企業(yè)中高層管理者必備管理技能管理者ppt第三部分

1、北京博威仕企業(yè)管理參謀公司11月 7日, 2003第一頁，共82頁。授之以魚不如授之以漁職業(yè)經(jīng)理人的成功之路系列培訓(xùn)之三博威仕企業(yè)管理參謀第二頁，共82頁。n互動式n講師演講n案例練習(xí)n經(jīng)歷分享n互動感悟n共同尋找出路第三頁，共82頁。 精彩三頻道 經(jīng)經(jīng) 濟(jì)濟(jì) 頻頻 道道 體體 育育 頻頻 道道 娛娛 樂樂 頻頻 道道 50 50 元元 RMB RMB 俯俯 臥臥 撐撐 20 20 下下 2 2分鐘歌，舞，故事分鐘歌，舞，故事第四頁，共82頁。 讓我們選舉組長選一位具有藝術(shù)家氣質(zhì)的組長組長的責(zé)任：組長的責(zé)任：w 組織大家完成討論任務(wù)組織大家完成討論任務(wù)w 集中大家意見集中大家意見w 選擇選擇/

2、 /支持本組代表發(fā)言支持本組代表發(fā)言第五頁，共82頁。團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)力團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)力第六頁，共82頁。第一單元團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)建立第二單元受權(quán)與委派工作第三單元情境指導(dǎo)力第四單元教練與輔導(dǎo)第五單元變革管理第七頁，共82頁。第八頁，共82頁。第九頁，共82頁。第十頁，共82頁。第十一頁，共82頁。浦德醫(yī)療器械公司專門為醫(yī)院提供手術(shù)用伽馬刀設(shè)備。而這套設(shè)備的核心技術(shù)是其控制軟件。依靠一位中科院院士的專利技術(shù)，設(shè)計(jì)出了獨(dú)有的伽馬刀控制軟件，填補(bǔ)了市場空白。資產(chǎn)從創(chuàng)業(yè)初期的100多萬元開展了后來的7500多萬元。作為企業(yè)創(chuàng)始人對企業(yè)獲得業(yè)績感到欣慰的同時對企業(yè)市場飽和度與企業(yè)內(nèi)部管理情況憂心忡忡。第十二頁，共82頁。

3、浦德醫(yī)療器械公司經(jīng)過新意科技高級管理浦德醫(yī)療器械公司經(jīng)過新意科技高級管理參謀團(tuán)的咨詢診斷得出結(jié)論：參謀團(tuán)的咨詢診斷得出結(jié)論：患有創(chuàng)業(yè)轉(zhuǎn)型期綜合癥，詳細(xì)問題表現(xiàn)：患有創(chuàng)業(yè)轉(zhuǎn)型期綜合癥，詳細(xì)問題表現(xiàn)：企業(yè)戰(zhàn)略方面的問題企業(yè)戰(zhàn)略方面的問題企業(yè)文化方面的問題企業(yè)文化方面的問題人力資源管理與管理形式方面的問題人力資源管理與管理形式方面的問題市場營銷與銷售管理方面的問題市場營銷與銷售管理方面的問題。面對諸多問題終究從哪里著手呢？面對諸多問題終究從哪里著手呢？第十三頁，共82頁。攘外必先安內(nèi)！己所不欲勿施于人第十四頁，共82頁。一個中心：以團(tuán)隊(duì)建立為中心！兩個根本點(diǎn)：教育不愿而愿訓(xùn)練不能而能第十五頁，共82

4、頁。什么是團(tuán)隊(duì)？對團(tuán)隊(duì)的誤解團(tuán)隊(duì)的特征團(tuán)隊(duì)的開展階段團(tuán)隊(duì)的沖突管理第十六頁，共82頁。 周潤發(fā)做為浦德醫(yī)療器械公司總部下屬的四川分公司總經(jīng)理，參加完公司戰(zhàn)略決策研討會后，一方面心情暢快了許多通過討論，大家暢所欲言，終于找到了病根，并有了打破的方向“以團(tuán)隊(duì)建立為中心；可是另一方面又讓他陷入沉思：終究什么叫團(tuán)隊(duì)？它跟團(tuán)伙有什么區(qū)別？為什么企業(yè)要建立團(tuán)隊(duì)？ 場景一場景一第十七頁，共82頁。在非洲的草原上假如見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；假如見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；假如見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了螞蟻軍團(tuán)！啟示與體會第十八頁，共82頁。什么叫“團(tuán)隊(duì)？一群人與一

5、個團(tuán)隊(duì)有何區(qū)別？第十九頁，共82頁。一群具有共同目的，精力充分，嚴(yán)密合作，樂于合作，有核心指導(dǎo)，產(chǎn)生高品質(zhì)結(jié)果的人被稱為團(tuán)隊(duì)。第二十頁，共82頁。明確的團(tuán)隊(duì)目的共享不同的團(tuán)隊(duì)角色良好的溝通共同價值觀和行為標(biāo)準(zhǔn)歸屬感有效受權(quán)第二十一頁，共82頁。在現(xiàn)實(shí)的企業(yè)中，團(tuán)隊(duì)的組織形態(tài)各異。歸納起來，主要有四種：工程團(tuán)隊(duì)明確的目的、任務(wù)、時限固定工作團(tuán)隊(duì)專業(yè)化、例行工作功能團(tuán)隊(duì)特殊需要、突發(fā)事件、臨時組建網(wǎng)絡(luò)化團(tuán)隊(duì)信息系統(tǒng)、虛擬狀態(tài)完全依賴于任務(wù)的需要。第二十二頁，共82頁。 技術(shù)部經(jīng)理是周總花巨資請過來的，確實(shí)也給公司創(chuàng)造了很大的價值，但這個人就是有個習(xí)慣，每三個月必須有十天的休假，去旅行，來的時候同他

6、并沒有談這個問題，但技術(shù)經(jīng)理不管他同意與否，正常休假。大家都有意見，憑什么他總享受特殊政策？公司的規(guī)章制度對他為什么就不好用？你怎么對待這個問題？團(tuán)隊(duì)中規(guī)章制度重要嗎？場景二場景二第二十三頁，共82頁。誤解一：把組織等同于團(tuán)隊(duì)誤解二：把與團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系視為雇傭關(guān)系誤解三：把個人與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系當(dāng)成依附關(guān)系誤解四：狹隘的集體主義誤解五：很多人根本不相信團(tuán)隊(duì)誤解六：把自己吞沒在團(tuán)隊(duì)中誤解七：局外人誤解八：對團(tuán)隊(duì)期望偏向。第二十四頁，共82頁。 周總最近這段時間越來越賞識辦公室主任成龍。辦事精煉、安排事情周到細(xì)致，以前印象一般，但是跟他在一起非常舒適，每當(dāng)有什么事情，都同他商量一下，而且一些信息也來源于

7、他，在會上也公開表揚(yáng)他。問過別人對他的評價，都還不錯。周總覺得自己得到了一個人才。你覺得周總的做法對團(tuán)隊(duì)建立是否有益，怎么做更好？場景三場景三第二十五頁，共82頁。 銷售部經(jīng)理總是跟消費(fèi)經(jīng)理發(fā)生矛盾，經(jīng)常兩個人分別到周總面前告對方的狀。銷售經(jīng)理急性子，而且血?dú)夥絼?；消費(fèi)經(jīng)理那么是沉穩(wěn)、老練，可以說都是他的得力助手，但就是總不和拍。從他們倆，又想到財(cái)務(wù)經(jīng)理，因?yàn)檎f話比較尖刻，得罪了很多人，但也是一個非常稱職的財(cái)務(wù)經(jīng)理。團(tuán)隊(duì)到底該什么樣呢？如何處理這些矛盾呢？場景四場景四第二十六頁，共82頁。挑戰(zhàn)者協(xié)調(diào)者協(xié)助者建議者第二十七頁，共82頁。 成立期 禮貌，熱情，依賴，期待 動亂期 不滿，迷惑，沖突，

8、保護(hù) 穩(wěn)定期 才能，派系，業(yè)績，缺點(diǎn) 高產(chǎn)期 信心，勝任，高產(chǎn)，合作 轉(zhuǎn)型期 變革，任務(wù)，成員，解體第二十八頁，共82頁。 周潤發(fā)上班第二天企業(yè)又出了一點(diǎn)問題：原來軟件開發(fā)部萬經(jīng)理要求人力資源部在9月份之前為他們招聘到5位程序員，否那么開發(fā)軟件的工作就會拖延。可到了10月份，人力資源部只給軟件開發(fā)部招聘到1位比較滿意的程序員。萬經(jīng)理帶著一肚子氣找到人力資源部劉經(jīng)理，劉經(jīng)理也是一肚子氣。于是， 兩個人開場了爭吵。把事情簡單的平息完之后，周總就在反復(fù)琢磨，幾乎每天都要解決這樣的問題，真正的結(jié)在哪里？怎么解決呢？在我的四川分公司如何解決團(tuán)隊(duì)建立中的沖突呢？場景五場景五第二十九頁，共82頁。合作性行為

9、一方力圖滿足對方愿望的行為。越滿足對方的愿望和要求，那么合作性就越強(qiáng)。武斷性行為力圖滿足自己愿望的程度。越想讓對方滿足自己的愿望和要求，那么武斷性就越強(qiáng)。第三十頁，共82頁。 不武斷 武斷不合作 合作競爭回避遷就合作妥協(xié)第三十一頁，共82頁。 “ “走到一起只是緣份，工作在一起不走到一起只是緣份，工作在一起不過是開場，凝聚在一起才是成功。我們下過是開場，凝聚在一起才是成功。我們下決心成為成功團(tuán)隊(duì)的典范！決心成為成功團(tuán)隊(duì)的典范！ 第三十二頁，共82頁。 又有一批銷售員進(jìn)入了公司，周總深化感受到企業(yè)的擴(kuò)大，但他也非常擔(dān)憂他這個團(tuán)隊(duì)尤其是企業(yè)文化對新人的影響。新人來企業(yè)必然同老員工有文化的沖突，尤其

10、是這么多人更讓他擔(dān)憂，怎么才能讓新人更快的承受企業(yè)文化并迅速成為團(tuán)隊(duì)中一員呢？場景六場景六第三十三頁，共82頁。 最近三個月，行業(yè)形勢非常不好，而公司的操作系統(tǒng)方面又出現(xiàn)了問題，客戶的抱怨和投訴越來越多。公司根本處于贏虧平衡點(diǎn)，大家士氣非常低落，甚至銷售部已經(jīng)有銷售員分開公司。潤發(fā)的心理壓力也非常大，每天也在苦想對策。他覺得壓力和困難應(yīng)該他自己扛著，所以每次會議上他都非常樂觀，但他也能看出別人的勉強(qiáng)和對他的不理解。他這樣做對嗎？他應(yīng)該怎樣做？場景七場景七第三十四頁，共82頁。北京博威仕企業(yè)管理參謀公司11月 8日, 2003第三十五頁，共82頁。受權(quán)是什么？中層主管受權(quán)的特點(diǎn)受權(quán)三要素受權(quán)的方

11、法與誤區(qū)第三十六頁，共82頁。團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)的變遷：1 12 23 34 4第三十七頁，共82頁。該組織中的指導(dǎo)，他必須做出所有的命令，一天花上十二至十四小時負(fù)責(zé)最重要的工作。在這期間，假如你對變局無法迅速應(yīng)變，會使公司在市場競爭中被對手殺得片甲不留。第三十八頁，共82頁。其實(shí)我們真正希望在組織中看到的，是一群既負(fù)責(zé)任又能互相依賴的員工。正如雁群一般，可以看到他們以V字型編隊(duì)飛行，其中的領(lǐng)航權(quán)時有更替，不同的雁輪流掌握領(lǐng)航權(quán)。每只雁不管同伴們飛往何處，都能負(fù)責(zé)行動中的某一部分，依情勢所需而變換角色，可能是帶頭者也可能是跟隨者。第三十九頁，共82頁。1.野牛式指導(dǎo)與群燕式指導(dǎo)下的管理有何異同?2.你更

12、喜歡那種?3.為什么?第四十頁，共82頁。親力親為；事必親躬累死有所為；有所不為受權(quán)無為而治該過問時過問第四十一頁，共82頁。指導(dǎo)者應(yīng)把工作責(zé)任歸屬權(quán)，轉(zhuǎn)移給那些實(shí)際執(zhí)行者。指導(dǎo)者應(yīng)創(chuàng)造出一個合適每個人都能克盡其職的環(huán)境，共享責(zé)任歸屬權(quán)。指導(dǎo)者應(yīng)指導(dǎo)員工開發(fā)個人才能指導(dǎo)者應(yīng)自我鞭策加緊學(xué)習(xí)，并鼓勵別人一起求進(jìn)步。指導(dǎo)者+指導(dǎo)者+指導(dǎo)者構(gòu)成指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)第四十二頁，共82頁。 今天，財(cái)務(wù)經(jīng)理找周總談話，說他-周總最近越來越聽不進(jìn)去別人的話，開會時大家都不愿意發(fā)言，反正發(fā)言也沒有用，總經(jīng)理要決定了，誰也改不了。潤發(fā)聽出來了，是說他剛愎自用、武斷專行，潤發(fā)在想：沒有??！怎么沒有別人說，再說假如我不好，怎么

13、公司業(yè)績還上升，也沒有員工分開。周總覺得自己挺民主的，怎么這樣？百思不得其解。請你從受權(quán)的角度分析一下這個現(xiàn)象。場景場景第四十三頁，共82頁?！安皇俏也皇軝?quán)，是火候未到，下面的人才能不夠，等什么時候他們才能到達(dá)了之后再受權(quán)吧。你以為我想大權(quán)獨(dú)攬？這哪里是什么權(quán)呀！這全是苦、全是累，誰愿意累個半死卻讓下面的人閑著？這不是沒方法嘛！請分析周總存在的問題，幫他出出思路。第四十四頁，共82頁?！澳闶軝?quán)給下面，他們不知道怎么做，也不知道做成什么樣。到頭來，做的一塌糊涂，不符合要求，最后還要自己親自做。真是勞民傷財(cái)，還不如不受權(quán)呢？“如今這些人，你不給他點(diǎn)權(quán)，他說你不受權(quán)，沒法工作。你授點(diǎn)權(quán)給他，他又在下

14、面胡來，真不知道怎么辦才好。第四十五頁，共82頁?！笆軝?quán)？授給誰？授給張三？辦事老出錯，誤了幾件事了，敢受權(quán)給他?!授給李四，剛來沒幾天，東南西北還沒分清楚呢，怎么受權(quán)?!受權(quán)給王五，那個老油條，你撥他一下他動一下，不撥不動。你受權(quán)給他，他整天早請示晚匯報，外表看來很尊重我，實(shí)際上是他自己沒主意，還怕?lián)?zé)任。第四十六頁，共82頁。當(dāng)上級分配任務(wù)后：認(rèn)真研究指導(dǎo)交給的工作，分析可行性，制定方案，落實(shí)到人，布置工作，跟進(jìn)檢查，解決問題，直到任務(wù)圓滿完成。把安排工作的權(quán)利分解到你下級，由下級決定做什么，出現(xiàn)問題時，不必每次征得你的同意，他們有權(quán)利做出決定。你的任務(wù)是匯總信息以保證工作方案順利進(jìn)展。第

15、四十七頁，共82頁。通過別人來完成目的或解決問題的才能或工作方法.挑選適宜的員工給與完成目的的相應(yīng)權(quán)利讓他們自己制定方案讓他們自己面對可能出現(xiàn)的問題讓他們自己設(shè)想可能解決的方法讓他們自己做出選擇與決策第四十八頁，共82頁。受權(quán)不是簡單的參與受權(quán)不是棄權(quán)受權(quán)不是代理職務(wù)受權(quán)不是簡單分工第四十九頁，共82頁。人事權(quán)人員的任用、考核、獎懲、給薪。財(cái)務(wù)權(quán)預(yù)算審批、費(fèi)用支出、利潤分配、本錢控制。業(yè)務(wù)權(quán)什么時間、在什么地點(diǎn)、以什么方式、做什么事。第五十頁，共82頁。哪些該授、哪些不該授？必須受權(quán)的可以受權(quán)的應(yīng)該受權(quán)的不應(yīng)該受權(quán)的第五十一頁，共82頁。對指導(dǎo)者？對被指導(dǎo)者？對工作本身？第五十二頁，共82頁。

16、工作需求產(chǎn)生崗位工作崗位產(chǎn)生受權(quán)受權(quán)的目的是用最正確的投入得到最大的產(chǎn)出第五十三頁，共82頁。更多地受到上級的控制和影響經(jīng)常受到財(cái)權(quán)、人事權(quán)的控制以及其它部門的影響比高層的受權(quán)面臨的困難更多、所需技巧性更強(qiáng)經(jīng)常要面對下屬的“反受權(quán)第五十四頁，共82頁。自我障礙：自我障礙：環(huán)境障礙：環(huán)境障礙：第五十五頁，共82頁。1、我寧愿做詳細(xì)的事而不愿行使管理職能，因?yàn)槲腋瞄L做事.2、我會比任何人都做得好.3、我不知道如何受權(quán).4、假如我對下屬期望過多，他們就會不喜歡我.5、我不知道該給誰受權(quán).6、我自己做才會更容易更迅速.7、我們沒有權(quán)利犯任何錯誤.8、我的下屬缺乏經(jīng)歷及才能.9、我的下屬已經(jīng)負(fù)載過重.

17、10、我的下屬擔(dān)當(dāng)責(zé)任太大.11、我的下屬害怕挨批評并回避擔(dān)風(fēng)險。第五十六頁，共82頁。1、上司希望我親自處理那些重要的事物。2、我的下屬難以令人信任去獨(dú)立工作。3、我們?nèi)狈θ耸郑瑳]有可以被受權(quán)的人。4、我們的許多決定都是在緊急情況下做出的。第五十七頁，共82頁。職責(zé)描繪工作分派權(quán)利分解決策、協(xié)調(diào)、資源運(yùn)用決策、協(xié)調(diào)、資源運(yùn)用事前事前事中事中事后事后方案方案執(zhí)行執(zhí)行核查核查調(diào)整調(diào)整方案方案組織組織用人用人指導(dǎo)指導(dǎo)控制控制第五十八頁，共82頁。權(quán)責(zé)對等受權(quán)適度個性化受權(quán)循序漸進(jìn)建立“約定第五十九頁，共82頁。Jack參軍校剛剛畢業(yè)，分配到步兵連當(dāng)見習(xí)排長，手下管理著一名上士，兩名中士和三十名士兵

18、。一天早上，Jack接到連長命令，要求他于下午4:00之前在軍營前廣場上豎起一根10米高的旗桿，不得有誤。為完成這一任務(wù)，連長撥給他如下材料和工具：鐵鍬3把鐵鎬2把50米長繩索2盤3米長鋼管5根原木2根鋼鋸1把地釘20個問：Jack工作思路應(yīng)該如何？他的工作程序應(yīng)該如何？可能出現(xiàn)的誤區(qū)？有哪些細(xì)節(jié)需要注意？第六十頁，共82頁。說明任務(wù)及其重要性陳述標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)果、時間聽取對方反響授予一定權(quán)限確定跟進(jìn)的步驟驗(yàn)收與評估第六十一頁，共82頁。只要別人可以做的事就不要親自做永遠(yuǎn)堅(jiān)持：目的結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)交流對結(jié)果的說法必須明確：功績與責(zé)任清楚第六十二頁，共82頁。期望溝通不清條件規(guī)定不明資源沒有界定責(zé)任缺乏約

19、定后果沒有說明第六十三頁，共82頁。指導(dǎo)的目的指導(dǎo)者的行為特點(diǎn)指導(dǎo)者的指導(dǎo)方式指導(dǎo)行為與下屬行為的組合第六十四頁，共82頁。面對下屬，我們應(yīng)該嚴(yán)格一點(diǎn)還是寬松一些呢？哪一種指導(dǎo)風(fēng)格最好呢？嚴(yán)格寬松第六十五頁，共82頁。兩個要素：下屬行為：意愿與才能指導(dǎo)者行為：支持與任務(wù)第六十六頁，共82頁。工作意愿欲望：心理需求動機(jī)：利益需求工作才能技巧：應(yīng)對事件的才能知識：應(yīng)對工作的信息第六十七頁，共82頁。階段一:好態(tài)度，弱才能階段二:較高的熱情，較強(qiáng)的才能階段三:選擇性地?zé)崆楦呋虻?，很?qiáng)的才能階段四:很好的意愿，很強(qiáng)的才能第六十八頁，共82頁。指揮(事情)指向員工的才能目的，結(jié)果，標(biāo)準(zhǔn)方案，時間期限操作規(guī)程，方法，步驟支持(人)指向員工的工作意愿傾聽，反響鼓勵，支持詢問，互動，鼓勵第六十九頁，共82頁。指導(dǎo)型：準(zhǔn)確、明晰、細(xì)節(jié)、關(guān)注輔導(dǎo)型：觀察、標(biāo)準(zhǔn)、反響、引導(dǎo)式支持型：任務(wù)、積極、嚴(yán)格、時機(jī)受權(quán)型：任務(wù)、交流、結(jié)果、創(chuàng)造時機(jī)第七十頁，共82頁。開展階段一：指導(dǎo)型開展階段二：輔導(dǎo)型開展階段三：支持戒律型開展階段四：受權(quán)獨(dú)立型第七十一頁，共82頁。H