數(shù)據(jù)分析管理操作制度

1、數(shù)據(jù)分析管理操作制度1 目的和范圍對監(jiān)視和測量活動以及其他相關質(zhì)量活動的數(shù)據(jù)和信息按規(guī)定收集、 分析，以評價質(zhì)量管理體 系的適宜性和有效性， 以及識別可以實施的持續(xù)改進機會， 并與競爭對手或適用基準比較， 找出差 距，采取措施，作為決策和持續(xù)改進的依據(jù)，特制定本辦法。本辦法適用于質(zhì)量管理體系數(shù)據(jù)和信息的收集、整理、評審和利用。2 職責2.1 綜合辦公室負責數(shù)據(jù)和信息的歸口管理以及統(tǒng)計技術的選用、 批準、公司培訓和監(jiān)督檢查。2.2 各部門負責本部門統(tǒng)計技術的選擇與應用以及相關的數(shù)據(jù)和信息的收集、整理，每季度匯 總分析并報綜合辦公室。2.3 總經(jīng)理 （ 或主管副總經(jīng)理 ）負責公司對數(shù)據(jù)和信息的評審

2、和決策。3 工作程序3.1 數(shù)據(jù)和信息是公司的資源，來自監(jiān)視和測量活動以及其他有關方面，能客觀地反映事實的 資料和數(shù)字等信息，如市場分析、相關科技發(fā)展動態(tài)、生產(chǎn)計劃和報表、質(zhì)量和財務報表、銷售報 表、服務報告、過程監(jiān)視和測量記錄、審核和評審結果、顧客的期望等。3.2 數(shù)據(jù)和信息的分類3.2.1 與產(chǎn)品質(zhì)量有關的數(shù)據(jù)a）質(zhì)量記錄；b）產(chǎn)品不合格信息 （ 包括質(zhì)量問題統(tǒng)計分析結果，糾正和預防措施處理結果等 ）；c）不合格品率；d）顧客的抱怨；e）內(nèi)、外部故障成本等；f）市場、新產(chǎn)品和新技術發(fā)展動向；g）政策、法規(guī)和標準等。3.2.2 與運行能力有關的數(shù)據(jù)a）過程運行的監(jiān)視和測量信息 （如質(zhì)量目標完

3、成情況、檢驗試驗記錄和體系運行記錄等） ；b）產(chǎn)品實現(xiàn)過程的能力；c）內(nèi)部審核的結論；d）管理評審的輸出；××××公司 200×-08-05 批準 200× -08-10 實施e）生產(chǎn)率；f）交貨期等；g）其他，如員工建議、突發(fā)事故等。3.3 數(shù)據(jù)的收集3.3.1 質(zhì)量部負責收集與產(chǎn)品質(zhì)量有關的數(shù)據(jù)、審核、評審、監(jiān)視和測量數(shù)據(jù)、認證機構監(jiān)督 檢查結果和反饋數(shù)據(jù)以及相關標準、規(guī)范的數(shù)據(jù)。3.3.2 生產(chǎn)計劃部負責收集生產(chǎn)計劃、報表、生產(chǎn)率、交貨期等方面的數(shù)據(jù)。3.3.3 營銷部負責收集市場發(fā)展趨勢、產(chǎn)品銷售、顧客動態(tài)及需求、投訴、退貨、

4、索賠以及競 爭對手相關的數(shù)據(jù)。3.3.4 技術部負責收集國內(nèi)、外同類產(chǎn)品的技術狀況和價格水平、新產(chǎn)品發(fā)展動態(tài)、現(xiàn)有產(chǎn)品 的質(zhì)量、技術和價格水平、存在問題、設備及制造能力和產(chǎn)品驗證手段等數(shù)據(jù)。3.3.5 財務部根據(jù)各部門的數(shù)據(jù)匯總報表， 計算出產(chǎn)品成本發(fā)展趨勢、 廢品成本、 內(nèi)外部損失、 各種消耗和鑒定費用等數(shù)據(jù)。3.3.6 各部門對所收集的數(shù)據(jù)，每季度進行匯總分析，以數(shù)字統(tǒng)計的方法加文字說明的形式， 報綜合辦公室。3.3.7 數(shù)據(jù)的收集應提供的信息a）顧客滿意或不滿意程度；b）產(chǎn)品滿足顧客需求的符合性；c）產(chǎn)品、過程的特性及其發(fā)展趨勢；d）供方的信息等。3.4 數(shù)據(jù)的分析方法3.4.1 通常采

5、用統(tǒng)計方法，以尋找數(shù)據(jù)變化的規(guī)律。3.4.2 公司常用的統(tǒng)計方法a）對市場、顧客滿意度、質(zhì)量和審核分析，一般采用調(diào)查表法；b）對產(chǎn)品的監(jiān)視和測量， 在受控狀態(tài)下，一般采用調(diào)查表法， 在不穩(wěn)定狀態(tài)下， 可采用排列圖、 因果圖進行分析，找出不合格項，分析主要原因，以便采取糾正或預防措施；c）對過程的監(jiān)視和測量，一般采用 XR圖（ 控制圖 ）；d）對檢驗試驗，一般采用抽樣檢驗或全檢法。3.4.3 統(tǒng)計方法的實施要求a）正確運用統(tǒng)計方法，確保數(shù)據(jù)的科學、準確、真實；b）對應用人員進行統(tǒng)計方法培訓。3.4.4 統(tǒng)計方法的適用性、有效性判定準則a）不合格品率是否降低；b）產(chǎn)量、利潤、工作效率是否提高；c）

6、成本是否降低，質(zhì)量水平和經(jīng)濟效益是否提高；d）過程能力是否提高。3.5 數(shù)據(jù)的評審3.5.1 總經(jīng)理（ 或主管副總經(jīng)理 ） 主持，綜合辦公室組織，各部門經(jīng)理參加，每半年對數(shù)據(jù)進行 一次評審分析。3.5.2 評審的依據(jù)是行業(yè)標準、公司的計劃目標和內(nèi)控或企業(yè)標準、競爭對手或適用的基準。 通過分析 （評審） ，提供下列信息，作為對質(zhì)量管理體系適宜性和有效性的評價依據(jù)。a）顧客滿意度的現(xiàn)狀和趨勢以及不滿意的主要方面；b）產(chǎn)品和服務方面與顧客要求的符合性；c）過程、產(chǎn)品特性的變化和趨勢；d）供方產(chǎn)品、過程和體系的相關信息。3.5.3 評審應形成文件并保存。通過評審找出差距以便采取糾正措施，改善公司質(zhì)量管理體 系的運行狀態(tài)和地位。3.6 措施和應用根據(jù)評審結果，綜合辦公室組織相關部門制訂和實施糾正措施 （ 或改進措施 ）。綜合辦公 室監(jiān)督檢查，并將實施效果報總經(jīng)理。糾正措施優(yōu)先解決與顧客相關的問題和公司的生產(chǎn)、銷售、服務中的關鍵問題。3.6.3 通過數(shù)據(jù)和信息的收集和分析，尋找改進的機會。4 相關文件Q/BYZT07.022001 與顧客有關的過程的控制程序Q/BYZT07.042001 采購控制程序Q/BYZT07.052001 生產(chǎn)和服務提供控制程序Q/BYZI08.012001 顧客滿意的監(jiān)視和測量程序Q/BYZT08.032001 過