家居清潔工作規(guī)程

1、家居清潔工作規(guī)程一、家居保潔的分類 : 包括全屋清潔、全年 （ 協(xié)議包月 ） 保潔、一次性清潔和鐘點工服務(wù)二、家居保潔服務(wù)程序 :A. 家居組在接到上述服務(wù)項目的通知后, 應(yīng)與公共事務(wù)部接單人了解如下問題 :a 、是否預(yù)約了具體時間 , 該單位業(yè)主在保潔周期上有無 特殊要求 ;b 、該單位業(yè)主是否在家 , 是否要求核實 （ 登記 ） 該單位貴 重物品 ;c 、該單位鎖匙問題。B. 全年保潔和業(yè)主無特殊要求每周保潔一次 , 如有時間 要求按業(yè)主的要求進行保潔 ;C. 因業(yè)主不在 , 提出要求登記室內(nèi)物品時 , 清潔主管專 職組長協(xié)同公共事務(wù)管理員一起和業(yè)主清點保潔單位的明 顯物品 （ 抽屜、衣柜

2、及便于存放的小件貴重物品不屬登記范 圍, 需向業(yè)主講明。 ）;D. 當(dāng)發(fā)現(xiàn)如下問題時 , 應(yīng)停止保潔工作 , 鎖好房門并馬上通知管理員到場a 、業(yè)主室內(nèi)被盜。b 、業(yè)主室內(nèi)物品損壞 （ 自然或人為損壞 ） 。c 、登記在表中物品去向不明。三、家居保潔操作 : 家居保潔應(yīng)由上而下、由里到外的 順序進行避免交叉作業(yè)。四、家居保潔的范圍 :a 、臥室家俬、床務(wù)保潔 b 、客廳的家俬、電器保潔c 、廚房的保潔 d 、衛(wèi)生間浴室的保潔e 、門窗、天花板、扶手、陽臺、燈具 f 、地面保潔g. 如有打蠟、拋光、吸光、清潔地毯等工作項目 , 請管 家部協(xié)助解決 （ 此類價目另議 ）五、家居保潔工作中應(yīng)注意的事

3、項 :a 、禁止拉開業(yè)主的抽屜、衣柜b 、禁止拿取房間任何物品c 、禁止使用 : 業(yè)主家的電話d 、禁止打開業(yè)主家的電視、 VCD空調(diào)e 、禁止使用業(yè)主家的衛(wèi)生間及相關(guān)物品、保潔茶具及易碎品時應(yīng)輕拿輕放g 、盡量不動室內(nèi)的擺設(shè) , 如妨礙清潔時 , 應(yīng)輕移輕放 , 工 作完畢及時復(fù)原h(huán) 、如需踩梯作業(yè) , 般物入屋和工作進程中 , 要小心謹(jǐn)慎 , 防止碰壞、碰損室內(nèi)的物品及壁面 , 木地面應(yīng)在梯腳處墊放 紙皮或泡沫i 、嚴(yán)禁私自收授業(yè)主的禮物、錢財小費 , 如有其它物品 或盛情難卻時應(yīng)向主管匯報及交公登記六、家居保潔工作標(biāo)準(zhǔn) :a 、臥室整潔 , 床單干凈b 、客廳物品潔凈、擺放有序 , 家俬

4、表面無塵 , 沙發(fā)巾、 靠枕、攬枕擺放整齊c 、廚房潔凈 , 廚具合理擺放 , 抽油煙機外表無油污 , 鏡面 無水霧d 、衛(wèi)生間馬桶、浴缸、面盆潔凈無異味 , 浴巾面巾及清 潔用品擺放有序e 、房間地面潔凈、無水漬、污漬f 、窗面無印痕 , 潔凈光亮g 、房間垃圾簍外觀干凈 , 簍內(nèi)無垃圾h 、電源開關(guān)、水喉、煤氣開關(guān)處于關(guān)閉狀態(tài)i 、陽臺入室臺階、扶手、欄桿無灰塵1） 鐘點清潔1.1 所需工具 :圓桶、毛巾 （2-3 條） 、潔瓷寶 （潔廁凈 ）、 洗衣粉、洗潔精、膠絲掃、地拖、百潔布、廁刷等。1.2 工作規(guī)程 :1.2.1 穿著整潔制服 , 正確配戴好工作證 , 聽候組長安排 工作, 然后清楚了解工作委托單中的服務(wù)地址、時間、工時、 帶齊所需工具用品 , 提前 5 分鐘到達服務(wù)地點 , 如到達服務(wù)地 點但無住戶在家的 , 應(yīng)盡快通知辦公室進行聯(lián)系住戶 , 如無 法通知住戶的要在現(xiàn)場等 15 分鐘。1.2.2 進入工作崗位后 , 應(yīng)主動詢問住戶有無特別要求 , 如無則按照由里到外 , 由上至下的程序去完成工作 , 如有則 先做住戶所提供的項目。1.2.3 工作中需移動住戶物品時 , 應(yīng)詢問住戶征得同意 方可移動住戶物品 , 清潔完后第一時間將物品復(fù)原位。1.2.4 工作過程中要有住戶在場看好室內(nèi)物品, 住戶中途有事離開 , 應(yīng)向住戶做好解釋工作 , 避免誤會。1.2