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文檔簡介
1、行業(yè)特點(diǎn) 一、 快速消費(fèi)品行業(yè)本身的特點(diǎn) 按照購買者的不同,我們可將制造業(yè)分為兩大類:工業(yè)品行業(yè)和消費(fèi)品行業(yè)。工業(yè)品的購買和使用者是企業(yè),機(jī)關(guān)團(tuán)體和各類單位等等。消費(fèi)品的購買和使 用者是個(gè)人或家庭消費(fèi)者等,其中消費(fèi)品又可根據(jù)產(chǎn)品的使用方式分為耐用消費(fèi)品(如家具,電器)和快速消費(fèi)品(如小食品,紙巾,洗化產(chǎn)品)。本文研究的對象 就是典型的快速消費(fèi)品行業(yè)??偟膩碚f,快速消費(fèi)品除了消耗速度快之外,還具有以下特點(diǎn): (1)單件金額較小,其消費(fèi)額只占總消費(fèi)中的較小比例。 (2)品牌的影響力強(qiáng),但是不同品牌的差異度并不是不大。 (3)購買行為上以沖動(dòng)型購買為主,較少謹(jǐn)慎的專家型購買。 (4)生產(chǎn)方式上多以大
2、批量生產(chǎn)為主。 (5)售后服務(wù)的要求很少或沒有。 (6)許多產(chǎn)品有明顯的季節(jié)性和時(shí)尚性特點(diǎn)。 二、快速消費(fèi)品行業(yè)在分銷渠道方面的特點(diǎn) 正是由于以上的行業(yè)特性,在分銷渠道方面,快速消費(fèi)品行業(yè)的突出特點(diǎn)有: (1)覆蓋的客戶面廣,客戶數(shù)目眾多。 (2)渠道的層級比較復(fù)雜。 (3)廠商往往主要依靠分銷商進(jìn)行分銷。 (4)分銷商對廠商的忠誠度和依賴度比較低。一般銷售模式是通常的銷售,它不區(qū)分行業(yè)與產(chǎn)品,是一般銷售規(guī)律??焖傧M(fèi)品銷售模式是特定產(chǎn)品的銷售,是特定銷售,有針對性的銷 售。前者是普遍規(guī)律,后者是特殊規(guī)律??焖傧M(fèi)品行業(yè)的銷售渠道模式先介紹一下我國食品飲料等快速消費(fèi)品行業(yè) 銷售渠道的發(fā)展歷程,
3、這將有利于我們加深對渠道模式的認(rèn)識。建國初期的銷售物流模式是計(jì)劃性經(jīng)濟(jì)供給制,商品的供給渠道由相關(guān)政府部門嚴(yán)格 控制。 直到20世紀(jì)80年代中期開始實(shí)施雙軌制,逐步建立了規(guī)范的批發(fā)體系。工廠的商品除了國家計(jì)劃部分之外,主要通過國營大批發(fā)站進(jìn)行銷售:一級批發(fā)站(省級 糖煙酒公司)將產(chǎn)品計(jì)劃調(diào)撥或授權(quán)給二級批發(fā)站(地方糖煙酒公司),再逐級往下調(diào)撥給三級(縣級糖煙酒公司)、四級批發(fā)站(鄉(xiāng)鎮(zhèn)供銷社),由三、四級批發(fā) 站將商品批發(fā)給零售商。每級批發(fā)價(jià)到下級批發(fā)價(jià)再到零售價(jià)都有明確的價(jià)差。這樣就使商品價(jià)格保持非常穩(wěn)定,并且使商品在渠道中的流動(dòng)受到嚴(yán)格管控。 到了20世紀(jì)90年代初,農(nóng)貿(mào)批發(fā)市場開始興起,憑
4、借它靈活自由,薄利多銷,輻射力強(qiáng)的優(yōu)勢搶占了先機(jī),使傳統(tǒng)渠道受到巨大沖擊。 1998年前后,以縮短銷售渠道、加強(qiáng)配送服務(wù)為目的,國內(nèi)又涌現(xiàn)出多種新的銷售模式,各種銷售模式進(jìn)入了百家爭鳴、百花齊放的時(shí)代。目 前國內(nèi)現(xiàn)有的銷售渠道模式如下:1網(wǎng)絡(luò)式:通過各地區(qū)經(jīng)銷商代理制的網(wǎng)絡(luò)模式是很適合中國國情的基本模式,還需要在此基礎(chǔ)上完善二級經(jīng)銷體系的建設(shè),更重要的是要引導(dǎo)和培養(yǎng)本公司在各 地方的經(jīng)營大戶逐步成長為當(dāng)?shù)厍谰W(wǎng)絡(luò)的領(lǐng)袖角色,逐步具備對所在區(qū)域的壟斷能力,形成規(guī)模經(jīng)營,具備對二級批發(fā)和銷售終端的控制能力和配送能力。既可完 整地執(zhí)行廠家政策、做足市場,又可配合廠家在當(dāng)?shù)貭I造品牌、引導(dǎo)消費(fèi)。 2直銷
5、式:按目前國內(nèi)現(xiàn)有的渠道網(wǎng)絡(luò)格局,省級城市以上,特別是北京、上海等大城市已無法通過普通的、單一的渠道網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行運(yùn)作。所以由廠家直接組織車隊(duì) 和人員,對超市連鎖店、特殊通路和大中型熱點(diǎn)、旺鋪進(jìn)行直銷,這將有利于新品上市、產(chǎn)品鋪貨、價(jià)格控制、品牌的提升和維護(hù)。 3平臺(tái)式: 部分渠道網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)扎實(shí)的企業(yè),可根據(jù)大城市的特點(diǎn),采用平臺(tái)式銷售模式。扶植12家資金雄厚、倉庫吞吐量大、管理能力強(qiáng)的大型經(jīng)銷商,或廠家自設(shè)中轉(zhuǎn) 庫,根據(jù)街區(qū)、門店細(xì)分區(qū)域,設(shè)置眾多能夠直接服務(wù)終端的經(jīng)銷商,形成一個(gè)物流平臺(tái),把原來的中級經(jīng)銷商的區(qū)域縮小到其完全能夠直接服務(wù)配送通達(dá)終端的區(qū) 域,把原來比較有實(shí)力的二批商提升為經(jīng)銷商。這
6、樣細(xì)分了區(qū)域、增設(shè)了經(jīng)銷商數(shù)量,取消了二批環(huán)節(jié),將原來較長、混亂的渠道網(wǎng)絡(luò)變成扁平、垂直的渠道網(wǎng)絡(luò)形 態(tài),加強(qiáng)了對終端的控制和服務(wù),提高了經(jīng)銷商的單位效益。如在上海580平方公里,1300多萬人口,各類零售終端大約4萬多家。廠家在上 海設(shè)置80家左右的經(jīng)銷商,可以形成一個(gè)巨大的覆蓋全上海的物流平臺(tái)。每家經(jīng)銷商負(fù)責(zé)幾條街,約500家店,服務(wù)半徑在3至5公里。4輔 助式:給經(jīng)銷商、二批商配置業(yè)務(wù)員,在劃定的區(qū)域內(nèi)由業(yè)務(wù)員聯(lián)系業(yè)務(wù)完成訂單,經(jīng)銷商、二批商只需送貨結(jié)款即可。也就是將策劃、宣傳、促銷、推廣等內(nèi)容從 經(jīng)銷商的功能中分離出來,減少經(jīng)銷商的功能?;蚪⒁恢⌒偷亩喙δ艿闹变N隊(duì)伍,以彌補(bǔ)現(xiàn)有渠道
7、網(wǎng)絡(luò)的功能不足。廠家為了適應(yīng)競爭的需要在 構(gòu)建自己的營銷網(wǎng)絡(luò)時(shí),有時(shí)不得不采取幾種不同的營銷模式或者采取幾種模式配合并用的方式。 新的世紀(jì),隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的逐漸發(fā)展,網(wǎng)上購 物成為了又一種具有巨大發(fā)展?jié)摿Φ匿N售模式。其實(shí)不僅僅是網(wǎng)上購物,還有電話送水、電話訂購等銷售方式的出現(xiàn),說明了不少企業(yè)已經(jīng)將銷售渠道縮短到了直接 面向終端消費(fèi)者。無論是點(diǎn)擊鼠標(biāo)還是打電話,足不出戶您就可以快速的得到您所需要的商品。這將是整個(gè)銷售渠道一場變革,這也將是整個(gè)銷售渠道發(fā)展的方向。FMCG是Fast Moving Consumer Goods的首字母縮寫,代表快速消費(fèi)品。與快速消費(fèi)品概念相對應(yīng)的是“耐用消費(fèi)品”(D
8、urable Consumer Goods),通常使用周期較長,一次性投資較大,包括(但不限于)家用電器、家具、汽車等。一種新的叫法是PMCG(Packaged Mass Consumption Goods),顧名思義,產(chǎn)品經(jīng)過包裝成一個(gè)個(gè)獨(dú)立的小單元來進(jìn)行銷售,更加著重包裝、品牌化以及大眾化對這個(gè)類別的影響。最容易讓人理解的對它的界定包 括包裝的食品、個(gè)人衛(wèi)生用品、煙草及酒類和飲料。之所以被稱為快速,是因?yàn)樗麄兪紫仁侨粘S闷?,它們依靠消費(fèi)者高頻次和重復(fù)的使用與消耗通過規(guī)模的市場量 來獲得利潤和價(jià)值的實(shí)現(xiàn),典型的快速消費(fèi)品包括日化用品、食品飲料、煙草等;藥品中的非處方藥(OTC)通常也可以歸為
9、此類。 快速消費(fèi) 品有三個(gè)基本特點(diǎn),即: 便利性:消費(fèi)者可以習(xí)慣性的就近購買 視覺化產(chǎn)品:消費(fèi)者在購買時(shí)很容易受到賣場氣氛的影響 品牌忠誠度不高:消費(fèi)者很容易在同類產(chǎn)品中轉(zhuǎn)換不同的品牌 這些特征決定了消費(fèi)者對快速消費(fèi)品的購買習(xí)慣是:簡單、迅速、沖動(dòng)、感性。 快速消費(fèi)品是現(xiàn)在在商業(yè)包括工業(yè)當(dāng)中非?;钴S的一塊,首先大家要從概念上了解這個(gè)問題,最早的快速消費(fèi)品不是從食品開始的,是從洗護(hù)用 品開始的。但是由于在賣場布局當(dāng)中,這種商品開始越來越靠在一起銷售,在這樣的條件下,快速消費(fèi)品的概念延伸到食品,到目前為止,中國人是把食品和洗護(hù)用 品做為快速消費(fèi)品的。從我們目前的統(tǒng)計(jì)資料上來看,在上海食品和洗護(hù)用品
10、銷售在連鎖商業(yè)總銷售額當(dāng)中的大概比重為67%-70%,他們是在大賣場、超市、 便利店和一些主要連鎖發(fā)展業(yè)務(wù)消費(fèi)出去的,這些連鎖商業(yè)未來會(huì)發(fā)生些什么變化,可能是大家非常要引起關(guān)注的問題。 1、連鎖企業(yè)開始跨區(qū) 域的發(fā)展,供應(yīng)商該如何跟上。 由于中國加入世貿(mào)組織,關(guān)于在服務(wù)業(yè)當(dāng)中的全面開放在2005年1月1號,在2003年、2004年這兩年,我們 還有對外商的聽證,所謂聽證就是投資的運(yùn)動(dòng)聽證,開店區(qū)域聽證和開店分布聽證。在這樣的情況下,國內(nèi)的連鎖業(yè)在加速發(fā)展,從上海來看,上海的市場相對飽 和,所以上海的連鎖業(yè)開始大幅度向外走,走到外地去。聯(lián)華、華聯(lián)、農(nóng)工商、家得利、可的公司都在拼命往外走,這就有一
11、個(gè)問題了,走出去以后,供應(yīng)上出了問 題。首先,我們在上海形成的采購平臺(tái)沒有辦法密集到外區(qū)域,因?yàn)楹芏喙?yīng)商制造商的銷售網(wǎng)絡(luò)是按照區(qū)域劃分的,最典型的一個(gè)是可口可樂,他們是按照灌裝廠 區(qū)域來劃分地區(qū)的,上海地區(qū)可能是價(jià)格最便宜的,但是沒有辦法拿到其他地方去賣,因?yàn)樯虾J巧昝里嬃系膮^(qū)域,安徽是太古集團(tuán)的區(qū)域。你想要把市場做大,但 你的物流你的銷售是不變的,可能你會(huì)失去你的內(nèi)展通道和發(fā)展空間。 2、在供應(yīng)鏈凌亂,區(qū)域性和小規(guī)?;那闆r下,用何種方法整合供應(yīng) 鏈。 很多制造商有些是直接做網(wǎng)絡(luò),有些是通過銷售代理體制和經(jīng)銷體制?,F(xiàn)在快速消費(fèi)品這個(gè)領(lǐng)域到底哪個(gè)體制比較好,我認(rèn)為,做直營體制比較好, 我做過
12、統(tǒng)計(jì),連鎖店里,如果好的品牌商品缺貨的話,70%的因素是供貨不及時(shí),我們把這個(gè)數(shù)據(jù)再做分析,這個(gè)70%里又有70%來自中小代理商,所以你的 政策怎么維護(hù),你的方法怎么制定,這就很關(guān)鍵了。去年我們做了一個(gè)關(guān)于連鎖超市供應(yīng)商渠道通道費(fèi)這一研究報(bào)告,在北京發(fā)布以后,我們研究所就有很多的企業(yè) 來問詢,他們想我為什么會(huì)受連鎖業(yè)通道制約,它又是什么原因產(chǎn)生的,在什么情況下受制約的,解決這個(gè)問題的策略是什么,他想從我們這邊知道以后怎么和供應(yīng) 商來應(yīng)對。這是個(gè)國際的概念,從我們的角度來說,在跨區(qū)域經(jīng)營的時(shí)候,我們要堅(jiān)決整合供應(yīng)鏈,跟不上的就堅(jiān)決淘汰。 3、在跨區(qū)域發(fā)展 中,如何解決與大型連鎖公司的戰(zhàn)略合作和配
13、合。 堅(jiān)決要大的品牌制造商和供應(yīng)商簽定全國的發(fā)展戰(zhàn)略,連鎖業(yè)的這種變化在快速消費(fèi)品這個(gè)領(lǐng)域中,戰(zhàn) 略怎么制定。需要研究。聯(lián)華幾乎在每個(gè)省會(huì)城市都要開個(gè)世紀(jì)聯(lián)華,他堅(jiān)決跟過去,跟過去是什么概念?首先找第一家大公司終端。我的網(wǎng)絡(luò)過去了,周圍有很多 小的超市,然后我把我們的營銷部就建立起來,把當(dāng)?shù)氐纳唐蜂N售,區(qū)域性銷售做起來。很多小的供應(yīng)商不能和聯(lián)華一起到外地去,這時(shí)制造商的銷售網(wǎng)絡(luò)可以代理 一些沒有辦法跟著大連鎖走的制造商和代理商代理的品牌,因此當(dāng)我們走出去的時(shí)候,有沒有可能建立一個(gè)戰(zhàn)略合作關(guān)系的,我們把物流系統(tǒng)建立起來,而且這個(gè)物 流系統(tǒng)不僅僅配送自己的商品,我們開發(fā)這個(gè)物流系統(tǒng)的批發(fā)品類。 未
14、來的國際品牌代理商,他在中國主要看你是不是有配送網(wǎng)絡(luò),有配送網(wǎng)絡(luò)就有機(jī)會(huì) 得到經(jīng)銷點(diǎn),代理權(quán)。 4、如何解決多業(yè)態(tài)發(fā)展中的組織體系和資源共享的問題。 世紀(jì)聯(lián)華、聯(lián)華、快客便利店,三大體系,但是三 大體系都是獨(dú)立的子公司,也就是說有三個(gè)采購系統(tǒng),有三個(gè)信息系統(tǒng),有三個(gè)物流系統(tǒng)。一個(gè)商品在這三家里都有,那在這個(gè)方面怎樣做資源共享呢?連鎖業(yè)也在 考慮,制造商供應(yīng)商也在考慮這個(gè)問題,你在一個(gè)地區(qū),單條體系來定制的話,你的成本是怎么樣的?對連鎖公司來說多個(gè)業(yè)態(tài)的話,就要考慮,在一個(gè)地區(qū)當(dāng)中, 要設(shè)立一個(gè)銷售部。這種業(yè)態(tài)的變革區(qū)域的變革,銷售體制變不變是非常關(guān)鍵的,未來的任何工業(yè)產(chǎn)品,尤其是快速消費(fèi)品的業(yè)
15、態(tài)在哪里很重要,連鎖業(yè)的資源如何 共享。龍鳳、康師傅、光明乳業(yè)的牛奶都是從1991年和上海連鎖業(yè)一起做大的,我們看一下我們的業(yè)態(tài)變化,從3、4百米的超市,發(fā)展成連鎖性超市,后來一 下子發(fā)展成家樂福4、5千米的大型超市,到現(xiàn)在上海有60多家大賣場??焖傧M(fèi)品活躍在大賣場和連鎖超市,便利店?,F(xiàn)在上海中小型超市已經(jīng)非常難開,可能 前期的規(guī)劃問題控制問題做得不怎么好?,F(xiàn)在,大賣場附近的小超市一批一批地倒。上海那些早期做連鎖業(yè)做得很大的,現(xiàn)在為什么會(huì)小了呢,因?yàn)闃I(yè)態(tài)太傳統(tǒng)了, 沒有變革,營業(yè)分額都讓人給搶過去了,大賣場這樣瘋狂得開,會(huì)出現(xiàn)什么?惡性競爭。把快速消費(fèi)品,做為低價(jià)競爭的籌碼,該如何應(yīng)對? 另
16、外一個(gè)問 題,任何企業(yè)做市場必須看大的發(fā)展的未來,沃爾瑪實(shí)行了戰(zhàn)略,華潤也實(shí)行了戰(zhàn)略,中國真正大的連鎖企業(yè),擁有上百億幾十億的企業(yè),主力不是大賣場,沃爾瑪 是3-4千米的社區(qū)店,華潤是4-6千米的綜合店中超。大賣場只能開在大城市經(jīng)濟(jì)中心城市,如果開到區(qū)一級以下的,20萬十幾萬的人口地方,如果開大賣場 很難生存的,沒有人口消費(fèi)的支撐,把大賣場微型化一點(diǎn),把家用電器、服裝做一個(gè)濃縮,擴(kuò)大食品尤其是生鮮食品的比重,然后來使他成為快速消費(fèi)品的一次性購 物的主力商店,這樣比較符合現(xiàn)在中國現(xiàn)在的發(fā)展。下一步,可能就是中超比較多了,而中超的形式和大賣場的形式可能又有區(qū)別,未來的大賣場已經(jīng)沒有單體大賣 場這個(gè)
17、概念了,他絕對做shopping center,比如說,一樓租出去,二樓三樓做大賣場,中超也是這樣,4-6千自己做超市,其他都租出去,這個(gè)時(shí)候就要注意了,租出去的場地有些地方也是 做快速消費(fèi)品的。另外,不同業(yè)態(tài),他對不同品類回報(bào)的要求是不一樣的??赡芄驹诤湍銈冋勁械倪^程中反映出的毛利要求、配送要求會(huì)越來越大,店鋪越小配送 要求越高,比如便利店沒有庫存的,這種方式怎么來做,所以我們要從戰(zhàn)略角度上來考慮問題。 5、要正確認(rèn)識超級市場在向大小兩頭發(fā)展后規(guī) 模向中間回落的的趨勢對超市業(yè)態(tài)模式的創(chuàng)新要求。 超市向大賣場發(fā)展,超市在發(fā)展的過程中又向便利店走了,他向兩頭延伸,兩大頭同時(shí)發(fā)展,到一定 程度必
18、然向中間回落,今年第一個(gè)就在4-6千的中超,然后到明年再進(jìn)行回落就在1-2千的加強(qiáng)式生鮮食品超市。上海的生鮮可能是全國大城市中做得最差的, 沃爾瑪進(jìn)入上海還沒可開店首先就是建一個(gè)閔行店的生鮮配貨中心,家樂福要搞農(nóng)產(chǎn)品的加工基地,上海商業(yè)連鎖業(yè),對許多產(chǎn)業(yè)進(jìn)行拉動(dòng),但是沒有一個(gè)對都市化 農(nóng)業(yè)進(jìn)行拉動(dòng)。 上海前幾年的發(fā)展是向外圍發(fā)展,南京路淮海路投了那么多資金下去造成城市人口空心化,現(xiàn)在拆走舊房造新房,把好的人引進(jìn)來,市中 心不是優(yōu)化了嗎,好的地段沒有地方去開超市,去開農(nóng)貿(mào)市場。1-2千的生鮮超市在市中心立足,他有很多規(guī)律,所以我們必須要好好理解。 6、 要有預(yù)見專業(yè)連鎖店特別是大型專業(yè)連鎖店的發(fā)
19、展與連鎖超市搶奪細(xì)分市場的競爭。 現(xiàn)在看到有很多專業(yè)性的超市開了出來,比如百安居、歐倍德、好美 家、宜家、國美、蘇寧等。現(xiàn)在這種大型的專業(yè)連鎖店會(huì)和我們大型的連鎖公司超市公司來搶細(xì)分市場,銷售家用電器的國美一開出來,大賣場的營業(yè)額一個(gè)月之內(nèi) 就下滑31%,百貨店也下降,曲陽商務(wù)中心也下降。公司怎么競爭。普通連鎖公司這種品類上就打不開了,大賣場超市就要縮減這種品類,比如,家居用品,家用 電器。大賣場超市該靠什么經(jīng)營?生鮮品根本不能向人家要通道費(fèi),所以還是要靠快速消費(fèi)品,所以今年大家的壓力會(huì)非常非常大。 7、如何看 待百貨店的超市化和購物中心的發(fā)展,超市和專業(yè)專賣連鎖店的發(fā)展空間和業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型。 徐家
20、匯匯金百貨超市常年打八折,銷售額遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過同類的超市大賣 場。2002年,他將近做了1.2億左右。中心城區(qū)開發(fā)是越來越難了,現(xiàn)在中心城區(qū)的百貨店的連鎖開始起來了,現(xiàn)在的百貨店的連鎖肯定是附屬于超市的,快 速消費(fèi)品肯定是要進(jìn)入的。大家不僅把眼光定在超市大賣場便利店上,還可以定在百貨業(yè)。今年百貨店可能會(huì)以非??斓乃俣劝l(fā)展,第一百貨、華聯(lián)、北京王府井、 大連的大洋百貨,中國的百貨店不回往小型發(fā)展,只會(huì)往大型發(fā)展。所以未來中國的百貨店會(huì)向三個(gè)方向發(fā)展: 一是shopping mall比如正大,二是10萬到8萬左右的城市商業(yè)中心,三是象家樂福這樣的大賣場。 中國人對商品的選擇性要求比較高,所以對這種單一規(guī)
21、格單一 品牌的單一供應(yīng)商折扣店的方法還要等一段時(shí)間,我們拭目以待,今年會(huì)開出來。如果一旦轉(zhuǎn)成折扣店體系的話,連鎖店采購基本上轉(zhuǎn)向定牌買,如果你們有剩余生 產(chǎn)線的話,我們可以做,但是你們的品牌沒有。 8、國際大型連鎖商業(yè)在這兩年中的發(fā)展動(dòng)態(tài)應(yīng)引起的注意: 1)關(guān)注國際連鎖企業(yè) 在國內(nèi)的購并活動(dòng):如家樂福的股權(quán)轉(zhuǎn)讓和對好又多的收購、沃爾瑪曾參與對萬佳的收購競標(biāo)等;國際連鎖業(yè)在國內(nèi)的購并逐漸開始活躍起來,家樂福要購并好又多 的概念,現(xiàn)在有很多臺(tái)資企業(yè)在快速消費(fèi)品中已經(jīng)做了相當(dāng)?shù)姆蓊~,在中國大陸發(fā)展以臺(tái)資為背景的連鎖企業(yè)未來是要賣的。家樂福為什么要收購好又多,是因?yàn)楹?又多是中國大賣場中開得最多的。沃爾瑪在收購方面也非常有興趣,華潤收購萬家的時(shí)候,沃爾瑪也是去競標(biāo)的,后來政府沒有同意。他要消滅一個(gè)競爭對手就是把 你買下來,我不斷的發(fā)展,兩年以后,你就完蛋了。最近在遼寧和天津,政府要求家樂福把超出我們投資比例的股份轉(zhuǎn)讓,轉(zhuǎn)讓的都是是商業(yè)上市公司,這種轉(zhuǎn)讓就 意
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