟悉該工序安全操作要求、熟悉生

23、產(chǎn)設(shè)備或工裝的使用、熟悉生產(chǎn)流程及該工序安全操作要求、熟悉生產(chǎn)設(shè)備或工裝的使用、熟悉生產(chǎn)流程及步驟、熟悉產(chǎn)品品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)及要求、熟悉該工序常發(fā)生的問題點(diǎn)及成因步驟、熟悉產(chǎn)品品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)及要求、熟悉該工序常發(fā)生的問題點(diǎn)及成因和對策。只有這樣，員工才最大程度做到和對策。只有這樣，員工才最大程度做到“不制造不良品不制造不良品”?！烤唧w來講，就是要求員工：具體來講，就是要求員工：1）熟悉）熟悉Workmaster，能看懂該工序的物料、設(shè)備，能看懂該工序的物料、設(shè)備/產(chǎn)品參數(shù)等要求；產(chǎn)品參數(shù)等要求；2）熟悉）熟悉MI，能嚴(yán)格按照該，能嚴(yán)格按照該MI上的操作步驟作業(yè)；上的操作步驟作業(yè)；3）熟悉該工序加工后的品質(zhì)要

24、求，如有）熟悉該工序加工后的品質(zhì)要求，如有VA或限度樣本，要熟記于心；或限度樣本，要熟記于心；4）熟悉該工序生產(chǎn)設(shè)備或儀器的使用，按要求及時做好點(diǎn)檢工作并做）熟悉該工序生產(chǎn)設(shè)備或儀器的使用，按要求及時做好點(diǎn)檢工作并做 好設(shè)備或儀器的點(diǎn)檢記錄；好設(shè)備或儀器的點(diǎn)檢記錄；5）按要求做好產(chǎn)品首件檢查，如要求做記錄的做好首件記錄；如需要）按要求做好產(chǎn)品首件檢查，如要求做記錄的做好首件記錄；如需要 收集收集 SPC數(shù)據(jù)的，按規(guī)定的頻率測試并將數(shù)據(jù)記錄在相應(yīng)表格上；數(shù)據(jù)的，按規(guī)定的頻率測試并將數(shù)據(jù)記錄在相應(yīng)表格上；6）設(shè)備或儀器異常要及時停止生產(chǎn)并報告。）設(shè)備或儀器異常要及時停止生產(chǎn)并報告。第四篇、提高質(zhì)量

25、意識 “三不三不”質(zhì)量原則質(zhì)量原則u不流出不良品不流出不良品具體來講，就是要求員工：具體來講，就是要求員工：1）當(dāng)員工自檢發(fā)現(xiàn)不良品時，第一時間要在產(chǎn)品上）當(dāng)員工自檢發(fā)現(xiàn)不良品時，第一時間要在產(chǎn)品上張貼紅色不良品標(biāo)張貼紅色不良品標(biāo)簽簽，寫上不良類型（如模壓不良、鋼管刮傷等等）；不可張貼其他，寫上不良類型（如模壓不良、鋼管刮傷等等）；不可張貼其他顏色標(biāo)簽（如黃色或綠色），如果不確認(rèn)的產(chǎn)品，應(yīng)該貼上顏色標(biāo)簽（如黃色或綠色），如果不確認(rèn)的產(chǎn)品，應(yīng)該貼上黃色待黃色待確認(rèn)標(biāo)簽確認(rèn)標(biāo)簽。2）發(fā)現(xiàn)的不良品除了貼不良標(biāo)簽外，還要及時放入該工序）發(fā)現(xiàn)的不良品除了貼不良標(biāo)簽外，還要及時放入該工序紅色不良紅色不良品

26、盒中品盒中，不可放到工作臺上、機(jī)器或儀器上。，不可放到工作臺上、機(jī)器或儀器上。第四篇、提高質(zhì)量意識 “三不三不”質(zhì)量原則質(zhì)量原則一.投訴內(nèi)容投訴內(nèi)容：2017年2月22日投訴，電阻高壓不良電阻高壓不良。二.跟進(jìn)措施：跟進(jìn)措施：1）嚴(yán)格執(zhí)行“單件流單件流”操作,人員必須“認(rèn)證認(rèn)證”才能上崗，如果抓到違規(guī)者“重罰重罰”2）完善單件流工裝，設(shè)備等，方便員工操作。3）不良品“標(biāo)識”，必須貼“不良品標(biāo)簽不良品標(biāo)簽”或者，“導(dǎo)線打結(jié)導(dǎo)線打結(jié)”,放入不良品盒 “隔離隔離” 。4） 導(dǎo)線剝線，不要剝太多（導(dǎo)線區(qū)），高壓測試前不拔出線皮，則短導(dǎo)線不會碰一起，避免誤測試。禁止手抓禁止手抓一把導(dǎo)線一把導(dǎo)線測試測試O

27、K,導(dǎo)線導(dǎo)線必須放入叉必須放入叉子中子中第四篇、提高質(zhì)量意識 “三不三不”質(zhì)量原則質(zhì)量原則3）電阻測試、高壓測試等關(guān)鍵測試工序必須實(shí)現(xiàn)單件流，產(chǎn)品要一件一）電阻測試、高壓測試等關(guān)鍵測試工序必須實(shí)現(xiàn)單件流，產(chǎn)品要一件一件測試，不可以一把抓著來測試，以免漏測。件測試，不可以一把抓著來測試，以免漏測。第四篇、提高質(zhì)量意識 三按三檢三大控制三按三檢三大控制“三按三按” 要求員工要求員工按工藝、按圖紙、按標(biāo)準(zhǔn)操作按工藝、按圖紙、按標(biāo)準(zhǔn)操作(上崗前培訓(xùn)及現(xiàn)場指導(dǎo)上崗前培訓(xùn)及現(xiàn)場指導(dǎo))； 要求檢驗(yàn)員按工藝、按圖紙、按標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)；要求檢驗(yàn)員按工藝、按圖紙、按標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)； 要求技術(shù)部編制工藝、繪制圖紙、制定標(biāo)準(zhǔn)。要

28、求技術(shù)部編制工藝、繪制圖紙、制定標(biāo)準(zhǔn)。“三檢三檢” 員工自主檢驗(yàn)員工自主檢驗(yàn) 巡回檢驗(yàn)巡回檢驗(yàn) 員工之間互檢員工之間互檢“三大控制三大控制” 進(jìn)料控制進(jìn)料控制 過程控制過程控制 成品控制成品控制從日常的從日常的5S5S做起，提升工作效率并減少犯錯的機(jī)會。做起，提升工作效率并減少犯錯的機(jī)會。5S5S即：即： 整理：整理：就是區(qū)分就是區(qū)分要與不要要與不要的東西，工作現(xiàn)場只保留有用的東的東西，工作現(xiàn)場只保留有用的東西西 整頓：整頓：就是將要用的東西依照就是將要用的東西依照定品、定量、定位定品、定量、定位的原則擺放的原則擺放整齊，并方便取得整齊，并方便取得 。 清掃：清掃：將不需要的東西清除掉，保持工

29、作現(xiàn)場將不需要的東西清除掉，保持工作現(xiàn)場無垃圾、無臟無垃圾、無臟亂狀態(tài)亂狀態(tài) 清潔：清潔：維持以上整理、整頓、清掃后的局面，并且維持以上整理、整頓、清掃后的局面，并且制度化制度化 。 素養(yǎng)：素養(yǎng)： 每個員工都自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，養(yǎng)成每個員工都自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，養(yǎng)成良好的工作良好的工作、生活習(xí)慣、生活習(xí)慣 。第四篇、提高質(zhì)量意識 質(zhì)量改善人人有責(zé)質(zhì)量改善人人有責(zé)第四篇、如何提高質(zhì)量意識 常犯的錯誤生產(chǎn)現(xiàn)場人員常犯的錯誤？ 1 1不按操作文件作業(yè)不按操作文件作業(yè) 2 2無首檢無首檢/ /點(diǎn)檢作業(yè)點(diǎn)檢作業(yè) 3 3亂擺放產(chǎn)品，不良品標(biāo)識不清楚，不隔離不良品亂擺放產(chǎn)品，不良品標(biāo)識不清楚，不隔離不良

30、品 4. 4.不經(jīng)培訓(xùn)，則上崗作業(yè)不經(jīng)培訓(xùn)，則上崗作業(yè) 5. 5. 要一味追求速度，不關(guān)心質(zhì)量要一味追求速度，不關(guān)心質(zhì)量 6 6機(jī)器帶病作業(yè)機(jī)器帶病作業(yè) 7 7“知情不報知情不報” ” ，擔(dān)心處分，擔(dān)心處分 第五篇：第五篇：ISO9001 ISO9001 質(zhì)量體系文件質(zhì)量體系文件 一階：質(zhì)量手冊、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)。 二階：程序文件（ISO）要求必須建立的程序文件。 三階：作業(yè)指導(dǎo)書、檢驗(yàn)規(guī)范、操作規(guī)程等。 四階：所有的質(zhì)量記錄。ISO的基本精神之一就是說、寫、做要一致：嚴(yán)格按照程序、作業(yè)文件或規(guī)定來操作按照要求真實(shí)記錄作業(yè)時設(shè)備參數(shù)或產(chǎn)品信息反饋問題或產(chǎn)品信息要與所做所記錄的一致XXXXXX

31、公司公司已通過已通過ISO9001:2015ISO9001:2015質(zhì)量體系認(rèn)證質(zhì)量體系認(rèn)證第五篇：第五篇：ISO9001 ISO9001 質(zhì)量體系文件質(zhì)量體系文件 XXXXXX公司質(zhì)量管理體系文件公司質(zhì)量管理體系文件第五篇：第五篇：ISO9001 ISO9001 質(zhì)量體系文件質(zhì)量體系文件 XXXXXX質(zhì)量管理體系文件質(zhì)量管理體系文件Workmaster（簡寫（簡寫WM）WM文件為產(chǎn)品文件為產(chǎn)品設(shè)計部門出具設(shè)計部門出具的用于指導(dǎo)員的用于指導(dǎo)員工生產(chǎn)的總工工生產(chǎn)的總工作指引，它包作指引，它包含了產(chǎn)品物料含了產(chǎn)品物料清單，產(chǎn)品主清單，產(chǎn)品主要生產(chǎn)流程，要生產(chǎn)流程，產(chǎn)品在各工序產(chǎn)品在各工序的參數(shù)要求

32、等。的參數(shù)要求等。Manufacturing Instruction (簡稱簡稱MI)MI文件為工程部門文件為工程部門制作的用于指導(dǎo)該制作的用于指導(dǎo)該工序生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)作工序生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指引文件，文件業(yè)指引文件，文件中明確定義了安全中明確定義了安全操作要求、操作步操作要求、操作步驟、注意事項(xiàng)等，驟、注意事項(xiàng)等，員工要嚴(yán)格按照員工要嚴(yán)格按照MI的要求操作。的要求操作。第五篇：第五篇：ISO9001 ISO9001 質(zhì)量體系文件質(zhì)量體系文件 XXXXXX質(zhì)量管理體系文件質(zhì)量管理體系文件Visual Aid (簡稱簡稱VA,目視教具目視教具)VA文件為品質(zhì)部門文件為品質(zhì)部門制作的用于指導(dǎo)理制作的用于指導(dǎo)理解該工序產(chǎn)品品質(zhì)解該工序產(chǎn)品品質(zhì)要求及標(biāo)準(zhǔn)的文件，要求及標(biāo)準(zhǔn)的