公司副經(jīng)理年終述職報告-

1、高品質(zhì)文檔公司副經(jīng)理年終述職報告各位公司領(lǐng)導，各位同事上午（下午）好：特別感謝總公司和通訊導航公司公司對我的信任，給我這次匯報一年來工作的機會。2021年的歲末即將過去，一年的學習、工作，時間并不算太長，但我得到大家的關(guān)心實在是太多，相比之下自己所付出的實在太少，深感汗顏。近半年來在總公司領(lǐng)導的信任和通訊導航同事的關(guān)懷、關(guān)心下，使我很快的適應(yīng)了新的工作崗位，完成了從一個純粹的軟件技術(shù)人員向技術(shù)、管理人員過渡的過程。特別感謝張總、單總和人力資源部，讓我邁出從技術(shù)人員到公司副經(jīng)理過渡的第一步。四月初，在他們的指導和關(guān)心下，我完成了實施神龍達客戶關(guān)系信息化管理（CRM）可行性方案。該方案從汽車行業(yè)實

2、施定向客戶關(guān)系管理、公司業(yè)務(wù)流程設(shè)計、實施精細化銷售等方面對神龍達實業(yè)各分公司的客戶關(guān)系管理進行了分析說明，指出了目前我們企業(yè)管理的瓶頸，即工作流程不清楚、客戶信息分散在業(yè)務(wù)人員手中、部門分工協(xié)作責任劃分不盡明確、相關(guān)人員的工作流和信息流沒有統(tǒng)一的平臺共享等。這個方案為今后的管理工作供應(yīng)了理論依據(jù)。作為市場部分管領(lǐng)導，今年初我們就制定了工作目標，即終端產(chǎn)品銷售、市場調(diào)查、市場開發(fā)市場滲透、反饋客戶需求信息、同業(yè)信息供應(yīng)以及分銷商管理等工作。我尤其要感謝公司市場部的全部同事。在他們的理解、支持、協(xié)作下，我們先后完成了汽車美容中心、汽車銷售商、行業(yè)用戶等分銷商的合同規(guī)范管理工作。配備特地的人員對分

3、銷商進行業(yè)務(wù)輔導及培訓，并在安裝售后部的大力協(xié)作下，使業(yè)務(wù)區(qū)域進一步擴大，特殊在“非典”期間，大家工作盡職盡責，都圓滿的完成了公司制定的月度方案指標，使公司的業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長。截至目前，我們已完成本年度營業(yè)收入*萬元，實現(xiàn)利潤*萬元，營業(yè)收入比去年翻了一番，利潤比去年增加*萬元。作為市場開發(fā)部門的一員，我們要有開拓精神及創(chuàng)新意識，2021年我們與中國人保合作，推出裝GPS免五年盜搶險及買保險送GPS政策，開創(chuàng)了島城車載GPS銷售的馬太效用；2021年我們又制造性的提出加強與銀行金融部門合作掌握汽車貸款風險，取得了良好的效果，同時又促進了神龍達汽車管理公司的風險掌握工作的開展。全部這些都是我們通訊導

4、航公司全體員工創(chuàng)新才智的結(jié)晶，再次我要感謝公司市場部的全體員工，是你們制造了我們公司今日的輝煌。展望2021年，我想我應(yīng)當從以下幾個方面來開展我們市場部的工作：一、加強市場推廣、宣揚力度。在鞏固現(xiàn)有的市場份額基礎(chǔ)上，加強市場滲透，運用各種有效促銷方式或商務(wù)手段，確保市場的占有率；制定市場宣揚策略，監(jiān)督廣告投放，實施媒體傳播方案，制定并實施活動方案。負責商品廣告的費用預(yù)算，并對公司廣告品等宣揚材料進行審查，并準時評估廣告效果，并準時做出調(diào)整；開展對外與服務(wù)相關(guān)的宣揚、公關(guān)活動，準時精確把握社會公眾對公司的意見，并反饋到公司，進而提出對策。二、負責在區(qū)內(nèi)建立、健全營銷網(wǎng)絡(luò)。完善客戶資料的建立、保存

5、和分類管理，負責客戶狀況收集、調(diào)查，幫助客服中心進行客戶滿足度的調(diào)查，最大限度地滿意用戶需求；常常開展市場調(diào)研與猜測工作，準時把握市場行情動態(tài)、價格趨勢，監(jiān)控競爭對手，對重大市場變動和政策變動狀況準時分析、總結(jié)并提交公司決策層進行決策；建立客戶關(guān)系典型數(shù)據(jù)并對客戶關(guān)系資源進行協(xié)調(diào)，建立完善合理的嘉獎機制調(diào)動銷售人員工作的樂觀性。三、落實每周業(yè)務(wù)例會制度，做好員工培訓、溝通工作。明年我們會加大市場部業(yè)務(wù)人員，對新進的人員進行全面的培訓，使更多的優(yōu)秀年輕人加入到我們這個團隊中來。我們要對每周進行業(yè)務(wù)例會的任務(wù)進行落實，做到目標明確、責任到人，保證預(yù)期目標的實現(xiàn)。我們技術(shù)部伴隨著GPS監(jiān)控中心也走過

6、了兩個年頭，對于從前取得的成果，我向付出辛勤勞動的中心人員及軟、硬件維護人員表示感謝，是他們?yōu)槲覀兘袢罩行牡姆€(wěn)定運營供應(yīng)了堅實的保障。在這新的一年開頭之際，特殊是隨著神龍達車城的即將投入使用，技術(shù)部也要面對新的任務(wù)，即協(xié)作重慶路汽車城的信息化建設(shè)規(guī)劃并實施我們的企業(yè)進展藍圖。下面我將從以下幾個方面對2021年的技術(shù)部工作進行部署。一、確定通訊導航公司技術(shù)部2021年的工作目標1為神龍達信息化建設(shè)服務(wù)，協(xié)作總公司、分公司完成各種管理系統(tǒng)平臺的開發(fā)、搭建以及培訓維護。2完成GPS監(jiān)控中心及分中心軟、硬件的技術(shù)支持，定制開發(fā)符合我中心運營模式的呼叫中心；3負責神龍達網(wǎng)站的建設(shè)、維護與更新，并盡我們所

7、能開發(fā)符合我們神龍達實業(yè)公司業(yè)務(wù)流程的網(wǎng)上電子商務(wù)軟件，最大限度的協(xié)作我們兄弟單位做好銷售服務(wù)工作。4維護、鞏固GPS中心入網(wǎng)客戶，為客戶供應(yīng)更好的增值服務(wù)，加大服務(wù)費催收工作，使監(jiān)控服務(wù)中心成為新的利潤增長點；5在通訊導航公司統(tǒng)一的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略指導下，廣泛尋求和建立技術(shù)增值合作伙伴關(guān)系，依據(jù)車載GPS面臨的市場客戶需求進行定制開發(fā)中心系統(tǒng)軟件和供應(yīng)可行性方案，協(xié)作市場部人員完成項目的方案設(shè)計，拓展公司業(yè)務(wù)范圍，提高市場占有率。6在完善對神龍達重慶路車城弱電及信息化集成設(shè)計的基礎(chǔ)上，樂觀參加招投標方案確定、項目實施進度掌握及現(xiàn)場施工監(jiān)理工作。7負責神龍達各公司內(nèi)部辦公正臺的搭建、調(diào)試、運行、維護等

8、工作。負責神龍達各單位的電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護工作。二、合理配置人員，保證項目實施軟件部人員為適應(yīng)當今軟件行業(yè)進展的潮流，必需把握新技術(shù)，公司要對大家定期的進行技術(shù)培訓，還要兼顧車城建設(shè)及監(jiān)控中心職能，為此我將建議技術(shù)部明年工作分為以下幾個小組來協(xié)同實施：1.系統(tǒng)維護小組負責整個GPS監(jiān)控中心建設(shè)、搬遷、軟件升級、數(shù)據(jù)維護等工作以及神龍達各單位的電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護工作。人員定為兩人：組長鄒積毫；組員張中偉2.B/S結(jié)構(gòu)開發(fā)小組負責神龍達B/S類管理軟件的開發(fā)、實施、調(diào)試、運行、培訓、維護等工作，包括神龍達客戶管理系統(tǒng)（CRM）、神龍達網(wǎng)站、神龍達網(wǎng)上OA管理審批系統(tǒng)、神龍達通訊導航營業(yè)管理系統(tǒng)等。人員

9、定員三人：組長張聿津；組員杜浩田、張中偉3.系統(tǒng)集成項目實施及客服中心技術(shù)支持小組負責神龍達車城信息化建設(shè)的軟件設(shè)計并實施；負責協(xié)作公司市場部的客戶需求調(diào)研，設(shè)計服務(wù)中心可行性方案并詳細實施。人員定員四人：組長張中偉；組員張聿津、杜浩田、鄒積毫4C/S結(jié)構(gòu)開發(fā)小組負責神龍達C/S類管理軟件的開發(fā)、實施、調(diào)試、運行、培訓、維護等工作，包括神龍達車城物業(yè)綜合管理系統(tǒng)、通訊導航公司用戶計費系統(tǒng)、神龍達人力資源管理系統(tǒng)、神龍達汽車租賃公司營業(yè)管理系統(tǒng)等。人員定員三人：組長杜浩田；組員張中偉、其他暫缺。職工培訓工作是人力資源開發(fā)、干部隊伍建設(shè)與企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，通過培訓，可以統(tǒng)一目標、統(tǒng)一熟悉、統(tǒng)

10、一步調(diào)，提高企業(yè)的分散力、向心力和戰(zhàn)斗力。樹立學習風氣，不懂得要問，不會的要學。時間是有限的，尤其是從事我們IT行業(yè)的，計算機技術(shù)的進展日新月異，一天不學習就會落后，因此現(xiàn)在我們在座的每位職工都應(yīng)當要樹立時間意識、競爭意識。公司情愿為各位制造學習和培訓的機會，使大家提高本專業(yè)學問與技能，大家才能有制造性的才智，企業(yè)才能在市場經(jīng)濟大潮中利于不敗之地。各位領(lǐng)導，我是今年下半年才充實到總公司管理崗位的新人，雖然有些工作的成果，但在管理工作中還有很多欠缺，集中體現(xiàn)在以下幾個方面：一、工作紀律不夠嚴格，袒護縱容部下員工由于本人性格緣由，我管理的部門內(nèi)部管理卻沒有一個好的秩序。員工遲到、早退等現(xiàn)象嚴峻，上

11、班時間談天或干私事造成工作效率不高。我作為主管經(jīng)理，在過去的幾個月里都沒有做好這方面的工作，大家晚來一會，早走一會，甚至打個電話就不來了，上班時間也常常干別的。以前我始終不好意思來管，為什么呢？因為我們是好伴侶、都是哥們，盼望他們自覺、自律，但事實上他們做不到，因此才造成這個現(xiàn)狀。前段時間通過總公司學習A管理模式我熟悉到：縱容是管理的大忌。人最不行缺的氣度是寬容，但企業(yè)不是。把人情給予企業(yè)管理之中是中國企業(yè)文化的一大底蘊，但也是一大損害?？v容別人的同時，我們也學會了縱容自己。而管理在縱容中失去威武，公司在縱容中失去生氣。公司的職工在一起不是為了聯(lián)歡，而是為了利益。拿“人本管理”作為縱容的托辭是

12、要不得的，沒有責任與權(quán)力的管理是荒唐的。今日你縱容了一個人，那么你明天則不得不縱容他人?？v容好像也可以收買人心，但“賣”掉的可能是企業(yè)的尊嚴和資產(chǎn)。為了自己的將來，我不能縱容自己；為了他人的前程，我也不能縱容他人。在新的一年里，我盼望大家相互監(jiān)督，公司的管理靠的是制度而不是人情！二、職工的激勵機制有待于完善與加強通訊導航公司成立之初，由于沒有同業(yè)的運營及銷售閱歷，對市場開拓方面處于空白，再加上公司的主要業(yè)務(wù)是面對本集團內(nèi)部各展廳銷售，因此其職工銷售提成僅考慮車行銷售顧問。2021年隨著我們對外市場的拓展，其員工的激勵安排體系需要從新考慮，由于初期對外銷售尚未形成規(guī)模，故沒有將此管理問題引起足夠

13、的重視。在加之市場同業(yè)銷售政策的變化，我們在爭論此問題時已明顯滯后于同業(yè)。通過今年底的總結(jié)，我們廣泛征求了公司各管理層的意見，已經(jīng)確定了來年獎金、提成安排政策，盼望來年能通過此激勵政策來帶動大家工作的樂觀性，使我們的銷售及服務(wù)水平再上一個臺階。三、中心服務(wù)及安裝售后工作需要提高GPS監(jiān)控服務(wù)中心使我們?yōu)橛脩舴?wù)的核心部門，它的服務(wù)質(zhì)量直接影響到我們企業(yè)的商譽及市場份額，因此強化中心服務(wù)已是我們來年的首要任務(wù)。經(jīng)過近兩年的運營我們已經(jīng)積累了一些閱歷，我們有信念將監(jiān)控中心的服務(wù)進行標準化、程序化，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶的信任。由于公司沒有固定安裝場所及GPS終端產(chǎn)品沒有統(tǒng)一安裝規(guī)范，加之安裝人員專業(yè)性培訓力度不足，使我們的安裝工作始終滯后于公司的進展需要。今年雖加大了安裝人員，但人員之間安裝技能有差距，所以造成了一些安裝事故。作為管理者，我們是有主要責任的，2021年隨著我們營業(yè)處及車城營業(yè)廳的建立，我們有信念加強這方面的管理，進行上崗前的規(guī)范化培訓，使安裝技術(shù)普遍提高，保證安裝及售后修理質(zhì)量，為公司明年的進展供應(yīng)堅實的保障。同志們，2021年即將過去，在這一年里我們有過辛勤勞動的汗水，有面對困難市場拓展時的無奈，有過公司業(yè)績快速提高時的驕傲，回顧歷史、展望將來，我們是一個團結(jié)的集體、具有團隊精神的集體，一支能夠打硬仗