汽車配件及營銷

1、243u汽車配件基礎(chǔ)知識(shí)汽車配件基礎(chǔ)知識(shí)u車輛識(shí)別與配件目錄檢索車輛識(shí)別與配件目錄檢索u汽車配件采購管理汽車配件采購管理u汽車配件庫房管理汽車配件庫房管理u汽車配件商務(wù)策劃汽車配件商務(wù)策劃u汽車配件銷售汽車配件銷售u汽車配件商務(wù)電子化汽車配件商務(wù)電子化 本章知識(shí)要求本章知識(shí)要求:v職業(yè)道德與法律常識(shí)職業(yè)道德與法律常識(shí)v市場營銷基礎(chǔ)知識(shí)市場營銷基礎(chǔ)知識(shí)v安全常識(shí)安全常識(shí)v計(jì)量單位及轉(zhuǎn)換計(jì)量單位及轉(zhuǎn)換v量器具使用量器具使用v機(jī)械常識(shí)機(jī)械常識(shí)v計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)v職業(yè)道德是人們在職業(yè)活動(dòng)中所遵守的行為規(guī)范的職業(yè)道德是人們在職業(yè)活動(dòng)中所遵守的行為規(guī)范的總和?？偤?。v職業(yè)道德是整個(gè)道德體系

2、的基本組成部分之一，職職業(yè)道德是整個(gè)道德體系的基本組成部分之一，職業(yè)道德水準(zhǔn)的高低對社會(huì)生產(chǎn)和社會(huì)發(fā)展有直接的業(yè)道德水準(zhǔn)的高低對社會(huì)生產(chǎn)和社會(huì)發(fā)展有直接的影響。影響。v職業(yè)道德的核心是全心全意為人民服務(wù)，職業(yè)道德職業(yè)道德的核心是全心全意為人民服務(wù)，職業(yè)道德的基本原則是集體主義。的基本原則是集體主義。v社會(huì)主義職業(yè)道德的基本規(guī)范是愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守社會(huì)主義職業(yè)道德的基本規(guī)范是愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)。信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)。v它是與該行業(yè)的個(gè)性特征相適應(yīng)的具體的它是與該行業(yè)的個(gè)性特征相適應(yīng)的具體的道德行為規(guī)范，它要求：道德行為規(guī)范，它要求：v行業(yè)內(nèi)的從業(yè)者在職業(yè)活

3、動(dòng)中應(yīng)遵行一定行業(yè)內(nèi)的從業(yè)者在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵行一定的、具有自身職業(yè)特征的道德準(zhǔn)則和規(guī)范，的、具有自身職業(yè)特征的道德準(zhǔn)則和規(guī)范，其中包括職業(yè)觀念、職業(yè)情感、職業(yè)理想、其中包括職業(yè)觀念、職業(yè)情感、職業(yè)理想、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)技能、職業(yè)作風(fēng)等多方面職業(yè)態(tài)度、職業(yè)技能、職業(yè)作風(fēng)等多方面的內(nèi)容。的內(nèi)容。v遵守國家法律、法規(guī)，合法經(jīng)營遵守國家法律、法規(guī)，合法經(jīng)營v遵守平等競爭、公平買賣的市場規(guī)則遵守平等競爭、公平買賣的市場規(guī)則v講求商業(yè)信譽(yù)，抵制假冒偽劣產(chǎn)品講求商業(yè)信譽(yù)，抵制假冒偽劣產(chǎn)品v接待客戶真誠守信接待客戶真誠守信v維護(hù)企業(yè)與客戶正當(dāng)利益，不損人利己，不維護(hù)企業(yè)與客戶正當(dāng)利益，不損人利己，不損公肥私損公

4、肥私v熱情服務(wù)、耐心周到、平等待人、文明經(jīng)商熱情服務(wù)、耐心周到、平等待人、文明經(jīng)商v有強(qiáng)烈的市場開拓精神，能吃苦耐勞有強(qiáng)烈的市場開拓精神，能吃苦耐勞v嚴(yán)于律己、認(rèn)真負(fù)責(zé)、不懈怠、不懶散嚴(yán)于律己、認(rèn)真負(fù)責(zé)、不懈怠、不懶散一一 收集信息收集信息v通常，企業(yè)要求銷售員收集、總結(jié)的信息主要有：通常，企業(yè)要求銷售員收集、總結(jié)的信息主要有：市場供求關(guān)系的現(xiàn)狀及其變化趨勢市場供求關(guān)系的現(xiàn)狀及其變化趨勢消費(fèi)者特征、消費(fèi)結(jié)構(gòu)方面的情況消費(fèi)者特征、消費(fèi)結(jié)構(gòu)方面的情況顧客需求的現(xiàn)狀及變化趨勢顧客需求的現(xiàn)狀及變化趨勢顧客對產(chǎn)品的具體意見和要求顧客對產(chǎn)品的具體意見和要求顧客對企業(yè)銷售策略、售后服務(wù)等方面的反應(yīng)顧客對企業(yè)

5、銷售策略、售后服務(wù)等方面的反應(yīng)同類產(chǎn)品的競爭狀況同類產(chǎn)品的競爭狀況 二二 情感溝通情感溝通 溝通關(guān)系的有效步驟：溝通關(guān)系的有效步驟： 確定主要客戶的名單確定主要客戶的名單 確定每一位銷售員的聯(lián)系對象確定每一位銷售員的聯(lián)系對象 規(guī)定溝通關(guān)系的具體目標(biāo)及任務(wù)規(guī)定溝通關(guān)系的具體目標(biāo)及任務(wù) 銷售管理人員定期檢查評估銷售管理人員定期檢查評估 每個(gè)銷售員根據(jù)目標(biāo)列出溝通工作計(jì)劃每個(gè)銷售員根據(jù)目標(biāo)列出溝通工作計(jì)劃 三三 銷售商品銷售商品 銷售員將企業(yè)的商品轉(zhuǎn)移到消銷售員將企業(yè)的商品轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手中，滿足消費(fèi)者的需要，費(fèi)者手中，滿足消費(fèi)者的需要，為企業(yè)創(chuàng)造利潤，這是銷售人員為企業(yè)創(chuàng)造利潤，這是銷售人員最基本的

6、職責(zé)，也是銷售工作的最基本的職責(zé)，也是銷售工作的核心環(huán)節(jié)。核心環(huán)節(jié)。v四四 提供服務(wù)提供服務(wù)v “一切以服務(wù)為宗旨一切以服務(wù)為宗旨”是現(xiàn)代銷售活動(dòng)的是現(xiàn)代銷售活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)。出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)。v 未來企業(yè)的競爭日趨集中在非價(jià)格競爭未來企業(yè)的競爭日趨集中在非價(jià)格競爭上，非價(jià)格競爭的主要內(nèi)容就是服務(wù)。在上，非價(jià)格競爭的主要內(nèi)容就是服務(wù)。在市場競爭日益激烈的情況下，服務(wù)往往成市場競爭日益激烈的情況下，服務(wù)往往成為能否實(shí)現(xiàn)銷售的關(guān)鍵因素。為能否實(shí)現(xiàn)銷售的關(guān)鍵因素。v 銷售員提供的服務(wù)包括售前、銷中及售后銷售員提供的服務(wù)包括售前、銷中及售后服務(wù)。服務(wù)。 v五五 建立企業(yè)形象建立企業(yè)形象v銷售員通過銷

7、售過程中的個(gè)人行為，使顧銷售員通過銷售過程中的個(gè)人行為，使顧客對企業(yè)產(chǎn)生信賴與好感，并促進(jìn)這種信客對企業(yè)產(chǎn)生信賴與好感，并促進(jìn)這種信賴和好感向市場擴(kuò)散，從而為企業(yè)贏得廣賴和好感向市場擴(kuò)散，從而為企業(yè)贏得廣泛的聲譽(yù)，建立良好的形象。泛的聲譽(yù)，建立良好的形象。v銷售員在銷售商品的同時(shí)，也是在銷售自銷售員在銷售商品的同時(shí)，也是在銷售自己己v銷售員應(yīng)具備的個(gè)人素質(zhì)主要包括：銷售員應(yīng)具備的個(gè)人素質(zhì)主要包括：良好的語言表達(dá)能力良好的語言表達(dá)能力勤奮好學(xué)的精神勤奮好學(xué)的精神健康的身體和端莊的儀表健康的身體和端莊的儀表良好的心理素質(zhì)良好的心理素質(zhì)具有現(xiàn)代營銷觀念具有現(xiàn)代營銷觀念具有豐富的專業(yè)知識(shí)：具有豐富的專

8、業(yè)知識(shí)： 企業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、市場知識(shí)、用戶知識(shí)企業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、市場知識(shí)、用戶知識(shí)3. 具有較扎實(shí)的銷售基本功：具有較扎實(shí)的銷售基本功：用職業(yè)的眼光去開拓客戶用職業(yè)的眼光去開拓客戶用公關(guān)的方式去接觸客戶用公關(guān)的方式去接觸客戶能準(zhǔn)確地判斷客戶能準(zhǔn)確地判斷客戶有效處理來自客戶的障礙有效處理來自客戶的障礙具有熟練的銷售技巧具有熟練的銷售技巧v汽車配件行業(yè)主要涉及的法律有：汽車配件行業(yè)主要涉及的法律有：v消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、反不正當(dāng)競爭法反不正當(dāng)競爭法、合同法合同法、產(chǎn)品質(zhì)量法產(chǎn)品質(zhì)量法、票據(jù)法票據(jù)法。v1.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法v消費(fèi)是利用社會(huì)產(chǎn)品來滿足人們各種需要的過程

9、。消費(fèi)是利用社會(huì)產(chǎn)品來滿足人們各種需要的過程。v消費(fèi)包括生產(chǎn)消費(fèi)和生活消費(fèi)。消費(fèi)包括生產(chǎn)消費(fèi)和生活消費(fèi)。 消費(fèi)者權(quán)益消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法保護(hù)法僅調(diào)整生活消費(fèi)。消費(fèi)者就是為生活需僅調(diào)整生活消費(fèi)。消費(fèi)者就是為生活需要而購買、使用商品或者接受服務(wù)的單位或者個(gè)要而購買、使用商品或者接受服務(wù)的單位或者個(gè)人。我國的人。我國的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法與與反不正當(dāng)反不正當(dāng)競爭法競爭法 產(chǎn)品質(zhì)量法產(chǎn)品質(zhì)量法廣告法廣告法食品衛(wèi)食品衛(wèi)生法生法等法律法規(guī)，共同構(gòu)成了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益等法律法規(guī)，共同構(gòu)成了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律體系。的法律體系。v經(jīng)營者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自經(jīng)營者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平

10、等、誠實(shí)、信用的原則愿、平等、誠實(shí)、信用的原則v向消費(fèi)者傾斜，給消費(fèi)者以特別保護(hù)的向消費(fèi)者傾斜，給消費(fèi)者以特別保護(hù)的原則原則v保障消費(fèi)者的人身、財(cái)產(chǎn)和其他合法權(quán)保障消費(fèi)者的人身、財(cái)產(chǎn)和其他合法權(quán)益不受侵害的原則益不受侵害的原則v保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是全社會(huì)的共同保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是全社會(huì)的共同責(zé)任的原則責(zé)任的原則消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法制定的基本原則制定的基本原則反不正當(dāng)競爭法反不正當(dāng)競爭法的基本原則的基本原則不正當(dāng)競爭行為不正當(dāng)競爭行為不正當(dāng)競爭行為的法律責(zé)任不正當(dāng)競爭行為的法律責(zé)任v合同又稱契約，指平等主體的自然人、合同又稱契約，指平等主體的自然人、法人、其他組織之間設(shè)立、變更、

11、終止法人、其他組織之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。v合同法是指調(diào)整平等主體之間商品交換合同法是指調(diào)整平等主體之間商品交換關(guān)系的法律規(guī)范的總稱，它調(diào)整合同的關(guān)系的法律規(guī)范的總稱，它調(diào)整合同的訂立、效力、履行、變更和解除、終止、訂立、效力、履行、變更和解除、終止、違約責(zé)任等合同關(guān)系。違約責(zé)任等合同關(guān)系。合同法合同法體現(xiàn)了體現(xiàn)了6條基本原則條基本原則1.合同法分則規(guī)定了合同法分則規(guī)定了15類合同類合同v產(chǎn)品質(zhì)量法產(chǎn)品質(zhì)量法概述概述v生產(chǎn)者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)生產(chǎn)者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)v銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)v產(chǎn)品質(zhì)量法產(chǎn)品質(zhì)量法的法律責(zé)任的法律責(zé)任v票據(jù)法票

12、據(jù)法概述概述v匯票匯票v本票與支票本票與支票v市場營銷的基本概念市場營銷的基本概念v市場市場v市場是屬于商品經(jīng)濟(jì)的范疇，是商品經(jīng)市場是屬于商品經(jīng)濟(jì)的范疇，是商品經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物。濟(jì)的產(chǎn)物。v市場隨著社會(huì)分工和商品生產(chǎn)、商品交市場隨著社會(huì)分工和商品生產(chǎn)、商品交換的產(chǎn)生和發(fā)展而發(fā)展、變化。市場的換的產(chǎn)生和發(fā)展而發(fā)展、變化。市場的概念隨著商品經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，其內(nèi)容概念隨著商品經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，其內(nèi)容也不斷豐富和充實(shí)。也不斷豐富和充實(shí)。v表述一：市場是商品交換的場所，這是指買表述一：市場是商品交換的場所，這是指買賣雙方購買和出售商品，進(jìn)行交易活動(dòng)的地賣雙方購買和出售商品，進(jìn)行交易活動(dòng)的地點(diǎn)或地區(qū)，如超市、汽車

13、交易市場、汽車配點(diǎn)或地區(qū)，如超市、汽車交易市場、汽車配件交易市場。件交易市場。v表述二：市場是對某種商品或勞務(wù)具有需求、表述二：市場是對某種商品或勞務(wù)具有需求、支付能力和希望進(jìn)行某種交易的人或組織。支付能力和希望進(jìn)行某種交易的人或組織。v表述三：市場是某項(xiàng)商品或勞務(wù)的所有現(xiàn)實(shí)表述三：市場是某項(xiàng)商品或勞務(wù)的所有現(xiàn)實(shí)和潛在的購買者。和潛在的購買者。v表述四：市場是商品交換關(guān)系的總和。表述四：市場是商品交換關(guān)系的總和。v市場營銷市場營銷v指從賣方的立場出發(fā)，以買方為對象，在不指從賣方的立場出發(fā)，以買方為對象，在不斷變化的市場環(huán)境中，以顧客需求為中心通斷變化的市場環(huán)境中，以顧客需求為中心通過交易程序，

14、提供和引導(dǎo)商品或勞務(wù)到達(dá)顧過交易程序，提供和引導(dǎo)商品或勞務(wù)到達(dá)顧客手中，滿足顧客需求與利益，從而獲取利客手中，滿足顧客需求與利益，從而獲取利潤的企業(yè)綜合活動(dòng)潤的企業(yè)綜合活動(dòng)。v營銷觀念營銷觀念v兩個(gè)階段和五種觀念：兩個(gè)階段和五種觀念：v傳統(tǒng)營銷觀念階段：生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念傳統(tǒng)營銷觀念階段：生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念和推銷觀念和推銷觀念v現(xiàn)代市場營銷觀念階段：市場營銷觀念和現(xiàn)代市場營銷觀念階段：市場營銷觀念和社會(huì)市場營銷觀念社會(huì)市場營銷觀念v6PvProduct 產(chǎn)品產(chǎn)品 Price價(jià)格價(jià)格vPromotion促銷促銷 Place分銷分銷vPolitical power政治力量政治力量 vPublic

15、relations公共關(guān)系公共關(guān)系v4CvCustomer CostvConvenience Communication營銷要素與市場營銷組合營銷要素與市場營銷組合v市場調(diào)查市場調(diào)查v（1）方式）方式v二手資料的收集方法，包括直接查閱、購買、二手資料的收集方法，包括直接查閱、購買、交換、索取和復(fù)制等。交換、索取和復(fù)制等。v一手資料的收集方法，主要有詢問法、觀察法、一手資料的收集方法，主要有詢問法、觀察法、實(shí)驗(yàn)法三種。實(shí)驗(yàn)法三種。v（2）步驟）步驟預(yù)備調(diào)查階段預(yù)備調(diào)查階段正式調(diào)查階段正式調(diào)查階段結(jié)果處理階段結(jié)果處理階段市場調(diào)查與信息采集市場調(diào)查與信息采集v信息采集信息采集v市場信息包括：供應(yīng)信息

16、、價(jià)格信息、競爭市場信息包括：供應(yīng)信息、價(jià)格信息、競爭信息、需求信息、使用信息等。信息、需求信息、使用信息等。v信息采集的方法有以下幾種：信息采集的方法有以下幾種：v內(nèi)部收集法內(nèi)部收集法v咨詢員工法咨詢員工法v專門收集法專門收集法v購買信息法購買信息法v建立信息中心建立信息中心v指產(chǎn)品從生產(chǎn)者向消費(fèi)者或用戶轉(zhuǎn)移中經(jīng)過指產(chǎn)品從生產(chǎn)者向消費(fèi)者或用戶轉(zhuǎn)移中經(jīng)過的通道。這通道由一系列的市場中介機(jī)構(gòu)或的通道。這通道由一系列的市場中介機(jī)構(gòu)或個(gè)人組成，個(gè)人組成， 又稱銷售渠道或配銷渠道。又稱銷售渠道或配銷渠道。v渠道的起點(diǎn)是生產(chǎn)者，終點(diǎn)是消費(fèi)者或用戶，渠道的起點(diǎn)是生產(chǎn)者，終點(diǎn)是消費(fèi)者或用戶，中間環(huán)節(jié)有各類批

17、發(fā)商、零售商、代理商、中間環(huán)節(jié)有各類批發(fā)商、零售商、代理商、經(jīng)紀(jì)人和實(shí)體分銷機(jī)構(gòu)。經(jīng)紀(jì)人和實(shí)體分銷機(jī)構(gòu)。v1.分銷渠道的分銷渠道的 類型類型v2. 中間商的類型中間商的類型代理中間商代理中間商經(jīng)銷中間商經(jīng)銷中間商分銷渠道知識(shí)分銷渠道知識(shí)v定價(jià)方法定價(jià)方法v（1）成本導(dǎo)向定價(jià)法）成本導(dǎo)向定價(jià)法v（2）需求導(dǎo)向定價(jià)法）需求導(dǎo)向定價(jià)法v（3）競爭導(dǎo)向定價(jià)法）競爭導(dǎo)向定價(jià)法v定價(jià)策略定價(jià)策略心理定價(jià)策略心理定價(jià)策略產(chǎn)品組合定價(jià)策略產(chǎn)品組合定價(jià)策略折扣與折讓策略折扣與折讓策略 地理價(jià)格策略地理價(jià)格策略A 成本導(dǎo)向定價(jià)法成本導(dǎo)向定價(jià)法成本加成定價(jià)成本加成定價(jià)收支平衡定價(jià)收支平衡定價(jià)目標(biāo)利潤定價(jià)目標(biāo)利潤定價(jià)

18、變動(dòng)成本定價(jià)變動(dòng)成本定價(jià)B 需求導(dǎo)向定價(jià)法需求導(dǎo)向定價(jià)法理解價(jià)值定價(jià)理解價(jià)值定價(jià)需求差異定價(jià)需求差異定價(jià)C 競爭導(dǎo)向定價(jià)法競爭導(dǎo)向定價(jià)法通行價(jià)格定價(jià)通行價(jià)格定價(jià)1.密封投標(biāo)定價(jià)密封投標(biāo)定價(jià)v燃燒應(yīng)具備的條件燃燒應(yīng)具備的條件v可燃物、助燃物、著火源可燃物、助燃物、著火源v引起火災(zāi)的火源引起火災(zāi)的火源v防火的基本措施與滅火的基本方法防火的基本措施與滅火的基本方法v常見消防器材及使用常見消防器材及使用安全常識(shí)安全常識(shí)u危險(xiǎn)商品的種類危險(xiǎn)商品的種類u 危險(xiǎn)商品的儲(chǔ)存危險(xiǎn)商品的儲(chǔ)存u 危險(xiǎn)商品的運(yùn)輸危險(xiǎn)商品的運(yùn)輸u危險(xiǎn)商品的經(jīng)營危險(xiǎn)商品的經(jīng)營v國際計(jì)量單位國際計(jì)量單位v常用單位的轉(zhuǎn)換常用單位的轉(zhuǎn)換v汽車

19、配件常用計(jì)量單位汽車配件常用計(jì)量單位計(jì)量單位及轉(zhuǎn)換計(jì)量單位及轉(zhuǎn)換v量器具使用量器具使用v游標(biāo)卡尺、螺旋測微器、塞尺游標(biāo)卡尺、螺旋測微器、塞尺v機(jī)械常識(shí)機(jī)械常識(shí)強(qiáng)度、硬度、剛度強(qiáng)度、硬度、剛度彈性變形和塑性變形彈性變形和塑性變形疲勞強(qiáng)度疲勞強(qiáng)度v齒輪傳動(dòng)齒輪傳動(dòng)v蝸輪蝸桿傳動(dòng)蝸輪蝸桿傳動(dòng)v帶傳動(dòng)帶傳動(dòng)v鏈傳動(dòng)鏈傳動(dòng)v萬向傳動(dòng)萬向傳動(dòng)v摩擦傳動(dòng)摩擦傳動(dòng)v流體傳動(dòng)流體傳動(dòng) 機(jī)械傳動(dòng)類型機(jī)械傳動(dòng)類型v螺紋聯(lián)接、銷聯(lián)接、鍵聯(lián)接、焊接、鉚接、螺紋聯(lián)接、銷聯(lián)接、鍵聯(lián)接、焊接、鉚接、膠接膠接v車輛制造商和相關(guān)管理機(jī)構(gòu)為了便于對車車輛制造商和相關(guān)管理機(jī)構(gòu)為了便于對車輛的生產(chǎn)和使用進(jìn)行控制和管理，通過采輛的生產(chǎn)和

20、使用進(jìn)行控制和管理，通過采用特定的規(guī)則，將以上品牌、廠、型、年用特定的規(guī)則，將以上品牌、廠、型、年以及關(guān)鍵的配置信息編排在一組由以及關(guān)鍵的配置信息編排在一組由17位數(shù)位數(shù)字或字母組成的編碼中，這就構(gòu)成了字或字母組成的編碼中，這就構(gòu)成了車輛車輛的身份代碼的身份代碼VINv1、相關(guān)術(shù)語、相關(guān)術(shù)語v（1）車身型式）車身型式v兩門轎車、四門轎車、五門溜背式轎車兩門轎車、四門轎車、五門溜背式轎車v（2）發(fā)動(dòng)機(jī)型式）發(fā)動(dòng)機(jī)型式v（3）車系）車系v如桑塔納、桑塔納如桑塔納、桑塔納2000屬于同一車系屬于同一車系v（4）品牌）品牌v如別克、奧迪如別克、奧迪v（5）型號）型號v如別克的賽歐、豐田的如別克的賽歐、

21、豐田的camery等等v（6）系列）系列v表示如標(biāo)價(jià)、尺寸或重量標(biāo)志等小分類表示如標(biāo)價(jià)、尺寸或重量標(biāo)志等小分類的名稱的名稱v（7）車型年份）車型年份v（8）制造工廠）制造工廠v標(biāo)貼標(biāo)貼VIN的工廠，一般指裝配工廠的工廠，一般指裝配工廠Pv2、VIN的組成部分的組成部分v（1）VIN的組成的組成vWMI(13位位)vVDS(49位位)vVIS(后后8位，最后位，最后4位是數(shù)字位是數(shù)字) v（2）VIN各字符的含義各字符的含義vWMI: 制造廠、品牌、類型制造廠、品牌、類型vVDS: 車輛特征（種類、系列、車身類型、車輛特征（種類、系列、車身類型、發(fā)動(dòng)機(jī)類型、約束系統(tǒng)類型）發(fā)動(dòng)機(jī)類型、約束系統(tǒng)類型

22、）+ 校驗(yàn)位校驗(yàn)位vVIS: 車型年份車型年份+車輛裝配廠車輛裝配廠+ 順序號順序號v（3）VIN示例一示例一vLDC131Dv（4）VIN示例二示例二vWMI: 世界制造廠識(shí)別代碼世界制造廠識(shí)別代碼vVDS: 占位代碼占位代碼+車型系列代碼車型系列代碼+校驗(yàn)代碼校驗(yàn)代碼vVIS: 年份代碼年份代碼+裝配廠代碼裝配廠代碼+車輛制造順序車輛制造順序號號v3、世界制造廠識(shí)別代號、世界制造廠識(shí)別代號v1、車型標(biāo)牌的位置、車型標(biāo)牌的位置v2、發(fā)動(dòng)機(jī)號的位置、發(fā)動(dòng)機(jī)號的位置v3、日本車系中車型代碼、日本車系中車型代碼v常見的配件目錄有書本、膠片、電子三種形式。常見的配件目錄有書本、膠片、電子三種形式。v

23、1、配件目錄包含以下內(nèi)容：、配件目錄包含以下內(nèi)容：v配件插圖、配件編號、配件名稱、全車用量、備配件插圖、配件編號、配件名稱、全車用量、備注、其他注、其他v2、配件編號的規(guī)律、配件編號的規(guī)律v3、配件目錄檢索、配件目錄檢索v書本配件目錄檢索書本配件目錄檢索v微縮膠片配件目錄檢索微縮膠片配件目錄檢索 包含索引和目錄正文兩部包含索引和目錄正文兩部分分v電子配件目錄檢索電子配件目錄檢索v基于互聯(lián)網(wǎng)的配件目錄基于互聯(lián)網(wǎng)的配件目錄v1、零配件變更通知、零配件變更通知v2、替換件目錄、替換件目錄v3、通用互換手冊、通用互換手冊v目錄維護(hù)目錄維護(hù)v培訓(xùn)目標(biāo)：培訓(xùn)目標(biāo)：v能夠鑒別汽車配件質(zhì)量能夠鑒別汽車配件質(zhì)量

24、v能夠正確選擇供貨廠家能夠正確選擇供貨廠家v配件采購是汽車配件銷售的第一個(gè)階段，采配件采購是汽車配件銷售的第一個(gè)階段，采購的配件價(jià)格高低、質(zhì)量好壞以及是否適銷購的配件價(jià)格高低、質(zhì)量好壞以及是否適銷對路直接關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展。作為一對路直接關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展。作為一名合格的配件銷售人員必須了解配件采購的名合格的配件銷售人員必須了解配件采購的渠道，掌握配件采購的基本技能。渠道，掌握配件采購的基本技能。v為了解汽車配件的銷售狀況，預(yù)測銷售前景，為了解汽車配件的銷售狀況，預(yù)測銷售前景，從而指導(dǎo)企業(yè)制定正確的營銷方向和營銷策從而指導(dǎo)企業(yè)制定正確的營銷方向和營銷策略，就必須將長期有效的市場調(diào)查貫徹

25、到日略，就必須將長期有效的市場調(diào)查貫徹到日常工作中去，要求所有銷售員要時(shí)刻注意對常工作中去，要求所有銷售員要時(shí)刻注意對市場信息的采集，保持對市場狀況的敏感性。市場信息的采集，保持對市場狀況的敏感性。v市場信息的來源很廣，如媒體、出版物、展市場信息的來源很廣，如媒體、出版物、展會(huì)，等等。需要強(qiáng)調(diào)的是，在配件銷售行業(yè)，會(huì)，等等。需要強(qiáng)調(diào)的是，在配件銷售行業(yè)，我們的客戶和競爭對手才是最好的信息來源。我們的客戶和競爭對手才是最好的信息來源。v進(jìn)貨渠道進(jìn)貨渠道v原廠件：俗稱原廠件：俗稱OEM零件，使用整車生產(chǎn)廠家的原零件，使用整車生產(chǎn)廠家的原廠商標(biāo)，質(zhì)量好、服務(wù)體系完善、價(jià)格高，一般廠商標(biāo)，質(zhì)量好、服務(wù)

26、體系完善、價(jià)格高，一般由原廠售后服務(wù)部門進(jìn)行區(qū)域調(diào)配，也對外銷售。由原廠售后服務(wù)部門進(jìn)行區(qū)域調(diào)配，也對外銷售。國內(nèi)的汽車生產(chǎn)廠家強(qiáng)烈建議自己的特約維修站國內(nèi)的汽車生產(chǎn)廠家強(qiáng)烈建議自己的特約維修站采用原廠件，以保證車輛的正常運(yùn)行。采用原廠件，以保證車輛的正常運(yùn)行。v配套廠外銷件：作為整車生產(chǎn)廠家的零部件配套配套廠外銷件：作為整車生產(chǎn)廠家的零部件配套廠也可在整車生產(chǎn)廠家許可的情況下，對外銷售廠也可在整車生產(chǎn)廠家許可的情況下，對外銷售配套件，但不允許使用整車生產(chǎn)廠家的配套件，但不允許使用整車生產(chǎn)廠家的OEM標(biāo)識(shí)標(biāo)識(shí)和品牌，這些零部件均采用配套廠自己的品牌。和品牌，這些零部件均采用配套廠自己的品牌。其

27、質(zhì)量與原廠零部件沒什么區(qū)別，價(jià)格相對原廠其質(zhì)量與原廠零部件沒什么區(qū)別，價(jià)格相對原廠件來說會(huì)低一些。件來說會(huì)低一些。v許可生產(chǎn)件：經(jīng)整車生產(chǎn)廠家許可，生產(chǎn)和銷售許可生產(chǎn)件：經(jīng)整車生產(chǎn)廠家許可，生產(chǎn)和銷售汽車零配件，配件質(zhì)量必須經(jīng)過整車生產(chǎn)廠家的汽車零配件，配件質(zhì)量必須經(jīng)過整車生產(chǎn)廠家的認(rèn)證，價(jià)格較原廠件和配套廠外銷件便宜。認(rèn)證，價(jià)格較原廠件和配套廠外銷件便宜。v其他來源的零件：由某些廠家采用原廠零部件圖其他來源的零件：由某些廠家采用原廠零部件圖紙或?qū)嵨?，自行生產(chǎn)的零配件，俗稱紙或?qū)嵨?，自行生產(chǎn)的零配件，俗稱“副廠件副廠件”，一般價(jià)格低廉，質(zhì)量也參差不齊。一般價(jià)格低廉，質(zhì)量也參差不齊。v拆車件和翻

28、新件在國內(nèi)也逐漸興起，主要拆車件和翻新件在國內(nèi)也逐漸興起，主要集中在高檔車的貴重零件上，但目前還沒集中在高檔車的貴重零件上，但目前還沒有一個(gè)權(quán)威機(jī)構(gòu)對這類配件的質(zhì)量進(jìn)行鑒有一個(gè)權(quán)威機(jī)構(gòu)對這類配件的質(zhì)量進(jìn)行鑒定和認(rèn)證，因此，質(zhì)量上還存在一定的風(fēng)定和認(rèn)證，因此，質(zhì)量上還存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，價(jià)格比較混亂，經(jīng)營中一定要小心謹(jǐn)險(xiǎn)，價(jià)格比較混亂，經(jīng)營中一定要小心謹(jǐn)慎。慎。 集中進(jìn)貨：由專職的采購人員匯總所有銷售需集中進(jìn)貨：由專職的采購人員匯總所有銷售需求后，向配件生產(chǎn)廠家或上游配件商進(jìn)貨，然求后，向配件生產(chǎn)廠家或上游配件商進(jìn)貨，然后按照銷售預(yù)期分配給各銷售點(diǎn)（或連鎖店）后按照銷售預(yù)期分配給各銷售點(diǎn)（或連鎖店）

29、進(jìn)行銷售。進(jìn)行銷售。分散進(jìn)貨：將配件訂購的權(quán)限下放到每個(gè)營銷分散進(jìn)貨：將配件訂購的權(quán)限下放到每個(gè)營銷單位，使其直接面對市場，采購適銷對路的產(chǎn)單位，使其直接面對市場，采購適銷對路的產(chǎn)品。品。聯(lián)合采購：為節(jié)約成本，降低費(fèi)用，以獲得更聯(lián)合采購：為節(jié)約成本，降低費(fèi)用，以獲得更好的價(jià)格折扣和售后服務(wù)，一些中小配件經(jīng)銷好的價(jià)格折扣和售后服務(wù)，一些中小配件經(jīng)銷商可以聯(lián)合起來，共同向配件生產(chǎn)廠家或大批商可以聯(lián)合起來，共同向配件生產(chǎn)廠家或大批發(fā)商進(jìn)貨。發(fā)商進(jìn)貨。進(jìn)貨方式與進(jìn)貨量進(jìn)貨方式與進(jìn)貨量v對于進(jìn)貨量，需要綜合考慮企業(yè)資金狀況、銷售對于進(jìn)貨量，需要綜合考慮企業(yè)資金狀況、銷售狀況、衡量采購和庫存成本之后才能確

30、定。要從狀況、衡量采購和庫存成本之后才能確定。要從如何在現(xiàn)有資金情況下，遵循市場供求規(guī)律，訂如何在現(xiàn)有資金情況下，遵循市場供求規(guī)律，訂購最經(jīng)濟(jì)的批量，獲得最佳的利潤回報(bào)方面去考購最經(jīng)濟(jì)的批量，獲得最佳的利潤回報(bào)方面去考慮問題。慮問題。v配件經(jīng)銷商常用的是采用經(jīng)濟(jì)批量法確定進(jìn)貨量，配件經(jīng)銷商常用的是采用經(jīng)濟(jì)批量法確定進(jìn)貨量，其意圖就是在一定時(shí)期內(nèi)進(jìn)貨總量不變的前提下，其意圖就是在一定時(shí)期內(nèi)進(jìn)貨總量不變的前提下，計(jì)算出每批次進(jìn)貨多少才能使進(jìn)貨費(fèi)用和庫存費(fèi)計(jì)算出每批次進(jìn)貨多少才能使進(jìn)貨費(fèi)用和庫存費(fèi)用之和降至最低。用之和降至最低。v進(jìn)貨業(yè)務(wù)程序和相關(guān)手續(xù)進(jìn)貨業(yè)務(wù)程序和相關(guān)手續(xù)盤點(diǎn)庫存盤點(diǎn)庫存擬定進(jìn)貨計(jì)

31、劃擬定進(jìn)貨計(jì)劃配件詢價(jià)、看樣配件詢價(jià)、看樣確認(rèn)訂單，簽訂合同確認(rèn)訂單，簽訂合同1.提貨驗(yàn)收提貨驗(yàn)收v注意：一定要堅(jiān)持合同制度，簽訂完善的注意：一定要堅(jiān)持合同制度，簽訂完善的配件進(jìn)貨合同，明確各方的責(zé)權(quán)利。配件進(jìn)貨合同，明確各方的責(zé)權(quán)利。v在配件訂單中，一定要有適用車型和零部在配件訂單中，一定要有適用車型和零部件編號，二者結(jié)合才能讓供貨商找到準(zhǔn)確件編號，二者結(jié)合才能讓供貨商找到準(zhǔn)確的配件。配件的品牌（或產(chǎn)地）也是必須的配件。配件的品牌（或產(chǎn)地）也是必須的，它關(guān)系到配件的品質(zhì)和服務(wù)，至于配的，它關(guān)系到配件的品質(zhì)和服務(wù)，至于配件名稱在配件訂貨中也起著重要的參考作件名稱在配件訂貨中也起著重要的參考作用

32、。用。v4、進(jìn)貨原則、進(jìn)貨原則v組織進(jìn)貨時(shí)，除要嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)貨計(jì)劃外，應(yīng)注意組織進(jìn)貨時(shí)，除要嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)貨計(jì)劃外，應(yīng)注意掌握以下兩條原則：掌握以下兩條原則：v（1）要貫徹五進(jìn)、四不進(jìn)、三堅(jiān)持的原則：）要貫徹五進(jìn)、四不進(jìn)、三堅(jiān)持的原則：v五進(jìn)：所進(jìn)配件要符合優(yōu)、廉、新、缺、特。五進(jìn)：所進(jìn)配件要符合優(yōu)、廉、新、缺、特。v四不進(jìn)：一是進(jìn)貨成本加上費(fèi)用、稅金后，價(jià)格四不進(jìn)：一是進(jìn)貨成本加上費(fèi)用、稅金后，價(jià)格高于本地零售價(jià)的不進(jìn)；高于本地零售價(jià)的不進(jìn)；v二是倒流的配件不進(jìn)；二是倒流的配件不進(jìn)；v三是搭配配件、質(zhì)次價(jià)高或滯銷而大量積壓的配三是搭配配件、質(zhì)次價(jià)高或滯銷而大量積壓的配件不進(jìn)；件不進(jìn)；v四是本地批發(fā)

33、企業(yè)同時(shí)向同地大批量購進(jìn)四是本地批發(fā)企業(yè)同時(shí)向同地大批量購進(jìn)的配件不進(jìn)的配件不進(jìn)v三堅(jiān)持：堅(jiān)持看樣選購，堅(jiān)持簽訂購銷合三堅(jiān)持：堅(jiān)持看樣選購，堅(jiān)持簽訂購銷合同，堅(jiān)持驗(yàn)收后支付貸款的原則同，堅(jiān)持驗(yàn)收后支付貸款的原則v（2）合理庫存的原則：只能限于確保供應(yīng)）合理庫存的原則：只能限于確保供應(yīng)和滿足需要的程度上，任何過多的庫存只和滿足需要的程度上，任何過多的庫存只能增加成本和市場風(fēng)險(xiǎn)，銷售缺貨又給企能增加成本和市場風(fēng)險(xiǎn)，銷售缺貨又給企業(yè)自身帶來經(jīng)濟(jì)損失。業(yè)自身帶來經(jīng)濟(jì)損失。v5、擬定進(jìn)貨計(jì)劃、擬定進(jìn)貨計(jì)劃v進(jìn)貨計(jì)劃是否合適，對資金周轉(zhuǎn)和經(jīng)濟(jì)效益起進(jìn)貨計(jì)劃是否合適，對資金周轉(zhuǎn)和經(jīng)濟(jì)效益起著關(guān)鍵性的作用。進(jìn)

34、貨計(jì)劃做得好，可加快資著關(guān)鍵性的作用。進(jìn)貨計(jì)劃做得好，可加快資金周轉(zhuǎn)，減少庫存積壓，提高經(jīng)濟(jì)效益。制定金周轉(zhuǎn)，減少庫存積壓，提高經(jīng)濟(jì)效益。制定進(jìn)貨計(jì)劃，一般有以下三個(gè)步驟：進(jìn)貨計(jì)劃，一般有以下三個(gè)步驟：根據(jù)前期銷售的情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，擬出根據(jù)前期銷售的情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，擬出本期應(yīng)該進(jìn)貨的品種、名稱、型號、規(guī)格本期應(yīng)該進(jìn)貨的品種、名稱、型號、規(guī)格和數(shù)量和數(shù)量參照庫存量，修正第一步中擬訂的進(jìn)貨數(shù)參照庫存量，修正第一步中擬訂的進(jìn)貨數(shù)量。庫存多的可少進(jìn)，但如果資金充裕，量。庫存多的可少進(jìn)，但如果資金充裕，銷路好的產(chǎn)品也可適當(dāng)多進(jìn)銷路好的產(chǎn)品也可適當(dāng)多進(jìn)根據(jù)當(dāng)前市場行情，再對進(jìn)貨數(shù)量作一些根據(jù)當(dāng)前市場行

35、情，再對進(jìn)貨數(shù)量作一些調(diào)整調(diào)整v6、正確選擇供貨廠家、正確選擇供貨廠家v對供貨廠家的選擇主要從價(jià)格和費(fèi)用、產(chǎn)品質(zhì)對供貨廠家的選擇主要從價(jià)格和費(fèi)用、產(chǎn)品質(zhì)量、交付情況、服務(wù)水平四個(gè)方面進(jìn)行評價(jià)量、交付情況、服務(wù)水平四個(gè)方面進(jìn)行評價(jià)v三、配件鑒別與驗(yàn)收三、配件鑒別與驗(yàn)收v配件驗(yàn)收工作主要分兩個(gè)方面進(jìn)行：一是品種、配件驗(yàn)收工作主要分兩個(gè)方面進(jìn)行：一是品種、型號以及數(shù)量的驗(yàn)收；二是對配件質(zhì)量的驗(yàn)收。型號以及數(shù)量的驗(yàn)收；二是對配件質(zhì)量的驗(yàn)收。v在第一方面，主要驗(yàn)收依據(jù)是進(jìn)貨的發(fā)票，另外在第一方面，主要驗(yàn)收依據(jù)是進(jìn)貨的發(fā)票，另外進(jìn)貨合同、發(fā)貨單和裝箱單等都是重要的參考。進(jìn)貨合同、發(fā)貨單和裝箱單等都是重要的

36、參考。在驗(yàn)收時(shí)，要保證所有配件的品種、型號及數(shù)量在驗(yàn)收時(shí)，要保證所有配件的品種、型號及數(shù)量均與發(fā)票上的項(xiàng)目準(zhǔn)確對應(yīng)，不允許存在貨單與均與發(fā)票上的項(xiàng)目準(zhǔn)確對應(yīng)，不允許存在貨單與貨物不符的情況，同時(shí)要檢查有無由于運(yùn)輸造成貨物不符的情況，同時(shí)要檢查有無由于運(yùn)輸造成配件損毀的情況。配件損毀的情況。v在第二方面，不僅要檢查其相關(guān)證明材料在第二方面，不僅要檢查其相關(guān)證明材料（如合格證、保修卡、使用說明等）是否（如合格證、保修卡、使用說明等）是否齊全準(zhǔn)確，還要仔細(xì)檢查配件質(zhì)量是否合齊全準(zhǔn)確，還要仔細(xì)檢查配件質(zhì)量是否合乎要求。檢查方法一般依據(jù)感官作初步判乎要求。檢查方法一般依據(jù)感官作初步判斷，有條件的企業(yè)可以

37、借助工具和儀器對斷，有條件的企業(yè)可以借助工具和儀器對配件進(jìn)行抽檢甚至全部復(fù)檢。配件進(jìn)行抽檢甚至全部復(fù)檢。vA、感官鑒別法、感官鑒別法v1、表面質(zhì)量觀察法、表面質(zhì)量觀察法v配件產(chǎn)品的包裝、外觀、附件等都能給人十分直配件產(chǎn)品的包裝、外觀、附件等都能給人十分直接的印象。這里關(guān)鍵的是仔細(xì)觀察配件產(chǎn)品的表接的印象。這里關(guān)鍵的是仔細(xì)觀察配件產(chǎn)品的表面質(zhì)量。面質(zhì)量。v常見的鑄造缺陷：孔洞，包括氣孔、縮孔、砂眼、常見的鑄造缺陷：孔洞，包括氣孔、縮孔、砂眼、渣氣孔等；渣氣孔等；v表面缺陷，如粘砂、夾砂等；表面缺陷，如粘砂、夾砂等；v形狀尺寸不合格；形狀尺寸不合格；v裂紋，包括冷裂和熱裂。裂紋，包括冷裂和熱裂。v

38、采用焊接生產(chǎn)工藝的金屬零件，要檢查焊采用焊接生產(chǎn)工藝的金屬零件，要檢查焊接質(zhì)量，察看有無焊接變形和焊接缺陷。接質(zhì)量，察看有無焊接變形和焊接缺陷。常見的焊接變形有縮短變形、角變形、扭常見的焊接變形有縮短變形、角變形、扭曲變形和波浪變形曲變形和波浪變形v焊接還容易產(chǎn)生以下缺陷：焊縫尺寸及形狀不符焊接還容易產(chǎn)生以下缺陷：焊縫尺寸及形狀不符合要求、咬邊、焊瘤、未焊透、夾渣、氣孔和裂合要求、咬邊、焊瘤、未焊透、夾渣、氣孔和裂紋等。在外觀檢查時(shí)，可借助放大鏡、標(biāo)準(zhǔn)樣板紋等。在外觀檢查時(shí)，可借助放大鏡、標(biāo)準(zhǔn)樣板或量規(guī)，至于檢驗(yàn)焊接強(qiáng)度和內(nèi)部缺陷就需借助或量規(guī)，至于檢驗(yàn)焊接強(qiáng)度和內(nèi)部缺陷就需借助無損探傷和水壓

39、試驗(yàn)了。無損探傷和水壓試驗(yàn)了。v對于采用了其他生產(chǎn)工藝的金屬零件，主要檢查對于采用了其他生產(chǎn)工藝的金屬零件，主要檢查其表面是否有損壞，如飛邊、毛刺、溝槽、缺口、其表面是否有損壞，如飛邊、毛刺、溝槽、缺口、裂紋、磨損、變形、腐蝕、銹蝕等，確定是否可裂紋、磨損、變形、腐蝕、銹蝕等，確定是否可以修復(fù)或者直接退換。以修復(fù)或者直接退換。v對于非金屬零件，如塑料、橡膠零件，除對于非金屬零件，如塑料、橡膠零件，除了觀察有無表面缺陷外，還要注意是否有了觀察有無表面缺陷外，還要注意是否有老化、變質(zhì)的跡象，玻璃元件必須潔凈、老化、變質(zhì)的跡象，玻璃元件必須潔凈、通透等。通透等。v對于日常經(jīng)營的油品，難以開瓶（罐）直

40、對于日常經(jīng)營的油品，難以開瓶（罐）直接檢查，建議此類商品一定與供貨商達(dá)成接檢查，建議此類商品一定與供貨商達(dá)成完善的退換協(xié)議。完善的退換協(xié)議。v采用觀察法檢驗(yàn)零件時(shí)，最好找一件標(biāo)準(zhǔn)采用觀察法檢驗(yàn)零件時(shí)，最好找一件標(biāo)準(zhǔn)的零件與之對照，仔細(xì)比較，就能初步直的零件與之對照，仔細(xì)比較，就能初步直觀地鑒別零件的質(zhì)量狀況。觀地鑒別零件的質(zhì)量狀況。v2、敲擊法、敲擊法v檢驗(yàn)零件的一種常用方法，有些裂紋或者配合松檢驗(yàn)零件的一種常用方法，有些裂紋或者配合松動(dòng)通過肉眼難以發(fā)現(xiàn)，可以采用小錘輕輕敲擊，動(dòng)通過肉眼難以發(fā)現(xiàn)，可以采用小錘輕輕敲擊，仔細(xì)辨別發(fā)出的響聲，如果發(fā)出的金屬聲音清脆，仔細(xì)辨別發(fā)出的響聲，如果發(fā)出的金

41、屬聲音清脆，說明零件狀況良好，如果聲音沉悶沙啞，則說明說明零件狀況良好，如果聲音沉悶沙啞，則說明零件有裂紋或者配合松動(dòng)。零件有裂紋或者配合松動(dòng)。v另外，浸油捶擊法也是一種檢查隱形裂紋另外，浸油捶擊法也是一種檢查隱形裂紋的好辦法。檢驗(yàn)時(shí)，將零件浸在柴油中一的好辦法。檢驗(yàn)時(shí)，將零件浸在柴油中一段時(shí)間，取出后擦干表面，撒上白粉，再段時(shí)間，取出后擦干表面，撒上白粉，再用小錘輕輕敲擊，察看是否有油滲出，以用小錘輕輕敲擊，察看是否有油滲出，以此鑒別零件是否存在裂紋。此鑒別零件是否存在裂紋。vB、工具和儀器鑒別法、工具和儀器鑒別法v量器具測量鑒別法量器具測量鑒別法v樣板檢查鑒別法樣板檢查鑒別法v專用儀器檢查

42、鑒別法專用儀器檢查鑒別法v配件出入庫配件出入庫v汽車配件的出入庫是汽車配件庫房管理的第一個(gè)汽車配件的出入庫是汽車配件庫房管理的第一個(gè)環(huán)節(jié)和最后一個(gè)環(huán)節(jié)。汽車配件只有在辦理了配環(huán)節(jié)和最后一個(gè)環(huán)節(jié)。汽車配件只有在辦理了配件入庫手續(xù)以后才能進(jìn)入配件的庫房管理階段。件入庫手續(xù)以后才能進(jìn)入配件的庫房管理階段。v在沒有辦理庫房出庫手續(xù)前，就必須嚴(yán)格執(zhí)行汽在沒有辦理庫房出庫手續(xù)前，就必須嚴(yán)格執(zhí)行汽車配件的庫房管理制度，以保證汽車配件的品質(zhì)車配件的庫房管理制度，以保證汽車配件的品質(zhì)不發(fā)生變化或?qū)⑵焚|(zhì)變化降低到最小程度。不發(fā)生變化或?qū)⑵焚|(zhì)變化降低到最小程度。v配件入庫，是指倉庫管理人員在接到配件配件入庫，是指倉

43、庫管理人員在接到配件入庫通知單后，辦理退貨、搬運(yùn)、檢查驗(yàn)入庫通知單后，辦理退貨、搬運(yùn)、檢查驗(yàn)收、入庫等一系列工作的過程。收、入庫等一系列工作的過程。v配件入庫前需要辦理一套完整的入庫手續(xù)，配件配件入庫前需要辦理一套完整的入庫手續(xù)，配件入庫是汽車配件企業(yè)運(yùn)營的第一個(gè)環(huán)節(jié)。入庫是汽車配件企業(yè)運(yùn)營的第一個(gè)環(huán)節(jié)。v汽車配件到貨后，配件倉庫管理人員根據(jù)配件入汽車配件到貨后，配件倉庫管理人員根據(jù)配件入庫程序必須進(jìn)行驗(yàn)單、檢查隨配件同時(shí)到達(dá)的貨庫程序必須進(jìn)行驗(yàn)單、檢查隨配件同時(shí)到達(dá)的貨物清單，按照配件清單所開列的收貨單位、配件物清單，按照配件清單所開列的收貨單位、配件名稱、規(guī)格、數(shù)量以及交貨日期等各項(xiàng)內(nèi)容，

44、與名稱、規(guī)格、數(shù)量以及交貨日期等各項(xiàng)內(nèi)容，與配件的各項(xiàng)標(biāo)志逐項(xiàng)進(jìn)行核對。配件的各項(xiàng)標(biāo)志逐項(xiàng)進(jìn)行核對。v在驗(yàn)單的過程中必須首先核對配件名稱和在驗(yàn)單的過程中必須首先核對配件名稱和配件編號，如果發(fā)現(xiàn)配件發(fā)錯(cuò)，應(yīng)當(dāng)拒收配件編號，如果發(fā)現(xiàn)配件發(fā)錯(cuò)，應(yīng)當(dāng)拒收退回。退回。v在配件入庫的工作過程中，配件驗(yàn)收是其在配件入庫的工作過程中，配件驗(yàn)收是其中最重要的也是最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，只有經(jīng)過中最重要的也是最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，只有經(jīng)過驗(yàn)收后的配件才能入庫保管。驗(yàn)收后的配件才能入庫保管。v（1）配件驗(yàn)收的概述）配件驗(yàn)收的概述v配件驗(yàn)收，是指按照驗(yàn)收業(yè)務(wù)作業(yè)流程，根據(jù)配配件驗(yàn)收，是指按照驗(yàn)收業(yè)務(wù)作業(yè)流程，根據(jù)配件入庫清單，對入庫配

45、件的質(zhì)量、數(shù)量等項(xiàng)目進(jìn)件入庫清單，對入庫配件的質(zhì)量、數(shù)量等項(xiàng)目進(jìn)行一系列檢驗(yàn)的一項(xiàng)技術(shù)工作，它涉及到多項(xiàng)作行一系列檢驗(yàn)的一項(xiàng)技術(shù)工作，它涉及到多項(xiàng)作業(yè)技術(shù)業(yè)技術(shù)v所有配件在入庫前，必須經(jīng)過驗(yàn)收，只有驗(yàn)收合所有配件在入庫前，必須經(jīng)過驗(yàn)收，只有驗(yàn)收合格的配件才能辦理入庫手續(xù)，正式入庫。因?yàn)椋焊竦呐浼拍苻k理入庫手續(xù)，正式入庫。因?yàn)椋簐一配件的來源復(fù)雜、運(yùn)送渠道繁多，在整一配件的來源復(fù)雜、運(yùn)送渠道繁多，在整個(gè)運(yùn)送過程中可能受到各種外界因素影響，個(gè)運(yùn)送過程中可能受到各種外界因素影響，配件的質(zhì)量、數(shù)量都有可能發(fā)生變化；配件的質(zhì)量、數(shù)量都有可能發(fā)生變化；v二配件在出廠前雖然經(jīng)過了檢驗(yàn)，但是廠二配件在出廠前

46、雖然經(jīng)過了檢驗(yàn)，但是廠家可能出現(xiàn)某些失誤，造成漏檢或錯(cuò)檢，家可能出現(xiàn)某些失誤，造成漏檢或錯(cuò)檢，可能將一些不合格配件按照合格配件交貨可能將一些不合格配件按照合格配件交貨v三配件到貨之前，不能排除人為因素以次三配件到貨之前，不能排除人為因素以次充好、以假充真，將假冒偽劣的配件交貨。充好、以假充真，將假冒偽劣的配件交貨。v配件驗(yàn)收有以下幾個(gè)方面的作用。配件驗(yàn)收有以下幾個(gè)方面的作用。驗(yàn)收配件是倉庫做好配件保管保養(yǎng)的基礎(chǔ)驗(yàn)收配件是倉庫做好配件保管保養(yǎng)的基礎(chǔ)v配件在入庫前可能經(jīng)歷了長時(shí)間、長距離的運(yùn)輸，配件在入庫前可能經(jīng)歷了長時(shí)間、長距離的運(yùn)輸，就有可能經(jīng)過風(fēng)吹、日曬、雨淋等自然因素的影就有可能經(jīng)過風(fēng)吹、

47、日曬、雨淋等自然因素的影響和搬運(yùn)、裝卸等人為因素的破壞，配件的包裝響和搬運(yùn)、裝卸等人為因素的破壞，配件的包裝可能損壞、丟失，配件的質(zhì)量、數(shù)量就可能發(fā)生可能損壞、丟失，配件的質(zhì)量、數(shù)量就可能發(fā)生了變化，因此必須在配件入庫前檢查配件的品種、了變化，因此必須在配件入庫前檢查配件的品種、規(guī)格、質(zhì)量等是否符合相關(guān)技術(shù)條件，在充分掌規(guī)格、質(zhì)量等是否符合相關(guān)技術(shù)條件，在充分掌握配件的實(shí)際狀況后，才便于采取相應(yīng)的措施對握配件的實(shí)際狀況后，才便于采取相應(yīng)的措施對其進(jìn)行保管、保養(yǎng)。其進(jìn)行保管、保養(yǎng)。驗(yàn)收記錄是企業(yè)向廠家或供貨商提出退貨、換貨驗(yàn)收記錄是企業(yè)向廠家或供貨商提出退貨、換貨和索賠的依據(jù)和索賠的依據(jù)v配件只

48、有經(jīng)過驗(yàn)收，才能發(fā)現(xiàn)配件的數(shù)量是否準(zhǔn)配件只有經(jīng)過驗(yàn)收，才能發(fā)現(xiàn)配件的數(shù)量是否準(zhǔn)確、規(guī)格是否相符、質(zhì)量是否合格。對配件做好確、規(guī)格是否相符、質(zhì)量是否合格。對配件做好詳細(xì)的驗(yàn)收記錄，才有根據(jù)向廠家或供貨商提出詳細(xì)的驗(yàn)收記錄，才有根據(jù)向廠家或供貨商提出換貨、退貨甚至索賠等要求。只有對配件進(jìn)行了換貨、退貨甚至索賠等要求。只有對配件進(jìn)行了嚴(yán)格的驗(yàn)收，將符合合同規(guī)定的配件入庫，將不嚴(yán)格的驗(yàn)收，將符合合同規(guī)定的配件入庫，將不合格的配件進(jìn)行換貨、退貨或索賠處理，對數(shù)量合格的配件進(jìn)行換貨、退貨或索賠處理，對數(shù)量不足的配件要求補(bǔ)償，才能減少企業(yè)不必要得經(jīng)不足的配件要求補(bǔ)償，才能減少企業(yè)不必要得經(jīng)濟(jì)損失。濟(jì)損失。v

49、（2）配件驗(yàn)收流程）配件驗(yàn)收流程驗(yàn)收準(zhǔn)備：倉庫在接到配件入庫通知后，應(yīng)當(dāng)根據(jù)配驗(yàn)收準(zhǔn)備：倉庫在接到配件入庫通知后，應(yīng)當(dāng)根據(jù)配件的性質(zhì)、重量、數(shù)量等做好驗(yàn)收前的人員、資料、件的性質(zhì)、重量、數(shù)量等做好驗(yàn)收前的人員、資料、器具、貨位、設(shè)備等準(zhǔn)備工作，如針對配件的數(shù)量、器具、貨位、設(shè)備等準(zhǔn)備工作，如針對配件的數(shù)量、重量等，準(zhǔn)備好相關(guān)的裝卸搬運(yùn)工具重量等，準(zhǔn)備好相關(guān)的裝卸搬運(yùn)工具核對憑證：配件入庫前要提供入庫通知單、發(fā)貨明細(xì)核對憑證：配件入庫前要提供入庫通知單、發(fā)貨明細(xì)表以及供貨單位提供的一切憑證，對于大宗訂貨還必表以及供貨單位提供的一切憑證，對于大宗訂貨還必須提供訂貨合同副本，而經(jīng)過運(yùn)輸?shù)呐浼€需提供

50、貨須提供訂貨合同副本，而經(jīng)過運(yùn)輸?shù)呐浼€需提供貨物承運(yùn)單位的運(yùn)單，并且對所有憑證進(jìn)行一一核對后，物承運(yùn)單位的運(yùn)單，并且對所有憑證進(jìn)行一一核對后，才能進(jìn)行下一步工作才能進(jìn)行下一步工作實(shí)物驗(yàn)收：數(shù)量驗(yàn)收和質(zhì)量驗(yàn)收。保證配件數(shù)量準(zhǔn)確實(shí)物驗(yàn)收：數(shù)量驗(yàn)收和質(zhì)量驗(yàn)收。保證配件數(shù)量準(zhǔn)確不可缺少；進(jìn)行外觀檢驗(yàn)不可缺少；進(jìn)行外觀檢驗(yàn)v配件出庫，是指庫房根據(jù)企業(yè)的銷售業(yè)務(wù)部門開出的配配件出庫，是指庫房根據(jù)企業(yè)的銷售業(yè)務(wù)部門開出的配件出庫憑證（如配件提貨單），按憑證所列的配件編號、件出庫憑證（如配件提貨單），按憑證所列的配件編號、名稱、規(guī)格、型號、數(shù)量等項(xiàng)目，組織配件出庫的一系名稱、規(guī)格、型號、數(shù)量等項(xiàng)目，組織配件

51、出庫的一系列工作。列工作。v配件出庫后可能直接面對使用單位（如汽車維修企業(yè)），配件出庫后可能直接面對使用單位（如汽車維修企業(yè)），為確保所出庫的配件準(zhǔn)確、及時(shí)、保質(zhì)保量發(fā)給客戶，為確保所出庫的配件準(zhǔn)確、及時(shí)、保質(zhì)保量發(fā)給客戶，就必須嚴(yán)格按照庫房管理的要求辦理一系列的出庫手續(xù)。就必須嚴(yán)格按照庫房管理的要求辦理一系列的出庫手續(xù)。v配件出庫時(shí)要求庫房做到為接到出庫憑證不翻賬、不備配件出庫時(shí)要求庫房做到為接到出庫憑證不翻賬、不備貨、不出庫，只有在認(rèn)真核實(shí)了出庫憑證、核對庫房配貨、不出庫，只有在認(rèn)真核實(shí)了出庫憑證、核對庫房配件賬卡、核對配件實(shí)物后才能辦理配件出庫手續(xù)，配件件賬卡、核對配件實(shí)物后才能辦理配件

52、出庫手續(xù)，配件出庫需要認(rèn)真進(jìn)行配件的品名檢查、規(guī)格檢查、包裝檢出庫需要認(rèn)真進(jìn)行配件的品名檢查、規(guī)格檢查、包裝檢查、件數(shù)檢查。查、件數(shù)檢查。配件出庫配件出庫核單備料：核對配件名稱、型號、規(guī)格、單價(jià)、數(shù)量核單備料：核對配件名稱、型號、規(guī)格、單價(jià)、數(shù)量等，只有在保證出庫憑證的有效性、配件的準(zhǔn)確性后等，只有在保證出庫憑證的有效性、配件的準(zhǔn)確性后才能開始備料。才能開始備料。復(fù)核：在配件準(zhǔn)備妥當(dāng)以后，還應(yīng)根據(jù)出庫憑證，對復(fù)核：在配件準(zhǔn)備妥當(dāng)以后，還應(yīng)根據(jù)出庫憑證，對已經(jīng)備好的配件進(jìn)行復(fù)查，保證出庫的配件品種數(shù)量已經(jīng)備好的配件進(jìn)行復(fù)查，保證出庫的配件品種數(shù)量準(zhǔn)確、質(zhì)量完好。準(zhǔn)確、質(zhì)量完好。點(diǎn)交：配件進(jìn)行復(fù)核

53、后，將配件和相關(guān)單據(jù)當(dāng)面點(diǎn)清，點(diǎn)交：配件進(jìn)行復(fù)核后，將配件和相關(guān)單據(jù)當(dāng)面點(diǎn)清，交給提貨人，辦理配件交接出庫手續(xù)。交給提貨人，辦理配件交接出庫手續(xù)。包裝：根據(jù)配件的材質(zhì)、重量及尺寸進(jìn)行包裝，表明包裝：根據(jù)配件的材質(zhì)、重量及尺寸進(jìn)行包裝，表明配件的名稱、數(shù)量、收發(fā)貨單位等。配件的名稱、數(shù)量、收發(fā)貨單位等。登賬：點(diǎn)交、包裝后，庫房管理員應(yīng)在出庫單上填寫登賬：點(diǎn)交、包裝后，庫房管理員應(yīng)在出庫單上填寫配件的實(shí)發(fā)數(shù)、出庫日期等。配件的實(shí)發(fā)數(shù)、出庫日期等。v在配件的整個(gè)出庫手續(xù)中，復(fù)核和點(diǎn)交是最為在配件的整個(gè)出庫手續(xù)中，復(fù)核和點(diǎn)交是最為關(guān)鍵的兩個(gè)環(huán)節(jié)，復(fù)核可以防止庫房管理員的關(guān)鍵的兩個(gè)環(huán)節(jié)，復(fù)核可以防止庫房

54、管理員的差錯(cuò)與失誤，點(diǎn)交則可以劃清企業(yè)與客戶之間差錯(cuò)與失誤，點(diǎn)交則可以劃清企業(yè)與客戶之間的責(zé)任的責(zé)任v配件在入庫之后、出庫之前處于庫房的保管階段。配件在入庫之后、出庫之前處于庫房的保管階段。配件的保管是配件庫管理的中心環(huán)節(jié)。配件的保管是配件庫管理的中心環(huán)節(jié)。v配件保管，就是指在一定的倉庫設(shè)施和設(shè)備條件配件保管，就是指在一定的倉庫設(shè)施和設(shè)備條件下，為保持配件的使用價(jià)值而進(jìn)行的生產(chǎn)活動(dòng)。下，為保持配件的使用價(jià)值而進(jìn)行的生產(chǎn)活動(dòng)。配件保管配件保管v配件存放和管理，就是根據(jù)各種不同的配配件存放和管理，就是根據(jù)各種不同的配件的性能特點(diǎn)、材料材質(zhì)，結(jié)合配件庫房件的性能特點(diǎn)、材料材質(zhì)，結(jié)合配件庫房的布置條件

55、，將配件存放在合理的場所和的布置條件，將配件存放在合理的場所和位置，為在庫配件提供適宜的保管環(huán)境。位置，為在庫配件提供適宜的保管環(huán)境。v庫房對儲(chǔ)存的配件進(jìn)行科學(xué)合理的管理和庫房對儲(chǔ)存的配件進(jìn)行科學(xué)合理的管理和存放的最重要的方法就是對配件實(shí)行分區(qū)、存放的最重要的方法就是對配件實(shí)行分區(qū)、分類和定位存放。分類和定位存放。v（1）配件的分類和庫房的分區(qū)）配件的分類和庫房的分區(qū)v按照材料材質(zhì)分類可分為金屬、非金屬配件；按照材料材質(zhì)分類可分為金屬、非金屬配件；v按照其在車輛的功能總成分類可分為發(fā)動(dòng)機(jī)、按照其在車輛的功能總成分類可分為發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、傳動(dòng)系、懸架變速器、傳動(dòng)系、懸架/轉(zhuǎn)向、電子電器、空調(diào)轉(zhuǎn)向

56、、電子電器、空調(diào)/暖風(fēng)及車身、附件及油料等。暖風(fēng)及車身、附件及油料等。v配件存放分類應(yīng)結(jié)合配件的使用性能、配件的材配件存放分類應(yīng)結(jié)合配件的使用性能、配件的材質(zhì)以及根據(jù)在車輛上是否經(jīng)常更換進(jìn)行分類，如質(zhì)以及根據(jù)在車輛上是否經(jīng)常更換進(jìn)行分類，如首先將配件分為易耗易損配件、不易損耗配件、首先將配件分為易耗易損配件、不易損耗配件、油料和輔料四大類，再將前兩類的配件根據(jù)其在油料和輔料四大類，再將前兩類的配件根據(jù)其在車輛的使用功能的總成劃分為發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、車輛的使用功能的總成劃分為發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、傳動(dòng)系、懸架傳動(dòng)系、懸架/轉(zhuǎn)向、電子電器、空調(diào)轉(zhuǎn)向、電子電器、空調(diào)/暖風(fēng)及車暖風(fēng)及車身、附件等；身、附件等；

57、v由于油料和輔料不能單獨(dú)屬于汽車總成，如齒輪由于油料和輔料不能單獨(dú)屬于汽車總成，如齒輪油，它可用于汽車的各個(gè)齒輪箱中油，它可用于汽車的各個(gè)齒輪箱中變速器、變速器、主減速器等，因此油料和輔料可以根據(jù)其本身屬主減速器等，因此油料和輔料可以根據(jù)其本身屬性分類，如將油料分為發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油、齒輪油、自性分類，如將油料分為發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油、齒輪油、自動(dòng)變速器油、方向機(jī)油、潤滑脂、制動(dòng)液等。動(dòng)變速器油、方向機(jī)油、潤滑脂、制動(dòng)液等。v（2）庫房分區(qū)、貨位規(guī)劃和貨位編號）庫房分區(qū)、貨位規(guī)劃和貨位編號v根據(jù)配件的分類和配件的儲(chǔ)存量等情況，結(jié)合根據(jù)配件的分類和配件的儲(chǔ)存量等情況，結(jié)合庫房的建筑形式、面積大小等情況，還須將庫庫

58、房的建筑形式、面積大小等情況，還須將庫房劃分為若干分區(qū)域，確定每類配件的儲(chǔ)存位房劃分為若干分區(qū)域，確定每類配件的儲(chǔ)存位置。置?？紤]配件的性質(zhì)和存放要求：性質(zhì)相同或所要求考慮配件的性質(zhì)和存放要求：性質(zhì)相同或所要求存放條件相近的配件應(yīng)該存在一個(gè)區(qū)域內(nèi)，并結(jié)存放條件相近的配件應(yīng)該存在一個(gè)區(qū)域內(nèi)，并結(jié)合庫房的實(shí)際條件選擇這個(gè)區(qū)域合庫房的實(shí)際條件選擇這個(gè)區(qū)域考慮配件出入庫的頻率：根據(jù)配件出入庫的頻率考慮配件出入庫的頻率：根據(jù)配件出入庫的頻率和要求選擇合理的區(qū)域和貨位，出入庫頻率高的和要求選擇合理的區(qū)域和貨位，出入庫頻率高的配件應(yīng)安排在靠近出入口的位置，體大笨重的配配件應(yīng)安排在靠近出入口的位置，體大笨重的

59、配件應(yīng)考慮裝卸機(jī)構(gòu)作業(yè)是否方便，易損壞的配件件應(yīng)考慮裝卸機(jī)構(gòu)作業(yè)是否方便，易損壞的配件應(yīng)安排在人員及裝載機(jī)械不易碰到的區(qū)域應(yīng)安排在人員及裝載機(jī)械不易碰到的區(qū)域考慮配件的儲(chǔ)存量考慮配件的儲(chǔ)存量考慮機(jī)動(dòng)貨位：保證配件大量出入庫時(shí)起到調(diào)劑考慮機(jī)動(dòng)貨位：保證配件大量出入庫時(shí)起到調(diào)劑作用，以避免打亂其他貨位的安排作用，以避免打亂其他貨位的安排貨位編號貨位編號v配件養(yǎng)護(hù)，指配件在儲(chǔ)存過程中，庫房管理人配件養(yǎng)護(hù)，指配件在儲(chǔ)存過程中，庫房管理人員定期或不定期地對其進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)的工作。員定期或不定期地對其進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)的工作。v配件養(yǎng)護(hù)是防止配件質(zhì)量變化的重要舉措，是庫配件養(yǎng)護(hù)是防止配件質(zhì)量變化的重要舉措，是

60、庫房保管中一項(xiàng)經(jīng)常性的工作。房保管中一項(xiàng)經(jīng)常性的工作。v配件養(yǎng)護(hù)必須采取配件養(yǎng)護(hù)必須采取“以防為主、防治結(jié)合以防為主、防治結(jié)合”的方的方針，做到防得早、防得細(xì)，盡量做到配件不發(fā)生針，做到防得早、防得細(xì)，盡量做到配件不發(fā)生質(zhì)量變化的問題；一旦發(fā)現(xiàn)配件質(zhì)量出現(xiàn)問題，質(zhì)量變化的問題；一旦發(fā)現(xiàn)配件質(zhì)量出現(xiàn)問題，須及時(shí)采取恰當(dāng)?shù)姆乐未胧?，將損失降到最低程須及時(shí)采取恰當(dāng)?shù)姆乐未胧?，將損失降到最低程度；要盡量避免平時(shí)不防護(hù)，等到出現(xiàn)質(zhì)量問題度；要盡量避免平時(shí)不防護(hù)，等到出現(xiàn)質(zhì)量問題以后再采取措施，那時(shí)就有可能已經(jīng)以后再采取措施，那時(shí)就有可能已經(jīng)“為時(shí)已晚為時(shí)已晚”配件養(yǎng)護(hù)配件養(yǎng)護(hù)v（1）配件養(yǎng)護(hù)的基本措施）