實習(xí)報告旅行社實習(xí)自我鑒定

1、旅行社實習(xí)自我鑒定旅行社實習(xí)自我鑒定旅游專業(yè)的實踐性決定了此專業(yè)在整個人才培養(yǎng)過程中的重要 作用,實習(xí)滿意度的高低則直接反映出專業(yè)實習(xí)的效果和情況。下面 是為大家整理的旅行社實習(xí)自我鑒定，歡迎欣賞。旅行社實習(xí)自我鑒定篇一時光荏苒，瞬間即逝。轉(zhuǎn)眼間大學(xué)生活已剩最后半年。然而一切 如夢初醒，揉揉眼就面臨著要離開生活學(xué)習(xí)了四年的母校，踏入社會接受社會考驗的時候了。為增加實踐經(jīng)驗，我利用學(xué)校安排的課程實習(xí)時間，再根據(jù)自身 的優(yōu)勢及專業(yè)能力，找到了相關(guān)于本專業(yè)的實習(xí)單位及崗位。 并在規(guī) 定的時間內(nèi)在企業(yè)完成相關(guān)的實習(xí)任務(wù)。經(jīng)朋友的幫助，我有幸在海口通達(dá)假日旅行社進(jìn)行為期兩個月的 實習(xí)生活。我很感謝朋友以

2、及公司給我這樣的難得機(jī)會， 同時由衷地 感謝公司同事在此期間對我無微無至的照顧以及幫助。xx年X月X日-X月X日，我在xx省xx市通達(dá)xx旅行社進(jìn)行了 為期兩個月的實習(xí)活動，在實習(xí)期間，我主要以旅游市場調(diào)研和辦公 室文秘類工作為主。在這兩個月的實習(xí)工作中，我得以親身體驗社會， 學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的知識，并獲得把課堂教學(xué)的理論知識與 社會實際實踐相結(jié)合的機(jī)會。通過這次實習(xí)，我對旅行社的經(jīng)營、管 理及組織結(jié)構(gòu)有了初步的了解，在實踐中使我認(rèn)識到旅游業(yè)的一些基 本情況，以及其對地區(qū)乃至國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要性， 并補(bǔ)充了自己有 限的理論知識，提高了實際的操作能力。雖然第一次進(jìn)旅行社工作，并且僅有短短

3、的兩個月，但通過近期 的觀察與思考，以及平日在學(xué)校里老師悉心的教育， 我對海南旅行社 的發(fā)展也有一些粗淺的想法與建議。目前，海南旅行社主要面臨著三大問題：第一，同行業(yè)激烈的競爭。從海南建省并確定旅游業(yè)為海南經(jīng)濟(jì) 支柱性產(chǎn)業(yè)之一到現(xiàn)在，包括大大小小，國內(nèi)國際的旅行社不下160家，特別是90年代，海南省經(jīng)批準(zhǔn)注冊的國內(nèi)、國際旅行社達(dá)1千多家。面對一個海南，在有限的旅游資源開發(fā)下，共同存在著如此多 的競爭者。所以，海南旅行社面臨著極為激烈地競爭。第二，優(yōu)秀員工流失問題?，F(xiàn)在很多企業(yè)都面臨著一個共同的問 題，那就是優(yōu)秀員工的流失，旅行社作為服務(wù)性企業(yè)，人員具有高流 動性。我在公司實習(xí)的短短二個月中，就

4、有一位優(yōu)秀的導(dǎo)游想離開， 但不知道經(jīng)理用了什么方法留住了她。 這不是一個小問題，人才的流 失將帶來一系列問題，如企業(yè)機(jī)密泄露，客戶流失，成本上長升等。 所以，旅行社應(yīng)該重視這一問題。第三，旅游市場混亂。相信到海南旅游過的人，都知道海南旅游 市場的大致情況。從12.1事件，到黑導(dǎo)，宰客現(xiàn)象，海南旅游市場 其實處于一種相對混亂的狀態(tài)。但是近年來，經(jīng)過政府對市場進(jìn)行的 各種調(diào)控后，現(xiàn)在稍有好轉(zhuǎn)。不管哪一行業(yè)，市場混亂將增加企業(yè)許 多額外的成本，嚴(yán)重地將導(dǎo)致企業(yè)滅完。面對以上問題旅行社該做些什么呢？1、優(yōu)化旅游路線，提高旅游服務(wù)質(zhì)量。2、做好客戶服務(wù)，讓顧客開心地來，滿意地走。3、開發(fā)新的旅游資源，創(chuàng)

5、造競爭優(yōu)勢。4、做好人員管理，降低人力資源成本。5、完善企業(yè)管理制度和人力資源管理制度，留住人才。6、塑造旅行社企業(yè)文化，樹立企業(yè)形象。7、規(guī)劃旅游市場，制定營銷策略，明確產(chǎn)品定價，做好市場宣 傳與營銷管理。通過在通達(dá)假日旅行社為期兩個月的實習(xí)， 使我對海南旅游市場 有了進(jìn)一步認(rèn)識，并且對海南旅行社也有了一個大概地了解。同時， 在進(jìn)行理論與實際相結(jié)合的過程中， 靈活運用了自己的專業(yè)知識，展 現(xiàn)了自己的能力，也發(fā)現(xiàn)了自己存在的許多缺點。在此，我非常感謝公司及同事對我的光照與幫助， 同時也忠心地 感謝學(xué)校老師對我無私地培養(yǎng)與教育。旅行社實習(xí)自我鑒定篇二經(jīng)過兩年的旅游管理專業(yè)基礎(chǔ)知識的學(xué)習(xí)， 我逐步

6、由一個門外漢 成為了一個準(zhǔn)專業(yè)人士。在這兩年的學(xué)習(xí)過程中，我對旅游管理專業(yè) 的知識進(jìn)行了批判性的學(xué)習(xí)，取得了較多的理性收獲。在有幸參與了 本次實習(xí)工作后，我更是增加了對專業(yè)、對自己的了解。通過以下實 習(xí)工作總結(jié)，我希望能把自己的一些想法如實表達(dá)，請老師指正。第一部分：實習(xí)目標(biāo)大學(xué)三年級的學(xué)習(xí)從專業(yè)課開始，如果說在打基礎(chǔ)的時候老師會用高壓政策讓我們加深對知識的了解，這個時候就變得相對放松了， 自由的空氣顯得異常濃重。在我的周圍，彌漫著躍躍欲試的氣息，想 破繭而出的人大有人在?？陀^來講，人有兩種情況下會很焦慮，一種 是愿望得不到滿足的情況下，一種是愿望滿足以后。正因為我處于認(rèn) 識的關(guān)鍵時刻，我極力

7、想證明自己的各方面能力，以及在大學(xué)2年后, 我有沒有比以前有進(jìn)步。有了這個目標(biāo)，有了這個動力，所以我極想 在正式踏進(jìn)社會之前，試一下自己的實力，到底在那個層面？還有那方面需要改進(jìn)？抱著這個目的，我參加了由我系組織參與的珠海旅游 業(yè)舉行的航展旅游接待工作，我的實習(xí)單位是珠海陽光機(jī)場酒店。在 這個準(zhǔn)四星級的航展指定接待酒店中，我進(jìn)行了為期9天的實習(xí)。第二部分：初識酒店酒店在我的概念中，她只是一個小王國，她只是社會的縮影。她 沒有政府機(jī)構(gòu)的組織嚴(yán)密，也沒有學(xué)生社團(tuán)的青春活力。她承擔(dān)的是 社會交流中的一個職能，為有需要的人提高必備的食宿。也許我這樣 看，有部分的片面性，但這代表我走近她的時候還是保持一

8、定的認(rèn)識 度。來到酒店，繼而來到客房部，最后來到洗衣房工作，雖然還沒有 調(diào)整自己的心態(tài)，但是現(xiàn)實的殘酷性及至顯現(xiàn)。在第一天的工作中， 我可以說沒進(jìn)入狀態(tài)，也沒有一絲思想準(zhǔn)備。畢竟，來到這里是我的 要求，只是這個要求對我自己有點苛刻，也有點不可思議。但是，我 暗自給自己鼓勵，相信我會把這里的工作做好，而且是做到最好。在 學(xué)習(xí)了隨行的書本知識后，我對洗衣房的管理增進(jìn)了了解。不過，令 我無奈的是書本上的酒店洗衣房是一個發(fā)展完善的高星級酒店的重 要部門。反而，我所在的洗衣房卻是酒店中的邊緣人，組織管理上一 直得不到酒店高層的重視，所以洗衣房的運作一直很不暢順。 一個很 明顯的例子是洗衣房在酒店組織中的

9、設(shè)置及其不合理，從理論上來 講，洗衣房至少是部級單位，工作人員人數(shù)也應(yīng)該為酒店客房數(shù)的百 分之十左右（酒店138間客房），但包括我在內(nèi)只有5個人。雖然酒店 航展期間平均開房率只有百分之六十， 但是工作的量依然不會少。為 此，酒店管理層為了把洗衣房的工作效率盡量提高， 把洗衣房的三大 職能之一的洗員工制服暫停（只洗中西餐的廚衣）。實際情況是，這樣 對提高洗衣房的工作是沒有任何幫助的，大量的酒店布草經(jīng)送來后， 洗衣房經(jīng)常要加班加點地去工作。出現(xiàn)這樣的問題的原因有三，第一、酒店管理公司新接手酒店的管理，在很大程度上是有想當(dāng) 然主義與本位主義在作怪；第二、酒店在開業(yè)后正實行開源節(jié)流的政策，資金投入不足

10、，造 成酒店布草只有3套備用，甚至有些部門只有2套，這與通常的3到 5套嚴(yán)格不符合；第三、酒店的工作程序不妥，客房部的布草屬于洗衣房的主要材 料，但是布草發(fā)到洗衣房經(jīng)常是在下午， 這有航展期間住客退房較晚 的情況，也有樓層服務(wù)員的技能不高的原因， 也有只設(shè)置一個布草員 的原因，更有工程部為了節(jié)約能源對洗衣房壓縮機(jī)器工作時間的原 因。綜合來講，這是酒店管理層沒有按照規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)來管理， 犯了經(jīng)驗 主義的錯誤。在工作中，我發(fā)現(xiàn)洗衣房兼任酒店的布草管理職能沒有 明確。如果說，布草由洗衣房來管理，把布草的管理工作做好，酒店 管理層就應(yīng)當(dāng)把機(jī)構(gòu)設(shè)置以及人員設(shè)置安排好在安排工作。 但是實際 情況是，酒店的布草

11、管理可以說是隨波逐流，處于邊緣地帶。在我來 到洗衣房后，這里就發(fā)生了驚動酒店高層的工作事故。酒店開業(yè)后， 采購部門采購回來一批客房布草，但是這批布草質(zhì)量嚴(yán)格來說不過 關(guān)，洗衣房在洗的過程中發(fā)現(xiàn)了跑紗以及布線易脆的情況， 在匯報上 級后，各方面都沒有引起重視，在一次大規(guī)模洗后，發(fā)現(xiàn)大量布草等 待報廢，從而震驚了酒店高層嚴(yán)令追究責(zé)任。 這里暫且把酒店為了節(jié) 省成本去采購劣質(zhì)布草的緣故去掉， 從這件事可以看出，酒店各級部 門對布草的管理敏感度處于較為低級。這里有基層員工的工作素養(yǎng)不 高，也有上級負(fù)責(zé)人責(zé)任心不強(qiáng)的原因。 我覺得更重要的是酒店沒有 真正重視酒店的布草管理，在我工作中發(fā)現(xiàn)，洗衣房的設(shè)備嚴(yán)

12、重落后， 布草的管理也屬于應(yīng)付式，沒有專門的責(zé)任人來負(fù)責(zé)，沒有明確職責(zé)， 布草隨意堆放，隨意使用。這種情況在酒店的其他部門也可以隨處見 到，例如中餐每次都是把積累幾天的布草送來， 我發(fā)現(xiàn)每次都會因發(fā) 霉而造成臺布報廢的情況，西餐廳的臺布則出現(xiàn)因客人吸煙把臺布燙 壞的現(xiàn)象，這都沒有責(zé)任人跟進(jìn)。我想這都需要酒店管理層重視，進(jìn) 而改進(jìn)。第三部分：對酒店的認(rèn)識在洗衣房工作了六天的時間后，我得到上級領(lǐng)導(dǎo)的允許，回到了 客房部擔(dān)任客房服務(wù)員。因此，在本次實習(xí)期間我獲得了更多接觸酒 店服務(wù)的機(jī)會!服務(wù)行業(yè)的本質(zhì)就是人，我認(rèn)為在某種程度上講，酒店的基礎(chǔ)是服務(wù)，服務(wù)的基礎(chǔ)就是人，如果我們的人與人之間平衡被 打破

13、后就很難把握人際關(guān)系。在酒店工作之初，我就開始注意酒店中 人力資源管理中出現(xiàn)的問題。在與公司管理層接觸的除了我所在的部 門負(fù)責(zé)人以外，作為學(xué)生代表，從與人力資源部經(jīng)理的接觸中，我發(fā) 現(xiàn)她是一位很有責(zé)任感的女士，但她的工作能力稍欠火候。也就是在 這個過程中，我透過她，了解到公司人事建設(shè)還處于空白的狀態(tài)，例 如，酒店中現(xiàn)在存在著三部分人，一是原西北航的員工，這部分人掌 握著酒店各部門的基層權(quán)力；一是酒店管理公司空降的總公司人員， 這部分人行使著酒店的最高權(quán)力；一是酒店重組后新納進(jìn)來的員工， 這部分人大多處于公司的最低層， 但不乏各級管理層中的人員。 可以 說，酒店中人事狀況極為復(fù)雜，尤其是各部門與

14、各級之間的交流極為 缺乏。嚴(yán)肅地來說，航展接待工作對于機(jī)場酒店來說是極為重要的事 情，但是酒店上下并沒有完全進(jìn)行思想的溝通， 更多的是停留在表面 以及高層，在基層直接工作的負(fù)責(zé)人根本沒有機(jī)會參與到酒店的航展 接待計劃的制定中，從而為在航展中出現(xiàn)種種問題埋下伏筆。 在實習(xí) 過程中，我接觸的大部分酒店員工是酒店的基層服務(wù)員， 在交流的過 程中，我深深感到酒店行業(yè)的從業(yè)人員的素質(zhì)有待提高的重要性。從目前來看，酒店的從業(yè)人員基本上都具有中專以上學(xué)歷。 對于學(xué)歷的 不停攀升，但個別所謂的二線部門從業(yè)人員的學(xué)歷一直徘徊不前，人為造成酒店一二線的形成。對此，我認(rèn)為嚴(yán)格的一二線之分應(yīng)該與客 人接觸的范圍為界，

15、而不是與客人接觸的時間 （從業(yè)人員的能力影響 其待客質(zhì)量，從而影響其最終待客時間）為界。在我工作的客房部中， 下轄客房部、洗衣房以及 pa部，客觀來講客房部從業(yè)人員的綜合能 力遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于前廳以及辦公室的從業(yè)人員。但是，我想經(jīng)過了實習(xí)后， 我認(rèn)為這些部門的重要性不亞于后者，因為你不能讓一個能力以及素 質(zhì)不高的人去從事背客服務(wù)，直到出現(xiàn)了問題后，由你的酒店精英去 解決，這樣的話只會加大酒店的運營成本， 更重要的是酒店無形資本 的流失。因此，我想不在乎爭論酒店中各部門的重要性，更重要的是 把一碗水端平，真正做到共同促進(jìn)。把各部門人員的培訓(xùn)工作長久進(jìn) 行下去，建立學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊。這樣下去，酒店的各項工作中

16、出現(xiàn)的問 題才會減少，才會從根本上解決酒店運營中的難題， 使得酒店這艘航 母平穩(wěn)前進(jìn)。第四部分：實習(xí)總結(jié)我覺得應(yīng)該從兩方面進(jìn)行總結(jié)，一是我個人的心得體會，一是作 為學(xué)生代表的工作總結(jié)。從個人的角度來說，可以說經(jīng)過辛勤的工作 與積極的學(xué)習(xí)，我認(rèn)為本次實習(xí)取得了非常大的收獲，讓我從多方面 了解了自己與社會、與企業(yè)的需求差距的地方，以及需要保持的地方。 同時，在實習(xí)期間，我也收獲了很多的人生感性材料，相信在將來的 學(xué)習(xí)工作中可以得以總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗。換一個角度來說，我重新 修正了自己的定位，把自己的方向?qū)?zhǔn)到正確的目標(biāo)。 我想在走出去 工作之前，我還必須加強(qiáng)自己專業(yè)知識以及度過語言關(guān)，爭取自己的社

17、會競爭力有所提升。從集體的角度來說，我向組織承認(rèn)錯誤，由于 我個人的緣故，本次機(jī)場酒店的實習(xí)沒有做到善始善終， 出現(xiàn)了同學(xué) 的實習(xí)報告被遺失、同學(xué)的工資出現(xiàn)空拿的現(xiàn)象、離開酒店的最后兩 個小時內(nèi)集體秩序混亂等等情況。 在此，我會加強(qiáng)自己相應(yīng)方面能力 的提高，吸取教訓(xùn)，爭取把將來的工作做好。此外，我向組織提出以 下建議，請老師提出意見！一、建議我系籌建旅游管理系實訓(xùn)處。在系里組織的學(xué)生實習(xí)工 作取得成績的同時應(yīng)該考慮到長遠(yuǎn)發(fā)展， 建議從幕后工作開始，為學(xué) 生實習(xí)提供輔助，具體職能請根據(jù)實際情況來定；二、建議加強(qiáng)學(xué)生實習(xí)前思想教育工作。 把學(xué)生在實習(xí)中容易出 現(xiàn)的問題，以及問題的解決方式通過靈活的

18、方式， 暢通的渠道傳達(dá)到 每一個學(xué)生；三、建議完善學(xué)生代表的組織建設(shè)。要從根本上重視學(xué)生代表的 作用，既要培養(yǎng)學(xué)生的獨立能力，也要加強(qiáng)學(xué)生的集體觀建設(shè)，維護(hù) 集體的利益。后記：由于偶然的機(jī)會我參加了本次的實習(xí)工作， 雖然我沒有充 分的思想準(zhǔn)備，但是我在最短的時間里調(diào)整了自己的心態(tài)， 在工作中 把各項準(zhǔn)備工作落實。在本次實習(xí)中，我?guī)е鴨栴}去工作，帶著學(xué)習(xí) 的心態(tài)去工作，帶著積極的態(tài)度去工作，圓滿地完成實習(xí)，也達(dá)到了 鍛煉、學(xué)習(xí)、積累的目的。感謝實習(xí)過程中對我伸出過溫暖的雙手的 人！旅行社實習(xí)自我鑒定篇三我是xx大學(xué)旅游學(xué)院旅游市場營銷專業(yè)的學(xué)畢業(yè)生，大學(xué)三年 里我以優(yōu)秀的成績修完自己的所有主修課程，包括：導(dǎo)游業(yè)務(wù)、導(dǎo)游 基礎(chǔ)知識、中外民族民俗、旅游學(xué)概論、旅游法規(guī)、旅行社經(jīng)營管理實務(wù)、旅游市場營銷等，下面就是我大學(xué)的自我鑒定。在三年的大學(xué)生活里，我始終以提高自身的綜合素質(zhì)和個人能力 為目標(biāo)，以全面發(fā)展為努力的方向，樹立了正確的人生觀、價值觀和 世界觀，不斷地挑戰(zhàn)自我、充實自我、超