移動(dòng)公司年終工作總結(jié)2021

1、移動(dòng)公司年終工作總結(jié) 2021轉(zhuǎn)眼間，兩年過去了。在這過去的兩年中，是中國移動(dòng)選擇了我，也是我選擇 了中 國移動(dòng)。從進(jìn)公司的那一天起， 我就不斷地告誡自己， 對(duì)自己一定要“高標(biāo)準(zhǔn)、 嚴(yán)要求。 事實(shí)證明，在這極其充實(shí)的工作中，我即辛苦乂開心，收獲很大，感悟 很深。更重要的 是我對(duì)自己能在這樣一個(gè)快節(jié)奏、高效率、充滿生機(jī)與活力的企業(yè) 里工作而感到自豪。我不僅對(duì)前臺(tái)的業(yè)務(wù)流程有了提高，而且對(duì)前臺(tái)工作人員的職責(zé)有了更全面、 深入 地了解。業(yè)務(wù)方面，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān) 系、化解 矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用；營業(yè)員工作職責(zé)方面，高水平 的業(yè)務(wù)和協(xié) 調(diào)工作的能力、

2、較強(qiáng)的責(zé)任心、謙虛的工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神、服 務(wù)的熱惜等是衡 量前臺(tái)優(yōu)秀員工的根本準(zhǔn)那么。這些都表達(dá)了中國移動(dòng)需要什么樣的 員工。我的感受和體會(huì)經(jīng)過這兩年充實(shí)、豐富、辛苦的工作后，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考，也獲得了 不少 的心得與體會(huì)。1、善于總結(jié)。總結(jié)是一個(gè)很好的習(xí)慣， 人的一生當(dāng)中如果每天都花一點(diǎn)時(shí)間去 總結(jié)， 那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在工作中，每天都有可能接觸到 新東西，因 此總結(jié)顯得尤為重要，每天下班回來，我都會(huì)堅(jiān)持做心里思考、口頭總 結(jié)，希望自己的 收獲更多、更持久，事實(shí)證明這樣做是正確的，正因?yàn)橛辛丝偨Y(jié)， 我才讓自己對(duì)移動(dòng)的 業(yè)務(wù)有了更多的了解，更深的感悟。明年工作

3、的展望2?結(jié)合客戶的消費(fèi)行為，深入開掘增值業(yè)務(wù)的開展重點(diǎn)。山于客戶群的特點(diǎn)， 不同 年齡段的人對(duì)新業(yè)務(wù)的喜好程度、喜好內(nèi)容都有所不同，因此根據(jù)消費(fèi)者的消 費(fèi)特點(diǎn)制 定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要。3?繼續(xù)加強(qiáng)實(shí)體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開展體驗(yàn)式營銷。體驗(yàn)式 營銷 是提高客戶對(duì)新業(yè)務(wù)認(rèn)識(shí)的最重要的感性渠道，但 LI 前大局部客戶的主動(dòng)性不 夠，那么 需要我們主動(dòng)采取一些加強(qiáng)主動(dòng)體驗(yàn)的措施，如開展娛樂活動(dòng)、設(shè)立新業(yè) 務(wù)促銷員等。以上丄作是我孜孜不倦追求的 L1 標(biāo)，我將以此作為人生的一個(gè)新的起點(diǎn)。最后，感謝公司為我提供這么多學(xué)習(xí)和鍛煉的時(shí)機(jī)，感謝在這期間幫助過我的 領(lǐng)導(dǎo) 和同事。作為一

4、名新人，在這個(gè)精銳而充滿活力的XX分公司八營業(yè)廳，我的 人生之路才剛剛開始，只有不斷地經(jīng)歷風(fēng)雨的洗禮，緊跟前進(jìn)的步伐，才能為公司 明天的再創(chuàng)輝煌 奉獻(xiàn)自己的一份薄力。移動(dòng)公司年終丄作總結(jié) (2)時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間到移動(dòng)公司工作有了一段時(shí)間，感受頗多，收獲頗多 . 新環(huán)境 , 新 領(lǐng)導(dǎo)，新崗位，對(duì)我來說是一個(gè)良好的發(fā)民機(jī)遇，也是一個(gè)很好的鍛煉和提升自已各方面能力的時(shí)機(jī) . 剛到營業(yè)廳工作時(shí)，我就感受到了一種蓬勃向上，積極進(jìn)取，暖如春風(fēng)的工作氛RI,感覺到了同事們的熱情，執(zhí)著和敬業(yè).正是在他們的啟發(fā)和感 染下，我開始 認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，扎扎實(shí)實(shí)地苦練效勞技巧 . 業(yè)務(wù)一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)， 心靈一分一分的

5、融入，工作一點(diǎn)一點(diǎn)的進(jìn)步，我不斷堅(jiān)持著自己的信仰和追求，在 此，首先特別感謝領(lǐng) 導(dǎo)和同事們給予我的大力支持，關(guān)心和幫助 . 使我能夠很快地 適應(yīng)公司的管理與動(dòng)作程 序，努力做好本職工作。進(jìn)入公司工作以來，我認(rèn)真了解 公司的開展概況及企業(yè)文化， 了解公司的規(guī)章制度，熟悉了公司一些相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)以有系統(tǒng)的根本操作在這兒個(gè)月里，我匸作認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤勤懇懇，按時(shí)并較好的完成上級(jí)安排的任務(wù)，千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。在這段時(shí)間里我首先學(xué)習(xí)了作為服務(wù)營銷代表所具備的根本要求和效勞禮儀。說到心得體會(huì)，感受最深的就是效勞，優(yōu)質(zhì)的效勞態(tài)度能帶給客戶溫馨的感受。在營業(yè)廳里對(duì)每一個(gè)客戶就是要 盡可

6、能的做到使客 戶滿意。客戶滿意，自然就會(huì)增加收益。記得剛上班時(shí)我不大喜 歡笑，經(jīng)理贊美我說其 實(shí)你笑的很可愛的啊，要多點(diǎn)笑哦，這樣人也會(huì)顯得精神活 力點(diǎn)。她教導(dǎo)我效勞態(tài)度很 重要，永遠(yuǎn)站和第一位，效勞態(tài)度首先是熱悄，而表達(dá) 熱悄的方式就是微笑，面對(duì)客戶 要保持甜美的笑容。為了讓自己的笑容更加親切， 自然，于是我有空就對(duì)著鏡子練習(xí)笑 容，直到自己滿意為止。是啊，一聲親切的問 候，一個(gè)甜甜的微笑，舉手之勞的一件小 事，也能夠拉近客戶與我們之間的距離。 在工作中，我本著“溝通從心開始的效勞理 念，熱情地，真誠地接待每一們客戶， 讓他們直正地，實(shí)實(shí)在在地享受我們優(yōu)質(zhì)，高效 的效勞。對(duì)于每天的客戶不解咨

7、詢 , 我都能夠認(rèn)真對(duì)待，牢記“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，用戶 就是上帝的效勞口號(hào)，要用同 樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化客戶的誤解和怒 火，讓委屈的淚水流在心里 , 把真誠的微笑獻(xiàn)給客戶。記得有一次，有一位客戶氣沖沖 地推門而入，一進(jìn)門就滿 口臟話。面對(duì)如此怒氣沖沖的客戶，我只有保持微笑面對(duì)，請(qǐng) 客戶坐下，耐心聆聽 客戶的投訴。我一邊耐心地向客戶解釋疑惑，一邊給客戶核查話費(fèi) 詳意單。疑惑終 于翻開了，原來客戶曾經(jīng)開通了彩鈴，因沒有取消，造成每月扣除5 元的包月費(fèi)， 而剛好他的根本帳戶已經(jīng)不夠抵扣 5 元的月租了，所以雖然贈(zèng)送帳戶還有錢 但卻無 法撥打 。當(dāng)我給客戶解釋清楚，并征求客戶的意見先充值再

8、取消彩鈴時(shí)，客 戶 不但沒了當(dāng)時(shí)進(jìn)來時(shí)的那種粗魯， 反而慚愧地對(duì)我說“真不好意思， 剛剛語氣重了 些， 態(tài)度不好，可你對(duì)我這樣的誤會(huì)還熱情接待，耐心地解釋給我聽，恩，移動(dòng)公司的效勞態(tài)度挺不錯(cuò)！聽了這段話，我終于理解了 “效勞這兩個(gè)字的概念，知道 了在以后 的工作中如何去面對(duì)客戶，如何做好效勞工作那就是“以誠待人，務(wù)實(shí)求實(shí)！然而對(duì)于 U 前的工作，我只是踏入了門檻，還有很多缺乏之處，還有很多要學(xué) 習(xí)的 地方，所以在以后的工作中， 我會(huì)繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)及良好的工作作風(fēng)， 從 自身做起， 不斷縉強(qiáng)效勞意識(shí)與水平還要更加繼續(xù)注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，實(shí)踐和積累 , 刻苦練習(xí)效勞 技巧，同時(shí)認(rèn)真聽取各種意見及

9、建議，不斷地把自己所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用 到實(shí)踐中僅是機(jī)械 地去完成匸作，更要采取換們思考的方法，通過自己的奮斗和努 力，向客戶和同事們展 示自己開朗，熱悄，自信，堅(jiān)毅的一面：在工作中尋找自己 的位置，在拼搏中實(shí)現(xiàn)自我 的價(jià)值，在進(jìn)取中塑造自身的形象。我喜歡看到客戶希 冀面來，滿意而去的表情，喜歡 看到客戶在我們的建議下得到意外收獲得的成就感。 但因本身業(yè)務(wù)知識(shí)還不深廣和經(jīng)驗(yàn) 缺乏解決不到的問題而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受 客戶沒有到達(dá) LI 的時(shí)不滿的宣泄可 是，以真誠效勞換客戶的真情和信賴，讓我 感到工作多彩而充實(shí)，還提升了自身的綜合 素質(zhì)。此外，現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團(tuán) 隊(duì)意識(shí)是非常重要的。有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高 工作效率。參加了移動(dòng)這個(gè)大家庭 我深深感受到同事們的那種勃勃的氛圉，學(xué)會(huì)了怎樣 與人相處，培養(yǎng)良好的人際關(guān) 系。在學(xué)習(xí)中，主動(dòng)出擊，學(xué)，然后知缺乏，知缺乏然后 能自反也。做到不恥下問 , 虛心求教，取人之長，補(bǔ)已之短。而領(lǐng)導(dǎo)和同事的保護(hù)，