搞好物業(yè)服務(wù)的三個(gè)關(guān)鍵

1、1、物業(yè)服務(wù)物業(yè)服務(wù)的概念、服務(wù)的理念、物業(yè)服務(wù)的意義、特點(diǎn)物業(yè)服務(wù)的概念、服務(wù)的理念、物業(yè)服務(wù)的意義、特點(diǎn)2、物業(yè)服務(wù)三個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)；服務(wù)過程的控制；服務(wù)業(yè)績的考核服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)；服務(wù)過程的控制；服務(wù)業(yè)績的考核目 錄一、物 業(yè) 服 務(wù)1 1 、物業(yè)服務(wù)的概念、物業(yè)服務(wù)的概念2 2、服務(wù)的理念、服務(wù)的理念3 3、物業(yè)服務(wù)的意義、物業(yè)服務(wù)的意義4 4、物業(yè)服務(wù)的特點(diǎn)、物業(yè)服務(wù)的特點(diǎn)物業(yè)物業(yè)管理管理改為物業(yè)物業(yè)服務(wù)服務(wù)體現(xiàn)了業(yè)主維權(quán)意識(shí)的提高！體現(xiàn)了業(yè)主維權(quán)意識(shí)的提高！ 將將“物業(yè)管理物業(yè)管理”改為改為“物業(yè)服務(wù)物業(yè)服務(wù)”明確要求物業(yè)公司要同時(shí)具備明確要求物業(yè)公司要同時(shí)具備管理和服務(wù)兩

2、個(gè)職能；所謂管理，就是對小區(qū)內(nèi)所有設(shè)施、設(shè)備的管理和服務(wù)兩個(gè)職能；所謂管理，就是對小區(qū)內(nèi)所有設(shè)施、設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)和日常管理工作。而所謂服務(wù)，就是為業(yè)主做好日常維修維修養(yǎng)護(hù)和日常管理工作。而所謂服務(wù)，就是為業(yè)主做好日常維修服務(wù)工作，其中包括提供保安、保潔服務(wù)和綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)等。服務(wù)工作，其中包括提供保安、保潔服務(wù)和綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)等。 放下管理者的架子，樹立服務(wù)第一的理念！放下管理者的架子，樹立服務(wù)第一的理念！ 案例（報(bào)修、收取停車費(fèi)、裝修管理）案例（報(bào)修、收取停車費(fèi)、裝修管理）一、物業(yè)服務(wù)的概念 保值保值( (基礎(chǔ)服務(wù)、基礎(chǔ)服務(wù)、2424小時(shí)安保、管家一站式、舒適、優(yōu)美、便捷、和諧）小時(shí)安保、管家一

3、站式、舒適、優(yōu)美、便捷、和諧）增值（品質(zhì)、文化、創(chuàng)優(yōu)、個(gè)性化、創(chuàng)新）增值（品質(zhì)、文化、創(chuàng)優(yōu)、個(gè)性化、創(chuàng)新）是業(yè)主的核心價(jià)值（滿意度、物業(yè)費(fèi)是物業(yè)的核心價(jià)值）是業(yè)主的核心價(jià)值（滿意度、物業(yè)費(fèi)是物業(yè)的核心價(jià)值）服務(wù)與管理是不可分割的，是辯證的統(tǒng)一，服務(wù)與管理是不可分割的，是辯證的統(tǒng)一， 服務(wù)是理念，管理是手段服務(wù)是理念，管理是手段 通過物業(yè)公司提供的服務(wù)（管理）給業(yè)主帶來了什么價(jià)值？通過物業(yè)公司提供的服務(wù)（管理）給業(yè)主帶來了什么價(jià)值？二、服務(wù)的理念 服務(wù)服務(wù)是指為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無償?shù)幕顒?dòng)是指為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無償?shù)幕顒?dòng) 服務(wù)是幫助、是貢獻(xiàn)，服務(wù)是一種形

4、式服務(wù)是幫助、是貢獻(xiàn)，服務(wù)是一種形式 服務(wù)是一種態(tài)度，是一種用心把事情做得更好的欲望，是站在別人的立服務(wù)是一種態(tài)度，是一種用心把事情做得更好的欲望，是站在別人的立場，舍身處地為別人著想的精神狀態(tài)場，舍身處地為別人著想的精神狀態(tài) 服務(wù)是為別人或集體利益或某個(gè)事業(yè)而工作。服務(wù)歸根結(jié)底是人與人之服務(wù)是為別人或集體利益或某個(gè)事業(yè)而工作。服務(wù)歸根結(jié)底是人與人之間相互影響、相互作用的互動(dòng)行為間相互影響、相互作用的互動(dòng)行為 生理的需求（衣食住行、健康、教育）生理的需求（衣食住行、健康、教育） 安全需求（人身安全和心理安全、隱私安全需求（人身安全和心理安全、隱私、出入）、出入） 社交需求（社會(huì)地位、人際關(guān)系、

5、情感社交需求（社會(huì)地位、人際關(guān)系、情感、歸屬感）、歸屬感） 自尊的需求（被尊敬、聲譽(yù)和認(rèn)可；能自尊的需求（被尊敬、聲譽(yù)和認(rèn)可；能力和控制權(quán)）力和控制權(quán)） 自我實(shí)現(xiàn)的需求（最充分和最有創(chuàng)造性自我實(shí)現(xiàn)的需求（最充分和最有創(chuàng)造性的發(fā)揮自己的潛能）的發(fā)揮自己的潛能）三、物業(yè)服務(wù)的意義1 1、了解客戶的需求、了解客戶的需求平門府對客戶的需求服務(wù)平門府對客戶的需求服務(wù)品位面子身份2 2、讓客戶感受尊嚴(yán)、讓客戶感受尊嚴(yán)渴望有自信渴望有自信渴望有面子渴望有面子渴望有價(jià)值渴望有價(jià)值渴望被尊重渴望被尊重渴望有尊嚴(yán)渴望有尊嚴(yán)渴望被重視渴望被重視渴望有品位渴望有品位渴望有身份渴望有身份重視100-1=？服務(wù)是每個(gè)人的

6、事情服務(wù)的直接性服務(wù)的直接性管家、工程、秩序、保潔（視覺、交流）管家、工程、秩序、保潔（視覺、交流） 服務(wù)的脆弱性服務(wù)的脆弱性由服務(wù)鏈和硬件設(shè)施共同造成的由服務(wù)鏈和硬件設(shè)施共同造成的 （口碑效應(yīng)（口碑效應(yīng)） 服務(wù)可儲(chǔ)存性服務(wù)可儲(chǔ)存性永久、持續(xù)服務(wù)一個(gè)人（情感積累）永久、持續(xù)服務(wù)一個(gè)人（情感積累） 3 3、物業(yè)服務(wù)的特點(diǎn)、物業(yè)服務(wù)的特點(diǎn)物業(yè)服務(wù)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用：物業(yè)服務(wù)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用：服務(wù)（管理）是每個(gè)人的事情。服務(wù)（管理）是每個(gè)人的事情。什么是團(tuán)隊(duì)？什么是團(tuán)隊(duì)？ 是指具有互補(bǔ)技能的一小群人，他們?yōu)榱斯餐哪康氖侵妇哂谢パa(bǔ)技能的一小群人，他們?yōu)榱斯餐哪康亩?，有一系列績效目?biāo)和一套讓團(tuán)隊(duì)成員各司其

7、職的而努力，有一系列績效目標(biāo)和一套讓團(tuán)隊(duì)成員各司其職的工作方法。充分利用技能讓大家具有社團(tuán)感和凝聚力。工作方法。充分利用技能讓大家具有社團(tuán)感和凝聚力。企業(yè)精神的直接體現(xiàn)企業(yè)精神的直接體現(xiàn)基層骨干基層骨干蘇州公司團(tuán)隊(duì)拓展培訓(xùn)凝聚力凝聚力競爭力競爭力激勵(lì)激勵(lì)協(xié)作協(xié)作了解了解蘇州平門府團(tuán)隊(duì)情感交流排解壓力排解壓力化解沖突化解沖突增進(jìn)情感增進(jìn)情感二、物業(yè)服務(wù)三個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)1、服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)2、服務(wù)過程的控制3、服務(wù)業(yè)績的考核點(diǎn)擊此處添加標(biāo)題服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)1案例 8月20日上午，時(shí)鐘剛剛走過10點(diǎn)，炎熱的天氣并沒有影響到平門府門崗小趙，盡管汗水已經(jīng)濕透了后背，但他依然按照標(biāo)準(zhǔn)的姿勢站立在崗臺(tái)上，全神貫注地

8、執(zhí)勤，這時(shí)，一輛寶馬車行駛漸近，車牌陌生，小趙按照接待程序快步上前行禮問好，同時(shí)留意到車內(nèi)4人均陌生，便禮貌地詢問來由？駕車的是位女士，聽完問話就氣勢洶洶地責(zé)問保安：“我是去263看房的，業(yè)主不是給你們說了嗎，怎么還阻攔我？”保安面帶微笑再次詢問：“請問你和263業(yè)主約定了嗎？請你稍等，我先確認(rèn)一下?！?還沒有等保安用對講機(jī)呼叫管家，客人已經(jīng)開始生氣：“通知什么？你們怎么這么煩，告訴你昨天業(yè)主已經(jīng)跟你們管家說了，現(xiàn)在還來煩什么，浪費(fèi)我時(shí)間，你們陪得起嗎？” 當(dāng)時(shí)小趙想告訴客人,他并不知道這件事。后來轉(zhuǎn)念一想，肯定是新來的管家小顧忘了交代。引起客人如此大的火氣。“可是，錯(cuò)在小顧，不在我身上，為何

9、要我去受這個(gè)氣呢?”小趙傷心透了，恨不得馬上反擊，然而，他還是強(qiáng)忍住委屈，不卑不亢，微笑著告訴業(yè)主：“平門府屬于私家花園，我們有義務(wù)確保整個(gè)花園的安全，麻煩您稍等片刻，馬上讓管家接待您?！?接上 為了不影響交通秩序，小趙邊聯(lián)系管家邊將車引導(dǎo)停至地面臨時(shí)停車場。車子剛停穩(wěn)，信息已經(jīng)接到，因263業(yè)主想將房屋轉(zhuǎn)售出去，昨天已經(jīng)將鑰匙委托給管家小顧，告知今日幫忙接待一下該客戶，經(jīng)確認(rèn)寶馬車型、車號(hào)也與現(xiàn)場相同，車主是王女士。小趙立刻向客人道歉：“對不起，王女士！請進(jìn)，263業(yè)主的管家已經(jīng)幫您開門去了，地庫會(huì)有保安給您指引，實(shí)在不好意思，耽誤了您的寶貴時(shí)間?！惫芗倚☆櫧拥叫畔?，立即安排接待送來幾瓶礦泉

10、水，見到余怒未消的客戶，每人遞上一瓶礦泉水，并再次致歉，同時(shí)在接下來的過程中，極盡耐心和禮貌，詳細(xì)的講解，并回答客戶的每一個(gè)問題。最后，王女士臉上終于有了笑容，離開時(shí)還對我們的管家說：“沒想到你們的服務(wù)和態(tài)度這么好，住在這里應(yīng)該會(huì)很安心?！?案例評析 本例中的小趙嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和負(fù)責(zé)任的行為，以及小顧的熱情接待，悉心服務(wù)，給客人留下了深刻的印象。為了的聲譽(yù)與形象受了委屈，這是難能可貴的,說明他們具有高度的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。確實(shí)，在客人眼里，如果對某個(gè)員工滿意或認(rèn)可，他們的頭腦中會(huì)對小區(qū)留下良好的整體形象。同樣，如果個(gè)別員工對客人失禮。也會(huì)給客人留下“該小區(qū)服務(wù)差”的整體印象。從這個(gè)意義上講，小趙小顧都

11、是代表小區(qū)物業(yè)在為客人提供服務(wù)。因此在與客人打交道時(shí)，每個(gè)崗位上的員工都應(yīng)明確自己的角色地位，時(shí)刻站在小區(qū)物業(yè)整體利益的立場上去處理每個(gè)細(xì)節(jié)。如果發(fā)現(xiàn)其他員工疏忽了某個(gè)環(huán)節(jié)，便應(yīng)主動(dòng)及時(shí)補(bǔ)救，不能讓客人有怨言。如果小趙受到客人指責(zé)后，當(dāng)著客人的面把責(zé)任推給管家小顧，便是極不明智的。這只會(huì)給物業(yè)的形象帶來損害，到頭來，公司的口碑受損，業(yè)主的利益也會(huì)收到損壞。服務(wù)意識(shí)服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)是一種無形的內(nèi)在心理活動(dòng)，意識(shí)指導(dǎo)人的行為服務(wù)態(tài)度是一種有形的外在表現(xiàn)形式，體現(xiàn)著服務(wù)意識(shí)在服務(wù)者心中的地位服務(wù)技能是服務(wù)實(shí)踐行為的核心部份，是能否最終為業(yè)戶解決問題并得到住戶認(rèn)可的關(guān)鍵服務(wù)質(zhì)量是住戶對整個(gè)管理服

12、務(wù)過程的綜合性認(rèn)同結(jié)果，口碑效應(yīng)由此逐漸積累1 1、樹立服務(wù)意識(shí)、樹立服務(wù)意識(shí)2 2、端正服務(wù)態(tài)度、端正服務(wù)態(tài)度 注意原則性問題的把控 服務(wù)技能可能直接導(dǎo)致住戶對服務(wù)結(jié)果的認(rèn)知程度，或認(rèn)可，或服務(wù)技能可能直接導(dǎo)致住戶對服務(wù)結(jié)果的認(rèn)知程度，或認(rèn)可，或產(chǎn)生怨言（對比心理）產(chǎn)生怨言（對比心理）。 各部門員工需要掌握的技能各部門員工需要掌握的技能管家：專業(yè)知識(shí)、法律法規(guī)；信息的整合能力；溝通協(xié)調(diào)能力；管家：專業(yè)知識(shí)、法律法規(guī)；信息的整合能力；溝通協(xié)調(diào)能力；工程：水、電、設(shè)備、裝修圖紙的審核；報(bào)修處理、節(jié)能降耗措施實(shí)施工程：水、電、設(shè)備、裝修圖紙的審核；報(bào)修處理、節(jié)能降耗措施實(shí)施保安：裝修材料的控制、警

13、惕意識(shí)、智能化系統(tǒng)操作、突發(fā)事件處理保安：裝修材料的控制、警惕意識(shí)、智能化系統(tǒng)操作、突發(fā)事件處理綠化、保潔：病蟲害防治、修剪、環(huán)境消殺、家政服務(wù)綠化、保潔：病蟲害防治、修剪、環(huán)境消殺、家政服務(wù)3 3、掌握服務(wù)技能、掌握服務(wù)技能三人行必有我?guī)熑诵斜赜形規(guī)熥魧σ粋€(gè)物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)知程度，將決住戶對一個(gè)物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)知程度，將決 定該物業(yè)公司的生存質(zhì)量和生存時(shí)間。定該物業(yè)公司的生存質(zhì)量和生存時(shí)間。4 4、提高服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)質(zhì)量檢查、監(jiān)督、反饋、改善、追求完美檢查、監(jiān)督、反饋、改善、追求完美重視客戶的投訴重視客戶的投訴關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)空調(diào)問題、送水空調(diào)問題、送水 小結(jié)：“服務(wù)

14、意識(shí)” （無形的內(nèi)在心理活動(dòng)）通過“服務(wù)態(tài)度”（有形的外在表現(xiàn)形式）來體現(xiàn)；通過“服務(wù)技能”（核心的服務(wù)實(shí)踐行為）來實(shí)現(xiàn)；通過“服務(wù)質(zhì)量”（住戶綜合性認(rèn)同結(jié)果）來展現(xiàn)； “樹立良好的服務(wù)意識(shí)”是做好物業(yè)服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。點(diǎn)擊此處添加標(biāo)題1 1、理清所有的工作流程、理清所有的工作流程將每一個(gè)過程的名稱用文件形式予以固定，即形成文件將每一個(gè)過程的名稱用文件形式予以固定，即形成文件化的過程?；倪^程。集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化、服務(wù)細(xì)節(jié)深化、管理質(zhì)量手冊、工作指集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化、服務(wù)細(xì)節(jié)深化、管理質(zhì)量手冊、工作指導(dǎo)書、質(zhì)量記錄、工作流程圖導(dǎo)書、質(zhì)量記錄、工作流程圖。明確誰來做：每個(gè)過程的責(zé)任范圍和責(zé)任人明確誰來做：

15、每個(gè)過程的責(zé)任范圍和責(zé)任人；明確怎樣做：每個(gè)過程的操作順序和步驟；明確怎樣做：每個(gè)過程的操作順序和步驟；明確何時(shí)做：每個(gè)過程的操作時(shí)限要求；明確何時(shí)做：每個(gè)過程的操作時(shí)限要求；明確質(zhì)量如何：每個(gè)過程的最終質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。明確質(zhì)量如何：每個(gè)過程的最終質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2 2、明確每一個(gè)過程、明確每一個(gè)過程聽清、問清、記清、傳達(dá)清聽清、問清、記清、傳達(dá)清序號(hào)序號(hào)任務(wù)名稱任務(wù)名稱提升措施提升措施完成檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)完成檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)起止時(shí)間起止時(shí)間責(zé)任人責(zé)任人業(yè)務(wù)口業(yè)務(wù)口關(guān)注點(diǎn)關(guān)注點(diǎn)一、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)服務(wù)一、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)服務(wù)1綠化綠化、景觀的養(yǎng)護(hù)管理1、按維保期標(biāo)準(zhǔn)對綠化公司提高監(jiān)控力度，對不合格苗木的更換時(shí)間不得超過30天；小區(qū)綠化、

16、景觀無養(yǎng)護(hù)不到位,無業(yè)主有效投訴20110101-20111231張建新(平門府物業(yè)服務(wù)中心)2、對業(yè)主家門口的綠化重點(diǎn)關(guān)注，條件允許的情況下苗木死亡更換時(shí)間不超過20天，無明顯養(yǎng)護(hù)不到位現(xiàn)象；20110101-201112313、制定業(yè)主家庭院綠化及盆景養(yǎng)護(hù)的有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。201103152保潔業(yè)主家周邊及必經(jīng)場地清潔1、小區(qū)主干道、會(huì)所區(qū)域道路及水景的衛(wèi)生，安排形象好素質(zhì)高的保潔員在參觀主干道進(jìn)行保潔，提升禮儀禮節(jié)形象服務(wù)，展示基層員工的良好形象； 小區(qū)環(huán)境干凈整潔，無衛(wèi)生死角，無業(yè)主有效投訴20110331張建新(平門府物業(yè)服務(wù)中心)2、每日對業(yè)主家的進(jìn)戶門進(jìn)行保潔，對裝修期間業(yè)戶門口衛(wèi)

17、生及時(shí)關(guān)注；20110301-201112313、注重保潔細(xì)節(jié)，全員參與保潔工作，人過地凈，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格現(xiàn)象當(dāng)日解決；20110301-201112314、加大巡視力度每天現(xiàn)場衛(wèi)生檢查不少于4次；20110301-201112315、針對小區(qū)實(shí)際現(xiàn)狀，在關(guān)鍵部位增加垃圾桶，方便業(yè)戶，且垃圾桶保持日產(chǎn)日清。 201102283消殺蚊蟲等四害防治宣傳與消殺1、在夏季蚊蟲高發(fā)季節(jié)進(jìn)行2次大型的環(huán)境消殺行動(dòng)；蚊蟲等四害消殺知曉率92%，無相關(guān)投訴201106、201109張建新(平門府物業(yè)服務(wù)中心)2、對已入住業(yè)主每次消殺前短信提醒，消殺信息及時(shí)在小區(qū)發(fā)布，管家陪同業(yè)主行走時(shí)向業(yè)戶介紹消殺工作；20

18、110301-201112313、按計(jì)劃進(jìn)行消殺，夏季結(jié)合實(shí)際情況增加消殺頻率。20110401-20110930平門府平門府20112011年滿意度提升計(jì)劃年滿意度提升計(jì)劃3 3、控制運(yùn)行過程、控制運(yùn)行過程 作用：做好事前步步監(jiān)督，避免事后層層檢查。作用：做好事前步步監(jiān)督，避免事后層層檢查。對運(yùn)行過程的控制手段（工具）主要有：對運(yùn)行過程的控制手段（工具）主要有： 1 1）各種質(zhì)量記錄）各種質(zhì)量記錄 ； 2 2）各種目標(biāo)考核報(bào)表）各種目標(biāo)考核報(bào)表 ； 3 3）各部門間的銜接）各部門間的銜接 ； 4 4）管理服務(wù)評價(jià)）管理服務(wù)評價(jià) ； 5 5）糾正和預(yù)防措施等）糾正和預(yù)防措施等 。簡單的事情重復(fù)

19、做，重復(fù)的事情堅(jiān)持做簡單的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情堅(jiān)持做簡單的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情堅(jiān)持做簡單的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情堅(jiān)持做 弄清并明確管理服務(wù)全過程，得到的是管理服務(wù)的規(guī)弄清并明確管理服務(wù)全過程，得到的是管理服務(wù)的規(guī)范性；再施以有效的控制，是保證實(shí)現(xiàn)管理服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)范性；再施以有效的控制，是保證實(shí)現(xiàn)管理服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)的前提，其操作的核心要點(diǎn)是：的前提，其操作的核心要點(diǎn)是： “寫下要做的，記下做了的，檢查做過的，糾正做錯(cuò)的寫下要做的，記下做了的，檢查做過的，糾正做錯(cuò)的” 循環(huán)往復(fù)，持續(xù)改進(jìn)。循環(huán)往復(fù)，持續(xù)改進(jìn)。小結(jié)：小結(jié)：點(diǎn)擊此處添加標(biāo)題服務(wù)業(yè)績的考核如何做到規(guī)范公正？1 1、考核辦法程序化、考核

20、辦法程序化出發(fā)點(diǎn)：信任加監(jiān)督。出發(fā)點(diǎn)：信任加監(jiān)督。作用：有條可依，有章可循，減少人為因素和隨意性，保持作用：有條可依，有章可循，減少人為因素和隨意性，保持日常管理過程的平穩(wěn)狀態(tài)。日常管理過程的平穩(wěn)狀態(tài)。 一、分享蘇州公司一、分享蘇州公司內(nèi)部獎(jiǎng)懲制度內(nèi)部獎(jiǎng)懲制度；二、分享目前對秩序維護(hù)員晉級(jí)考核辦法二、分享目前對秩序維護(hù)員晉級(jí)考核辦法1 1、考前準(zhǔn)備（組員、出試題、監(jiān)考、評卷、審核）、考前準(zhǔn)備（組員、出試題、監(jiān)考、評卷、審核）2 2、流程控制、流程控制 報(bào)考資格界定及審核報(bào)考資格界定及審核 考核周期（每季度）考核周期（每季度） 考核內(nèi)容及總分組成（評估、理論、實(shí)操）考核內(nèi)容及總分組成（評估、理論

21、、實(shí)操）3 3、結(jié)果的運(yùn)用（兌現(xiàn)）、結(jié)果的運(yùn)用（兌現(xiàn)）4 4、注意事項(xiàng)及降級(jí)和崗位調(diào)整的說明、注意事項(xiàng)及降級(jí)和崗位調(diào)整的說明二、分享目前對秩序維護(hù)員晉級(jí)考核辦法二、分享目前對秩序維護(hù)員晉級(jí)考核辦法 考核辦法的制定考核辦法的制定一、分享蘇州公司一、分享蘇州公司內(nèi)部獎(jiǎng)懲制度內(nèi)部獎(jiǎng)懲制度；秩序員晉級(jí)考核照片2 2、考核條款明確化、考核條款明確化 1 1）列明主要指標(biāo)）列明主要指標(biāo) ； 2 2）明確考核細(xì)則）明確考核細(xì)則 ； 3 3）覆蓋全部過程）覆蓋全部過程 ； 4 4）規(guī)定特殊狀態(tài)）規(guī)定特殊狀態(tài) 。3 3、及及時(shí)公布獎(jiǎng)和懲時(shí)公布獎(jiǎng)和懲 對效果較佳者，用最快的速度予以獎(jiǎng)勵(lì)并公對效果較佳者，用最快的速度予以獎(jiǎng)勵(lì)并公 布，榜樣的力量是無窮的；布，榜樣的力量是無窮的； 對嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)者，盡量在第一時(shí)間給予懲對嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)者，盡量在第一時(shí)間給予懲 處并公布，警戒可能的后來者。處并公布，警戒可能的后來者。 獎(jiǎng)懲及時(shí) 4 4、考核結(jié)果要兌現(xiàn)、考核結(jié)果要兌現(xiàn) 考核兌現(xiàn)，對于體現(xiàn)公平性，激發(fā)自覺性，督促懶惰考核兌現(xiàn)，對于體現(xiàn)公平性，激發(fā)自覺性，督促懶惰性，懲罰投機(jī)性起著積極的推動(dòng)作用。性，懲罰投機(jī)性起著積極的推動(dòng)作用。20112011年第四季度秩序維護(hù)員定級(jí)考核匯總表年第四季度秩序維護(hù)員定級(jí)考核匯總表排名排名所屬項(xiàng)目所屬項(xiàng)目姓名姓名申請崗位等級(jí)申請崗位等級(jí)考試內(nèi)容考試內(nèi)容考試得分考