民營企業(yè)績效管理操作實務與操作重點ppt課件

1、案例分析旭日升的案例給我們什么啟發(fā)？企業(yè)變革如生命長大n企業(yè)要永續(xù)運營，需求內(nèi)外兼治。外樹籠統(tǒng)，擴疆拓土；內(nèi)修管理：建立規(guī)范化的運營機制，吸引并保有人才，做好人才梯隊建立。溫州要思索：n“品牌溫州是怎樣煉成的？n溫州如何溶入長三角？n企業(yè)如何永續(xù)運營？溫州需求修內(nèi)功了n溫州需求抓管理，溫州的企業(yè)家需求學習管人、管事、管物、管理技術(shù)、管理信息。n溫州的人才環(huán)境建立是當務之急的事。優(yōu)秀的人才流不進來，或者留不住。優(yōu)秀的企業(yè)外逃。企業(yè)管理的三個認識n目的管理認識目的管理認識n資源整合執(zhí)行力認識資源整合執(zhí)行力認識n問題管理認識問題管理認識管理的二個輪子管理的二個輪子n維持管理水準的法寶維持管理水準的法

2、寶規(guī)范化、規(guī)范化、 制制度化。度化。n提升管理水準的法寶提升管理水準的法寶管理循環(huán)的管理循環(huán)的PDCAPDCA：nPlan Plan 方案方案nDo Do 實施實施nCheckCheck檢查檢查nAction Action 改善改善溫州的企業(yè)家需求超越本人，追求杰出n溫州人曾經(jīng)擁有許多榮譽和光環(huán)。不要讓這一切套住我們的思想和腳步。溫州需求往前，需求創(chuàng)新，需求許多新的學習和閱歷。n溫州需求思想家，沉住氣，摒棄浮躁得失，為溫州企業(yè)的往前和溫州經(jīng)濟的開展提供思想，提供規(guī)劃與諍言。n全球經(jīng)濟一體化勢不可擋，即使我們不想走出去，外鄉(xiāng)市場也已是國際化的市場。而中國的很多國有、民營企業(yè)依然靠陳舊的運營理念管

3、理著本人的企業(yè)；很多企業(yè)沒有明確明晰的遠景，沒有真實可行的戰(zhàn)略，沒有健全完善的人才吸納開發(fā)與保有機制，沒有簡單易行的管理規(guī)范，而僅靠冷冰冰的制度和慘白單調(diào)的獎懲是無法處理企業(yè)的根本問題。因此，在未來的10年之內(nèi)擺在中國企業(yè)面前的首要問題是一個國際化的問題。n國際化的本質(zhì)是人性化與商業(yè)化。人性化的本質(zhì)是尊重人、置信人；商業(yè)化的本質(zhì)是制定雙方均能確認的“游戲規(guī)那么并自覺遵守。企業(yè)文化的作用是既要滿足人性化的要求，又要滿足商業(yè)化的需求。我們要做的就是協(xié)助企業(yè)建立一套科學化、規(guī)范化與人性化相結(jié)合的文化體系與運營機制，并落實到企業(yè)的作業(yè)流程、效力規(guī)范中去，以處理多年來企業(yè)本身無法用簡單的制度，機械式的外

4、在獎金、提升所能處理的問題。讓無序變?yōu)橛行?，讓復雜變?yōu)楹唵?，讓人們不再是為了生存而任務，而是為了共同的理想和信心，共同的價值觀念，并在共同的作業(yè)規(guī)范和公平、公開、公正的考核分配制度下彼此協(xié)作，坦誠相待，共同邁向勝利。摩托羅拉的企業(yè)管理理念：摩托羅拉的企業(yè)管理理念：n企業(yè)管理=人事管理n人事管理=績效管理 根據(jù)中國企業(yè)經(jīng)理人和管理專家的投票統(tǒng)計和分析，我們總結(jié)出困擾中國企業(yè)的十大難題如下： 如何建立有效的績效考核體系？ 如何有效鼓勵和留住人才？ 如何制定合理的員工薪酬體系？ 如何建立和加強企業(yè)中心競爭力？ 如何建立高效靈敏的業(yè)務流程？n績效管理是什么？n為什么績效管理如此重要？n它能給企業(yè)帶來什

5、么競爭優(yōu)勢？n績效管理操作與控制重點在哪里？ 設(shè)計一個好的績效管理系統(tǒng)，把這些隱患扼殺在搖籃里，這就需求做預防性管理。預防性管理是什么？就是汲取他人的教訓，防止他公司再出現(xiàn)這類似事情，這就叫預防性管理。而這恰恰是一個好的績效管理系統(tǒng)能給企業(yè)帶來的優(yōu)勢。 績效考核出現(xiàn)于20世紀70年代，它被稱為結(jié)果趨向的評價。即績效考核最終是要考評員工為公司做了什么。它包含了對公司整體目的的協(xié)定，還有對目的結(jié)果的評價。那么什么是管理的面呢？ 績效管理是將組織的和個人的目的聯(lián)絡或整合，以獲得組織效率的一種過程；是對所要到達的目的建立共同了解的過程，也是管理和開發(fā)人的過程，以添加實現(xiàn)短期和長期目的的能夠性，使他公司

6、整體的績效不斷的提高?？?效 管 理績 效 考 評 一個完整的管理過程 側(cè)重于信息溝通與績效提高 伴隨管理活動的全過程 事先的溝通與承諾 管理過程中的局部環(huán)節(jié)和手段 側(cè)重于判斷和評估 只出現(xiàn)在特定的時期 事后的評估 績效管理是企業(yè)管理的重要組成部分，合理明晰的績效目的可以提高公司勝利開展的能夠性。美國最近對437家公司的研討闡明運用績效管理方案的公司無論在財務績效還是消費力程度都比不運用績效管理方案的公司高?？冃Ч芾硎瞧髽I(yè)戰(zhàn)略落地的載體n它可以產(chǎn)生出與公司目的相順應的員工目的。n提供員工與管理層就其事業(yè)目的進展交流的時機。n評定員工的任務績效以及目的之間的關(guān)系。組織目的與績效管理資金、人員、技

7、術(shù)、信息支持組織的使命組織開展戰(zhàn)略組織的目的業(yè)務單元的目的每個職位的責任組織的績效團隊的績效個人的績效績效管理是構(gòu)建和強化企業(yè)文化的工具績效管理是構(gòu)建和強化企業(yè)文化的工具n去掉推諉扯皮踢皮球之不良風氣n建立務虛執(zhí)行各司其職之職業(yè)化認識專業(yè)敬業(yè)n改善上司與部屬的溝通n建立學習型組織績效管理是提升管理有效手段n提高方案管理有效性n提高各級管理者的管理程度n暴露企業(yè)管理問題魚骨圖分析法魚骨圖分析法環(huán)境丈量方法機問題人料魚骨圖分析法是在不斷提出問題的過程中，使問題逐個處理魚骨圖分析法是一種有效處理問題的方法魚骨圖分析法的要決魚骨圖分析法的要決n確定問題類別，找出主要問題，提出處理方案n從主刺到小刺的思

8、想。先找出最主要的問題，分析導致此問題的要素，逐層遞推，分析導致各個小問題的要素，對最小的問題提出處理方案，從而使主要的問題得到處理n從小刺到主刺的思想。與從主刺到小刺的思想相反，從各小問題推到主要的問題做好績效管理有助于做好人力做好績效管理有助于做好人力資源規(guī)劃資源規(guī)劃n制定因人而異的個人開展方案n確定適宜的任命和提升方案n作出正確的雇傭決策n降低員工流失率績效管理的根底績效管理的根底 目目 標標 管管 理理 工工 作作 分分 析析績效目的績效目的戰(zhàn)略義務戰(zhàn)略義務職位職責職位職責績效管理的根底績效管理的根底-目的管理目的管理提出：提出： “目的管理的概念最早是由著名的管理巨匠德魯克P.Duc

9、ker于1954年在其名著中提出的。當組織的高層管理者確定了組織的目的后，必需對其進展有效分解，轉(zhuǎn)變成為部門以及個人的目的，管理者根據(jù)分目的完成的情況對下屬進展考核、評價和獎懲。 所謂目的管理，是一種程序或過程，它使組織中的上、下級一同協(xié)商，根據(jù)組織的使命確定一定時期內(nèi)組織的總目的，由此決議上、下級的責任和分目的，并把這些目的作為組織運營、評價和獎勵的規(guī)范。 目的的設(shè)置目的的設(shè)置 以過程或活動的方式來表述以過程或活動的方式來表述 無法完全實現(xiàn)，沒有詳細的完成無法完全實現(xiàn)，沒有詳細的完成目的的期限目的的期限 對期望到達的目的定義得模棱兩對期望到達的目的定義得模棱兩可實際化或理想化有真正的結(jié)果可實

10、際化或理想化有真正的結(jié)果 或者過于簡練、不清楚、或者太或者過于簡練、不清楚、或者太長、太復雜復，一項陳說中包含長、太復雜復，一項陳說中包含兩個或多個承諾兩個或多個承諾 缺乏對改良的要求缺乏對改良的要求 以最綜結(jié)果來表述 在確定的時間內(nèi)可以完成 確定目的的完成方式 與公司的管理有關(guān)，從公司管理的實踐出發(fā) 對公司的勝利很重要 盡能夠的用數(shù)量最準確的闡明一項陳說只限于一個重要的承諾.【 獲得的利潤獲得的利潤 提高消費部門的消費率提高消費部門的消費率 保證產(chǎn)品的質(zhì)量保證產(chǎn)品的質(zhì)量 主管人員添加與下屬的溝通主管人員添加與下屬的溝通 維持電腦網(wǎng)絡系統(tǒng)的穩(wěn)定性維持電腦網(wǎng)絡系統(tǒng)的穩(wěn)定性 不可評價的目的不可評價

11、的目的 在本年末實現(xiàn)利潤15% 在不添加費用和堅持現(xiàn)有質(zhì)量程度的情況下，本季度的消費率比上季度增長10% 產(chǎn)品抽查的不合格率低于3% 主管人員每周破費在與每個下屬人員溝通的時間不少于2個小時 由于技術(shù)問題網(wǎng)絡中斷的次數(shù)每季度不超越1次，每次可以在1小時之內(nèi)恢復正常 可以評價的目的可以評價的目的 設(shè)定目的的時候有五個單詞非常的關(guān)鍵，這五個英文單詞的第一個字母組合成一個新的單詞：SMART，SMART就是高明的意思。S代表的是Specific，意思是“特定的，即目的必需是特指。M代表的是Measurable，意思是“可衡量的，即必需量化。A代表的是Attainable，意思是“可達成的，即目的必需

12、是雙方贊同的。R代表的是Realistic，意思是“現(xiàn)實的，即目的必需是可以實現(xiàn)的。T代表的是Time-bound，意思是“有時間限制的，即在什么時間完成這件事情。假設(shè)他給員工定的目的是特指的、能量化的、雙方贊同的、現(xiàn)實的和有時間限制的，才干說定了一個了目的?？冃Ч芾淼母卓冃Ч芾淼母?任務分析任務分析 職位的描畫是最直接影響績效的要素 職位的特點決議了績效評價所采用的方式 職位的描畫是設(shè)定績效目的的根底任務分析任務分析搜集任務相關(guān)信息搜集任務相關(guān)信息的系統(tǒng)性過程的系統(tǒng)性過程任務相關(guān)信息任務相關(guān)信息任務目的、職責任務目的、職責、義務、行為時、義務、行為時間等間等人員素質(zhì)人員素質(zhì)知識、技藝、知

13、識、技藝、才干、個性特才干、個性特征等征等選拔工具選拔工具檢驗、面試、知檢驗、面試、知識技藝考試、背識技藝考試、背景分析等景分析等關(guān)鍵績效目的關(guān)鍵績效目的績效評價、績績效評價、績效改良和提高效改良和提高轉(zhuǎn)化成轉(zhuǎn)化成任職資歷任職資歷產(chǎn)生產(chǎn)生轉(zhuǎn)化成轉(zhuǎn)化成轉(zhuǎn)化成轉(zhuǎn)化成驗證有效性驗證有效性預測目的預測目的任務分析與人力資源管理圖任務分析與人力資源管理圖KPI(Key performance Indicaton)即關(guān)鍵業(yè)績目的，是經(jīng)過對組織內(nèi)部某一流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進展設(shè)置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目的式量化管理目的，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目的分解為可運作的遠景目的的工具，是企業(yè)績效管理

14、系統(tǒng)的根底。KPI符合一個重要的管理原理“二八原理。一種革命性的評價和管理體系平衡記分卡平衡記分卡是哈佛大學財會學教授羅伯特 卡普蘭與復興方案公司總裁戴維 諾頓在積累了大量實際閱歷的根底上，建立的一套革命性管理系統(tǒng)。目的考量財務面“我們在股東眼里的表現(xiàn)？目的考量客戶面“我們在客戶眼里的表現(xiàn)？目的考量內(nèi)部運營面“什么是關(guān)鍵勝利要素，什么業(yè)務流程是最優(yōu)？目的考量學習與生長面 “我們能堅持創(chuàng)新，變化和不斷提高？使命和戰(zhàn)略飛行高度飛行高度飛行速度飛行速度耗油量耗油量績效方案績效評價績效實施與管理績效反饋面談評價結(jié)果評價結(jié)果使使 用用組織目的分解組織目的分解任務單元職責任務單元職責績效期間績效方案績效方

15、案n績效方案是關(guān)于任務目的和規(guī)范的契約n績效方案是一個雙向溝通的過程n參與和承諾是制定績效方案的前提績效契約內(nèi)容績效契約內(nèi)容n員工在本次績效期間內(nèi)所要到達的任務目的是什么？n達成目的的結(jié)果是怎樣的？n這些結(jié)果可以從哪些方面去衡量，評判的規(guī)范是什么？n從何處獲得關(guān)于員工任務結(jié)果的信息？n員工的各項任務目的的權(quán)重如何？績效實施與管理中的誤區(qū)績效實施與管理中的誤區(qū)n績效管理重要的是方案和評價，中間的過程是員工本人任務的過程n對員工績效的管理就是要監(jiān)視、檢查員工的任務，要時辰關(guān)注員工的任務過程 反響的兩種類型和沖突和沖突績效考評中常見的十大誤區(qū)績效考評中常見的十大誤區(qū)像我像我暈輪效應暈輪效應人情壓力人情壓力寬厚性誤差與嚴峻性誤差寬厚性誤差與嚴峻性誤差相比錯誤相比錯誤盲點盲點近期行為偏見近期行為偏見從眾心思從眾心思趨中趨勢趨中趨勢個人偏見個人偏見/ /定勢定勢雇員：雇員：部門：部門： 崗崗 位：位：經(jīng)理：經(jīng)理： 有效性：有效性：閱讀：閱讀：書，文章，專業(yè)月刊等；觀察：觀察：公司內(nèi)部和外部的專業(yè)同行行為模仿行為模仿：模仿那些有令人信服的技巧和行為咨詢：從其他人那里尋找建議課程課程：公司培訓課程，外部研討等；在職機會在職機會：試上新項目，代替休假的員工，工作輪換，接受特殊任命，做某任務小組的負責人工作外的機會工作外的機會：參加某協(xié)會等；1。檢查要點 是 否2。增強激勵，員