O2O超市商業(yè)計(jì)劃書(shū)

1、 O2O大健康平臺(tái)商業(yè)計(jì)劃書(shū)二零一五年六月20 / 24文檔可自由編輯打印目錄第一章 執(zhí)行摘要11.1 項(xiàng)目名稱11.2 項(xiàng)目單位11.3 商業(yè)模式11.4 盈利模式21.5 市場(chǎng)分析21.6 戰(zhàn)略規(guī)劃31.7 融資需求31.8 投資效益4第二章 市場(chǎng)分析52.1 宏觀環(huán)境分析52.1.1 政策環(huán)境52.1.2 社會(huì)環(huán)境52.1.3 經(jīng)濟(jì)環(huán)境62.2 行業(yè)痛點(diǎn)62.2.1 藥房痛點(diǎn)62.2.2 消費(fèi)者痛點(diǎn)72.3 市場(chǎng)分析72.3.1 目標(biāo)市場(chǎng)定位72.3.2 市場(chǎng)容量72.4 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析9第三章 產(chǎn)品與服務(wù)113.1 核心價(jià)值113.2 產(chǎn)品與服務(wù)113.2.1 基礎(chǔ)產(chǎn)品與服務(wù)113.2.

2、2 拓展服務(wù)113.2.3 售后服務(wù)123.3 平臺(tái)和實(shí)體店功能123.3.1 平臺(tái)功能（PC端、移動(dòng)端）123.3.2 實(shí)體店功能133.4 產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)13第四章 商業(yè)模式154.1 項(xiàng)目定位154.2 商業(yè)模式154.2.1 業(yè)務(wù)模式154.2.2 O2O模式154.3 盈利模式16第五章 戰(zhàn)略規(guī)劃175.1 核心競(jìng)爭(zhēng)力175.1.1 上游資源與客戶資源175.1.2 優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)175.1.3 產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)175.2 競(jìng)爭(zhēng)壁壘175.2.1 市場(chǎng)先行壁壘185.2.2 用戶粘性壁壘185.3 戰(zhàn)略目標(biāo)185.4 發(fā)展規(guī)劃18第六章 營(yíng)銷策略206.1 項(xiàng)目推廣策略206.1.1 線上推廣渠道

3、206.1.2 線下推廣渠道206.1 招商加盟策略206.2.1 招商方式216.2.2 招商政策21第七章 組織結(jié)構(gòu)和管理團(tuán)隊(duì)227.1 組織結(jié)構(gòu)227.2 管理團(tuán)隊(duì)22第八章 融資方案238.1 公司前期經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀238.2 融資金額238.3 資金使用計(jì)劃238.4 退出機(jī)制23第九章 財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)259.1 財(cái)務(wù)假設(shè)259.2 財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)259.2.1 收入預(yù)測(cè)259.2.2 成本預(yù)測(cè)269.2.3 利潤(rùn)預(yù)測(cè)279.2.4 現(xiàn)金流量預(yù)測(cè)279.3 財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)28第十章 風(fēng)險(xiǎn)分析2910.1 政策風(fēng)險(xiǎn)與控制2910.2 市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)與控制2910.3 財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)與控制30第一章 執(zhí)行摘要第二章 市場(chǎng)分

4、析2.1 宏觀環(huán)境分析2.1.1 互聯(lián)網(wǎng)藥品監(jiān)督管理逐步規(guī)范化、合法化運(yùn)作新一輪藥品管理法修訂工作正在進(jìn)行，互聯(lián)網(wǎng)食品藥品經(jīng)營(yíng)監(jiān)督管理辦法也將于近期正式出臺(tái)。面對(duì)藥品安全、產(chǎn)業(yè)發(fā)展和保障可及等諸多政策目標(biāo)，需要?jiǎng)?chuàng)新監(jiān)管理念，重構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)藥品監(jiān)管制度。互聯(lián)網(wǎng)食品藥品經(jīng)營(yíng)監(jiān)督管理辦法要從技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)而非行政審批角度提高市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻，提出網(wǎng)上藥店和平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者資質(zhì)要求，包括經(jīng)營(yíng)品種、信息發(fā)布、藥事服務(wù)、物流配送、投訴舉報(bào)、質(zhì)量回溯和數(shù)據(jù)管理，進(jìn)而規(guī)范其行為。需要從日常監(jiān)管、交易監(jiān)測(cè)以及案件移送等方面規(guī)范各級(jí)監(jiān)管部門的監(jiān)督檢查職責(zé)，并明確相對(duì)人提交虛假申請(qǐng)資料、無(wú)證經(jīng)營(yíng)、發(fā)布違法藥品信息以及經(jīng)營(yíng)假劣藥品的法律

5、責(zé)任，加大對(duì)違法行為的處罰力度。2.1.2 社會(huì)意識(shí)轉(zhuǎn)變更多人喜歡網(wǎng)上購(gòu)藥隨著電子商務(wù)的不斷成熟，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)藥品交易發(fā)展迅速。醫(yī)藥行業(yè)是老百姓眼里的暴利行業(yè)，藥品昂貴是中國(guó)人看病難、看病貴的原因之一。而電子商務(wù)的發(fā)展給醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展帶來(lái)突破口，互聯(lián)網(wǎng)藥品市場(chǎng)的發(fā)展可以降低消費(fèi)者的看病治病成本。國(guó)家醫(yī)藥流通“十二五”規(guī)劃也指出，要加快醫(yī)藥流通行業(yè)整合，實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥流通精細(xì)化發(fā)展，并且鼓勵(lì)規(guī)范經(jīng)營(yíng)的零售連鎖企業(yè)發(fā)展網(wǎng)上藥店，希望醫(yī)藥電子商務(wù)企業(yè)成為推動(dòng)國(guó)家醫(yī)改的有力工具。2.1.3 人均可支配收入增長(zhǎng)增加消費(fèi)品藥品購(gòu)買力根據(jù)中國(guó)統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)，2014年全國(guó)居民人均可支配收入20167元，比上年名義增長(zhǎng)10

6、.1%，扣除價(jià)格因素實(shí)際增長(zhǎng)8.0。城鎮(zhèn)居民人均可支配收入28844元；農(nóng)村居民人均可支配收入10489元。中國(guó)城鎮(zhèn)居民消費(fèi)性支出23694.5元，同比增長(zhǎng)15%。各項(xiàng)支出實(shí)現(xiàn)不同程度增長(zhǎng)，其中，食品支出7526.7元，同比增長(zhǎng)5.9%。衣著支出2337.5元，同比增長(zhǎng)5%；居住支出1938.9元，同比增長(zhǎng)8.7%；家庭設(shè)備用品及服務(wù)支出1785.1元，同比增長(zhǎng)21.4%；醫(yī)療保健支出1713.3元，同比增長(zhǎng)18.6%。居民在醫(yī)療保健上的支出呈現(xiàn)大幅增長(zhǎng)的趨勢(shì)。2.2 行業(yè)痛點(diǎn)2.2.1 藥房痛點(diǎn)1. 藥房線下競(jìng)爭(zhēng)激烈，缺乏競(jìng)爭(zhēng)力2. 傳統(tǒng)藥房面臨線上的壓力，亟需開(kāi)辟新渠道3. 藥房缺乏推廣渠

7、道，客戶粘度低醫(yī)改中藥價(jià)下調(diào)，藥店人群轉(zhuǎn)向社區(qū)診所，新版GSP（藥品流通管理規(guī)范）中儲(chǔ)藏運(yùn)輸、執(zhí)業(yè)藥師、信息化管理等硬件軟件成本的增加，藥店流通市場(chǎng)規(guī)模增速趨緩。不論是單體藥房還是連鎖藥房，由于同一片區(qū)藥房數(shù)量過(guò)多，藥房之間競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。同時(shí)隨著線上購(gòu)藥的快速發(fā)展，傳統(tǒng)藥房還要面臨線上的競(jìng)爭(zhēng)，銷售渠道匱乏已是不爭(zhēng)的事實(shí)。無(wú)法保證客流量就無(wú)法建立用戶粘性，就無(wú)法實(shí)現(xiàn)藥房發(fā)展和收入增加。2.2.2 消費(fèi)者痛點(diǎn)1. 藥品價(jià)格貴，某些藥品價(jià)格不透明。2. 藥房服務(wù)參差不齊，藥品種類不齊全。3. 某些藥房路途遙遠(yuǎn)，中老年患者行動(dòng)不便。目前消費(fèi)者藥品主要購(gòu)買渠道是藥房和醫(yī)院。由于信息不對(duì)稱消費(fèi)者只能被動(dòng)的

8、按照醫(yī)生的囑咐在醫(yī)院購(gòu)買高價(jià)藥，生產(chǎn)時(shí)間比較長(zhǎng)的藥，而且價(jià)格不透明。而藥房由于場(chǎng)地、資金、人員的原因藥品種類不全，消費(fèi)者無(wú)法購(gòu)買到性價(jià)比高的藥。消費(fèi)者在醫(yī)院和藥房購(gòu)藥的過(guò)程中體驗(yàn)感很差，醫(yī)院買藥排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)，藥房購(gòu)藥時(shí)服務(wù)人員醫(yī)療知識(shí)缺乏，推薦的藥品不適應(yīng)病癥，且價(jià)格昂貴。部分藥房距離居民社區(qū)遙遠(yuǎn)，中老年患者購(gòu)藥不便。2.3 市場(chǎng)分析2.3.1 目標(biāo)市場(chǎng)定位目標(biāo)消費(fèi)人群是小病慢性病患者和亞健康人群。小病、慢性病包括感冒發(fā)燒、風(fēng)濕骨傷、腸胃用藥、皮膚病等。亞健康人群主要是那些工薪階層長(zhǎng)期處于高壓力工作狀態(tài)導(dǎo)致的健康隱患，主要目的是身體調(diào)節(jié)和保養(yǎng)。2.3.2 市場(chǎng)容量根據(jù)中商情報(bào)網(wǎng)數(shù)據(jù)，2015年基

9、本藥物在醫(yī)藥市場(chǎng)中的規(guī)模將達(dá)到3431億元，占整個(gè)醫(yī)藥市場(chǎng)兩成左右的份額。隨著基藥市場(chǎng)分量的上升，相信任何一家制藥企業(yè)都無(wú)法忽略這一市場(chǎng)。由此推算藥品市場(chǎng)規(guī)模為15000億元，湖南省估計(jì)有600億元。據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心的數(shù)據(jù)顯示，2012年2015年，我國(guó)醫(yī)藥電商規(guī)模年均增速達(dá)到250.35%，2013年線上醫(yī)藥市場(chǎng)規(guī)模為45億元左右，3年間網(wǎng)上藥店規(guī)模也從35家增長(zhǎng)到132家，而目前國(guó)家食藥監(jiān)總局登記在冊(cè)的網(wǎng)上藥店共有255家。截止到2014底，湖南省醫(yī)藥行業(yè)共實(shí)現(xiàn)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入600.24億元，同比增長(zhǎng)25.1%，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)總額532億元，同比增長(zhǎng)24%。較同期全國(guó)醫(yī)藥行業(yè)的銷售收入增速和

10、利潤(rùn)總額增速，湖南省醫(yī)藥行業(yè)表現(xiàn)仍有一定優(yōu)勢(shì)，湖南省醫(yī)藥行業(yè)在全國(guó)仍具有一定的競(jìng)爭(zhēng)力。據(jù)湖南省藥監(jiān)局統(tǒng)計(jì)，2014年，湖南省藥店總數(shù)達(dá)18696家，單體14909家，連鎖店鋪數(shù)3787家，連鎖率20.26%。在數(shù)量上，受國(guó)家藥品安全“十二五”規(guī)劃的影響和各種成本飆升，新開(kāi)辦藥店殊為不易，但湖南零售藥店，無(wú)論單體還是連鎖，總的數(shù)量還在往上走。 圖21 湖南藥房市場(chǎng)容量預(yù)測(cè)示意圖根據(jù)湖南省2014年統(tǒng)計(jì)年鑒，2013年底湖南省總?cè)丝?147.28萬(wàn)人，城市人口3427.84萬(wàn)人。假設(shè)30%的城鎮(zhèn)人口有網(wǎng)上購(gòu)藥需求，則2014年市場(chǎng)容量為2800萬(wàn)人。圖2-2 湖南消費(fèi)者市場(chǎng)容量預(yù)測(cè)示意圖湖南醫(yī)藥市

11、場(chǎng)需求多，市場(chǎng)容量大，有很好的發(fā)展?jié)摿Α?.4 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析其主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是買藥網(wǎng)等。深圳市買藥網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)有限公司，深圳市買藥網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)有限公司是一家以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為核心的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)商。公司定位于醫(yī)藥電子商務(wù)領(lǐng)域，針對(duì)醫(yī)藥領(lǐng)域廣為關(guān)注的“買藥難”“買藥貴”“假藥多”民生問(wèn)題，致力于幫助億萬(wàn)老百姓解決醫(yī)療購(gòu)藥方面的民生問(wèn)題，買藥網(wǎng)提出了完善的電子商務(wù)解決方案，打造出中國(guó)最專業(yè)的買藥導(dǎo)購(gòu)平臺(tái)。O2O大健康平臺(tái)通過(guò)服務(wù)、營(yíng)銷、管理、物流來(lái)建立自身的品牌和口碑。項(xiàng)目建立一整套服務(wù)流程，為藥房和消費(fèi)者提供貼心周到的服務(wù)，通過(guò)線上與線下?tīng)I(yíng)銷相結(jié)合、科學(xué)化管理和精準(zhǔn)式配送在消費(fèi)者人群中樹(shù)立良好的口碑

12、，建立自身品牌競(jìng)爭(zhēng)壁壘。第三章 產(chǎn)品與服務(wù)3.1 核心價(jià)值3.1.1 消費(fèi)者O2O大健康平臺(tái)的宗旨是保障消費(fèi)者健康，提高消費(fèi)者購(gòu)藥體驗(yàn)度，培養(yǎng)消費(fèi)者購(gòu)藥忠誠(chéng)度。平臺(tái)為質(zhì)優(yōu)價(jià)廉安全的藥品，在咨詢、購(gòu)藥、送貨、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)為消費(fèi)者著想。平臺(tái)醫(yī)師為消費(fèi)者提供免費(fèi)咨詢和耐心解答，幫助消費(fèi)者購(gòu)藥，平臺(tái)提供多種搜索條件的藥品搜索，保證消費(fèi)者找到適合自己需求的藥品，消費(fèi)者下單之后，平臺(tái)保證物流速度和藥品質(zhì)量，同時(shí)對(duì)消費(fèi)者購(gòu)藥后出現(xiàn)的糾紛問(wèn)題平臺(tái)為提供合理的解答和讓消費(fèi)者滿意的解決方案。3.1.2 藥房O2O大健康平臺(tái)宗旨是為藥房提供線上銷售渠道，增加藥房收入，提高藥房效益。平臺(tái)為藥房提供藥品免費(fèi)展示服務(wù)，

13、引流藥房到平臺(tái)上來(lái)。平臺(tái)將藥房的藥品進(jìn)行展示，并提供藥品說(shuō)明（品名、規(guī)格、療效、禁忌等），便于消費(fèi)者找到藥房和藥房的藥品。同時(shí)平臺(tái)幫助藥店完善內(nèi)部管理，藥店帶來(lái)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。3.2 產(chǎn)品與服務(wù)3.2.1 藥師咨詢平臺(tái)具有執(zhí)業(yè)藥師負(fù)責(zé)網(wǎng)上實(shí)時(shí)咨詢，并有保存完整咨詢內(nèi)容的設(shè)施、設(shè)備及相關(guān)管理制度。消費(fèi)者在買藥之前可咨詢平臺(tái)藥師，藥師將會(huì)為消費(fèi)者的問(wèn)題一一提供解答。消費(fèi)者可將自己的病情或亞健康狀態(tài)告訴藥師，藥師可指導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)藥。3.2.2 下單購(gòu)藥消費(fèi)者根據(jù)病情和亞健康狀態(tài)選擇藥品。平臺(tái)疾病種類包括感冒、滋補(bǔ)用藥、心腦血管、風(fēng)濕骨傷、腸胃用藥、皮膚用藥、婦科用藥、男科用藥、兒科用藥等。每一大類又分

14、為5-10小項(xiàng)，消費(fèi)者可進(jìn)一步搜索。比如消費(fèi)者搜到風(fēng)熱感冒后，會(huì)顯示治療該類疾病的藥品。消費(fèi)者可根據(jù)熱門品牌、劑型、使用方法和藥品屬性進(jìn)一步選擇藥品。藥房會(huì)在產(chǎn)品頁(yè)面上給出許多信息，實(shí)物圖、藥品資料、用法用量、不良反應(yīng)、注意事項(xiàng)、禁忌、詳細(xì)說(shuō)明等。消費(fèi)者選擇好藥品后進(jìn)行下單支付，然后由該藥房及時(shí)進(jìn)行配送。平臺(tái)將生成定單和電子合同，保障消費(fèi)者的權(quán)益。3.2.2 拓展服務(wù)未來(lái)平臺(tái)還可通過(guò)搜索藥名、上傳藥品照片、語(yǔ)音輸入、掃描藥盒等即可實(shí)現(xiàn)搜索購(gòu)藥、語(yǔ)音購(gòu)藥和識(shí)圖購(gòu)藥。面向醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)鏈，O2O大健康平臺(tái)可以提供“雙向式”、“積木式”可迭代更新的開(kāi)放服務(wù)?！半p向式”：后期將制藥廠接入平臺(tái)，整合藥品上游產(chǎn)

15、業(yè)鏈，為藥房提供采購(gòu)去渠道，為藥廠提供銷售渠道，為藥房和藥廠引流，提供客戶資源。同時(shí)藥廠和藥房的客戶資源也可引入到平臺(tái)上來(lái)，實(shí)現(xiàn)雙方資源共享，價(jià)值共贏?！胺e木式”：健康服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的魅力：大產(chǎn)業(yè)、大需求。健康服務(wù)業(yè)以健康管理中心、醫(yī)院、康復(fù)中心、養(yǎng)老中心四大醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)為核心，以藥品/保健用品、醫(yī)療器械、診斷試劑/檢測(cè)服務(wù)為支撐產(chǎn)業(yè)，以商業(yè)醫(yī)保/商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)、藥事服務(wù)、醫(yī)療信息、移動(dòng)醫(yī)療、在線教育為服務(wù)系統(tǒng)。產(chǎn)業(yè)鏈縱深長(zhǎng)，并且因?yàn)椤翱床‰y、看病貴”以及養(yǎng)老等問(wèn)題，有巨大市場(chǎng)需求。平臺(tái)后期將引入醫(yī)療器械銷售、體檢、養(yǎng)生服務(wù)，對(duì)接醫(yī)院、康復(fù)中心和養(yǎng)老中心，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)跨越式發(fā)展。3.3 消費(fèi)者體驗(yàn)3.3

16、.1 咨詢消費(fèi)者在面臨操作煩惱、找藥用藥麻煩時(shí)，可聯(lián)系客服，客服將為消費(fèi)者解決一切找藥用藥煩擾。3.3.2 藥品搜索消費(fèi)者不論是按通用名稱還是商品名、品牌名查詢，平臺(tái)都會(huì)提供同一通用名稱藥品的不同廠家、規(guī)格、包裝、零售價(jià)、單位劑量及價(jià)格，以及500米范圍銷售藥店的信息，顧客可自主選購(gòu)性價(jià)比合適的商品。同時(shí)，平臺(tái)通過(guò)與國(guó)家藥監(jiān)局?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)的對(duì)接，能夠提供對(duì)每種藥品的國(guó)家批準(zhǔn)文號(hào)真?zhèn)螜z驗(yàn)。（1）提供了全面，詳細(xì)的藥品購(gòu)物入口，輕松實(shí)現(xiàn)快捷購(gòu)買。（2）可以通過(guò)不同藥品分類進(jìn)行導(dǎo)航，用最方便，最快捷的方式找到你需要的藥品。（3）提供了網(wǎng)上藥店所需的各種工具與網(wǎng)站,滿足消費(fèi)者的藥品購(gòu)買需求。（4）公正性很強(qiáng)

17、 (大站、專站、小站）排列順序分明，公平公正的網(wǎng)上藥店TOP排行榜。3.3.3 配送平臺(tái)為消費(fèi)者搜索的通常是其標(biāo)注位置500米范圍內(nèi)的藥房。消費(fèi)者選好藥品及銷售藥店后進(jìn)行網(wǎng)上下單，藥房將送貨上門。3.3.4 售后服務(wù)O2O大健康平臺(tái)是以公正嚴(yán)格的態(tài)度對(duì)交易進(jìn)行監(jiān)督。如消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買的藥品有任何不滿意的，可以立即致電藥店進(jìn)行退換藥品，如消費(fèi)者對(duì)藥房服務(wù)有任何不滿意的，可登錄平臺(tái)藥房主頁(yè)進(jìn)行綜合評(píng)論，也可致電平臺(tái)客服熱線進(jìn)行投訴，公司將盡最大的努力維護(hù)顧客的權(quán)益，幫助顧客解決所遇到的問(wèn)題。平臺(tái)全場(chǎng)服務(wù)保障：正品保障、缺貨賠付、超時(shí)賠付、隱私賠付，7天無(wú)條件退貨。3.4 產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)表3-1 產(chǎn)品與其他競(jìng)

18、爭(zhēng)對(duì)手對(duì)比項(xiàng)目本項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品種類多、全（30多萬(wàn)種藥品）種類少、單一結(jié)算方式預(yù)付、分期、貨到付款預(yù)付增值服務(wù)行業(yè)咨詢、身體檢測(cè)無(wú)價(jià)格透明、低價(jià)市場(chǎng)價(jià)物流自身物流或整合第三方物流第三方物流平臺(tái)產(chǎn)品有以下優(yōu)勢(shì)：n 省時(shí)省力上網(wǎng)訂購(gòu)，送貨上門n 藥品導(dǎo)購(gòu)流程十分簡(jiǎn)便，直接訂購(gòu)，附近藥店送貨上門n 省錢比較藥價(jià)、自主選購(gòu)n 消費(fèi)者可以了解到同種藥品不同藥房的價(jià)格，通過(guò)對(duì)比讓消費(fèi)者購(gòu)買到最實(shí)惠的藥品n 放心身邊正規(guī)藥店送貨上門，支持貨到付款，質(zhì)量有保障n 藥房眾多湖南數(shù)千家正規(guī)藥房精誠(chéng)合作，方便快捷的了解到藥店藥廠信息n 藥品齊全匯集數(shù)千家藥房藥品信息，解決“找不到藥”的常見(jiàn)難題n 資訊豐富全面的藥品、醫(yī)療、保健、美容等方面的資訊第四章 商業(yè)模式4.1 項(xiàng)目定位4.2 商業(yè)模式4.2.1 業(yè)務(wù)模式4.2.2 O2O模式4.3 盈利模式第五章 戰(zhàn)略規(guī)劃5.1 核心競(jìng)爭(zhēng)力5.