職位序列崗位勝任能力評價標(biāo)準(zhǔn)參考

1、XX 有 限 公 司職位序列勝任素質(zhì)匯總北京XX企業(yè)管理顧問有限公司2005年5月說明：本報告系企業(yè)職位序列勝任素質(zhì)匯總報告，用于指導(dǎo)XX集團所有崗位職位說明書中任職資格一欄的填寫，以指明完成該工作所需要的技能領(lǐng)域及層級，也可用于員工招聘、培訓(xùn)、晉升、發(fā)展等方面。勝任素質(zhì)是企業(yè)系統(tǒng)化構(gòu)建人力資源發(fā)展規(guī)劃的重要基礎(chǔ)之一。它描述了組織和其員工之間的動態(tài)需求和責(zé)任。它表現(xiàn)了各個不同職能崗位在滿足公司目標(biāo)實現(xiàn)過程中，其主要職能對應(yīng)的適應(yīng)性要求。推行勝任素質(zhì)的目的是通過規(guī)范員工在能力、技能和知識等方面的行為表現(xiàn)，實現(xiàn)企業(yè)對員工的職責(zé)要求，確保員工的職業(yè)生涯和個人發(fā)展與企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)、客戶的需求保持高度的

2、一致性，并有助于企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)和提高客戶滿意度。勝任素質(zhì)由三部分構(gòu)成，包括了一個組織為實現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)、獲得成功，對組織內(nèi)個體所需具備的能力、技能和知識的綜合要求。能力是從組織的戰(zhàn)略目標(biāo)、基本宗旨和價值觀中派生出來的針對組織中所有員工的、基礎(chǔ)且重要的要求，它適用于組織中所有的員工，無論其所在何種部門或是承擔(dān)何種崗位是針對組織中所有員工的。如領(lǐng)導(dǎo)能力、溝通能力、學(xué)習(xí)能力等。技能和知識是依據(jù)員工所在的崗位性質(zhì)，或是部門類別不同而需要的專業(yè)知識和技能。如市場開拓、商務(wù)談判技能及行業(yè)知識、專業(yè)知識等。能力指標(biāo)庫類別能力四級三級二級一級人際交往能力建立關(guān)系容易取得他人信任，建立起長期的牢固的合作關(guān)系，

3、并占據(jù)主導(dǎo)地位容易與他人建立可信賴的積極發(fā)展的長期關(guān)系能夠與他人建立可信賴的長期關(guān)系能夠與他人建立一定的合作關(guān)系，較為自我團隊合作善于與不同類型的人合作共事，充當(dāng)團隊中的潤滑劑，促使團隊士氣高漲，團結(jié)一致善于與他人合作共事，相互支持，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，保持良好的團隊工作氛圍能夠與他人合作共事，相互支持，保證團隊任務(wù)的完成能夠保持基本的團隊合作精神，不會對工作產(chǎn)生不利的影響解決矛盾及時洞察矛盾出現(xiàn)的苗頭并能夠巧妙化解，將矛盾消滅在萌芽狀態(tài)巧妙地和建設(shè)性地解決不同矛盾能夠解決已發(fā)生的矛盾，不會對工作產(chǎn)生不利的影響解決矛盾手法比較生硬，不致對工作產(chǎn)生大的負(fù)面影響人事敏感性對他人很關(guān)心，善于領(lǐng)會他人

4、的意圖并作出最適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，能夠真心體諒他人對他人較關(guān)心，容易感知別人的想法，體諒他人，善于領(lǐng)會他人的請求，并付之于適當(dāng)?shù)难孕心荜P(guān)心他人，體諒他人，領(lǐng)會他人的請求，有時幫助想辦法解決基本能夠關(guān)心他人，體會他人的苦衷團隊影響能力發(fā)展團隊在團隊中是自然的核心人物，任何情況下都能夠激勵團隊，帶領(lǐng)團隊達(dá)成目標(biāo)易于與他人溝通，積極促進團隊協(xié)作，并能引導(dǎo)團隊達(dá)到組織目標(biāo)能夠根據(jù)要求努力促進團隊的協(xié)作和溝通，使工作順利開展能夠與他人合作，努力協(xié)調(diào)，不會影響工作說服能力表述自己的主張、論點及理由時邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，方法得當(dāng)，能夠真心說服他人接受自己的觀點能夠表述自己的主張、論點及理由，比較容易的說服他人接受某一看法與意

5、見能說服下級、同事、上級接受某一看法與意見能夠說服別人，但比較困難應(yīng)變能力待人處世很靈活，善于審時度勢，很容易適應(yīng)變化所帶來的沖擊，并很快適應(yīng)新環(huán)境，取得主動待人處世較靈活，能夠?qū)彆r度勢，順利適應(yīng)變化所帶來的沖擊，并很快適應(yīng)環(huán)境待人處世較靈活，能夠根據(jù)要求，認(rèn)可變化所帶來的沖擊，并能順利的完成轉(zhuǎn)變能夠基本靈活的待人處世，對事情的變化或角色的轉(zhuǎn)變適應(yīng)的較慢影響能力以自身的表現(xiàn)取得他人的認(rèn)可并成為他人學(xué)習(xí)和模仿的榜樣能積極影響他人的思維方式和努力方向能以自己積極的言行帶領(lǐng)大家努力工作有時能影響他人溝通能力口頭溝通口才出眾，善于把握聽眾的心理，具有很強的煽動性和鼓舞性簡明扼要，具有出色的談話技巧，易

6、于理解抓住要點，表達(dá)意圖，陳述意見，不太需要重復(fù)說明能夠表達(dá)意圖，有時需反復(fù)解釋書面溝通文章表達(dá)清晰、簡潔，易于理解，無可挑剔文章通俗易懂，表達(dá)簡明扼要，已與他人理解文章幾乎不需修改補充，比較準(zhǔn)確的表達(dá)意見文章基本通順，能夠表達(dá)清楚主要意圖傾聽能力能夠很好地傾聽他人的述說，很快把握他人傾訴的要點和想法，并能夠領(lǐng)會隱含的意思能夠注意的傾聽別人的傾述，很快明白傾述人的想法和要求能夠注意傾聽，力求明白能夠傾聽，有時一知半解判斷和決策能力戰(zhàn)略思考能透過現(xiàn)象看本質(zhì)，把握組織面臨的挑戰(zhàn)和機會，兼顧短期和長遠(yuǎn)目標(biāo)能夠根據(jù)現(xiàn)狀，了解組織面臨的挑戰(zhàn)和機會主要忙于事務(wù)性工作，有時也會注意的前景和對策等問題忙于事務(wù)

7、性工作，沒有時間思考工作上可能出現(xiàn)的機會和挑戰(zhàn)創(chuàng)新能力鼓勵并欣賞他人的創(chuàng)新，激勵他人跳出框框思考問題；營造促進創(chuàng)造性和靈活性的氛圍不斷尋找新的創(chuàng)意和解決辦法，能提出創(chuàng)新性的好方案，對業(yè)務(wù)拓展有積極作用；對模糊不清的工作狀態(tài)把握自如，應(yīng)變敏捷，初次面對新形勢能夠鎮(zhèn)定自若 能提出新的想法和方案以改進日常工作；對意外情況和挑戰(zhàn)迅速靈活地作出反應(yīng)能夠接受別人提出的新觀念、新概念，并能參與新概念活動；對變化持積極態(tài)度并努力適應(yīng)變化解決問題能力能迅速理解并把握復(fù)雜的事物，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵問題、找到解決辦法問題發(fā)生后，能夠分辨關(guān)鍵問題，找到解決辦法，并設(shè)法解決發(fā)現(xiàn)問題，能夠想辦法解決，但有時抓不注關(guān)鍵能夠發(fā)現(xiàn)問題的

8、存在，但無法解決或只能求助于別人分析判斷能力能夠在復(fù)雜的情況下，應(yīng)用科學(xué)的方法和手段，對事物作出科學(xué)合理的推斷和評估掌握一些較復(fù)雜的方法和工具，能夠?qū)κ挛镞M行良好的權(quán)衡和判斷評估掌握一些基本的方法和工具，大致能作出正確的判斷和評估對事物有大概的判斷和評估，只是缺乏方法和手段，結(jié)果不能十分可信決策能力善于確定決策時機，提出可行方案，合理權(quán)衡，優(yōu)化選擇，對困難的事件處理果斷得當(dāng)善于確定決策時機，提出可行方案，但在權(quán)衡、選擇時偶有適當(dāng)，大多數(shù)日常事務(wù)處理果斷得當(dāng)能夠確定決策時機，提出基本可行的方案，但經(jīng)常求助于他人按照經(jīng)驗和慣例處理問題，對于新情況無法處理，只能求助于他人計劃和執(zhí)行能力計劃執(zhí)行準(zhǔn)確性

9、嚴(yán)格按照實現(xiàn)的安排或計劃執(zhí)行，并能夠預(yù)留出足夠的應(yīng)變時間，確保最終結(jié)果的準(zhǔn)確性能夠按照計劃嚴(yán)格執(zhí)行，并確保在每個細(xì)節(jié)上減少差錯能按照計劃執(zhí)行，比較注意細(xì)節(jié)，偶有差錯發(fā)生并能迅速改正能大致按計劃執(zhí)行，不太注意細(xì)節(jié)，偶有差錯發(fā)生執(zhí)行效率時間和資源的利用達(dá)到最佳，工作效率高，完成任務(wù)速度快，質(zhì)量高，效益好工作效率較高，能夠抓住工作重點合理安排時間和進度，按時完成工作并保證質(zhì)量工作效率尚可，能分清主次，能夠按時完成工作，基本保證質(zhì)量工作效率一般，有時需要別人幫助才能完成任務(wù)計劃和組織具有極強的制定計劃的能力，能自如的指揮調(diào)度下屬，通過有效的計劃提高工作效率，以最佳的結(jié)果為目的能根據(jù)要求，制定相應(yīng)程序和

10、計劃，在權(quán)限范圍內(nèi)配置資源，明確目標(biāo)和方針，以及確保供應(yīng)的保障按照要求制定相應(yīng)的計劃和組織工作，并合理安排下屬分工制定計劃和組織實施的能力一般，有時需要別人幫助方能進行學(xué)習(xí)能力基礎(chǔ)知識知識面廣博，自然科學(xué)和社會科學(xué)知識都很豐富，對某些問題有較深的研究知識面較廣，對自然科學(xué)和社會科學(xué)知識都有較多了解知識面一般，除本行業(yè)知識外，對其他知識略知一二掌握本行業(yè)知識，對其他知識了解甚少專業(yè)知識全面掌握本專業(yè)的理論知識并有所創(chuàng)新，是本專業(yè)內(nèi)的行家系統(tǒng)全面掌握本專業(yè)理論知識，對某些問題有獨立見解掌握本專業(yè)的理論知識，具有一定的深度一般地掌握本專業(yè)的知識，能夠滿足工作要求實務(wù)知識全面掌握實務(wù)知識，精通實務(wù)內(nèi)容

11、，除出色完成本職工作外，還能指導(dǎo)同事的工作掌握實務(wù)知識，能出色完成本職工作，一定程度指導(dǎo)同事的工作基本掌握實務(wù)知識，能獨立處理較為復(fù)雜的實務(wù)工作實務(wù)知識基本掌握，有時需要同事的指點和幫助才能完成工作技能技巧本職工作操作和處理關(guān)系嫻熟，具有各種本職工作所需要的資格證書具有本職工作所需要的資格證書，工作過程中熟練處理各類關(guān)系熟悉本職工作流程，能完成工作任務(wù)，但有些吃力對本職工作基本熟悉，基礎(chǔ)技能基本全具備，有時不能獨立完成任務(wù)學(xué)習(xí)能力掌握系統(tǒng)的理論知識，能夠?qū)⒐ぷ髦械慕?jīng)驗進行總結(jié)提煉并有所創(chuàng)新，形成自己的理論體系，并能夠?qū)⑺鶎W(xué)傳授他人參加專業(yè)培訓(xùn)班或再深造學(xué)習(xí)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)相關(guān)各種知識，主動對工作中

12、的經(jīng)驗進行總結(jié)和提煉，形成自己獨特的工作方式和方法主動學(xué)習(xí)專業(yè)知識及基礎(chǔ)知識，結(jié)合工作中的經(jīng)驗，初步形成自己獨特的工作方法能夠在工作中慢慢積累相關(guān)工作經(jīng)驗，但不會總結(jié)提煉，始終停留在感覺或經(jīng)驗階段領(lǐng)導(dǎo)能力評估能合理評價他人的技能和績效，使下屬心服口服，并能使下屬明確努力方向能較為合理的評價他人的技能和績效，指出其不足能夠按要求對他人作評估，指出其優(yōu)點只對自己的工作負(fù)責(zé)反饋和培訓(xùn)善于了解下屬需要，通過一對一的反饋和培訓(xùn)以幫助他人成長和發(fā)展能夠根據(jù)實際情況，通過培訓(xùn)和反饋幫助他人成長和發(fā)展基本掌握反饋和培訓(xùn)的手段，但實施效果一般只對自己的工作負(fù)責(zé)分配工作善于分配工作與權(quán)力，并能積極傳授工作知識，引

13、導(dǎo)部屬完成任務(wù)能夠順利分配工作與權(quán)力，有效傳授工作知識，完成任務(wù)能夠分配工作和權(quán)力，指揮下屬完成任務(wù)基本能夠分配工作和權(quán)力，任務(wù)進行偶有困難激勵了解他人的需求，善于引導(dǎo)下級，用獎勵和表彰等方式提高積極性，并使員工積極努力地工作有制度，能夠利用獎勵和表彰等方式提高員工積極性有一定的制度，但不能充分發(fā)揮作用，無改進措施，員工積極性一般工作主要靠命令與指示，無法充分調(diào)動下屬工作積極性建立期望善于與員工溝通，給下屬訂立明確合理的工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)并建立合理的期望能夠與員工溝通，給下屬訂立明確的期望目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)能夠給下屬訂立工作標(biāo)準(zhǔn)和分配任務(wù)，建立期望目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)基本能夠給下屬訂立工作標(biāo)準(zhǔn)和分配任務(wù)，有時無法建

14、立期望目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任管理能夠充分與下屬溝通，督導(dǎo)員工的工作進展及時反饋和培訓(xùn)，讓下屬對自己的工作擔(dān)負(fù)責(zé)任能夠與下屬溝通，注重過程管理，及時指導(dǎo)和協(xié)助員工完成任務(wù)能夠與下屬溝通，經(jīng)常指導(dǎo)和協(xié)助下屬完成任務(wù)可以和下屬進行溝通，不重視對下屬工作的指導(dǎo)和協(xié)助分序列知識、技能指標(biāo)庫一、管理序列知識、技能指標(biāo)庫類別指標(biāo)四級三級二級一級知識 管理知識能夠傳授或指導(dǎo)他人能夠在復(fù)雜情況下應(yīng)用能夠在較基本的情況下應(yīng)用概念性的理解法律知識能夠傳授或指導(dǎo)他人能夠在復(fù)雜情況下應(yīng)用能夠在較基本的情況下應(yīng)用概念性的理解財務(wù)知識能夠傳授或指導(dǎo)他人能夠在復(fù)雜情況下應(yīng)用能夠在較基本的情況下應(yīng)用概念性的理解營銷知識能夠傳授或指導(dǎo)他

15、人能夠在復(fù)雜情況下應(yīng)用能夠在較基本的情況下應(yīng)用概念性的理解產(chǎn)品知識能夠傳授或指導(dǎo)他人能夠在復(fù)雜情況下應(yīng)用能夠在較基本的情況下應(yīng)用概念性的理解行業(yè)知識能夠傳授或指導(dǎo)他人能夠在復(fù)雜情況下應(yīng)用能夠在較基本的情況下應(yīng)用概念性的理解政策法規(guī)能夠傳授或指導(dǎo)他人能夠在復(fù)雜情況下應(yīng)用能夠在較基本的情況下應(yīng)用概念性的理解技能/技巧 決策在下結(jié)論、作決定時充滿信心，并能給出非常充分合理的理由能夠較為自信地做出決策，依據(jù)的理由較充分在下結(jié)論、作決定時有一定信心，并能給出相對合理的理由決策時有一定的信心，有時無法給出相對合理的理由，缺少備選計劃授權(quán)指導(dǎo)能夠充分有效地對下屬進行授權(quán)，能指導(dǎo)下屬積極主動地完成績效目標(biāo)，或

16、通過各種指導(dǎo)、建議或安排工作等支持手段與方式培養(yǎng)下屬較好地對下屬進行授權(quán)，指導(dǎo)下屬積極完成績效目標(biāo)基本上能夠?qū)ο聦龠M行授權(quán)，指導(dǎo)下屬完成績效目標(biāo)，需事事請示自己親歷親為，陷于繁忙的事務(wù)工作，對下屬授權(quán)不夠會議溝通獨立主持工作會議；表達(dá)與領(lǐng)導(dǎo)的不同意見時非常自信、條理非常清晰；直面困難，主動、科學(xué)解決矛盾沖突；敢于挑戰(zhàn)他人較獨立主持工作會議；表達(dá)與領(lǐng)導(dǎo)不同意見時很自信；用適當(dāng)方式對付困難問題；主動、科學(xué)解決矛盾沖突表達(dá)重要觀點時能令人信服，有一定的條理性，有解決沖突的能力出席會議很少發(fā)言；有時逃避問題；不能有效地解決沖突目標(biāo)管理充分理解公司經(jīng)營目標(biāo)中分管或本部門的核心任務(wù)；對部門目標(biāo)能進行有效地

17、再分解并制訂相應(yīng)工作計劃，能夠有效跟蹤事情的發(fā)展較好理解公司經(jīng)營目標(biāo)中本部門的核心任務(wù)；對部門目標(biāo)能進行再分解并制訂相應(yīng)工作計劃，善于有效的采取補救措施基本理解本部門的核心任務(wù)；部門目標(biāo)分解比較到位，相應(yīng)工作計劃較簡單工作無明確的計劃，屬“應(yīng)對型”協(xié)作及時高效地與同事協(xié)作完成分管或部門的工作任務(wù)，工作質(zhì)量很好及時與同事協(xié)作完成分管或部門的工作任務(wù)，工作質(zhì)量較好能夠有效地與同事協(xié)作完成分管或部門的工作任務(wù)基本能夠與同事協(xié)作完成分管或部門的工作任務(wù)應(yīng)變管理變化的過程以保持運作效率；形成統(tǒng)一的理念，統(tǒng)一對目標(biāo)的認(rèn)識準(zhǔn)確評估團隊是否做好了變化的準(zhǔn)備，為變化的原因作出解釋，為新的項目做好鋪墊能夠評估團隊

18、是否做好了變化的準(zhǔn)備，基本了解變化的原因并對下屬進行解釋未考慮變化的原因，結(jié)果造成更頻繁的變化；未充分估計變化的影響培育部下能力非常關(guān)心下屬，對于下屬員工的工作興趣、知識能力以及工作態(tài)度等能夠做到充分掌握，并且能夠通過言傳身教積極地幫助下屬人員不斷提高工作水平，同時努力為他們提供更新知識以及強化管理能力的機會，盡可能地為下屬人員做好獲得晉升的準(zhǔn)備，下屬人員進步迅速。關(guān)心下屬，對下屬員工的工作興趣、知識能力以及工作態(tài)度等有比較清楚的了解，注意幫助下屬人員更新知識，提高工作水平以及管理能力，下屬員工能夠得到比較好的鍛煉，進步明顯。比較關(guān)心下屬，對下屬員工的工作興趣、知識能力以及工作態(tài)度等有一般性的

19、了解，有時也會幫助下屬人員更新知識，提高工作水平以及管理能力，下屬員工能夠得到一定的鍛煉，有一定的進步。不太關(guān)心下屬，對下屬員工的工作興趣、知識能力以及工作態(tài)度等了解得比較片面，不太注意幫助下屬人員更新知識，提高工作水平以及管理能力，下屬員工得不到應(yīng)有的鍛煉，沒有什么進步。管理創(chuàng)新能力具有很強的管理創(chuàng)新能力，總是能夠提出合理的、超前的管理理念、管理方式和管理手段并付諸實踐，大大提高本公司整體的工作績效。有較強的管理創(chuàng)新能力，經(jīng)常提出合理化的、適時的管理理念、管理方式和管理手段，絕大部分能夠付諸實踐，本公司整體的工作績效有一定程度的提高。有一定的管理創(chuàng)新能力，有時能夠提出一些合理化的管理方式和管

20、理手段，有時也把它們付諸實踐，本部門的工作績效在某些方面有所提高。管理創(chuàng)新能力較差，大多數(shù)時候只能做到照章辦事，管理工作沒有新意。執(zhí)行力認(rèn)真組織，堅持不懈，立足工作，解決問題，認(rèn)真主動執(zhí)行公司的規(guī)章制度或領(lǐng)導(dǎo)/有關(guān)部門工作安排能夠認(rèn)真主動地執(zhí)行公司規(guī)章制度或領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)部門工作安排，積極解決問題，工作效果良好能夠執(zhí)行公司規(guī)章制度或領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)部門工作安排，效果較好能夠部分地執(zhí)行公司規(guī)章制度或領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)部門工作安排，工作有一定的效果激勵了解他人的需求，善于引導(dǎo)下級積極主動地工作，用獎勵和表彰等方式提高積極性，并使員工積極努力地工作有制度，能夠利用獎勵和表彰等方式提高員工積極性有一定的制度，但不能充分發(fā)揮作

21、用，無改進措施，員工積極性不高工作主要靠命令與指示二、營銷銷售序列知識、技能指標(biāo)庫類別指標(biāo)四級三級二級一級知識 產(chǎn)品知識能夠傳授或指導(dǎo)他人能夠在復(fù)雜情況下應(yīng)用能夠在較基本的情況下應(yīng)用概念性的理解市場營銷知識能夠傳授或指導(dǎo)他人能夠在復(fù)雜情況下應(yīng)用能夠在較基本的情況下應(yīng)用概念性的理解合同法規(guī)知識能夠傳授或指導(dǎo)他人能夠在復(fù)雜情況下應(yīng)用能夠在較基本的情況下應(yīng)用概念性的理解市場動態(tài)能夠傳授或指導(dǎo)他人能夠在復(fù)雜情況下應(yīng)用能夠在較基本的情況下應(yīng)用概念性的理解技能/技巧 業(yè)務(wù)開發(fā)能負(fù)責(zé)大型或一級區(qū)域銷售網(wǎng)絡(luò)運作；對顧客需求非常了解 ；深入了解公司各種產(chǎn)品能負(fù)責(zé)二級區(qū)域銷售網(wǎng)絡(luò)運作；對顧客需求有一定了解 ；充分

22、了解公司各種產(chǎn)品能夠負(fù)責(zé)小型銷售網(wǎng)點運作；對顧客需求有一定了解；了解公司各種產(chǎn)品可獨立運作多筆銷售業(yè)務(wù)；在一般交易中承擔(dān)部分工作；了解公司產(chǎn)品客戶關(guān)系管理任何時候都以客戶為第一考慮因素；能夠引導(dǎo)客戶調(diào)整期望，使得其與公司政策相符能夠收集客戶需求的信息，能夠從性價比的角度說明產(chǎn)品和服務(wù)的價值，善于處理顯著問題和棘手問題能夠記錄顧客的要求，并進行一定處理；錯過引導(dǎo)客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的期望的有利機會就產(chǎn)品需求，與客戶爭論；總是不斷的向客戶詢問所需產(chǎn)品的規(guī)格和遞送安排商務(wù)談判迅速掌握客戶的談判風(fēng)格，促使談判順利達(dá)成協(xié)議，并且總能使談判的結(jié)果有利于自己一方尊重對方并能夠控制情緒，在妥協(xié)的條件下達(dá)成協(xié)議總要

23、將別人壓倒， 不夠耐心，達(dá)成協(xié)議不夠理想不關(guān)注客戶的期望；過分遷就別人，談判不順利，達(dá)成的協(xié)議不理想客戶開拓劃分銷售區(qū)域并進行系統(tǒng)研究；深入了解競爭對手產(chǎn)品、優(yōu)勢和弱勢；系統(tǒng)研究潛在客戶發(fā)現(xiàn)新的業(yè)務(wù)每月固定一些時間聯(lián)絡(luò)已經(jīng)失去的客戶或者不經(jīng)常服務(wù)的客戶；主動尋找新客戶只努力向熟悉的客戶銷售；只服務(wù)“回頭客”失去客戶卻不明白原因；只靠他人介紹來發(fā)現(xiàn)新客戶；對客戶信息掌握有限市場信息分析能力 通過獲得的競爭對手情況，分析其市場策略對聯(lián)想產(chǎn)品的影響，區(qū)分自己公司與競爭對手在能力上的差別，由此提出聯(lián)想短期應(yīng)對策略的建議，并與相關(guān)人員及時溝通自己的建議充分掌握轄區(qū)內(nèi)渠道、產(chǎn)品、市場等信息資源，了解相關(guān)產(chǎn)

24、品的歷史和現(xiàn)行市場情況，有意識建立所轄區(qū)域的情報信息體系跟蹤了解轄區(qū)內(nèi)所負(fù)責(zé)產(chǎn)品的市場趨勢和動態(tài)(如：企業(yè)目標(biāo)客戶群體的變化、市場容量、轄區(qū)經(jīng)濟、政策發(fā)展動態(tài)等)，對其進行清楚、準(zhǔn)確的記錄，歸檔了解進行市場分析所需信息的種類和來源/獲取途徑把握客戶需求善于與解客戶溝通，準(zhǔn)確 、敏銳的把握客戶的真實需求，有廣泛的人際關(guān)系，商品不賣人情在能夠與客戶溝通，了解客戶需求，為推銷產(chǎn)品而維持良好的關(guān)系能夠與客戶溝通，為推銷產(chǎn)品而努力，但不能準(zhǔn)確 、敏銳的把握客戶的真實需求，與客戶溝通有困難，不能很好的了解客戶需求市場拓展市場拓展能力極強不需要上級指導(dǎo)就能夠根據(jù)市場規(guī)劃，敏銳把握市場動態(tài)，研究相關(guān)對策，及時

25、采取有力、果斷措施，調(diào)動一切資源，積極拓展市場，市場占有率有大幅度增長，為公司經(jīng)營戰(zhàn)略的實現(xiàn)做出積極的貢獻。市場拓展能力較強，基本不需要上級指導(dǎo)就能夠根據(jù)市場規(guī)劃，較為敏銳地捕捉市場信息和動態(tài)，采取得力措施，能夠比較及時地把握機會拓展市場，市場占有率有一些增長，較圓滿地完成公司賦予的工作。場拓展能力尚可，在上級的指導(dǎo)下基本上能夠把握市場動態(tài)，采取較為得力的措施拓展市場，市場占有率維持原狀，基本上可以完成公司賦予的工作。市場拓展能力不足，所掌握的市場信息滯后，采取的措施偶爾也不對路，結(jié)果導(dǎo)致市場拓展乏力，市場占有率有小幅下降無法圓滿完成公司交給的市場拓展任務(wù)。三、服務(wù)操作序列知識、技能指標(biāo)庫類別

26、指標(biāo)四級三級二級一級知識 生產(chǎn)工藝能夠傳授或指導(dǎo)他人能夠在復(fù)雜情況下應(yīng)用能夠在較基本的情況下應(yīng)用概念性的理解質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)能夠傳授或指導(dǎo)他人能夠在復(fù)雜情況下應(yīng)用能夠在較基本的情況下應(yīng)用概念性的理解設(shè)備知識能夠傳授或指導(dǎo)他人能夠在復(fù)雜情況下應(yīng)用能夠在較基本的情況下應(yīng)用概念性的理解產(chǎn)品知識能夠傳授或指導(dǎo)他人能夠在復(fù)雜情況下應(yīng)用能夠在較基本的情況下應(yīng)用概念性的理解生產(chǎn)管理知識能夠傳授或指導(dǎo)他人能夠在復(fù)雜情況下應(yīng)用能夠在較基本的情況下應(yīng)用概念性的理解技能/技巧準(zhǔn)確性工作中一貫注意準(zhǔn)確無差錯，勇于對正確性承擔(dān)責(zé)任工作中“自檢”較好，在具體工作中很少有關(guān)鍵性過失，差錯發(fā)生時，及時采取措施糾正工作中有“自檢”，對

27、細(xì)節(jié)問題關(guān)注不夠，有時出現(xiàn)小差錯工作中“自檢”不夠，有時出現(xiàn)大的錯誤執(zhí)行認(rèn)真組織，堅持不懈，立足工作，解決問題，認(rèn)真主動執(zhí)行公司的規(guī)章制度或領(lǐng)導(dǎo)/有關(guān)部門工作安排能夠認(rèn)真主動地執(zhí)行公司規(guī)章制度或領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)部門工作安排，積極解決問題，工作效果良好能夠執(zhí)行公司規(guī)章制度或領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)部門工作安排，效果較好能夠部分地執(zhí)行公司規(guī)章制度或領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)部門工作安排，工作有一定的效果效率時間和資源的利用達(dá)到最佳，工作效率高，完成任務(wù)速度快，質(zhì)量高，效益好工作效率較高，能夠抓住工作重點合理安排時間和進度，按時完成工作并保證質(zhì)量工作效率尚可，能分清主次，能夠按時完成工作，基本保證質(zhì)量工作效率較低，有時需要別人幫助才能完成任

28、務(wù)四、財務(wù)序列專業(yè)能力指標(biāo)庫類別指標(biāo)四級三級二級一級知識 財務(wù)知識能夠傳授或指導(dǎo)他人能夠在復(fù)雜情況下應(yīng)用能夠在較基本的情況下應(yīng)用概念性的理解會計知識能夠傳授或指導(dǎo)他人能夠在復(fù)雜情況下應(yīng)用能夠在較基本的情況下應(yīng)用概念性的理解財務(wù)軟件知識能夠傳授或指導(dǎo)他人能夠在復(fù)雜情況下應(yīng)用能夠在較基本的情況下應(yīng)用概念性的理解數(shù)學(xué)知識能夠傳授或指導(dǎo)他人能夠在復(fù)雜情況下應(yīng)用能夠在較基本的情況下應(yīng)用概念性的理解技能/技巧財務(wù)分析深入掌握財務(wù)分析的各種工具、方法以及原理，能夠指導(dǎo)他人完成財務(wù)分析報告，并指出其優(yōu)缺點熟練掌握復(fù)雜的財務(wù)分析工具和原理，獨立完成財務(wù)分析報告，并根據(jù)分析結(jié)果提出相應(yīng)的改進措施掌握比較復(fù)雜的財務(wù)

29、分析工具和原理，能夠獨自對相關(guān)報表進行簡單分析能夠應(yīng)用基本的財務(wù)分析工具，在別人的指導(dǎo)下對財務(wù)報表進行簡單的分析預(yù)算管理深入掌握預(yù)算管理的相關(guān)知識、方法和原理，能夠指導(dǎo)他人完成公司整體的預(yù)算編制工作，并最終修改確認(rèn)熟練掌握預(yù)算管理的有關(guān)知識，能夠獨立編制若干個部門的整體預(yù)算，并符合要求較深入地掌握預(yù)算管理的相關(guān)知識，能夠獨立編制一個部門的預(yù)算，基本符合要求掌握預(yù)算管理的一般性知識，能夠在他人指導(dǎo)下編制一個部門的預(yù)算報表編制深入掌握報表編制的相關(guān)知識、方法和原理，能夠指導(dǎo)他人完成公司所有的報表編制，并最終修改確認(rèn)熟練掌握報表編制的有關(guān)知識，能夠獨立編制各種報表及合并報表，并符合要求較深入地掌握報

30、表編制的相關(guān)知識，能夠獨立編制特定種類的報表，基本符合要求掌握報表編制的一般性知識，能夠在他人指導(dǎo)下編制特定種類的報表審計深入掌握審計的知識、方法和原理，能夠帶隊完成審計項目，合理分配下屬工作并指導(dǎo)下屬完成熟練掌握審計知識和審計方法，能夠獨立進行審計工作并承擔(dān)主要模塊的工作掌握較復(fù)雜的審計知識和審計工具，能夠參與審計工作并獨立承擔(dān)部分模塊的工作了解審計的基本知識，能夠在他人指導(dǎo)下參與審計工作資金使用總是能夠根據(jù)公司現(xiàn)有的資金狀況和業(yè)務(wù)開展的需要，合理調(diào)撥各項資金，資金的使用效率非常高大部分情況下能夠根據(jù)公司現(xiàn)有的資金狀況和業(yè)務(wù)開展的需要，合理調(diào)撥各項資金，資金的使用效率較高基本能夠根據(jù)公司現(xiàn)有

31、資金狀況和業(yè)務(wù)開展的需要，合理調(diào)撥各項資金，資金的使用效率處于正常水平基本上不能根據(jù)公司現(xiàn)有的資金狀況和業(yè)務(wù)開展的需要合理調(diào)撥各項資金，資金的使用效率較低五、人事序列知識、技能指標(biāo)庫類別指標(biāo)四級三級二級一級知識 人力資源管理能夠傳授或指導(dǎo)他人能夠在復(fù)雜情況下應(yīng)用能夠在較基本的情況下應(yīng)用概念性的理解心理學(xué)知識能夠傳授或指導(dǎo)他人能夠在復(fù)雜情況下應(yīng)用能夠在較基本的情況下應(yīng)用概念性的理解政策法規(guī)知識能夠傳授或指導(dǎo)他人能夠在復(fù)雜情況下應(yīng)用能夠在較基本的情況下應(yīng)用概念性的理解行業(yè)發(fā)展態(tài)勢能夠傳授或指導(dǎo)他人能夠在復(fù)雜情況下應(yīng)用能夠在較基本的情況下應(yīng)用概念性的理解技能/技巧規(guī)劃深入掌握人力資源規(guī)劃的相關(guān)知識、

32、方法和原理，能夠指導(dǎo)他人完成公司所有的招聘、培訓(xùn)、員工發(fā)展等計劃，并最終修改確認(rèn)熟練掌握人力資源規(guī)劃的有關(guān)知識，能夠獨立制定公司的招聘、培訓(xùn)、員工發(fā)展計劃，并符合要求較深入地掌握人力資源規(guī)劃的相關(guān)知識，獨立制定部門的招聘、培訓(xùn)、員工發(fā)展計劃，并基本符合要求掌握人力資源規(guī)劃的一般性知識，能夠在他人指導(dǎo)下編制招聘、培訓(xùn)、員工發(fā)展等規(guī)劃口頭溝通口才出眾，善于把握聽眾的心理，具有很強的煽動性和鼓舞性簡明扼要，具有出色的談話技巧，易于理解抓住要點，表達(dá)意圖，陳述意見，不太需要重復(fù)說明語言基本清晰，能夠表達(dá)意圖，有時需反復(fù)解釋說服善于把握他人心理，巧妙引導(dǎo)談話按照自己的思路進行，有理有利有節(jié)，讓他人心服口

33、服善于把握他人心理，掌握談話的主動權(quán)，有效引導(dǎo)他人，能夠輕易說服他人能夠把握他人心理，講話邏輯分明，重點突出，能夠較輕易地說服他人對他人心理把握不太準(zhǔn)確，據(jù)理力爭，不能有效抓住關(guān)鍵點，說服他人效果一般沖突處理能力以公司利益為出發(fā)點,態(tài)度公平公正,處理及時迅速且無人事或財物糾紛等后遺癥,思路清楚,方式靈活有效以公司利益為出發(fā)點,態(tài)度公平公正,處理及時無人事或財物糾紛等后遺癥,思路清楚,方式有效以公司利益為出發(fā)點,態(tài)度公平公正,無人事或財物糾紛等后遺癥,處理及時,但方式單一或刻板不以公司利益為出發(fā)點;處理問題態(tài)度不夠公平公正;處理結(jié)果存在人事或財物糾紛等后遺癥;處理問題久延未果中任何一項六、行政序列專業(yè)能力指標(biāo)庫知識 語言文字應(yīng)用能夠傳授或指導(dǎo)他人能夠在復(fù)雜情況下應(yīng)用能夠在較基本的情況下應(yīng)用概念性的理解法律法規(guī)知識能夠傳授或指導(dǎo)他人能夠在復(fù)雜情況下應(yīng)用能夠在較基本的情況下應(yīng)用概念性的理解統(tǒng)計知識能夠傳授或指導(dǎo)他人能夠在復(fù)雜情況下應(yīng)用能夠