營業(yè)員自我鑒定范文三篇

1、營業(yè)員自我鑒定范文三篇20xx 年轉眼間已經過去了， 新的一年已經開始。 作為百 貨大樓的一名艾酷專柜營業(yè)員，我現將我的工作總結及心得 呈現如下。希望各位予在指導建議。我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學會了很多東 西，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的缺乏。還有就 是懂得了，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就 得比別人多努力。以下就是我在工作中學到的。在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比較的作用，營業(yè)員是 否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購置技巧。營業(yè) 員除了將艾酷：鞋的牌子產品展示給顧客，并加以說明 之外，還要向顧客推薦該種產品，以引起顧客的購置興趣。作為營業(yè)員，不能只是隨意推

2、薦產品，推薦時更要有信 心。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產 品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。還要學 會配合商品的特征，每類產品有不同的特征，價格也不同。 如功能，設計，品質等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強調它的不同特征。推薦的同時，還要注意觀察對方對產品 的反映，以便適時促成銷售。不同的顧客購置的心理也不同。同樣的價格比質量，同 樣的質量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較 過渡到“信念，最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客 具有購置的信念，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。商場 營業(yè)員工作總結時刻要保持著營業(yè)員該有的素質。要以顧客 為中心，因為只有顧

3、客滿意了，東西才能賣的出去，素質及 態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的 開心，用的放心。你得讓顧客快樂，愿意買你的產品才行。以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中，我 將做好工作方案，及時總結工作中的缺乏，力求將艾酷專柜 營業(yè)工作做到。作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工，我深切感到百貨大 樓的蓬勃的態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。營業(yè)員，在營業(yè)場所從事商品銷售、效勞銷售的人員。 從營銷學角度來講，所有直接和顧客見面的旨在為顧客提供 銷售效勞的人員，都可以被稱之為營業(yè)員。在商場的的店員實習共計六天，從一個行業(yè)轉入服裝行 業(yè)，在這個對我來說全新的感到自己在產品知識的欠缺和對

4、這個行業(yè)的規(guī)那么的陌生。于是我從對的產品開始了解。在一 個一個浪漫而寓意深刻的故事里，我知道了服裝陳列的很多 學問，一個故事就是一組個性風格的陳列方式，直接把設計 師的創(chuàng)意完全用產品展示出來，不失設計的原創(chuàng)，直接的讓 產品在顧客面前表達他的風格，讓每一個不同的門店都能通 過故事把同樣的寓意表達出來，讓服裝的陳列統一起來。二 月份的杭州，這幾天天氣比較暖和，春裝已經上市，在繼傾 城、后街、吸引之后，黑白天使的故事讓整個品牌的風格體 現的是黑白的時尚和簡單大方的風格。只有了解產品知識和服裝所表達的設計創(chuàng)意，把服裝的 特點和穿在顧客身上的效果講出來，同時把服裝如何搭配告 訴顧客，才能激起顧客的購置欲

5、望。從而銷售成交率提高。 現在的銷售已經不是完全在賣產品，所以我很喜歡他的每一 組故事，讓賣服裝成為賣故事，賣文化。所以我覺得每一個 店員要掌握他的每一組故事，即使在銷售過程中并不一定要 把我們的故事講出來，但是如何我們能夠把每一組充自我鑒 定滿設計暢想的故事掌握嫻熟，就更能抓住局部客戶的心 理。在銷售過程中我的感悟是所有的銷售都是相通的，只是 銷售的產品不同而已，所以我們在掌握產品知識的以后，如何讓自己的銷售技巧提高。我覺得在幾天的實習中我總結出 如下幾條：1、精神狀態(tài)的準備。在銷售的過程中，如果銷售人員 有一個好的精神狀態(tài)，就會給顧客一種積極的、有活力的、 上進的氣氛，那么這種積極的上進的

6、情緒總會影響到客戶， 從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那么才能顧客在 我們的門店里多留些時間，總能他挑選一款適宜的衣服。精神狀態(tài)的表現還從我們的儀容儀表表現出來，具備一 定禮儀知識的銷售人員，才能讓顧客感覺到品牌的價值，因 為在看一個品牌的時候，我們的銷售人員就是直接表達我們 品牌形象的，所以銷售人員素質的提升，也是品牌提升的一 個重要的標志。精神狀態(tài)好的好的銷售人員，成交的機率大 很多。2、身體的準備，如果我們有一個好的身體，我們才能 保持旺盛的精力，才能更好的工作。這幾天，在商場里的站 立效勞，讓我感覺到很疲憊，所以我才更能體會到有一個好 的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以

7、強健的體 魄還是一個有活力有朝氣的團隊所必備的。通過本次的實習，我學習到了很多東西，我相信未來經 過我的努力，我會做得更好的！今年七月，我非常榮幸的參加 xxx ，來到了公眾客戶中 心，至今已有半年，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學 習業(yè)務和 IBSS 系統的操作，并熟悉營業(yè)廳的運作流程，現 對此半年的工作進行簡單的回憶和總結。在業(yè)務的學習方面，對各種優(yōu)惠套餐進行了比較系統的 學習，并標準了自己的解釋口徑。在這幾個月中，流動咨詢 是我經常做的一項工作，這對我的業(yè)務熟練程度提出了較高 的要求。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情 況，需要找其他同事幫助。后來在同事的幫助下，已經可以 較好

8、的完成流動咨詢員和業(yè)務導航員的工作。在前臺辦理業(yè) 務時，也能夠做到詳細的向顧客解釋業(yè)務，消除可能產生的 誤解。在學習業(yè)務的同時，效勞標準也是我學習的一個重要 內容，現在已經對此有了較深的了解。IBSS 系統的學習是我這幾個月來的一項重要工作。 在我 老師的悉心指導下，我已經可以比較熟練的進行操作，并在 顧客較少時上位辦理業(yè)務，但與其他營業(yè)員相比操作速度還 是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進行改良。對營業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務學習，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺 放，不同崗位同事的分工和各自職責， “四個能力的展現， 排班，工單管理，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等， 為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。在一月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山 分局大客戶中心，協助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務受理。 由于大客戶業(yè)務數量較大，而且通常在月底比較趕時間，這 給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和 支持下，克服了時間緊任務重的困難，較好的完成了自己的 任務。同時，也鍛煉了自己在任務較多的情況下工作的能力。在這幾個月中，中山二路營業(yè)廳的各位領導同事過硬的 業(yè)務水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時時刻刻 影響著我。作為新人，剛開始工作時也許在能力上存